חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/3/2020 13:10 בני ביטול עסקה על השכרת רכב בחול ביטול עסקה על השכרת רכב בחול מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:10:35 הזמנתי רכב לשכירות באיטליה, בעקבות המצב והטלת הסגר על איטליה הטיסה עליה הייתי אמור לטוס בוטלה, פניתי לנציג הישראלי שאיתו ביצעתי את עסקת ההשכרה וביקשתי החזר מלא, לטענות זה כרוך בדמי ביטול, אפילו שאין ביכולתי לטוס ואפילו אם יש ביכולתי לטוס, אין באפשרותי בכלל לקחת את הרכב ולהשתמש בו עקב הטלת הסגר, מסרבים להחזיר החזר מלא האם זה תקין?
12/3/2020 17:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על השכרת רכב בחול re:ביטול עסקה על השכרת רכב בחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:42:35 שלום רב בני, ביום 26.2.20 משרד הבריאות הוציא אזהרת מסע לאיטליה , להלן הקישור לאתר משרד הבריאות: https://www.health.gov.il/NewsAndEvents/SpokemanMesseges/Pages/26022020_3.aspx לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ועל כן, במקרה המתואר, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת לברר אם ישנם אפשרויות אחרות, ואם לאו, באפשרותך אולי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
10/3/2020 12:17 מיכל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 12:17:54 שלום לצוות, האם בביטול עסקה הרוכש חייב להחזיר למוכר את חשבונית המס / הקבלה המקורית שקיבל או שהמוכר יכול לבטל את העסקה עם קבלת צילום של אותה קבלה? תודה מראש.
11/3/2020 13:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:16:36 שלום רב מיכל, כיצד בוצעה העסקה האם מדובר בעסקה פרונטלית? אם כן, סעיף 3 בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי: "...הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי תשלום."
11/3/2020 19:32 מיכל        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 19:32:36 שלום שוב, העסקה בוצעה בחנות, פרונטלית. שילמתי באמצעות כרטיס אשראי. על פי הציטוט שצורף בתשובתכם, די בצילום החשבונית כהוכחה. האם הבנתי נכון? תודה מראש, מיכל אגב, חלונית הבוט של המועצה לצרכנות מופיעה על גבי ההודעות של הפורום. דבר שמאד מקשה על קריאת ההודעות והקלדתן.
12/3/2020 17:40 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:40:28 שלום רב מיכל, אם כך,פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. לעניין הערה שציינת לגבי הבוט, תוכלי ללחוץ על האייקון והמסך ירד.
9/3/2020 13:20 הלנה אחריות על מקרר - בתשלום מראש אחריות על מקרר - בתשלום מראש מחבר: הלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2020 שעה: 13:20:10 הורי קנו מקרר דיגיאטלי הם מעל גיל 70 והטכנאי לדעתי ניצל זאת. הוא לחץ עליהם לעשות ביטוח של 2000 ש"ח, וטען שזה הכרחי ולטובתם וכו', כשהם בקשו לחשוב על זה, הוא לחץ ואמר שאם הם לא מחליטים עכשיו!!! לא תהיה להם אפשרות לשנות את דעתם. הדבר נראה לי תמוהה ולא הגיוני בעליל... האם הטכנאי צודק? האם ניתן לבטל את האחריות ולקבל את התשלום חזרה?
11/3/2020 08:41 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מקרר - בתשלום מראש re:אחריות על מקרר - בתשלום מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 08:41:18 שלום רב הלנה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית או בבית הצרכן? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצרי חשמל, יש שנת אחריות אחת בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן. היה והעסקה בוצעה טלפונית (ביוזמת בית העסק) או שנעשתה בבית הצרכן (בעת שהטכנאי הגיע לבצע התקנה) הרי שקמה לצרכנים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם היה ובוצעה התקנה, בית העסק רשאי לדרוש בגין ההתקנה עד 100 ש"ח. לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
11/3/2020 09:59 משה     re:אחריות על מקרר - בתשלום מראש re:אחריות על מקרר - בתשלום מראש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 09:59:11 מכיוון שנראה שמדובר בעסקת רוכלות, אין דמי ביטול.
12/3/2020 17:37 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות על מקרר - בתשלום מראש re:re:אחריות על מקרר - בתשלום מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:37:00 שלום רב הלנה, הבהרה- היה והעסקה בוצעה בבית הצרכן(עסקת רוכלות), הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי הביטול, מלבד עלות ההתקנה (100 ש"ח).
10/3/2020 08:05 טל שינוי תקנון ללא ידיעה שינוי תקנון ללא ידיעה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 08:05:46 שלום, כאשר סגרתי עסקה תיירותית בארץ היה רשום בדמי ביטול שניתן 60 יום לפני לבטל את העסקה בדמי ביטול של 200 שקל ולאחר מכן זה יהיה החזר רק של 50%. היום לאחר אירועי הקורנה אני רואה כי החברה שינתה את הדמי ביטול בתקנון ל80 יום לפני ( כלומר כבר לא ניתן לבטת כעת בדמי ביטוח של 200) ללא כל הודעה או בקשת הסכמה ממני. האם זה חוקי? האם ניתן לשנות את התקנון כך על דעת עצמם? זה לא נחשב לשינוי חוזה ועבירה פלילית? אשמח לתשובה תודה
11/3/2020 12:22 המועצה לצרכנות     re:שינוי תקנון ללא ידיעה re:שינוי תקנון ללא ידיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 12:22:14 שלום רב טל, האם החוזה על פי ההצעה הראשונה (60 יום לפני) ברשותך? אם לאו, באפשרותך לאתר את החוזה הראשוני ולפנות אל החברה לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתר המיעצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
11/3/2020 13:02 טל        re:re:שינוי תקנון ללא ידיעה re:re:שינוי תקנון ללא ידיעה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:02:27 כן החוזה הראשון עם ההצעה הראשונה ברשותי מה ניתן לעשות?
12/3/2020 17:18 המועצה לצרכנות           re:re:שינוי תקנון ללא ידיעה re:re:שינוי תקנון ללא ידיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:18:26 שלום רב טל, אם כך, עליך לפנות אל החברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
11/3/2020 06:57 משה חב' השירות לא מוכנה לשלוח מכשיר TV - החלפה בשעות אחה"צ 14:30 ואיילך חב' השירות לא מוכנה לשלוח מכשיר TV - החלפה בשעות אחה"צ 14:30 ואיילך מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 06:57:17 השאלה: הספק "עולם הקולנוע" ממנו רכשתי וביצעתי הובלה עצמית לבית. נותן השירות - חב' "אל כל", אשר שלחה טכנאי לבדיקת הטלוויזיה רק לאחר כחודשיים מפנייתי מכיוון שלא רצו לשלוח טכנאי בשעות אחה"צ 15:00 ואיילך. ראק לאחר ששלחתי להם את חוק הטכנאים שלחו. הטכנאי קבע שיש להחליף את הטלויזיה בחדשה. כעת חב' "אל כל" שצריכה לשלוח לביתי את הטלויזיה החדשה, שוב מתעקשת לשלוח אותה רק בשעות הבוקר (ואני מן הסתם עובד ולא יכול לקבל בבוקר). האם יש חוק שמחייב אותם לשלוח את הטלוויזיה לפי תאום אתי גם בשעות אחה"צ שהן שעות עבודה מקובלות (הכוונה לשעות מוקדמות: 14:30 - 15:00 ואיילך) ? אודה לקבלת התייחסותכם בהקדם.
12/3/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:חב' השירות לא מוכנה לשלוח מכשיר TV - החלפה בשעות אחה''צ 14:30 ואיילך re:חב' השירות לא מוכנה לשלוח מכשיר TV - החלפה בשעות אחה''צ 14:30 ואיילך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:02:03 שלום רב משה, אין התייחסות בדין בעניין.
10/3/2020 22:07 פבל עסקת מכר מרחוק עסקת מכר מרחוק מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 22:07:04 שלום רב, האם הזמנה של חבילת נופש שבוצעה בצורה יזומה בטלפון על ידי צרכן( מדובר באזרח ותיק) מול סוכנות נסיעות עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק? ברצוני להדגיש כי לא בוצע שיווק מצד הסוכנות והחבילה הוזמנה לפי הבקשה של הצרכן. השאלה נשאלת ברקע לרצון לבטל את העסקה כשאנו נמצאים בתוך בתקופה של 4 חודשים מתאריך ההזמנה ובית העסק טוען שלא מדובר בעסקת רוכלות או עסקת מכר מרחוק שכן הם לא ייזמו את ההתקשרות ולא מבצעים פעולות שיווק. שאלה נוספת, האם הנחיות חדשות של משרד הבריאות אשר מחייבות את כל נוסעים בתקופת בידוד יכולות להוות עילה לביטול העסקה שכן כפי שציינתי מקודם מדובר באזרחים ותיקים אשר נמצאים בקבוצת סיכון גבוה ובעלי מחלות רקע אשר מגדילות עוד יותר את הסיכון.
12/3/2020 16:59 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר מרחוק re:עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:59:27 שלום רב פבל, אם כך, כיצד אתם הצרכנים יצרתם קשר עם החברה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? לעניין השאלה הנוספת- לאן היעד? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)?
10/3/2020 21:32 יואב החנות מסרבת לקבל דואר רשום, מה עושים? החנות מסרבת לקבל דואר רשום, מה עושים? מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 21:32:51 חנות מסויימת שלא עומדת בהסכם המכירה, מסרבת לקבל כל מכתב הרשום בכתב, בווטסאפ, במייל, בדואר רשום עם שליח, והפקס לא עובד... מה עושים במקרים כאלה?
12/3/2020 16:55 המועצה לצרכנות     re:החנות מסרבת לקבל דואר רשום, מה עושים? re:החנות מסרבת לקבל דואר רשום, מה עושים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:55:13 שלום רב יואב, חסרים פרטים: כיצד בוצעה העסקה(תאריך)? מהו המוצר שנרכש? מדוע אתה טוען כי החברה "...לא עומדת בהסכם המכירה..."?
10/3/2020 20:49 תומר מבצע על משקאות אנרגיה מבצע על משקאות אנרגיה מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 20:49:06 היי בסופר הקרוב לביתי מכרו במבצע שלושה פחיות מסוג חברה מסוימת בעשרה שקלים במבצע שצורפו היה עד 13/3 הגעתי היום והם הורידו את השלט, הם גם מכרו שלושה פחיות מחברה אחרת בעשרה שקלים בתוקף עד ה13/3 ושהגעתי היום שלט המבצע הוחלף לחמישה בעשרים שקלים תוקפו גם עד ה 13/3. חוקי ההורדה של השלט? חוקי ההחלפה של השלט? זה ממש הטעיה החלפת השלט השני
12/3/2020 16:52 המועצה לצרכנות     re:מבצע על משקאות אנרגיה re:מבצע על משקאות אנרגיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:52:51 שלום רב תומר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה ועוד. במקרה המתואר, היות שלא בוצעה רכישה, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/3/2020 20:36 יגאל רכב באחריות (2017) עם תקלה שלא נפתרת רכב באחריות (2017) עם תקלה שלא נפתרת מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 20:36:39 שלום, קניתי רכב חדש (0 ק"מ, כלומר לא ישירות מהיצרן) בשנת 2017. לפני מספר חודשים התחילה תקלה בה כל המערכות בטיחות החכמות באוטו נכשלות ומראות תקלה (בלימה אוטונומית, שמירת נתיב, מניעת החלקה ועוד). הרכב מעולם לא עבר תאונה, טופל אך ורק במוסך מורשה. הייתי במוסך כ-7 פעמים, הוחלפו מספר חלקים, בוצעו אינספור בדיקות, במוסך מיואשים מהרכב (ממשיכים לנסות לפתור). מה האופציות העומדות לרשותי? מעולם לא פניתי ליצרן, הייתי בקשר רק עם המוסך המורשה. תודה
12/3/2020 16:44 המועצה לצרכנות     re:רכב באחריות (2017) עם תקלה שלא נפתרת re:רכב באחריות (2017) עם תקלה שלא נפתרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:44:49 שלום רב יגאל, תעיין בתעודת האחריות לאחריו פנה אל נותן השירות לבירור העניין.
10/3/2020 18:38 סוזי ביטול עסקה בתחום הקוסמטיקה ביטול עסקה בתחום הקוסמטיקה מחבר: סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 18:38:40 לפני 17יום ביצעתי עיסקה עם מכון לטיפולי שיער בסכום עתק. נגררתי להסכמה לאחר שיכנועים והבטחה לקבל הטבה ביום הזה, ולאחר שהפחידו אותי בטענה שהצב שלי יחמיר, לאחר שחתמתי מתוך אי שפיות, פניתי לבית העסק בטרם מלאו 14 יום, וביקשתי לבטל את הטיפול כשאני מסבירה שאינני זקוקה לטיפול הזה לאור זאת שכל מה שהם גילו, לא קיים אצלי. אין לי סיבות לעשות את הטיפול. הבחורה שדיברה איתי , ניסתה להניא אותי מהחלטתי. לא הסכמתי והיא הבטיחה לשוב אלי לאחר שתערוך ברור.היא לא חזרה אלי חיכיתי מספר ימים, והיום שוב דיברתי עם בית העסק, קיבלתי אותה תשובה שיחזרו אלי. אני לא רוצה לבזבז זמן יקר, ואחר כך הם יטענו שהזמן עבר. אנא, בבקשה עצה איך עלי לנהוג. תודה סוזי
12/3/2020 16:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בתחום הקוסמטיקה re:ביטול עסקה בתחום הקוסמטיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:42:34 שלום רב סוזי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת חוזה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בין אם השירות הוחל במתן השירות ובין אם לאו, היה והודעת הביטול תעשה לאחר מתן השירות (במסגרת 14 ימים) ניתן לבטל את העסקה, בתשלום התמורה היחסית. לפיכך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/3/2020 17:24 אוהד פנגו לא מגיעים ליהודה ושומרון - האם הפליה? פנגו לא מגיעים ליהודה ושומרון - האם הפליה? מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 17:24:37 שלום, אני מתגורר בישוב אלקנה בשומרון. התקשרתי לחברת פנגו וביקשתי להצטרף לשירות של חילוץ והסעה וקיבלתי תשובה מנציג שהם לא מספקים שירותים בהתנהלויות אלא בשטחי ישראל. האם הדבר חוקי רק מפני שאני גר באלקנה?
12/3/2020 16:29 המועצה לצרכנות     re:פנגו לא מגיעים ליהודה ושומרון - האם הפליה? re:פנגו לא מגיעים ליהודה ושומרון - האם הפליה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:29:32 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה לעניין "המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;" היה ובית העסק לא ציין זאת במדיניות של בית העסק/תקנון, ייתכן שהדבר עלול להוות הטעיה. בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/3/2020 16:45 רחל ביטול שבוע בפסח אירוח במלון בחו"ל ביטול שבוע בפסח אירוח במלון בחו"ל מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 16:45:01 הזמנו לפני מספר חודשים חבילת נופש בחו"ל לפסח.לאור התקנה החדשה של בידוד גורף של 14 יום אנו נאלצים לבטל את הנופש (כולל טיסות).יצוין כי מדובר במדינה שאינה כלולה כרגע ברשימת המדינות הנוגעות.לפי ההסכם קנס הביטול ביטול במועד זה עומד על 50%.האם הקנס הינו חוקי,בהתחשב בנסיבות?
12/3/2020 16:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול שבוע בפסח אירוח במלון בחו''ל re:ביטול שבוע בפסח אירוח במלון בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:24:13 שלום רב רחל, היה והיעד אליו אתם אמורים לנסוע אינו ברשימה של משרד הבריאות, יהיה עליכם לפנות אל החברה לבירור מדיניות בית העסק לאור המצב. היה ותתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/3/2020 16:40 פבל משלוח מהסופר לא הגיע פעמיים ברצף משלוח מהסופר לא הגיע פעמיים ברצף מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 16:40:23 שלום, עשיתי הזמנה מהסופר והיא היתה אמורה להגיע ביום ראשון בחלון זמן של 19:00-23:00. חיכיתי להזמנה עד השעה 23:00 בלילה ואף אחד לא הגיע. למחרת יצרתי קשר עם שירות הלקוחות והובטח לי שההזמנה תגיע היום באותו חלון זמן. בשעה 22:40 יצרתי שוב קשר עם שירות הלקוחות במטרה לבדוק אם ההזמנה בדרך על מנת שלא אחכה סתם. הנציג שדיבר איתי הבטיח שההזמנה בדרך ותסופק תוך שעה, המתנתי עד השעה 24:00 בלילה ושוב, אף אחד לא הגיע. דיברתי שוב עם עם שירות הלקוחות ודרשתי לבטל את ההזמנה ופיצוי על זמן ההמתנה ועגמת הנפש. הפיצוי שהוצע לי זה פטור מדמי משלוח לשתי ההזמנות הבאות. לא הסכמתי לפיצוי כי הוא מכריח אותי להזמין מאותה רשת. הרשת סרבה לפצות אותי בשום דרך אחרת וביטלה את ההזמנה. האם אני זכאי לקבל פיצוי? למי ניתן לפנות במקרה זה? בתודה, פבל
12/3/2020 16:20 המועצה לצרכנות     re:משלוח מהסופר לא הגיע פעמיים ברצף re:משלוח מהסופר לא הגיע פעמיים ברצף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:20:48 שלום רב פבל, ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/3/2020 16:12 נדב ביטול עסקה דרך ספק מתווך ביטול עסקה דרך ספק מתווך מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 16:12:57 שלום, הייתה לי הזמנה לטיסה ל7.3.20 3 ימים לפני מועד הטיסה ביקשתי מסוכנות התיירות (גוליבר) לבטל את העיסקה. הסוכנות ציינו כי מדיניות היבטול היא על סמך מדיניות הביטול של חברת התעופה. בדקתי באתר חברת התעופה וראיתי שמצויין שאם הביטול מתבצע בין 1-21 ימים לפני מועד הטיסה דמי הביטול הם 90%. שלחתי לסוכנות התיירות את מדיניות הביטול של חברת התעופה כפי שמופיעה אך הם טוענים שדמי הביטול הם מלאים (100%). איך הם יכולים לטעון שמדיהיות הביטול כפופה למדיניות הביטול של הספק (חברת התעופה) ויחד עם זאת להתעלם ממדיניות הביטוןל ולדרוש 100% דמי ביטול? תודה רבה! נדב
12/3/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה דרך ספק מתווך re:ביטול עסקה דרך ספק מתווך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 16:07:55 שלום רב נדב, היות שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש שתציין מהו היעד שאליו אתה אמור לנסוע? בכל מקרה, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/3/2020 16:00 אפרת הזמנת חבילת לידה הזמנת חבילת לידה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 16:00:43 שלום, ב25.2 ביצעתי הזמנה למארז לידה vip מאתר "מאמא גורו". ראיתי את החבילה במודעה בפייסבוק וכך רכשתי את המוצר. המארז הגיע באיחור (הובטח תוך 10 ימי עסקים, הגיע לאחר 14 ימים) ודברים שהיו ברשימה לא היו בחבילה. ומוצר אחד לא מתאים למרות שנכתב עליו שצריך להתאים. שוחחתי עם נציג/ה בוואסאפ ונאמר לי שהחבילה שהזמנתי ישנה וקיבלתי את החבילה החדשה המלאה למעט מוצר אחד שאזל במלאי (עם ההודעה שהמארז עלול להשתנות לפי המלאי- הודעה שלא נכתבה באתר בעת ההזמנה). שוחחתי עם שירות לקוחות ונכתב לי שאני יכולה להחזיר להם למשרדים (למרות שהגיע אלי בboxit) אם הדברים סגורים (למרות שפתחתי שני מוצרים שגיליתי שאינם מתאימים). מה עלי לעשות?
12/3/2020 15:53 המועצה לצרכנות     re:הזמנת חבילת לידה re:הזמנת חבילת לידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:53:09 שלום רב אפרת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, עם זאת, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור. ולכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
10/3/2020 15:34 לילי ביטול יציאה לשייט- החברה לא הציעה לי אופציה לשייט חלופי כפי שהוצע ליתר המטיילים ביטול יציאה לשייט- החברה לא הציעה לי אופציה לשייט חלופי כפי שהוצע ליתר המטיילים מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 15:34:42 בטלתי יציאה לשייט שבוע לפני היציאה עקב הקורונה והוצע לי על יד החברה החזר 15% (על פי החוק לבני 65 ומעלה..)סרבתי להצעה מפני שלדעתי מגיע לי החזר מלא. בינתייפ התברר שכל הקבוצה בטלה את היציאה ומאחר ובטלו ממש סמוך לתחילת הטיול לא היו זכאים לכל פיצוי. בכל זאת החברה הציעה להם שייט חלופי בתאריך אחר. החברה לא הציעה זאת ! שאלתי היא האם אינני זכאית לפחות להצעה שהוצעה לכל הקבוצה ,תוך קיזוז הסכום שמגיע לי בהחזר (15%) עם הסכום שנדרש מכולם כתוספת.
12/3/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול יציאה לשייט- החברה לא הציעה לי אופציה לשייט חלופי כפי שהוצע ליתר המטיילים re:ביטול יציאה לשייט- החברה לא הציעה לי אופציה לשייט חלופי כפי שהוצע ליתר המטיילים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:24:43 שלום רב לילי, על מנת לבדוק את פנייתך במסגרת חוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק לאזרח וותיק שבוצעה בשיחה טלפונית והודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, אבקש שתצייני מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? לאן היעד?
10/3/2020 14:43 mosi ביטול טיול מאורגן עי הספק ביטול טיול מאורגן עי הספק מחבר: mosi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 14:43:39 הזמנתי טיול מאורגן למצרים החברה מבטלת את הטיול ורוצה 30 אחוז מערך הטיול בטענה ששולם לספקים בחול ולחילופין תחזיר לי סכום זה בהזמנה לטיול דומה בהמשך. האם זה חוקי לגבות סכום זה הרי החברה מבטלת את הטיול כי נגיף הקרונה נמצא במצרים וחייבים להיות בבידוד שחוזרים בתודה
12/3/2020 15:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן עי הספק re:ביטול טיול מאורגן עי הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:20:32 שלום רב mosi, במידה שהחברה מבטלת את העסקה, מדוע אתה אמור לשלם דמי ביטול? במידה שמדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, וזאת לאחר פנייה בכתב לחברה.
10/3/2020 12:58 אזור ירושלים והסביבה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 12:58:03 רכשתי שמלה במבצע.חזרתי באותו יום ובקשתי החזר כספי.טענתה של בעת החנות הייתה שיש שלט בחנותש שקובע שאין החזר כספי על מבצעים אלא זיכוי בלבד. אני לצערי לא הבחנתי ההודעה הזו ,שאלמיא כן לא הייתי רוכשת את הבגד ברצוני לדעת אם יש אפשרות חוקית לבעלת החנות להתעלם ממדיניות החזרת מוצרים אם תלתה את ההודעה (הקטנה,יש לציין שתלתה) בכבוד רב חנה זינגר
11/3/2020 13:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:25:57 שלום רב חנה, האם נעשה שימוש במוצר? האם המוצר נפגם? האם הוסרה תווית המחיר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שהצגת מדיניות המנוגדת להוראות החוק עלול להוות הטעיה. לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/3/2020 21:24 אזור ירושלים והסביבה        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 21:24:40 עדיין לא הבנתי אם מותר בכלל למנוע החזר כספי לבגד שנרכש במבצע
12/3/2020 15:17 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:17:38 שלום רב חנה, אם את עומדת בתנאים כלומר, התווית לא הוסרה, לא עשית שימוש במוצר והמוצר לא נפגם על ידך, אזי' התנהלות בית העסק מנוגדת לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." ויש לפנות אל החברה ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, כאמור לעיל.
10/3/2020 13:10 אזור ירושלים והסביבה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 13:10:23 רכשתי בגד במבצע.באותו יום החזרתי אותו.בעלת החנות סירבה להחזר כספי בניכוי הנדרש על פי החוק,בטענה שישנה הודעה בחנות על כך שאין החזר כספי על מבצעים .אני לא הבחנתי המודעה הזו (הקטנה,יש לציין).לא הייתי קונה אם הייתי יודעת את התנאי הזה ברצוני לדעת אם הוראתה היא חוקית? בברכה חנה
10/3/2020 13:27 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 13:27:20 לא חוקי. מתקנות הגנת הצרכן: 2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה; "טובין" – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים. לצלם את תווית המחיר במידה וקיימת כדי שהמוכרת לא תעשה זאת. אין לי קשר למועצה ולא לוותר אם את עומדת בתנאי התקנה.
12/3/2020 15:13 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:13:22 שלום רב חנה, האם נעשה שימוש במוצר? האם המוצר נפגם? האם הוסרה תווית המחיר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות (לא עשית שימוש במוצר, המוצר לא נפגם, התווית המחיר אם ישנה לא הוסרה), הרי שהצגת מדיניות המנוגדת להוראות החוק עלול להוות הטעיה. לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/3/2020 13:26 שירי אי אספקת תעודת משלוח אי אספקת תעודת משלוח מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2020 שעה: 13:26:01 שלום, לפני 3 חודשים סופק לי רהיט. החברה לא סיפקה תעודת משלוח (הם מודים בכך), וקיבלתי קבלה אך ללא תעודת משלוח. אני צריכה את תעודת המשלוח כי אני צריכה אסמכתא עם הכתובת אליה סופק המוצר. עם זאת, בחברה מסרבים לספק תעודת משלוח (לא ברורה הסיבה, הם סירבו/טרטרו אותי מספר פעמים, ולבסוף עכשיו טוענים שלא מספקים תעודת משלוח "לאחר 3 חודישם"...). האם יש חוק שמחייב אותם לעשות כן?
12/3/2020 15:09 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת תעודת משלוח re:אי אספקת תעודת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:09:42 שלום רב שירי, האם המוצר נרכש בעבור בית העסק או בעבור הצרכן לשימושו האישי ביתי או משפחתי. בכל מקרה, תנסי לפנות אליהם בכתב ולאחריו תנסי לפנות אולי לרשות המיסים בישראל לבירור העניין.
עמוד 660 | 661 | 662 | 663   מתוך 1131