חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/3/2020 09:44 שרון דוד קבלת מוצר פגום בדיעבד קבלת מוצר פגום בדיעבד מחבר: שרון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 09:44:20 שלום רב, בקיץ רכשתי אוהל דרך אתר מועדון "בהצדעה" של חיילי המילואים. אספנו את המוצר מהספק כעבור מספר ימים ואיפסנו אותו במחסן. מאז לא יצא לנו להשתמש באוהל. אתמול פתחנו את האוהל וראינו להפתעתנו שהוא פגום (אחד מחלקי ההרכבה שלו קרוע ולא ניתן לבנות את האוהל בגלל זה). התקשרתי לספק אך הם טענו שחלף המון זמן ובשל כך הם לא יספקו לנו חלק תקין במקום. האם זה נכון? האם אין כל דרך לפתור את הסוגיה? תודה שרון
23/3/2020 17:16 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום בדיעבד re:קבלת מוצר פגום בדיעבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 17:16:12 שלום רב שרון, האם יש לכם ביטוח על המוצר? מה תאריך הרכישה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
24/3/2020 04:15 שרון דוד        re:re:קבלת מוצר פגום בדיעבד re:re:קבלת מוצר פגום בדיעבד מחבר: שרון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 04:15:00 לא חושבת שיש ביטוח על המוצר. המוצר נרכש באוגוסט 2019.
24/3/2020 09:24 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת מוצר פגום בדיעבד re:re:קבלת מוצר פגום בדיעבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 09:24:32 שלום רב שרון, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בציון חוק המכר, כאמור לעיל. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/3/2020 14:56 דין חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. מחבר: דין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 14:56:54 היי, אניי ואשתי עשינו מנוי לחדר כושר בעלות גבוהה מהרגיל עם האפוציה לביטול המנוי בכל עת. כאמור בגלל המצב עם הקורונה חדרי הכושר סגורים ואני ואשתי רוצים לבטל את המנוי מכיוון ששילמנו מחיר גבוהה יותר עבור אופצית הביטול. חדר הכושר הודיע לנו שכרגע לא ניתן והם יעדכנו בהמשך מה ניתן לעשות. האם זה חוקי? בהתחשב בעובדה שאני שילמתי על האופציה לבטל ובנוסף אני לא מקבל מהם שירות. תודה מראש.
22/3/2020 14:59 דיין     re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. מחבר: דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 14:59:49 אציין רק שחדר הכושר הודיע שהוא יחזיר את הימים שבהם היה סגור ויאריך ללקוחות את המינויים. אך אנחנו רוצים לבטל בכל מקרה בכדיי שהוראת הקבע תיפסק. תודה.
22/3/2020 15:17 משה        re:re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. re:re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 15:17:04 אתה צריך לשלוח הודעה בכתב שאתה מבטל את העסקה. הם מחויבים לפעול לפחות לפי החוק אבל יתכן שבמקרה שלך ההסכם גובר בגלל העלות הגבוהה. ראה מידע כאן בנושא לחובת הביטול בחוק שכאמור יתכן ולא רלוונטית אליכם: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 אין לי קשר למועצה.
23/3/2020 18:43 המועצה לצרכנות           re:re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. re:re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 18:43:43 שלום רב דיין, הנחיות משרד הבריאות מגבילות את השתתפות האזרחים באירועים ציבוריים בארץ, בין היתר, אף נקבע כי בין המקומות שיסגרו יהיה - חדר כושר, כדלקמן: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם...מקומות שייסגרו:...חדרי כושר ..." למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לעניין חוק הגנת הצרכן- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן מגביל את דמי הביטול שרשאי מכון הכושר לגבות מהצרכן, למידע רחב בעניין,תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 לעניין הסכם חוזי- מתיאור בפנייתך אתה טוען כי: "...אניי ואשתי עשינו מנוי לחדר כושר בעלות גבוהה מהרגיל עם האפוציה לביטול המנוי בכל עת..."- על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, לבירור העניין.
23/3/2020 20:04 המועצה לצרכנות              re:re:re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. re:re:re:חדר כושר שמסרב לבטל את המנוי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 20:04:01 יצוין כי בעקבות הנחיות משרד הבריאות כמפורט לעיל, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ועל כן, וככל שאינכם מקבלים את החלופות שהוצעו(ככל שהוצעו) באפשרותכם לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתכם, היה ובית העסק יסרב לבטל את העסקה ולהשיב לכם את כספכם, תוכלו לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
19/3/2020 17:17 Doana החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים מחבר: Doana (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 17:17:49 שלום, בגן הפרטי של בני הגננת לא מוכנה להחזיר תשלום על הימים של חודש מרץ, למרות שהגנים לא פועלים מה-15 למרץ. בנוסף היא מבקשת תשלום חלקי על חודש אפריל כי לטענתה חופשת פסח אמורה להיות בתשלום. מה ניתן לעשות במצב הזה, בו המשק בהקפאה? האם אנחנו אמורים לשלם על חופשת פסח למרות שהשירות של הגן הופסק עד להודעה חדשה? מה עלינו לעשות כדי לקבל את הצ'קים בחזרה? האם אפשר לבטל את הצ'קים במידה והיא לא תסכים להחזיר אותם? תודה
22/3/2020 16:49 המועצה לצרכנות     re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 16:49:50 שלום רב Doana, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה",המכונה "כח עליון". במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים עד סוף שנת הלימודים, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. לעניין שאלתך : "...מה עלינו לעשות כדי לקבל את הצ'קים בחזרה? האם אפשר לבטל את הצ'קים במידה והיא לא תסכים להחזיר אותם?..."-אני, מציעה לך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תשקלי את צעדיך.
22/3/2020 18:38 דין        re:re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים re:re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים מחבר: דין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 18:38:53 האם ״סיכול החוזה״ כפי שמתואר רלוונטי לנותני שירות אחרים כמו חדרי כושר למשל? כאשר העסקה בוצעה בהוראת קבע?
22/3/2020 19:59 נ     re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים מחבר: נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 19:59:31 וואי בדיוק מה ששאלת זה מה שרציתי לשאול אשמח לתשובה
23/3/2020 20:00 המועצה לצרכנות        re:re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים re:re:החזרי תשלום על גני ילדים פרטיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 20:00:58 שלום רב דין, הנחיות משרד הבריאות מגבילות את השתתפות האזרחים באירועים ציבוריים בארץ, בין היתר, אף נקבע כי בין המקומות שיסגרו יהיה - חדר כושר, כדלקמן: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים. בהתכנסות של עד 10 איש יש להקפיד על שמירת מרחק של 2 מטרים בן אדם לאדם...מקומות שייסגרו:...חדרי כושר ..." למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ועל כן, וככל שאינכם מקבלים את החלופות שהוצעו(ככל שהוצעו) באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתכם היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה ולהשיב לכם את כספכם, תוכלו לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
21/3/2020 16:08 שירי תווי קניה תווי קניה מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 16:08:08 שלום, יש ברשותי תווים שתאריך התפוגה שלהם הינו 4/2020. החניות כרגע סגורות האם אפסיד את הסכומים או שיאריכו אותם לאור משבר הקורונה?
22/3/2020 22:28 ליסה     re:תווי קניה re:תווי קניה מחבר: ליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 22:28:07 אני עם אותה הבעיה יש לי תווים עד סוף חודש זה. פניתי לישראכרט שהם הנפיקו את התווים טרם קיבלתי מענה... אשמח אם יש משהו שמגן עלינו כי סה"כ תווים אמור להיות כמו כסף מזומן אבל בגלל משבר קורונה לא ניתן לנצל
23/3/2020 19:52 המועצה לצרכנות        re:re:תווי קניה re:re:תווי קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:52:10 שלום רב שירי וליסה, ראשית, תנסו לברר אם באפשרותכן לממש את תווי הקניה בסניפים אחרים שאולי לא סוגרים. שנית, באפשרותכן לפנות אל החברות אשר מסרו לכן את תווי הקנייה על מנת שיתנו את דעתם בעניין, ולאחריו, אם תתקלו בבעיה,באפשרותכן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/3/2020 13:28 זאכי עיסאת תיירות - טיסות תיירות - טיסות מחבר: זאכי עיסאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 13:28:10 ביצעתי הזמה לחמשה כרטיסים ללרנקה ב5.2 דרך אתר גאלא טורס . ביטלתי ב-12.2 במייל וטלפון .שלחו לי מייל למחרת שכן הביטול לפי חוק הגנת הצרכן ותוך 14 יום תקבל זיכוי לכרטיס האשראי .עד היום לא קיבלתי כלום למרות הטלפונים ולמרות המיילים והגרוע שאני לא יכול לבטל בישראכרט בגלל שזו עסקה בתשלומים.חברת גאלא טורס לא מכבדת חוק הגנת הצרכן ובזמן שחברות אחרות תורמים מכיסם הם גונבים כסף בתשלומים מצרכן מובטל . ממש גנבים .
22/3/2020 13:53 זאכי     re:תיירות - טיסות re:תיירות - טיסות מחבר: זאכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 13:53:57 בכל פעם להתקשרתי לחברה אמרו שבגלל לחץ הביטולים מהקורונה . אין להם הזמנות ... איזה לחץ . היום הם כבר לא עונים והמשרד סגור . ואין שום טיפול מרחוק . אני הגשתי תלונה ונשלחה לפקס למועצה לצרכנות וגם שלחתי טופס ביטול עסקה לישראכרט , אך נענתה בשלילי בגלל שזו עסקה בתשלומים וביטול מצדי . מה אעשה כדי שתשלומים לא ימשיכו ואיך אקבל החזר . אני מלצן מובטל וצריך כל שקל היום כמו כולם .
22/3/2020 14:43 משה        re:re:תיירות - טיסות re:re:תיירות - טיסות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 14:43:01 במידה ואתה אכן זכאי להחזר, תוכל לתבוע אותם בהמשך בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח בנוסף לעלות הכרטיסים. מה שאני יכול להציע לך כרגע זה לקחת הלוואה מהבנק ובהמשך תוכל לתבוע אותם גם על הוצאות ההלוואה. אין לי קשר למועצה.
22/3/2020 14:55 משה           re:re:תיירות - טיסות re:re:תיירות - טיסות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 14:55:24 שים לב שחוק הגנת הצרכן לא מגן עליך אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד הטיסה.
22/3/2020 15:47 זאכי              re:re:re:תיירות - טיסות re:re:re:תיירות - טיסות מחבר: זאכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 15:47:35 מועד הטיסה הוא ב-15.4 . (רחוק !! ) תודה משה הרבה בריאות לך
23/3/2020 19:03 המועצה לצרכנות                 re:re:re:תיירות - טיסות re:re:re:תיירות - טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:03:32 שלום רב זאכי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק ושהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים (לא כולל ימי מנוחה) לפני קבלת השירות אזי' יש לפנות אל בית העסק, אשר מחויב להשיב את כספי הצרכן(בניכוי דמי ביטול) בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה. אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
22/3/2020 12:46 גבי טיסה שבוטלה טיסה שבוטלה מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 12:46:10 שלום טיסה שנרכשה באינטרנט דרך סוכן מחו"ל בוטלה. חברת התעופה מפנה אותי לשם קבלת ההחזר אל הסוכן, אך זה לא מגיב להודעות, מיילים וטלפונים. מה עלי לעשות? איך תובעים סוכנות נסיעות זרה? תודה
23/3/2020 18:25 המועצה לצרכנות     re:טיסה שבוטלה re:טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 18:25:03 שלום רב גבי, היה ולחברה אין נציגות מסומכת בישראל, למועצה לצרכנות יהיה קושי לפעול לאכיפת חוקי מדינת ישראל. תנסה לפנות אל פניות הציבור של החברה לאחר שתעיין בתקנון החברה .
21/3/2020 23:36 ברכה ביטול נופש פסח ביטול נופש פסח מחבר: ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 23:36:30 שלום, עקב משבר הקורונה, התבטלה נופש שהזמנו לפסח בבית מלון בארץ. ההזמנה נעשתה על-ידי סוכנות בארץ. הסוכנות מציעה לנו החזר של רק 90% ממה ששילמנו. היות ומדובר בהזמנה יקרה, מדובר בהפסד של יותר מ-1000 שקלים. במידה ואסרב להחזר החלקי שהם מציעים, מה צריכים להיות הצעדים הבאים שלי? אשמח לכל סיוע בנושא. תודה רבה ושבוע טוב.
22/3/2020 14:23 ברכה     re:ביטול נופש פסח re:ביטול נופש פסח מחבר: ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 14:23:38 מאז שפרסמתי את הפוסט אמש, אני קוראת הרבה תגובות מהמועצה המייעצים לפנות לבית המשפט אם רוצים לתבוע את הספק. אך מדוע לא להגיש קודם תלונה באמצעותכם? למה יש צורך לפנות ישירות לבית המשפט?
23/3/2020 17:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש פסח re:ביטול נופש פסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 17:55:10 שלום רב ברכה, מי הודיע על הביטול? כיום, הנחיות משרד הבריאות מגבילות את ההשתתפות באירועים ציבוריים בארץ כפי שתוכלי לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ"). בהנחה שההנחיות יהיו תקפות גם אז, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסויימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. במקרה זה, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניך חלופות או שהחלופות שיוצעו לך אינן לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך, לאחריו, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
23/3/2020 18:01 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נופש פסח re:re:ביטול נופש פסח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 18:01:00 שלום רב ברכה, לשאלתך- "...אך מדוע לא להגיש קודם תלונה באמצעותכם? למה יש צורך לפנות ישירות לבית המשפט?" באפשרותך להגיש תלונה דרכנו (כמובן, לאחר שתפני בכתב אל בית העסק), אולם ייתכן שהבירור בעניין, עלול לקחת זמן.
22/3/2020 12:05 אלדד גנים פרטיים סתקופת משבר הקורונה גנים פרטיים סתקופת משבר הקורונה מחבר: אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 12:05:52 מה ניתן לעשות כאשר גן פרטי מעוניין להמשיך ולגבות את התשלומים עבור חודשים אפריל ומאי ומנגד להחזיר בעתיד לכשייגמר השמבר עבור אפריל 60 אחוז (בניכוי ימי החופשה) ועבור מאי בהנחה שלא יהיה גן יוחזר הצ'ק של חודש אוגוסט האם הגיוני לממן את הגן לשלושה חודשים והאם חוקי לבטל את הצ'קים לפני פדיונם
23/3/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:גנים פרטיים סתקופת משבר הקורונה re:גנים פרטיים סתקופת משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 17:35:32 שלום רב אלדד, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון"). לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים עד סוף שנת הלימודים, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. לעניין שאלתך:"...והאם חוקי לבטל את הצ'קים לפני פדיונם..."-אנא התייעצו מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
22/3/2020 01:17 בתיה עוזרת בית עוזרת בית מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 01:17:35 האם מותר לעוזרת בית להגיע אלי הביתה ברכב פרטי? באם חל עליה איסור להגיע אלי, האם אני חייבת לשלם לה?
23/3/2020 17:04 המועצה לצרכנות     re:עוזרת בית re:עוזרת בית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 17:04:08 שלום רב בתיה, בעניין זה התייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני עבודה.
21/3/2020 22:00 אופיר ביטול מופע עקב הנחיות משרד הבריאות - לא הוצע החזר כספי ביטול מופע עקב הנחיות משרד הבריאות - לא הוצע החזר כספי מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 22:00:57 שלום, ב-19.02.20 הזמנו 2 כרטיסים למופע סטנדאפ של עדי אשכנזי שעתיד היה להתקיים ביום 18.03.20. עלות כל כרטיס 135 ש"ח. ביצענו את הרכישה באמצעות כרטיס אשראי, דרך מערכת אתר "בראבו". ביום 17.03.20 (יום לפני תאריך המופע) וככל הנראה עקב הגבלות משרד הבריאות קיבלנו מייל כי המופע בוטל וכי נוכל להשתמש בכסף שנצבר במערכת "בראבו" לרכישה נוספת באתר. האם זכותנו לדרוש החזר כספי מלא לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה?
23/3/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול מופע עקב הנחיות משרד הבריאות - לא הוצע החזר כספי re:ביטול מופע עקב הנחיות משרד הבריאות - לא הוצע החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 17:02:59 שלום רב אופיר, מתיאור בפנייתך, עולה לכאורה כי לאור המצב כיום, החברה הודיעה על ביטול השירות, כלומר החברה מצויה במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב(ככל שאינכם מקבלים את החלופה הזו) תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
21/3/2020 10:41 שיר קבלה מטעה קבלה מטעה מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 10:41:39 שלום , רציתי לשאול האם יש אפשרות להגיש תביעה נגד קבלה מבית עסק אשר פרטיה מוצגים באופן מטעה ?
23/3/2020 16:43 המועצה לצרכנות     re:קבלה מטעה re:קבלה מטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 16:43:12 שלום רב שיר, מה הנזק שנגרם לך? באפשרותך לפנות לרשות המיסים בישראל לבירור בעניין.
20/3/2020 14:48 MT מחשב נייד בתיקון מעל חודשיים מחשב נייד בתיקון מעל חודשיים מחבר: MT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 14:48:19 שלום רב, בתאריך 1.2.20 הגעתי למעבדת תיקון מחשבים עם לפטופ שברשותי שאינו נדלק עקב בעיית לוח. במעבדה נאמר לי שעבור 1400 שקלים והמתנה של כשבועיים המחשב יטופל. נכון להיום עברו מעל חודשיים והמחשב עדיין לא חזר אליי בטענה שהחלק שהוזמן תקוע במכס. טלפונים רבים בוצעו ואין מענה. ידוע לי שאני יכול לבטל את העסקה, אך לצערי אין בכוונתי לקנות מחשב חדש וברצוני לדעת אם ישנה אופציה חוקית להוזלת העסקה? המחשב משרת אותי ללימודים ולעבודה. תודה רבה לעוזרים. מ.ט.
21/3/2020 09:34 משה     re:מחשב נייד בתיקון מעל חודשיים re:מחשב נייד בתיקון מעל חודשיים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 09:34:48 למה להתעסק עם עסק כזה שנראה לא מקצועי? הייתי מבטל את העסקה ומקווה שכל החלקים המקוריים הוחזרו. אתה צריך לדעת לחתוך דברים ולא לתת להם להמשך כל כך הרבה זמן.
23/3/2020 14:33 המועצה לצרכנות        re:re:מחשב נייד בתיקון מעל חודשיים re:re:מחשב נייד בתיקון מעל חודשיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 14:33:15 שלום רב אדון, האם יש בניכם הסכם התקשרות? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד קבלת השירות, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינה ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש הסכם התקשרות שבו מופיעים התנאים שעליהם סוכם (כפי שאתה מתאר) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן לציין את העובדה כי המועד בו הובטח לך לקבל את השירות, חלף, ולפיכך, לכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה.
20/3/2020 17:01 עדי הזמנת מחשב הזמנת מחשב מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 17:01:33 התקשרתי (היום,שישי בצהריים) להזמין מחשב נייד שראיתי באינטרנט. תוך כדי שיחה עם הנציג הגענו להחלטה על מחשב מסוים ומסרתי את פרטי האשראי שלי וביצענו קנייה בשווי של כ6,000 שקלים. דקות לאחר מכן הנציג מתקשר ומוסר שהמחשב הנ"ל אזל מהמלאי ויש אחד אחר טוב יותר שהוא יכול להביא לי עם אותו המפרט. הוא שולח לי את פרטי ההזמנה במייל ואני מגלה שהמחשב שהוזמן יקר ב700 שקלים. אני מנסה להשיג אותו במייל ובמספר הטלפון אך נאמר לי שזה לא אפשרי, השיחה מתנתקת. מתקשרת שוב ושואלת אם מישהו יכול לעזור לי לבטל את העסקה מכיוון שאלו לא הפרטים שסוכמו אבל הפלא ופלא אין אף אחד שיכול לעזור לי כרגע, רק מזכירה(?) שעונה באנטיפטיות ומוסרת שרק תוכל להעביר את ההודעה הלאה, למרות שדקות לפני כן סגרתי עסקה עם מישהו שם.. מה אפשר לעשות? איזה טופס ביטול עסקה עליי לשלוח להם? אני לא חושבת שעליי לשלם דמי ביטול על עסקה לא הוגנת שכזו. עזרה בבקשה!
21/3/2020 09:19 משה     re:הזמנת מחשב re:הזמנת מחשב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 09:19:20 את צריכה לשלןח הודעה בכתב שאת מבטלת את העסקה ולא לאסוף את המחשב בטענה שהעסקה בוטלה. אם אכן הטעו אותך, את לא מחויבת לשלם דמי ביטול. אין לי קשר למועצה.
23/3/2020 14:21 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנת מחשב re:re:הזמנת מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 14:21:49 שלום רב עדי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והודעת הביטול נעשתה עקב הטעיה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספו של הצרכן, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
17/3/2020 09:13 ליסה תווי קניה עם תוקף 03/20 תווי קניה עם תוקף 03/20 מחבר: ליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 09:13:38 שלום רב יש ברשותי תווי קניה של ישראכרט עם תוקף בסוף החודש הזה. תכננתי לנצל את התווים כמובן. בגלל המצב עם קורונה כרגע אני בבידוד בבית לשבועיים וגם החנויות סגורות. האם יש אפשרות בעקבות המצב להאריך את התוקף של הכרטיסים? פניתי אליהם בינתיים לא קיבלתי תשובה.
18/3/2020 08:21 המועצה לצרכנות     re:תווי קניה עם תוקף 03/20 re:תווי קניה עם תוקף 03/20 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 08:21:12 שלום רב ליסה, מהי תקופת תוקף תווי הקניה? עקרונית, סעיף 14ח בחוק הגנת הצרכן קובע "שתקופת תוקפו של התו לא תפחת מחמש שנים..."
22/3/2020 22:34 ליסה        re:re:תווי קניה עם תוקף 03/20 re:re:תווי קניה עם תוקף 03/20 מחבר: ליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 22:34:24 תאריך הנפקה 09/14 בתוקף עד 3/20 זה אבוד?
23/3/2020 14:12 המועצה לצרכנות           re:re:תווי קניה עם תוקף 03/20 re:re:תווי קניה עם תוקף 03/20 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 14:12:25 שלום רב ליסה, אם כך, תנסי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (שיסבירו את המצב שבעקבותיו לא יכולת/ואינך יכולה לממש את תווי הקניה עד לתאריך שצוין על גבי תווי הקניה- 3/2020)
20/3/2020 18:11 איילה ביטול עסקה קורס ביטול עסקה קורס מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 18:11:13 שלום רב, נרשמתי לקורס לפני חודשיים,התשלומים כבר ירדו פעמיים, הקורס מתחיל באפריל, המצב קשה מאוד בארץ עכשיו אולי ימשיך להיות קשה אני מעוניינת לבטל, לפי ההסכם יש עמלת ביטול , מה עושים במקרה כזה? האם בעקבות המצב הם מחויבים להחזיר את כל הכסף ללא עמלת הביטול? או שעדיין רשאים לדמי ביטול, תודה
23/3/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה קורס re:ביטול עסקה קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 13:52:13 שלום רב איילה, כיצד את אמורה לקבל את הקורס? האם פנית אל בית העסק בעניין? מה קובע ההסכם לעניין ביטול עסקה?
20/3/2020 13:52 אבי רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 13:52:52 שלום רב, שאלה - מכיוון שמכוני הרישוי אינם פעילים בימים אלה האם ניתן לנהוג ברכב שתאריך חידוש רישיון הרכב שלו פג? תודה!
21/3/2020 09:22 משה     re:רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה re:רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 09:22:18 יצא לי לראות מסמך שאכן מאפשר לנהוג. תוכל לברר יותר על הנושא אם תתקשר למשרד הרישוי/תחבורה.
22/3/2020 10:54 משה     re:רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה re:רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 10:54:27 יצאה הודעה חדשה שיש טסטים: https://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3802751,00.html
23/3/2020 13:50 המועצה לצרכנות        re:re:רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה re:re:רישוי רכב (טסט) בעקבות סגר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 13:50:02 שלום רב אבי, למידע בעניין תוכל לקבל באתר משרד התחבורה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/service/car_licence_renewal
20/3/2020 12:29 זינה בן דב החזר כסף ממעונות יום פרטיים בעקבות משבר הקורונה החזר כסף ממעונות יום פרטיים בעקבות משבר הקורונה מחבר: זינה בן דב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 12:29:50 שלום, רציתי לברר האם יש צו או תקנה אשר מחייבים את מעונות היום הפרטיים להחזיר כסף ששולם מראש?
23/3/2020 13:11 המועצה לצרכנות     re:החזר כסף ממעונות יום פרטיים בעקבות משבר הקורונה re:החזר כסף ממעונות יום פרטיים בעקבות משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 13:11:22 שלום רב זינה, היה ומדובר במעון פרטי, יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת שתוכלו לשקול את צעדיכם. עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון"). לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים עד סוף שנת הלימודים, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. היה ומסרתם שיקים- אנא התייעצו מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
19/3/2020 19:20 Ayelet Cohen ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול מחבר: Ayelet Cohen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 19:20:46 שלום, רכשתי באינטרנט מחשב נייד חדש. המחשב הגיע ללא מערכת הפעלה. לאחר התקנת מערכת הפעלה נמצא כי רכיבים מסויימים לא עובדים - מסך המגע של העכבר לא מגיב, אין אפשרות להתחבר לWIFI ולפעמים גם בעיות רזולוציה במסך. עקב כך, רציתי לבטל את העסקה. בית העסק טוען מולי שמדובר בבעיות של דרייברים ושאני יכולה להביא את זה למעבדה שלהם ושיתקנו את זה, ושבשביל לטעון שמדובר במחשב תקול אני צריכה שיאספו את זה ממעבדת לנובו. השאלה היא: 1. האם מותר לי לבטל את העסקה בכל זאת ולהחזיר להם את המחשב? 2. האם פתיחת המחשב והתקנת מערכת הפעלה (שהיא נצרכת ברמה הבסיסית לצורך שימוש במחשב) נחשבת כשימוש במוצר? אציין שעוד לא עברו 14 יום מקבלת המוצר, וכמו כן מדיניות ביטול עסקה לא צוינה בצורה בולטת באתר החברה
22/3/2020 22:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 22:17:30 שלום רב איילת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) שבוצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן. סעיף 1 בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995 מגדיר מהו "מידע"- נתונים, סימנים, מושגים או הוראות, למעט תוכנה, המובעים בשפה קריאת מחשב, והמאוחסנים במחשב או באמצעי אחסון אחר, ובלבד שהנתונים, הסימנים, המושגים או ההוראות אינם מיועדים לשימוש במחשב עזר בלבד;" לפיכך, ייתכן שלא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן. לעניין טענתך בדבר היעדר מדיניות ביטול העסקה-עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי בו יפורטו בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה והיה ולא נמסר לצרכן ניתן לפנות בעניין זה, לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority בנוסף, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן (במסגרת שנת אחריות ראשונה בחינם).
23/3/2020 07:20 אני רק שאלה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול מחבר: אני רק שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 07:20:53 המחשב באחריות. אם יש בעיית חומרה למה אתם לא מפעילים את האחריות ? קניתם את המחשב כי אתם צריכים אותו. לא ?
23/3/2020 11:06 משה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:06:33 לדעתי, את יכולה לבטל את העסקה. נושא המידע לא רלוונטי כי רכשת רק מחשב. בעסקת מכר מרחוק, שימוש במוצר אינו רלוונטי. שימי לב שרישיון וינדוס מוגבל למספר מוגבל של התקנות.
16/3/2020 10:12 אמיר ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו"ל ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו"ל מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 10:12:37 שלום רב, הזמנו מלונות בחו"ל באמצעות סוכנות נסיעות בארץ. עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד. פנינו לסוכנות הנסיעות ביום ה- 14 מההזמנה בבקשה לביטול עסקת מכר מרחוק. האם הסוכנות חייבת להשיב לנו כספנו בניכוי דמי ביטול כמצוין בחוק? יש לציין כי טרם ההזמנה ההתנהלות מול סוכנת הנסיעות היתה בווטסאפ בלבד, שם כתבה לנו כי "לא ניתן לבטל ההזמנה - כל המחירים עם אפשרות ביטול גבוהים יותר"
17/3/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 14:14:34 שלום רב אמיר, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ציינו מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? תאריך פנייתם לחברה לבטל את העסקה? לעניין הטענה "...עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד..."- בעקבות הנחיות משרד הבריאות לפיו: "מהן המלצות לנוסעים לחו"ל על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ולפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו כלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
19/3/2020 12:28 אמיר        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 12:28:24 מבלי להלאות בתאריכים ספציפיים, ביצענו הזמנה של מלונות לחודש וחצי קדימה ובתוך 14 ימים מההזמנה פנינו לבטל העסקה בתוך. הסוכנות טוענת שבחרנו במדיניות ביטול של נותן השירות בחו"ל, ולכן לא ניתן לבטל העסקה. השאלה - האם בכך שהסוכנת שלחה לנו בווטסאפ "לא ניתן לבטל/לשנות את ההזמנה לאחר ביצוע (כל המחירים עם אפשרות ביטול גבוהים יותר)" ובכך שציינה באישור ההזמנה כי "אין אפשרות ביטול", אכן אין אפשרות לבטל העסקה?
19/3/2020 15:54 המועצה לצרכנות           re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 15:54:38 שלום רב אמיר, אתה מציין כי: "...הזמנו מלונות בחו"ל באמצעות סוכנות נסיעות בארץ..."- האם החבילה כללה טיסות או רק מלון? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון שבוצעה ביוזמת בית העסק) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שאם אתם עומדים בתנאים הקבועים בדין וכן הודעת הביטול נעשה בהתאם להוראות הדין, הרי שהחוק גובר על הסכם ההתקשרות בניכם ולכן, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתכם. בנוסף, אתה מציין כי:"... עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד..."- לעניין זה ראה את האמור לעיל.
20/3/2020 19:27 אמיר              re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 19:27:19 תודה על המענה. העסקה היתה רק של מלונות בחו"ל - ללא טיסות. (את הטיסות הזמנו באופן עצמאי אך הן בוטלו ע"י חברת התעופה) האם הודעת הסוכנת בווטסאפ (כפי שציינתי מעלה) והכתוב בטופס אישור ההזמנה שלא ניתן לבטל את ההזמנה - אכן מקנה לסוכנות זכות שלא לבטל העסקה? גם אם ביקשנו לבטל את העסקה בתוך 14 ימים? הסוכנות טוענת שעל פי חוק המכר לא מגיע לנו החזר.
23/3/2020 10:31 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 10:31:28 שלום רב אמיר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) שנעשה בשיווק מרחוק,ללא נוכחות משותפת של הצדדים, שבמסגרתה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. ולפיכך, היה והודעת הביטול נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, על פניו קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, מכח סעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן, ובאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
19/3/2020 21:59 יעקב אהרן ביטול טיסה ללא אפשרות החזר ביטול טיסה ללא אפשרות החזר מחבר: יעקב אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 21:59:36 רכשתי מספר טיסות בחברת התעופה יוקראיין אינטרנשיונל באתר שלהם הם שלחו לי הודעה על כך שהטיסה מבוטלת אבל הם לא נותנים אפשרות להחזר כספי רק לשינוי מועד הטיסה בנוסף את השינוי אפשר לעשות רק בטלפון לאוקראינה שעולה המון כסף או בטוויטר או פייסבוק שבשתיהם אני לא משתמש ולא באימייל האם זה חוקי??
19/3/2020 22:03 יעקב אהרן     re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר מחבר: יעקב אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 22:03:20 אני כמובן מתכוון לביטול בגלל הקורונה הטיסה בוטלה בשבוע שעבר ואמורה הייתה להתקיים בשבוע הבא שלישי
22/3/2020 22:40 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 22:40:27 שלום רב יעקב, היה ואין נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לבדוק באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8883-2020-03-12-09-22-58-1&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he אם יש נציגים למסירת כתבי בי- דין, ואולי דרכם ניתן לפנות אל החברה.
23/3/2020 07:10 יעקב אהרן           re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר מחבר: יעקב אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 07:10:30 אני רוצה קודם כל לדעת אם זה חוקי בכלל
23/3/2020 07:10 יעקב אהרן           re:re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר re:re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר מחבר: יעקב אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 07:10:39 אני רוצה קודם כל לדעת אם זה חוקי בכלל
23/3/2020 10:19 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר re:re:re:ביטול טיסה ללא אפשרות החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 10:19:22 שלום רב יעקב, על מנת לענות על שאלתך זו, תצטרך לעיין בהסכם ההתקשרות/תקנון החברה בניכם (אולי התנאים מופיעים שמה).
עמוד 651 | 652 | 653 | 654   מתוך 1131