| 17/2/2020 10:49 |
שלמה |
 | | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:49:13 |
| בחברת www.icruise.co.il "אתר הקרוזים של ישראל".
נאמר שיש דמי ביטול הזמנה בסך 100$ (350 ₪) לאדם.
שנלקח ישירות עבורם. אפילו אם ביטלתי שעה אחרי
ההזמנה. סיבתם היא: שחוק הגנת הצרכן לא תופס עבור
הפלגות שיוצאות מחו"ל.
1. זה נכון לגבי הפלגות מחו"ל?
2. דמי הביטול שלו יכולים לתפוס רק בתום ה 14 יום, נכון?
2. אם מזמינים ישירות מאתר חברת הספנות (הכתוב בעברית)
אך הם להם נציגות רשמית בישראל, חוק הצרכן תופס?
| |
|
|
|
| 19/2/2020 13:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:57:26 |
| שלום רב שלמה,
יש לבדוק כיצד העסקה מבוצעת- האם במכר מרחוק(טלפוןן/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן מתייחס לשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית כך לדוגמא:
בעסקה הנעשית בשיווק מרחוק, כמפורט בסעיפים 14ג ו- 14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה ומדובר בעסקה של אזרח ותיק(65 שנה) שביצע עסקה בטלפון/צ'אט, ניתן לפעול בהתאם לסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שיש לבחון את המקרה בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
| |
|
|
|
| 17/2/2020 10:06 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:06:48 |
| בעלי ואני אזרחים ותיקים. באוגוסט האחרון נאלצנו לבטל השתתפות בטיול קבוצתי ליפן שעתיד היה להתקיים באוקטובר. האם החברה יכולה לגבות מאיתנו את מלוא עלות כרטיסי הטיסה? לדברי נציגת החברה (מדובר בחברה הגיאוגרפית), לא ניתן להחזיר כרטיסים שנרכשו במסגרת קבוצתית.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:52:05 |
| שלום רב רחל,
בני כמה אתם?
כיצד בוצעה העסקה- בטלפון/צ'אט או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה בקשת הביטול(תאריך)? | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:31 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:31:11 |
| הזמנו חדר שינה ממרכז הריהוט הישראלי בחנות בשם עמית את איתי והתנאי להזמנה היה ביקור בבית למדידות. למחרת ופחות מעשרים וארבע שעות הגענו לבטל בגלל בעיות אישיות. בעל העסק הודיע כי כתוב בהזמנה שלא ניתן לבטל ואם כן עלינו לשלם רבע מסכום ההזמנה ולבסוף קנס אותנו
האם זה חוקי ??? | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:51:08 |
| שלום רב בנימין,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
הגם אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת, הרי שעל פי הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין מוצר בהזמנה מיוחדת, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 17/2/2020 10:05 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 10:05:57 |
| בעלי ואני אזרחים ותיקים. באוגוסט האחרון נאלצנו לבטל השתתפות בטיול קבוצתי ליפן שעתיד היה להתקיים באוקטובר. האם החברה יכולה לגבות מאיתנו את מלוא עלות כרטיסי הטיסה? לדברי נציגת החברה (מדובר בחברה הגיאוגרפית), לא ניתן להחזיר כרטיסים שנרכשו במסגרת קבוצתית.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:44:09 |
| שלום רב רחל,
בני כמה אתם?
כיצד בוצעה העסקה- בטלפון/צ'אט או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה בקשת הביטול(תאריך)? | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:47 |
אריה בל |
| | מחבר: | אריה בל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:47:59 |
| שלום רב,
רכשתי משקפיים יקרים בהזמנה אישית במחיר של כ- 5,000, אך הם פגומים:
הזרוע הימנית כל הזמן מתרופפת ואני מתקשה מאוד להשתמש בהם. כבר במעמד מסירת המשקפיים התלוננתי על כך ומאז ניסו בחנות לתקן את המשקפיים כבר כמה פעמים, בכמה ימים שונים, אך ללא הועיל.
היות שהם קיבלו מספר הזדמנויות לתקן ולא הצליחו, האם ניתן לבטל את הרכישה על-אף שמדובר במשקפיים בהזמנה אישית?
תודה | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:34:45 |
| שלום רב אריה,
ככל שיש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, יש לעיין מה המדיניות ולפעול בהתאם.
עקרונית, במקרה של פגם במוצר, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת הערך.
| |
|
|
|
| 17/2/2020 08:52 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 08:52:00 |
| שלום,
בשבוע הבא יש לי טיסה להודו אך בשל ההמלצות של משרד הבריאות והחשש מהתפשטות הנגיף החלטתי לבטל את הטיסה.
לצערי, לא רכשתי ביטוח ביטול נסיעות וחברת התעופה כמובן לא מוכנה להחזיר, אף לא חלק מהסכום.
האם תוכלו לסייע לי בעניין? | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:08:25 |
| שלום רב מורן,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2020 14:34 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2020 | | שעה: | 14:34:46 |
| ביטלתי טיול מאורגן לטורקיה ביום ה14 מרגע ביצוע העסקה (טלפונית) ודרשו ממני 20% (500ש"ח).
במסמך ששלחו לי בוואטסאפ מצויין שתנאי הביטול שלהם עומדים על 20 אחוזים מרגע ביצוע העסקה עד 21 ימים לפני מועד הטיול.
האם פעלו כחוק?
האם מותר להם לקבוע כל תעריף?
בנוסף, בהרשמה היו גם זוג אזרחים וותיקים וגבו מהם סכום זהה, ללא כל התחשבות בנתון.
האם פעלו כשורה?
תודה. | |
|
|
|
| 10/2/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:37:58 |
| שלום רב אדון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
בני כמה הצרכנים שלטענתך הם אזרחים וותיקים? | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:29 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:29:15 |
| היי,
הטיול אמור היה לצאת ב9.3
עסקת מכר (טלפונית), התבצעה ב23/1/20, בוטלה ב6/2/20
גילאיי האזרחים הוותיקים מעל 70, מעל 80 אחד מהם עם תעודת נכה.
תודה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 09:29 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 09:29:22 |
| היי,
הטיול אמור היה לצאת ב9.3
עסקת מכר (טלפונית), התבצעה ב23/1/20, בוטלה ב6/2/20
גילאיי האזרחים הוותיקים מעל 70, מעל 80 אחד מהם עם תעודת נכה.
תודה. | |
|
|
|
| 11/2/2020 18:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 18:36:53 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה מול אדם נכה או עולה חדש או אזרח וותיק (החל מגיל 65 שנה) בשיחה טלפונית/צ'אט, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא יעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג1 וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
מתיאור בפנייתך, היה והעסקה בוצעה על ידי אזרח וותיק, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין ועל כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/2/2020 23:01 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 23:01:19 |
| תודה על תשובתכם, ומה לגביי הנרשמים שלא אזרחים ותיקים( עסקת מכר של הטיול המאורגן באותם תאריכים)הם גם זכאים לקנס של 5% לפי התאריכים שרשמתי? כי גבו מאיתנו 20 אחוזים.
האם תוכלו להגיד לי אם עברו 14 ימים חוקיים על פי התאריכים שציינתי בהתכתבויות?
תודה. | |
|
|
|
| 19/2/2020 11:23 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 11:23:32 |
| מחכה לתשובתכם לגבי ביטול עסקה טלפונית לטיול מאורגן: נקבע ב23.1 - בוטל ב6.2, טיול אמור לצאת ב9.3.
החברה טוענת שעברו 15 ימים ולכן לקחו לנו 20 אחוזים דמי ביטול. האם החישוב שלהם נכון? (לא אזרח וותיק).
כיצד מתבצעת הספירה?
תודה
| |
|
|
|
| 19/2/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 12:17:07 |
| שלום רב אדון,
היה ואתה לא אזרח וותיק, הרי שבעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
אתה מציין כי העסקה בוצעה ביום 23.1.20 והודעת הביטול נעשתה ביום 6.2.20 נשאלת השאלה- באיזה שעה נשלחה הודעת הביטול?
עקרונית, חוק הפרשנות מגדיר מהו "יום"-תקופה מחצות הלילה עד חצות הלילה שלאחריו;". | |
|
|
|
| 17/2/2020 02:18 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 02:18:56 |
| שלום רב אני אזרח ותיק בן 68.
אני ביטלתי טיסה למזרח עקב נגיף הקורונה, הודעתי לחברת הנסיעות 7 ימים לפני מועד הטיסה על הביטול( וגם עמדתי בתוך ה4 חודשים של החוזה) הבעיה שהעסקה נעשתה פרונטלית בבית העסק ולא כמכר מרחוק ולכן החברה לא מוכנה להחזיר לי את הכסף וגבתה ממני דמי ביטול מלאים בסך עשרות אלפי שקלים! מה האפשרויות העומדות בפני? והאם ניתן להחיל את התיקון בחוק של האזרחים ותיקים גם בעסקה פרונטלית? | |
|
|
|
| 19/2/2020 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 10:46:10 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לסעיפים 14ג, 14ה, 14ג1 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה, היות שאינך עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק.
מתיאור בפנייתך, העסקה המדוברת הינה עסקה פרונטלית, ובעסקה שכזו, תקנות ביטול עסקה, מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שבשירותי הארחה,נופש, נסיעה ובילוי, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 16/2/2020 21:27 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 21:27:23 |
| עקב וירוס הקורונה וההנחיות העדכניות של משרד הבריאות שכל מי שחוזר מהמזרח צריך להיות בבידוד אני רוצה לבטל את כרטיס הטיסה שלי לתאילנד. עשיתי ביטוח ביטול טיסה שלפיו אני יכולה לקבל החזר על הכרטיס אם חל התנאי הבא:
״ביטול טיסות של שרות מטוסים סדיר עקב מגיפה0 פרעות ומהומות בארצות היעד המונעות קיום הטיסה.״
האם המצב במזרח, בתאילנד בפרט, יחד עם הנחיות משרד הבריאות - מקיימים תנאי זה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/2/2020 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 10:38:03 |
| שלום רב יעל,
ראשית, על מנת לבדוק את זכויותייך מכח חוק הגנת הצרכן- עליך למסור עוד פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
גיל?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
לענייו התנאי הקיים בביטוח שרכשת, אני, מציעה כי תבררי מול החברה מול בוצעה הרכישה ואם תתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon
לעניין זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן- עליך למסור עוד פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 16/2/2020 19:30 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 19:30:23 |
| שלום, אני בת 61 ורכשתי באמצע נובמבר, באמצעות הזמנה טלפונית, טיול מאורגן ליפן שמתכונן לצאת בתחילת אפריל. בשל התפרצות נגיף הקורונה והמלצת משרד הבריאות לא לנסוע ליעדים במזרח (בינהם יפן) אם לא מוכרחים, ואף ההנחיות החדשות והמחמירות שהוציא היום משרד הבריאות המנחות ישראלים שחזרו ממדינות ספציפיות במזרח להשאר בבידוד בביתם 14 יום מרגע החזרה, אני מעוניינת לבטל את הנסיעה. האם אין זו עילה מספקת לבטל את הנסיעה בלא לספוג קנס?
אנא עזרתכם המועצה לצרכות | |
|
|
|
| 19/2/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 10:24:58 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "אזרח ותיק"– מי שמלאו לו 65 שנים;" שבמסגרתו, עסקה הנעשית בטלפון/צ'אט מקימה לאזרח ותיק, זכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
במקרה המתואר, אינך עונה להגדרה של אזרח ותיק.
עם זאת, על מנת לבדוק את פנייתך אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות.
| |
|
|
|
| 16/2/2020 12:16 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 12:16:37 |
| היי קניתי ב-10/2018 מיטת עץ צבועה בלבן.
עכשיו נהיו על המיטה כתמים.
למיטה הייתה אחריות של שנה (=היא נגמרה)
אני יכולה לבוא בטענות לחנות? | |
|
|
|
| 17/2/2020 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 12:51:55 |
| שלום רב שרון,
ראשית, את מציינת:
"...מיטת עץ צבועה בלבן.
עכשיו נהיו על המיטה כתמים..."- מה הם הכתמים?
איזה סוג עץ רכשת? | |
|
|
|
| 19/2/2020 09:53 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 09:53:24 |
| | רכשתי מיטה מעץ מלא שצבעו אותה בצבע לבן לפי בקשה שלי. עכשיו הופיעו עליה כתמים בכל מיני מקומות במיטה לא יודעת למה וממה ואני מנסה לברר אם אני יכולה לבוא בטענות לחנות למרות שנגמרה האחריות. | |
|
|
|
| 16/2/2020 18:44 |
מיכאל ג. |
| | מחבר: | מיכאל ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 18:44:49 |
| שלום רב,
נרשמנו אני ואשתי לטיול מאורגן לקובה קוסטריקה ופנמה בתאריך 25-11-2019 באמצעות שיחה טלפונית. החברה שלחה אלינו חומר אודות הטיול כולל מידע על תנאי ביטול באמצעות דוא''ל.אשתי בת 67 ואנוכי בן 70.
הטיול עומד לצאת בתאריך 16-03-2020.
האם אנו עומדים בקריטריונים של בטול עסקת מכר מרחוק לאזרחים ותיקים?
מה עלינו לעשות במדוייק?
תודה
מיכאל ג
| |
|
|
|
| 17/2/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:39:10 |
| שלום רב מיכאל,
עקרונית, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה), הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו- 14ה ו- 14ג1 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, על פי תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל, על בית העסק להציע חלופות לביטול העסקה, זכות ביטול מכח האמור לעיל או מכח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
היה ואתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ולאחריו, אם תתקלו בבעיה הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/2/2020 18:41 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 18:41:54 |
| | היי.. רכשתי מוצר בבית עסק, וקראתי עליו שהוא לא מספק,את הסחורה אחרי התשלום, אני מעוניין לדעת האם זה בית העסק שאני קניתי ממנו. תודה | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:36:47 |
| שלום רב יוסי,
האם בעת ביצוע העסקה קיבלת קבלה/חשבונית ? והאם הפרטים המופיעים שמה תואמים את פרטי החברה עליה קראת,האם מדובר באותה אישיות משפטית (מספר ח.פ. או עוסק מורשה)
| |
|
|
|
| 16/2/2020 17:16 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 17:16:32 |
| | רכשתי באמצעות אתר אינטרנט פינת אוכל בשווי 700 ש"ח, ומלבד סכום זה שילמתי גם דמי משלוח בסך 200 ש"ח. האם ככל שאבטל את העסקה צריך המוכר להשיב לי גם את דמי המשלוח ששילמתי? | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:29:50 |
| שלום רב רינת,
למי שילמת את דמי המשלוח? האם לחברה המבצעת את המשלוח או לחברה שמולה נרכש המוצר?
| |
|
|
|
| 10/2/2020 17:17 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2020 | | שעה: | 17:17:46 |
| | גר בדירה חדשה עליה יש עדיין אחריות של דניה סיבוס. היתה בעיה בתריס חשמלי. הוזמן טכנאי מטעמם אשר לא הגיע במועד בנקבע עימו (הגיע אחכ במועד אחר). דרשתי מהם פיצוי עפ"י סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן אולם המחלקה המשפטית שלהם טוענת שתיקון 24 ו-55 לחוק, אינו חל על עיסקאות מכר של דירות אלא רק של טובין ולכן, גם אם הטכנאי שלהם לא הגיע, אינני זכאי לפיצוי. האמנם ? | |
|
|
|
| 11/2/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 17:28:14 |
| שלום רב שמעון,
ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ולאחריו, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:40 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:40:30 |
| | תשובתכם אינה ברורה וגם האמור בקישור לא ברור. השאלה היתה מאד ממוקדת. אני גר בדירה שנמסרה לקונה בינואר 19. הטכנאי הוזמן לתקן תקלה בתריס חשמלי שהותקן ע"י הקבלן במהלך נובמבר או דצמבר 19, דהיינו פחות משנה למסירה (ועובדה שלא נגבה תשלום כלשהו עבור התיקון). האם בכך שהטכנאי לא הגיע בזמן מגיע לי פיצוי או לא. החברה (דניה סיבוס) טוענת שחוק הטכנאים לא חל עליה, והשאלה היא פשוטה - האם חוק הטכנאים חל על חברות בניה כן או לא. | |
|
|
|
| 17/2/2020 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 13:40:15 |
| שלום רב שמעון,
היות שמדובר במוצר חשמלי, נשאלת השאלה האם קיבלת תעודת אחריות (מטעם היבואן/יצרן)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על מוצר חשמלי שעלות מעל 150 ש"ח תינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן.
שבמסגרת שנת האחריות הראשונה, חוק הטכנאים יחול במקרה של איחור טכנאי. | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:29 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:29:00 |
| לא חושב שיש תעודת אחריות. יש חוזה של רכישת הדירה במסגרתו אני מניח שיש אחריות לכל דבר לא תקין שמתגלה בדירה.
העובדה המשמעותית היא שלא נדרשתי לשלם עבור התיקון, משמע היתה כאן נשיאה באחריות שלהם.
| |
|
|
|
| 17/2/2020 13:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 13:52:21 |
| מחוק הגנת הצרכן:
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;
"נכס" – טובין, מקרקעין... | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:29 |
שמעון |
| |
|
| 16/2/2020 17:15 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 17:15:31 |
| האם ניתן דרכם להגיד תלונה נגד תאגיד המים שגובים כפול
| |
|
|
|
| 17/2/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:24:41 |
| שלום רב רוית,
בעניין זה עליך לפנות אל רשות המים, להלן הקישור לאתר הרשות:
http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx | |
|
|
|
| 16/2/2020 16:43 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 16:43:56 |
| שלום. זו פניה שניה. הראשונה משום מה נמחקה.
אני מעל גיל 65. ביצעתי הזמנה לטיול בעסקת מכר (טלפון ושליחת טופס באינטרנט, תשלום בהעברה בנקאית) ביקשתי לבטל את הטיול בשל וירוס הקורונה כ-10 ימי עבודה (ללא ימי מנוחה) טרם מועד היציאה לטיול. החברה טענה כי יש דמי ביטול מלאים ואיני יכולה לבטל את הטיול. מבקשת לדעת מה הן זכויותי.
תודה.
רונית 054-2547155 | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:23:22 |
| שלום רב רונית,
ראי את התשובה שניתנה לך היום בשעה 11:33:
שלום רב רונית,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית/צ'אט או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביצעת ביטול עסקה(תאריך)?
בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והעסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ובפניה המדוברת, מדובר באזרחים שגילם 65 שנה ושההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל.
בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק (עסקה פרונטלית), תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
| |
|
|
|
| 16/2/2020 15:32 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:32:15 |
|
שלום,
שאלה צרכנית:
1. נקנה מוצר חשמל לפני שנה וחצי, בגלל שאנו רחוק ובתוך כפר סוכם שיבואו לקחת את המוצר מהמחסנים.
2. נקבע עם החברה אספק ליום מסוים שאני (הלקוח יגיע) לרשת גדולה ומוכרת יגיע לאסוף את המזרן מחנות צד ג כי זה קרוב לביתי.
3. הרשת טוענת שהיא סיפקה את המצר חשמל לחנות והודיעו ללקוח שהמוצר מחכה לו ושיבוא לקחת אותו. יש תיעוד לכך.
4. אני (הלקוח) טוען שלא באתי לקחת את המוצר ולא קיבלתי אותו, לא יצרתי קשר עם החברה שרכשתי ממנה את המוצר כשנה כי זה לא היה דחוף לי, ולא הודתי להם שיש בעיה עם האספקה של המוצר מכיוון שזה לא היה דחוף לי.
5. לאחר כשנה ביקשתי לקבל את המוצר שלא סופק לי
6. אין לחברה מסמך שמראה שקיבלתי את המוצר
6. הרשת מוצרי חשמל והמחסן טוענים שהמזרן סופק לשם למחסנים ושהלקוח לקח את המוצר
**7.האם בית העסק חייב להביא ללקוח מוצר חדש או עצם העובדה ששנה שלמה לא יצרתי איתם קשר, לאחר שתיאמנו תאריך איסוף שלי מהמחסנים, ובית העסק לא חייב לספק לו את המוצר?** | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:19:39 |
| שלום רב אבי,
מתיאור בפנייתך ישנה מחלוקת עובדתית(כל אחד טוען אחרת- אתה טוען כי לא לקחת את המוצר ואילו החברה וגם המחסן טוענים כי המוצר נלקח על ידך) לפיכך,רק בית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 16/2/2020 11:59 |
אבי מוסקוביץ |
| | מחבר: | אבי מוסקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 11:59:52 |
| שלום,
שאלה צרכנית:
1. נקנה מוצר חשמל לפני שנה וחצי, בגלל שאנו רחוק ובתוך כפר סוכם שיבואו לקחת את המוצר מהמחסנים.
2. נקבע עם החברה אספק ליום מסוים שאני (הלקוח יגיע) לרשת גדולה ומוכרת יגיע לאסוף את המזרן מחנות צד ג כי זה קרוב לביתי.
3. הרשת טוענת שהיא סיפקה את המצר חשמל לחנות והודיעו ללקוח שהמוצר מחכה לו ושיבוא לקחת אותו. יש תיעוד לכך.
4. אני (הלקוח) טוען שלא באתי לקחת את המוצר ולא קיבלתי אותו, לא יצרתי קשר עם החברה שרכשתי ממנה את המוצר כשנה כי זה לא היה דחוף לי, ולא הודתי להם שיש בעיה עם האספקה של המוצר מכיוון שזה לא היה דחוף לי.
5. לאחר כשנה ביקשתי לקבל את המוצר שלא סופק לי
6. אין לחברה מסמך שמראה שקיבלתי את המוצר
6. הרשת מוצרי חשמל והמחסן טוענים שהמזרן סופק לשם למחסנים ושהלקוח לקח את המוצר
**7.האם בית העסק חייב להביא ללקוח מוצר חדש או עצם העובדה ששנה שלמה לא יצרתי איתם קשר, לאחר שתיאמנו תאריך איסוף שלי מהמחסנים, ובית העסק לא חייב לספק לו את המוצר?** | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:31 |
אבי מוסקוביץ |
| |
|
| 17/2/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:17:27 |
| שלום רב אבי,
מתיאור בפנייתך ישנה מחלוקת עובדתית(כל אחד טוען אחרת- אתה טוען כי לא לקחת את המוצר ואילו החברה וגם המחסן טוענים כי המוצר נלקח על ידך) לפיכך,רק בית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/2/2020 14:13 |
Rami |
| | מחבר: | Rami (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 14:13:57 |
| | היי סגרתי לפני כמה חודשים עסקה על מזגן מיני מרכזי שעתיד להיות מסופק בחודש מאי ואני מעוניין לבטל את העסקה האם המוכר יכול לחייב בדמי ביטול על מוצר שעדיין לא סופק ??? | |
|
|
|
| 16/2/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 15:19:44 |
| שלום רב רמי,
לפני כמה חודשים ביצעת את העסקה (תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שיענה לאמור בסעיף 6(ב) בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) כדלקמן:
"...ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה , לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה"
| |
|
|
|
| 16/2/2020 20:40 |
Rami |
| | מחבר: | Rami (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 20:40:30 |
| היי שלום
העסקה בוצעה לפני 4 חודשים
העסקה בוצעה דרך הטלפון | |
|
|
|
| 17/2/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 15:13:10 |
| שלום רב רמי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, תוך פירוט הוראות החוק.
| |
|
|
|
|
