Pionet forum פיונט פורם

שלום רב איילה,

לא ציינת מתי הודעת על ביטול עסקה (תאריך)?
מבחינת חוק הגנת הצרכן:
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה, אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יש לציין כי בשירות זה ניתן לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו (היה והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית).
היה והודעת על ביטול העסקה בתוך 14 ימים יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף 14 ימים - הרי שבמקרה זה חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם היה ובהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק את כדאיות הביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בשל מגבלות משרד הבריאות, מקומות הללו יהיו סגורים כדלקמן:
"...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה ובית העסק לא יענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
חברת האשראי אינה צד לעסקה מלבד מקרים כגון "כשל תמורה מלא" אולם, לא במקרה שלך, שכן התשלום היה גלובלי לטענתך (והיית כבר בטיפול אחד).

23/3/2020 14:30

אנונימי

מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו

24/3/2020 14:20

מחבר השאלה

re:מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו

24/3/2020 18:50

המועצה לצרכנות

re:re:מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו

22/3/2020 20:27

איילה

ביטול תשלומים לאמריקן לייזר

24/3/2020 10:02

המועצה לצרכנות

re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/03/2020

שעה:

10:02:56

שלום רב איילה,

לא ציינת מתי הודעת על ביטול עסקה (תאריך)?
מבחינת חוק הגנת הצרכן:
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה, אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יש לציין כי בשירות זה ניתן לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו (היה והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית).
היה והודעת על ביטול העסקה בתוך 14 ימים יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף 14 ימים - הרי שבמקרה זה חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם היה ובהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק את כדאיות הביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היות שבשל מגבלות משרד הבריאות, מקומות הללו יהיו סגורים כדלקמן:
"...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה ובית העסק לא יענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.

24/3/2020 18:32

איילה

re:re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר

24/3/2020 18:41

המועצה לצרכנות

re:re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר

23/3/2020 15:42

לאה

עגלה שנקנתה עם תקלה במעצור

מחבר:

לאה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/03/2020

שעה:

15:42:55

שלום.
רכשתי עגלת טיולון לפעוט פעיל בן קרוב לשנתיים. בדקתי אותה מעט, בין היתר את הברקס(מעצור) שלה- עצירה מלאה ללא תזוזות. קיבלתי הסבר קצר ממנהל החנות ורכשתי אותה. במהלך השימוש בחודש הראשון גיליתי שבעת העצירה, הברקס ננעל גם לאחר שלוחצים עליו לפתיחה והשחרור אפשרי רק אם מנערים את העגלה עם הילד. כמובן שהחזרתי אותה לתיקון. מאז החל גלגל של טיפול לקוי: סגנית המנהל שקיבלה אותה לא מילאה טופס תיקון וכל ההתקשרות נעשתה בווטסאפ. המנהל קיבל את העגלה ולא ידע מה לעשות איתה, רק לאחר מספר ימים כשהגעתי לקח אותה למעבדה לתיקון ולאחר שהתעקשתי פתח לי טופס תיקון והדפיס לי אותו. לאחר מכן היא חזרה מתיקון, אך בעת שעוצרים אותה היא זזה קדימה ואחורה במרווח של כמה סנטימטרים. לקחתי אותה והשתמשתי בה עם הילד אך היא התגלתה לי כלא יציבה ולא מתאימה לנו בגיל הזה, לא הייתי קונה אותה כך מלכתחילה.חשבתי שהיא תקולה ושוב החזרתי אותה לתיקון. התקשרתי לשירות הלקוחות בבקשה להחזר העגלה אך נאמר לי להשאיר את העגלה לבדיקה חוזרת. שוב הסגנית קיבלה אותה ללא טופס תיקון כי היא לא יודעת לפתוח כזה במערכת(זה אומר שמבחינת החנות מעולם לא מסרתי אותה לתיקון).ביקשתי ממנה טופס כלשהו, הודפס לי הטופס הקודם עליו כתבתי סטטוס שהעגלה חזרה לתיקון והיא חתמה,מכתב נוסף שהיא כתבה. למחרת התקשרו אליי משירות הלקוחות לאחר שמנהל המעבדה בדק וכו ואמרו לי שהעגלה תקינה וכי מעולם לא הייתה בתיקון ובוודאי שלא יפצו אותי. יש לי הקלטה של השיחה. לאחר שהתעקשתי נאמר לי כי ישלח אליי טופס בדיקת תקינות של העגלה.
לא הייתי קונה כך את העגלה הזו מלכתחילה.
מה ניתן לעשות בנידון?
תודה רבה.

24/3/2020 18:16

המועצה לצרכנות

re:עגלה שנקנתה עם תקלה במעצור