| 29/2/2020 10:38 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 10:38:03 |
| שלום רב, הוריי רכשו יחד עם קבוצה של חברים חבילת נופש, מחברת נסיעות ישראלית מוכרת, לדרום קוריאה הכוללת טיסות ומלונות. כולם מעל גיל 65, העסקה בוצעה ב 25.10. נוכח נחדשות המאיימות על קורונה, הם פנו ב 13.2 לחברת הנסיעות הישראלית וביקשו לבטל את העסקה. זאת במסגרת 4 חודשים על פי חוק בהם מותר הביטול ובעלות מינימלית. בתחילה הודיעה חברת הנסיעות כי הקנס לביטול הוא מחצית התשלום על הטיול. לאחר דין ודברים הודיעו כי הם מוכנים להוריד את דמי הביטול ל 240 דולר לאחד. נשאלת השאלה האם החוק אינו מחייב קנס של 5 אחוז מהסכום הכולל או 100 שקלים, מה שפחות, במקרה של ביטול תוך 4 חודשים? מה ניתן לעשות מול סירוב החברה לתת החזר על פי הלוק?
תודה רבה על העזרה | |
|
|
|
| 29/2/2020 10:47 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 10:47:14 |
| | מוסיפה כי לכולם תעודת אזרח ותיק, העסקה נסגרה פנים מול פנים וכך גם הדרישה לביטול, וכללה הגשת מכתב בקשה לביטול | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:30:29 |
| שלום רב מיכל,
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית,סעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והוריך עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שעליהם לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם.
היה והוריך לא עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן,הרי שבעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) שלעמדת המועצה לצרכנות, המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם, ובמקרה של סירוב החברה, באפשרות הצרכנים לפנות לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
מכאן, שבאפשרות הוריך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין ולאחריו שיגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 18:39 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 18:39:33 |
| | תודה על המענה. מה קורה במקרה שבו אחד מחברי הקבוצה סוגר את העסקה פנים מול פנים מול נציג החבר, מעביר מסמך שבו כולם ממלאים כרטיסי אשראי לחיוב? האם זה עומד בדרישות לתשלום קנס של 5 אחוז או 100 שקלים? העסקה נסגרה ב 25.10 הבקשה לביטול נעשתה ב 13.2. בטווח של 4 חודשים. תודה רבה | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:31:15 |
| שלום רב מיכל,
מתיאור בפנייתך, על פניו העסקה המדוברת הינה עסקה פרונטלית,ועל כן, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
יחד עם זאת, לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה שבו החברה מסרבת לבטל את העסקה או להציע אפשרויות אחרות, בית המשפט יידרש להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 15:55 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:55:21 |
| תודה רבה על המענה
כל חברי הקבוצה הם מעל לגיל 65, כלומר החוק מבחינתם אומר 4 חודשים לביטול בהתאם למה שכתבת על 14 יום (קנס 5% או 100 שקלים הפחות מבין השניים)
נכון?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2020 21:26 |
אליסה |
| | מחבר: | אליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 21:26:05 |
| האם ניתן לבטל את החופשה בעקבות אזהרת מסע לאיטליה?
החבילה נקנתה 10.01.20 לתאריך 05.04.20 - כרגע החברה דורשת תמורת ביטול 50% מעלות החבילה לכל אדם .
החברה לא נותנן מועד חילופי, למרות שמדובר בסיכול וסיכון .
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:40:51 |
| שלום רב אליסה,
על מנת לבדוק אם באפשרותך לפעול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אזי' עליך לבדוק- כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
האם העסקה בוצעה מול אזרח ותיק(65 שנה)/ אדם עם מוגבלות(בעל תעודת נכות)/ עולה חדש?
יש לציין כי לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה שבו החברה מסרבת לבטל את העסקה או להציע אפשרויות אחרות, בית המשפט יידרש להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 19:46 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 19:46:19 |
| | פרשתי מעבודה ב-31.12.19. ב1.1.20 פניתי לחברת הביטוח להסדרת קצבה שכלולה בביטוח המנהלים שלי. בשבוע השני של ינואר מסרתי לחברה את כל המסמכים שהתבקשתי, ואז התחיל תהליך הירוקרטח ארוך מתיש והזוי, למרות פהיות חוזרות ונשנות שלי ובקשה לטפל בפניה שלי. רק לקראת סוף פברואר הגיעו חשלב מעשי לתשלום הקצבה, ואז היה מאוחר מדי לתשלום במרץ, ואושר לתשלום רק באפריל, רטרטאקטיבית ממרץ.ביקשתי את הקצבה החל מינואר, ולא נראה לי הגיוני שבשל סחבת מוגזמת שלא תלויה בי אפסיד חודשיים קצבה.מה הדין? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:35:26 |
| שלום רב חנה,
בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת לפנות אל הרגולטור- רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד הכלכלה והתעשייה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 25/2/2020 13:05 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 13:05:19 |
| שלום, אני רכשתי שעון מייקל קורס מחנות שנקראת אביב ץכשיטים בבאר שבע.
כבר ביום הראשון ראיתי שנפלה אבן וביקשתי להחליף את השעון.
נאמר לי שידביקו לי במקום, וכך היה
לאחר שעה היא שוב נםלה
כשיצרתי קשר עם החנות טלפונית אמרו לי להגיע כשהמנהלת נמאץ והיא תבדוק לי לגביי החלפה לשעון חדש מאותו דגם.
כשהגעתי, המנהלת אמרה שאין את אותו דגם ולכן ביקשתי לעשות ביטול עסקה.
המנהלת הפנתה אותי למנהל הראשי שמסרב בכל תוקף לבטל את העסקה! אמרתי לו שלא נעשה שימוש שעון, שפניתי אל החנות שוב שוב וחיכיתי שהמנהלת תהייה ו14 יום עוברים רק מחר אבל הוא לא רוצה להחזיר לי את הכסף.
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 26/2/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 13:55:46 |
| שלום רב קארין,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה היא קובעת?
במקרה המתואר, בהנחה שנעשה שימוש במוצר,הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה .
ועל כן,באפשרות הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, ככל שהיא מטיבה, אם לאו, ניתן לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 26/2/2020 14:27 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2020 | | שעה: | 14:27:10 |
| בחשבונית כתוב החזר שעונים עד 14 יום, כלומר אני זכאית לזה.
בנוגע לתיקון- הם כבר עשו זאת פעמיים אבל זה לא עוזר, האבן נופלת שוב ושוב בתוך הקופסה.
אני לא השתמשתי בשעון בכלל, אפילו לא נענד לדקה.
השאלה מה אפשר לעשות ברגע. שבעל המקום מסרב להחזיר לי את הכסף למרות שאני במסגרת ה14 יום כפי שכתוב בחוק ובחשבונית שלו? | |
|
|
|
| 27/2/2020 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 09:33:57 |
| שלום רב קארין, אם אכן,כך כתוב במדיניות של בית העסק אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב, ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 27/2/2020 15:01 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 15:01:55 |
| תודה
עשיתי זאת.
גם פניתי לבית העסק וגם פתחתי פנייה במועצה להגנת הצרכן. השאלה היא בזמן הזה עד לקבלת תשובה רשמית מהמועצה, השעון נשאר אצלי בקופסה? או שאני אמורה לעשות משהו עם זה? | |
|
|
|
| 1/3/2020 19:29 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 19:29:12 |
| אשמח לתגובה לשאלתי הקודמת.
השעון נשאר אצלי בקופסה עד למענה מהמועצה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/3/2020 17:29 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:29:45 |
| שלום,
פניתי אליכם , אבל עד שתהיה תשובה יקח חודש.
רכשתי להורים שלי ב 9/01/2020 חבילת נופש לפראג.
על מנת לרכוש את החבילה בוצע פניה יזומה ממני, התכתבנו במייל, ובוצעו כמה שיחות מול הסוכנת בארץ (ההתנהלות נעשתה דרכי) הבן .
לא אפרט את שמה של הסוכנות.
הוריי, בגלל הקורונה החליטו לבטל עסקה ולא לטוס.
אבא שלי עם תעודת נכה, ואמא לא. ביקשתי לפי חוק הגנת הצרכן לבטל עסקה ב 100 שח לכל אחד. טענו שאמא צריכה לשלם 150 דולר, כי אין לה תעודה, ואבא 100 שח.
בוצעו התכבתויות רבות מול החברה. ולא הסכימו שאשלם 100 שח עבור אבא כי אני (הבן זה שרכש את הכרטיסים) ואני נושא את האחריות. (הקטע שאני , הבן גם עם תעודת נכה) ובכל זאת דורשים 150 דולר לכל נוסע.
טענתי שהעסקה בוצע מולי, ואני נושא באחריותם, לכן אני צריך לשלם 100 שח לכל נוסע.
לא הסכימו, מחוסר ברירה שילמתי 150 דולר לכל אחד מהוריי. ופתחתי תביעה במועצה להגנת הצרכן.
טעבתי מולם שלפי חוק ה. הצרכן 14 ג 1 לא חוקי לדרוש ממני 150 דולר לכל אחד, הרי לי יש תעודת נכה ואני רכשתי להם מתנה.
כואב, ומעצבן. מה ניתן לעשות.? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:23:56 |
| שלום רב גבי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש את הזכות לפנות אל החברה בדרישה לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה שהחברה מסרבת, בית המשפט ידרש להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב, תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 17:21 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 17:21:10 |
| | קניתי מזרן הוצאתי אותו מהאריזה וישנתי עליו כמה ימים.עכשיו החלטתי שאני לא רוצה אותו. החנות הסכימה לקחת אותו בחזרה אבל רוצה לגבות ממני דמי שימוש. האם מותר לה? ואם כן האם היא יכולה לבבות איזה סכום שהיא רוצה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:13:52 |
| שלום רב אלי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית (בבית הצרכן) עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 16:55 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:55:31 |
| חברתי שהינה בת 65 רכשה חבילת נופש לחו"ל עבורי ועבורה. 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה היא ביטלה את הטיסה עקב נגיף הקורונה. בחברת ישראייר בה נרכשה החבילה נאמר לה שעליה לשלם דמי ביטול כנהוג בחוק 5% משווי החבילה ואילו אני שעדיין לא אזרחית ותיקה- בת 61 צריכה לשלם את מלוא הסכום עבור חבילת הנופש בניכוי מס נמל.
הביטול נעשה ב26.2.20
האם החברה אכן צודקת לגבי?
תודה
נורית
| |
|
|
|
| 3/3/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:08:25 |
| שלום רב נורית,
לגביך, בעקבות המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותך, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:41 |
א.ר |
| | מחבר: | א.ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:41:26 |
| רכשתי בסופר מספר מוצרים שילמתי
בקופה וסרבתי להציג קבלה לשומר ביציאה מכיוון שקראתי שלא חייבים להציג אלא אם יש חשד סביר לגניבה הוא קרא לקב"ט שעיכב אותי והסביר שיש חשד וצריך להראות לו קבלה על פי הסעיפים שרשומים בחוק הגנת הצרכן לא היתה עילה לחשד והוא אמר הפוך האם זה צודק לעכב אותי ביציאה ?אשמח אם תתנו לי תשובה כדאי שאדע לפעם הבאה | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:56:30 |
| שלום רב אדון,
ככל בית העסק רשאי לקבוע את הכללים שלו ולכן, לכאורה אם נדרשת להציג את החשבונית/קבלה היה עליך להציגו. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:37 |
צופנת |
| | מחבר: | צופנת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:37:25 |
| שלום רב,
ביום חמישי רכשתי בפירוט האדום תחפושת לפורים. התחפושת גדולה על הילד והיום ביקשתי להחליף/ להזדכות. כמובן שהיא באריזה המקורית והגעתי עם חשבונית. בחנות סירבו לקבלה והצביעו על שלט שנתלה בגובה ובו הוחלט שמתאריך 1.3 אין החלפות/ זיכוי בגין תחפושות. האם צעד זה חוקי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:41:20 |
| שלום רב צופנת,
האם האריזה נפתחה?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה על ידי הצרכן.
על כן, היה והאריזה נפתחה לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 1/3/2020 15:18 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 15:18:43 |
| שלום רב ,
לאחר ביצוע הזמנה של מטבח החלטנו לבקש לבטל את ההזמנה לפני ההורדה לביצוע
ואישור סופי של התכנית .
בוצעו מדידות והתגלו שינויים מהותיים עבורנו בתכנית.
החברה מבקשת 10% לביטול העסקה המועד הנוכחי. | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:29:42 |
| שלום רב עידן,
האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים .
לכן, היה והמועד לביטול העסקה חלף הרי שיהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 1/3/2020 10:47 |
ציקה |
| | מחבר: | ציקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 10:47:39 |
| היי רכשנו נכס לפני כשנתיים ורכשתי מס מוצרים בחנות קרמיקה מוכרת וידועה.
מתוך הצוצרים , הארון אמבטיה קיבל בחלקו גוון שונה/כתם.
יצרתי קשר עם שירות לקוחות מאחר ומעולם לר קיבלנו תעודת אחריות וביקשתי לדעת מה הזכויות להחלפה במסגרת אחריות שאיני יודעת צה היא.
החנות מסרבת לשלוח לי לי תעודת אחריות בטענה שסופק יחד עם המוצרים.
בגלל הקורונה טוענים שאין צפי לחלק ומרגישה שמסבנים אותי.
מה עושים??
תודה | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:17:01 |
| שלום רב ציקה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את נותן השירות לתת שנת אחריות אחת, בחינם על הטובין ("טובין"– מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;").
במקרה המתואר, אין חובה בדין למסור תעודת אחריות, אלא לפי בחירת בית העסק. | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:26:39 |
| | חוק המכר מחייב אותם למכור מוצר איכותי. קראו את החוק ופעלו לפיו. | |
|
|
|
| 1/3/2020 11:13 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 11:13:28 |
| שלום רב, הזמנתי טיול מאורגן למשפחתי להולנד בינואר, לפני שהתחיל כל המצב עם הקורונה (הטיסה היא של חברה בלגית). עשיתי ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה דרך הראל. האם ישנו מצב בו לא אקבל את ההחזר של ה- 80%? האם ישנה דרך לקבל החזר מלא בעקבות המצב? כיצד הכי נכון לפעול על מנת לקבל מקסימום החזר?
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:20:25 |
| שלום רב אורית,
האם החברה מולה בוצעה העסקה הינה חברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
ראשית, אם יש ביטוח ביטול טיסה- באפשרותך לפנות אל חברת הביטוח בעניין בעקבות הנחיית משרד הבריאות.
שנית, לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותך, לפנות אל החברה בכתב (במידה שמדובר בחברה זרה, יש לפנות אליהם אם יש לה נציגות מוסמכת בישראל) ולאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 27/2/2020 01:14 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 01:14:18 |
| קיבלתי פרסומות לנייד, האם אני יכול לתבוע בלי שביקשתי שיפסיקו?
| |
|
|
|
| 27/2/2020 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:39:53 |
| שלום רב אוריאל,
האם ביצעת עסקה מול החברה? אם כן, עליך לשלוח הודעה בכתב .
בכל מקרה, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה"חוק הספאם" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:48 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:48:32 |
| לא ביצעתי עסקה, אין לי מושג מהיכן לקחו את המייל שלי.
האם יכול לתבוע על כל ההודעות בלי שביקשתי שיפסיקו? | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:10:19 |
| שלום רב אוריאל,
עליך לשלוח הודעה לחברה, לאחריו, אם החברה תמשיך לשלוח הודעות פרסומת (ספאם), באפשרותך לשקול תביעה, כמפורט בקישור שצוין לעיל . | |
|
|
|
| 1/3/2020 14:57 |
טובה |
| | מחבר: | טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 14:57:30 |
| שלום רב,
בחודש דצמבר הזמנו שייט מאורגן לאיים הקנריים ל1.5.20לצערנו עקב התפרצות הקורונה ביטלנו את השייט ב 27.2.20.הטיסה היא לרומא כשיש אזהרת מסע לאיטליה ובטנריף נמצאים אלף איש בהסגר עקב הקורונה.חברת הטיולים טוענת שעלינו לשלם 35 אחוז ממחיר העיסקה.אנחנו בני 73 ו75 .הם טוענים שחוק הגנת הצרכן לא תקף לגבינו.יש לציין שהעיסקה נעשתה בטלפון ובאינטרנט.
בברכה, טובה. | |
|
|
|
| 3/3/2020 12:50 |
טובה |
| | מחבר: | טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 12:50:11 |
| שלום רב,
מדוע לא קיבלתי מכם תשובה?
טובה. | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:03:01 |
| שלום רב טובה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים) שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן,היה ובפניה המדוברת,ההתקשרות כללה שיחת טלפון הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל ויהיה עליכם לפנות אל החברה בכתב ואם תתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 13:38 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:38:51 |
| שלום רב,
לפני כחצי שנה סגרתי טיול מאורגן שהיה אמור לצאת בחודש הקרוב.
בעקבות הודעת משרד הבריאות, החליטה החברה לדחות את הטיול לחודש נובמבר.
חברת התיירות מסרה כי תנאי דמי הביטול עומדים בעינם, והחל מסוף החודש דמי הביטול יהיו 100%
האם חברת הנסיעות יכולה לקבוע דמי ביטול מלאים או שמא דחיית הטיול בתשעה חודשים נוספים תחשב "כחוזה חדש".
תודה | |
|
|
|
| 3/3/2020 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 12:34:56 |
| שלום רב דנה,
לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה או לדחות את הטיול כפי שהוצע, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בעניין שאלתך לפיה: "...האם חברת הנסיעות יכולה לקבוע דמי ביטול מלאים או שמא דחיית הטיול בתשעה חודשים נוספים תחשב "כחוזה חדש"..."- יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אם מדובר בדחיית מועד או שמא מדובר בחוזה חדש.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/3/2020 13:08 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 13:08:52 |
| שלום רב,
שאלו בנושא חוק הגנת הצרכן, וספציפית רלוונטיות של סעיף סעד ללא הוכחת נזק.
רכשתי כיריים גז וכחלק מביקור טכנאי מטעם היבואן (במועד שתואם ודרש כמובן את נוכחותי ) התברר לו שהן תקולות ויש להחליפן.
נקבע מועד להגעת טכנאי שאמור להביא את הכיריים החלופיות ולהתקינן. הטכנאי הגיע בזמן, אך ללא הכיריים משום שלטענתו "שכח ולא הזכירו לו מהמשרד" ובפועל לא עשה דבר פרט ללקבוע מועד חלופי (למחרת) שוב פעם בחלון של שעתיים בשעות העבודה 15-17.
האם סעיפי "חוק הטכנאים" המחייבים בקנס ללא הוכחת נזק תקפים במקרה זה? הרי מדובר ברשלנות של ספק שירות שגורם לבזבוז זמן ללקוח ובפועל קביעת מועד חלופי לביקור שעה וחצי לתוך מועד שכבר נקבע וחייב היעדרותי מעבודה.
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/3/2020 12:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 12:20:25 |
| שלום רב מיכאל,
לשאלתך, היה ונגרם נזק מוכח בעניין עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם החברה מסרבת, באפשרותך לדרוש פיצויים בגין נזק מוכח שנגרם לך מכח פקודת הנזיקין.
לעניין "חוק הטכנאים" ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 1/3/2020 10:45 |
מרינה קופרשטיין |
| | מחבר: | מרינה קופרשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 10:45:46 |
| | שלום, שאלה עבור הורים שלי בני 63 ו 62. הם רכשו חבילת חופש - טיול מאורגן לאיטליה דרך סוכנות תיירות גדולה וידועה בארץ, בעקבות הקרונה סוכנות שאלה אם מישהו רוצה לבטל אמור לשללם קנס 250$, הורים שלא לא מעוניינים לבטל ואמרו שהם מעוניינים לצאת, טיול בצד אחר, הם לא מודאגים. ביום רבעי אל אל ביטלו את הכל הטסיות לאיטליה, לכן טיול לא יכול להתקיים, סוכנות עדיין דורשת מלקוחותיה את הקנס 250 דולר, הם מסבירים שמדובר על קנס שהם אמורים לשלם לספקים באילטליה: מלונות, הסעות. האם זה חוקי | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:11:31 |
| שלום רב מרינה,
לאור המלצת משרד הבריאות לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שלצרכן יש הזכות לבטל את העסקה, בשל טענת סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 28/1/2019 15:57 |
מרסיו |
| | מחבר: | מרסיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 15:57:13 |
| בטיסה לבוקרשט המזוודה הגיעה שבורה הגשתי תלונה בשדה וקבלתי מסמך המעיד כי המזוודה ניזוקה , בפניה לחברה דרת אתר האינטרנט שלהם הם ביקשו מס' דברים כולל הערכה מחנות לתיקון מזוודות שעובדת עם חברות תעופה לגבי האם הנזק ניתן לתיקון ועלות מזוודה באותו סדר גודל , כול זה הועבר לחברה ועכשיו הם מבקשים את חשבונית הקניה של המזוודה כדי להעריך את גיל המזוודה דבר שלא אוכל לספק , הסברתי להם שלא ניתן אולם הם מתעקשים ומציינים כי ללא זאת הם לא יפצו אותי על הנזק .
האם זה חוקי? והאם יש דרך אחרת לתבוע אותם . | |
|
|
|
| 29/1/2019 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2019 | | שעה: | 10:58:16 |
| שלום וברכה מרסיו,
לא מובנת הדרישה לספק מסמכים שאינם מצויים ברשות הניזוק. אנו מציעים כי תפנו בכתב לחברת התעופה בדרישה לפיצוי בהתאם לאמנות הבינלאומיות המסדירות את התחום, לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, שאחרת תיאלצו לפנות לערכאות למיצוי זכויותיך. תוכל גם, לאחר מיצוי ההתנהלות עם החברה כאמור לעיל, להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 2/3/2020 13:32 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 13:32:49 |
| גם לי נשברה מזוודה בטיסה של חברת wizzair ואני צריכה להגיש להם הערכה מחנות שעובדת עם חברות תעופה
איך אני יודעת איזה חנויות מוכרות בwizzair?
תוכל לרשום פה לאיזה חנות פנית?
| |
|
|
|
| 28/6/2019 16:22 |
אירית לויט |
| | מחבר: | אירית לויט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 16:22:07 |
| מה הדין אם שני חברים נרשמו בטיול מאורגן בחדר זוגי ואחד מהם ביטל את יציאתו לטיול.
האם השני צריך להוסיף על חדר יחיד??
אם זה היה כך מראש הוא לא היה נוסע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:10:19 |
| שלום רב אירית,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה התנאים. | |
|
|
|
| 2/3/2020 13:09 |
מירי פיש |
| | מחבר: | מירי פיש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 13:09:49 |
| | ביטל חבר את ההזמנה בגלל סיבה בריאותית האם השותף בחדר צריך להוסיף כי נשאר לבד בחדר? | |
|
|
|
| 23/1/2020 12:28 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2020 | | שעה: | 12:28:32 |
| עשיתי חבילת אינטרנט כשיצאתי לחו"ל (חברת פרטנר) .
שהייתי בחו"ל התחלתי לקבל שיחות נכנסות מקידומת של דרום אפריקה . בערך כל 2-3 דקות שיחה נכנסת . כמובן שלא עניתי על השיחות הללו . שחזרתי לארץ - קיבלתי חשבון כמעט 5000 ש"ח על 3 מנויים שלי שהיו בחו"ל . האם אני חייב קודם לשלם את הסכום ולאחר מכן להגיש תלונה או לעצור את התשלום דרך חברת אשראי ? | |
|
|
|
| 26/1/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 13:14:25 |
| שלום רב איגור,
מתי גילית זאת(תאריך)?
האם פנית אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך?
מתי נשלח אליך דרישתך תשלום(תאריך)?
היכן זה עומד כעת?
| |
|
|
|
| 2/3/2020 10:26 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 10:26:29 |
| | פניתי לפרטנר דרככם . הפניה טופלה . אבל הם מוכנים לזכות אותי רק ב20 % מהסכום . המלצתם להגיש תביע בבית המשפט לתביעות קטנות . שילמתי את כל הסכום לפרטנר . כנראה יגיש תביע . | |
|
|
|
| 2/3/2020 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 11:12:40 |
| | שיסבירו לך קודם איך הם/החברה בחו"ל מסבירים את הפעילות החריגה הזו ואיך נוצר החוב אם השיחות נותקו. מדוע שלא יבואו בתלונה לחברה בחו"ל. תבקש פירוט של השיחות. | |
|
|
|
|
