חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/3/2020 00:29 שיר רינג ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן מחבר: שיר רינג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 00:29:28 כרטיסי טיסה הוזמנו באמצעות אתר אינטרנט של סוכנות תיירות היושבת במדריד (באוקטובר 2019). הטיסה המיועדת בוטלה על ידי הסוכן ב13.11.19, והובטח במסמך שהגיע לדוא"ל שזיכוי כספי של 1087 דולר יוחזר תוך 90 ימים. חלפו מעל 100 ימים, ולאחר טלפונים רבים הם בקושי עונים לטלפונים, מבטיחים ואינם מחזירים את הסכום שנגבה. מה אפשר לעשות? למי לפנות? איך לתבוע אותם? תודה על כל עצה
16/3/2020 08:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן re:ביטול כרטיסי טיסה על ידי הסוכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:21:10 שלום רב שיר, היה ומדובר בחברה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, למועצה לצרכנות יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל. לבירור אם לחברה יש נציגות לקבלת כתבי בית דין תוכלי לבדוק באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx (תזיני את פרטי החברה ברובריקת חיפוש) ובמידה שתתקלי בבעיה, עליך להתייעץ מול עו"ד העוסק בדין זר.
13/3/2020 21:41 רחל וונש ביטול חופשה ביטול חופשה מחבר: רחל וונש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 21:41:06 שלום, אנו זוג (65,67). נרשמנו בנובמבר (לפני פחות מ 4 חודשים) לטיול מאורגן למרכז אמריקה. החברה שלחה לנו הודעה שאם לא נצא לטיול, עלינו לשלם 770 דולר (כ"א), כאשר 500 דולר יוחזרו בטיול אחר אם נרשם אליו עד סוף 2021. אנו דורשים את ביטול הטיול והשבת כל הכסף. מי צודק?
16/3/2020 08:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:10:45 שלום רב רחל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפונית/צ'אט /אינטרנט)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ובפניה המדוברת, ההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לכם הזכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל. היה ובית העסק יסרב, עליכם לשלוח לו מכתב בטרם תשקלו תביעה. בנוסף, לאור הנחיות משרד הבריאות לפיו:""... לבני 60 ומעלה מומלץ לא להשתתף בהתכנסויות..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראו תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מה לגבי האוכלוסייה המבוגרת ומי שבא איתם במגע?"). לפיכך,עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות משרד הבריאות, כאמור לעיל, ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים את אחת החלופות, תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתכם ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/3/2020 23:59 אור ביטול חופשה ביטול חופשה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 23:59:00 שלום וברכה, הורי סגרו חופשה בארץ למהלך כל חג הפסח-אך כעת חוששים לצאת בעקבות הקורונה. (אמי סובלת מסכרת) הורי בני 65, העסקה בוצעה טלפונית. נכון להיום (12.3) החברה עדין לא יודעת מה יהיה. הדבר היחיד שהם ענו לנו, שהחופשה כעת מתנהלת כרגיל, ובמידה ונרצה לבטל, לא מקבל שום דבר. (ציטוט מהתקנון שלהם:ביטול בין 21 ימי עסקים עד יום היציאה – 100% מערך העסקה) האם בעקבות התפרצות המגפה-יש זכות לבטל וכן לדרוש לקבל חלק או את כל העסקה?
15/3/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:07:56 שלום רב אור, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "... לבני 60 ומעלה מומלץ לא להשתתף בהתכנסויות, להימנע ממגע עם אנשים ששבו מכל יעד בחו"ל ולהימנע ממגע עם אנשים בעלי תסמינים או כאלה המוגדרים כחשודים למחלת הקורונה. אנשים הסובלים מחום או מתסמינים נשימתיים נדרשים להימנע ממגע עם קשישים..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראו תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מה לגבי האוכלוסייה המבוגרת ומי שבא איתם במגע?") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות משרד הבריאות, כאמור לעיל, ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים את אחת החלופות, תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתכם ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 22:09 אור        re:re:ביטול חופשה re:re:ביטול חופשה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 22:09:57 תודה. עכשיו קבלנו מכתב שבה החברה מתנצלת על כך שלא ניתן לקיים את ליל הסדר. ולקראת סוף המכתב הם רשמו: "בכל מקרה ולמרות שאין ערובה שהספקים ישיבו את הכספים, אנו מתחייבים... להשתמש בכסף כזיכוי לחופשת פסח תשפ"א". כמובן שנשלח להם הודעה שזה לא מוקבל ולא מתאים לנו. האם מותר להם בכלל להחזיק בכסף שלנו שנה?? מי יודע מה יקרה בעוד שנה?
16/3/2020 07:58 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חופשה re:re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 07:58:02 שלום רב אור, מתיאור פנייתך, נראה שזו החלופה שהוצעה לכם, לכן באפשרותך להסכים להצעה ואם לאו יש לפנות לחברה בכתב תוך נימוק סירוב הצעתם, ולאחריו באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין, כאמור לעיל.
15/3/2020 17:21 Tomer לא ניתן להגיש תלונות לא ניתן להגיש תלונות מחבר: Tomer (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:21:17 היי לא ניתן להגיש תלונות. מילאתי את הכל והכל נמחק זה רושם שיש בעיה. מה לעשות?
15/3/2020 17:40 המועצה לצרכנות     re:לא ניתן להגיש תלונות re:לא ניתן להגיש תלונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:40:17 שלום רב תומר, שלחתי את פנייתך לגורמים הרלוונטים. באפשרותך להגיש תלונה דרך כתובת דוא"ל כדלקמן: doc@consumers.org.il
13/3/2020 18:11 דקלה ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה מחבר: דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 18:11:00 שלום רב, ביום רביעי האחרון 11/3 רכשתי ריהוט גינה בכך 2600 שח. ואילו היום ביום שישי 13/3 באחד העלונים ראיתי כי אותה חנות בה רכשתי את הריהוט מוכרת את המוצר ב1990 שח. האם מותר לי על פי חוק לבטל את העסקה? (שילמתי במזומן). תודה מראש
15/3/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה re:ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:35:48 שלום רב דקלה, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט,בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ומדובר במוצר שהוזמן על פי קטלוג/מק"ט שקיים בחנות הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה, וכל זמן שהמוצר לא סופק לך לביתך, הרי שמניין הימים טרם החל להיספר, ולכן עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בניכוי דמי ביטול, כאמור לעיל. על פי תקנות ביטול עסקה על בית העסק להשיב את כספך באופן בו בוצע התשלום, לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
14/3/2020 17:26 אורית ברעם טיול לאפריקה בפסח טיול לאפריקה בפסח מחבר: אורית ברעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 17:26:20 קניתי טיסה באוגוסט האחרון כולל מחונות. הסוכן טוען שיש טיסות לאפריקה בתקופה הזאת. זה מפחיד אותי. האם יש דרך לבטל אם לא עשיתי ביטוח ביטול נסיעות?
15/3/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:טיול לאפריקה בפסח re:טיול לאפריקה בפסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:35:07 שלום רב אורית, על פי חוק הגנת הצרכן המועד לביטול העסקה חלף. עם זאת, הנחיות משרד הבריאות, נכון להיום קובעות כי: "...על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שבהנחיות משרד הבריאות צוין כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
13/3/2020 00:41 נועה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 00:41:46 בגלל הקורונה וההנחיות החדשות של משרד הבריאות אני מעוניינת להקפיא את המנוי שלי לחדר כושר. פניתי אליהם והם דרשו תשלום להקפאת המנוי בסך של 90 ש״ח עבור כל 14 יום של הקפאה, כך שחודש הקפאה זה 180 ש״ח. לטענתם, הם עומדים בהנחיות של משרד הבריאות וההקפאה נתונה לשיקולי ולא נחוצה. האם בשל ההנחיות של משרד הבריאות, ניתן להקפיא מנוי ללא תשלום?
15/3/2020 17:26 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:26:59 שלום רב נועה, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...חדרי כושר ובריכות שחיה, פארקי מים, גן חיות, ספארי, פינות חי..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
13/3/2020 18:05 דקלה ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה מחבר: דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 18:05:41 שלום רב, ביום רביעי האחרון 11/3 רכשתי ריהוט גינה בכך 2600 שח. ואילו היום ביום שישי 13/3 באחד העלונים ראיתי כי אותה חנות בה רכשתי את הריהוט מוכרת את המוצר ב1990 שח. האם מותר לי על פי חוק לבטל את העסקה? (שילמתי במזומן). תודה מראש
15/3/2020 17:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה re:ביטול עסקה עקב ירידה במחיר המוצר 3 ימים לאחר הרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:26:11 שלום רב דקלה, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט,בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ומדובר במוצר שהוזמן על פי קטלוג/מק"ט שקיים בחנות הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה, וכל זמן שהמוצר לא סופק לך לביתך, הרי שמניין הימים טרם החל להיספר, ולכן עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בניכוי דמי ביטול, כאמור לעיל. על פי תקנות ביטול עסקה על בית העסק להשיב את כספך באופן בו בוצע התשלום, לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
13/3/2020 00:41 נועה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 00:41:22 בגלל הקורונה וההנחיות החדשות של משרד הבריאות אני מעוניינת להקפיא את המנוי שלי לחדר כושר. פניתי אליהם והם דרשו תשלום להקפאת המנוי בסך של 90 ש״ח עבור כל 14 יום של הקפאה, כך שחודש הקפאה זה 180 ש״ח. לטענתם, הם עומדים בהנחיות של משרד הבריאות וההקפאה נתונה לשיקולי ולא נחוצה. האם בשל ההנחיות של משרד הבריאות, ניתן להקפיא מנוי ללא תשלום?
15/3/2020 17:20 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:20:14 שלום רב נועה, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...חדרי כושר ובריכות שחיה, פארקי מים, גן חיות, ספארי, פינות חי..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
13/3/2020 17:11 לירז החזר עבור טיסת לואוקוסט בגלל הקורונה החזר עבור טיסת לואוקוסט בגלל הקורונה מחבר: לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 17:11:46 הזמנתי כרטיסים דרך איזיגט לפני חודש, כשניסיתי לפנות טלפונית ודרך האתר לחברת התיירות אף אחד לא ענה ולא חזר , רק לפני יומיים שלחתי מייל נוסף וקיבלתי מענה שאין החזר כספי האם יש משהו שניתן לעשות? אני שלושה שבועות מנסה לדבר איתם ואין עם מי
15/3/2020 17:18 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור טיסת לואוקוסט בגלל הקורונה re:החזר עבור טיסת לואוקוסט בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 17:18:14 שלום רב לירז, לאן היעד? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? לאור הנחיות משרד הבריאות כפי שתוכלי לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") נקבע בין היתר כי: "על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שבהנחיות משרד הבריאות צוין כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניך חלופות או שהחלופות שיוצעו לך אינן לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך, לאחריו, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
13/3/2020 13:21 ויקי הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 13:21:18 שלום , מפאת גילי (70) ביקשתי מהמכון כושר שבו אני מנוי להקפיא את המנוי מחשש להדבקות מהקורונה, הם סירבו לבקשה שלי וטענו שכל עוד משרד הבריאות לא מודיע על כך הם לא מקפיאים, אפילו אישור מרופא המשפחה שלי שהמליץ לי לא ללכת לחדר כושר הם סירבו להקפיא את המנוי השאלה שלי היא מה עושים במקרה זה תודה
15/3/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:23:57 שלום רב ויקי, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...חדרי כושר ובריכות שחיה, פארקי מים, גן חיות, ספארי, פינות חי..." והמענה לשאלה "מה לגבי האוכלוסייה המבוגרת ומי שבא איתם במגע? "...לבני 60 ומעלה מומלץ לא להשתתף בהתכנסויות, להימנע ממגע עם אנשים ששבו מכל יעד בחו"ל ולהימנע ממגע עם אנשים בעלי תסמינים או כאלה המוגדרים כחשודים למחלת הקורונה..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
13/3/2020 00:41 נועה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2020 שעה: 00:41:05 בגלל הקורונה וההנחיות החדשות של משרד הבריאות אני מעוניינת להקפיא את המנוי שלי לחדר כושר. פניתי אליהם והם דרשו תשלום להקפאת המנוי בסך של 90 ש״ח עבור כל 14 יום של הקפאה, כך שחודש הקפאה זה 180 ש״ח. לטענתם, הם עומדים בהנחיות של משרד הבריאות וההקפאה נתונה לשיקולי ולא נחוצה. האם בשל ההנחיות של משרד הבריאות, ניתן להקפיא מנוי ללא תשלום?
15/3/2020 16:19 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה re:הקפאת מנוי לחדר כושר בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:19:12 שלום רב נועה, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו...חדרי כושר ובריכות שחיה, פארקי מים, גן חיות, ספארי, פינות חי..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/3/2020 21:53 נוריאל וניצן בירור לגבי אי אפשרות לקיים את החתונה בעקבות הנחיות משרד הבריאות בירור לגבי אי אפשרות לקיים את החתונה בעקבות הנחיות משרד הבריאות מחבר: נוריאל וניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 21:53:28 שלום, שמנו נוריאל וניצן ואנו זוג שעמד להתחתן ב23 במרץ באולם "גן הורדים" בראשון לציון, בעקבות ההנחיות של משרד הבריאות האוסר על התכנסות במרחב אחד בכמות העולה על 100 איש. על כן, אין ביכולתנו לקיים את החתונה שנקבעה. אנחנו מנסים להבין מה קורה במצב כזה מבחינת ההתחייבויות הכספיות שלנו לאולם. הן לגבי המקדמה שכבר שולמה, בסך 6660 ₪ והן לגבי צ'קים לגבי שאר סכום האירוע, בסך כ60000 ₪. נשמח לדעת מה הנוהל או החוק אומר בעניין זה ומה עלינו לעשות אם יתגלו בעיות מול האולם בנושא.
12/3/2020 23:23 נוריאל וניצן     re:בירור לגבי אי אפשרות לקיים את החתונה בעקבות הנחיות משרד הבריאות re:בירור לגבי אי אפשרות לקיים את החתונה בעקבות הנחיות משרד הבריאות מחבר: נוריאל וניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 23:23:56 בשיחה עם בעלי המקום/האולם, נאמר כי יכולים לבחור בין שתי אופציות: 1. להזמין רק מאה איש 2. לעשות חתונה "מתגלגלת" שבה 100 איש יגידו בשלב אחד ו100 איש אחרים בשלב מאוחר יותר. שתי האופציות לא מקובלות עלינו כי הן מצריכות אותנו לערוך סלקציה בין אורחינו, ובכך אנחנו מסתכנים בכעס מצד המשפחה ואף סכסוך עם חלק מהם. כשאמרנו זאת לבעל האולם הוא אמר שאם אנחנו לא מקיימים את האירוע עלינו לשלם 25 אחוזים, וזאת כאשר אין שום התייחסות לכך בחוזה שנחתם (שבו התחייבו לספק לנו ואנו התחייבנו בעבורם על 220 אורחים לפחות). 25 האחוזים הללו נדרשים על פי דבריו "להחזיק את המקום מעל המים" כיוון שאין לו למי למכור את התאריך הזה יותר (וכלומר להכניס אותנו לחוב כבד עוד לפני שנישאנו). מה ניתן לעשות בנידון? תודה
15/3/2020 15:51 המועצה לצרכנות        re:re:בירור לגבי אי אפשרות לקיים את החתונה בעקבות הנחיות משרד הבריאות re:re:בירור לגבי אי אפשרות לקיים את החתונה בעקבות הנחיות משרד הבריאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:51:04 שלום רב נוריאל וניצן, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנסו לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים את אחת החלופות, תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק פנייתכם ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
11/3/2020 11:39 יאיר שור ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: יאיר שור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 11:39:12 אני אזרח ותיק וגילי מעל 65 שנה.הזמנתי 4 כרטיסי טיסה לאיטליה בחברת אל איטליה לפני כ 3 חודשים דרך סוכנות הנסיעות אשת תורס.אחת מ4 הנוסעים היא בת 64.בקשתי לבטל את 4 הכרטיסים במסגרת חוק הגנת הצרכן.סוכנות הנסיעות בתיאום עם אל איטליה דורשת דמי ביטול מלאים עבור הנוסעת בת ה64.האם ניתן לבטל את הכרטיס ולשלם דמי ביטול מיינמליים
12/3/2020 17:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:09:38 שלום רב יאיר, סעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." כלומר, במקרה המתואר, העסקה נערכה מול אדם אזרח וותיק (65 שנה) ועל כן, יהיה קושי לדרוש זכות חרטה על אדם שלא ביצע את העסקה טלפונית וגילו אינו 65 שנה.
12/3/2020 20:25 יאיר שור        re:re:ביטול כרטיס טיסה re:re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: יאיר שור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 20:25:23 כל עסקת הקניה בוצעה על ידי עבור 4 הנוסעים והחרטה היא שלי (אני אזרח ותיק).האם זה לא עומד בקריטריונים של החוק? האם היה המצב שונה אם הכרטיסים שהייתי מזמין היו עבור ילדי ונכדי?
15/3/2020 15:42 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול כרטיס טיסה re:re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:42:26 שלום רב יאיר, הבחינה היא: "... עסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא ..." ועל כן, יהיה קושי לטעון אחרת, עם זאת באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/3/2020 19:33 ברכי האם ניתן לממש זיכוי מצילום/העתק? או שחייב להציג זיכוי מקורי? האם ניתן לממש זיכוי מצילום/העתק? או שחייב להציג זיכוי מקורי? מחבר: ברכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:33:55
15/3/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לממש זיכוי מצילום/העתק? או שחייב להציג זיכוי מקורי? re:האם ניתן לממש זיכוי מצילום/העתק? או שחייב להציג זיכוי מקורי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:35:21 שלום רב ברכי, האם זו הדרישה של בית העסק? מדוע אין ברשותך שובר זיכוי מקורי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית העסק שבחר למסור לצרכן שובר זיכוי (במקרה שהצרכן לא זכאי לקבל החזר כספי)קובע תנאים כדלקמן: " (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו... (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי,..." ועל כן, על פניו עליך להמציא את השובר זיכוי שנמסר לך.
12/3/2020 17:57 סופיה ביטול טיסה - דרך סוכנות ביטול טיסה - דרך סוכנות מחבר: סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:57:42 היי, רכשתי טיסה הלוך וטיסה חזור דרך סוכנות נסיעות. טיסת החזור בוטלה והסוכנות הציעה טיסה חלופית. אני לא מעוניינת בטיסה החלופית שהוצעה. האם אני יכולה לדרוש החזר כספי מהסוכנות? כרגע הם מסרבים להחזר, הטיסה חזור בעוד שבועיים.
15/3/2020 15:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה - דרך סוכנות re:ביטול טיסה - דרך סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:23:11 שלום רב סופיה, היה והביטול נעשה עקב המצב והנחיות משרד הבריאות, הרי שעמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. עם זאת, מתיאור בפנייתך, בית העסק הציע לך חלופה, ולכן, באפשרותך לשקול אותה ובמידה שאינך מקבלת את החלופה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
12/3/2020 12:06 דניאל דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 12:06:01 לפני שנתיים הזמנתי דוד והתקנה מחברת עבור בית שבבנייה. תוך כדי נסיון לעזור בהתקנה נפלתי מהגג ובנס לא נפגעתי. ההתקנה בוצעה ואני שילמת. לאחר מכן הסתבר שלא חיברו את הצנרת הנכונה לדוד. כעבור שנתיים (ינואר 2020) הדוד חובר למים בפעם הראשונה והתגלו נזילות ובעיות אחרות. התקשרתי לחברה, שלחו טכנאי וביצעו עבודות. לאחר הביצוע התקשרו אליי לדרוש תשלום. מבחינתי החברה היתה צריכה לקחת אחריות על התקנה לא תקינה וגם אף פעם לא דיברו איתי מראש על כסף, לא לפני ולא בזמן התיקונים. טענת החברה היא שאין אחריות על החלקים שהחליפו או שפג תוקפם לאחר שנה. עכשיו דורשים ממני 1200 ₪ ומאיימים עם הליך משפטי. טענתי היא שהחברה צריכה לקחת אחריות על חיבור לא תקין מלכתחילה. מהן האפשרויות שלי?
15/3/2020 13:31 המועצה לצרכנות     re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 13:31:25 דניאל שלום רב, הסוגייה שאתה מעלה היא עובדתית בעיקרה, ופחות משפטית. ככל שהנזק והפגם נבע מהתקנה לקויה או רשלנית - ברור כי על העוסק מוטלת האחריות לבצע את כל התיקונים ללא עלות. ככל שמדובר בתקלה או פגם שנבע משימוש בעייתי, או בלאי סביר - רשאי העוסק לגבות תשלום בגין התיקון. יש להעביר אל העוסק פנייה בכתב, לפרט את אופי התקלה ומקורה, ולדרוש כי ישא בעלות התיקון, וכן לציין בפניו כי היה ומדובר ברשלנות, קמה לצרכן הזכות לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההתקנה הרשלנית, לכאורה. היה וישנה מחלוקת לגביאופי הפגם, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי שיבסס את הטענה כי האחריות מוטלת על העוסק שביצע את ההתקנה במקור.
15/3/2020 13:50 משה        re:re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה re:re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 13:50:02 לא מסכים. לדעתי, מדובר כאן על הטעיה ואסור היה להם להתחיל בעבודה ללא הצעת מחיר מסודרת, עדכון מתאים ובדיקה שלך על טענתם. אם אתה בוחר בדרך שלי, אתה יכול להסביר את הנושא ואם זה לא מקובל עליהם, שיעשו מה שהם רוצים. הם יכולים לתבוע אותך ואז אתה יכול לטעון כפי שכתבתי. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה).
15/3/2020 15:01 דניאל        re:re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה re:re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:01:45 תודה לתשובה, אך הבעיה היא שהעבודות כבר בוצעו, כאשר לא דיברו איתי על מחירים מראש או בזמן העבודה. עכשיו החברה דורשת 1200 ש"ח ומאיימת עם הליך משפטי, בעוד שאם הייתי יודע שהיא לא תיקח אחריות הייתי מתקן את הכל ב-300 ש"ח. לעבור הליך משפטי ולהוכיח את העובדות יעלה לי בהרבה זמן וכאב ראש אך לא תיתכן סחיטה כזו! מה אני יכול לעשות?
15/3/2020 15:20 משה           re:re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה re:re:דרישת תשלום בדיעבד על תיקון בעיות שנוצרו בעבודה של אותה החברה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:20:44 אם אתה חושב שלא תיתכן סחיטה כזו, אתה צריך ללכת למשפט. ולא בטוח שיהיה כזה כי יתכן והם יבינו שיש לך קצת ידע בנושא וכרגע ה מנסים את שיטת מצליח. בכל מקרה בבית משפט צריך להוכיח דברים ואיזו הוכחה יש להם? אם זה הרבה זמן וכאב ראש, אתה יכול לשלם. אבל אני לא רואה איך הנושא ייקח ממך הרבה זמן וכאב ראש. שיקול שלך מה לעשות.
12/3/2020 17:24 רבקה ביטול פנייה ביטול פנייה מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:24:00 שלום, מילאתי טופס תלונה באתר ואחרי דין ודברים הנושא טופל מול בית העסק. מספר פנייה 108433, אודה לתשובתכם. תודה מראש, רבקה.
15/3/2020 15:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול פנייה re:ביטול פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:19:01 שלום רב רבקה, מספר התלונה שציינת אינו קיים אצלנו, ולכן ייתכן שפנית לגורם אחר.
12/3/2020 15:37 אמנון בן דניאל ביטול חופשה בחו''ל ביטול חופשה בחו''ל מחבר: אמנון בן דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:37:06 שלום לכם! הזמנתי חופשה בקפריסין דרך "קווי חופשה". את האישור הסופי עם פרטי המלון וכרטיסי הטיסה קיבלתי ב25 בפברואר. ביטלתי את העסקה ב10 במרץ שהם בדיוק 14 יום מאז האישור הסופי. חברת הנסיעות בניגוד לרשום בחוק -"לפי המאוחר מבינהם" מתעקשת רק על יום ההזמנה כיום הקובע! אודה לכם על עזרתכם!! אמנון
15/3/2020 13:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה בחו''ל re:ביטול חופשה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 13:54:28 שלום רב אמנון, מתי בוצעה ההזמנה(תאריך)? וכיצד בוצעה העסקה (טלפונית/אינטרנט)? האם נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן, מסמך שיכיל את הפרטים המהותיים של העסקה ומידע על זכותו של הצרכן לבטל את העסקה? ואם כן, מתי נמסר לך (תאריך)? במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), הרי שחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
15/3/2020 15:09 אמנון בן דניאל        re:re:ביטול חופשה בחו''ל re:re:ביטול חופשה בחו''ל מחבר: אמנון בן דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:09:06 ההזמנה בוצעה דרך האינטרנט ב-19 בפברואר וגם התקבל הטופס גילוי נאות בתאריך הזה עם הפרטים הבסיסיים של העסקה. כרטיסי הטיסה והוואוצ'ר למלון התקבלו ב-25 בפברואר. האם ה-25 נחשב כיום שממנו אני סופר 14 יום??? תודה!!!!
15/3/2020 15:17 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חופשה בחו''ל re:re:ביטול חופשה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:17:21 שלום רב אמנון, על פניו, אם העסקה בוצעה בתאריך 19.2.20 הספירה תחל מיום 20.2.20 ויום ה-4.3.20 הינו ה-14 ימים.
12/3/2020 15:58 שלומי ביטול טיסה עקב טיפולים כימותרפיים ביטול טיסה עקב טיפולים כימותרפיים מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 15:58:06 היי רכשתי כרטיסי טיסה דרך אתר של אליס, כחודש לפני הטיסה הוחלט להתחיל בטיפולים ונאלצתי לבטל את הטיסה , הוכרתי כנכה 100 אחוז, אליס טענו שהכרטיס איננו בר החזרה אך לפנים משמשורות הדין הם ינסו לפנות לאלעל , לטענתם רק לאחר 90 יום יחזירו תשובה , האם יש מה לעשות ?
15/3/2020 14:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עקב טיפולים כימותרפיים re:ביטול טיסה עקב טיפולים כימותרפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 14:07:49 שלום רב שלומי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות? מתי הוכרת כנכה 100% והאם יש ברשותך תעודת נכות? אם כן, כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית? האם רכשת ביטוח? היה ורכשת ביטוח נסיעות באפשרותך להפעיל את הביטוח. לעניין חוק הגנת הצרכן- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ובפניה המדוברת, אתה עומד בתנאים הקבועים בדין וכי ההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל, ועל כן, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 658 | 659 | 660 | 661   מתוך 1131