| 6/3/2020 10:25 |
סרגיי.פ |
 | | מחבר: | סרגיי.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2020 | | שעה: | 10:25:07 |
| שלום
שילמתי על החבילה בתאריך 18.2.2020 קיבלתי קבלה בלבד. היום 6.3.2020 קיבלתי במייל את כרטיסי הטיסה ואישור ההזמנה למלון. הטיסה שלי היא ב 2.4.2020 (יש עוד זמן) אני עובד מערכת הביטחון יש צפי כי יאסרו עלינו יציאה לחול בעקבות הקורונה וירוס.
הייתי רוצה להבין מה הזכויות שלי וכמה דמי ביטוח יכולים לגבות ממני.
תודה מראש | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:03:57 |
| שלום רב סרגיי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק לאור המצב והנחיה של משרד הבריאות שבעקבותיה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לצרכן עומדת הזכות להעלות טענת "סיכול", לפיה הפרת חוזה עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
על כן, היה ותתקל בבעיה(לא מוצע לך אפשרויות אחרות) תצטרך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 11/3/2020 05:47 |
סרגיי.פ |
 | | מחבר: | סרגיי.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 05:47:43 |
| | ומה אם רכשתי את החבילה מול סוכן נסיעות? | |
|
|
|
| 11/3/2020 10:31 |
סרגיי.פ |
 | | מחבר: | סרגיי.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 10:31:28 |
| | ומה אם רכשתי את החבילה מול סוכן נסיעות? | |
|
|
|
| 11/3/2020 10:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 10:34:42 |
| שלום רב סרגיי,
אזי' תפנה אל סוכן הנסיעות. | |
|
|
|
| 9/3/2020 18:46 |
נעמה |
 | | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 18:46:21 |
| היי ההורים שלי קנו לאחיין שלי מתנת יום הולדת ושלחו את זה לאחי מהחנות עם שליח.
גיסתי לא היתה בבית כאשר המשלוח הגיע ולכן לבקשת השליח אישרה לו להשאיר את המשלוח ליד הדלת.
בפועל המשלוח לא נמצא ליד הבית(לא ברור לי כיצד זה נעלם בהתחשב בעובדה שמדובר במטבח צעצוע מעץ ששוקל לא מעט) השליח טוען שהוא שם את זה שם והוא לא יודע מה קרה לזה אחר כך.
האם ניתן לעשות משהו כדי לקבל לפחות חלק מהכסף חזרה? מדובר במעל ל 600 שח. | |
|
|
|
| 11/3/2020 10:22 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 10:22:02 |
| שלום רב נעמה,
בעניין זה ייתכן שתשקלו פניה למשטרה.
מתיאור בפנייתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 9/3/2020 17:35 |
עידית |
 | | מחבר: | עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 17:35:02 |
| | הם הציגו את עצמם כאתר של הר הכסף ונעלמו לי לאחר ששילמתי כבף | |
|
|
|
| 9/3/2020 17:36 |
עידית |
 | |
|
| 11/3/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 10:07:06 |
| שלום רב עידית,
במידה שהתשלום שולם בכרטיס אשראי, יש לפנות אל חברת כרטיס אשראי על מנת לקבל פרטי החברה (טלפון, כתובת, פקס) ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/3/2020 17:27 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 17:27:00 |
| קנייה של תכשיט שלאחר כמה ימים הילדה רצתה החליף את התכשיט בחרה אחד חדש ולאחר שעה החליטה שהיא רוצה את התכשיט המקורי מגיעים לחנות מציגים את הקבלב והתכשיט ונאמר שאין אפשרות להחליף שנית
שבהחלפה אף אחד לא אמר שניתן להחליף רק פעם אחת ועברה סהכ דעה מההחלפה האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 11/3/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 10:04:56 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות התכשיט לא עולה על 3000 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, המועד לביטול העסקה חלף ועל כן, הצרכן פעל בהתאם למדיניות של בית העסק.
על כן,במקרה המתואר לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
| |
|
|
|
| 9/3/2020 11:24 |
חני |
 | | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 11:24:02 |
| היי אשמח לדעת בנוגע לזכויות שלי.
לופטהנזה ביטלה לי טיסה לארה''ב.
כתוצאה מכך ביטלתי את הרכב שהזמנתי.
הסוכן אינו מוכן להחזיר לי את המקדמה על סך יותר מ20 אחוז מכל ההזמנה
אשמח לדעת מה הם זכויותי בהנחה שיש יותר מ14 יום לביצוע העסקה.
תודה רב | |
|
|
|
| 9/3/2020 17:02 |
חני |
 | |
|
| 11/3/2020 09:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 09:56:02 |
| שלום רב חני,
היות שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, חלף , יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
יחד עם זאת, לאור המצב, ניתן לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לבירור העניין. | |
|
|
|
| 9/3/2020 15:36 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 15:36:27 |
| הי.
היתה לי תקלה בכבלים.
לאחר מספר נסיונות לעזור של נציג התמיכה הטלפונית, הוא אמר שכנראה יש בעיה בממיר ותיאם איתי מועד בו יגיע אלי ממיר חדש: 09/09/2020 בין השעות 9:00-12:00.
חיכיתי בבית ואף אחד לא הגיע ולא התקשר. ניסיתי לתפוס את הוט מספר פעמים כדי לברר מתי יגיע, אך הם אמרו שאין להם דרך לברר כי זו חברה חיצונית שעושה עבורם את השליחות, אבל שהוא יגיע בטוח עד 12:00.
ב 12:00, כשלא הגיע, שוחחתי שוב עם הוט והם פתאום הצליחו לברר עם השליח.
התנצלו ואמרו שהוא יגיע אלי בשעתיים הקרובות. ביקשתי שיודיעו לי חצי שעה לפני וחזרתי על זה 10 פעמים!
כמובן שגם זה לא קרה.
רק אחרי 14:00 התקשר אלי פתאום בחור ואמר שהוא ממתין לי מחוץ לבית עם הממיר.
כשהתקשרתי להוט ודרשתי פיצוי בהתאם לחוק, אז אמרו שבגלל שהוא שליח חיצוני ולא טכנאי - הם לא מחויבים לפצות אותי בפיצוי שנקוב בחוק. האם זה נכון?
הרי זו סתם דרך לעקוף את החוק.... מבחינתי הוא נציג מטעמם. הוט הם אלו שתיאמו מולי את המועד. הם היו הכתובת היחידה שלי במקרה של תקלה....
למה אני צריכה להפגע מהבחירה שלהם להוציא לאאוטסורסינג את השליחות?
| |
|
|
|
| 11/3/2020 09:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 09:40:21 |
| שלום רב נועה,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לנוחיותך,ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 9/3/2020 15:33 |
תומר |
 | | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 15:33:25 |
| מקבל שגיאה
ABCUpload.XForm.3 error '80004005'
No upload data available.
/wscrm/Default.asp, line 20
שעות אני מנסה בבקשה התיחסות. | |
|
|
|
| 11/3/2020 09:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 09:31:44 |
| שלום רב תומר,
יש תקלה במערכת לכן תנסה אולי לפנות באמצעות פקס:
03-6241035 | |
|
|
|
| 9/3/2020 14:53 |
ליאורה |
 | | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 14:53:17 |
| רכשנו לילד מיטה מעמינח מתצוגה. במהלל ההובלה המרכיבים גררו את המיטה ןכתוצאה מכך המיטה נקרעה. בעמינח מוכנים לפצות בסך 600 שח או להחזיר את המיטה. העניין הוא שתרמנו את המיטה של הילד.
| |
|
|
|
| 11/3/2020 09:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 09:08:40 |
| שלום רב ליאורה,
עקרונית, במקרה של פגם חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. | |
|
|
|
| 9/3/2020 14:27 |
אריאל |
 | | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 14:27:39 |
| שלום,
הזמנתי טיסה לפני חצי שנה לתאריכים 22-26.3. בשל מצב הקורונה ברצוננו לבטל את הטיסה. ביררנו עם חברת התעופה KLM והם מאפשרים ביטול טיסות עם קבלת החזר מלא .הדבר גם מתועד באתר החברה.
בגלל שהזמנו דרך סוכן אנחנו צריכים לבטל דרך סוכן.
דיברנו עם הסוכן בארץ שאמר לנו שדמי הביטול מלאים ולא יינתן שום החזר.
האם הדבר הגיוני שסוכן גוזר קופון על חשבון חברת התעופה ,בזמן שחברת התעופה מאפשרת החזר למי שהזמין ישרות דרכה?
בבקשה אשמח לקבל את דעתכם מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:56:08 |
| שלום רב אריאל,
לא ציינת מהו היעד?
בכל מקרה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 9/3/2020 14:07 |
חיים זוארץ |
 | | מחבר: | חיים זוארץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 14:07:53 |
| מועד הטיסה: 09/04/2020 (התשיעי לאפריל שנה זו)
יעד: גיאורגיה
הטיול תוכנן ל 10 ימים לערך והכרטיסים הוזמנו בנובמבר 2019.
הטיול תוכנן ל 4 בני משפחה.
לאחרונה קבלו 2 מהארבעה איסורי יציאה מהארץ בעקבות הקורונה.
אחד משרת בכוחות הבטחון ואחת בשירות הרפואי.
אנו רוצים לבטל הכל אך לא מקבלים מענה.
מה ניתן לעשות?
הסוכן הינו: אליס
נותן השירות הינו: Georgian Airline.
תודה מקרב לב על תשובה מהירה.
חיים זוארץ | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:53:36 |
| שלום רב חיים,
ראה הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
| |
|
|
|
| 8/3/2020 15:46 |
אודי |
 | | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 15:46:09 |
| שלום רב
הבן שלי אמור להתחתן בעוד שבועיים וכמובן שסגרנו מספר חודשים מראש אולם ארועים עם התחייבות למינימום 300 מוזמנים, כולל אורחים מקירבה ראשונה ושניה שאמורים להגיע מספר ימים לפני החתונה מארה״ב.
בהמשך להנחיית משרד הבריאות שכל מי שמגיע מכל יעד בחו״ל לא יכול להיות נוכח בארועים של מעל 100 איש, התוצאה היא שלא יוכלו להשתתף בארוע.
כמו כן, יצאה המלצה מטעם משרד הבריאות שאנשים מעל גיל 60, רצוי להימנע מלהיות נוכח בארוע מעל 100 איש, ולפי האמור לעיל, כ1/3 מהמוזמנים שהם אנשים מעל גיל 60- לא יגיעו לארוע.
במצב זה, יגיעו הרבה פחות מ-300 איש ואינני יודע מה ניתןלעשות מול בעלי אולם הארועים .
אין לנו הרבה זמן אך אנחנו לא יכולים לשלם עבור 300 איש כאשר בפועל, נכון להיום, יגיעו רק כ-200 בהערכה גסה.
מהי המלצתכם ומה ניתן לעשות במצב סבוך זה??
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:37 |
אודי |
 | | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:37:47 |
| עדיין לא קיבלתי מכם התייחסות.
אשמח לקבל בדחיפות | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:47:28 |
| שלום רב אודי,
ככל שקיימת המלצה של משרד הבריאות,בעניין, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר, הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
ועל כן, במקרה המתואר, תנסו אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם על מנת לברר אם ישנם אפשרויות אחרות, ואם לאו, באפשרותכם אולי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:20 |
עמית |
 | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:20:23 |
| שלום רב,
חתונתי הייתה אמורה להתקיים בארץ ב2.4.20.
מאחר ובן זוגי (החתן) ומשפחתו מתגוררים בחו״ל, לרובם ביטלו את הטיסה לארץ וכן כנראה שגם בן זוגי לא יצליח להגיע וגם אם יצליח עקב ההנחייה החדשה יצטרך להיות שבועיים בבידוד ולא יוכל להגיע לחתונה.
כאשר אני מדברת עם אותם הספקים שבחרנו ועם אולם האירועים אני נענית כי אין ביכולתי לקבל חזרה את המקדמות ששילמו ויתרה מכך אם נבצע ביטול כנראה שנצטרך לשלם את מלוא הסכום.
איננו יכולים לדחות את האירוע מאחר ואיננו יכולים לדעת מה יהיו ההנחיות הבאות מבחינת הוירוס.
אשמח לקבל מידע לגבי הנושא הזה, איך מתמודדים ומה הזכויות שלנו בתור צרכנים בסיטואציה הזו שלא יכולנו לצפות אותה מעולם מראש.
חשוב לציין כי סגרנו עם כלל הספקים ביולי 2019 כך שזה היה המון המון זמן לפני שפרץ הוירוס.
תודה.
| |
|
|
|
| 11/3/2020 08:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:44:50 |
| שלום רב עמית,
ככל שקיימת המלצה של משרד הבריאות,בעניין, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
ועל כן, במקרה המתואר, תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת לברר אם ישנם אפשרויות אחרות, ואם לאו, באפשרותך אולי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:14 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:14:52 |
| המועצה לצרכנות שלום רב.
לפני זמן מה הגשתי תלונה שלחו לחברה את הטענות שלי וביקשו את התייחסותה תוך זמן מסוים הזמן עבר ומאז לא שמעתי מכם. ניסיתי ליצור קשר עמכם במייל אך לא ניתן מענה וכן ניסיתי לבדוק את סטטוס התלונה באתר ובמענה הטל אך משום מה הסיסמה שלי לא נכונה.
ממתינה לתשובתכם.
תודה רבה,
גל. | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:31:51 |
| שלום רב גל,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום והוא יצור עמך קשר בימים הקרובים. | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:00 |
אמנון שמר |
 | | מחבר: | אמנון שמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:00:15 |
| | שלום, הנני בן 61. ישנה המלצה לאנשים מעל גיל 60 שלא לטוס בכלל. האם הביטוח הרפואי יכסה את הביטול של החופשה שרכשתי. הנסיעה אמורה להיות בעוד כשבועיים. תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:28:52 |
| שלום רב אמנון,
האם על פי הסכם ביטוח נסיעות באפשרותך לבטל את העסקה במצב זה? עליך לעיין בביטוח שנרכש.
לתשומת ליבך, וככל שקיימת המלצה משרד הבריאות,כדבריך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
ועל כן, במקרה המתואר, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת לברר אם ישנם אפשרויות אחרות, ואם לאו, באפשרותך אולי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:43 |
יוסי כהן |
 | | מחבר: | יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:43:54 |
| | שלום רב. בענין אולם שמחות. הדורש תשלום עבור השמעת מוזיקה ברבי. באירוע שאין זכויות יוצרים כיון שיש זמר מקורי. מה החוק בזה | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:19:45 |
| שלום רב יוסי,
תנסה לברר בקישור שלהלן:
https://acum.org.il/ | |
|
|
|
| 6/3/2020 12:10 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/03/2020 | | שעה: | 12:10:43 |
| | לקוח רכש מוצר בחנות. המוכר אומר לו שאספקה בתוך 10 ימים אך לא עומד בהבטחתו לספק את המוצר בזמן. האם ניתן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול בגלל ש- א. המוכר לא ציין את מועד האספקה בהזמנה ב. מכיוון שהוא איחר באספקה? | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:24:56 |
| שלום רב משה,
האם יש לך הוכחה לטענתך לפיו "...שאספקת המוצר בתוך 10 ימים..."?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, בהטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך, כל עוד הצרכן לא קיבל את המוצר הרי שמניין הימים טרם הוחל להימנות.
ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/3/2020 12:37 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:37:23 |
| | אין לי הוכחה. האם בגלל שהעוסק לא ציין את הנושא בהזמנה, דמי הביטול שאני זכאי להם יהיו 0 ש"ח בהתאם לסעיף 32 לחוק? | |
|
|
|
| 11/3/2020 08:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 08:11:28 |
| שלום רב משה, כפי שציינתי לעיל, במקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, ובכדי לבדוק את פנייתך, אנא הגש פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/3/2020 12:39 |
ליזט |
 | | מחבר: | ליזט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 12:39:17 |
| היי,
רציתי לדעת האם באינטרנט צריך להציג מחיר הסופי כולל דמי ההתקנה, או שזה לא חלק מהמחיר.
תודה! | |
|
|
|
| 11/3/2020 07:51 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2020 | | שעה: | 07:51:37 |
| שלום רב ליזט,
ככלל, חוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכלל על גבי המוצר או על גבי אריזתו, כולל כל ההוצאות.
ועל כן, היה ושירות ההתקנה יבוצע על ידי בית העסק הרי שהמחיר צריך שיכלול את עלות ההתקנה. | |
|
|
|
| 8/3/2020 14:27 |
Haim Zuarez |
 | | מחבר: | Haim Zuarez (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 14:27:26 |
|
מועד הטיסה: 09/04/2020 (התשיעי לאפריל שנה זו)
יעד: גיאורגיה
הטיול תוכנן ל 10 ימים לערך והכרטיסים הוזמנו בנובמבר 2019.
הטיול תוכנן ל 4 בני משפחה.
לאחרונה קבלו 2 מהארבעה איסורי יציאה מהארץ בעקבות הקורונה.
אחד משרת בכוחות הבטחון ואחת בשירות הרפואי.
אנו רוצים לבטל הכל אך לא מקבלים מענה.
מה ניתן לעשות?
הסוכן הינו: אליס
נותן השירות הינו: Georgian Airline.
תודה מקרב לב על תשובה מהירה.
חיים זוארץ | |
|
|
|
| 9/3/2020 17:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 17:26:47 |
| שלום רב חיים,
ראה הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/
מעיון בהנחיות משרד הבריאות, היעד שציינת אינו נמנה ברשימה ועל כן, באפשרותך לנסות לפנות אל החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 10/3/2020 13:47 |
חיים זוארץ |
 | | מחבר: | חיים זוארץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2020 | | שעה: | 13:47:03 |
| תודה על התשובה, אך עיקר הבעיה היא על האיסור הגורף ליציאה לחו"ל (כלשהוא) לעובדי מערכת הבריאות (כלתי) ולחיילי צהל (בני).
ההזמנה בוצעה בנובמבר ולכן לא יכולנו לדעת על הקורונה שהתגלתה רק בדצמבר.
מה עלי לעשות כאשר הם אינם עונים כלל?
לא למייל ובוודאי לא לטלפון. | |
|
|
|
| 8/3/2020 10:58 |
אורי |
 | | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 10:58:01 |
| שלום רב ,
ידוע לי כי לנכה יש זכות לבטל עסקת תיירות עד 4 חודשים מהעסקה לפי תנאי חוק הגנת הצרכן .
אך מה קורה כאשר הביטול הוא בתוך 7 ימי עבודה לפני היציאה ? האם יש לו איזו הקלה לעומת לקוח רגיל ? | |
|
|
|
| 9/3/2020 11:35 |
אורי |
 | |
|
| 9/3/2020 18:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 18:37:51 |
| שלום רב אורי,
לתשומת ליבך,הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג(ד), 14ג1(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, אם הצרכן לא עומד באחד התנאים הרי שלא קמה לו הזכות לבטל את העסקה, כקבוע בדין.
| |
|
|
|
| 10/3/2020 10:00 |
אורי |
 | |
|
| 8/3/2020 11:51 |
S |
 | | מחבר: | S (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/03/2020 | | שעה: | 11:51:01 |
| שלום,
רכשתי לפני כשלושה חודשים טיול מאורגן עבור בני הקטין (מאובחן עם אוטיזם ומקבל קצבת ילד נכה) ועבורי.
בעקבות משבר הקורונה אני מעוניין לבטל את העסקה, ולכל הפחות עבור בני לעשות זאת במסגרת החוק לביטול עסקת מכר מרחוק - אנשים עם מוגבלויות (כלומר תמורת 100 ש"ח, כיוון שאנחנו בתוך 4 החודשים הראשונים).
החברה אומרת לי שכיוון שאני הוא זה שהזמין את הטיול ולא בני הקטין בעל המוגבלות, חלים על שנינו התשלום המלא של דמי ביטול מלאים. לי זה נשמע אבסורד, הרי בני הוא קטין, איך ירכוש בעצמו? מובן שאני הוא מי שביצע את ההזמנה, אך ההזמנה היא על שם שנינו.
האם במקרה כזה אכן החוק לא מגן???
תודה | |
|
|
|
| 9/3/2020 13:22 |
S |
 | | מחבר: | S (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 13:22:52 |
| | מציין שהעסקה בוצעה המכר מרחוק (טלפון עקב פרסום באינטרנט). | |
|
|
|
| 9/3/2020 18:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2020 | | שעה: | 18:49:20 |
| שלום רב אדון,
על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק . | |
|
|
|
|