| 20/2/2020 19:00 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 19:00:53 |
| שלום,
רכשתי סמארטפון מחנות עצמאית לפני כ 3 שבועות.
לאחר כשבוע התקלקל המכשיר,
בעל החנות החליף לי במקום למכשיר חדש.
לאחר שבועיים, כלומר אתמול, התקלקל גם מכשיר זה
וכרגע הוא בתיקון. בינתיים בעל החנות נתן לי מכשיר חלופי.
מהם זכויותיי אם כל פעם המכשיר מתקלקל, אמנם אני מקבל שירות מטעם האחריות, אך הוא ממשיך להתקלקל. ומה יקרה אפוא לאחר שנה שאני כבר לא מכוסה?
| |
|
|
|
| 24/2/2020 10:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:37:24 |
| שלום רב משה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי נותן השירות(היבואן/יצרן) .
היה והתיקון לא צלח, על יבואן/יצרן להחליף או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירתו, כקבוע בסעיף 6(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
על כן, היה והתקלות חוזרות ונשנות, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/2/2020 17:48 |
אודליה |
| | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 17:48:10 |
| שלום, מבקשת לדעת, נרשמתי ללימודים והגעתי ל3 מתוך 9 שיעורים. בסילבוס כתוב שההחזר יתבצע לפי שיקול דעת המרכז ואינה מוכנה להחזר כספי. מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 24/2/2020 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:31:59 |
| אודליה שלום רב,
על פי הוראות הדין, אין זכות לביטול עסקה עקב חרטה במקרה של קורס אשר הצרכן השתתף בו.
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הזכות לביטול קורס הינה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שהביטול יתבצע 14 ימים לפני פתיחת הקורס.
היה ומדובר בקורס המפוקח על ידי המועצה להשכלה גבוה , יש לבחון את התקנון ואת ההוראות המנויות בו. | |
|
|
|
| 23/2/2020 17:26 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 17:26:41 |
| שלום, רציתי לדעת
רכשתי תחפושת בחנות בקניון לפני פחות מ48 שעות, האם מגיע לי החזר כספי? המוכר טוען שעל תחפושות אין את חוק החזר כספי כמו שחל על בגדים וכו׳
תודה | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:28:56 |
| אלמוג שלום רב,
על פי הנחיית הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, אכן תחפושות אינן מהוות "ביגוד" ועל כן, אין זכות לבטל עסקה בגינן, והזכות לבצע החלפה או לקבל זיכוי, נתונה לשיקול דעת בית העסק. | |
|
|
|
| 12/2/2020 12:54 |
קים |
| | מחבר: | קים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 12:54:47 |
| שלום, חידשתי מנוי למועדון חדר כושר שלו הייתי מנויה טלפונית עם הסניף עצמו.
יום למחרת גיליתי משהו בריאותי והתקשרתי לבטל את המנוי. לא היה מי שיבצע את זה ולכן חזרו אלי רק 3 ימים לאחר מכן. הגעתי להסדר עם מנהל המועדון כך שיוסיף סעיף בחוזה שלא יגבה ממני דמי ביטול ( ישר מתחילת המנוי) במידה ואבטל.
החידוש עצמו נכנס לתוף לאחר יום מהשיחה השניה.
כיום לאחר שבועיים וחצי, אני רוצה לבטל את המנוי כיוון שהמגבלות הרפואיות משאירות לי מספר מצומצם של אפשרויות אימון ( יכולה להתאמן אבל תחת מגבלות כך שזה כבר לא משתלם לי).
את החוזה עדיין לא לקחתי ( אני צריכה לבוא ולחתום עליו ) למרות שכבר נכנסתי פעמיים למועדון מתקופת החידוש.
רציתי לדעת האם אני יכולה לבטל את המנוי מבלי לחכות את חודש שלם? כלומר עם תשלום של 100 ש"ח ( מכיוון שעוד לא לקחתי את החוזה). אני רוצה להודיע להם היום ולא בטוחה איך לכתוב את בקשת הביטול.
תודה! | |
|
|
|
| 16/2/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 13:14:47 |
| שלום רב קים,
חסרים פרטים כגון:
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות (במסגרת 14 ימים) דמי הביטול יהיה התמורה היחסית. | |
|
|
|
| 20/2/2020 16:16 |
קים |
| | מחבר: | קים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 16:16:08 |
| היי תודה על המענה, להלן הפרטים:
ביצעתי את העסקה טלפונית בתאריך: 23.1.20
ביקשתי תחילה לבטל יום למחרת. לא חזרו אלי ולכן התקשרתי שוב בתאריך: 27.1.20 . באותו זמן שינו לי את החוזה והוסיפו סעיף של ביטול חינם עם התראה של חודש מראש.
המנוי התחיל יום למחרת בתאריך 28.1.20 ואני עד היום לא לקחתי את החוזה.
ב-12.2.20 התקשרתי שוב לבטל את החוזה ( יש לי מגבלה רפואית , לא מונעת ממני להתאמן לגמרי פשוט לשנות את האימון כך שלא אנצל הרבה מהמכשירים ולכן עדיף לי לבטל את המנוי מבחינה כספית).
הזמנים פה גבוליים ורציתי לדעת אם ניתן להכליל את זה במסגרת ה14 יום כדי לא לשלם על עוד חודש שלם.
בבקשה אל תפנו אותי לנוהל לגבי בעיה רפואית כי אני מדגישה שוב, אני יכולה להתאמן בגדול.
אשמח אם תוכלו לענות לי ספציפית לשאלה. תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:27:27 |
| קים שלום רב,
מועד תחילת המנוי, הנו המועד בו נרכת החוזה והכספים הועברו לעוסק, ולאו דווקא מועד התחלת מתן השירות.
על כן, יש לבחון מתי נתת את פרטי התשלום לעוסק, עדי לבחון האם את נמצאת במסגרת 14 הימים לצורך ביטול העסקה.
לגבי ביטול עקב נסיבות רפואיות - ביטול זה רלוונטי רק כאשר מדובר בסיטואציה בלתי צפויה במהלך ההתקשרות המשנה את מצבו הרפואי של הצרכן, כך שהצהרת הבריאות אותה נתן לחדר הכושר בעת ההתקשרות, אינה תקפה יותר, כך שאני סבורה שזה פחות מתאים במקרה דנן. | |
|
|
|
| 23/2/2020 16:56 |
מאורי |
| | מחבר: | מאורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 16:56:07 |
|
לפני יומיים ביצעתי הזמנה דרך האינטרנט של 4 מוצרים , אתמול הגיע החבילה מוצר אחד פגום והשלושה האחרים לא לטעמי, פניתי לבעל העסק לביטול עסקה
והוא אמר שמכיוון שהתשלום בוצע בדיירקט לא ניתן לבצע החזר כספי רק פתק החלפה בחנות
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:24:01 |
| מאורי שלום רב,
התשובה שלילית.
העובדה שהתשלום בוצע בכרטיס דיירקט אינו מונע את ביטול העסקה.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב, לציין את הביטול ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתשלום בסך של 5% או 100 ש"ח, ללא קשר לאמצעי התשלום, וכי במקרה של פגם במוצר, קובע סעיף 14ה לחוק, כי הביטול יעשה ללא עלות מצד הצרכן. | |
|
|
|
| 20/2/2020 13:18 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 13:18:07 |
| היי.רציתמ תבדוק מה ניתן לעשות
אני מנוי של בזק ושל האינטרנט שלכם
יש לי ניתוקים המון זמן. הגיעו 3 תכנאים ואף אחד מהם לא סידר את הבעיה
יש לי אפשרות לפיצוי או תביעה ?!
| |
|
|
|
| 24/2/2020 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:16:05 |
| שלום רב טל,
על מנת שנוכל לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:48 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:48:26 |
| שלום,
רכשתי שולחן+8 כסאות לפני כ-4 חודשים.
השולחן סופק, הכסאות היו בהזמנה מיוחדת, זמן אספקה - 3 חודשי עבודה, כ-4 חודשים בפועל.
בחשבונית יש פירוט- מחיר לשולחן מלא+מרכיב הנחה (35%) ולכיסאות מחיר מלא .
לקראת סיום 4 חודשים, התקשר הספק וטען שחלה טעות ולא ניתן לספק את הכסאות ושאבוא לבחור אחרים. אני אמרתי שמאחר ונכוותי אצלם אני מעוניינת בזיכוי.
הספק חישב את סכום הזיכוי כך שלקח את מחיר השולחן כיום (גבוה ממחיר בחשבונית ב1,800 ש"ח) הוריד ממנו 20% בלבד והפחית סכום זה מסך הקניה .
הטענה של הספק היא שמאחר ולא לקחתי כיסאות לא מגיעה לי מלוא ההנחה שקיבלתי על השולחן.
אני ביקשתי לקבל את מלוא ההנחה וגם על המחיר המופחת יותר בחשבונית .אני לא אשמה שהם לא סיפקו את הכיסאות .
הספק לא מסכים. מה לעשות? להגיש תלונה?
| |
|
|
|
| 24/2/2020 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:11:31 |
| שלום רב רבקה,
האם החישוב נעשה בהתאם למוסכם בניכם(האם הוא מופיע בחוזה)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, בהטעיה במועד אספקת המוצר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן,
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(כמובן,יש לברר מכח מה נעשה החישוב, כאמור), ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:58 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:58:40 |
| | חמותי רכשה נעלים , לאחר שנעלה את הנעלים בדרך לאירוע החליקה , כתוצאה מסוליה חלקה , לאחר הנפילה היא לא מסוגלת לצאת לעבודה ,במשך שבועים, עדין היא נמצאת בבית ועוברת בדיקות עקב כאבים חזקים , מה היא יכולה לעשות במקרה בכדי לפצות על אובדן ימי עבודה ועל מצב בריאותה שנפגע ? | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:10:52 |
| סיגל שלום רב,
מתיאורך עולה כי מדובר על בירור עילת תביעה נזיקית ולא צרכנית.
על מתנ לבחון את זכויותיה, ראשית עליכם להוכיח כי הנעל הנה פגומה, וכי הפגם נובע מפעולה רשלנית של העוסק שייצר או מכר את הנעליים.
לאחר שתבססו את נושא הפגם, יש לפנות לעו"ד מתחום דיני הנזיקין. | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:48 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:48:19 |
| שלום,
רכשתי שולחן+8 כסאות לפני כ-4 חודשים.
השולחן סופק, הכסאות היו בהזמנה מיוחדת, זמן אספקה - 3 חודשי עבודה, כ-4 חודשים בפועל.
בחשבונית יש פירוט- מחיר לשולחן מלא+מרכיב הנחה (35%) ולכיסאות מחיר מלא .
לקראת סיום 4 חודשים, התקשר הספק וטען שחלה טעות ולא ניתן לספק את הכסאות ושאבוא לבחור אחרים. אני אמרתי שמאחר ונכוותי אצלם אני מעוניינת בזיכוי.
הספק חישב את סכום הזיכוי כך שלקח את מחיר השולחן כיום (גבוה ממחיר בחשבונית ב1,800 ש"ח) הוריד ממנו 20% בלבד והפחית סכום זה מסך הקניה .
הטענה של הספק היא שמאחר ולא לקחתי כיסאות לא מגיעה לי מלוא ההנחה שקיבלתי על השולחן.
אני ביקשתי לקבל את מלוא ההנחה וגם על המחיר המופחת יותר בחשבונית .אני לא אשמה שהם לא סיפקו את הכיסאות .
הספק לא מסכים. מה לעשות? להגיש תלונה?
| |
|
|
|
| 24/2/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:10:08 |
| שלום רב רבקה,
האם החישוב נעשה בהתאם למוסכם בניכם(האם הוא מופיע בחוזה)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, בהטעיה במועד אספקת המוצר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן,
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(כמובן,יש לברר מכח מה נעשה החישוב, כאמור), ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:42 |
דני כהן |
| | מחבר: | דני כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:42:14 |
| | שלום, אני מעוניין לדעת האם מותג בירה שנמכר עד כה ובו 5% אלכוהול נשאר באותה אריזה מבחינת נפח המשרה אך נפח האלכוהול משתנה ל4%. האם יש להודיע לצרכן על כך? ולציין זאת ע"י פרסום על המדף וכו? | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:05:21 |
| דני שלום רב,
הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן פרסמה הנחייה הנוגעת להקטנת אריזה, אך נראה כי ההוראות עשויות להיות רלוונטיות גם לשינוי שאתה מציין, כלומר, שינוי של ממש במוצר הנמכר, שהצרכן יתקשה לשים לב אליו.
ההוראה מטילה אחריות על היצרן/יבואן, בנוסף לאחריות המוטלת על הקמעונאי, לגילוי נאות במקרה זה.
מצ"ב הנחיות הרשות בעניין הקטנת אריזות:
https://www.gov.il/BlobFolder/news/cpfta_hanhaya_haktana/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%94%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%AA%20%D7%9E%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%94%20%D7%94%D7%A7%D7%98%D7%A0%D7%AA%20%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%99%D7%9D%202019%20-%20%D7%A2%D7%93%D7%9B%D7%95%D7%9F%20%D7%94%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%94%20%D7%9E%D7%A9%D7%A0%D7%AA%202006.pdf
| |
|
|
|
| 20/2/2020 11:54 |
לאה קליין |
| | מחבר: | לאה קליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 11:54:33 |
| שלום,
חברת אגמים חברה של מסנני מים התקינה לי פילטרים מלוכלים. שילמתי למעלה מ2000 שקל עבור העסקה להתקנת 3 מערכות של פילטרים. הם אמרו לי לא להשתמש במים לבנתיים אבל גם לא באו להחליף את הסננים. כאשר כן הגיע הטכנאי הוא אמר שיחליף לי רק בתשלום. הסברתי לו שזה הסננים שלהם שמלוכלים וככה התקינו לי אותם פעם שעברה! בכל אופן מאז הם לא עונים לי ולא חוזרים אליי. נותרתי עם עסקה ששילמתי עבורה אלפי שקלים ולא קיבלתי מים נקיים בכלל. אציין שהמים שיוצאים מהפילטר מאוד מלוכלכים עם גושים צהובים חומים ולא ראויים לשתיה.
מה אני אמורה לעשות??
תודה | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:03:04 |
| שלום רב לאה,
לא ברור מתי נרכש המוצר?
ולעניין רכישת השירות יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:59 |
ציפורה |
| | מחבר: | ציפורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:59:12 |
| שלום וברכה,
קניתי 2 שמלות ברשת ידועה, לפני כשלושה חודשים, לאחר שימוש ראשון כבר התגלו צ'פים אבל עדין בצורה עדינה (אני לא מהטיפוסים שמרבים להתלונן..) אך השמלות לא נראו כ"כ טוב ולכן נלבשו לעיתים רחוקות, לאחר כביסה שלישית - כ 3 חודשים לאחר הקניה - הן כבר לא היו ראויות ללבישה.
פניתי לחנות והן אכן הודו שהיתה בעיה והם זיכו את הלקוחות והורידו מהמדפים, והעבירו לשרות לקוחות - אך התשובה משרות לקוחות היתה שמזכים רק ב 40% ולשימוש מידי בחנות - שעכשיו רב החנות ב 60% הנחה. אני לא מוצאת תחליף הוגן בחנות שכבר כמעט אין סחורה - וגם על אומרים שבאים לקראת כי עבר הרבה זמן, האם זה חוקי? האם יש קשר לשווי היום (אין משמעות לשווי היום - היום הרי מתברר שהשמלה לא שווה כלום?) הפיצוי לא אמור להיות לפי התמורה ששילמתי? | |
|
|
|
| 19/2/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 13:37:51 |
| שלום רב ציפורה,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:13 |
ציפורה |
| | מחבר: | ציפורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:13:39 |
| אין אפשרות לתקן.
לכן הם מזכים. השאלה היא האם מותר להם לזכות לפי מחיר של סוף עונה על אף ששולם מחיר מלא? והאם מותר להם להגביל את הזיכוי לשימוש מידי - לפריטים מעונה זו בלבד?
אצין שאין אפשרות לקחת את אותו פריט בדיוק, כי הוא כבר לא מוצע למכירה עקב הבעיות שהתגלו בו.. | |
|
|
|
| 24/2/2020 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 10:02:03 |
| ציפורה שלום רב,
במקרה בו בית העסק אינו יכול לרפא את הפגם, עליו להחליף את המוצר בחדש ותקין, מתן זיכוי בנסיבות אלו, יכול בהחלט להוות תחליף, אך על הזיכוי להיות בגובה עלות הרכישה, וכן חל איסור להגביל את השימוש בזיכוי וכל הגבלה המצוינית עליו אינה תקפה, זאת בהתאם להוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 18/2/2020 10:56 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2020 | | שעה: | 10:56:29 |
| | האם חוק הגנת הצרכן לגבי ביטול טיסה לאזרחים ותיקים המדבר על ביטול עד ארבעה חודשים ממועד ההזמנה מחייב בכל מקרה וללא סיבה מיוחדת בביטול ובקנס של 100 שקל או 5 אחוז ? | |
|
|
|
| 19/2/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 15:34:49 |
| שלום רב יואב,
האם העסקה בוצעה טלפונית/צ'אט? אם כן, האם הודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות? | |
|
|
|
| 19/2/2020 16:25 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 16:25:56 |
| מצטרף לדיון.
גם כן, אזרח ותיק לביטול עסקת טיסה ליפן.
העסקה נעשת לפני חודשיים, באתר האינטרנט של החברה (בארץ). | |
|
|
|
| 24/2/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 09:59:41 |
| יואב/יוסף, שלום רב,
על פי הוראות הדין, כאשר מדובר באזרח ותיק/בעל תעודת נכה/עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק, טלפונית, בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו למעלה מ 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 20/2/2020 11:50 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 11:50:48 |
| היי,
שאלה על מחיר טיקט ביורו-
הגעתי לחנות וראיתי מדבקה של שח על המדבקה של היורו, האם החוק עדיין תקף?
איך אני יודע שאני אמור לשלם את מחיר היורו? רק אם מדבקת יורו מופיעה ולא שח בלבד?
קצת מבולבל אשמח להסבר תודה! | |
|
|
|
| 24/2/2020 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 09:58:35 |
| שלום רב טל,
עקרונית, חוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר על גבי המוצר או על גבי אריזתו, במחיר הכולל ובמטבע ישראלי בלבד.
על כן, מתיאור בפנייתך אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 11/2/2020 12:17 |
משה אדניה |
| | מחבר: | משה אדניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2020 | | שעה: | 12:17:26 |
| | הזמנתי טיול מאורגן לחו"ל לפני כחודשיים עבורי (65+) ועבור רעייתי (גימלאית 64). האם רשאי לבטל העסקה ובאיזה תנאים?.תודה | |
|
|
|
| 12/2/2020 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 15:27:23 |
| שלום רב משה,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית או צ'אט?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי מועד קבלת השירות(תאריך)? | |
|
|
|
| 24/2/2020 09:57 |
משה אדניה |
| | מחבר: | משה אדניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 09:57:45 |
| היי,
ההתקשרות הראשונית הייתה טלפונית ואח"כ באמצעות ווטסאפ ומייל.
הטיול אמור להיות ב 10.04 ואנחנו בתקופת 4 החודשים
תודה | |
|
|
|
| 19/2/2020 11:39 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 11:39:43 |
| שלום,
רכשנו פינת אוכל+ 6 כסאות מחברת רהיטים מוכרת.
לפני שבוע פינת איתו האוכל הגיעה ובדקתי את השולחן, בדקתי את הכסאות וראיתי שהם מתנדנדים אמרנו למרכיב והוא טען שככה זה ועם הזמן זה יעבור.. ( לצערי זה היה בסופש ולכן לא יכלתי לפנות לחברה במיידי כי היה שישי - שבת)
יום ראשון בבוקר התקשרתי לסניף וביקשו ממני לשלוח לחברה סרטון שבאמת הכסאות זזים. בנוסף, התקשרתי לשירות לקוחות ואמרתי להם איך זה ייתכן שיש פגמים במושבים ( דפקטים של קילוף) והכסאות ממש לא יציבים ומוציאים אותם ללקוח!! אני לא השתמשתי במוצר והוא עומד איך שהגיע.
אמרתי למנהלת הלקוחות של החברה שקיבלתי 6 כסאות עם פגמים קלים וכולם מתנדנדים ואני רוצה לבטל עסקה, היא טוענת שאי אפשר 😯
אף בן אדם, לא אמור לשבת על כסאות כאלו אני בעוגמת נפש רצינית אחרי 10 שנים שחסכתי ממיטב כספי
מאוד מאוכזבת😒 אמרו לי שיצרו איתי קשר לתיאום איש מטעמם שיבוא לבדוק אך עד כה טרם פנו אליי ורק אני זו, שמתקשרת ובודקת אם יש תאריך לבדיקת הכסאות
שאלות: הכסאות באו מוכנים ולא הורכבו בבית, לא נעשה בהם שימוש ופניתי אליהם הכי מוקדם שאפשר
ביקשתי החלפת מוצר אך הם רוצים להביא מישהו שיסדר את הגומיות
המוצר פגום והרגליים לא סימטריות ואין קשר בכלל לגומיות לפי מה שהם טוענים טלפונית
האם אני יכולה לדרוש לבטל את העסקה למרות השלילה מצדם?
2. האם יש זמן מוגדר מקבלת הרהיט ועד לקבלת מוצר חלופי חדש או ביטול עסקה או איש מטעמם כי לפחות כרגע זה נראה לי כמו משיכת זמן מצידם והם עובדים בשיטת מצליח
הדר
| |
|
|
|
| 20/2/2020 11:39 |
הדר |
| |
|
| 24/2/2020 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 09:57:44 |
| הדר שלום רב,
ככל שמדובר ברכישת ריהוט מתוך קטלוג, ולא בהזמנה מיוחדת, וככל שהריהוט, במקרה זה, הכסאות, לא הורכבו בביתך, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של מוצר פגום, על פי הוראות חוק המכר, יש לאפשר לבית הסק, לרפא את הפגם, בטרם תקום הזכות לביטול עסקה. | |
|
|
|
| 20/2/2020 09:56 |
לאו |
| | מחבר: | לאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 09:56:27 |
| שלום,
לאחרונה בצעתי הזמנה באחד האתרים של רשת מלונות ולאחר יומיים התקשרו אליי ונאמר שהייתה טעות במחיר והם מבטלים את העסקה.
עשיתי חיפוש, התפעלתי ממחיר נמוך (חופשה במלון בחודש אוגוסט) עשיתי חיפוש נוסף כדי לוודא שזה לא טעות ומחיר נשאר, נכנסתי לחשבון המועדון שלי, ביצעתי חיפוש נוסף לחופשה ועדיין היה המחיר שראיתי קודם. ביצעתי הזמנה וקיבלתי אישור הזמנה למייל כמו כן לאחר כחצי שעה הזמנה עודכנה בחשבון באתר. לאחר הזמנה נזכרתי ושלחתי בקשה לחדר ללא עישון וקיבלתי הודעה שזה בטיפול.
לאחר יומיים ראיתי שהתקשרו מרשת מלונות אז התקשרתי לברר ושם נאמר שהכל בסדר ובמידה ויצטרכו יתקשרו שנית.
לאחר כשעתיים משיחה הנ"ל קיבלתי טלפון מהרשת שבו הם טענו שנפלה טעות ואין מה לעשות והם מבטלים את הזמנה אבל מוכנים לתת לי את אותו דיל "בהנחה" אם מחיר הרבה יותר גבוהה מהזמנה שביצעתי.
השאלה האם יכולים להפר חוזה חד צדדי והאם המחיר שבו ביצעתי את ההזמנה הוא לא מחייב ? | |
|
|
|
| 24/2/2020 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 09:55:38 |
| לאו שלום רב,
אומנם על פי הוראות הדין, מחויב העוסק לספק לצרכן את השירות או המוצר במחיר שהוצג,אך אף על פי כן, בפסיקות שונות בעניין, נקבע כי כאשר מדובר בטענה לטעות סופר, או לטעות בתום לב, יש לבחון האם המחיר שהוצג הנו סביר (גם אם נמוך מהמחיר הרגיל) או שמדובר בתמחור, שהצרכן הסביר יבין כי הוא תמחור שמקורו בטעות.
כמו כן, יש לבחון האם הצגת המחיר השגוי נעשתה על מנת להטעות את הצרכן, או שאכן מדובר בטעות בתום לב, שתוקנה תוך זמן קצר.
על כן, על מתנ לבחון את זכויותך בעניין, יש לבחון את מכלול הנסיבות.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 20:40 |
דליה אדן |
| | מחבר: | דליה אדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 20:40:11 |
| שלום רב , בני התעניין בלימודים במכללת פסגות ברמת גן . הוא מסר פרטי כרטיס אשראי למוכר בטלפון . המוכר אמר לו שהוא שולח לו את ההסכם ושיאשר אותו. כעבור 5 ימים שוב קיבל הודעה מהמוכר שההסכם טרם אושר על ידו. בני השיב שהוא עוד לא מאשר כי הוא צריך לברר כמה פרטים.כעבור 12 ימים שוב פנה אליו המוכר ואמר לו שהזמן עובר ויהיה לו בעייה בביטול עסקה , בני השיב ששכח לעדכן ביטול עסקה. בינתיים חויב על ידם ב100 שח. כרגע הם תובעים מאיתנו 900 שח ( במקום 1400 לטענתם מלפנים משורת הדין , לדבריהם )אגב,כל הלימודים היו אמורים לעלות כ4000 שח . האם הם יכולים לחייב אותנו בביטול עסקה, כאשר למעשה בני לא אישר את ההסכם ואמר כך במפורש .והאם לא מספיק שאמר את זה למי שמכר לו את העסקה שהוא רוצה לבטל אותה ? היתה לי שיחה מאוד ארוכה עם המנכל, הסברתי לו שהבן שלי מבולבל ולא היה סגור על עצמו והוא גם כתב את זה למוכר בהודעות , הוא אמר לי בשיחה שהוא מבין והא יספוג את זה , באופן מפתיע קיבלתי ממנו מייל על החיוב הצפוי והדרישה לתשלום דמי ביטול , לא הוזכר בכלל בשיחה בנינו נושא דמי ביטול .
האם הוא יכול לנוכח כל מה שכתבתי לדרוש מאיתנו דמי ביטול עסקה ?הלא לא אישרנו את ההסכם שנשלח !
| |
|
|
|
| 23/2/2020 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 17:35:52 |
| שלום רב דליה,
מתיאור בפנייתך, עולה לכאורה כי בוצעה עסקה במכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות, והיעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 19/2/2020 19:17 |
ארד גולן |
| | מחבר: | ארד גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 19:17:32 |
| היי רכשתי שעון עדיין לא עברו 14 ימים מרשת גנטחמן .
אני מעוניין להחזיר את המוצר לא נעשה בו שימוש בכלל .
אך בידיי רק פתק החלפה של המוצר ולא הקבלה עצמה ובחנות אמרו שניתן לקבל החזר אך ורק עם הקבלה עצמה ולא פתק ההחלפה מה אני אוכל לעשות? | |
|
|
|
| 20/2/2020 10:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 10:35:49 |
| מתקנות הגנת הצרכן:
"ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום".
צילום מאתר חברת האשראי או פקס/מייל מהם גם יכול להתאים. אין לי קשר למועצה ותגובה שלך רק תדחה את משך התגובה מהם. | |
|
|
|
| 23/2/2020 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 12:20:06 |
| שלום רב גולן,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעונים, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 3(א) בתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להציג ראיה כדלקמן:
"...הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום"
ולכן, היה והראיה שברשותך מעידים על ביצוע העסקה, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 19/2/2020 19:17 |
ארד גולן |
| | מחבר: | ארד גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 19:17:24 |
| היי רכשתי שעון עדיין לא עברו 14 ימים מרשת גנטחמן .
אני מעוניין להחזיר את המוצר לא נעשה בו שימוש בכלל .
אך בידיי רק פתק החלפה של המוצר ולא הקבלה עצמה ובחנות אמרו שניתן לקבל החזר אך ורק עם הקבלה עצמה ולא פתק ההחלפה מה אני אוכל לעשות? | |
|
|
|
| 23/2/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 12:17:37 |
| שלום רב גולן,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעונים, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 3(א) בתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להציג ראיה כדלקמן:
"...הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום"
ולכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
