חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/3/2020 12:41 בועז ונסו שינוי מועד טיסה שינוי מועד טיסה מחבר: בועז ונסו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 12:41:31 הזמתי טיסה ומלון דרך הדקה ה90 ואני מעוניין לשנות מועד בגלל הקורונה והם לא עונים ולא חוזרים להודעות מייל שלי מה לעשות?
18/3/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:שינוי מועד טיסה re:שינוי מועד טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 10:31:19 שלום רב בועז, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מהו היעד? מהו תאריך קבלת השירות? מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
17/3/2020 13:34 אורי החזר עסקה שחויבה בגין ביטול פעילות החזר עסקה שחויבה בגין ביטול פעילות מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 13:34:48 בתי היתה אמורה לצאת לג'ימנסטראדה באילת בתחילת אפריל. מארגני הפעילות הודיעו כי היא מבוטלת על רקע ההנחיות סביב וירוס הקורונה. התשלום המלא למלון באילת ירד כבר במרץ. האם המלון מחוייב להחזיר לי את התשלום בגין ביטול הפעילות ?
18/3/2020 10:18 המועצה לצרכנות     re:החזר עסקה שחויבה בגין ביטול פעילות re:החזר עסקה שחויבה בגין ביטול פעילות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 10:18:44 שלום רב אורי, מול מי בוצעה העסקה? האם העסקה בוצעה בנפרד, כלומר תשלום למלון בנפרד ותשלום לפעילות בנפרד? על פי המלצות משרד הבריאות לפיה: "... חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, יש לפנות אל שני בתי העסק (בהנחה שהתשלום שולם לכל אחד מבתי העסק בנפרד ולא כחבילה אחת)בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובתי העסק לא מציגים בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבתי העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו בכלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
17/3/2020 10:51 שירי ביטול חתונה עקב פטירת אב ביטול חתונה עקב פטירת אב מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 10:51:05 שלום רב היינו אמורים להתחתן ב20.5.20 והועברה מקדמה לאולם של 10 אלף ש"ח. באופן פתאומי ולא צפוי אבא של הארוס שלי נפטר. מכוון שהארוס שלי במצב נפשי לא טוב החלטנו לבטל חתונה באולם ולהתחתן בבית כנסת עם משפחה מצומצמת. בתאריך 16.2 הודענו לבעלי האולם וצירפנו תעודת פטירה אך נאמר לנו כי החוזה מתייחס לדחייה ולא לביטול וכי לא ניתן לקבל את הכסף חזרה אלא אם ייכנס אירוע מה שלא הגיוני כי אנחנו בתקופת קורונה אודה לעזרתכם האם מבחינת החוק אנחנו צריכים לקבל את המקדמה חזרה? יש לציין כי אפילו לשלב הטעימות לא הגענו תודה רבה שירי
17/3/2020 12:55 שירי     re:ביטול חתונה עקב פטירת אב re:ביטול חתונה עקב פטירת אב מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 12:55:00 אשמח לתשובה דחופה :(
18/3/2020 08:57 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול חתונה עקב פטירת אב re:re:ביטול חתונה עקב פטירת אב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 08:57:05 שלום רב שירי, בעניין זה יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
18/3/2020 09:51 שירי           re:re:ביטול חתונה עקב פטירת אב re:re:ביטול חתונה עקב פטירת אב מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 09:51:28 ההסכם מתייחס לדחייה ולא לביטול ומותנה בטעימות בלבד אבל לא היה טעימות כי לא הגענו לשלב הזה. חוץ מזה אין שום התייחסות אחרת בחוזה. השאלה אם ע"פ החוק הודענו בזמן ? ואיך החוק מתייחס לביטול ולא לדחייה?
18/3/2020 10:03 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול חתונה עקב פטירת אב re:re:re:ביטול חתונה עקב פטירת אב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 10:03:29 שלום רב שירי, בעניין זה, היות שאין זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם, אולם אם בית העסק יסרב יהיה עליכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין .
17/3/2020 12:41 בועז ונסו שינוי מועד טיסה שינוי מועד טיסה מחבר: בועז ונסו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 12:41:21 הזמתי טיסה ומלון דרך הדקה ה90 ואני מעוניין לשנות מועד בגלל הקורונה והם לא עונים ולא חוזרים להודעות מייל שלי מה לעשות?
18/3/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:שינוי מועד טיסה re:שינוי מועד טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 09:52:21 שלום רב בועז, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מהו היעד? מהו תאריך קבלת השירות? מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
17/3/2020 11:50 קרוק יצחק קורס שחיה קורס שחיה מחבר: קרוק יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 11:50:29 שלום רב, רכשתי מ TI-SWIM קורס שחיה מתקדם של 10 הדרכות שאמור היה להתחיל ב 24/3/2020. שילמתי עבור הקורס בכרטיס אשראי ב-4 תשלומים, 2 תשלומים כבר שולמו. חברת TI-SWIM הודיעה לי כי עקב המצב וסגירת מרכזי הספורט והפנאי הקורסים מופסקים. האם אני יכול לתבוע את הסכום ששולם מראש ב2 התשלומים בכרטיס האשראי ? האם אני יכול להפסיק את 2 התשלומים שנןתרו בכרטיס האשראי ?
18/3/2020 09:29 המועצה לצרכנות     re:קורס שחיה re:קורס שחיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 09:29:05 שלום רב יצחק, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח שתענה למספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה בבית העסק? מהו תאריך ביצוע העסקה? עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים (מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול יעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לעניין הסכם החוזי בניכם- בעקבות הנחיות משרד הבריאות הקובעות כי: "חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, מתיאור פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבל את אחת החלופות,תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. כן באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה "לכשל תמורה" כלומר שהעברת כספים לבית העסק אולם אתה לא מקבל את התמורה עליו שילמת.
17/3/2020 10:06 נורית ביטול טיסה ללונדון פסח 2020 ביטול טיסה ללונדון פסח 2020 מחבר: נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 10:06:40 שלום רב, רכשנו כרטיסי טיסה ללונדון במהלך חוה"מ פסח כרגע אל על לא מבטלת טיסות ליעד זה וגם לונדון לא ממש סוגרת שעריה מה האפשרויות שלי? כדי לבטל או לשנות מועד אל על מבקשת הרבה כסף! האם אני חייבת לטוס ולסכן את בני ביתי ביודעין ולאחר מכן גם את מקור הפרנסה שלנו כי נהיה בבידוד בוודאות (במקרה הטוב) או לבטל בידיעה שהפסדנו ממיטב כספנו... אל על תפוצה ע"י המדינה אבל לא מתחשבת בלקוחותיה
18/3/2020 09:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ללונדון פסח 2020 re:ביטול טיסה ללונדון פסח 2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 09:11:20 שלום רב נורית, כרגע הנחיות משרד הבריאות הינן: "...בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מאחר שמשרד הבריאות ממליץ כי"יש לשקול נחיצות נסיעה לחו"ל..." עליכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות,כאמור. היה והחלופות שהחברה מציעה לכם אינה לשביעות רצונכם, תוכלו לפנות אליה בכתב ולאחריו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
16/3/2020 16:37 אליס ביטול טורניר כדורסל לנוער דרך מתנ"ס ביטול טורניר כדורסל לנוער דרך מתנ"ס מחבר: אליס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 16:37:44 ביטלנו את הנסיעה לטורניר כדורסל לספרד שהיה צריך להתקיים ב8.4 . אנחנו שילמנו למתנ"ס שהם המארגנים את הטורניר בספרד.החלטנו כהורים לפני שבועיים לעצור את הנסיעה מחשש של הקורונה המתנס בהתחלה אמר שהוא לא יכול להחזיר את הכסף ובסוף הוחלט להחזיר רק חלק והשאר ששולם לטורניר בספרד אין באפשרותם להחזיר כי הטורניר עדיין לא בוטל בספרד(לא נשמע הגיוני)אבל נגיד שזה נכון.אנחנו זכיים להחזר מלא?חשוב לציין ששילמנו לפני 3 חודשים
17/3/2020 10:00 אליס     re:ביטול טורניר כדורסל לנוער דרך מתנ''ס. אשמח להיתיחסות re:ביטול טורניר כדורסל לנוער דרך מתנ''ס. אשמח להיתיחסות מחבר: אליס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 10:00:54
18/3/2020 08:47 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טורניר כדורסל לנוער דרך מתנ''ס. אשמח להיתיחסות re:re:ביטול טורניר כדורסל לנוער דרך מתנ''ס. אשמח להיתיחסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 08:47:55 שלום רב אליס, עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאור הנחיות משרד הבריאות, היה ובית העסק לא מציע חלופות אחרות או שהחלופות אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
17/3/2020 10:51 אלינה ביטוח כרטיס טיסה ביטוח כרטיס טיסה מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 10:51:21 היי, בפנייתי לסוכן נסיעות ב8/3 בקשתי לדעת מה הם האפשרויות לביטול הכרטיס של אימי שהוזמן ב12.11.19 . נאמר לי שישנו חוק להגנת הצרכן לאוכלוסיה מבוגרת( אימי בת 67 ) ומבקש להעביר מכתב עם הבקשה עוד היום. הסברתי שאנו ממתינים לתוצאות רפואיות ולכן יקח לנו מספר ימים להחליט לא קיבלתי מנו תשובה שיש דד ליין עד 12.3.20. היום 17.3 כאשר העברתי את הבקשה לביטול נאמר לי שהדמי ביטול הם 200$ והייתי צריכה להגיש את הבקשה עד 12.3.מה ניתן לעשות בנידון?
18/3/2020 08:36 המועצה לצרכנות     re:ביטוח כרטיס טיסה re:ביטוח כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 08:36:24 שלום רב אלינה, מבחינת הזכות של הצרכן מכח חוק הגנת הצרכן - האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לשיחה עם הנציג או התכתבויות (ככל שהיו)? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים כאמור בטענתך. היה ואין ברשותך ראיות הללו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. מבחינה חוזית- באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם להמלצות משרד הבריאות לפיה: "חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם...מהן המלצות לנוסעים לחו"ל על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..."(להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ ((תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ""מהן המלצות לנוסעים לחו"ל)) יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו בכלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
17/3/2020 11:30 יונתן ושיר ביטול חתונה עקב קורונה ביטול חתונה עקב קורונה מחבר: יונתן ושיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 11:30:07 היינו אמורים להתחתן שבוע הבא אך האולם ביטל את האירוע עקב הקורונה. לאחר בקשה מהאולם להחזיר את המקדמות ששולמו (ישנו סעיף בחוזה, אם האירוע יבוטל עקב כח עליון האולם יחזיר את כל הכספים ששולמו), האולם טוען שעניין החזר הכספים בבדיקה ולא בטוח שיחזירו את כל הכסף. מדובר על עשרות אלפי שקלים, ואנו לא יודעים מה לעשות, הגשנו תלונה עם כל הפרטים אליכם 689954.
17/3/2020 19:11 יונתן ושיר     re:ביטול חתונה עקב קורונה re:ביטול חתונה עקב קורונה מחבר: יונתן ושיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 19:11:38 נשמח למענה
17/3/2020 20:26 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול חתונה עקב קורונה re:re:ביטול חתונה עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 20:26:23 שלום רב יונתן ושיר, לתשומת ליבכם, הקפצת השאלה מחזירה אותכם לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתכם. באפשרותכם לבדוק את סטטוס פנייתכם באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM לאור הנחיות משרד הבריאות לפיה: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תוכלו לקרוא תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה"(המכונה "כח עליון") כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם,ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינכם מקבלים את אחת החלופות (ככל שיהיו),תוכלו לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם להצעה ולאחריו, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
17/3/2020 11:39 מיתר אלוני ביטול עסקה- שיש למטבח ביטול עסקה- שיש למטבח מחבר: מיתר אלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 11:39:07 שלום לפני כ3 חודשים הזמנתי שיש למטבח מסוג קיסר 5141. מסיבות השמורות עמי אני מעוניינת לבטל את העסקה. העסקה היא ע"ס 8200 ש"ח וחברת השיש רוצה לגבות דמי ביטול ע"ס 10% מסך העסקה כי אומרים שהפלטה הוזמנה ונשמרה עבורי. יצויין כי לא נערכו מדידות וטרם נקבע תאריך התקנה. האם אני זכאית לביטול עסקה לפי 5% או 100 ש"ח הנמוך ביניהם?
17/3/2020 12:09 מיתר אלוני     re:ביטול עסקה- שיש למטבח re:ביטול עסקה- שיש למטבח מחבר: מיתר אלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 12:09:18 חברת השיש ביקשה להוסיף לשאלב כי הוסבר לי במעמד ההזמנה כי פועלים פיזית לגבי העניין ברגע שיוצאת הזמנה לדרך- כלומר הסעות, מובילים וכו. יצויין שוב כי לא בוצעו מדידות ולא נקבע מועד התקנה.
17/3/2020 16:24 מיתר אלוני        re:re:ביטול עסקה- שיש למטבח re:re:ביטול עסקה- שיש למטבח מחבר: מיתר אלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 16:24:44 האם ראיתם את השאלה? ראיתי שכל האחרות קיבלו מענה..
17/3/2020 20:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה- שיש למטבח re:re:ביטול עסקה- שיש למטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 20:16:17 שלום רב אלוני, לתשומת ליבך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך. עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן,עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן להזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ראה מידע מפורט בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך אולם אם בית העסק יסרב, באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
17/3/2020 09:02 יעלי מלכה ביטול חופשה בארץ ביטול חופשה בארץ מחבר: יעלי מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 09:02:01 שלום, הזמנו חופשה בארץ ךתאריך 2.4. בעקבות ההגבלות שהטילה הממשלה אנו נאלצים לבטל את החופשה. בעל המקום גובה דמי ביטול של 90% משווי העסקה ומוכן להחזיר רק 10%. מה ניתן לעשות?
17/3/2020 20:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה בארץ re:ביטול חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 20:02:20 שלום רב יעלי, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לענות על מס' שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? תאריך ביצוע העסקה? תאריך הודעת הביטול? עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), הרי שחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם להמלצות משרד הבריאות לפיה: "... חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו בכלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
17/3/2020 08:02 יהודה תשלום שכר לימוד למעון תשלום שכר לימוד למעון מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 08:02:05 שלום רב , האם צריך לשלם שכר לימוד למעון ( בין אם המעון בפיקוח של משרד התמ"ת ובין אם לא ) כאשר הוא סגור עקב הוראת הממשלה לבידוד בעקבות נגיף הקורונה ?
17/3/2020 19:48 המועצה לצרכנות     re:תשלום שכר לימוד למעון re:תשלום שכר לימוד למעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 19:48:58 שלום רב יהודה, האם מדובר במעון פרטי או מעונות שנמצאים תחת פיקוח משרד העבודה? היה ומדובר במעון פרטי, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת שתוכלו לשקול את צעדיכם. היה וניתנה לכם הצעה שהיא לא לשביעות רצונכם- במקרה זה, ובעקבות החלטת הממשלה, לפיו גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, הרי שהם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה. במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים עד סוף שנת הלימודים, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. היה ומדובר במעונות שנמצאים תחת פיקוח משרד העבודה- יש לבדוק מה החלטת משרד העבודה בעניין זה.
16/3/2020 23:10 מיכל ביטול עסקה חדר כושר ביטול עסקה חדר כושר מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 23:10:24 שלום, רשת ספייס הודיעה על הקפאת מנוי עקב הקורונה. איך אני יכולה להפסיק את גביית התשלום החודשי? תודה
17/3/2020 19:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה חדר כושר re:ביטול עסקה חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 19:43:57 שלום רב מיכל, ראשית, לעניין חוק הגנת הצרכן- תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע כי ביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום חודש ממועד מסירת הודעת הביטול שבמסגרתו ניתן יהיה לקבל שירות. שנית, מבחינה חוזית- הנחיות משרד הבריאות קובעות בין היתר כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנסי לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראי תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות,עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ובמידה שאינך מקבלת את החלופה שהוצעה לך(ככל שיוצע לך), באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
16/3/2020 22:39 קירה איצקובסקי ביטול טיול עקב מצב חרום ביטול טיול עקב מצב חרום מחבר: קירה איצקובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 22:39:12 אני רכשתי למשפחה טיול מאורגן ללפלנד ל7.04.2020. אני רופאה ובת שלי סטודנטית לרפואה. לפי החלטת משרד הבריאות חל איסור גורף לעובדי מערכת הבריאות לצאת לחו"ל. חוץ מזה, לאור המצב בכל המדינות ובארץ, האם אני יכולה לבטל את העסקה ללא דמי ביטול?
17/3/2020 19:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול עקב מצב חרום re:ביטול טיול עקב מצב חרום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 19:27:12 שלום רב קירה, ראשית, אם רכשת ביטוח נסיעות,עליך לבדוק אם הביטוח מכסה מקרה זה. שנית, חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות חרטה בהתאם לתנאים מסויימים ועל כן, אבקש לשאול מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? תאריך ביצוע העסקה? תאריך בקשת ביטול העסקה? בת כמה את? (על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן אזרח וותיק שביצע עסקה טלפונית) לעניין המצב כיום- הנחיות משרד הבריאות הינן: "... יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...מהן המלצות לנוסעים לחו"ל") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ולפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שיהיו בכלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
16/3/2020 20:47 אלעד החזרת בקבוקים החזרת בקבוקים מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 20:47:01 היי, אבקש לדעת האם ניתן להחזיר בקבוקים לסופרים או שיש איסור בגלל הקורונה? תודה,
17/3/2020 19:13 המועצה לצרכנות     re:החזרת בקבוקים re:החזרת בקבוקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 19:13:56 שלום רב אלעד, הנחיות משרד הבריאות נכון להיום, קובע כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים... מקומות נוספים שיסגרו קניונים (למעט מרכולים, בתי מרקחת ומקומות שמוכרים מזון שלא לצריכה במקום)." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (ראה תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ובית העסק יסרב לקבל את מיכלי הבקבוקים, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
16/3/2020 19:43 א מה הדין לגבי החזר כספי על בקבוק אלכוהול שנקנה בסופר?א מה הדין לגבי החזר כספי על בקבוק אלכוהול שנקנה בסופר?א מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 19:43:09 קניתי שתי בקבוקי אלכוהול לקראת ערב ולמחרת בבוקר לקחתי את הבקבוקים כמו שהם לסופר כדי לקבל החזר כספי החליטו לסבן אותי איימו עליי שהם לא יכולים להחזיר כסף רק זיכוי ושאין לי בררה זה החוק אני תמים ולא הכי בקיא בחוק רק נשמע אפסורד שאין אני יכול לקבל החזר כספי . רציתי לדעת מה הדין בנושא ???
17/3/2020 19:09 המועצה לצרכנות     re:מה הדין לגבי החזר כספי על בקבוק אלכוהול שנקנה בסופר?א re:מה הדין לגבי החזר כספי על בקבוק אלכוהול שנקנה בסופר?א מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 19:09:47 שלום רב אדון, האם ביקשת לבצע ביטול עסקה, כלומר להחזיר את הבקבוקים של פתחת אותם? אם כן, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת בתקנות מופיעה רשימה שעליהם אין זכות חרטה בין היתר, מוצרי מזון. לפיכך, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח החוק. היה ואתה מלין על כך שבית העסק לא איפשר לך להחזיר את מיכלי המשקה, הרי שהתנהלות בית העסק מנוגדת לחוק (כמובן, שלאור המצב כיום, על בית העסק לפעול בהתאם להנחיות משרד הבריאות לגבי כמות האנשים שצריכים להיות) ולכן,אם זה המקרה, אתה מוזמן לפנות אל בית העסק ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
16/3/2020 16:23 לבנת חוק הספאם חוק הספאם מחבר: לבנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 16:23:45 שלום, במשך כמה שנים אני מקבלת מסרונים לפלאפון שלי מעירייה מסויימת שאין לי כל קשר אליה. המסרונים הם לגבי: שידור חי עם ראש העיר, כנס תמיכה בבחירות, , סקרים וכד' יש להניח שמספר הפלאפון שלי היה בעבר שייך לתושב אותה עיר ולכן המספר נמצא במאגר התושבים. פניתי לאותה עירייה טלפונית וגם במייל אך הם ממשיכים לשלוח אליי מסרונים. האם יש כאן עילה לתביעה במסגרת חוק הספאם?
17/3/2020 18:51 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 18:51:24 שלום רב לבנת, למידע רחב בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law בנוסף,סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד ולפיכך, באפשרותך לפנות לחברה בכתב בדרישה להפסיק את המטרד, היה והמטרד לא פוסק, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאת מנויה אצלה על מנת שייסעו לך בפתרון המטרד ואם גם זה לא עוזר, תצטרכי לפנות למשטרה ובמידה שנגרם לך נזק תוכלי לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
16/3/2020 15:53 לימי קשישים, קורונה וקלאב הוטל אילת קשישים, קורונה וקלאב הוטל אילת מחבר: לימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 15:53:48 אנחנו זוג 63 ו- 67 עם מחלות רקע רבות, בעלי יחידת נופש בקלאב הוטל אילת. התאריך שלנו, המשולם שנה מראש (!), יחול ביום שני הבא 23-30/03/2020. קלאב הוטל אומרים שאין אפשרות לדחות אלא רק לבטל... וזה אומר שהלך הכסף. זה לא תקין ולא הוגן! במענה שלכם נאמר לי מפורשות שבמקרה שלנו, לפי ההנחיות ממש שלכם, לא מומלץ להסתכן ! מה עושים?
17/3/2020 18:40 המועצה לצרכנות     re:קשישים, קורונה וקלאב הוטל אילת re:קשישים, קורונה וקלאב הוטל אילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 18:40:43 שלום רב לימי, את מציינת כי:"...במענה שלכם נאמר לי מפורשות שבמקרה שלנו, לפי ההנחיות ממש שלכם, לא מומלץ להסתכן ! " מה כוונתך? מה נאמר לך?
16/3/2020 15:52 מיקי ביטול הזמנה בבית מלון בעקבות נגיף הקרונה ביטול הזמנה בבית מלון בעקבות נגיף הקרונה מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 15:52:37 שלום רב, בשבת הבאה היינו מתוכננים לחגוג שבת חתן. הזמנו חדרים מבית מלון בארץ. השבת מיועדת לכ40 מוזמנים. בעקבות ההנחיה של משרד הבריאות נבצר מאיתנו לקיים את השבת.מבחינת החוזה מול הסוכנות יש לנו אפשרות לביטול ההזמנה עד 7 ימים ממועד האירוע בתשלום של 30% מסך התשלום. זה סכום שכבר העברנו לבית מלון בחתימת החוזה. אין שום סעיף שמורה על כח עליון. שעוד ניתנה הנחיה של אפשרות למאה איש, בית המלון עדכן שהוא יהיה ערוך לארח אותנו למרות זאת מאוד חששנו להביא את האורחים שלנו. כעת כשההנחיה אינה מאפשר התקהלות מעל 10 אנשים האם לא נוכל לבטל ולדרוש את המקדמה? בית המלון מאפשר כרגע לדחות את האירוע אך ייתכן וידרוש תוספת תשלום. האם זה אפשרי?האם מותר לנו לבטל ולקבל את המקדמה ולא לדחות למועד אחר? אודה לתשובתכם.
17/3/2020 18:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה בבית מלון בעקבות נגיף הקרונה re:ביטול הזמנה בבית מלון בעקבות נגיף הקרונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 18:34:07 שלום רב מיקי, בעקבות המצב כפי שציינת לעיל,המלצות משרד הבריאות הינן: "..."...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. חל איסור גורף על קיום והשתתפות בהתכנסויות וכנסים בינלאומיים בישראל בלי קשר למספר המשתתפים והמקומות מהן הם מגיעים..." למידע רחב אנא כנס לקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת "שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, מתיאור פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שבית העסק לא מציע חלופות משביעות רצון, או שאינך מקבל את אחת החלופות,תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך להצעה ולאחריו, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
15/3/2020 18:43 אסתר טיסות למדריד טיסות למדריד מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 18:43:41 האם זה חוקי שחברת הטיסות לא מוכנה לבטל טיסה למדריד לחודש מאי ודורשים דמי ביטול מלאים או העברת הטיסות לתאריך אחר בתשלום?
16/3/2020 21:41 המועצה לצרכנות     re:טיסות למדריד re:טיסות למדריד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 21:41:14 שלום רב אסתר, על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לענות על מס' שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? תאריך ביצוע העסקה? תאריך קבלת השירות? תאריך הודעת הביטול? עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), הרי שחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה - בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בדין, והיות שמועד קבלת השירות רק בחודש מאי, אזי' עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
17/3/2020 08:45 אסתר        re:re:טיסות למדריד re:re:טיסות למדריד מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 08:45:26 אין הנחיות שמגנות על הצרכן בשל הקורונה? הביטול של הטיסה זה בגלל המצב בספרד. כרגע יש להם הרבה מאוד נדבקים וייתכן שגם הם כמו מדינות שונות באירופה יכנסו להסגר בימים הקרובים
17/3/2020 18:29 המועצה לצרכנות           re:re:טיסות למדריד re:re:טיסות למדריד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 18:29:38 שלום רב אסתר, לאור המצב כיום,משרד הבריאות יצא בהנחיות לפיו: "מהן המלצות לנוסעים לחו"ל על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מאחר והנחיות משרד הבריאות הינה "יש לשקול נחיצות נסיעה לחו"ל..." יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו בכלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
עמוד 654 | 655 | 656 | 657   מתוך 1131