חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/2/2020 11:56 דוד ביטול טיסה על ידי ישראייר ביטול טיסה על ידי ישראייר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2020 שעה: 11:56:17 מפרסם שוב, כי חצי מהכותרת בהודעה הקודמת נמחקה... שלום רב. הזמנו טיסה בישראייר לעוד שנה לראש השנה באומן - תאריך שלרוב החברות מקפיצות את המחיר, כנראה שהחברה מנסה להגדיל את הרווח, והודיעה, אחרי חצי שנה שהכסף אצלם, לכל המזמינים [יש כמה עשרות לפחות], כי הטיסה הלוך בוטלה, והם מוכנים לתת או טיסה מוקדמת ביומיים בתוספת של סכום כפול מהסכום של הכרטיס המקומי, או מאוחרת ביומיים שזה יוצא בליל שבת [כולנו דתיים...], או לבטל את 2 צדדי הטיסה ולקבל את הכסף בחזרה. הם ללא מוכנים להשאיר רק את טיסת החזור, למרות שלא בוטלה, כי 'אנחנו לא משווקים חבילה כזאת...'. ודורשים תשובה בתוך 3 ימים שמתוכם שישי ושבת, ואם לא 'הם יחליטו לבד' אז: א האם הם יכולים לבטל את הטיסה באופן שדפק את כל הנוסעים, כי כעת לא ניתן למצוא כרטיס לתאריכים אלו בפחות מפי 3 מהמחיר ששילמנו [בשום חברה]. ב. אם כן, האם יש להם זכות לבטל לי גם את הכרטיס חזור למרות שלא בוטלה הטיסה? ג. אם כן, האם יש להם זכות להחזיר את הכסף כמו שהוא אחרי חצי שנה ששכב אצלם? [זאת אחלה דרך לחברות תעופה לקחת הלוואה מהציבור ללא ריבית ומדד... פשוט להמציא טיסה ולבטל אחרי חצי שנה] ד. כבר היו מקרים כאלו בעבר בחברות אחרות, ואחר כך הם הוציאו מחדש את הטיסה תחת מספר אחר, בשעה שונה מעט או כביכול כצ'רטר, האם במקרה כזה יהיו לנו זכויות? נשמח לתשובה מהירה כי הם כופים עליינו לתת להם תשובה עד יום ראשון. תודה רבה
24/2/2020 11:43 דוד     re:ביטול טיסה על ידי ישראייר re:ביטול טיסה על ידי ישראייר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 11:43:07 שלום רב. הודעה זו נראה על ידכם? כי אני רואה שהיא עברה לעמוד השלישי, והודעות שנכנסו אחריה כבר קיבלו תגובה? תודה רבה
25/2/2020 16:31 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה על ידי ישראייר re:re:ביטול טיסה על ידי ישראייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 16:31:23 שלום רב דוד, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם עיינתם בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שיש הסכם? בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לשלוח לחברה מכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/2/2020 11:07 zvi epstein הפלגה הפלגה מחבר: zvi epstein (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 11:07:34 רכשתי הפלגה ליוני 2020 אני בן 69 הרכישה על שמי עבור כל המשפחה האם בטול שלי תופס לכל המשפחה
25/2/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:הפלגה re:הפלגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 16:20:09 שלום רב צבי, כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או בצ'אט? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, היה ובפניה המדוברת, מדובר באזרחים שגילם 65 שנה ושההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל. לעניין שאר בני המשפחה, יש לפנות אל החברה לבירור העניין.
24/2/2020 10:29 אירנה שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 10:29:54 שלום רב, יש לי כרטיס מועדון של חברת דלתא אליו הצטרפתי בתנאי הבא: ניתן לממש נקודות החל מ-50. לאחר תקופה החליטו לשנות זאת וכעת ניתן לממש נקודות רק החל מ-100. בנוסף לכל דלתא מאפסת את הנקודות כל שנה. האם שינוי בתנאי המועדון הוא תקין? תודה מראש.
25/2/2020 15:42 המועצה לצרכנות     re:שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון re:שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:42:22 שלום רב אירנה, במקרה המתואר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון, על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לשינויים.
24/2/2020 10:12 אדי חזן אי אספקת הסחורה כפי שתואם אי אספקת הסחורה כפי שתואם מחבר: אדי חזן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 10:12:53 שלום רב, תואמה לי אספקה של 3 מזגנים. כ-3 שעות לפני מועד האספקה יצרו עימי קשר ונאמר לי כי רק 2 מזגנים יסופקו היום כפי שתואם והמזגן הנוסף יסופק רק ביום חמישי (בעוד 3 ימים). רציתי לדעת האם אני זכאי לפיצוי ואם כן מה עליי לעשות? בתודה מראש , אדי.
25/2/2020 15:39 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת הסחורה כפי שתואם re:אי אספקת הסחורה כפי שתואם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:39:59 שלום רב אדי, מה הנזק שנגרם לך? ככל שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה רשאי לשקול תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בשל הנזק שנגרם לך בהתאם לפקודת הנזיקין.
23/2/2020 23:09 ביתיה הגרלה בפייסבוק הגרלה בפייסבוק מחבר: ביתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 23:09:06 חברת ריהוט מסויימת עורכת הגרלות בדף שלה. על מנת להשתתף בהגרלה, על המשתתפים לעשות לייק לדף,לפרסם את הפוסט ולתייג חברים. לפי כמות השיתופים,אין שום ספק שהחברה מרוויחה מכך פרסום רב. לאחרונה שמתי לב, שהחברה מעולם לא פרסמה את הזוכים בהגרלות. כשפניתי לשאול מתי יפורסמו הזוכים,ענו לי שהערב הם יפרסמו. כמובן שהדבר לא קרה ובנוסף מחקו את תגובותיי וחסמו אותי כך שלא אוכל להגיב יותר. אין לי שום ספק שמעולם לא נערכה הגרלה והחברה זכתה בפרסום חינם תוך ניצול תמימותם של הגולשים. האם יש מה לעשות בנידון? אודה לעזרתכם!
25/2/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:הגרלה בפייסבוק re:הגרלה בפייסבוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:35:12 שלום רב ביתיה, עקרונית, לעניין עריכת הגרלות לפרסומת מסחרית יש לקבל היתר מאת משרד האוצר, בהתאם לקבוע בסעיף 231 לחוק העונשין. על כן, יש לפנות אל החברה בכתב על מנת לברר אם ישנו אישור כזה ולאחריו יש לברר מול משרד האוצר באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/policies/lotteries_permission
23/2/2020 19:43 אורית ביטול נופש מלון ביטול נופש מלון מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 19:43:46 שלום, ביטלתי הבוקר את הגעתי למלון דיויויד בים המלח דרך השטיח המעופף עקב השהות של הקוריאנים עם הקורונה באותו מלון. האם אוכל לקבל את כספי חזרה או לפחות לשמור את הזכות לנופש במועד אחר?
25/2/2020 15:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש מלון re:ביטול נופש מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:26:03 שלום רב אורית, מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
23/2/2020 17:23 גליה ביטול עסקת מכר ביטול עסקת מכר מחבר: גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 17:23:47 קניתי חבילת ספק ותשתית יחד עם מוצר חשמלי המגדיל טווח קליטת wi-fi התחרטתי 3 ימים לאחר קבלת המוצר. בהודעה ששלחו לי ברכישה נכתב שרק מוצר באריזתו המקורית שלא נעשה בו שימוש מזכה בהחזר. המוכר טוען שאינו יכול לזכותי משום שחיברתי אותו לחשמל. האריזה המקורית ברשותי. האם זה חוקי מצידו לסרב לזכותי?
25/2/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר re:ביטול עסקת מכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:21:14 שלום רב גליה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית (בבית העסק), האם המוצר חובר לחשמל? עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, הן לרכישת המוצר והן לרכישת השירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, אזי' דמי הביטול יהיו התמורה היחסית. היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי וכן ברכישת שירות הניתנים על ידי בעל הרישיון, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שבמוצר חשמלי, המוצר לא חובר לחשמל.
23/2/2020 15:12 סוניה אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 15:12:43 שלום רב, באמצע חודש נובמבר 2019 סופק לי מקרר חדש. ביום האספקה (על ידי מוביל מטעם החברה) ולאחר הרכבה, התברר כי אחת הדלתות פגומה. לאחר שיחה מול החברה שנותנת שרות, נמסר לי כי עליי לצלם את דלת המקרר ולהעביר אליהם אסמכתא בגין כך. הכל בוצע כשורה, נפתחה קריאה ואף קיבלתי הודעת SMS. כמו כן, באותה שיחת טלפון נמסר לי זמן ההמתנה יהיה לכל היותר 3 חודשים. מאז כבר עברו 3 חודשים וחברת השרות לא מספקת תשובות מתי תסופק דלת חדשה למקרר ופתאום הם טוענים שזה יכול לקחת אף חצי שנה ויותר. כאשר שאלתי ומה אם יעברו 6 חודשים ועדיין לא תהיה להם דלת חלופית, לא ידעו לתת לי תשובה כלל וכלל. האם חוקי הדבר? היכן אוכל לברר מה בדיוק מותר להם לעשות ומה כדאי עלי לעשות? מיותר לציין שאינני מוכנה להמתין יותר ואני רוצה לקבל את הדלת בהקדם האפשרי. תודה מראש. סוניה
25/2/2020 15:01 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:01:47 שלום רב סוניה, היות שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את הטעון תיקון, בתוך יום מביצוע הקריאה, כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). סירוב בית העסק לתקן את הטעון תיקון, כמתחייב בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. היה ותתקלי בבעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בצירוף מסמכים.
23/2/2020 14:58 מרדכי אי אספקת סחורה אי אספקת סחורה מחבר: מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 14:58:00 שלום, הזמנתי אותו דגם אריחי קרמיקה בשני הזמנות הזמנה ראשונה לקחתי והתקנתי בבית, וכשבאתי לקחת את ההזמנה השנייה התברר לי שהנציג מכירות הזמין לי בטעות(בטעות של הנציג מכירות) דגם אחר. מהדגם שהזמנתי אין עוד במלאי מה אני יכול לדרוש מהחנות?
25/2/2020 15:00 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת סחורה re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:00:20 שלום רב מרדכי, האם אתה יכול להוכיח את הטעות שקרתה? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
23/2/2020 14:33 דורון החזר כספי החזר כספי מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 14:33:31 שלום, בעל העסק התנצל בטלפון וטען שבנו לא דיבר כראוי ושטענתי על הטעייה במידע נכונה. אלא שבעל העסק לא מוכן לזכות אלא כעבור שבועיים מרגע שהמוצר אצלו. אני מצידי טענתי שבדיוק כפי שאני שילמתי באמצעות כרטיס אשראי עוד לפני קבלת המוצר כך מן הראוי שגם הוא ינהג וישיב את כספי ורק לאחר מכן ייקח את המוצר. המוצר נפתח ורק מבפנים הוצג שהמוצר בעל דירוג אנרגטי נמוך מכפי שסוכם. האם יש איזו שהיא הנחיה באופן ההחזר. מה ראוי לעשות? האם ניתן לכפות זאת? בברכה, דורון
25/2/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 14:05:27 שלום רב דורון, חסרים פרטים כגון: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? האם המוצר חובר לחשמל? האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה?
23/2/2020 14:08 עלי ביטול טיסה ליפן בשל הקורונה ביטול טיסה ליפן בשל הקורונה מחבר: עלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 14:08:34 אני וחבר רכשנו כרטיס טיסה ליפן בדצמבר 2019 לסוף חודש מרץ 2020, דרך סוכנות נסיעות ישראלית באינטרנט. כעת בשל המצב הרפואי שם, ובמיוחד לאור ההתפתחויות בימים האחרונים כולל החובה להישאר בבידוד 14 יום לאחר החזרה משם ובנוסף להודעה של משרד הבריאות היום שהחל ממחר 24.2.20 תיאסר כניסת אנישם מיפן לארץ למעט אזרחי המדינה, ניסינו לבטל את הכרטיס, החברה מסרבת לספק החזר. ניסינו להפעיל את הביטוח שרכשנו שכולל ביטול/קיצור טיסה אך שם מסרו שזה תקף רק במצב של מצב רפואי שלי שמונע ממני טיסה או של קרוב משפחה מדרגה ראשונה. האם אנחנו זכאים במקרה כזה להחזר؟
25/2/2020 13:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ליפן בשל הקורונה re:ביטול טיסה ליפן בשל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 13:59:06 שלום רב עלי, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הנחיות משרד הבריאות ליעד המדובר, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/2/2020 13:43 טוהר ביטול עסקה ב ביטול עסקה ב מחבר: טוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 13:43:09 שלום , בתחילת החודש רכשתי שתי כרטיסי טיסה בחודש אפריל. עם התפשטות הקורונה התחלתי לחשוש מהנופש ופניתי לסוכן הנסיעות במטרה לבטל את הטיסה. נאמר לי כי עלי לשלם קנס עבור כל אחד הכרטיסים בסך 256 דולר בעוד שמחיר כרטיס היה כ598 דולר. האם זה סביר?
25/2/2020 13:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ב re:ביטול עסקה ב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 13:54:12 שלום רב טוהר, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי בוצעה בקשת הביטול(תאריך)? לאן (היעד)? האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ אדם בעל תעודת נכה/עולה חדש? מבחינת הוראות הדין- חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן לבטל את העסקה, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית (תקנות ביטול עסקה) בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס). היה והמועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות וכן לבדוק אם היעד אליו אתם הייתם אמורים לנסוע יש אזהרת מסע, ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. במידה שתתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/2/2020 10:13 קרן אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2020 שעה: 10:13:44 שלום האם מגיע לי פיצוי כלשהוא לאחר ששלוש פעמים לא הגיע אינסטלטור שתואם מול חברת הביטוח? אודה לתשובתכם
19/2/2020 21:49 קרן     re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2020 שעה: 21:49:05 למה לא עונים לי? אשמח לתשובה
20/2/2020 12:43 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2020 שעה: 12:43:09 קרן שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, אינן חלות על נציגי חברות הביטוח ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק. ניתן להגיש תביעה לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים, ככל שניתן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם עקב ההמתנה לנציג.
20/2/2020 15:00 קרן           re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2020 שעה: 15:00:46 האם אני יכולה להגיש נגדם תביעה קטנה?
23/2/2020 11:03 קרן              re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 11:03:42 ??
25/2/2020 12:57 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח re:re:re:אי הגעת אינסטלטור של חברת הביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:57:09 שלום רב קרן, היה ויש לך הוכחה לנזק שנגרם לך עקב אי הגעת הנציג, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את רשאית לשקול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
20/2/2020 13:16 KEREN ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה מחבר: KEREN (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2020 שעה: 13:16:14 היי, בשל התפשטות הקורונה ביטלנו שיט שהוזמן דרך חברת מנו ספנות- שילמנו קנס ביטול ( עברו 14 יום מיום ההזמנה)- שבוע בערך לאחר שביטלנו את השיט ושילמנו דמי ביטול, חברת מנו ספנות ביטלה בעצמה את אותו שיט מאותה סיבה ללא תשלום- אך הם לא מוכנים להחזיר לנו את דמי הביטול- האם הדבר חוקי?
24/2/2020 10:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 10:33:26 שלום רב קרן, האם יש לך ראיה לפיו החברה ביטלה את השירות (בערך שבוע לאחר שביטלתם)? ואם כן, האם החברה השיבה את מלוא הכספים לציבור הנוסעים או בחלקו? על מנת לבדוק את פנייתכם, שלחו מכתב אל החברה ולאחריו הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין ככל שביכולתנו.
24/2/2020 13:26 KEREN        re:re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה re:re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה מחבר: KEREN (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 13:26:58 תודה על התשובה- הנושא פורסם בחדשות והחברים שלנו קיבלו את מלא כספם תודה
24/2/2020 13:27 KEREN        re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה מחבר: KEREN (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 13:27:03 תודה על התשובה- הנושא פורסם בחדשות והחברים שלנו קיבלו את מלא כספם תודה
24/2/2020 15:30 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה re:re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:30:11 אם כך, תנסו לפנות אל החברה בכתב ולאחריו הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/2/2020 12:55 KEREN              re:re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה re:re:ביטול שיט בעקבות התפרצות הקורונה מחבר: KEREN (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:55:14 תודה רבה
23/2/2020 10:29 דורית טיסה חזרה לארץ דרך סיאול טיסה חזרה לארץ דרך סיאול מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 10:29:09 הבן שלי רכש כרטיסי טיסה לניו זילנד ואוסטרליה דרך הנציגות של חברת קוריאן אייר בישראל. הוא אמור לחזור לארץ במרץ, כאשר יש לו חניית ביניים בסיאול. האם לאור המצב של וירוס הקורונה ואזהרת המסע של משרד הבריאות, הוא יכול לבטל את הטיסה חזרה ולקבל את הכסף חזרה? תודה רבה
25/2/2020 12:42 המועצה לצרכנות     re:טיסה חזרה לארץ דרך סיאול re:טיסה חזרה לארץ דרך סיאול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:42:15 שלום רב דורית, באפשרותכם לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם להנחיות משרד הבריאות (אולי כך ניתן לשנות את מיקום חניית ביניים), לאחריו, אם תתקלו בבעיה הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתכם.
23/2/2020 10:10 ממממ שינוי מחיר בזמן מבצע שינוי מחיר בזמן מבצע מחבר: ממממ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 10:10:41 שלום רב, נכנסתי לאתר קדס לבגדי ילדים. ראיתי חולצה שאני רואה כבר כשנתיים באתר, במבצע ב19.90₪ כפי שרשום במבצע הראשי של האתר. שמתי את המוצרים בסל. לאחר כמה שעות הזמנתי את המוצרים שבחרתי, כק שלאחר התשלום, שמתי לב כי שינו את המחיר של 2 מוצרים. 2 חולצות שאני בטוחה שראיתי כשנתיים באתר... היה לי ברור שמנסים לחסל מלאי, ואין לי בעיה לקנות מעונות קודמות. פניתי לשירות לקוחות שיתקנו את המחיר, אך לדבריהם מדובר בקולקציה חדשה ובגלל זה המחיר הוא 50% הנחה ולא 19.90₪. כמובן שלמדתי לקח שצריך לשלם ברגע שרואים משהו במבצע... אבל השאלה העקרונית, היא האם יכולים להעביר משהו מהעודפים לקולקציה החדשה ולהחליף את המחיר תוך כדי תקופת מבצע איך שבא להם... האם עלי להתעקש לשלם 19.90₪ כמו שראיתי בהתחלה או שהם צודקים ובאפשרותם לעשות מה שבא להם עם המחיר ושייכות לקולקציה כזאת או אחרת. תודה על המענה, בברכה ויום טוב
25/2/2020 12:15 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר בזמן מבצע re:שינוי מחיר בזמן מבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:15:57 שלום רב גברת, האם יש לך ראיות להתנהלות מעין זו? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
4/2/2020 10:54 קובי שירות לקוחות של בר מים שירות לקוחות של בר מים מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 10:54:32 שלום רב! רציתי לשאול, אני קניתי בר מים לפני פחות משנה. לאחרונה הבר עשה בעיות והתקשרתי והזמנתי טכנאי והגיע לסדר. לאחר שהלך המצב לא השתנה ואפילו נהיה יותר גרוע במקום אחר בבר מים. וכאן התחיל הבעיה: יש במרכזיה שם אפשרות של שירות לקוחות, הענין זה, שאף פעם זה לא מועבר ישירות אליהם אלא מועבר למוקד הודעות חיצוני ושם צריך להודעה וחוזרים אליך. השארת הודעה ב26/1 ולא חזרו. השארתי שוב הודעה נחרצת ב 29/1 שלא קיבלתי מענה על הקודם, ושוב לא חזרו אליי. התקשרתי שוב ב2/2 והבהרתי שפעמיים ביקשתי שיחזרו אליי וזה ממש דחוף ולא חזרו אליי. התקשרתי שוב ב3/2 וממש התחננתי שיחזרו אליי כי הבעיה נמשכת. אך כפי שכבר הבנתם לא חזרו אליי. א. האם יש בעיה צרכנית, שבעצם משאירים הודעות ולא חוזרים אליך? ב. האם יש לי מה לעשות בנידון? אשמח לתשובה בהקדם
5/2/2020 13:00 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות של בר מים re:שירות לקוחות של בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 13:00:11 שלום רב קובי, היות שמדובר במוצר חשמלי שנמצא בשנת האחריות הראשונה מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הרי שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים. מכאן, שיש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/2/2020 13:48 קובי        re:re:שירות לקוחות של בר מים re:re:שירות לקוחות של בר מים מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 13:48:24 כהמשך לתגובתכם. א. משום מה אתם כותבים שאפשר להתייעץ יעוץ בטלפון אבל אף פעם לא עונים. שזה בעצם בעיה מטעמכם. וניסיתי כמה וכמה פעמים. ב. ניסיתי לאחר מה שכתבתם עוד כמה פעמים. ולא חזרו. ואז בשירות הודעות אמרו לי שהם במעבר מקום השבוע. אוקיי. חיכיתי שבוע ותהקשרתי שוב ואז נהיה משהו חדש במשך מעל שבועיים. הטלפון בכלל לא מתקשר למספר. למסקנה עבר כבר מעל חודש וחצי שהתקלה אצלי קיימת. כמו שהסברתי בהודעה הקודמת. ועדיין לא חזרו. אין דרך ליצרו איתם קשר. מה אני יכול לעשות? א. האם אפשר להגיש תלונה עליהם? מה אתם מציעים אשמח לתשובה בהקדם תודה רבה
25/2/2020 10:11 קובי           שירות לקוחות של בר מים שירות לקוחות של בר מים מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 10:11:14 אני עדיין ממתין לתשובה ממכם זה נורא דחוף
25/2/2020 11:14 המועצה לצרכנות              re:שירות לקוחות של בר מים re:שירות לקוחות של בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 11:14:55 שלום רב קובי, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלח מכתב מפורט לחברה לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/2/2020 11:39 ישראלי ביטול עיסקה שנעשתה ע"י קטין ביטול עיסקה שנעשתה ע"י קטין מחבר: ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 11:39:42 שלום וברכה, בני הקטין בן ה-16 קנה קנה מוצר בשווי 550 שקלים, בכרטיס האשראי שלי. ללא ייפוי כח או אישור שלי. כאשר באתי להחזיר את במוצר ולבטל את העיסקה כחוק, נאמר לי ע"י בעל החנות כי הוא יתבע את בני בגין גניבה של כרטיס האשראי. אציין כי בני קיבל את הכרטיס אשראי ממני ופשוט הוא הבין לא נכון, וחשב שאני מאשרת לו לקנות את המוצר בעוד אני לא אשרתי זאת. האם ניתן לבטל את העיסקה ללא הסיכון להחשף לתביעה ?
10/2/2020 16:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 16:56:22 שלום רב גברת, האם ידוע לחברה כי בנך בן 16? עקרונית, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 קובע כי: "סייג לביטול פעולות 6. פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
11/2/2020 13:05 ישראלי        re:re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין re:re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין מחבר: ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 13:05:14 תודה על תגובתכם. בני הציג למוכר את תעודת הזהות שלו. המוכר אף ביקש ממנו להתקשר טלפונית אלי אך משלא נענה מכר לו את המוצר. האם אין משמעות לכך שעיסקה נעשתה בכרטיס אשראי? לפי סעיף 6 א לחוק?
24/2/2020 18:47 ישראלי        re:re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין re:re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין מחבר: ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 18:47:33 שואלת שוב, בני הציג לחברה תעודת זהות. העסקה נעשתה בכרטיס אשראי שלי, אימו של הקטין. האם עיסקה שנעשתה על ידי קטין בכרטיס אשראי יש לה תוקף? בחנות טוענים כי סכום של 550 שקלים הוא סכום של עסקה שקטינים נוהגים לבצע. האם זו טענה חוקית? תודה רבה.
25/2/2020 11:06 אחד שחושב           re:re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין re:re:ביטול עיסקה שנעשתה ע''י קטין מחבר: אחד שחושב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 11:06:03 נתחיל מזה שמעניין מאוד שאת כותבת את השאלה בצורה אנונימית - כי את מבינה טוב מאוד שמה שכתבת יכול לפעול נגדך ואת לא רוצה שבית העסק או כל גוף אחר יוכל להשתמש בזה כנגדך... גם אם תנסי להתפלפל ולנסות למצוא את החוק שעומד לצידך, למרות שלא בטוח שהוא קיים - נסי להכנס לרגע לנעלי בית העסק, ותאמרי אם נראה לך שיהיה הוגן כלפיהם שהם יספגו את העלויות של השטויות האלו שאת ובנך עשיתם. למה נתת לו את כרטיס האשראי? האם על מנת שיוכל להראות למוכר שיש לאימו כרטיס או על מנת שיקנה איתו את מה שרציתם? תנהגי בהגינות כלפי זולתך. הם לא אשמים בכך שנתנו אמון בבן 16 שהגיע עם כרטיס של אימו שנמסר לו בהסכמתה. ואם זה לא המצב - אז בנך כן לקח את הכרטיס ללא רשות והשתמש בו - זה כבר עניין אחר - וכאן תשובת בית העסק עומדת לצידו. לדעתי מי שצריך ללמוד מהמקרה זה את - להבא אל תתני לבנך כרטיס אם הוא לא בוגר להשתמש בו בצורה שהתכוונת, ושלא יקנה לפני שיקבל אישור סופי ממך לפני הגיהוץ. עלה לך השיעור 500 שח. יכל לעלות הרבה יותר. אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש בקשי מבית העסק לבטל עסקה ולקבל את המגיע לך על פי חוק תמורת תשלום של דמי הביטול הקבועים בחוק, ובמידה ועבר פרק הזמן תקווי שהם יסכימו לבוא לקראתך. תנהגי בהגינות ואולי תזכי ליחס דומה בחזרה.
22/2/2020 11:30 אילן החזרת נתב לספק אינטרנט החזרת נתב לספק אינטרנט מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2020 שעה: 11:30:24 האם על הלקוח להחזיר את ציוד הקצה (נתב)על חשבונו לספק האינטרנט או שעל ספק האינטרנט לאסוף את הציוד מבלקוח?
22/2/2020 13:55 משה     re:החזרת נתב לספק אינטרנט re:החזרת נתב לספק אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2020 שעה: 13:55:04 בד"כ צריך להחזיר. בדוק את תנאי השירות. אין לי קשר למועצה.
24/2/2020 15:05 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת נתב לספק אינטרנט re:re:החזרת נתב לספק אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:05:09 שלום רב אילן, בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
22/2/2020 06:42 דודי טיסה- קורונה טיסה- קורונה מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2020 שעה: 06:42:23 הי, בתחילת אפריל אני ומשפחתי אמורים לטוס לאיטליה (נסגר טרם פריצת החיידק). לאור המצב הכללי ובאיטחיה בפרט לא נרצה לטוס. הכרטיסי טיסה הם ללא עלות ביטול. איזו דרך יש לי לקבל את כספי בחזרה אם בכלל? תודה רבה
24/2/2020 15:01 המועצה לצרכנות     re:טיסה- קורונה re:טיסה- קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:01:57 שלום רב דודי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? היה וחלפו 14 ימים מביצוע העסקה(הן במכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית) הרי שלא קמה לכם זכות חרטה (שכן, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית (תקנות ביטול עסקה) מפורטים המועדים בהם כספי הצרכן יוחזרו, ככל שהצרכן עומד בתנאים),ועל כן, יהיה עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מהם התנאים להשבת כספכם.
עמוד 673 | 674 | 675 | 676   מתוך 1131