חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/3/2020 19:27 גיל ביטול חבילת טיול ללפלנד עקב צו לעובדי מערכת הבריאות ביטול חבילת טיול ללפלנד עקב צו לעובדי מערכת הבריאות מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 19:27:50 היי, אנו אמורים לטוס ללפלנד בתחילת אפריל ולאור צו משרד הבריאות האוסר על עובדיו לטוס לחו"ל באופן גורף, אנו נדרשים לבטל את הנסיעה. מה זכויותינו מבחינת דמי ביטול עבור כל הנוסעים (בהנחה שהנסיעה היית המתוכננת עבור אדם מבוגר עובד המשרד + ילד) ?
8/3/2020 12:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת טיול ללפלנד עקב צו לעובדי מערכת הבריאות re:ביטול חבילת טיול ללפלנד עקב צו לעובדי מערכת הבריאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:16:10 שלום רב גיל, על מנת לבדוק אם ניתן לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן שבוצעה מול אזרח וותיק (65 שנה) אבקש לשאול מספר שאלות כגון: מה גיל האדם המבוגר- האם גילו 65 שנה ומעלה? אם כן, כיצד בוצעה העסקה-בטלפון או בצ'אט? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
5/3/2020 18:53 אסף ביטול טיסות לליסבון (עם חברת התעופה TAP)- הוזמנו באמצעות סוכנת נסיעות ישראלית ביטול טיסות לליסבון (עם חברת התעופה TAP)- הוזמנו באמצעות סוכנת נסיעות ישראלית מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 18:53:22 ערב טוב, הוריי (מעל גיל 65) הזמינו ב 18.02 טיסות לליסבון לפסח (8-15.04). אם מעוניינים לבטל את הטיסות בשל חשש מקורונה ביעד ליסבון, איזו הגנה מעניק חוק הגנת הצרכן? תודה רבה
8/3/2020 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסות לליסבון (עם חברת התעופה TAP)- הוזמנו באמצעות סוכנת נסיעות ישראלית re:ביטול טיסות לליסבון (עם חברת התעופה TAP)- הוזמנו באמצעות סוכנת נסיעות ישראלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:12:34 שלום רב אסף, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, היה והוריך עומדים בתנאים הקבועים בחוק יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, אם יתקלו בבעיה הם יכולו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/3/2020 17:38 זוהר מוכר לא עמד בימי עסקים בהם התחייב להספקת המוצר מוכר לא עמד בימי עסקים בהם התחייב להספקת המוצר מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 17:38:08 שלום, ברצוני לדעת מה זכויותיי עם נגמרו ימי עסקים עליהם התחייב המוכר להספקת המוצר, מגיע לי הנחה או פיצוי כלשהו? אני לא בטוח שברצוני לבטל עסקה, האם יש ברשותי אפשרויות נוספות?
8/3/2020 12:09 המועצה לצרכנות     re:מוכר לא עמד בימי עסקים בהם התחייב להספקת המוצר re:מוכר לא עמד בימי עסקים בהם התחייב להספקת המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:09:31 שלום רב זוהר, האם בהסכם ההתקשרות ישנו סעיף פיצוים מוסכמים, לפיו במקרה שאחד מהצדדים מפר את החוזה יש לפצות? אם לאו, האם נגרם לך נזק מוכח? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו תוכל לשקול תביעה מכח פקודת נזיקין.
5/3/2020 17:30 נטע ביטול מנוי עקב פציעה ביטול מנוי עקב פציעה מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 17:30:35 אמא שלי עשתה מנוי לחדר כודר אבל ולאהצליחה להגיעה לשם כי שבוע אחרי זה היא נפלה ושברה את היד הודענו למקום ושלחנו גם את האישור מרופא על הפגיעה עברו כבר 3 חודשים ועדיין אין שיפור במצב היד אבל למרות שביקשנו להקפיא עדיין מחיבים אותה? מה ניתן לעשות על מנת להחזיר את הכסף שחיבו אותה?
8/3/2020 12:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי עקב פציעה re:ביטול מנוי עקב פציעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:07:22 שלום רב נטע, יש לעיין בחוזה על מנת לבדוק מה זכויותיך במקרה של הקפאת המנוי ולאחריו פנו אל בית העסק לבירור העניין. היה ותתקלו בבעיה אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בכל מקרה, ראו מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
5/3/2020 16:57 דני ביטול טיסה על ידי אל על ביטול טיסה על ידי אל על מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:57:33 אל על ביטלו מיוזמתם טיסה מלונדון לישראל, בה אין סכנת קורונה. הטיסה המקורית היתה אמורה לצאת בשישי. הציעו חלופות של חזרה בשבת בערב או בחמישי בערב. נאלצתי לבטל את הטיסה תמורת החזר מלא. האם מגיע פיצוי נוסף מאחר והביטול נעשה חמישה ימים לפני מועד הטיסה?
8/3/2020 12:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על ידי אל על re:ביטול טיסה על ידי אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:04:35 שלום רב דני, במקרה זה, תפנה אל החברה לבירור.
5/3/2020 16:56 יאיר כרטיסים לסרט, הארכת התוקף עקב הקורונה כרטיסים לסרט, הארכת התוקף עקב הקורונה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:56:25 שלום יש ברשותי 2 שוברים לסרט ברשת הוט סינמה. לא מדובר בשוברי מתנה, אלא בשוברים ששילמתי עליהם בעצם. בעקבות הקורונה אני מעדיף שלא להגיע לקולנוע, ותוקף השוברים הם בעוד 10 ימים. התקשרתי להוט סינמה בבקשה לקבל הארכה (לא ביקשתי ביטול וכסף, אלא הארכת התוקף), הם לא מוכנים. האם יש מה לעשות? תודה
8/3/2020 12:03 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים לסרט, הארכת התוקף עקב הקורונה re:כרטיסים לסרט, הארכת התוקף עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:03:26 שלום רב יאיר, ראה את הנחיות משרד הבריאות: https://www.health.gov.il/Subjects/disease/corona/Pages/default.aspx?2702-9 תחת הכותרת: "הגבלות לגבי התכנסויות וכנסים"
5/3/2020 15:50 ענבר חופשה סקי עם סקי דיל חופשה סקי עם סקי דיל מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 15:50:10 אם הזמנתי חבלית סקי רציתי לדעת מה קורה אם אני מגיע לשדה תעופה ומודיעים שהטיסה התבטלה?
8/3/2020 12:01 המועצה לצרכנות     re:חופשה סקי עם סקי דיל re:חופשה סקי עם סקי דיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 12:01:20 שלום רב ענבר, עליך לברר מה האפשרויות שיהיו קיימות לך בעקבות המצב?
5/3/2020 14:26 זוהר ביטול טיסת חזור עי חברת התעופה ביטול טיסת חזור עי חברת התעופה מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 14:26:25 שלום, רכשתי לפני כמה חודשים חבילת נופש דרך סוכן נסיעות, חברת התעופה ביטלה את טיסת החזרה לארץ, יום לפני שהייתי אמורה לטוס. סוכן הנסיעות טוען שאוכל לקבל החזר רק על הטיסות כי בוטלו עי חברת התעופה, אך על המלון אצטרך לשלם מחיר מלא. אם רכשתי עסקה מהסוכן, לא מחובתו להחזיר לי את הכסף על העסקה המלאה? הרי לא אצא מהארץ ללא טיסת חזור (עם תינוקת). ומבחינתי הסוכן ביטל חלק מהעסקה הכוללת למה אני לא זכאית להחזר מלא? תודה
5/3/2020 16:28 זוהר     re:ביטול טיסת חזור עי חברת התעופה re:ביטול טיסת חזור עי חברת התעופה מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:28:25 הי, אשמח לתגובה.. נראה לי שהתפספסתי עם השאלה
8/3/2020 11:57 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסת חזור עי חברת התעופה re:re:ביטול טיסת חזור עי חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 11:57:47 שלום רב זוהר, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/3/2020 15:36 דני ביטול טיסה על ידי אל על ביטול טיסה על ידי אל על מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 15:36:22 אל על ביטלו מיוזמתם טיסה מלונדון לישראל, בה אין סכנת קורונה. הטיסה המקורית היתה אמורה לצאת בשישי. הציעו חלופות של חזרה בשבת בערב או בחמישי בערב. נאלצתי לבטל את הטיסה תמורת החזר מלא. האם מגיע פיצוי נוסף מאחר והביטול נעשה חמישה ימים לפני מועד הטיסה?
8/3/2020 11:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה על ידי אל על re:ביטול טיסה על ידי אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 11:41:26 שלום רב דני, במקרה זה, תפנה אל החברה לבירור.
5/3/2020 14:34 RBern ביטול טיסה בחברה זרה על ידי אזרח ותיק ביטול טיסה בחברה זרה על ידי אזרח ותיק מחבר: RBern (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 14:34:35 שלום. אני בן 71. רכשתי כרטיס טיסה מישראל לארה"ב דרך לונדון בBRITISH AIRWAYS לפני 3 חדשים. מועד הטיסה בחודש מאי. את הכרטיס רכשתי באתר של BRITISH AIRWAYS באינטרנט ושילמתי בכרטיס אשראי. אני שוקל לבטל את הטיסה. האם החוק להגנת הצרכן חל עלי במקרה זה והאם אני רשאי לבטל בתוך 4 חדשים ממועד רכישת הכרטיס ו-7 ימים לפני הייסה?
8/3/2020 11:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בחברה זרה על ידי אזרח ותיק re:ביטול טיסה בחברה זרה על ידי אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 11:36:13 שלום רב אדון, מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, היות שהעסקה לא בוצעה טלפונית. עם זאת, לאור המצב, באפשרותך לפנות אל חברת הביטוח ככל שרכשת ביטוח נסיעות, ואם לאו, תנסה לפנות אל החברה לאור המצב שלא ידעת ולא יכולת לצפות את המצב.
5/3/2020 14:28 ענת ביטול טיסה לספרד ביטול טיסה לספרד מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 14:28:16 שלום רב , ביום שני ה 2/3/2020 בערב הוזמנו טיסות לברצלונה לתאריך 5/3/2020 בשעות הבוקר ביום 4/3/2020 משרד הבריאות הכניס את ספרד לרשימת המדינות השבים מהן חייבים בבידוד לאור זה ביטלנו את הטיסה ביום 4/3/2020 כיצד ניתן להשיב את הבהכספים הההזמנה בוצעה לאור
8/3/2020 11:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה לספרד re:ביטול טיסה לספרד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 11:23:19 שלום רב ענת, מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן , עם זאת בעקבות המלצת משרד הבריאות מיום 26.2.20 לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, כפי שניתן לקרוא בקישור שלהלן : https://www.health.gov.il/newsandevents/spokemanmesseges/pages/26022020_3.aspx?a עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" , לפיה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי על כן, במקרה המתואר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
5/3/2020 14:02 מממ ביטול עסקת חדר כושר ביטול עסקת חדר כושר מחבר: מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 14:02:04 שלום רב, ביום 15.09.2019 נרשמתי למנוי שנתי חדר כושר. העסקה על סך 3560 ש"ח שולמה דרך וועד העובדים שיש לו הסכם עם חדר הכושר. ביום 28.12.2019 ביקשתי לבטל את העסקה. סכום דמי הביטול שנגבו ממני 838 ש"ח. לדברי החדר כושר סכום הביטול חושב 20% מגובה סכום המנוי השנתי המלא קרי 4188 ש"ח (3560 זה סכום מסובסד לאחר הנחה של מקום העבודה). האם דמי ביטול צריכים להיות מגובה העסקה בפועל 3560 או מגובה הסכום המלא 4188 ? איך מתבצע החישוב של דמי הביטול ? להבנתי זה אמור להיות ספירה של ימי השימוש במנוי+ חודש הודעה מוקדמת. לאחר הודעת ביטול וסיום תקופת הודעה מוקדמת, האם למועדון כושר סמכות להתנות את כניסת הביטול לתוקף בכך שקודם אשלם דמי ביטול ? אשמח למענה מהיר
8/3/2020 11:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת חדר כושר re:ביטול עסקת חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 11:13:34 שלום רב אדון, בעניין זה ראה מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
5/3/2020 07:59 טל ברג לא עלינו על הטיסה למינכן בעקבות ההנחיות החדשות לא עלינו על הטיסה למינכן בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: טל ברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 07:59:39 בוקר טוב, היינו אמורים לטוס אתמול למינכן בטיסת לופטהנזה LH689. הגענו עד הבורדינג, ואז בדיוק התפרסמו ההנחיות החדשות לגבי בידוד החוזרים מגרמניה + איסור על צוותי רפואה לטוס לחו"ל. אני רופאה ברמב"ם. נאלצנו למשוך את המזוודות מהמטוס ולחזור הביתה מאוכזבים. חב' הביטוח לא מוכנה להחזיר את הכסף (אבל החזירו את הכסף עבור הפוליסה). מי מפצה אותנו?
5/3/2020 11:03 חייל     re:לא עלינו על הטיסה למינכן בעקבות ההנחיות החדשות re:לא עלינו על הטיסה למינכן בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: חייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 11:03:13 אני גם באותה הסירה פחות או יותר. אני חייל שאמור לטוס בשבת לגרמניה ובעקבות הנחיית משרד הבריאות צה"ל אוסר על חיילים לטוס לאותן המדינות המריכות בידוד.
8/3/2020 11:08 המועצה לצרכנות        re:re:לא עלינו על הטיסה למינכן בעקבות ההנחיות החדשות re:re:לא עלינו על הטיסה למינכן בעקבות ההנחיות החדשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 11:08:02 שלום רב טל, לאור המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, כפי שצוין בקישור שלהלן : https://www.health.gov.il/newsandevents/spokemanmesseges/pages/26022020_3.aspx?a עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" , לפיה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי, ולכן באפשרותכם לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/3/2020 10:48 יעל ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 10:48:53 היי הזמנתי חבילת סקי דרך חברת סקי דיל רציתי לדעת מה קורה במידה והחברה מבטלת את הטיסה לאור המצב הנוכחי? האם אני זכאית לקבל את כל הכסף בחזרה של כל החבילה שזה כולל טיסה+מלון?
8/3/2020 10:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 10:32:47 שלום רב יעל, האם בדקת מה סוכם במקרה שהביטול נעשה ביוזמת בית העסק? לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה (תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? האם רכשת ביטוח נסיעות? בכל מקרה באפשרותך לקרוא מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_crisis
5/3/2020 10:01 אביבה תוך כמה זמן אפשר לבטל חופשה בארץ בזמן חגי ישראל תוך כמה זמן אפשר לבטל חופשה בארץ בזמן חגי ישראל מחבר: אביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 10:01:56 הי, אתמול 4.3 - הזמנו חופשה בקיבוץ בצפון לתאריך 12.4 שאלתי אותם בנוגע למדיניות ביטולים, השיבו שבגלל שזה חגים אני צריכה להודיע על ביטול עד ה-12.3. האם לא חל עלי שבועיים (14) יום לבטל לפני מועד החופשה או שכל אחד עושה מה שהוא רוצה? תודה
8/3/2020 10:23 המועצה לצרכנות     re:תוך כמה זמן אפשר לבטל חופשה בארץ בזמן חגי ישראל re:תוך כמה זמן אפשר לבטל חופשה בארץ בזמן חגי ישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 10:23:55 שלום רב אביבה, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. על כן, היה והעסקה בוצעה ביום 4.3.20 ומועד קבלת השירות הינו ביום 12.4.20 הרי שלכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה עד יום 18.3.20 (זה 14 ימים מביצוע העסקה).
3/3/2020 21:18 יניב אורון שאלה בקשר להחלפת מוצר שהתקבל דרך הדואר שאלה בקשר להחלפת מוצר שהתקבל דרך הדואר מחבר: יניב אורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/03/2020 שעה: 21:18:56 שלום רב, קניתי אוזניות בעלות 50 שקלים בתוספת 15 שקל דמי משלוח. (אני קיבלתי את האוזניות בתיבת הדואר והם טוענים שאמור היה רק להגיע לסניף הדואר הקרוב למגוריי - יכול להיות שהדוור הגדיל ראש, כותב מכיוון שאולי רלוונטי להמשך) בכל מקרה, האוזניות שקיבלתי לא עובדות, בדקתי ביסודיות. התקשרתי אליהם והם הציעו או שאגיע אליהם או שאשלח להם בדואר ואם ימצא שהאוזניות לא תקינות אז יחליפו. זה כמובן מפספס את היתרון של קנייה באינטרנט ותשלום על משלוח אז הצעתי שאשלח להם סרטון עם בדיקה מקיפה של האוזניות שיראו שלא עובד, ענו שצריך לבדוק טכנאי מטעמם. הצעתי שאני מוכן להגיע/לשלוח בדואר אבל כשיראו שהאוזניות לא תקינות ותצטרכו להחליף אותם אני אצפה גם לפיצוי כלשהו על הטרחה שאצטרך לבצע שלא בצדק, הם סירבו. מבקש את דעתכם המקצועית, האם הם פועלים בצורה חוקית?
5/3/2020 12:06 יניב אורון     אשמח לתגובתכם אשמח לתגובתכם מחבר: יניב אורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 12:06:26 אשמח לתגובתכם
5/3/2020 14:43 המועצה לצרכנות        re:אשמח לתגובתכם re:אשמח לתגובתכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 14:43:51 שלום רב יניב, מתי קיבלת את המוצר(תאריך)?
6/3/2020 07:27 יניב אורון           re:אשמח לתגובתכם re:אשמח לתגובתכם מחבר: יניב אורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2020 שעה: 07:27:14 ההזמנה בוצעה באינטרנט בחמישי לפברואר קיבלתי את המוצר בערך עשרה ימים לאחר מכן
8/3/2020 10:17 המועצה לצרכנות              re:re:אשמח לתגובתכם re:re:אשמח לתגובתכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2020 שעה: 10:17:56 שלום רב יניב, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והודעת הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום בו נמסר לו המוצר ולהודיע על כך לבית העסק(אולם במקרה המתואר, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, ללא תשלום דמי ביטול היות שבית העסק טוען שהיה עליך להגיע לסניף הדואר הקרוב למקום מגוריך על מנת לאסוף את המוצר,לכן, אני מציעה כי תשיב לבית העסק את המוצר תוך פירוט תלונתך ודרישתך .
4/3/2020 17:15 עמרמי בני ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה מחבר: עמרמי בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2020 שעה: 17:15:12 שלום רב, לפני כחודש (מעל 14 יום) הזמנתי חבילת סקי מספק חבילות נופש לצרפת הכוללת טיסות, העברות, לינה וסקיפס. כרגע, יצאה הנחיה מטעם משרד הבריאות שמי שחוזר מצרפת יצטרך לשהות בבידוד 14 יום - דבר שאינני יכול להרשות לעצמי... לפי מדיניות הביטול של הספק, אני נדרש לשלם כרגע 65% דמי ביטול. מה המדיניות לגבי החזר כספי בעקבות הביטול, אם עברו 14 יום מיום ההזמנה במקרה זה? האם אני צריל לשלם 65% דמי ביטול, או עקב המצב דמי הביטול קטנים יותר?
5/3/2020 16:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה re:ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:17:21 שלום רב בני, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? לנוחיותך, להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקבל מידע מפורט בעניין: https://www.consumers.org.il/category/corona_crisis
6/3/2020 21:31 עמרמי בני        re:re:ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה re:re:ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה מחבר: עמרמי בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2020 שעה: 21:31:33 היי, העסקה בוצעה במכר רחוק, כלומר טלפונית ואישרתי את פרטי ההזמנה (טיסות, חדרי אירוח, סקיפס, העברות וכד'...) דרך קישור ייעודי באינטרנט. לא זכור לי שקיבלתי או חתמתי על טופס גילוי נאות. העסקה בוצעה ב- 12/02/20 ותאריך האספקה (קרי הטיסה הלוך) הוא ה- 21/03/20.
4/3/2020 23:57 עמליה ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2020 שעה: 23:57:32 רכשתי דרך סוכנות נסיעות באתר שלהם 2 כרטיסי טיסה הלוך חזור לליסבון בסוף אוגוסט 2019 על סך 980$ עבור שניהם. הטיסה עם חברת תעופה זרה. תאריך הטיסה 31.3.2020. חודש ימים לפני תאריך הטיסה שלחתי לסוכנות נסיעות בקשת ביטול הטיסה בכתב.נאמר לי טלפונית וגם במייל שמדי ביטול העסקה עומדים על סך 230$ עבור כל כרטיס טיסה כאשר דמי ביטול עבור כל כרטיס כוללים 70 $ שהסוכנות גובה לעצמה ושאר הסכום לטענתם הוא דמי ביטול של אותה חברת תעופה זרה. כאשר ביקשתי לקבל אסמכתא על כך-סורבתי. נאמר על ידי נציגת סוכנות נסיעות שתנאי ביטול העסקה פורטו באתר שלהם בעת ההזמנה. נשמרו לי צילומי מסך מהזמנת הטיסה ושם בכלל לא פורטו תנאי הביטול, אלא כתוב שביטול העסקה לפי התנאים של אותה סוכנות. אין שום פירוט ואין שום קישור לפירוט התנאים. האם ראשאית הסוכנות לגבות סכום בגובה מחיר עד חצי מעלות כל כרטיס וכיצה עלי לפעול?נכון לעכשיו אני 3 שבועות לפני מועד הטיסה. תודה
5/3/2020 16:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:31:26 שלום רב עמליה, לאור המלצת משרד הבריאות מיום 26.2.20 לפיו יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, בקישור שלהלן : https://www.health.gov.il/newsandevents/spokemanmesseges/pages/26022020_3.aspx?a עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" , לפיה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי על כן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
4/3/2020 17:38 עמרמי בני ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה מחבר: עמרמי בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2020 שעה: 17:38:22 שלום רב, רכשתי לפני חודש חבילת סקי לצרפת מחברת נופש לסוף חודש מרץ הכוללת טיסות, העברות, לינה וסקיפס. עקב ההנחיות החדשות של משרד הבריאות לגבי החוזרים מצרפת נאלצים לשהות בבידוד במשך 14 יום, דבר שאינני יכול להרשות לעצמי. לפיכך אני נאלץ לבטל את חבילת הנופש. מכיוון שעברו 14 יום מאז ההזמנה, אינני אזרח ותיק או נכה וכל שאר העילות המקלות לביטול, לפי מדיניות חברת הנופש אני צריך לשלם הים דמי ביטול על סך 65%. שאלתי היא האם עקב ההנחיות של משרד הבריאות, הנני זכאי לדמי ביטול נמוכים מהרגיל?
5/3/2020 16:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה re:ביטול חבילת נופש לצרפת עקב הנחיות משרד הבריאות לאחר 14 יום מההזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:22:45 שלום רב בני, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? לנוחיותך, להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקבל מידע מפורט בעניין: https://www.consumers.org.il/category/corona_crisis
4/3/2020 19:18 מזל ואזנה החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: מזל ואזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2020 שעה: 19:18:05 רכשתי חולצה בחנות בגדים 80 ש"ח והתחרטתי, בבואי להחזיר את החולצה לאחר שבוע ויום, נאמר לי שעל פי מדיניות החנות ניתן להחזיר רק תוך 5 ימים, ובכל מקרה מחיר החולצה ירד ל-50 שקלים כך שלפנים משורת הדין בגלל שחלפו מעל חמישה ימים אני רשאית להחליף את החולצה בחולצה אחרת בעלות 50 שקלים. האם מדיניות זו חוקית?
5/3/2020 16:21 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2020 שעה: 16:21:14 שלום רב מזל, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר, אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שבמקרה המתואר, הגעת לחנות בחלוף שבוע ויום, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ולכן, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
עמוד 665 | 666 | 667 | 668   מתוך 1131