חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/2/2020 13:51 אהרון ביטול מנוי לאתר של מכרזים ביטול מנוי לאתר של מכרזים מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 13:51:51 התחברתי לאתר שמפרסם מכרזים של דירות/רכבים, מכונס נכסים. נתנו 7 ימים בניסיון חינם, כמובן שהייתי צריך להכניס פרטי אשראי, למעשה השתמשתי בזה פעם אחד בלבד, ושכחתי לבטל את המנוי, עד שחוייבתי ל30 יום. מיד שקיבלתי את הקבלה, התקשרתי שאני רוצה לבטל את המנוי החודשי, אז הם טוענים שעפ"י חוק הם לא חייבים לבטל את המנוי לחודש זה. השאלה מי הצדק?
24/2/2020 19:39 אהרון     re:ביטול מנוי לאתר של מכרזים re:ביטול מנוי לאתר של מכרזים מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 19:39:16 נראה לי שלא הייתי ברור קודם. בקצרה, נרשמתי למנוי לאתר וחוייבתי ל30 יום, ואני ביום הראשון ואני רוצה לבטל, האם עפ"י החוק אני יכול לבטל, או שכיוון ששילמתי כבר על החודש הראשון, אני מנוי בעל כרחי לכל החודש? תודה
24/2/2020 19:39 אהרון     re:ביטול מנוי לאתר של מכרזים re:ביטול מנוי לאתר של מכרזים מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 19:39:28 נראה לי שלא הייתי ברור קודם. בקצרה, נרשמתי למנוי לאתר וחוייבתי ל30 יום, ואני ביום הראשון ואני רוצה לבטל, האם עפ"י החוק אני יכול לבטל, או שכיוון ששילמתי כבר על החודש הראשון, אני מנוי בעל כרחי לכל החודש? תודה
26/2/2020 10:08 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי לאתר של מכרזים re:re:ביטול מנוי לאתר של מכרזים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2020 שעה: 10:08:02 שלום רב אהרון, מתי בוצע העסקה(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות (מסמך בו מפורטים פרטי העסקה כגון: מחיר, אמצעי תשלום,מועד ודרך אספקת השירות, פרטים בדבר זכות ביטול העסקה, פרטי בית העסק ועוד)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק בשירות- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע עסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם: בעסקה מתמשכת- בין אם השירות הוחל ובין אם לאו (אם הוחל דמי הביטול ייעשה לפי התמורה היחסית). בעסקה שאינה מתמשכת- הביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. מכאן, שהיה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שיש לפנות לחברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
24/2/2020 18:24 עדנה ביטול או דחייה של טיול לחול ביטול או דחייה של טיול לחול מחבר: עדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 18:24:07 שלום רב! בעלי ואני נרשמנו (לפני בהלת הקורונה) לטיול מאורגן לויאטנם שאמור היה לצאת ב- 25.3. הטיסה באל-על עם קונקשין בתאילנד. שילמנו את דמי הרישום בסך 500 דולר וכן את התשלום הראשון בסך 1452 דולר, מתוך 5 תשלומים (באשראי) שאמורים להגבות בכל חודש. בעקבות הקורונה פנו אלינו מחברת הנסיעות והציעו לנו או לבחור טיול ליעד אחר או להצטרף לאותו טיול במועד מאוחר יותר - בדצמבר 2020 (עוד 10 חודשים...) בחרנו באפשרות השנייה. עכשיו אנחנו דורשים שיחזירו לנו את התשלום הראשון ששולם כבר ויבטלו את התשלומים העתידיים ושישמרו את דמי הרישום על מנת להבטיח לנו את הטיול, הם לא מוכנים לעשות זאת. כלומר הם מעוניינים שכל הטיול שלנו ישולם במלואו כחצי שנה לפני מועד היציאה. האם זה תקין? לא יודעת אם חשוב אבל בעלי בן 75 ואני פחות מ- 65. תודה מראש!
26/2/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול או דחייה של טיול לחול re:ביטול או דחייה של טיול לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2020 שעה: 09:53:39 שלום רב עדנה, לעניין שאלתך אם דרישת החברה תקינה- היות שיש בניכם הסכם, תנסי לפנות שוב לחברה . לעניין חוק הגנת הצרכן- עקרונית, היה והעסקה נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. לכן, היה ובעלך עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות לחברה בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו, ובמידה שיתקל בבעיה הוא מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות, בצירוף מסמכים.
21/2/2020 19:01 משה זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2020 שעה: 19:01:50 להבנתי, רישום טלפוני לקורס הינו עסקת מכר מרחוק ולכן ביטול יכול להיעשות בשני תנאים: 1. בתוך 14 יום מיום הרישום. 2. עד 14 יום לפני מועד התחלת הקורס או 14 יום מיום קבלת טופס גילוי נאות הכולל את זכויות הביטול, המאוחר מבין שניהם. לעומת זאת רישום לקורס במקום הלימודים אינו עסקת מכר מרחוק ולגביו אין בתקנות חובת מסירת טופס גילוי נאות הכולל את זכויות הביטול ובפרט אין אזכור לגבי ספירת 14 יום מיום קבלת טופס כזה. האם הבנתי נכון ואכן יש הבדל בין שני המקרים?
24/2/2020 12:18 המועצה לצרכנות     re:זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות re:זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 12:18:55 שלום רב משה, עקרונית,בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, דמי הביטול שיגבו יהיו התמורה היחסית). בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
24/2/2020 15:34 משה        re:re:זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות re:re:זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:34:23 תודה על התשובה, אבל עדיין לא קיבלתי תשובה לגבי החלק השני: רישום לקורס במקום הלימודים אינו עסקת מכר מרחוק ולגביו אין בתקנות חובת מסירת טופס גילוי נאות הכולל את זכויות הביטול ובפרט אין אזכור לגבי ספירת 14 יום מיום קבלת טופס כזה. האם זה אמנם כך?
26/2/2020 09:43 המועצה לצרכנות           re:re:זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות re:re:זכות ביטול קורס וטופס גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2020 שעה: 09:43:14 שלום רב משה, לעניין שאלתך לפיו: "...לעומת זאת רישום לקורס במקום הלימודים אינו עסקת מכר מרחוק ולגביו אין בתקנות חובת מסירת טופס גילוי נאות הכולל את זכויות הביטול ובפרט אין אזכור לגבי ספירת 14 יום מיום קבלת טופס כזה..."- עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם לתחילת השירות. מכאן, שבעניין עסקה פרונטלית לחוגים וקורסים אין דרישה למסור טופס גילוי נאות.
24/2/2020 19:09 אלי ביטול עסקה עקב קורונה ביטול עסקה עקב קורונה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 19:09:06 הוזמן טיול לאיטליה במסגרת יום האשה של חבר ברצוני לבטל הטיול האם ניתן לבטל ולקבל החזר כספי, אם תצא אזהרת מסע לאיטליה
25/2/2020 18:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב קורונה re:ביטול עסקה עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:41:03 שלום רב אלי, במידה שיש הנחיה ניתן לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. לעניין הוראות חוק הגנת הצרכן- יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ נכה בעל תעודת נכות/עולה חדש?
24/2/2020 18:11 אריק ביטול העסקה לאור חיידק הקורונה ביטול העסקה לאור חיידק הקורונה מחבר: אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 18:11:20 הי. הזמנתי חופשת קרוז טרם הידיעה בענין הקורונה למשך 14 ימים עבורי ועבור זוגתי הכולל טיסות , בתי מלון( חופשה בבית מלון בסיום הקרוז ) והעברות .סה"כ 21 ימי חופשה שאמורה להתחיל ביום 30.4.2020 . לאור המצב יש ברצוני לבטל את העסקה . השאלה האם אקבל את מלוא הסכום ששילמתי עבור החופשה .
25/2/2020 18:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול העסקה לאור חיידק הקורונה re:ביטול העסקה לאור חיידק הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:36:58 שלום רב אריק, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ נכה בעל תעודת נכות/עולה חדש?
24/2/2020 17:56 יוסי ייעוץ ייעוץ מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 17:56:10 המועצה לצרכנות נותנת גם ייעוץ ראשוני על אפשרות של תביעות משפטיות (ת"ק או ייצוגית)?
25/2/2020 18:33 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ re:ייעוץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:33:18 שלום רב יוסי, במידה שהנושא אינו תלוי ועומד בפני בית המשפט אזי', באפשרותך להעלות את שאלתך כאן בפורום.
24/2/2020 17:55 נורית בר ביטול השתתפות בחוג ביטול השתתפות בחוג מחבר: נורית בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 17:55:39 שלום רב, בתחילת השנה רשמתי את בתי לחוג טוואקנדו. המורה ביקש מאיתנו לחתום על מסמך הכולל מדיניות ביטול. במסמך נאמר שאם נרצה להפסיק את ההשתתפות בחוג אפשר להודיע על כך עד ה-14/12. לאחר מכן לא ניתן יהיה לקבל החזר על יתרת החודשים שנותרו לסיום החוג. היות ולקח לבת שלי זמן להחליט הודעתי למורה על הפסקת החוג כשבוע אחרי הדד-ליין וביקשתי לפנים משורת הדין, כאמא חד הורית, אם יוכל בכל זאת להחזיר את יתרת הכסף ששילמתי עבור ינואר עד יולי. הוא לא הסכים ובגלל שחתמתי על המסמך אז לא התווכחתי. במקרה חבר שמע את הסיפור ואמר לי שזה לא חוקי והוא חייב להחזיר לי את יתרת החודשים שהיא לא תתשתף בחוג. אשמח לדעת האם זה אכן עברה על החוק והאם אני זכאית לקבל את יתרת הכסף עבור החודשים ששילמתי מראש אבל היא פרשה. תודה מראש, נורית
25/2/2020 18:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול השתתפות בחוג re:ביטול השתתפות בחוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:29:33 שלום רב נורית, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות. היה והודעת הביטול לא נעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. ועל כן, יהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
24/2/2020 15:19 נטליה כריות של ספה פגומות כריות של ספה פגומות מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:19:22 שלום, רכשנו ספה, באותו ערב גילינו פגמים בספה וראינו שכירות שוקעות. ללא בעיות החליפו לנו חלק מהספה שהיה פגום וגם את הכריות. אחרי יום אחד כריות שוב שקעו למרות שבחנות נאמר לנו שכריות מחזירות את הצורה. בשיחה עם נציגת השירות נאמר לי שכך צריך להיות השאלה מב אפשר לעשות? הכריות לא בסדר, מה זכויות שלנו במקרה הזה? תודה
25/2/2020 18:25 המועצה לצרכנות     re:כריות של ספה פגומות re:כריות של ספה פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:25:08 שלום רב נטליה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך. על מנת לברר את פנייתך, אנא פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/2/2020 15:04 לקוחה של באנדל עלויות נסתרות של באנדל - ספק + תשתית (הוט + בזק בינלאומי) עלויות נסתרות של באנדל - ספק + תשתית (הוט + בזק בינלאומי) מחבר: לקוחה של באנדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:04:57 שלום רב, לפני מספר ימים נרשמתי לשירות באנדל של בזק בינלאומי. זהו שירות שמספק תשתית + ספק. אך מסתבר, שיש עלות נסתרת שהוט משיתה על לקוחות בזק בינלאומי - השכרת מודם. זהו פרסום מטעה שכן כאשר אני רוכשת שירות תשתית + ספק - זה אמור לכלול את הכל. לדעתי זה לא חוקי שהוט מכניסה עלות נוספת - שאמורה להיות כלולה בעלות התשתית שכלולה במחיר הבאנדל. אם יש עלות למודם - אז תתכבד בזק בינלאומ ותכלול עלות זאת במחיר באנדל. דיליתי את העלות הזו כמובן רק לאחר קניית הבאנדל, כאשר קיבלתי חיוב מהוט. זוהי הטעית הציבור ופרסום מחירים מטעים.
25/2/2020 18:21 המועצה לצרכנות     re:עלויות נסתרות של באנדל - ספק + תשתית (הוט + בזק בינלאומי) re:עלויות נסתרות של באנדל - ספק + תשתית (הוט + בזק בינלאומי) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:21:49 שלום רב גברת, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי פניה לחברות ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/2/2020 13:48 אילן בקשה לביטול טיול לבודפסט בגלל הקורונה בקשה לביטול טיול לבודפסט בגלל הקורונה מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 13:48:49 הזמנו טיול ל- 4 לילות מ- 16.3 עד 20.3 לבודפשט ל- 4 נוסעים (אשתי ואני, הבת וחמותי – אשה לא כל כך בריאה) – יש לנו ביטוח רפואי כולל ביטול בחברת AIG , חמתי עשתה ביטוח רפואי דרך מכבי חו"ל. הזמנו בהנחה דרך גרופון לפני כ- 3 חודשים, החברה המארגנת את הטיול זה אופיר טורס, הטיסה דרך ארקיע הלוך חזור, כולל בית מלון וארוחת בוקר. האם יש תקנות מיוחדות לביטול הטיול בשל הקורונה (אנחנו מבקשים לבטל בשל סיבה זו).
25/2/2020 17:34 המועצה לצרכנות     re:בקשה לביטול טיול לבודפסט בגלל הקורונה re:בקשה לביטול טיול לבודפסט בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 17:34:08 שלום רב אילן, עקרונית, חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים(בעסקת מכר מרחוק/14 ימים(בעסקה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה) שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היות שאינך עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את תנאי הביטול ולפעול בהתאם.
24/2/2020 12:34 לידור ביטול עסקה בתשלומים ביטול עסקה בתשלומים מחבר: לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 12:34:37 היי אני מעוניין לבטל עסקה עם נותן שירות בתחום חיפוש עבודה , כאשר ביצעתי את העסקה חייבו אותי בכך הסכום ופרסו לי אותו ל 3 תשלומים כמספר החודשים של השירות , כאשר ביקשתי לבטל את העסקה הנציגה אמרה לי ניתן לבטל את השירות ואת שאר הכסף (חודש ראשון עבר ולכן אני לא אקבל החזר עליו) הנציגה אמרה לי שרק אחרי שכל התשלומים ירדו הם יחזירו לי את שארית הכסף , רציתי לדעת האם זה חוקי? אני מעוניין לקבל החזר על כל תשלום שיורד.
25/2/2020 17:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בתשלומים re:ביטול עסקה בתשלומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 17:25:47 שלום רב לידור, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם בהסכם ההתקשרות צוינו התנאים הללו? עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן מעוניין בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים , אולם היה ובהסכם ההתקשרות בניכם, צוין כי הביטול כרוך בדמי ביטול, הרי שיהיה על הצרכן לשלמו. על כן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו,יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/2/2020 11:45 סוניה אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש - כותבת בפעם השלישית כבר - אשמח לקבל מענה אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש - כותבת בפעם השלישית כבר - אשמח לקבל מענה מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 11:45:15 שלום רב, באמצע חודש נובמבר 2019 סופק לי מקרר חדש. ביום האספקה (על ידי מוביל מטעם החברה) ולאחר הרכבה, התברר כי אחת הדלתות פגומה. לאחר שיחה מול החברה שנותנת שרות, נמסר לי כי עליי לצלם את דלת המקרר ולהעביר אליהם אסמכתא בגין כך. הכל בוצע כשורה, נפתחה קריאה ואף קיבלתי הודעת SMS. כמו כן, באותה שיחת טלפון נמסר לי זמן ההמתנה יהיה לכל היותר 3 חודשים. מאז כבר עברו 3 חודשים וחברת השרות לא מספקת תשובות מתי תסופק דלת חדשה למקרר ופתאום הם טוענים שזה יכול לקחת אף חצי שנה ויותר. כאשר שאלתי ומה אם יעברו 6 חודשים ועדיין לא תהיה להם דלת חלופית, לא ידעו לתת לי תשובה כלל וכלל. האם חוקי הדבר? היכן אוכל לברר מה בדיוק מותר להם לעשות ומה כדאי עלי לעשות? מיותר לציין שאינני מוכנה להמתין יותר ואני רוצה לקבל את הדלת בהקדם האפשרי. תודה מראש. סוניה
25/2/2020 17:06 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש - כותבת בפעם השלישית כבר - אשמח לקבל מענה re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש - כותבת בפעם השלישית כבר - אשמח לקבל מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 17:06:58 שלום רב סוניה, היות שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את הטעון תיקון, בתוך יום מביצוע הקריאה, כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). סירוב בית העסק לתקן את הטעון תיקון, כמתחייב בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. היה ותתקלי בבעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בצירוף מסמכים.
24/2/2020 11:39 יפית נהרי ביטול עסקה עקב מעבקליניקנ ביטול עסקה עקב מעבקליניקנ מחבר: יפית נהרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 11:39:42 שלום רב,אודה לעזרתך . ,אישה סגרה טיפולים מראש לחצי שנה אצל קוסמטיקאית שהקליניקה שלה היתה במרחק הליכה מביתה.לאחר הטיפול השלישי בחלוף חודש בלבד ממועד העסקה הודיעה לה הקוסמטיקאית כי החל משבוע הבא הקליניקה עוברת לתא.הלקויה בקשה לבטל את העיסקה מריר ואחד השיקולים בעסקה היה הקרבה במרחק הליכה לביתה .היא אימא לתאומות וקשה לה להתנייד ולבזבז זמן בנסיעות לתא .הקוסמטיקאית אמרה שהיא ידעה עוד לפני ביצוע העסקה שברצונה לעבור לתא ושהיא ציינה זאת ולא כך היה.האם לדעתכם המלומדת תוכל הלקוחה לבטל את העסקה היות והקליניקה עברה ממרחק קצר של 5 דק' הליכה מביתה לתא בעסקה ולו ידעה לא היתה מבצעת את העסקה ( הטעיה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן).החברה טכץענה שהמרחק מפתח תקווה לתא לא עולה על 60 קמ ולכן אין עליהם חובה לפצותה עקב ביטול העסקה.תודה,יפית
25/2/2020 17:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב מעבקליניקנ re:ביטול עסקה עקב מעבקליניקנ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 17:04:23 שלום רב יפית, ראשית,האם יש הסכם ההתקשרות בניכם? שנית, את מציינת כי: "...הקוסמטיקאית אמרה שהיא ידעה עוד לפני ביצוע העסקה שברצונה לעבור לתא ושהיא ציינה זאת ולא כך היה..."- האם פניתם אל החברה על מנת שתמציא לכם הוכחה לטענתה, ככל שלא צוין בהסכם, ככל שיש הסכם? אם לא נעשתה פניה לחברה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
21/2/2020 11:50 דוד ביטול טיסה ע ביטול טיסה ע מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2020 שעה: 11:50:46 שלום רב. הזמנו טיסה בישראייר לעוד שנה לראש השנה באומן - תאריך שלרוב החברות מקפיצות את המחיר, כנראה שהחברה מנסה להגדיל את הרווח, והודיעה, אחרי חצי שנה שהכסף אצלם, לכל המזמינים [יש כמה עשרות לפחות], כי הטיסה הלוך בוטלה, והם מוכנים לתת או טיסה מוקדמת ביומיים בתוספת של סכום כפול מהסכום של הכרטיס המקומי, או מאוחרת ביומיים שזה יוצא בליל שבת [כולנו דתיים...], או לבטל את 2 צדדי הטיסה ולקבל את הכסף בחזרה. הם ללא מוכנים להשאיר רק את טיסת החזור, למרות שלא בוטלה, כי 'אנחנו לא משווקים חבילה כזאת...'. ודורשים תשובה בתוך 3 ימים שמתוכם שישי ושבת, ואם לא 'הם יחליטו לבד' אז: א האם הם יכולים לבטל את הטיסה באופן שדפק את כל הנוסעים, כי כעת לא ניתן למצוא כרטיס לתאריכים אלו בפחות מפי 3 מהמחיר ששילמנו [בשום חברה]. ב. אם כן, האם יש להם זכות לבטל לי גם את הכרטיס חזור למרות שלא בוטלה הטיסה? ג. אם כן, האם יש להם זכות להחזיר את הכסף כמו שהוא אחרי חצי שנה ששכב אצלם? [זאת אחלה דרך לחברות תעופה לקחת הלוואה מהציבור ללא ריבית ומדד... פשוט להמציא טיסה ולבטל אחרי חצי שנה] ד. כבר היו מקרים כאלו בעבר בחברות אחרות, ואחר כך הם הוציאו מחדש את הטיסה תחת מספר אחר, בשעה שונה מעט או כביכול כצ'רטר, האם במקרה כזה יהיו לנו זכויות? נשמח לתשובה מהירה כי הם כופים עליינו לתת להם תשובה עד יום ראשון. תודה רבה
24/2/2020 12:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע re:ביטול טיסה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 12:00:11 שלום רב דוד, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם עיינתם בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שיש הסכם? על מנת לבדוק את פנייתך, יש לשלוח לחברה מכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/2/2020 15:29 דוד        re:re:ביטול טיסה ע re:re:ביטול טיסה ע מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:29:47 העסקה בוצעה בחודש ספטמבר 2019. לא עיינתי בהסכם, העסקה בוצעה באינטרנט ומסתבר שלחצתי על אישור תנאי העיסקה בתוך תהליך ההזמנה, השאלה אם הם יכולים לכתוב שם מה שהם רוצים או שיש מגבלות לפי החוק או מה שסביר [לדוגמה האם סביר שיבטלו מתי שבא להם? האם סביר שביטול של הטיסה הלוך גורר ביטול של החזור? וכדומה]. בעניין הגשת התלונה, הם אלו שפנו אלי בטלפון וגם במייל בהודעה שהם ביטלו את העיסקה, אשמח להדרכה מה לכתוב להם? שאני דורש שיממנו לי טיסה אחרת באותם תאריכים שכן כעת א"א להשיג טיסה בפחות מפי 4 מהמחיר ששילמתי [ואז יכולתי כנראה למצוא יותר בזול]? שאני דורש שלא יבטלו את הכרטיס חזור שלי? אשמח להדרכה, שכן מבדיקה שלי יש לפחות עשרות אנשים שנפגעו בצורה זו והדרכתכם תועיל לכולנו. ממש תודה רבה
24/2/2020 15:30 דוד        re:ביטול טיסה ע re:ביטול טיסה ע מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 15:30:00 העסקה בוצעה בחודש ספטמבר 2019. לא עיינתי בהסכם, העסקה בוצעה באינטרנט ומסתבר שלחצתי על אישור תנאי העיסקה בתוך תהליך ההזמנה, השאלה אם הם יכולים לכתוב שם מה שהם רוצים או שיש מגבלות לפי החוק או מה שסביר [לדוגמה האם סביר שיבטלו מתי שבא להם? האם סביר שביטול של הטיסה הלוך גורר ביטול של החזור? וכדומה]. בעניין הגשת התלונה, הם אלו שפנו אלי בטלפון וגם במייל בהודעה שהם ביטלו את העיסקה, אשמח להדרכה מה לכתוב להם? שאני דורש שיממנו לי טיסה אחרת באותם תאריכים שכן כעת א"א להשיג טיסה בפחות מפי 4 מהמחיר ששילמתי [ואז יכולתי כנראה למצוא יותר בזול]? שאני דורש שלא יבטלו את הכרטיס חזור שלי? אשמח להדרכה, שכן מבדיקה שלי יש לפחות עשרות אנשים שנפגעו בצורה זו והדרכתכם תועיל לכולנו. ממש תודה רבה
25/2/2020 16:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה ע re:re:ביטול טיסה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 16:34:36 שלום רב דוד, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לשלוח לחברה מכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/2/2020 11:56 דוד ביטול טיסה על ידי ישראייר ביטול טיסה על ידי ישראייר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2020 שעה: 11:56:17 מפרסם שוב, כי חצי מהכותרת בהודעה הקודמת נמחקה... שלום רב. הזמנו טיסה בישראייר לעוד שנה לראש השנה באומן - תאריך שלרוב החברות מקפיצות את המחיר, כנראה שהחברה מנסה להגדיל את הרווח, והודיעה, אחרי חצי שנה שהכסף אצלם, לכל המזמינים [יש כמה עשרות לפחות], כי הטיסה הלוך בוטלה, והם מוכנים לתת או טיסה מוקדמת ביומיים בתוספת של סכום כפול מהסכום של הכרטיס המקומי, או מאוחרת ביומיים שזה יוצא בליל שבת [כולנו דתיים...], או לבטל את 2 צדדי הטיסה ולקבל את הכסף בחזרה. הם ללא מוכנים להשאיר רק את טיסת החזור, למרות שלא בוטלה, כי 'אנחנו לא משווקים חבילה כזאת...'. ודורשים תשובה בתוך 3 ימים שמתוכם שישי ושבת, ואם לא 'הם יחליטו לבד' אז: א האם הם יכולים לבטל את הטיסה באופן שדפק את כל הנוסעים, כי כעת לא ניתן למצוא כרטיס לתאריכים אלו בפחות מפי 3 מהמחיר ששילמנו [בשום חברה]. ב. אם כן, האם יש להם זכות לבטל לי גם את הכרטיס חזור למרות שלא בוטלה הטיסה? ג. אם כן, האם יש להם זכות להחזיר את הכסף כמו שהוא אחרי חצי שנה ששכב אצלם? [זאת אחלה דרך לחברות תעופה לקחת הלוואה מהציבור ללא ריבית ומדד... פשוט להמציא טיסה ולבטל אחרי חצי שנה] ד. כבר היו מקרים כאלו בעבר בחברות אחרות, ואחר כך הם הוציאו מחדש את הטיסה תחת מספר אחר, בשעה שונה מעט או כביכול כצ'רטר, האם במקרה כזה יהיו לנו זכויות? נשמח לתשובה מהירה כי הם כופים עליינו לתת להם תשובה עד יום ראשון. תודה רבה
24/2/2020 11:43 דוד     re:ביטול טיסה על ידי ישראייר re:ביטול טיסה על ידי ישראייר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 11:43:07 שלום רב. הודעה זו נראה על ידכם? כי אני רואה שהיא עברה לעמוד השלישי, והודעות שנכנסו אחריה כבר קיבלו תגובה? תודה רבה
25/2/2020 16:31 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה על ידי ישראייר re:re:ביטול טיסה על ידי ישראייר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 16:31:23 שלום רב דוד, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם עיינתם בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שיש הסכם? בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לשלוח לחברה מכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/2/2020 11:07 zvi epstein הפלגה הפלגה מחבר: zvi epstein (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 11:07:34 רכשתי הפלגה ליוני 2020 אני בן 69 הרכישה על שמי עבור כל המשפחה האם בטול שלי תופס לכל המשפחה
25/2/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:הפלגה re:הפלגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 16:20:09 שלום רב צבי, כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון או בצ'אט? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, היה ובפניה המדוברת, מדובר באזרחים שגילם 65 שנה ושההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל. לעניין שאר בני המשפחה, יש לפנות אל החברה לבירור העניין.
24/2/2020 10:29 אירנה שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 10:29:54 שלום רב, יש לי כרטיס מועדון של חברת דלתא אליו הצטרפתי בתנאי הבא: ניתן לממש נקודות החל מ-50. לאחר תקופה החליטו לשנות זאת וכעת ניתן לממש נקודות רק החל מ-100. בנוסף לכל דלתא מאפסת את הנקודות כל שנה. האם שינוי בתנאי המועדון הוא תקין? תודה מראש.
25/2/2020 15:42 המועצה לצרכנות     re:שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון re:שינוי תנאי מימוש נקודות לחברי מועדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:42:22 שלום רב אירנה, במקרה המתואר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון, על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לשינויים.
24/2/2020 10:12 אדי חזן אי אספקת הסחורה כפי שתואם אי אספקת הסחורה כפי שתואם מחבר: אדי חזן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 10:12:53 שלום רב, תואמה לי אספקה של 3 מזגנים. כ-3 שעות לפני מועד האספקה יצרו עימי קשר ונאמר לי כי רק 2 מזגנים יסופקו היום כפי שתואם והמזגן הנוסף יסופק רק ביום חמישי (בעוד 3 ימים). רציתי לדעת האם אני זכאי לפיצוי ואם כן מה עליי לעשות? בתודה מראש , אדי.
25/2/2020 15:39 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת הסחורה כפי שתואם re:אי אספקת הסחורה כפי שתואם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:39:59 שלום רב אדי, מה הנזק שנגרם לך? ככל שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה רשאי לשקול תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בשל הנזק שנגרם לך בהתאם לפקודת הנזיקין.
23/2/2020 23:09 ביתיה הגרלה בפייסבוק הגרלה בפייסבוק מחבר: ביתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 23:09:06 חברת ריהוט מסויימת עורכת הגרלות בדף שלה. על מנת להשתתף בהגרלה, על המשתתפים לעשות לייק לדף,לפרסם את הפוסט ולתייג חברים. לפי כמות השיתופים,אין שום ספק שהחברה מרוויחה מכך פרסום רב. לאחרונה שמתי לב, שהחברה מעולם לא פרסמה את הזוכים בהגרלות. כשפניתי לשאול מתי יפורסמו הזוכים,ענו לי שהערב הם יפרסמו. כמובן שהדבר לא קרה ובנוסף מחקו את תגובותיי וחסמו אותי כך שלא אוכל להגיב יותר. אין לי שום ספק שמעולם לא נערכה הגרלה והחברה זכתה בפרסום חינם תוך ניצול תמימותם של הגולשים. האם יש מה לעשות בנידון? אודה לעזרתכם!
25/2/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:הגרלה בפייסבוק re:הגרלה בפייסבוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:35:12 שלום רב ביתיה, עקרונית, לעניין עריכת הגרלות לפרסומת מסחרית יש לקבל היתר מאת משרד האוצר, בהתאם לקבוע בסעיף 231 לחוק העונשין. על כן, יש לפנות אל החברה בכתב על מנת לברר אם ישנו אישור כזה ולאחריו יש לברר מול משרד האוצר באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/policies/lotteries_permission
23/2/2020 19:43 אורית ביטול נופש מלון ביטול נופש מלון מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 19:43:46 שלום, ביטלתי הבוקר את הגעתי למלון דיויויד בים המלח דרך השטיח המעופף עקב השהות של הקוריאנים עם הקורונה באותו מלון. האם אוכל לקבל את כספי חזרה או לפחות לשמור את הזכות לנופש במועד אחר?
25/2/2020 15:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש מלון re:ביטול נופש מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:26:03 שלום רב אורית, מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עמוד 672 | 673 | 674 | 675   מתוך 1131