| 27/2/2020 13:13 |
מורן |
 | | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 13:13:13 |
| שלום לכם,
המידע שאתם מספקים באתר מפורט, נהיר וברור (ועל כך - תודה!), ובכ"ז איקאה מתעקשים איתי. האם תוכלו בבקשה לעזור לי לוודא שאני מבינה נכון את זכויותי:
הרכבת ארון נקבעה לשעה 9:00
המתקין הגיע בפועל בשעה 14:20
להבנתי, זמן ההמתנה הוא שעתיים, קרי: עד 11:00, כך שהגעת המתקין ב 14:20 משמעה איחור של 3:20 ש', ואנחנו זכאים לפיצוי של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק.
האם אכן כך?
המון המון תודה מראש!
מורן
| |
|
|
|
| 1/3/2020 16:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:35:47 |
| שלום רב מורן,
האם הוצע לך להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לשעה שתואמה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."
וסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;..."
על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 13:06 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:06:05 |
| לא, לא הוצע לי להמתין לקריאה טלפונית כתחליף.
תודה על תשובתכם, אפנה בכתב אל החברה.
ישר כח, עלו והצליחו!
מורן | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 3/3/2020 12:16 |
ספיר לוי |
| | מחבר: | ספיר לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 12:16:49 |
| שלום
רכשתי עגלת טיולון לתינוק ביום ראשון ה1/3 דרך האתר של החנות וביקשתי איסוף עצמי מהחנות
העגלה הורכבה בחנות ונאספה ע״י קרובת משפחה שלי אתמול ה2/3 קיבלתי את העגלה ושמתי את הילד בפנים ולצערי הרב העגלה לא מתאימה לו קטנה מאוד .
התקשרתי הבוקר 3/3 לבית העסק ודיברתי עם מנהל החנות סיפרתי לו את המקרה
אמרתי לו שאני רוצה להחזיר את העגלה ולקחת עגלה אחרת במקום (יקרה יותר )
אמר שלא מוכן לקבל את המוצר מכיוון שמבחינתו נעשה בו שימוש כי העגלה הורכבה והוצאה מאריזתו המקורית.
מה החוק אומר במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:28:11 |
| שלום רב ספיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוי לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
על כן, במקרה המתואר, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין כאמור לעיל.
היה ותתקל בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2020 16:40 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:40:26 |
| שלום, אנחנו קבוצה של אנשים שרוצים לנסוע לחו"ל ופנינו לחברת נסיעות וביקשנו הצעת מחיר עם מסלולים. קיבלנו הצעה שבה נכתב שאם יבוצע ביטול במהלך 61 הימים הראשונים לאחר החתימה על העסקה נצטרך לשלם כל אחד 500 דולר. האם החוק לא אומר שתוך 14 יום אפשר לבטל בקנס של 5% מהסכום המלא או 100 שקלים לפי הנמוך יותר? או שבגלל שזו קבוצה יש חוק אחר? כל אחד משלם בכרטיס אשראי משלו
תודה | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:52:43 |
| שלום רב ירון,
חסרים לי פרטים:
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק (שיווק מרחוק שנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים)- כלומר, האם העסקה בוצעה טלפונית/ אינטרנט) או עסקה פרונטלית ?
האם הפניה נעשתה ביוזמת בית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית(בבית העסק), הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
| |
|
|
|
| 3/3/2020 15:10 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:10:33 |
| שלום, הפנייה נעשתה מצד הקבוצה שלנו לחברת הנסיעות הישראלית. חבר מהקבוצה ישב פרונטלית עם נציג וביקש הצעה מחיר. לאחר מכן הביא את ההצעה לקבוצה וכל אחד נדרש למלא פרטי אשראי לחיוב.
האם כשמדובר בקבוצה החוק שונה?
אם הבנתי נכון, אין לחברת נסיעות ישראלית הזכות לדרוש קנס גבוה מרגע החתימה אלא עומד לזכות כל מזמין 14 יום לביטול בהתאם לחוק (קנס מינימלי שנקבע בחוק) או 4 חודשים בהתאם לגיל/ נכות. האם נכון? | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:20:02 |
| שלום רב ירון,
בהמשך לאמור לעיל, אני מציעה כי תפנו אל הדין בעניין עסקת מכר מרחוק והן בעסקה שמבוצעת פרונטלית .
ובנוסף, יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. | |
|
|
|
| 27/2/2020 14:25 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2020 | | שעה: | 14:25:11 |
| שלום רב,
האם ניתן לבטל עסקת מכירת מטבח לדירת קבלן לפני שהמטבח אושר סופית וירד לביצוע ? לאחר שבוצעו מדידות התגלו שינויים מהותיים במטבח ודרשנו לבטל את העסקה.
החברה דורשת דמי ביטול בגובה 3500 ש"ח ( 10% מעלות המטבח).
| |
|
|
|
| 1/3/2020 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:57:36 |
| שלום רב עידן,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית,בעסקה פרונטלית,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים . | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:16 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:16:24 |
| העסקה בוצעה פרונטלית ונחתמה במאי 2019
שם שילמנו מקדמה על סך 10,500 מתוך 35,200.
כאשר תשלום היתרה תבוצע רק לאחר אישור סופי
המטבח לא יוצר עדיין ולא אושר סופית.
בוצעו רק מדידות שלאחריהן, בערבות שינויים מהותיים
ביקשנו לבטל את העסקה . | |
|
|
|
| 4/3/2020 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:14:17 |
| שלום רב עידן,
מתיאור בפנייתך, המועד הקבוע על פי הנחיות רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, חלף ועל כן, ייתכן שתעלה טענה כי המוצר הוחל בייצור.
עם זאת, תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2020 13:58 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2020 | | שעה: | 13:58:44 |
| שלום,
קצת ברור יותר,
בעל העסק התנצל בטלפון וטען שבנו לא דיבר כראוי, ושטענתי על הטעייה במידע, נכונה! אלא שבעל העסק לא מוכן לזכות, אלא כעבור שבועיים מרגע שהמוצר אצלו!
אני מצידי טענתי שבדיוק כפי שאני שילמתי, באמצעות כרטיס אשראי, עוד לפני קבלת המוצר, כך מן הראוי שגם הוא ינהג, וישיב את כספי לאלתר, ורק לאחר מכן ייקח את המוצר.
המוצר נפתח, ורק מבפנים הוצג שהמוצר בעל דירוג אנרגטי נמוך מכפי שסוכם. מיד החזרתי את הקרטון (הניילון לא הוסר!) והתקשרתי להחזרת המוצר ולזיכוי.
האם יש איזו שהיא הנחיה באופן ההחזר. כדי שאוכל להיות בטוח שהושב כספי עם החזרת המוצר. מה ראוי לעשות? האם ניתן לכפות זאת?
בברכה,
דורון | |
|
|
|
| 25/2/2020 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 18:19:27 |
| שלום רב דורון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם המוצר חובר לחשמל?
האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:21 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:21:08 |
| תשובות בגוף השאלות:
שלום רב דורון,
חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? טלפונית בעקבות פרסום בעיתון.
מתי נרכש המוצר(תאריך)? לפני כשלושה ארבעה חודשים.
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? מיד עם קבלת המוצר לביתי
האם המוצר חובר לחשמל? לא
האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה? לא בדקתי שמירת הוכחות אבל מדובר במכשיר שעדיין מפורסם בדירוג אנרגטי נמוך מהמופיע במדבקת המוצר.
שאלתי, האם אוכל לצפות שהמוכר יענה לבקשתי להשיב את כספי במעמד לקיחת המכונה על חשבונם? (הובלה עליה שולם במזומן וכן התשלום בכרטיס אשראי עבור המוצר)
| |
|
|
|
| 4/3/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 17:01:52 |
| שלום רב דורון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול, כאמור, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק (לשאת בהוצאות הכרוכות בכך), ובמקרה שבו הביטול נעשה עקב אי התאמה הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה הרי שעל בית העסק להשיב את כספו של הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו ולהודיע לבית העסק.
הכל כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה(א)(1) , 14ה(א)(2), 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:43 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:43:04 |
| | לפני כשלוש שנים רכשתי מאתר בלוהוסט(אתר מחו"ל) שירותי איחסון לאתר שלי. לאחר כחודש ביקשתי לבטל את העיסקה ונעניתי בשלילה. לאחר מכן הייתי צריכה להוסיף תשלום כדי שהאתר לא יסגר. לא נגעתי באתר מאז פתיחתו. האם יש מקום להגיש תלונה? מהן הזכויות כאשר מדובר באתר מחו"ל? | |
|
|
|
| 4/3/2020 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 16:42:14 |
| שלום רב דניאל,
עליך לעיין בתקנון החברה ולפעול בהתאם.
היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ואם לא, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 1/3/2020 12:58 |
אריק |
| | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 12:58:17 |
| שלום וברכה
קיבלתי הודעה שהטיסה שלי בוטלה עקב המצב של הקורונה.
הסוכן אמר לי שהוא גובה 30דולר לכרטיס בגין דמי טיפול בהחזרת הכספים.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:14:37 |
| שלום רב אריק,
חסרים פרטים כגון:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
האם פנית אל החברה?
אם לאו, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלח אל החברה מכתב ובו פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 13:59 |
אריק |
| | מחבר: | אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 13:59:50 |
| רכשתי את הכרטיסים ב26/1 דרך סוכן ישראלי.
בתאריך 1.3 החברה הודיעה שהטיסה מבוטלת
הטיסה הייתה אמורה להיות ב23. 3 לפי החוק אני לא יודע האם אני זכאי לפיצוי.
אך בעת שבאתי לקבל זיכוי על הכרטיסים הסוכן התחיל להגיד לי שרשום בתקנון האתר שיש דמי טיפול ודמי סליקה ולכן הוא מנכה אותם וזה יוצא כ30 דולר לכרטיס.
לדעתי האם זה תקין? והאם מגיע לי פיצוי מחברת התעופה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 11:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 11:19:55 |
| | לא נראה חוקי ואם הוא רוצה פיצוי, הוא צריך, לדעתי, לדרוש זאת מחברת התעופה שביטלה את הטיסה. קראו את תנאי הרכישה לראות אם הוא זכאי לסכום זה, אבל הסיכוי לסעיף כזה הוא די נמוך. | |
|
|
|
| 4/3/2020 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 16:34:32 |
| שלום רב אריק,
כפי שציינתי לעיל, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 10:22 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:22:36 |
| | הזמנתי טיסה מישראל לאיטליה דרך אתר של חברה איטלקית (נאוס). כעת ברצוני לבטל את הטיסה. טרם חלפו 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים. האם חל החוק הישראלי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:07:19 |
| שלום רב יפתח,
אתה מציין כי :"...והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים..."- האם זה כולל ימי מנוחה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, יש לבדוק אם הודעת הביטול נעשית מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
יש לציין כי היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ובמקרה שאין נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:35:42 |
| | בהנחה שהעסקה נעשתה בארץ, אתה יכול לקחת סיכון ולבטל את העסקה. נראה שלמועצה יהיה קשה לטפל בנושא אבל תוכל לתבוע את החברה דרך נציגה שנמצא בארץ. | |
|
|
|
| 4/3/2020 15:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 15:03:33 |
| "חשוב: אם הצרכן בחר במדיניות ביטול של נותן השירות בחו"ל, היא תגבר על זכות הביטול לפי החוק, גם אם היא לא כוללת זכות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה."
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%9C%D7%A8%D7%9B%D7%99%D7%A9%D7%AA_%D7%9B%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%99_%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%94,_%D7%9C%D7%99%D7%A0%D7%94_%D7%91%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%9F_%D7%95%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%D7%99_%D7%AA%D7%99%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%97%D7%95%22%D7%9C_%D7%91%D7%99%D7%95%D7%96%D7%9E%D7%AA_%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F | |
|
|
|
| 18/2/2020 17:05 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2020 | | שעה: | 17:05:58 |
| שלום רב,
האם קיים הגבלת זמן לתיקון מוצר ( מכונת כביסה)?
במשך חודש היה לנו טכנאי 4 פעמים ולא נעשה דבר.בפעם אחרונה שהיה אמר שצריכים לקחת את המכונה למעבדה לתיקון תוף.לפני שהוא הגיע דיברתי עם מעבדה ואמרו שהוא צריך להגיע עם התוך ולתקן אצינו.ושהם לא נותנים מוצר תחליפי.
ההאם יש הגבלת זמן לתיקון וממתי ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 20/2/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/02/2020 | | שעה: | 12:30:48 |
| שלום רב,
היה והמוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה, על התיקון להתבצע בתוך 3 ימים.
היה ומדובר בהסכם שירות או אחריות מורחבת - יש לבחון את ההסכם ולראות האם ישנה התחייבות לתיקון תוך מועד מסוים. | |
|
|
|
| 29/2/2020 20:35 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/02/2020 | | שעה: | 20:35:22 |
| שלום רב,
האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר.
ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות.
הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים.
בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה!
יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף.
רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי.
זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80.
מה אלינו לעשות? האם אפשר לדרוש מיבואן החלפת מכונה? או שלקנות חדשה ולדרוש החזר כספי בבית משפט?
מודה על התשובה
| |
|
|
|
| 1/3/2020 21:40 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 21:40:17 |
| שלום רב,
האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר.
ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות.
הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים.
בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה!
יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף.
רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי בכל פעם.
זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80.
היום1.3.20 התקשרנו למעבדה ו...- מעבדה נסגרה! במקומה תהיה מעבדה אחרת.
מה אלינו לעשות?
האם אפשר לדרוש מיבואן מכונה חדשה? או לקנות ואז לתבועה לדרוש החזר כספי ? ואם כן את מי ( את היבואן, או המעבדה?)
האם אפשר שתצרו איתי קשר בבקשה 054-2189307. נסיתי להסיג אתכם בשעות העבודה,אך לא היה מענה.
מודה על התשובה | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:49:38 |
| שלום רב אדון,
היות שמדובר במוצר שלא נמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שעל הצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם לקבוע בהסכם, עם זאת, בפנייתך אתה טוען כי לא קיבלת תעודת אחריות/הסכם מלבד הקבלה, ולכן, במקרה זה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 10:27 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:27:56 |
| | שלום רבב רציתי לדעת עים אני יכול להגיש תלונה אצלכם כי החברת סלקום קניתי מכשיר חדש אך לא לקחו את הכסף באשראי אך לא קיבלתי מספר הזמנה כלל ועדין טוענים שאין הוכחה שרכשתי מכשיר וכן קניתי עים זה חוקי מה שעשו לי כי חברת אשראי טוענת שכן קניתי מכשיר | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:06:48 |
| שלום רב יקיר,
מה ההוכחות שלך? האם יש לך מסמך כלשהו התומך בטענתך?
| |
|
|
|
| 3/3/2020 10:21 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:21:26 |
| | הזמנתי טיסה מישראל לאיטליה דרך אתר של חברה איטלקית (נאוס). כעת ברצוני לבטל את הטיסה. טרם חלפו 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים. האם חל החוק הישראלי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/3/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 14:03:31 |
| שלום רב יפתח,
אתה מציין כי :"...והטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ 7 ימים..."- האם זה כולל ימי מנוחה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, יש לבדוק אם הודעת הביטול נעשית מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
יש לציין כי היכולת שלנו לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל, ובמקרה שאין נציגות מוסמכת בישראל, קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין. | |
|
|
|
| 3/3/2020 10:11 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 10:11:15 |
| | אהלן הזמנתי חבילת משחקי ספורט לספרד שכוללת בתוכה משחק טיסה ומלון האם כשאני מבטל אני צריך לשלם 100 שח על הטיסה ו100 שח על המלון ו100 שח על הכרטיס למשחק? | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:46:42 |
| שלום רב יהודה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי מועד ביצוע העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים(כאשר התקשורת נעשית ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ₪ (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 09:52 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 09:52:42 |
| שלום,
במסגרת קניית דירה מקבלן, רכשנו מחברת מזגנים שעבדה עם הקבלן מזגנים לדירה. הרכישה היתה בשנת 2017, ושולמה באמצעות שיקים שנפרסו על פני שנת 2017-2018. מועד האספקה וההתקנה לא נקבע באופן ספציפי, אלא ההסכם היה ליצור קשר עם החברה לאחר קבלת מפתח, ואז נתאם יחד מועד אספקה והתקנה. אנו צפויים לקבל מפתח בתקופה הקרובה, וברצוננו לבטל את העיסקה. האם אנו זכאים לבטל את העיסקה במצב זה?
(בנוסף אציין שהעיסקה הנ"ל כללה שני דברים: גם רכישת מזגנים וגם התקנת צנרת מתאימה בדירה ע"י אותה חברת מזגנים, ועבודת הנחת הצנרת התקיימה במלואה. שתי העבודות שולמו באותה חשבונית. האם יש לכך השפעה על היכולת לבטל רק את החלק של המזגנים עצמם, שכאמור טרם סופקו, ורם נקבע עבורם מועד אספקה)
תודה! | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:30:13 |
| שלום רב צבי,
האם סוכם בניכם אפשרות לבטל את העסקה?
על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 08:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 08:15:32 |
| מה עושים?
https://www.alitalia.com/en_gb/fly-alitalia/news-and-activities/news/info-flights.html | |
|
|
|
| 4/3/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 13:15:40 |
| שלום רב משה,
חסרים פרטים בפנייתך, האם תוכל לפרט כיצד בוצעה העסקה? מתי בוצעה? מתי ביקשת לבטל את העסקה?
האם העסקה בוצעה מול החברה המדוברת?
בכל מקרה, היה ופנייתך נעשית בעקבות אזהרת מסע לאיטליה, מטעם משרד הבריאות כפי שניתן לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/newsandevents/spokemanmesseges/pages/26022020_3.aspx?a
באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/3/2020 01:31 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 01:31:56 |
| היי
קבענו עם מאפרת לפורים ל6 נערות בנות 12 וסך העיסקה 480 האיפור היה אמור להיות ב8.3 הבנות החליטו שהם לא מתאפרות וזה לא מוצא חן בעינהן מה הסכום והאם בכלל שעליי לשלם על דמי ביטול
תודה | |
|
|
|
| 4/3/2020 11:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 11:22:05 |
| שלום רב איילת,
במקרה המתואר, יהיה עליכם לפעול בהתאם למדיניות של בית העסקה,ככל שיש שילוט מדיניות בחנות.
| |
|
|
|
| 4/3/2020 12:11 |
משה |
| |
|
| 1/3/2020 16:47 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 16:47:10 |
|
רכשתי תוכנית אונליין שמשלבת אימוני כושר ותזונה למשך חודש. לאחר מספר ימים מקבלת התוכנית הבנתי שהיא איננה מתאימה לי מכל מיני סיבות וביקשתי לבטל אותה ולקבל החזר כספי חלקי.
פניתי לנציג שאיתו נעשתה כל ההתקשרות והוא טען שאיני זכאי להחזר ושמדיניות החברה קובעת שאין החזרים לגבי ביטול עסקה.
יש לציין שלא קיבלתי חוזה/הסכם של העסקה, אלא רק קבלה על תשלום.
והודעתי על ביטול פחות מ14 ימים.
אשמח לדעת אם מה החוק אומר לגבי עסקה שנעשתה אונליין, והאם אני יכול לדרוש החזר כספי כלשהו? | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:05:26 |
| שלום רב שלומי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהעסקה הינה עסקה מתמשכת אזי' הביטול ייעשה בתוך 14 ימים בין אם השירות הוחל ובין אם לאו, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו הרי שדמי ביטול יהיה הערך היחסי.
ובעסקה שאינה מתמשכת, ובלבד שהודעת הביטול יעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לכן,היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/3/2020 19:25 |
שלומי |
| |
|
| 4/3/2020 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2020 | | שעה: | 11:05:33 |
| שלום רב שלומי,
אם כך, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל לעניין עסקת מכר מרחוק- עסקה מתמשכת.
היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, | |
|
|
|
| 2/3/2020 14:26 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 14:26:10 |
| שלום, רכשתי תחפושת בחנות ולאחר חצי שעה חזרתי על מנת להחזירה.
הילד התחרט ורצה משהו אחר.
בעל החנות אמר אין זכות החזרה בשום אופן!
האם אין לי זכות לקבל כסף חזרה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:24:34 |
| שלום רב רותם,
מה עלות המוצר? האם המוצר ארוז באריזתו המקורית?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה על ידי הצרכן.
היה והאריזה נפתחה על ידי הצרכן, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 2/3/2020 12:34 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 12:34:57 |
| | שלום רב, האם חוק ביטול עסקה כולל דמי הביטול (100 או 5%) תקפים גם כשמדובר על הזמנת טיסה של קבוצה? | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:15:40 |
| שלום רב שלומית,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו צרכן ומהי עסקה, כדלקמן:
"עיסקה" – מכירת נכס או מתן שירות;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
ועל כן, יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מהו מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 2/3/2020 10:39 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 10:39:33 |
| שלום אבקש שלה תחזור אלי לראות מה קורה עם התלונה
תודה | |
|
|
|
| 3/3/2020 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 16:04:31 |
| שלום רב מלכה,
לבקשתך, פנייתך הועברה. | |
|
|
|
| 2/3/2020 10:17 |
מרין |
| | מחבר: | מרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2020 | | שעה: | 10:17:51 |
| הי,
אני רוצה לשאול מה החוק אומר במקרה של רכישה און ליין של מוצר שאני מוסיפה עליו הדפסה אישית. אם אני משנה את דעתי אחרי הדפסה, האם אני זכאיית לבטל את העסקה? אם זה לא מוצא חן בעניי?
זה לא נראה לי כמו לקנות מוצר רגיל בחנות כי ברגע שיש הדפסה אישית עליו, החנות לא יכולה למכור אותו למישהו אחר.
תודה! | |
|
|
|
| 3/3/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2020 | | שעה: | 15:58:37 |
| שלום רב מרין,
מתיאור בפנייתך, היות שמדובר בעסקה לפי הזמנה מיוחדת הרי שהן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית,לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
ולכן, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
|
