לעניין שאר המשפחה, היה והם לא עומדים בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק,הרי שלעמדת המועצה לצרכנות, לאור המלצת משרד הבריאות לפיה, יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה, בשל סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.

בכל מקרה, באפשרותכם, לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.

שלום רב אורי,

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.

היה והמועד חלף, לעמדת המועצה לצרכנות,  בעקבות המלצת משרד הבריאות לפיה, יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה, בשל סיכול (כח עליון) ובמקרה של סירוב החברה, בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
היה והעסקת מכר מרחוק נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל בהתאם לסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה בחוק