| 26/2/2020 13:28 |
ישראלה |
 | | מחבר: | ישראלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:28:29 |
| שלום
ההורים שלי, בני 83, הזמינו לפני כחודש-חודש וחצי שייט נהרות באירופה.
לאור מצב עם הקורונה הם חוששים ורוצים לבטל את העסקה שבוצעה טלפונית מול חברת התיירות . השייט מתוכנן לתחילת מאי 20. מחברת התיירות אמרו להם שהם צריכים לשלם 35% ממחיר החבילה כולה שזה כ 5000 שח!!!. מבקשת לדעת מה החוקים וההנחיות במקרה כזה | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:24:43 |
| שלום רב ישראלה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם מדיניות הביטול של החברה היתה ידועה להוריך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ובפניה המדוברת, מדובר באזרחים שגילם 65 שנה ושההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל.
ולכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם ואם הם יתקלו בבעיה, באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 21:58 |
ישראלה |
| | מחבר: | ישראלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:58:39 |
| העסקה בוצעה טלפונית ב 20.1
לא נאמר להורי מהם תנאי הביטול
| |
|
|
|
| 1/3/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:29:29 |
| שלום רב ישראלה,
היה והוריך עומדים בתנאים הקבועים בסעיפים 14ג, 14ג1 וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל, הרי שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם, בציון האמור בחוק הגנת הצרכן.
היה והוריך יתקלו בבעיה באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתם. | |
|
|
|
| 27/2/2020 08:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 08:32:59 |
| שלום,
הומזמנה טיסה לבודפשט בראיינאיר לתאריך 1 באפריל.
הטיסנ הומזמנה באתר החברה בתאריך 26 בינואר.
1. לאור הנחיות משרד הבריאות. האם אוכל לקבל חזרה את כספי אם לא אטוס? יש לציין כי בחברת ראיינאיר אין כלל אפשרות ביטול.
2. לגבי חוקים ישראליים, החברה היא אירופאית , ההזמנה נעשתה מול החברה ישירות ללא גורם ישראלי. האם החוק חל עליה?
3. יש לציין שאשתי נכה ולכן לפי החוק יש לי 4 חודשים לביטול עסקה.
4. כיצד עליי להתנהל מולם לאור ההנחיות?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:21:19 |
| שלום רב יוסי,
האם רכשתם ביטוח נסיעות?
לעניין השאלה השניה והשלישית- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה ועסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היות שהעסקה בוצעה באינטרנט, הרי שלאשתך לא קמה זכות חרטה בתוך 4 חודשים.
לעניין שאלתך הראשונה, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון).
היות שבמקרה שלך מדובר בחברה זרה, עליך לבדוק מה מדיניות בית העסק ולאחריו לפנות לחברה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:47 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:47:20 |
| שלום,
האם צרכן זכאי לבטל עסקה שמורכבת ממספר פריטים, אשר מחירו של כל אחד מהם הוא נמוך מ- 50 ש"ח, אך באופן מצרפי מחירם של כל הפריטים שברצונו לבטל את העסקה בגינם עולה על 50 ש"ח?
כלומר, צרכן רכש 10 פריטים שמחיר כל פריט הוא 10 ש"ח וברצונו לבטל את העסקה עבור 8 פריטים, קרי ביטול עסקה בסך של 80 ש"ח.
תודה.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 12:29:29 |
| שלום רב איתי,
ראשית, תקנות ביטול עסקה חלות על עסקה לרכישת מוצר או שירות שעלותם מעל 50 ש"ח, גם אם עלות מוצר עולה על 50 ש"ח, הרי שיש לבדוק,אם השירות או המוצר נכנסים לקטגוריות המופיעות בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), למידע רחב בעניין מדריך לביטול עסקה, ראה בקישור שלהלן(אתר המועצה לצרכנות):
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 26/2/2020 11:00 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 11:00:14 |
| קניתי לפני שבוע תחפושת שלא יצאה מהשקית שלה.
הגעתי לחנות היום על מנת להחליף בתחפושת אחרת אבל לא הייתה את התחפושת שביקשתי. החנות לא מוכנה לתת לי זיכוי כספי בטענה שאין החזרת תחפושות לאחר קנייה אלא רק תחפושת בתחפושת. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:47:10 |
| שלום רב ענבר,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי מדיניות של בית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלות המוצר?
מתי הגעת לחנות?
האם המוצר הגיע באריזה הרמטית (אריזה מקורית)?
בכל מקרה ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/purim_issue | |
|
|
|
| 26/2/2020 21:20 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:20:41 |
| כתוב שלט מעל התחפושות שאין החזרת תחפושות אלא רק תחפושת בתחפושת. קניתי לפני שבוע בדיוק, רביעי שעבר, הגעתי היום לחנות כדי לבקש זיכוי והם לא מוכנים .
התחפושת עלתה 130 שקלים.
התחפושת לא יצאה מהשקית המקורית ולא היה בה שום שימוש.
מהלינק המצורף לא הצלחתי להבין האם התנהלות בית העסק חוקית או לא, אשמח לעזרתכם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 12:01:16 |
| שלום רב ענבר,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית (אריזה הרמטית), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
אם אכן מדובר במוצר הארוז באריזתו המקורית ושהאריזה לא נפתחה, יש לפנות אל החברה בהתאם לקבוע בתקנות, ואם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות | |
|
|
|
| 26/2/2020 16:46 |
עוז |
| | מחבר: | עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:46:31 |
| שלום,
לפני5 ימים חמי רכש קלנועית מתקפלת ב 12,500₪, כאשר בעל החנות טען שלא תהיה בעיה להתקין מנוף לבאגז' הרכב לצורך הכנסת והוצאת הקלנועית( חמי לא יכול להרים את הקלנועית בכוחות עצמו).כעת מסתבר שעלות מנוף כזה היא לפחות 7,000₪ וגם לא בטוח שיתאים לרכב של חמי!
כעת המוכר טוען שלא ניתן להחזיר את הקלנועית כיוון שדינה כדין רכב שעובר יד בין בעלים.
האם יש החוק מאפשר ביטול הרכישה במקרה כזה? במיוחד כשמדובר בהטעיה של הקונה?!
תודה רבה לסיוע בעניין! | |
|
|
|
| 1/3/2020 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 11:19:53 |
| שלום רב עוז,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם התשלום בעבור המנוף ישולם לבית העסק שמולו בוצעה רכישה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לעניין דרישת תשלום בעבור המנוף- עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את הצרכן להציג את המחיר הכולל של המוצר, ועל כן, היעדר הצגת המחיר הכולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו,ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לכו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 18:44 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:44:35 |
| שלום
אני אמור לטוס לאיטליה ב7.3.2020 אך עקב אזהרת מסע נאלץ לבטל את הטיול.
נתקלתי בקושי לקבל החזרי תשלום עבור השירותים הבאים:
1. כרטיס טיסה של אליטליה. הזמנתי כרטיס בינואר והתשלום כבר עבר. ביום של פרסום אזהרת מסע פניתי לאליטליה במייל עם בקשה להחזר מלא אך לא קיבלתי מהם מענה.
2. הסעות ממילאנו לליביניו. רכשתי כרטיסי נסיעה דרך האתר של חברת הסעות לפני אזהרת מסע ופניתי אליהם במייל עם בקשה לביטול והחזר התשלום אחרי פרסום של האזהרה. קיבלתי מהם סירוב להחזר התשלום.
3. שיעורי סקי בבית ספר לסקי בליביניו. הזמנתי שיעורים ושילמתי עם כרטיס אשראי דרך האתר של בית הספר לפני אזהרת מסע. כנ"ל פניתי אליהם במייל וקיבלתי תשובה עם סירוב להחזר התשלום.
בתי עסק 2 ו3 מנמקים את תשובתם בזאת כי ליביניו כרגע לא נמצא בהסגר והם ממשיכים לפעול כרגיל.
כרגע הם גם מסרבים להגיע איתי לפשרה ולתת לי אופציה להזמין את השירות שלהם בשנה הבאה תמורת התשלום שעובר אליהם עכשיו.
האם יש דרך לפעול כדי לקבל החזר מבתי עסק האלו?
אם כן, אשמח לייעוץ מה עליי לעשות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:19:58 |
| שלום רב איליה,
על מנת לברר את זכויות מכח חוק הגנת הצרכן, נשאלת השאלה האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שהמועד לביטול העסקה חלף ולא קמה לצרכן זכות חרטה מכח החוק.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים 14ג,14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:26:15 |
| בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/2/2020 18:26 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 18:26:42 |
| שלום ותודה על התגובה.
פניתי בכתב לבתי העסק וקילתי מהם סירוב להחזר.
בתי העסק האלו לא ישראלים אלא איטלקיים.
האם ניתן בכל זאת לגרום להם לשלם החזר? | |
|
|
|
| 29/2/2020 15:51 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 15:51:04 |
| שלום
אני בסיטואציה דומה.
הזמנתי מלון בתעריף non-refundable ישירות מול מלון בצפון איטליה, הזמנה בוצעה לפני כמעט שנה.....
אשמח ליעוץ איזה לחץ ניתן להפעיל על בית עסק כדי שיחזירו לפחות חלק מהסכום?
1. שמעתי עיצה שלכם ברדיו לכתב אתכם למייל ששולחים עם ביטול עיסקה. לאיזה מייל לשלוח? האין תקף גם לעסקאות שנעשו ישירות מול בתי עסק בצפון איטליה?
2. על בית עסק חל חוק של מועצת צרכנות של האיחוד האירופאי. האים תוכלו בבקשה לתת לנו מידע/לינק מה התיחסות של חוק האירופאי למקרה של "כוח עליון"?
3. איזה עסקה נראה לכם הגיוני להציע לבית עסק "כפשרה"? איזה אחוז/סכום הגיוני שינכו מההחזר? במקרה שלי מדובר על שני חדרים בעלות כוללת של 2 אלף יורו,שאגב שני לילות באחד החדרים מישהו אחר כבר קנה (בעלות של כ-300 יורו) - אישרתי להם לפבלש חדרים למכירה
רעיונות נוספים להפעלת לחץ/הצעות לפשרה יתקבלו בברכה.....
| |
|
|
|
| 26/2/2020 14:27 |
מרים גוטמן |
| | מחבר: | מרים גוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:27:54 |
| שלום רב,
בהמשך לתשובותיכם בפורום לעניין ביטול רכישה באמצעות האינטרנט, מבקשת התייחסותכם כדלקמן:
1.עסקת מכר מרחוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק היא עסקת מכר של נכס או שירות בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. עסקה שנעשתה באמצעות הטלפון או באמצעות האינטרנט בעקבות פרסום ( פעולת שיווק מרחוק) היא עסקת מכר מרחוק. במקרה זה, חוק הגנת הצרכן מחייב למסור לצרכן טופס גילוי שבו יפורטו השירותים שנרכשו, מחירם, וגם תנאי הביטול במועדים הקבועים בחוק, ותנאי הביטול מעבר למועדים הנ"ל.
2.חוק הגנת הצרכן קובע כי "הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד". כלומר, אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק בתנאים הקבועים בחוק גם אם החוזה קובע תנאי ביטול שונים, וגם אם הצרכן חתם על חוזה זה.
כלומר, אם רכשתי כרטיסי טיסה ולא קיבלתי טופש גילוי לעניין תנאי הביטול- מה הדין?
כמו כן, גם אם החוזה קובע תנאי ביטול שונים, הרי שהחוק גובר על החוזה.
אשמח להבהרה,
תודה מרים
| |
|
|
|
| 26/2/2020 18:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:40:44 |
| שלום רב מרים,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש שתצייני כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק ?
מתי מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ אדם בעל תעודת נכות /עולה חדש?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 19:37 |
מרים גוטמן |
| | מחבר: | מרים גוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 19:37:29 |
| 1. העסקה בוצעה באתר באינטרנט .
2.בתאריך 11.1.20 .
3.הודעה על הביטול ב- 9.2.20.
4.אזרחים ותיקים, מעל גיל 65 .
תודה, מרים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 19:38 |
מרים גוטמן |
| | מחבר: | מרים גוטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 19:38:37 |
| | מועד קבלת השירות 19/3/20-22/3/20 . | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:28:07 |
| שלום רב מרים,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות,הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היות שבמקרה המתואר, העסקה בוצעה באינטרנט, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
עם זאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה,נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/2/2020 08:54 |
דנה שרעבי |
| | מחבר: | דנה שרעבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 08:54:00 |
| | שלום, רשמתי את ילדי לגן פרטי, עבור שנת הלימודים הבאה. האם אני זכאית להחזר דמי הרישום במידה ואני מבטלת את הרישום? לא עבר חודש מיום התשלום | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:19:53 |
| שלום רב דנה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 25/2/2020 13:22 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 13:22:04 |
| במידה ורשום שלט בו יש מבצע השני ב 10 שקלים. בשלט עצמו רשום שמחיר לפני הנחה הוא 28.75.
על המוצר עצמו רשום שהמחיר הוא 39.90
מה קובע? כמה אני אמורה לשלם ?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:12:52 |
| שלום רב ליאת,
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או מחדל בכל עניין מהותי בעסקה,בין היתר הטעיה בנחיר, בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה ועוד.
זאת ועוד סעיף 17ב(ד) קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך היה ולא בוצעה רכישה ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,
להלן הקישור לאתר הרשות:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 26/2/2020 23:09 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 23:09:36 |
| שאלתי אותם בפייסבוק- הם אמרו שהמחיר בפתק על המוצר קובע (היה 39.9) ולא המחיר שרשום כמחיר לפני הנחה בשלט (28.75)
האם זה נחשב כראיה? | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:52:59 |
| שלום רב ליאת,
אם כך, פני לרשות כפי שצוין לעיל. | |
|
|
|
| 26/2/2020 21:41 |
יניב ש |
| | מחבר: | יניב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:41:03 |
| היי ,
משרד הבריאות פרסם היום הנחיה גורפת שלא לטוס לאירופה לטיסות שאינן נחוצות. חשוב לציין כי מדובר בהמלצה לא לטוס היות ויש סיכון בריאותי ולא באזהרת מסע.
הזמנתי לפני חודש טיסות לגרמניה , מדובר בטיול ולא טיסה נחוצה ולכן על פי הנחיות משרד הבריאות עלי לבטל את הטיסה ואני פוחד וגם חברי פוחדים.
סגרנו טיסות באל על , אבל היא מצידה מתייחסת רק לאזהרות מסע.
האם אני זכאי לבטל בגלל שהטיסה לא נחוצה , מדובר אחרי הכל בכח עליון
בברכה,
יניב | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:30:33 |
| שלום רב יניב,
על מנת לברר את זכויותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/2/2020 16:45 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:45:29 |
| ברשותי מזגן של חברה ישראלית, שכרטיס שלו התקלקל.
בעבור החלפת הכרטיס מבקשת החברה סכום גבוהה מאד.
ניתן לרכוש את הכרטיס רק בחברה או חנויות חלפים הרוכשות ממנה את הכרטיס.
למעשה, אני לקוח שבוי של אותה חברה.
במעבדה ניתן לתקן את הכרטיס במחיר נמוך מאד.
האם החברה צריכה לספק לי, לבקשתי, את החומר הטכני של אותו כרטיס, כגון: שרטוטים, ספר שירות וכו.
אודה לכם גם להתייחסות כללית של הנושא. | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:37:31 |
| שלום רב זאב,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על המוצר -מזגן מרכזי ומיני מרכזי, היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף לתקופה של 7 שנים כולל שנת אחריות(לאחר שנת אחריות אחת שתהיה בחינם).
| |
|
|
|
| 26/2/2020 16:21 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:21:54 |
| היי, בסוף מרץ 2019 רכשתי מנוי שנתי למכון פילאטיס בבעלות פרטית. המנוי כולל 100 שיעורים ותקף לשנה עם אופציה להקפאת המנוי לחודשיים. עלות המנוי 6720 ש"ח וכבר שילמתי עליו בכרטיס אשראי בבית העסק. קיבלתי קבלה על התשלום אך לא חוזה ובו מדיניות ביטולים. במהלך השנה ביקשתי להקפיא את המנוי לחודשיים והוא הוארך לי עד לתאריך 5.6.20, כיום נותרו לי 44 שיעורים לניצול. האינדיקציה היחידה שיש לי לתוקף המנוי ומספר השיעורים הנותרים הוא אפליקציה שבה מתעדכן כל המידע. היום ביקשתי מבעלת העסק לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי (נשארו לי מעל שלושה חודשים לסיום המנוי). היא כתבה לי בפירוש שאין אפשרות לקבלת החזר כספי ושהקפאת המנוי לחודשיים היא מחווה של רצון טוב. היא כתבה פעמיים שאני מוזמנת לנצל את יתרת השיעורים שלי אבל במקביל חסמה אותי מהאפליקציה, כך שכרגע אין באפשרותי להירשם לשיעורים הבאים וגם לא לבדוק את מצב המנוי שלי. כרגע כל מה שיש ברשותי הוא ההתכתבות איתה והקבלה על התשלום משנה שעברה.
האם אני זכאית להחזר? האם יש לי עילה לתביעה? איך כדאי לי לפעול הלאה במקרה זה? תודה מראש על הסיוע. | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:51:29 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בפנייתך, אנא שלחי מכתב לחברה תוך השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/2/2020 08:09 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 08:09:46 |
| שלום רב,
באמצע חודש נובמבר 2019 סופק לי מקרר חדש.
ביום האספקה (על ידי מוביל מטעם החברה) ולאחר הרכבה, התברר כי אחת הדלתות פגומה.
לאחר שיחה מול החברה שנותנת שרות, נמסר לי כי עליי לצלם את דלת המקרר ולהעביר אליהם אסמכתא בגין כך.
הכל בוצע כשורה, נפתחה קריאה ואף קיבלתי הודעת SMS. כמו כן, באותה שיחת טלפון נמסר לי זמן ההמתנה יהיה לכל היותר 3 חודשים.
מאז כבר עברו 3 חודשים וחברת השרות לא מספקת תשובות מתי תסופק דלת חדשה למקרר ופתאום הם טוענים שזה יכול לקחת אף חצי שנה ויותר. כאשר שאלתי ומה אם יעברו 6 חודשים ועדיין לא תהיה להם דלת חלופית, לא ידעו לתת לי תשובה כלל וכלל. האם חוקי הדבר?
היכן אוכל לברר מה בדיוק מותר להם לעשות ומה כדאי עלי לעשות? מיותר לציין שאינני מוכנה להמתין יותר ואני רוצה לקבל את הדלת בהקדם האפשרי.
תודה מראש. סוניה | |
|
|
|
| 25/2/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 11:55:14 |
| שלום רב סוניה,
היות שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את הטעון תיקון, בתוך יום מביצוע הקריאה, כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
סירוב בית העסק לתקן את הטעון תיקון, כמתחייב בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
היה ותתקלי בבעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:12 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:12:14 |
| תוך יום 1 ? זה מדויק?
פניתי בדוא"ל אל בית העסק וגם בטלפון מס' פעמים.
באיזו טענה אני תובעת אותם בכלל? ומה הסיכוי לזכות?
אין כאן עניין כלכלי מבחניתי.. אבל אני כן חושבת שבית עסק צריך להיענש פעם אחת כמו שצריך כדי ללמוד לקח.
אשמח להנחיה מדויקת איך לפעול.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:12 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:12:22 |
| תוך יום 1 ? זה מדויק?
פניתי בדוא"ל אל בית העסק וגם בטלפון מס' פעמים.
באיזו טענה אני תובעת אותם בכלל? ומה הסיכוי לזכות?
אין כאן עניין כלכלי מבחניתי.. אבל אני כן חושבת שבית עסק צריך להיענש פעם אחת כמו שצריך כדי ללמוד לקח.
אשמח להנחיה מדויקת איך לפעול.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:14 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:14:26 |
| | וגם.. את מי אני תובעת? את בית העסק שרכשתי ממנו את המוצר או נותן השרות? | |
|
|
|
| 25/2/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 15:03:53 |
| שלום רב סוניה,
בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), בין היתר, שהמועד נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אזי' עליך לפנות בכתב אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:28 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:28:07 |
| לא הבנתי אבל את מה שכתבתם בתגובה הראשונה.
תוך כמה זמן הם אמורים לספק לי דלת חלופית? תוך שנה מיום קבלת המוצר?
אם זה המצב אין לי שום ברירה אלא להמתין שנה.
ואין לי מה לבוא אליהם בטענות בכלל.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:17:55 |
| שלום רב סוניה,
על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ולכן, אבקשך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך ותלונתך. | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:24:26 |
| | הם מחויבים לתקן את הנושא מיידית. כתבי להם שאת מבקשת לתקן מיידית כחוק ואולי הם יבינו את הרמז שאת בקיאה בנושא ויזרזו את התיקון. אם זה לא יקרה מיידית, תוכלי גם לתבוע אותם בהמשך. | |
|
|
|
| 26/2/2020 10:03 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 10:03:06 |
| ביצעתי הזמנת טיסה ליפן עם קונקשן בציריך מחברה בשם travelgenio (לא ישראלית). הטיסה מבוצעת בפועל על ידי אל על עד לציריך, ומציריך ליפן על ידי swiss.
אני רוצה לבטל את הטיסה עקב התפרצות הקורונה, האם החוק הישראלי רלוונטי או יכול לעזור לי לקבל חלק מהכסף חזרה? | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:37:52 |
| שלום רב יובל,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית בעסקת מכר מרחוק (עסקה הנעשית ביוזמת בית העסק בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, למתן שירות תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל על בית העסק להציע חלופות לביטול העסקה, כדלקמן:
1. זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן כאמור לעיל
2. מכח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
היה ואינך עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 10:29 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 10:29:31 |
| כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)?
העסקה בוצעה במכר מרחוק - באינטרנט.
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
לפני כמעט 4 חודשים. ב-1.11.2019.
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
ב-4.2.2020
עקרונית בעסקת מכר מרחוק (עסקה הנעשית ביוזמת בית העסק בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, למתן שירות תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל על בית העסק להציע חלופות לביטול העסקה, כדלקמן:
1. זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן כאמור לעיל
2. מכח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
היה ואינך עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
אז נשמע שבלי קשר להיות הצד השני של העסקה לא ישראלי, לא אוכל לדרוש ביטול כיוון שעבר זמן רב מדי מהעסקה? האם התפרצות הקורונה אינה מהווה פקטור בנושא? | |
|
|
|
| 27/2/2020 11:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 11:12:32 |
| שלום רב יובל,
יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל הנהלת בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 19/2/2020 22:54 |
ל.ה. |
| | מחבר: | ל.ה. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/02/2020 | | שעה: | 22:54:25 |
| | הזמנתי עגלה בחנות עגלות ובסוף לא הייתי צריכה אותו וקיבלתי זיכוי הגעתי עכשיו לקנות עגלה אחרת הגביל אותי המוכר לקנייה רק מוצרים אחרים בחנות ולא עגלה מדובר בזיכוי בשווי מעל 4000ש"ח | |
|
|
|
| 23/2/2020 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 17:58:34 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי היה ובית העסק בחר למסור לצרכן שובר זיכוי, אזי' החוק מחייב את בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 14ז בחוק בין היתר:
1. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו
2. לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי
. על כן, היה ובית העסק מגביל את זכותך לממש את שובר הזיכוי, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוף פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 23:06 |
ל.ה. |
| | מחבר: | ל.ה. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 23:06:45 |
| | החנות טוענת לי כרגע שיש לה בעיה חוקית למכור עגלה ממותגת בזיכוי בגלל בעיות במס הכנסה זה נכון ?ומה אני כן יכולה לעשות כדי לא להיתקע בזיכוי | |
|
|
|
| 27/2/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 10:10:05 |
| שלום רב גברת,
פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן תבקשי מהחברה תגובה בכתב, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 16:15 |
סרחיו |
| | מחבר: | סרחיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 16:15:19 |
| שלום רב,
אני נכנסתי להזמין קניות באתר אינטרנט של סופר. ואז ביקשו ממני לרשום את פרטי האשראי שלי כדי שיוכלו לגבות תשלום. אבל, הייתה שם תיבת סימון כזאת שלידה הופיע "וי" מסומן שאומרת "הגדר כרטיס קבוע". עכשיו מסתבר שאין אופציה בכלל להסיר את הסימון והאשראי שלי נשמר שם גם אם אני רוצה לא לקנות יותר. האם הם יכולים להמשיך לשמור אותו ולהחליט שהם מגדירים כל כרטיס כברירת מחדל? הם אומרים שהם עושים את זה לצורכי זיכוי אם אצטרך. אין חוק שמונע מהם לכפות ככה על אנשים להשאיר את האשראי?
תודה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 10:01:42 |
| שלום רב סרחיו,
בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים האחראית על אכיפת חוקי הגנת הפרטיות, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 26/2/2020 12:22 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:22:17 |
| שלום
ביטל טיסה אמרו לי שתוך 14 יום אקבל החזר. עברו 14 יום ולא קיבלתי. אם אני יכולה לחסום תשלום?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:01:58 |
| שלום רב אנה,
מי ביטל טיסה?
היה והובטח לך השבת הכספים, אזי' פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:04 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:04:21 |
| השאלה אם חברה לא החזירה את הכסף, אני יכולה לעצור תשלום?
| |
|
|
|
| 27/2/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:28:14 |
| שלום רב אנה, לכאורה, חברת האשראי אינה צד לעסקה אלא אם כן מדובר במקרים הקבועים בחוק כרטיסי חיוב כגון: כשל תמורה מלא או שימוש לרעה בכרטיס אשראי.
לכן, תצטרכי לברר מול החברה שעמה בוצעה העסקה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 11:31 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 11:31:43 |
| שלום רב,
ביצעתי הדפסה של הגדות לפסח, בעיצוב שהכנתי מבעוד מועד ע"י מעצב.
קיבלתי הצעת מחיר עבור מספר פריטים + החוברות, וביקשתי מבית העסק לעגל את המחיר למחיר X כלשהו לסך כלל המוצרים, בית העסק הסכים.
ביקשתי להוציא להדפסה, אך התקשרו ואמרו לי שטעו בהצעת מחיר וזה צריך לעלות הרבה יותר. הגעתי להסכמה על מחיר סמלי, ובהגעתי לאסוף את המוצרים שילמתי את ההפרש. אך בהגעתי הביתה, הבחנתי בהבדלי צבעים קריטיים הנראים לעין בצורה בולטת בחלק מהחוברת שלא היו בעיצוב, וגם לא בדוגמה של לפני הדפסה.
שלחתי לבית העסק, והם טענו שאכן מדובר בתקלה שלהם, ומציעים להדפיס מחדש עם תבנית שלהם ולא עיצוב שלי, או לחלופין החזר כספי.
כאשר אני צריך את העבודה בהקדם, ואין לי זמן להתחיל לעבוד עם בתי דפוס אחרים.
האם אני יכול להכריח את בית העסק לתקן ולהדפיס מחדש באופן תקין ? האם אני יכול לדרוש מבית העסק לבצע את האיסוף ממני ?
מדובר בבית דפוס הנמצא בת"א ודורש הגעה מורכבת למקום ללא חניה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:13:25 |
| | בהנחה שאתה מנהל עסק, המועצה לא תוכל לסייע לך. לא הייתי כופה על העסק את העבודה. היית צריך לבדוק את המוצר עם האיסוף. אם פשוט שלחו אותו אליך ללא נוכחותך בעסק, תוכל לדרוש מהם כרצונך ואם זה לא מקובל עליהם, לתבוע על הוצאותיך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/2/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 17:53:10 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תפנה אולי לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 08:56 |
דוד |
| |
|
| 26/2/2020 13:41 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:41:19 |
| שלום רב,
צהרים טובים.
רציתי לברר בבקשה בנוגע לסיטואציה בה בזמן הוספת מוצר לסל קניות בזמן כוונה לבצע עסקת מכר מרחוק באתר ישראלי מסוים- השתנה המחיר.
ראיתי מוצר באתר שהוצג במחיר מסוים וברגע שהוספתי אותו לסל הקניות, השתנה לפתע המחיר כלפי מעלה בסך של למעלה מ-100 שקלים.
אציין כי אין ברשותי תצלום מסך של מחיר המוצר שביקשתי לרכוש לפני שהוספתי אותו לסל הקניות ולפני ש"קפץ" המחיר כלפי מעלה.
אשמח לחוות-דעתכם בנושא.
האם אני זכאית לרכוש את המוצר במחיר הנמוך שראיתי מלכתחילה?
תודה מראש,
אורטל. | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:34:12 |
| שלום רב אורטל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית.
היה ויהיה לך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 26/2/2020 13:38 |
טיסה |
| | מחבר: | טיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:38:48 |
| שלום רב ,
רכשתי כרטיס טיסה ועברו 16 ימים מביצוע ההזמנה.
במייל שקיבלתי לא כתוב על מדיניות ביטולים אלא רק המשפט " לפי חוק הגנת הצרכן" האם משפט זה מספיק? אין שום היזכור לגבי מדיניות הביטולים של העסק
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:29:03 |
| שלום רב אדון/גברת,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
|
