| 8/3/2020 10:46 |
אורית |
 | | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 10:46:10 |
| היי,
היתה לי טיסה לטנריף ב31.3 לשבוע.
התקשרתי לישראייר כשהתחיל הבלאגאן עם המלון בטנריף שהיה בהסגר וכשמשרד הבריאות המליץ לא לטוב אם לא חייבים. בישראייר אמרו לי שהטיסה מתקיימת וניתן לבטל עד 21 יום לפני בעלות 150 דולר לאדם. 300 דולר עבור שני כרטיסים שעלו לי 1200 דולר.
ב3.3 יומייים לפני שנגמרת האוופציה לבטל עם קנס ביטלתי את הטיסה כי ישראייר אמרו שהיא מתקיימת. ו״במקרה״ ב6.3 ישראייר ביטלו את הטיסה.
רציתי לדעת אם זה לא נחשב הטעיית ציבור מכוונת והאם אין דרך לקבל את 300 דולר דמי הביטול בחזרה?
סתודה מראש,
אורית
| |
|
|
|
| 9/3/2020 16:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 16:17:38 |
| שלום רב אורית,
תנסי לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 8/3/2020 10:31 |
מאיה רחימי |
| | מחבר: | מאיה רחימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 10:31:58 |
| שלום,
אני ובן זוגי הזמנו חבילת ספורט לברצלונה דרך חברת 'איסתא' לתאריכים 17-22.3.
החבילה כוללת טיסות לברצלונה דרך אל על, העברות, מלונות וכרטיס כניסה למשחק.
בחברה אמרו לנו הבוקר שיש להם דין ודברים מול אל על בנוגע לגורל כרטיסי הטיסה, כרגע אין תשובות.
אבל לגביי העברות, מלונות ומשחק הכדורגל אין כלל החזר. גם אם המשחק מתקיים וגם עם לא.
הם לא מוכנים להחזיר שקל.
מה עושים במצב כזה? אמרו לנו דמי ביטול מלאים.... אבל זה בכל כורחנו. | |
|
|
|
| 9/3/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 16:01:14 |
| שלום רב מאיה,
לאור הנחיות משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" שמשמעותה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי, היה ובית העסק לא מציע אפשרויות אחרות ניתן יהיה לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 8/3/2020 09:32 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 09:32:44 |
| שלום, בעקבות הנחיות משרד הבריאות לאיסור יציאה מהארץ לעובדי מערכת הבריאות לא נוכל לטוס לטיסה שנרכש דרך חברת התעופה הזרה והינה כשבוע מהיום. חברת הביטוח אינה מוכנה לפתוח תביעה בנושא כי הביטול הוא לא ביטול טיסה מחברת התעופה אלא על ידי הלקוח (כי הוא מוכרח). חברת התעופה אם היא מבטלת את הטיסה היא מחזירה בעצמה את הכסף ללקוח, אז מה הטעם בביטוח הנסיעות? אנחנו עובדי מערכת הבריאות נופלים בין הכסאות. חברת התעופה בכלל לא תתייחס לנושא האיסור ותחייב אותנו בדמי ביטול.
האם יש טעם בלהגיש תלונה נגד חברת הביטוח שאפילו לא ניתן לפתוח תביעה? ( בחברות אחרות ניתן לפתוח תביעה וידונו בתנאים) | |
|
|
|
| 8/3/2020 09:50 |
דוד |
| |
|
| 9/3/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 14:52:30 |
| שלום רב אדון,
ראשית, במידה שלא נרכש ביטוח נסיעות המאפשר ביטול נסיעה מכל סיבה שהיא, הרי שאין בהתנהלות חברת הביטוח משום הפרה של הוראות הדין.
מעיון בפנייתך אתה מציין כי:
"... לא נוכל לטוס לטיסה שנרכש דרך חברת התעופה הזרה והינה כשבוע מהיום..."המועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן חלף, ולפיכך, באפשרותך לברר אם לחברה המדוברת יש נציגות מוסמכת בישראל (תנסה לברר באתר רשות שדות התעופה אם יש לחברה נציגות בישראל לכתבי תביעה) ואם כן, לאור המצב והנחיית משרד הבריאות, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בטענה כי הצרכן לא יכול היה לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי "סיכול"(כח עליון).
בנוסף, תנסה לפנות אל משרד הבריאות לאור הנחייתו, לבירור מה עליך לעשות בעניין.
| |
|
|
|
| 7/3/2020 12:39 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 12:39:41 |
| עשיתי ליסינג פרטי בשלמה סיקס, עם רכב חדש,
הרכב עושה לי בעיות ושלמה סיקס לא מצליחה למצוא למה הבעיה,
יש אפשרות לבל את העיסקה ? | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:01:18 |
| שלום רב עודד,
עליך לעיין בהסכם/תעודת אחריות ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 9/3/2020 14:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 14:10:51 |
| אם מדובר על משהו מהותי ראה כאן: https://cars.walla.co.il/item/3322094
"עשרות תביעות מוגשות מידי שנה לבית המשפט על ידי רוכשים שהולכו שולל וגילו להפתעתם שהסכום ששילמו עבור הרכב רחוק מלשקף את מצבו האמיתי. המציאות מלמדת כי בלא מעט מקרים נפסק כי העיסקה בטלה ועל המוכר להשיב להם את כספם ואף לשלם פיצוי בגין עוגמת נפש". | |
|
|
|
| 6/3/2020 15:56 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2020 | | שעה: | 15:56:10 |
| שלום רב,
ביצענו הזמנה של כרטיסי טיסה לתאילנד דרך סוכנות איסתא (עסקה טלפונית)
הטיסה היא של חברת התעופה רויאל ג'ורדניין.
בימים אלו פרסמה חברת התעופה שלקוחות אשר מחזיקים בכרטיסי טיסה שלהם ליעדים מסויימים (וביניהם תאילנד) רשאים לשנות את תאריכי הטיסה ו/או את מסלול הטיסה, ללא עלות נוספת וללא קנס.
בפנייתנו לאיסתא נאמר לנו שאין להם מושג במה מדובר ושנבקש מחברת התעופה לשלוח לנו מכתב המפרט את הנ"ל.
אציין שהמידע בדבר שינוי בהזמנה, מפורסם באתר הרשמי של חברת רויאל ג'ורדניין והוא נגיש לכולם.
תמוהה בעיניי תגובתה של חברת איסתא וברצוני לשאול מה עליי לעשות? האם חברת איסתא יכולה לסרב לבקשתי לשינוי? | |
|
|
|
| 8/3/2020 13:22 |
ש |
| |
|
| 8/3/2020 14:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 14:42:35 |
| בגלל דחיפות הנושא, הייתי מתקשר לרשות להגנת הצרכן שאחראית על אכיפת החוק, ומבקש מהם לפנות מיידית וטלפונית לחברה.
02-6739674
מענה טלפוני מוקד הרשות פועל בימים ראשון, שני ורביעי בין השעות 13:00-09:00
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
תוכל גם לתעד את הנושא ולהגיש שם בהמשך תלונה מסודרת ואולי גם יקנסו את החברה.
קח גם בחשבון שמכיוון שלא קנית ישירות ברויאל, יתכן שמגיע לחברת איסתא תגמול על ההזמנה החדשה אבל זה לא אמור להיות, לדעתי, חיוב משמעותי. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:59:10 |
| שלום רב אדון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 7/3/2020 21:29 |
מתעניין |
| | מחבר: | מתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 21:29:15 |
| שלום רב,
חוק הגנת הצרכן מאפשר לי לבטל תוך 14 יום מיום הזמנת כרטיס הטיסה .
רק מה שלא ברור לי זה העניין של 7 ימים, זאת אומרת שאם הזמנתי טיסה שהיא עוד 7-8 ימים אז החוק לא תקיף ?
אני מעוניין להזמין ל 26.3 שכיום אנחנו ה 7.3 ,רוצה לוודא שאין לי בעיה.
תודה | |
|
|
|
| 8/3/2020 09:40 |
משה |
| |
|
| 9/3/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:51:53 |
| שלום רב אדון,
כיצד מבוצעת העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
במקרה המתואר, היה והעסקה נעשתה ביום 7.3.20 ומועד קבלת השירות ביום 26.3.20 אזי 14 הימים יהיה ביום 21.3.20 כלומר, באפשרותך לבטל את העסקה עד ליום 201.3.20 (אולם מומלץ להודיע על ביטול עסקה לפני ה-21.3.כי זה יוצא בשבת)
על כן, אין צורך לספור ימי עסקים מעל 7 ימים.
| |
|
|
|
| 23/2/2020 12:41 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2020 | | שעה: | 12:41:46 |
| קניתי טלפון בשיחה בטלפון.כאשר קיבלתי אותו התברר שזה לא הטלפון שחשבתי שאני מקבל .על הקופסה לא היו פרטי בית העסק .מצאתי אותם דרך חברת אשראי אחרי זמן מה .יצרתי איתם קשר והם אמרו לי שלא יכולים לקבל את הטלפון בחזרה . ניסיתי להתחיל את התעליך אבל הבדתי את המוצר .עכשיו אחרי 3 חודשים מצאתי אותו האם יש אפשרות לעשות משהו?
הם התקשרו אלי עוד פעם לא מזמן בניסיון לרמות אותי עוד פעם. | |
|
|
|
| 25/2/2020 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2020 | | שעה: | 12:50:32 |
| שלום רב שמואל,
ראשית, אתה מציין כי:
"...כאשר קיבלתי אותו התברר שזה לא הטלפון שחשבתי שאני מקבל..."- מה זאת אומרת "חשבת"? האם זה לא מה שהוזמן? האם יש לך הוכחה לטענה לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
האם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בניכם שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
| |
|
|
|
| 1/3/2020 11:46 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2020 | | שעה: | 11:46:52 |
| | אני לא הקלטתי את השיחה .אבל המחיר הוא פי 3.5 מהמחיר הרגיל של המוצר שקיבלתי .ולא היה לי אפשרות למצוא את הטלפון של החברה כי על החבילה היה של של חברה אחרת לפי דעתי . הם אפילו התחילו לחיב אותי על מוצר שאני לא הסקמתי לקבל .עכשיו אני צריך לא לקבל את המוצר שהם שלחו לי בשביל ביטול .הם מרמים בטלפון בשביל שיקנו מהם מוצרים. | |
|
|
|
| 6/3/2020 21:31 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2020 | | שעה: | 21:31:14 |
| | מה עם החוסר מידע של השולח שאי אפשר לקבוע מי שלח ואיך אפשר להסיג את הפרטים שלו בזמן.על החבילה יש שם שאי אפשר לקבל מידע על השולח יכול להיות אפילו שזה שם שחברה אחרת . | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:26:05 |
| שלום רב שמואל,
היה ואין לך ראיות התומכות בטענתך, יהיה קושי לטעון להטעיה וייתכן כי הדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית, שיתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 9/3/2020 13:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:51:34 |
| | אתה יכול לקחת הימור, לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות ואולי השופט יאמין יותר לגרסתך. | |
|
|
|
| 8/3/2020 08:47 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 08:47:41 |
| שלום,
האם אזהרת משרד הבריאות להמנע מטיסות למדינה אליה אני טס מחייבת את חברת הביטוח לשפות אותי עבור ביטול טיסה (אין בפוליסה ביטול מכל סיבה)?
אסף | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:31:48 |
| שלום רב אסף,
אם לא רכשת ביטוח נסיעות המקנה לך ביטול, אזי' לא ניתן לפנות אל חברת הביטוח בעניין זה.
באפשרותך לפנות אל החברה שמולה ביצעת את העסקה בעקבות המצב, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_crisis | |
|
|
|
| 5/3/2020 15:22 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 15:22:11 |
| סגרנו עם אולם על חתונה בעוד כחודש וחצי.
החוזה נסגר עם בעל האולם לפני שהקורונה היתה בישראל.
כרגע לפי החוזה, אם האירוע מבוטל ע"י המזמין, אנחנו מחוייבים לשלם 50% (אם הביטול נעשה יותר מ7 ימים לפני הארוע).
מה קורה אם המדינה/משרד הבריאות אוסרים לקיים ארוע של 100 איש? או 50 איש? האם עדיין נהיה מחוייבים לשלם? האם יש יכולת להכניס סעיף לחוזה שמגן עלינו? | |
|
|
|
| 8/3/2020 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 11:39:52 |
| שלום רב גברת,
ראי הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Subjects/disease/corona/Pages/default.aspx?2702-9
תחת הכותרת: "הגבלות לגבי התכנסויות וכנסים"
ולאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף ההנחיות. | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:24 |
רועי אגוזי |
| | מחבר: | רועי אגוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:24:17 |
| אנחנו באותו המצב ודי אובדי עצות -נכון לרגע זה האולם טוען שכל עוד לא חלו תקנות חדשות הארוע מתקיים -לנו יש כ 60 אורחים מחו"ל שכנראה לא יגיעו ..
נשמח באם תוכלו לשתף אותנו בעדכונים (הדדי)
רועי 052-6955540 | |
|
|
|
| 7/3/2020 07:25 |
אנתוני |
| | מחבר: | אנתוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 07:25:41 |
| שלום רב, ב16 לחודש שעבר רכשתי טלווזיה, ציינתי באתר: "שאני צריך אותה בהקדם כי אני בלי טלוויזיה בבית", לאחר שראיתי שלא יוצרים איתי קשר טלפנתי אל החברה ("סופר אלקטריק"), לדעת מתי אקבל אותה, נאמר לי: "תוסיף עוד כסף ותקבל מהר יותר וגם התקנה בקיר". הימים עוברים ולא יוצרים קשר, טלפנתי בשנית
(מאוד קשה לתפוס אותם כי זאת חנות אינטרנטית, שלחתי אפליו הודעה במסנג'ר של פייסבוק, הם ראו את ההודעה ולא ענו..). נאמר לי "מוזר שאתה כבר ממתין שבוע אשלח להם פקס". טלפנתי שוב לדעת מה קורה, נאמר לי: "יביאו לך מחר". המוצר הגיע, בלי קבלה כלל, יש לי רק את ההזמנה. וכמובן לא הייתה שום התקנה על הקיר.. כעת איני רוצה את הטלוויזיה היות ואין לה Local dimming (מה שמאפשר עומק צבעים והחשכה של מקומות מוארים על התמונה למסך יש כמו עננה לבנה), היות ומדובר בטלווזיה של חברת סמסונג זרקתי את הקרטון כי הייתי בטוח שהיא תהיה נהדר (עד היום היו לי כ4 טלוויזיות של סמסונג ואף אחת מהם לא אכזבה אותי, פרט לדגם הנ"ל Samsung QE65Q60R 4K), האם אוכל להחזיר אותה כי אין לי את הקופסא?
תודה | |
|
|
|
| 7/3/2020 14:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 14:37:02 |
| בהנחה שהרכישה נעשתה באינטרנט, נראה שאתה בגבול מספר הימים לביטול העסקה אבל יתכן שזה לא רלוונטי בכלל בגלל שיש לך כרגע רק את ההזמנה. לכן הייתי שולח היום הודעה בכתב על ביטול העסקה. אתה לא צריך לנמק את הסיבה. על הקופסה תשלם מכסימום עוד כמה שקלים וגם זה לא בטוח כי ערך הטלוויזיה לא פחת משמעותית כך שזו לא נראית לי הבעיה.
תמתין בסבלנות לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:10:41 |
| שלום רב אנתוני,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בחוק באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 7/3/2020 10:00 |
דוד גרנביץ |
| | מחבר: | דוד גרנביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 10:00:49 |
| ביטול טיול עקב חשש ממחלת הקורונה 21 ימי עסקים לפני יציאה לטיול. הביטול 6.2.20 יציאה 9.3.20 .הודעתילחברת נסיעות פגסוס 21 ימי עסקים לפני היציאה .אשתי יש חוסר חיסון בגוף מטופלת בבית חולים תל השומר הרופא מנהל מחלקת מטולוגית תל השומר. התיעצנו עם הרופא לגבי הנסיעה בגלל החשש מהמחלה הקורונה. היינו צריכים לצאת לטיול לויטנאם וקמבודיה.הוגעתי לחברה מספיק זמן הם קנסו אותי בההזרת הכסף 1600$. אבל הטיול בוטל כל הקבוצה לא יצא. שלחתי להם מיי"ל והם לא טורחים לענות.בבקשה מה עלי לעשות .
תודה רבה.
דוד גרנביץ
0545209302 | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:59:26 |
| שלום רב דוד,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בכל מקרה, היה והמועד לביטול העסקה נעשה בחלוף 14 ימים הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן(עסקת מכר מרחוק).
עם זאת, לאור המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" , לפיה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי, על כן, במקרה המתואר, ניתן לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך היה ובית העסק לא מציע אפשרויות אחרות, יהיה עליך לשקול אולי תביעה. | |
|
|
|
| 7/3/2020 08:30 |
מיכאל ספוזניק |
| | מחבר: | מיכאל ספוזניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 08:30:25 |
| | הזמנתי טיול מאורגן לבולגריה לחמישה אנשים ובהם אשתי, 2 ילדיי ואבא שלי שהוא בן שבעים, אשתי מנועה מלטוס עקב הנחיות משרד הבריאות ואבי ברמת הסיכון הגבוהה ביותר, הטיול הוזמן בסוף ינואר ומתוכנן לפסח והוזמן טלפונית לאחר פרסום אינטרנטי, לא הזמנתי ביטוח נסיעות וכעת כמובן שלא ניתן, האם אני זכאי להחזר מלא? | |
|
|
|
| 7/3/2020 08:34 |
מיכאל ספוזניק |
| | מחבר: | מיכאל ספוזניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2020 | | שעה: | 08:34:16 |
| | אציין שלא כירטסו לי עדיין כרטיסי טיסה והם עדיין לא ביידי, טענו שאקבל אותם כשבועיים לפני הטיסה | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:55:34 |
| שלום רב מיכאל,
מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן(עסקת מכר מרחוק) היות שהמועד לביטול העסקה חלף.
עם זאת, לאור המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול" , לפיה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי, על כן, במקרה המתואר, ניתן לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך היה ובית העסק לא מציע אפשרויות אחרות, יהיה עליך לשקול אולי תביעה.
| |
|
|
|
| 6/3/2020 13:57 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2020 | | שעה: | 13:57:57 |
|
שלום,
לפני כשנה נקשרתי בעסקה למשך שנתיים עם חברת "חשבים".
לפני כחודש פחות או יותר ביקשתי מהם לבטל את ההתקשרות בכתב.
חזרה אלי נציגה שלהם וטענה בכל תוקף שאני לא יכול לבטל את העסקה כיוון שחתמתי איתם על חוזה לשנתיים וכיוון שאני עוסק מורשה החוק של ביטול לא קיים במקרה זה ואני מחוייב להמשיך לכבד את החוזה עד תום השנתיים.
האם היא דוברת אמת? | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:49:20 |
| שלום רב נדב,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה והעסקה המדוברת נעשית בין שני בתי עסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך, ובאפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 5/3/2020 21:34 |
דורון תשובה |
| | מחבר: | דורון תשובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 21:34:31 |
| רציתי לכנות כסא והדרך היחידה היתה להזמין.
אחרי שהגיע הייתי צריך להרכיב בעצמי באון לא מסובך.
לאחר ההרכבה כיליתי שהכסא צר מאד והתחילו לי כאבים באגן בגללו.
האם הסיבה שהוא כבר מורכב ובלי הקופסה המקורית מונע ממני לבטל עסקה?
(הספקתי לזרוק אותה וניסיתי להקל על המוכר ולהתרגל לכסא על ידי שימוש קל בו, אין בו נזק כלל) | |
|
|
|
| 9/3/2020 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 11:04:05 |
| שלום רב דורון,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן.
ועל כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין, לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 5/3/2020 10:47 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 10:47:41 |
| בנושא חוק הגנת הצרכן עסקת רוכלות שבוצעה אצלי של מתקין מכונת כביסה
היו אצלי בשלישי ודקה אחרי שהמתקין הלך התקשרתי לשירות ולא מעוניינים לבטל לי את העסקת "אחריות שעשו לי במקום ל5 שנים"
תודה רבה שלחתי פניה באתר
אם אפשר רק שאלה בנושא במידה ותוכלי לענות לי
האם יש פה עילה לתביעה?
המתקין הציע לי 5 שנים אחריות 780₪ והביא לי "שתי מתנות עליו"
הם לא מעוניינים לבטל לי את האחריות פחות משעה אחרי שהמתקין הלך התקשרתי לשירות והם טוענים שאני צריך לשלם להם 530₪ על ה"מתנות" ויזכו רק 250₪
האם זה חוקי?
קראתי על הבן אדם הזה והעסק מספר תביעות בעבר דומות | |
|
|
|
| 7/3/2020 11:47 |
מתן |
| |
|
| 8/3/2020 14:39 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 14:39:06 |
| | עד כה לא קיבלתי מענה במידה ואפשר להתייחס תודה | |
|
|
|
| 8/3/2020 14:39 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 14:39:17 |
| | עד כה לא קיבלתי מענה במידה ואפשר להתייחס תודה | |
|
|
|
| 9/3/2020 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 10:44:45 |
| שלום רב מתן,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה לרכישת שירות, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור, המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול. ועל כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך .
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מנוגדת לחוק, בנוסף, לצרכן קמה הזכות לדרוש פיצויים לדוגמא עד סכום של 10000 ש"ח, הכל מכח סעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן. היה והעסקה בוצעה פרונטלית (בבית העסק), לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 8/3/2020 12:44 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 12:44:53 |
| פניתי אליכם בבקשה לעזרה בביטול עיסקת רכישה של מכונת תיספורת. אמרתם לי שזה ייקח זמן אבל לא כלכך הרבה זמן. קודם כל עברו חודשיים מאז שפניתי אליכם ועדיין שום דבר לא זז. שנית אין מענה אנושי אצלכם. יש לכם סתם מספר עם סתם משיבון שאף פעם לא מעביר אותי למישהו. פנה אלי הבנאדם שאנור לעזור לי אך הוא ךא רציני. לא עוזר לי ולא משיב לי למיילים שאני שולח לו. אין לו מילה.
מה לעשות ?! | |
|
|
|
| 9/3/2020 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/2/2020 16:17 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2020 | | שעה: | 16:17:24 |
| לאחרונה קיבלתי חשבונית מחברת תקשורת על קווים שהכרטיס לא עבר
מבדיקתי ראיתי שהקווים לא פעילים מעל שנתיים
העניין הוא שלא קיבלתי חשבוניות בדואר וגם לא במייל כך שלא הייתי יכול לדעת שהם קיימים
האם זה עילה לתביעה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 17/2/2020 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 09:13:45 |
| שלום רב מוטי,
עליך לפנות אל החברה לבירור מדוע לא קיבלת הודעות על כך ?
על מנת שנוכל לברר בעניין יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/3/2020 21:46 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 21:46:52 |
| תודה על תשובתכם
לטענת החברה רשום להם בכרטיס לקוח שהחשבוניות ישלחו באת החברה | |
|
|
|
| 5/3/2020 08:34 |
י.א. |
| | מחבר: | י.א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 08:34:35 |
| רכשתי כרטיסי טיסה ליעד שאין עליו אזהרת קורונה (נכון להיום). הרכישה התבצעה דרך האינטרנט לפני יותר מ 14 ימים. הטיסה בעוד כשבועיים.
בעקבות המצב והמלצת משרד הבריאות לבטל נסיעות לא דחופות פניתי לפני כשבוע לסוכנות הנסיעות וזו טוענת שרכשתי כרטיס עם דמי ביטול מלאים ולכן הם לא מוכנים לבטל לי את הטיסה. הם אומרים לי שאם אני מגיע לטיסה או לא מגיע לטיסה מבחינתם זה אותו הדבר ושלא אקבל זיכוי כלל. האם זה חוקי או לא? לאיזה החזר אני זכאי אם אני מבטל את הכרטיס היום? | |
|
|
|
| 5/3/2020 14:34 |
י.א. |
| |
|
| 5/3/2020 15:38 |
י.א. |
| |
|
| 8/3/2020 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 11:54:17 |
| שלום רב אדון,
מתיאור בפנייתך, לכאורה לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
והיות שהיעד אליו אתה נוסע אינו נמנה לדבריך ברשימה של משרד הבריאות, יהיה קושי לטעון טענת "סיכול"- כח עליון.
| |
|
|
|
| 8/3/2020 12:31 |
יא |
| |
|
| 5/3/2020 20:11 |
גל יצחק |
| | מחבר: | גל יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 20:11:21 |
| המועצה לצרכנות שלום רב.
לפני זמן מה הגשתי תלונה שלחו לחברה את הטענות שלי וביקשו את התייחסותה תוך זמן מסוים הזמן עבר ומאז לא שמעתי מכם. ניסיתי ליצור קשר עמכם במייל אך לא ניתן מענה וכן ניסיתי לבדוק את סטטוס התלונה באתר ובמענה הטל אך משום מה הסיסמה שלי לא נכונה.
ממתינה לתשובתכם.
תודה רבה,
גל. | |
|
|
|
| 8/3/2020 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/3/2020 20:07 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/03/2020 | | שעה: | 20:07:10 |
| היי
אני עובד במערכת הבריאות ואמור לנסוע לתורכיה בסוף חודש מרץ
בינתיים הטיול בוטל ע"י המארגנת
רציתי לדעת לגבי דמי ביטול
כמה צריך לשלם ואם בכלל צריך?
תודה | |
|
|
|
| 8/3/2020 12:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 12:21:09 |
| שלום רב יניב,
מי המארגנת האם היא מטענכם או מטעם החברה שמולה בוצעה העסקה?
האם פניתם אל החברה מולה בוצעה העסקה?
על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, יש לענות על כמה שאלות כגון:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק , ביוזמת בית העסק ,ללא נוכחות משותפת בניהם) או עסקה פרונטלית או רוכלות?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, יש לברר אם העסקה בוצעה טלפונית או בצ'אט? האם הצרכן בגיל 65 שנה /אדם נכה בעל תעודת נכות/עולה חדש?
| |
|
|
|
|
