| 1/3/2020 09:50 |
שושני אורי |
 | | מחבר: | שושני אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 09:50:49 |
| שאלה :
הנני אזרח ותיק ובצעתי רכישה של נופש בבטומי ב 16.2.20 לכל המשפחה 12 איש על חשבוני ובכרטיס האשראי שלי ע"י שיחה עם השטיח המעופף .
שאלתי היא האם ארצה לבטל עפ"י תנאי הביטול ,האם תנאי הביטול יחולו על כל העיסקה או רק עלי כאזרח ותיק .
דהיינו האם סעיף הביטול כאזרח ותיק מתייחס לכל העיסקה ,או שנעשית הפרדה בין כל אלה שהזמנתי עבורם ןעליהם לא חל הסעיף של אזרח ותיק . | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:47:02 |
| שלום רב אורי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה והעסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, זכות הביטול בתוך 4 חודשים מיועדים לקבוצה הצרכנים המנויה בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:55:39 |
| לעניין שאר המשפחה, היה והם לא עומדים בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק,הרי שלעמדת המועצה לצרכנות, לאור המלצת משרד הבריאות לפיה, יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה, בשל סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין. בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/3/2020 09:53 |
שושני אורי |
 | | מחבר: | שושני אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 09:53:45 |
| שאלה :
הנני אזרח ותיק ובצעתי רכישה של נופש בבטומי ב 16.2.20 לכל המשפחה 12 איש על חשבוני ובכרטיס האשראי שלי ע"י שיחה עם השטיח המעופף .
שאלתי היא האם ארצה לבטל עפ"י תנאי הביטול ,האם תנאי הביטול יחולו על כל העיסקה או רק עלי כאזרח ותיק .
דהיינו האם סעיף הביטול כאזרח ותיק מתייחס לכל העיסקה ,או שנעשית הפרדה בין כל אלה שהזמנתי עבורם ןעליהם לא חל הסעיף של אזרח ותיק .
כתובת המייל שלי URISH2@BEZEQINT.NET
,תודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:47:31 |
| שלום רב אורי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה והמועד חלף, לעמדת המועצה לצרכנות, בעקבות המלצת משרד הבריאות לפיה, יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה, בשל סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין. היה והעסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק | |
|
|
|
| 1/3/2020 08:15 |
Mark |
 | | מחבר: | Mark (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 08:15:51 |
| | לפני כ4 חודשים עשיתי רכישה של קורס דרך הטלפון במחיר מוזל שכלל: 4 מפגשים של 5 שעות כול אחד ובנוסף הוא כלל גישה לתכנים אינטרנטיים. אני רוצה להדגיש שלא הגעתי לאף אחד המפגשים ו/או עשיתי שימוש בתכנים האינטרנטיים. היות ולא היה באפשרותי להגיע לקורס מסיבות רפואיות. הבערתי את זה לחברה והם אמרו לי שלא כדאי לי לבטל היות וזה מחיר מוזל ואני לא אקבל הצעה כזאת שוב, ומתי שאני ירצה אני יוכל להצטרף לקורס במועד אחר או לקבל החזר כספי מתי שהמצב הרפואי ישתפר. כעת כשהחלטתי לבקש החזר מכיוון שאני כנראה כבר לא אוכל להגיע לקורס הם אמרו לי שיביאו לי החזר אבל לא באמת מעבירים לי החזר לחשבון וככה כל שבוע ממציעים סיפור חדש "אנחנו מעבירים לך השבוע זה יכנס". מה לעשות ? | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:42:08 |
| שלום רב מרק,
היות שלא קמה לך זכות חרטה הן מכח עסקת מכר מרחוק והן מכח עסקה פרונטלית, תידרש השאלה האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו:
"...והם אמרו לי שלא כדאי לי לבטל היות וזה מחיר מוזל ואני לא אקבל הצעה כזאת שוב, ומתי שאני ירצה אני יוכל להצטרף לקורס במועד אחר או לקבל החזר כספי מתי שהמצב הרפואי ישתפר..."- אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
אם אין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהעניין יהיה בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 07:32 |
רמית |
 | | מחבר: | רמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 07:32:35 |
| שלום רב,
יש לי מדיח שנמצא במסגרת אחריות מורחבת. לאחר שהיה טכנאי 3 פעמים ולא הצליח לתקן נאמר שיש לקחת את המדיח למעבדה. יצרו איתי קשר לתיאום ההובלה וטווח השעות שניתן הינו 10:00-16:00, כאשר יצרו קשר חצי שעה לפני ההגעה. האם זה חוקי לתת טווח שעות כל כך גדול?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:37:35 |
| שלום רב רמית,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."מכאן, שלעמדת המועצה לצרכנות, טווח השעות צריך שיהיה שעתיים כגון: 10:00-12:00
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי למצוא מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" :
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 29/2/2020 21:01 |
שיר אדרי |
 | | מחבר: | שיר אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 21:01:41 |
| שלום נרשמתי לקורס עיצוב גרפי באוניברסיטת בן גוריון-מח' חוץ אקדמאי.
בתאריך 17/11 הגעתי לפגישה פרונטלית נמסר לי מהאחראית קורסים שצריך לשלם 400 שח דמי רישום (דמי רצינות)מכוון שהקורס נפתח רק אם יש כמות מינמלית של משתתפים. הסבירה שאוכל להגיע ל2 שיעורי ניסיון ובמידה וזה לא מתאים לי -כספי יוחזר. מועד פתיחת הקורס נדחה כמה פעמים לבסוף השיעור הראשון התקיים ב12\18 יום למחרת יצרתי קשר עם האחראית שברצוני לבטל את ההשתתפות .
שלחה לי במייל טופס למילוי פרטי החזר ואמרה שזה לוקח תוך 14 יום. בפועל עברו חודשיים ועוד לא זוכיתי יצרתי קשר עם אחראית הקורסים והופתעי לגלות שאין החזר כספי על דמי רישום. אמרתי לה שזה מה היא אמרה לי במפורש בשיחה וגם אישרה לי במייל את הזיכוי ,היא טענה שהיא מצטערת שאני לא הבנתי אותה נכון ושהיא לא הייתה צריכה לתת לי לשלם דמי רישום. כרגע אני במצב שהיא התטעתה אותי וכספי לא יוחזר . האם חוק הגנת הצרכן תקף פה ?האם ניתן לעשות משו במצב של הטעייה?
מציינת שכל ההתנהלות שלי איתה היא במייל . ויש לי מייל שבו היא רושמת לי שאני יקבל החזר כספי עד 14 יום. | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:33:10 |
| שלום רב שיר,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לבצע פניה בכתב לבית העסק לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/2/2020 15:31 |
OID31 |
 | | מחבר: | OID31 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 15:31:03 |
| שלום
הזמנתי מרקיזה מחברה סככות מעיין היו צריכים להגיע אלי ביום מסוים בטווח של שעתיים משעה 13:00 עד 15:00 לפירוק המרקיזה הלקויה לתיקון והתקנה מרקיזה חדשה ביום אחר לא הגיעו התקשרתי אליהם אמרו שלא יכולים להגיע אמרו שישלחו צוות אחר משעה 14:00 עד שעה 16:00 גם לא הגיעו
שאלה האם מגיע לי פיצו לפי חוק הטכנאי | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:11:49 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 28/2/2020 08:41 |
אשר ברוך |
 | | מחבר: | אשר ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 08:41:24 |
| אני בן 73 ,רכשתי דרך חברה חבילת סקי לי ול3 מבני משפחתי לבולגריה ב6.11 . היציאה ב10.3.2020 האם אני יכול לקבל את חלקי בתשלום במסגרת היותי אזרח ותיק ולשלם רק את הקנס ואם כן איך אני עושה זאת
אשמח לתשובה מהירה (מכיון שאין עוד הרבה זמן | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:55:51 |
| שלום רב אשר,
כיצד בוצעה העסקה- טלפונית /צ'אט?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
עם זאת, לעמדת המועצה לצרכנות, בעקבות המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון) ובית המשפט רשאי להכריע בעניין.
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/2/2020 00:52 |
מורן |
 | | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 00:52:50 |
| שלום
הזמנתי צימר בהזמנה טלפונית בתאריך 19.2.2020 אשר הוזמן להתאריך 7.3.2020. העסקה סוכמה טלפונית וניתנו לו פרטי האשראי.
לא קיבלתי טופס גילוי נאות. (שאלה: איך אמור בעל הצימר לשלוח לי טופס גילוי נאות? או האם המידע שיש באתר האינטרנט מספיק לצורך זה?)
בתאריך 27.2.2020 שוחחתי עם בעל הצימר למטרת ביטול העסקה. הוא טען שביטול כרוך תשלום של 50% מדמי העסקה.
התקשרתי לבטל את העסקה פחות מ 14 ימים לאחר ביצוע העסקה וכמו כן יותר מ7 ימים מהמועד אליו נקבעה ההזמנה. על אף זאת, הוא לא היה מוכן לשמוע על האופציה לביטול, רק בגבייה של 50% מדמי ההזמנה.
כמו כן, אני יודעת שההודעה אמורה להיעשות בכתב אך אין לי כל דרך לתקשר עמו בכתב. לא שלח לי גם את פרטי העסקה.
האם לפי השתלשלות האירועים אני זכאית לבטל את העסקה לפי 100 שח/ 5% דמי ביטול? | |
|
|
|
| 28/2/2020 01:09 |
מורן |
 | | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2020 | | שעה: | 01:09:57 |
| בעל הצימר טען כי באתר של חיפוש הצימרים רשומים דמי הביטול.
באתר רשום כי דמי ביטול מ 3-21 ימים לפני מועד האירוח יחול חיוב של 50% דמי ביטול מדמי ההזמנה. אך אני הזמנתי טלפונית ולא צוין בפני מידע זה.
האם מחשב מה שרשום באתר או לפי החוק?
מיהו הצודק? | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:47:52 |
| שלום רב מורן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות בכתב (טופס גילוי נאות, הינו טופס שבו יופיעו פרטי בית העסק, פרטי העסקה, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(א) ו-14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
ובמקרה המתואר, הודעת הביטול לא נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות ועל כן, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות כמתחייב בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:57 |
אמא של |
 | | מחבר: | אמא של (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:57:51 |
| שלום רב
היום קיבלנו הודעה שהצהרון של ויצ"ו שבעבר הפעיל ימי קייטנה בפסח ללא תוספת תשלום, יחייב עבור כל ילד/ה בגן ב 500 ש"ח. ניתן להמנע מתשלום והשתתפות בקייטנה, אבל במתכונת של Opt Out, ז"א שברירת המחדל היא חיוב. הם גם נתנו מועד להודעה על אי השתתפות, שאחריו נחוייב בכל מקרה.
בחוק הגנת הצרכן לא מצאתי התייחסות ישירה לכך, אבל מרוח החוק וכן מקריאת חוק הגנת הפרטיות, נראה לי שההסדר הזה לא עומד בגדרי החוק, האם אני צודקת? האם ניתן יהיה להפנות אותי לפסיקה או חקיקה רלוונטית?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:24 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:24:56 |
| | חפשי בהסכם אם קיימת אפשרות של גביה נוספת. משהו בסגנון "הצהרון רשאי לגבות תשלום נוסף..." ועבור אילו ימים בשנה את משלמת על פי ההסכם. עקרונית, מה שהיה בעבר לא חייב להיות בעתיד ועסקים לא חייבים לתמחר ימים חריגים כמו ימים רגילים. | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:43 |
אמא של |
 | | מחבר: | אמא של (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:43:06 |
| | תודה. אני בעיקר שואלת לגבי האופציה של opt out... ממילא אנחנו קהל שבוי ורובנו כנראה נשלם, רק שהחוצפה נראית לי גם לא חוקית | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:15 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:15:48 |
| | אז עושים opt out. לא רואה כאן משהו מיוחד. לדעתי, הכל תלוי בהסכם. תמתיני גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:23:04 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, בית העסק רשאי לקבוע את התנאים/כללים, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 21/2/2020 09:43 |
יוסי |
 | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2020 | | שעה: | 09:43:17 |
| הזמנתי הפלגה לאיים הקנרים באיסתא לתחילת מרס 2020.כל תהליך ההזמנה בוצע טלפונית. בשל החשש להיות באנייה (3000 אורחים) וההתכנסות באולמות הסגורים ביקשתי לבטל את ההזמנה. זאת ועוד אני בן 71 ויש לי הסיטוריה רפואית (לב) והחשש להימצא על האנייה גבוה.
אמש קיבלתי תשובה טלפונית מנציג איסתא והוא הודיע לי שאינני זכאי לשום החזר
כספי .שאלתי - האם יש דרך לקבל את כספי בחזרה ? | |
|
|
|
| 24/2/2020 11:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 11:29:15 |
| שלום רב יוסי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי קבלת השירות(תאריך)?
מתי בוצעה הודעת הביטול? האם החברה מסרה לך שתי חלופות לביטול העסקה- דמי ביטול מכח חוק הגנת הצרכן או מדיניות ביטול של נותן השירות מחוץ לארץ. עקרונית,בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים לעיל ובהנחה שלא נמסר לך הסכם עם שתי החלופות לביטול העסקה, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן,כמפורט מעלה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 14:35 |
יוסי קפון |
 | | מחבר: | יוסי קפון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:35:38 |
| העסקה בוצעה בתאריך 04.11.2019
הודעת ביטול בע"פ בתאריך 16.02.20 ותשובה שלילית בע"פ בתאריך 20.02.20
בקשת ביטול בכתב בתאריך 22.02.20 ו7תשונה שלילית בכתב בתאריך 26.02.20
לא הוצעו לי חלופות. | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:19:09 |
| שלום רב יוסי,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לאמור לעיל,במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 18:57 |
ענת |
 | | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 18:57:00 |
| מנסה שוב את מזלי פה.
שאלת ייעוץ בנוגע לביטול עסקה טלפונית עם דיג'יי. אשר במהלך העסקה היא לא דיברה על דמי ביטול ולא שלחה חוזה. את הביטול הודעתי לאחר 14 ימי עסקים.
כעת דורשת 500 ₪. בשיחה אמרה שבמידה ויכנס לה ארוע אז לא נצטרך לשלם כלל.
אציין שביטלנו את הארוע כולו.
המפעילה שלחה חוזה לאחר 10 ימים מביטול העסקה.
אבקש לדעת מה עליי לעשות בנידון, משום שהיא מאיימת בתביעה.
תודה רבה,
| |
|
|
|
| 1/3/2020 17:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:13:15 |
| שלום רב ענת,
במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דמי הביטול?שכן, לדברך לא היה חוזה עד לפני כמה ימים.
בנוסף, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק לאפשר לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בהסכם ההתקשרות ולמסור לו עותק ממנו.
| |
|
|
|
| 26/2/2020 14:50 |
מאיר |
 | | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:50:36 |
| | אני אזרח ותיק. הזמנתי עסקת תיירות ב-30.12 לדרום איטליה. בעקבות נגיף הקורנה באיטליה החלטתי לבטל את העסקה. במועד זה דמי הביטול 50 יורו. אבל כאזרח ותיק להבנתי עלי לשלם 100 ש"ח בלבד. בחברה טענו שבדקו עם עורכי הדין שלהם ויש "אותיות קטנות" ואני לא זכאי. יש לציין כי הייתה גם שיחה טלפונית וגם תקשורת במייל. מה באמת הדין | |
|
|
|
| 26/2/2020 18:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:43:28 |
| שלום רב מאיר,
בן כמה אתה?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם מדובר באזרח ותיק(65 שנה)/ אדם בעל תעודת נכות /עולה חדש? | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:56 |
מאיר |
 | | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:56:14 |
| אני בן 67
התחלנו טלפונית ועברנו למיילים ובהמשך גם וגם
הטיול 11.4.2020 עד 18.4.2020
ביטלתי אתמול 26.2.2020
אני אזרח ותיק, גם בגיל וגם יש לי תעודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:04:26 |
| שלום רב מאיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס)"...ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." כקבוע בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 27/2/2020 13:56 |
amit88 |
 | | מחבר: | amit88 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:56:25 |
| שלום רב,
יש לי כרטיס מועדון של שופרסל בקנייתי האחרונה גיליתי שכרטיס זה לא בתוקף ואם אני רוצה חדש יש אפשרות רק לכרטיס משולב עם אשראי. האם הם יכולים לחייב אותי לעשות כרטיס מועדון שמקושר לחשבון הבנק שלי? האם זה חוקי בכלל? עד עכשיו הייץה הפרדה בין כרטיס מועדון לכרטיס אשראי. אני בכוונה בחרתי לא לעשות עוד כרטיס אשראי. אני חושבת שזו פגיעה בלקוחות ומעכשיו יצטרכו לקשר את חשבון הבנק שלהם לשופרסל על מנת לקנות שם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:52:07 |
| שלום רב Amit,
עליך לפנות אל החברה לבירור העניין ובהתאם למענה תוכל לשקול את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 13:36 |
לימור |
 | | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:36:06 |
| הי ההורים שלי ביצעו הזמנה אינטרנטית ללונדון ב1.2. יציאה מתוכננת ל6.3
פניתי אל סוכנות הנסיעות והם מסרבים לבטל לפי התיקון לחוק הגנת הצרכן של האזרחים הותיקים.
ההורים שלי מעל גיל 65.
לא התבצעה שיחת טלפון הקשורה לעסקה לפני הרכישה | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:45:16 |
| שלום רב לימור,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במקרה המתואר, הגם שהוריך מעל גיל 65 שנה, הרי שהעסקה לא בוצעה טלפונית/צ'אט ולפיכך, לא קמה להוריך זכות לבטל את העסקה, כאמור.
עם זאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, הרי שנוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם.
לכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין ולאחריו הגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:11 |
איציק |
 | | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:11:23 |
| | רכשתי רכב מסוכנות, הסוכנות אמרה שהטיפולים בוצעו בזמן. התברר בדיעבד (כשפניתי לטיפול תקופתי) שהרכב לא עבר טיפולים והאחריות אינה בתוקף. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:23:43 |
| שלום רב איציק,
האם מדובר ברכב משומש?
אם כן, על פי חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות , ) תשס"ח- 2008 על בית העסק חל חובת גילוי נאות במכירת רכב משומש.
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
היה ומדובר ברכישת רכב חדש- יש לעיין בתעודת האחריות ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 11:33 |
בני מאיר |
 | | מחבר: | בני מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 11:33:02 |
| חברת הלפ פי סי מכרה לי שירותים שאני לא זקוק להם כצרכן פרטי במספר עסקאות נפרדות, כל אחת במספר שונה של תשלומים, כך שבסופו של דבר יוצא שאני משלם קרוב ל 12,000 שקל לשלוש שנים. יחד עם זאת כשהייתי זקוק לשירות היא לא שלחה לי טכנאי למרות פניות חוזרות ונשנות. אני רוצה ייעוץ כיצד לבטל את כל החוזים איתה.
בברכה ובתודה מראש - בני מאיר, גבעת אלה 052-2258682 | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:06 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 12:06:48 |
| יש כאן עוד תלונות על החברה. תגיש תלונה מסודרת באתר (לא כאן בפורום) עם העתקי מסמכים וכמה שיותר מידע כדי שיבחנו את הנושא.
לעזרה ראשונה, אתה יכול גם להתקשר למועצה אבל הם לא הכי זמינים שם. אפשרות נוספת היא לפרט כאן נושא/ים שדחופים כרגע. שים לב שלא כל דבר חייב להיות דחוף ודורש טיפול מיידי גם אם אתה חושב כך. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:18:31 |
| שלום רב בני,
אנא ציין מתי בוצעו העסקאות? כיצד בוצעו- במכר מרחוק או בביתך או בבית העסק?
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן מעוניין בו, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, אולם, על הצרכן לבדוק האם בהסכם ההתקשרות צוין שהביטול כרוך בתשלום, אם כן, יהיה על הצרכן לשלמו.
בכל מקרה, מומלץ לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/2/2020 09:27 |
מוטי |
 | | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:27:36 |
| | האם חברת התעופה אל-איטליה צריכה להחזיר לי פיצוי בגין הטיסה לאיטליה. יצאה אזהרת מסע של משרד הבריאות.אמור לטוס ביום חמישי השבוע? | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:01:38 |
| שלום רב מוטי,
עקרונית,לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון) ובית המשפט רשאי להכריע בעניין.
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/2/2019 12:07 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 12:07:12 |
| גרמנייה אירליין פשטה רגל- ממונה טורס לא מוכנים לקחת אחריות, שלחו אותי לחברת האשראי.
חברת האשראי (ויזה כאל) לא מוכנה לקחת אחריות.
מתכנן יום ראשון להגיש טופס לתביעות קטנות נגד מונה טורס
האם יש משהו טוב יותר שאפשר לעשות ? (מדובר על 2550 שקל)
יש צורך לכוון לתביעה ייצוגית?
| |
|
|
|
| 21/2/2019 14:34 |
גיל |
 | | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2019 | | שעה: | 14:34:42 |
| היי זיו,
גם לי ולעוד חבר קרה אותו מקרה עם מונה טורס שמתנערים מאחריות בגלל גרמניה איירליינס.
אנחנו גם מנסים לקבל מענה מה אפשר לעשות ובמידת הצורך לפנות לעורך דין. | |
|
|
|
| 22/2/2019 13:53 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/02/2019 | | שעה: | 13:53:33 |
| שלח לי וואטסאפ 0523904111
יש פה מקום לתביעה ייצוגית
| |
|
|
|
| 24/2/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 13:38:51 |
| שלום רב זיו,
לא ציינת מתי מועד קבלת השירות? האם שלחתם מכתב לחברה בדרישה למצוא טיסה חלופית?
בהנחה וטרם פניתם לחברה,יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, אם אתם מעוניינים תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2019 17:11 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 17:11:34 |
| קנינו ב 30לדצמבר 18
הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות בתחילת יולי 19.
פניתי לחברה להחזר הכסף או טיסה חלופית אמרו שלא ניתן.
שלחתי מייל ביום חמישי למנהלת האזור. (בדקתי עם מחלקת שירות לקוחות שזה המיל הנכון)
במכתב הסברתי את המקרה וצרפתי קבלה. ביקשתי החזר כספי או טיסה חלופית.
ובקשתי שישלחו לי אסמכתא שהכסף שלי עבר לחברה שפשטה רגל.
בינתיים לא חזרו אלי.
| |
|
|
|
| 3/3/2019 12:07 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 12:07:56 |
| היי עדיין לא חזרו אלי מחברת התעופה.
ביקשתי מהם פיתרון של טיסה או כסף.
וגם מסמכים המאשרים שהכסף עבר לחברה שפשטה רגל.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 3/3/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2019 | | שעה: | 14:20:32 |
| | השלב הבא הוא פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות על מתנ לשבית המשפט יקבע מהם זכויותך במקרה הנ"ל. | |
|
|
|
| 12/3/2019 13:57 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:57:30 |
|
האם בית המשפט לא קבע בעבר שהם צריכים לקחת אחריות מעבר ללהיות צינור כסף בין הצדיים?
http://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse
האם גרמניהאירלינס נמנעת תחת אירגון בין לאומי שיש לו אפשרות להקפאה כספים במקרים של פשיטות רגל?
יש מישהו מטעמכם שיכול לעזור לי לנסח את הטיעונים האלו?
| |
|
|
|
| 12/3/2019 13:57 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2019 | | שעה: | 13:57:34 |
|
האם בית המשפט לא קבע בעבר שהם צריכים לקחת אחריות מעבר ללהיות צינור כסף בין הצדיים?
http://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse
האם גרמניהאירלינס נמנעת תחת אירגון בין לאומי שיש לו אפשרות להקפאה כספים במקרים של פשיטות רגל?
יש מישהו מטעמכם שיכול לעזור לי לנסח את הטיעונים האלו?
| |
|
|
|
| 13/3/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 13:09:27 |
| זיו שלום רב
אכן ישנה פסיקה הקובעת כי בתנאים מסוימים ישנה אחריות המוטלת על חברת הנסיעות.
הדבר נקבע ברת"ק 51499-06-14 מונה טורס בע"מ נ' לנקרי ואח'
הנוגע גם הוא לפשיטת רגל של חברת תעופה.
ואכן, חברת גרמניה איירלינס חוסה תחת הארגון הרלוונטי.
אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולהסתייע בנו בפנייה לבית העסק. | |
|
|
|
| 15/4/2019 10:03 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 10:03:12 |
| היי חברים אני מגיש טפסים לתביעה נגד מונה טורס.
רוצה לצטרף גם את השם של הארגון שגרמניהאילינס חוסה תחתיו למקרים של פשיטות רגל.
אפשר את השם של האירגון או סימוכין לזה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 1/3/2020 15:43 |
זיו |
 | | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 15:43:57 |
| היינו בבית המשפט היום לתביעות קטנות.
השופטת בקשה לדעת מיהו הארגון שגרמניה אירלינס חוסה תחתיו.
נתנו לי 24 שעות לברר את הארגון הזה. מקווה שתצליחו למצוא | |
|
|
|
| 26/2/2020 21:41 |
יניב ש |
 | | מחבר: | יניב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 21:41:39 |
| היי ,
משרד הבריאות פרסם היום הנחיה גורפת שלא לטוס לאירופה לטיסות שאינן נחוצות. חשוב לציין כי מדובר בהמלצה לא לטוס היות ויש סיכון בריאותי ולא באזהרת מסע.
הזמנתי לפני חודש טיסות לגרמניה , מדובר בטיול ולא טיסה נחוצה ולכן על פי הנחיות משרד הבריאות עלי לבטל את הטיסה ואני פוחד וגם חברי פוחדים.
סגרנו טיסות באל על , אבל היא מצידה מתייחסת רק לאזהרות מסע.
האם אני זכאי לבטל בגלל שהטיסה לא נחוצה , מדובר אחרי הכל בכח עליון
בברכה,
יניב | |
|
|
|
| 27/2/2020 12:28 |
מטיא |
 | |
|
| 1/3/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 15:35:27 |
| שלום רב יניב,
על מנת לברר את זכויותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם,
ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/2/2020 19:38 |
שלמה |
 | | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 19:38:21 |
| שלום.
השתתפתי במכרז לרכישת רכב, נאמר לי כי עלי לשלם להעביר תשלום מלא תוך 24 שעות או לשלם 10%, האם יש דרך לבטל ללא תשלום 10 % ?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 07:04 |
שלמה |
 | | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 07:04:08 |
| עדיין בתוך 24 שעות... אשמח להתיחסות בדחיפות
| |
|
|
|
| 26/2/2020 12:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 12:46:41 |
| שלום רב שלמה,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/2/2020 13:05 |
שלמה |
 | |
|
| 26/2/2020 18:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 18:13:06 |
| כיצד בוצעה העסקה האם במכר מרחוק ?
האם פנית אל החברה בכתב? אם כן, מהי תגובתה?
על מנת לבדוק את פנייתך,יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/2/2020 23:24 |
שלמה |
 | | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 23:24:03 |
| כאמור בכותרת, העסקה נעשתה דרך האינטרנט ע"י מכרז.
נאמר לי כי זכיתי במכרז וע"פ תקנון השתתפות במכרז, באם אבקש לבטל או לא אשלם את מלוא הסכום יגבה ממני 10% מגובה העסקה, (מדובר באלפי שקלים!) שאלתי היא האם הנ"ל חוקי?? או שהחוק גובר על התקנון ובכל מקרה גם אם אישרתי תקנון כזה לא ניתן לגבות מעבר ל 5% עד 100 ש"ח? | |
|
|
|
| 1/3/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:55:02 |
| שלום רב שלמה,
מה תקופת מתן השירות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪, כדקלמן:
בעסקה מתמשכת -הביטול ייעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2020 14:36 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 14:36:33 |
| | חוק הגנת הצרכן גובר על התקנון. תבהיר להם שאתה מכיר את הנושא ואולי כך ירדו ממך. | |
|
|
|
|