חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/3/2020 08:12 אלעד החזרת בקבוקים החזרת בקבוקים מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 08:12:41 במצב של הקורונה האם הסופרים רשאים לסרב על החזרת בקבוקים ? תודה
16/3/2020 22:57 המועצה לצרכנות     re:החזרת בקבוקים re:החזרת בקבוקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 22:57:34 שלום רב אלעד, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו קניונים (למעט מרכולים, בתי מרקחת ומקומות שמוכרים מזון שלא לצריכה במקום)." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בצירוף הנחיות כאמור.
16/3/2020 06:00 אבינועם פתאל החזר גנים פרטיים קורונה החזר גנים פרטיים קורונה מחבר: אבינועם פתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 06:00:48 שלום קראתי שהמועצה אומרת שיש להשיב את הכספים עבור הימים שהכל היה סגור. הבן שלי בגן כזה ואני רוצה לפני דרישתי לגננת להשבת הכספים עבור ימים אלו לשאול, האם הגננת צריכה להשיב את הכספים עבור כלל הימים שהוגדרו ימים סגורים (קרי כחודש בנתיים) או רק הימים בהם היה אמור להיות גן (קרי כ-12 ימים) כוונתי שהיו ימים שגם ככה היה אמור להיות סגור (חופשת פסח) אשמח למענה בבקשה כמו כן איך לחשב את ההחזר?
16/3/2020 22:18 המועצה לצרכנות     re:החזר גנים פרטיים קורונה re:החזר גנים פרטיים קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 22:18:41 שלום רב אבינועם, ראשית, עליך לדרוש רק בעבור הימים בהם הגן היה אמור להיות פתוח . שנית, לאור המצב, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך,היה ותתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/3/2020 21:29 אריה ביטול חבילת נופש ביטול חבילת נופש מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 21:29:26 אנו קבוצה של 8 זוגות מעל גיל 65 נציג הקבוצה שלנו הזמין במשרד נסיעות חבילת נופש לאירופה במאי 2020 וחתם על טופס אולם לא קיבל עותק עם תנאי הנסיעה והביטול למחרת התקשרו ממשרד הנסיעות לכל אחד בנפרד לאישור הנסיעה ומתן התשלום בכרטיס אשראי האם זה נחשב לעיסקת מכר מרחוק? אז יש לנו 4 חודשים לפי החוק וכנראה אין בעיה במידה ולא - איך אפשר לבטל נסיעה זו ולקבל החזר כספי ממשרד הנסיעות?
16/3/2020 22:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש re:ביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 22:15:43 שלום רב אריה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..." דהיינו העסקה צריכה להיעשות מול אזרח וותיק, ועל מנת לבחון את הסוגיה הזו, אני מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו אם תתקלו בבעיה, אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/3/2020 22:07 דודי ביטול חתונה עקב תקנות בריאות העם ביטול חתונה עקב תקנות בריאות העם מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 22:07:26 שלום, סגרנו חוזה לקיום ארוע באולם ארועים במרכז הארץ, באמצע מאי. שילמנו מקדמה בעת סגירת החוזה. עקב המצב, והערכתנו הצנועה כי הלך-הרוח במדינה לא יאפשר קיום ארוע מכבד בעוד כחודשיים, אנו מעוניינים לבטל את הארוע. אולם הארועים מאפשר לנו לדחות את המועד, אך איננו מעוניינים בכך. בנוסף, טוען האולם כי עלינו לשלם, ע"פ החוזה, את דמי הביטול המלאים (45%). האם אנו מחוייבים לתשלום דמי הביטול? ניתן להבין כי הביטול אינו בגללנו, אלא עקב התקנות החדשות במדינה.
16/3/2020 22:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול חתונה עקב תקנות בריאות העם re:ביטול חתונה עקב תקנות בריאות העם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 22:01:49 שלום רב דודי, היות שהמועד לקבלת השירות בעוד כחודשים, מבחינה חוזית עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם, אלא אם כן, יתקבלו הנחיות חדשות(שכן, לא ברור אם המצב יימשך או לאו). בכל מקרה, הייתי מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין (על מנת שיהיה לך תיעוד)
15/3/2020 19:41 עמי ביטול ארוע באולם חתונות. ביטול ארוע באולם חתונות. מחבר: עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 19:41:08 שלום רב , תכננו להתחתן בסוף החודש , ולפני החתונה לערוך טקס חינה , שהוא מעין טקס אירוסין שמתקיים לפני החתונה. לצערנו חל איסור בגלל הרואי מה, לערוך ארועים מעל 20 אנשים. לכן החלטנו להתחתן ברבנות, ובעוד מספר חודשים לקיים מסיבת חתונה גדולה. כמובן שאת טקס החינה לא נוכל לקיים לצערנו. ישנו אולם ארועים במודיעין, בו הייתה אמורה להיות מסיבת חינה עם כ 100 מוזמנים. לא מקבל את העובדה שהטקס בוטל, אלא טוען שאם נרצה לדחות אותו למועד אחר הרי שהכל תקין. במידה ונרצה לבטל, הדבר יהיה כרוך בקנס כספי. ההסבר שלנו שלא ניתן לדחות , כי לא מקיימים טקס חינה לאחר טקס החתונה, לא הועילו. אודה לכם אם תאירו את ענינו, מה אומר החוק
16/3/2020 21:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול ארוע באולם חתונות. re:ביטול ארוע באולם חתונות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:56:43 שלום רב עמי, משרד הבריאות הוציא הנחיה לפיו"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תוכל לקרוא תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק מסרב לדרישתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 16:51 יקיר חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:51:54 עים זה חוקי לימכור מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן אני קניתי 5 פעמיים מכשיר סלולר וכול פעם לאחר בדיקה אני מגלה שאין אחריות יצרן כלל והבדיקה נעשתה באתר של החברה עצמה פניתי עליכם ואתם כמובן לא עושים כלום גלקסי אס 7 אדג גלקסי A7 איפון 6 אס גלקסי אס 8 פלוס כול אלה מכרו ללא אחריות יצרן ואפילו קניתי גלקסי 20 אולטרה והחזרתי בחזרה לאחר בדיקה שעשיתי ומיתברר שגם דגם זה ללא אחריות יצרן המזל שאת הגלקסי 20 אולטרה ביקשתי ליבדוק במקום בדקתי לאחר הקנייה ליפני הפתיחה וגלתי שגם זה ללא אחריות יצרן כלל אתם צריכים ליבדוק לעומק כי את התלונות שלי כלל לא בדקתם למרות שהובטח לי שכן
16/3/2020 21:52 המועצה לצרכנות     re:חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל re:חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:52:11 שלום רב יקיר, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי ברכישת מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח על בית העסק למסור תעודת אחריות מטעם היבואן/יצרן שבמסגרתה על היבואן/יצרן לספק שנת אחריות אחת, בחינם. מעיון בפנייתך,עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/3/2020 16:51 יקיר חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:51:44 עים זה חוקי לימכור מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן אני קניתי 5 פעמיים מכשיר סלולר וכול פעם לאחר בדיקה אני מגלה שאין אחריות יצרן כלל והבדיקה נעשתה באתר של החברה עצמה פניתי עליכם ואתם כמובן לא עושים כלום גלקסי אס 7 אדג גלקסי A7 איפון 6 אס גלקסי אס 8 פלוס כול אלה מכרו ללא אחריות יצרן ואפילו קניתי גלקסי 20 אולטרה והחזרתי בחזרה לאחר בדיקה שעשיתי ומיתברר שגם דגם זה ללא אחריות יצרן המזל שאת הגלקסי 20 אולטרה ביקשתי ליבדוק במקום בדקתי לאחר הקנייה ליפני הפתיחה וגלתי שגם זה ללא אחריות יצרן כלל אתם צריכים ליבדוק לעומק כי את התלונות שלי כלל לא בדקתם למרות שהובטח לי שכן
16/3/2020 21:48 המועצה לצרכנות     re:חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל re:חברת פרטנר מכרה לי מכשיר סלולר ללא אחריות יצרן כלל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:48:38 שלום רב יקיר, בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/3/2020 18:27 יונתן החזר כספי על ביטול טיסה החזר כספי על ביטול טיסה מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 18:27:52 שלום, הזמנתי כרטיסי טיסה מסוכנות נסיעות. חברת הטיסה ביטלה את הטיסה והודיעה לנו כי אנו זכאים להחזר מלא מסוכנות הנסיעות. סוכנות הנסיעות אישרה לנו את ביטול העסקה אך הודיעה לנו כי הם רק יחזירו את הכסף תוך 60 יום ממועד הביטול. האם זה זמן סביר מבחינת החוק? אם לא, באיזה דרך כדאי לנקוט מכאן והלאה?
16/3/2020 21:45 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול טיסה re:החזר כספי על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:45:38 שלום רב יונתן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? היה וזכות החרטה מכח חוק הגנת הצרכן חלף (זכות חרטה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ושבמסגרתה נקבע כי זכות השבה ייעשה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול) הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות לעניין מועד השבת הכספים, היה ולא תקבל את כספך בהתאם לקבוע בהסכם או במדיניות של בית העסק, תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך
15/3/2020 20:11 צרכן החזר מקדמה על ביטול אירוע החזר מקדמה על ביטול אירוע מחבר: צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 20:11:15 שלום רב היינו צריכים לעשות אירוע של עד 100 איש ביום שישי הקרוב . שילמנו מקדמה . האם מגיע לנו לקבל אותה בחזרה? תודה
16/3/2020 21:44 המועצה לצרכנות     re:החזר מקדמה על ביטול אירוע re:החזר מקדמה על ביטול אירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:44:21 שלום רב אדון, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבל את אחת החלופות, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 16:50 יונתן החזר כספי על ביטול טיסה החזר כספי על ביטול טיסה מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:50:01 שלום, הזמנתי כרטיסי טיסה מסוכנות נסיעות. חברת הטיסה ביטלה את הטיסה והודיעה לנו כי אנו זכאים להחזר מלא מסוכנות הנסיעות. סוכנות הנסיעות אישרה לנו את ביטול העסקה אך הודיעה לנו כי הם רק יחזירו את הכסף תוך 60 יום ממועד הביטול. האם זה זמן סביר מבחינת החוק? אם לא, באיזה דרך כדאי לנקוט מכאן והלאה? תודה רבה
16/3/2020 21:33 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על ביטול טיסה re:החזר כספי על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:33:44 שלום רב יונתן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? היה וזכות החרטה מכח חוק הגנת הצרכן חלף (זכות חרטה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ושבמסגרתה נקבע כי זכות השבה ייעשה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול) הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות לעניין מועד השבת הכספים, היה ולא תקבל את כספך בהתאם לקבוע בהסכם או במדיניות של בית העסק, תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך
15/3/2020 16:24 אדוה ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:24:05 שלום, ב 2/4 מתוכננת טיסה למדריד עם חברת אייר אירופה. 2 כרטיסים הוזמנו בנובמבר דרך אתר החברה. אנחנו שתי נשים בגיל 31-33. נכון לעכשיו החברה שינתה פעמיים את מועד הטיסה אך לא ביטלה. הכרטיסים שרכשנו הם ללא אפשרות שינוי/ ביטול. אנחנו לא מעוניינות לטוס,גם לא לדחות לקיץ. איך אפשר לבטל?
16/3/2020 17:26 אדוה     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 17:26:02 ?
16/3/2020 20:31 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 20:31:58 שלום רב אדוה, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. כידוע, משרד הבריאות הוציא הנחיה לפיו"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תוכלי לקרוא תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבלת את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 16:06 Hag קבלת החזר כספי על טיסה לאילת בעקבות ההנחיות מאתמול בעקבות הקורונה קבלת החזר כספי על טיסה לאילת בעקבות ההנחיות מאתמול בעקבות הקורונה מחבר: Hag (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:06:23 היי, הזמנתי טיסות לאילת להשבוע דרך חברת ארקיע לפני כחודשיים. על פי ההנחיות החדשות לפיהן חל איסור התכנסות של 10 אנשים ומעלה אני מבינה שהטיסות לא יצאו לפועל. בשיחה לפני מספר דקות עם ארקיע נאמר לי שאין בעיה לטוס ושהנהלים לחברות תעופה הם שונים מאשר לכלל האוכלוסיה וש"ארקיע יודעת מה היא עושה". כרגע אם ברצוני לבטל את הטיסה אני נדרשת לשלם 150₪ דמי ביטול למרות שנאמר לי ע"י הנציגה שארקיע צימצמה טיסות ושהטיסה שלי זזה לשעה שונה מזו שהזמנתי במקור ושמותר להם להזיז טיסות ולשנות באופן חד צדדי כי הם חברת צ'ארטר. מה הנהלים העדכניים לגבי החזר כספי על טיסה כזו? תודה רבה.
16/3/2020 20:28 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי על טיסה לאילת בעקבות ההנחיות מאתמול בעקבות הקורונה re:קבלת החזר כספי על טיסה לאילת בעקבות ההנחיות מאתמול בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 20:28:06 שלום רב Hag, בכמה שעות הטיסה נדחתה? מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן שכן העסקה בוצעה לפני חודשים. משרד הבריאות הוציא הנחיה לפיה"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תוכלי לקרוא תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבל את אחת החלופות,תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 16:00 נדב חופשה בארץ חופשה בארץ מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 16:00:08 היי.. שלום רב.!! הזמנתי לינה לשני לילות לחג ראש השנה האחרון במלון בארץ, בעקבות תקלה ברכב ולאחר מכן עומסי תנועה כבדים מאוד הבחנו כי ההגעה אל המלון תהא לאחר כניסת החג, כשומרי דת ומסורת ישראל נאלצנו לוותר על חילול החג ומצאנו עצמנו תרים אחר משפחה מארחת בקרבת מקום אלינו, ב"ה נמצאו מארחים יקרים ובילינו את החג בנעימים בחברתם, אך רציתי לשאול האם וכיצד ניתן לבקש פיצוי או החזר מבית המלון אליו נבצר מאיתנו להגיע..??
16/3/2020 20:13 המועצה לצרכנות     re:חופשה בארץ re:חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 20:13:59 שלום רב נדב, במקרה המתואר, אין להלין על בית העסק אלא עליכם.
15/3/2020 15:55 צכן נבון ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: צכן נבון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:55:57 טסתי לצרפת וביטלו לי את טיסת החזור, לבסוף עליתי על טיסה חלופית יום אחרי. שלחתי לחברת התעופה בקשה לפיצוי אך הם האשימו את המצב. האם אני זכאי לפיצוי? תשלום על לילה נוסף?
16/3/2020 20:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 20:07:58 שלום רב אדון, ראה את התשובה שניתנה לך ביום 15.3.20: היה ולא היתה לטענתך,הנחיה שאפשרה להם לפעול כפי שפעלו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולדרוש שימצאו לך ראיה התומכת בטענתם, היה ולא ימציאו לך ראיות כלשהם, באפשרותך לפנות אליהם מכח סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 מגדיר מהי " טיסה שבוטלה" בקובעו: "טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או באיחור שנקבע לפי סעיף 6(ח);..." סעיף 6 בחוק קובע כי: "... נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה..." להלן הקישור לחוק: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm
15/3/2020 15:51 חנן בן שמואל ייעו. לגבי טיסה בפסח ייעו. לגבי טיסה בפסח מחבר: חנן בן שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:51:33 יש לי כרגע טיסות ל10.4-17.4 בחברת אייזג'ט שאומרים שהם פועלים בהתאם להנחיות משרד הבריאות העולמי.כרגע אין הנחיות לגבי חודש אפריל וכרגע הטיסה שלי פועלת כסידרה ולכן מבחינתם כל עוד הם לא ביטלו\דחו את הטיסה אין שום החזר. יש מה לעשות כרגע מעבר לחכות, הבנתי מההורים שראו כתבה של עו"ד מטעם המועצה לצרכנות שאמר שעד 14 יום לפני המועד אפשר לקבל החזר, לא משנה איזה חברת טיסות מדובר זה נכון? או שהם פועלים בסדר ולחכות שיהיו הנחיות גם לאפריל? תודה
16/3/2020 20:04 המועצה לצרכנות     re:ייעו. לגבי טיסה בפסח re:ייעו. לגבי טיסה בפסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 20:04:57 שלום רב חנן, לעניין זכות הביטול מכח חוק הגנת הצרכן- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול יעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לאזרח וותיק/אדם נכה (בעל תעודת נכה) או עולה חדש שביצע עסקת טלפונית או צ'אט, הביטול ייעשה בתוך 4 חודשים. בעסקה פרונטולית שנעשתה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. היה ואתם לא עומדים בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב.
15/3/2020 15:09 אנונימי ביטול אירוע בעקבות החלטת משרד הבריאות ביטול אירוע בעקבות החלטת משרד הבריאות מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:09:06 שלום רב היינו צריכים לקיים אירוע של 100 איש באולם בפת. שילמנו מקדמה בסך של 1100 שח. האם בעל האולם צרך להחזיר לנו את הסכום בעקבות החלטת משרד הבריאות על איסור מפגשים של מעל ל 10 איש. תודה מראש
16/3/2020 19:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע בעקבות החלטת משרד הבריאות re:ביטול אירוע בעקבות החלטת משרד הבריאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 19:48:39 שלום רב אדון, אכן, משרד הבריאות הוציא הנחיה לפיה"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תוכל לקרוא תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבל את אחת החלופות,תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 14:49 גלי שיעור וסכום דמי ביטול שיעור וסכום דמי ביטול מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 14:49:36 שלום רב, הבת שלי הזמנה עוגה שעלותה 58 ש"ח והמשלוח 30 שח. היא לא שמה לב שמודיעין אינה באיזור החלוקה של העסק, והדבר נודע רק כאשר בעל העסק התקשר והסביר זאת כחצי שעה לאחר ביצוע ההזמנה. האם ומה דמי הביטול החלים במקרה זה? בתודה מראש גלי
16/3/2020 19:46 המועצה לצרכנות     re:שיעור וסכום דמי ביטול re:שיעור וסכום דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 19:46:23 שלום רב גלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרות בתך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט התלונה וכן את דרישתה.
14/3/2020 14:52 אנונימי האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה"מחיר לצרכן" המוצג? האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה"מחיר לצרכן" המוצג? מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2020 שעה: 14:52:59 שלום לאחרונה קניתי חבילת מסכות ברשת Be של שופרסל (כמו סופר-פארם, רק המתחרים). החבילה כללה 3 מסכות חד פעמיות שנמצאו בתוך קופסת קרטון פשוטה מאוד (אפשר לפתוח כבר בחנות בלי להשאיר סימנים אפילו) ועל הקופסה כתוב את תכולת המור (3 מסכות) ושהמוצר הוא של שופרסל (כן רשום משווק/יבואן/יצרן וכו'). בתוך חבילת הקרטון, 3 המסכות נמצאות בתוך שקית ניילון שסגורה בהדבקה ועל שקית זו כתוב שם של חברה אחרת מאלו המופיעות על גבי קופסת הקרטון (יתכן ומדובר בחברת בת/בבעלות של אחת החברות האחרות - אך את זה לא מצאתי כתוב באינטרנט ובנוסף דבר זה מתברר כלא הגיוני לאור הדברים שאסביר בהמשך). עוד כתוב על השקית "המחיר לצרכן: 15 ש"ח". על קופסת הקרטון לא מוצג המחיר כלל וכלל ונדרשתי לשלם 18 ש"ח (3 ש"ח יותר, 20% יותר!). יש לציין כי על שקית הניילון הודבקה מדבקה עגולה קטנה עליה היה רשום את האות "A" בשחור על גבי רגע לבן והיא הסתירה את צמד המילים "15 ש"ח". את המדבקה ניתן לקלף בקלות רבה וגיליתי זאת רק כאשר הגעתי הבייתה ופתחתי והשתמשתי במסכות. אם כן, נשאלות השאלות הבאות: 1. האם מותר שלא להציג את המחיר (מחיר לצרכן/כל מחיר אחר) על גבי אריזת מוצר? הרי שילמתי (גם) על הקרטון ואמנם הופיע עליו ברקוד אך לא מחיר. 2. האם מותר לגבות מצרכן מחיר הגובה מ"המחיר לצרכן" המוצג? אמנם הם טרחו לנכס את המוצר לעצמם למרות שהוא של חברה אחרת והדביקו באופן מקסים מדבקה שתסתיר את המחיר האמיתי (המחיר לצרכן, כאמור), אך האם הדבר הזה בכלל חוקי? אשמח לדעת אם יש מה לעשות בנידון. תודה מראש על המענה!
15/3/2020 14:47 אנונימי (המחבר)     re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? מחבר: אנונימי (המחבר) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 14:47:05 תיקון קל: על אריזת הניילון כתוב "מחיר מומלץ לצרכן". לא בטוח עד כמה זה משנה, אך למען הסר ספק... תודה מראש ובריאות לכולם!
16/3/2020 12:36 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 12:36:11 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין, הינה ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, מחיר מומלץ לצרכן הינו בגדר המלצה ולכן בית העסק רשאי לנקוב את המחיר לפי שיקול דעתו. לעניין טענתך כי: "...בתוך חבילת הקרטון, 3 המסכות נמצאות בתוך שקית ניילון שסגורה בהדבקה ועל שקית זו כתוב שם של חברה אחרת מאלו המופיעות על גבי קופסת הקרטון (יתכן ומדובר בחברת בת/בבעלות של אחת החברות האחרות - אך את זה לא מצאתי כתוב באינטרנט ובנוסף דבר זה מתברר כלא הגיוני ..." באפשרותך לפנות בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך. בנוסף, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
16/3/2020 13:33 אנונימי (המחבר)        re:re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? re:re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? מחבר: אנונימי (המחבר) (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 13:33:47 תודה רבה על המענה המהיר והמועיל! כל טוב ובריאות שלמה לכולם!
16/3/2020 19:40 המועצה לצרכנות           re:re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? re:re:האם מותר לגבות מחיר הגבוה מה''מחיר לצרכן'' המוצג? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 19:40:07 בשמחה.
12/3/2020 09:35 גולן טיסה לוחו״ל טיסה לוחו״ל מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 09:35:27 לפני כחודש וחצי הזמנתי טיסה כולל מלון לברצלונה דרך דיזנהויז. העסקה בוצעה באמצעות טלפון והתכתבויות במייל. הטיסה אמורה לצאת ב-12 לאפריל. אנחנו בני 49, לא אזרחים ותיקים, לא נכים, לא עולים חדשים וכו׳... אני מנסה לדבר עם נציג מדיזנהויז אבל פשוט לא עונים במשך מעל שעה (ניסיתי מספר פעמים). אין תקליט שמאפשר להשאיר טלפון כדי שיחזרו אליי בעצם אין שום חיויי. פניתי באמצעות מייל אבל לוקח להם המון זמן לענות וביתניים הימים עוברים. באחד המיילים הנציגה אמרה שיש להם לחץ ואם יהיה לה זמן היא תחזור אליי אחרת בזמנה החופשי. הסברתי לה שזה חשוב כי אם יגיע זמן של 21 יום לתאריך הטיסה הקנס שלי יגדל אבל ברור מה ההמשך - התעלמות. חיפשתי ברשת אבל כל הנושא ממש לא ברור. לא מובן אם אני זכאי לבטל את הטיסה והמלון ללא קנס, אין באף במקום הסבר ברור לגבי הנושא. לפי האתר של המטה לבטחון לאומי קיימת אזהרת מסע של משרד החוץ לספרד. בנוסף ראיתי שחברת התעופה איתה אני אמור לטוס (וולינג אירליינס) ביטלה את הטיסות שלה מישראל אבל חברת דיזנהויז עדיין מתעקשים שאם אני מבטל אצטרך לשלם קנס. אשמח לתשובה פשוטה ללא ציטוט של מושגים משפטיים כדי שיהיה מובן.
12/3/2020 11:13 דן     re:טיסה לוחו״ל re:טיסה לוחו״ל מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 11:13:51 אותו דבר !!!!
15/3/2020 13:29 המועצה לצרכנות        re:re:טיסה לוחו״ל re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 13:29:49 שלום רב גולן, לאור הנחיות משרד הבריאות כפי שתוכלו לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") נקבע בין היתר כי: "על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שבהנחיות משרד הבריאות צוין כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות באפשרותכם לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
16/3/2020 11:26 גולן           re:re:טיסה לוחו״ל re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:26:25 תודה, ראיתי שרשמתם משהו לגבי ספירת הימים עד לביטול החל מיום קבלת טופס גילוי נאות. רוצה לציין שלא קיבלתי שום טופס גילוי נאות מהם. האם זה אומר שלמרות שעבר מעל חודש אני עדיין יכול לדרוש ביטול ?
16/3/2020 11:26 גולן           re:re:re:טיסה לוחו״ל re:re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:26:51 תודה, ראיתי שרשמתם משהו לגבי ספירת הימים עד לביטול החל מיום קבלת טופס גילוי נאות. רוצה לציין שלא קיבלתי שום טופס גילוי נאות מהם. האם זה אומר שלמרות שעבר מעל חודש אני עדיין יכול לדרוש ביטול ?
16/3/2020 11:38 המועצה לצרכנות              re:re:re:טיסה לוחו״ל re:re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 11:38:36 שלום רב גולן, עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. על מנת לבדוק אם אתה עומד בתנאים הקבועים (הודעת ביטול שתעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות(בין אם נמסר לך טופס גילוי נאות או לאו) אנא ציין את המועד לביצוע העסקה(תאריך)? תאריך הודעת הביטול? מועד קבלת השירות(תאריך)?
16/3/2020 13:57 גולן                 re:re:re:טיסה לוחו״ל re:re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 13:57:33 ההזמנה בוצעה בסביבות ה-16 לדצמבר 2019. אני לא ממש יודע מתי ההזמנה בוצעה כי מהרגע שאישרתי לה את ההזמנה בתאריך הנ"ל היא אמרה שלוקח מספר ימים עד שהמלון מאשר את ההזמנה. היא לא עדכנה אותי אלא רק לאחר שפניתי אליה כעבור מספר ימים אמרה שההזמנה אכן אושרה באותו יום. אני לא קיבלתי ממנה שום מסמך או אישור כך שאיני יודע באיזה תאריך ההזמנה אושרה. אמרתי לה שלא קיבלתי ממנה שום אישור הזמנה ולא טופס גילוי נאות והתשובה שלה הייתה ששוחחנו בטלפון וזה מספיק מבחינתה. השיחות שלי איתה בטלפון היו לגבי מחירים ויעדים, לא אישרתי לה כלום טלפונית ולא קיבלתי ממנה שום אישור טלפוני. הכל באמצעות מיילים (כולל השבוע האחרון) אז ככה: הזמנה בוצעה בסביבות ה-16 לדצמבר 2019 הטיסה בתאריך ה- 12 לאפריל 2020 מבחינת החברה יש לי עד ה-18 לחודש הזה (מחרתיים) לבטל את ההזמנה אבל היא עומדת על העובדה שאני חייב בקנס של 50 ארו לבנאדם (אנחנו זוג) לפי מה שראיתי חברת התעופה איתה אני אמור לטוס ביטלה את כל הטיסות אל הארץ ומהארץ. ספרד בהסגר עפ"י האתר של המטה לבטחון פנים יש אזהרת מסע של משרד החוץ אל ספרד. לא הציעו לי כל חלופה. אני לא מבין למה הם מתעקשים לעשות חיים קשים.
16/3/2020 13:58 גולן                    re:re:re:re:טיסה לוחו״ל re:re:re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 13:58:24 דרך אגב, את טופס גילוי הנאות היא שלחה לי רק לפני מספר דקות
16/3/2020 19:39 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:טיסה לוחו״ל re:re:re:re:טיסה לוחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 19:39:11 שלום רב גולן, היות שאינך עומד בתנאי של הודעת ביטול מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק לאור המצב, כפי שצוין במענה לעיל.
11/3/2020 13:26 איתמר ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:26:32 שלום, רכשתי מודם משולב ראוטר בחנות מחשבים, במעמד הקניה ציינתי בפני המוכר - שבדיעבד התברר שהוא גם הבעלים של החנות - כי אני מתחבר לתשתית חברת בזק וכי ספק האינטרנט אליו אני מתחבר הינו פרטנר וכמו כן ציינתי את ישוב המגורים ואת מהירות הרשת. כל המידע אותו אני כהדיוט יודע לספק. הוצאו לי על ידי המוכר שתי אופציות אחת מאוד יקרה ואחת במחיר סביר ואמר ששתיהן מתאימות לצרכי. בחרתי באופציה הזולה יותר. 3 ימים אחרי קנית המודם הגיע לביתי טכנאי מטעם חברת פרטנר כדי לחבר אותי לאינטרנט - טכנאי בזק היה יומיים לפני כן - הטכנאי היה אצלי בבית קרוב לשעה אך לא הצליח להפעיל את האינטרנט, במהלך הבדיקה ניסה לחבר מודם אחר שמיד עבד - איני מבין את ההליך בדיוק אך ראיתי בעיניי ובנסיון שימוש כי עובד, המודם שרכשתי באופן עצמאי לא עבד - הבעיה היתה למעשה - ושוב להבנתי הלא רבה - שהוא לא הצליח לקבל תקשורת, הרשת האלחוטית עבדה טוב, השקע בקיר והכבלים עבדו (כי נבדקו גם עם מודם אחר כמו שציינתי). לאחר זמן רב התקשר הטכנאי למנהל שלו על מנת לקבל ייעוץ, זה ביקש לדעת את דגם המודם שרכשתי ולאחר בדיקה השיב כי מכרו לי מודם שאינו יודע לתקשר עם הרשת (ADSL ולא VDSL - איני יודע מה זה אומר אך זה מה שהוסבר לי). חזרתי עוד באותו היום לחנות (3 ימים לאחר שרכשתי את המודם) אך נדהמתי שבעלי החנות סירבו לקבל אותו בחזרה, אף הגדיל אותו מנהל החנות לטעות שטכנאי חברת פרטנר עבד עליי כדי לנסות למכור לי מוצר שלו. אני לא איש רשתות ולכן איני יודע, אך להבנתי אין זה בכלל רלוונטי, פרטנר הוא ספק השירות שלי, אם טכנאי שלהם טוען שהמוצר שמכרו לי לא מתאים לרשת מבחינתי זה מה שקובע. חשוב לציין גם שפניתי לחברת פרטנר והם כמובן יגבו את טענות הטכנאי והמנהל בכתב ויוציאו את זה אליי ( בימים הקרובים ). מה עליי לעשות? בתודה מראש. איתמר.
12/3/2020 17:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:57:41 שלום רב איתמר, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (שכן,חיבור מעיד על שימוש במוצר). לפיכך, מתיאור בפנייתך, היות שנעשה שימוש במוצר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה. עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
12/3/2020 19:10 איתמר        re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:10:06 שלום שוב, ראשית תודה רבה על תשובתכם המהירה והמפורטת. פניתי לבית העסק שוב בכתב - פניתי מייד עם סירובם גם כן. ורשמתי לגבי חובתם לנסות ולתקן, באם לא יענו לצערי הרב אאלץ להגיש תלונה. אבקש לברר דבר נוסף: - מכיוון שאני רכשתי מוצר שחברת פרטנר טוענת שאינו מתאים לרשת שלהם מצד אחד ומנגד הבעלים של החנות שטוען שמתאים ב100% ושטכנאי חברת פרטנר שיקר לי על מנת לבצע מכירה ואני בעצם לקוח תמים שנפל בפח. אחד הצדדים כאן משקר מכיוון שטענותיהם נוגדות לחלוטין. האם אני יכול בהגשת התלונה לבקש את בדיקתכם גם בנוגע לחברת פרטנר וגם לגבי חנות המחשבים, מכיוון שלמעשה איני יודע ב100% מיהו הגוף שהטעה אותי. אני לא איש טכני אך אני כהדיוט נוטה להאמין לחברה מוכרת פרטנר ולא לחנות מחשבים קטנה. בתודה מראש. איתמר.
12/3/2020 19:50 ב           re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:50:21 תוכל למצוא הוכחה איזה ראוטר משולב נתב עם תשתית בזק יכול להתחבר, כאן: https://www.partner.co.il/-2/tools_and_guidespartner נקודה מספר 4 כאן: https://www.partner.co.il/contentassets/e9ef64a117f1486b852861b384c1ed50/87185-smartbox.pdf?&~nfopt(fileDistorted=4107377600221993) https://www.partner.co.il/u/routers
12/3/2020 19:50 ב           re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:50:35 תוכל למצוא הוכחה איזה ראוטר משולב נתב עם תשתית בזק יכול להתחבר, כאן: https://www.partner.co.il/-2/tools_and_guidespartner נקודה מספר 4 כאן: https://www.partner.co.il/contentassets/e9ef64a117f1486b852861b384c1ed50/87185-smartbox.pdf?&~nfopt(fileDistorted=4107377600221993) https://www.partner.co.il/u/routers
15/3/2020 15:42 איתמר              re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:42:40 היי, תודה על התגובה. לא הבנתי איך הקישורים שנתת עוזרים. אין שם את הנתב הספציפי שרכשתי. האם כדאי להגיש תלונה?
15/3/2020 15:42 איתמר              re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:42:52 היי, תודה על התגובה. לא הבנתי איך הקישורים שנתת עוזרים. אין שם את הנתב הספציפי שרכשתי. האם כדאי להגיש תלונה?
15/3/2020 20:09 ב                 re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 20:09:51 יש שם התיחסות לסוג החיבור VDSL \ADSL לא הבנתי איזה חיבור אתה קנית, אבל בקישורים כתוב איזה סוג מודם-סוג חיבור לרשת ADSL/VDSL יכול להתחבר אליהם-לפרטנר ויש גם התיחסות לתשתית בזק תסתכל שם אם זה תואם מה שהטכנאי שלהם אמר או לא ואז תדע מי צודק.
16/3/2020 13:15 איתמר מבל                    re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר מבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 13:15:59 חלק מהבעיה שלי היא שאני לא מבין מה זה אומר כל המושגים שם. אני אנסה את מזלי וארשום את הדגם של המודם שקניתי, אולי אתה או מישהו אחר יוכל לומר לי. בתודה מראש TP-LINK TD-W8960N
עמוד 656 | 657 | 658 | 659   מתוך 1131