חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/3/2020 21:33 רחל החזר כרטיסי טיסה החזר כרטיסי טיסה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2020 שעה: 21:33:02 אני כיום בת 65 ורוצה לקבל החזר על כרטיסי טיסה (על פי התקנות בתשלום 100 שח) שרכשתי לפני חודש כשהייתי בת 64 ו-11 חודש . האם אפשרי?
22/3/2020 21:19 רחל     re:החזר כרטיסי טיסה re:החזר כרטיסי טיסה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 21:19:19 שלום רב מבקשת לחדד את השאלה: העסקה בוצעה טלפונית עם נציג של חברת גוליבר וכללה הזמנת חופשה כולל כרטיסי טיסה ומלון לתאריכים 20-27/8/20 ל-17 איש ושולמה על ידי ובן משפחה נוסף.אין בעיה מצד החברה לבטל את המלון. השאלה שלי מתייחסת להחזר על כרטיסי הטיסה. ההזמנה נעשתה על ידי ב -19.2, ב-22.3 מלאו לי 65. האם התקנות של החזר תשלום כרטיסי טיסה בתוך 4 חודשים תקף לגבי והאם הוא תופס לכל הכרטיסים?
23/3/2020 19:25 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כרטיסי טיסה re:re:החזר כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:25:35 שלום רב רחל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, מעיון בפנייתך, אינך עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, במפורט לעיל, ועל כן, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה. לעניין ביטול כרטיסי טיסה- האם החברה הציעה חלופה אחרת בעקבות מגבלות משרד הבריאות.
24/3/2020 21:04 רחל           re:re:re:החזר כרטיסי טיסה re:re:re:החזר כרטיסי טיסה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 21:04:09 תודה על המענה האם איני זכאית להחזר בגלל שביום ביצוע העסקה חסר לי חודש לגיל 65? כלומר העובדה שהיום אני בת 65 (בטווח 4 חודשי הביטול) אינה עומדת לזכותי? החברה לא הציע שום חלופה בטענה שעדיין אין ביטולי טיסות לתאריך המיועד
25/3/2020 09:12 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזר כרטיסי טיסה re:re:re:החזר כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:12:35 שלום רב רחל, סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "אזרח ותיק" – מי שמלאו לו 65 שנים;"
24/3/2020 11:12 שניר ביטול עסקת חו"ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת ביטול עסקת חו"ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת מחבר: שניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 11:12:46 שלום רב, עקב המצב, ניסיתי לבטל עסקת מלון מחו"ל שהוזמנה למאי, שלחתי מייל ונעניתי כי הדמי ביטול לפי תנאי ההזמנה. כאשר ביקשתי לברר מה הם דמי הביטול מאז לא קיבלתי שום תשובה מהחברה. יש לציין שהפנייה נעשתה לפני כשבוע ושלחתי מס' תזכורות לחברה ולא קיבלתי שום תשובה. כמו כן מילאתי את הטופס המקוון באתר שלהם וגם לא קיבלתי שום תשובה מאז. בטלפון של החברה אין מענה. אשמח לתשובה איך אוכל להתנהל מול החברה. תודה, שניר
24/3/2020 20:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת חו''ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת re:ביטול עסקת חו''ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 20:00:25 שלום רב שניר, האם העסקה בוצעה מול חברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לציין מתי בוצעה העסקה(תאריך)? היות שמועד קבלת השירות הינו לחודש מאי, וההנחיות של משרד הבריאות כיום ממליצה לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל,באפשרותך לשלוח מכתב נוסף, על מנת לברר בעניין.
24/3/2020 22:59 שניר        re:re:ביטול עסקת חו''ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת re:re:ביטול עסקת חו''ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת מחבר: שניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 22:59:48 העסקה בוצעה דרך הספק בארץ למלון בחו"ל שאין לו נציגות, העסקה בוצעה ב27/1/20. למי אוכל לשלוח מכתב? פניתי לספק בארץ דרך האי-מייל (שהוא חברת נסיעות גדולה) ואין מענה מהם במשך שבוע. שלחתי למייל שמצויין באתר שלהם עקב המצב ואין תשובה מהם. כמו כן ניסיתי דרך הטופס המקוון באתר שלהם וטרם קיבלתי תשובה במייל/טלפון. ניסיתי גם דרך הפייסבוק וקיבלתי מענה אוטומטי שיש לפנות דרך המייל (שאליו כבר פניתי).
25/3/2020 09:06 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת חו''ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת re:re:ביטול עסקת חו''ל - מלון דרך חברת נסיעות מוכרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2020 שעה: 09:06:45 שלום רב שניר, על פניו אתה אמור לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה ולכן טוב עשית שפנית בכתב אל בית העסק. היות שיש זמן עד לקבלת השירות ייתכן שתצטרך להמתין זמן מה ולאחריו תוכל לשקול את צעדיך.
20/3/2020 18:17 בן ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 18:17:29 שלום לפני כמה זמן נרשמתי לקורס שקשור לבניית חנויות ב ebay,שביקשתי לבטל את העסקה הם דורשים מעל 1000 שקל כדי לבטל את העסקה. רציתי לדעת אם אפשר לעשות עם זה משהו כבר התייאשתי מהם: (
23/3/2020 13:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 13:56:00 שלום רב בן, חסרים פרטים כגון: האם השירות מיועד לבית העסק, כלומר יש פלטפורמה עסקית? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? תאריך ביצוע העסקה? תאריך קבלת השירות? תאריך ביטול העסקה?
23/3/2020 23:47 בן        re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 23:47:31 תאריך ביצוע עסקה 25/11/19 תאריך ביטול עסקה אין כי הם דורשים מעל 1000 שקל על ביטול עסקה העסקה הייתה דרך הטלפון אצל נציג לגבי השירות אני משתדל לא להשתמש בו כדי שלא יקשו עליי עוד יותר בניתוק
24/3/2020 09:35 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 09:35:50 שלום רב בן, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות חרטה בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם. היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד האמור לעיל, על פניו יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
24/3/2020 12:10 בן     re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 12:10:09 הבעיה שגם באותו יום וגם בתקופת ה14 יום שביקשתי לבטל את העסקה הם דרשו מעל 1000 שקל דמי ביטול, אם אני לא טועה אפילו 1900 שקל אם אני זוכר נכון,שזה שוד לאור יום לדעתי. והיום אין לי מה לעשות/לבטל את זה גם אם לא השתמשתי בשירות?
24/3/2020 12:33 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 12:33:57 תלוי, אם מדובר בעסקה לעוסק עם פלטפורמה עסקית, לא ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק הגנת הצרכן.
24/3/2020 12:57 בן           re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 12:57:50 מה זה אומר ״אם מדובר בעסקה לעוסק עם פלטפורמה עסקית״ ?
24/3/2020 20:02 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט re:re:re:ביטול עסקה של קורס ebay באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 20:02:54 שלום רב בן, היות שציינת כי: "...נרשמתי לקורס שקשור לבניית חנויות ב ebay ..." האם ייתכן שמדובר בעסקה בעבור בית העסק?
24/3/2020 10:51 יהושע ביטול חופשת פסח במלון בארץ עקב הקורונה ביטול חופשת פסח במלון בארץ עקב הקורונה מחבר: יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 10:51:42 שלום רב, הזמנתי דרך מארגן פרטי חופשה במלון ל-5 ימים בפסח ללא ליל הסדר בעלות של 6,000 ש"ח עבור אימי בת ה-87 . הכל התבצע מול האדם הפרטי בווטסאפ , סגרתי את התנאים ב-12.2019 . עשיתי 3 העברות לחשבונו הפרטי ב-12.2019 , ב-1.2020 , וב-3.2020 ב-12.3.2020 שלחתי לו הודעה על בקשה לביטול העיסקה . באותו יום ענה לי שהוא יעביר למלון את בקשתי , והוא במשא ומתן עם המלון לגבי ביטול העסקה-שכרוכה ב-35% דמי ביטול, וכן ינסה לבטל את דמי הביטול . לא עשיתי הסכם כתוב איתו אלא רק בווטסאפ וכמובן לא מול המלון . נכון להיום טרם קיבלתי ממנו תשובה מתי קבל את הכסף-שלחתי לו הודעה ב-22.3.2020 ולא הגיב עליה. כמוני יש עוד כ100 איש שנרשמו וביקשו לקבל חזרה את כספם. אודה לעזרתכם !!!!
24/3/2020 19:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשת פסח במלון בארץ עקב הקורונה re:ביטול חופשת פסח במלון בארץ עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:47:57 שלום רב יהושע, האם העסקה בוצעה מול עוסק או אדם פרטי? האם לא קיבלת מסמך כלשהוא? היה ומדובר בעסקה מול אדם פרטי, לא אוכל לסייע בעניין זה שכן, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לצרכן מול בתי העסק ולא בין שני אנשים פרטים.
23/3/2020 21:15 ריקי שרביט ביטול עיסקה אצל קוסמטיקאית ביטול עיסקה אצל קוסמטיקאית מחבר: ריקי שרביט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 21:15:53 הייתי בטיפול פנים ושיכנעו אותי לקחת סדרה של 8 טיפולים פלוס מוצרים לבית לא עבר 14 יום אך הם לא רוצים להחזיר לי את הכסף.טוענים שהמוצרים אי אפשר להחזיר עקב הקורונה. הם לא פותחים לי את.נדלת להחזיר את.המוצרים מבקשת שתתקשרו אליי 0504858855 אך הם עושים משלוחים ללקוחות.והם פתוחים מה לעשות עובדת עצות שילמתי בהעברה בנקאית מזומן 14000
24/3/2020 19:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה אצל קוסמטיקאית re:ביטול עיסקה אצל קוסמטיקאית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:29:55 שלום רב ריקי, האם המוצרים שקיבלת הינם במתנה? מה רשום בהסכם ההתקשרות בניכם? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה אן מקבלת ההסכם, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, היה והודעת הביטול נעשתה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, אזי' על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/3/2020 19:31 עינב ביטול עסקה שלא סופקה ביטול עסקה שלא סופקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 19:31:19 רכשתי ריהוט בתאריך 19.2 חבלת ההובלה שעובדת עם החנות הודיעה לי שלא יכולה לספק את הסחורה בעקבות משבר הקונה . האם אני יכולה לבטל את העיבקה ללא תשלום דמי ביטול?
24/3/2020 19:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה שלא סופקה re:ביטול עסקה שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:16:01 שלום רב עינב, מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות(תאריך)? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן (ללא דמי ביטול). על כן, היה ולא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וככל שהמוצר לא סופק במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואת הוראות הדין.
23/3/2020 17:56 איילה ביטול תשלומים לעסק ביטול תשלומים לעסק מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 17:56:41 שלום, האם אפשר לבטל תשלומים לעסק אם התשלום הוא גלובלי והתקיים רק טיפול אחד מבין כמות שאינה מוגבלת של טיפולים - עשיתי התקשרות עם חברה המספקת טיפולי הסרת שיער. פרסתי את התשלום ל- 10 תשלומים . האם ניתן להפסיק את התשלום? החברה עצמה לא עונה לפניות שלי תודה
24/3/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול תשלומים לעסק re:ביטול תשלומים לעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 19:00:54 שלום רב איילה, לא ציינת מתי הודעת על ביטול עסקה (תאריך)? מבחינת חוק הגנת הצרכן: עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה, אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יש לציין כי בשירות זה ניתן לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו (היה והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית). היה והודעת על ביטול העסקה בתוך 14 ימים יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף 14 ימים - הרי שבמקרה זה חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם היה ובהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק את כדאיות הביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן. בנוסף, בשל מגבלות משרד הבריאות, מקומות הללו יהיו סגורים כדלקמן: "...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה ובית העסק לא יענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. חברת האשראי אינה צד לעסקה מלבד מקרים כגון "כשל תמורה מלא" אולם, לא במקרה שלך, שכן התשלום היה גלובלי לטענתך (והיית כבר בטיפול אחד).
23/3/2020 14:30 אנונימי מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 14:30:21 קניתי מחברת Apple את הAirpods Pro. הקנייה התבצעה פיזית בארה"ב. עם המוצר קיבלתי כבל הטענה מסוג Type C אך לא קיבלתי מהם מתאם בין TYPE C לבין כניסת חשמל (לא בהכרח כניסת חשמל ישראלית אבל לפחות כניסת חשמל). כך שלמעשה לא ניתן להשתמש במוצר ללא רכישה של מתאם זה , אשר לא כלול בקנייה. מה עליי לעשות?
24/3/2020 14:20 מחבר השאלה     re:מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו re:מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו מחבר: מחבר השאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:20:16 הקפצה בעקבות חוסר מענה
24/3/2020 18:50 המועצה לצרכנות        re:re:מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו re:re:מכרו לי מוצר ללא כל החלקים הנדרשים להפעלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:50:57 שלום רב אדון, לתשומת ליבך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. תנסה אולי לברר בעניין מול נותן השירות של המוצר בישראל.
22/3/2020 20:27 איילה ביטול תשלומים לאמריקן לייזר ביטול תשלומים לאמריקן לייזר מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 20:27:59 שלום, פונה אליכם בבקשת עזרה ב- 17.2 ביצעתי התקשרות עם חברת אמירקן לייזר לטיפולי הורדת שער במספר אזורים לבת שלי בת ה- 17. מדובר על התקשרות ללא הגבלת זמן (כלומר למספר טיפולים לפי הצורך ועד להשגת תוצאה) הבת שלי עברה טיפול אחד בלבד ופרץ המשבר וניתנו הנחיות לא לקיים טיפולים. את התשלום על סך של 10700 ש"ח פרסתי ל- 10 תשלומים. פניתי היום לאמירקן לייזר בבקשה להקפיא את התשלומים עד לחזרת פעילות של הסניף. ענתה לי מוקדנית ואמרה לי שלא ניתן לעשות זאת כי אין מי שיעשה זאת כי כולם נשלחו הביתה ויש רק מוקד לחירום שלא יכול לעשות זאת. פניתי לחברת האשראי שלי - ישראכארד והם אמרו לי שלא ניתן לעצור תשלומים כי מדובר על תשלום גלובלי. מה עלי לעשות? בשל המצב אין באפשרותי לשלם את התשלומים וגם לא ברור מתי ניתן יהיה לחזור ולקבל את הטיפולים (כל זאת בהנחה שהחברה תמשיך להתקיים)
24/3/2020 10:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 10:02:56 שלום רב איילה, לא ציינת מתי הודעת על ביטול עסקה (תאריך)? מבחינת חוק הגנת הצרכן: עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה, אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יש לציין כי בשירות זה ניתן לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו (היה והשירות הוחל בנתינתו על הצרכן לשלם את התמורה היחסית). היה והודעת על ביטול העסקה בתוך 14 ימים יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף 14 ימים - הרי שבמקרה זה חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם היה ובהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, ועל כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק את כדאיות הביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן. בנוסף, היות שבשל מגבלות משרד הבריאות, מקומות הללו יהיו סגורים כדלקמן: "...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה ובית העסק לא יענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
24/3/2020 18:32 איילה        re:re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר re:re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:32:13 תודה רבה על התשובה המהירה. 1. מועד ההתקשרות איתם 18/2- עברו מעל 14 יום לצערי. 2. אפנה שוב אל אמריקן לייזר בכתב/מייל - כבר עשיתי זאת וקיבלתי מענה שאין עם מי לדבר 3. השאלה שלי - האם אי אפשר לדרוש ולחייב את חברת האשראי לעצור/להקפיא את התשלומים בגין טענת סיכול חוזה ובשל המגבלות של משרד הבריאות?
24/3/2020 18:41 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר re:re:ביטול תשלומים לאמריקן לייזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:41:36 שלום רב איילה, מתיאור בפנייתך, תוכלי לפנות רק אל בית העסק.
23/3/2020 15:42 לאה עגלה שנקנתה עם תקלה במעצור עגלה שנקנתה עם תקלה במעצור מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 15:42:55 שלום. רכשתי עגלת טיולון לפעוט פעיל בן קרוב לשנתיים. בדקתי אותה מעט, בין היתר את הברקס(מעצור) שלה- עצירה מלאה ללא תזוזות. קיבלתי הסבר קצר ממנהל החנות ורכשתי אותה. במהלך השימוש בחודש הראשון גיליתי שבעת העצירה, הברקס ננעל גם לאחר שלוחצים עליו לפתיחה והשחרור אפשרי רק אם מנערים את העגלה עם הילד. כמובן שהחזרתי אותה לתיקון. מאז החל גלגל של טיפול לקוי: סגנית המנהל שקיבלה אותה לא מילאה טופס תיקון וכל ההתקשרות נעשתה בווטסאפ. המנהל קיבל את העגלה ולא ידע מה לעשות איתה, רק לאחר מספר ימים כשהגעתי לקח אותה למעבדה לתיקון ולאחר שהתעקשתי פתח לי טופס תיקון והדפיס לי אותו. לאחר מכן היא חזרה מתיקון, אך בעת שעוצרים אותה היא זזה קדימה ואחורה במרווח של כמה סנטימטרים. לקחתי אותה והשתמשתי בה עם הילד אך היא התגלתה לי כלא יציבה ולא מתאימה לנו בגיל הזה, לא הייתי קונה אותה כך מלכתחילה.חשבתי שהיא תקולה ושוב החזרתי אותה לתיקון. התקשרתי לשירות הלקוחות בבקשה להחזר העגלה אך נאמר לי להשאיר את העגלה לבדיקה חוזרת. שוב הסגנית קיבלה אותה ללא טופס תיקון כי היא לא יודעת לפתוח כזה במערכת(זה אומר שמבחינת החנות מעולם לא מסרתי אותה לתיקון).ביקשתי ממנה טופס כלשהו, הודפס לי הטופס הקודם עליו כתבתי סטטוס שהעגלה חזרה לתיקון והיא חתמה,מכתב נוסף שהיא כתבה. למחרת התקשרו אליי משירות הלקוחות לאחר שמנהל המעבדה בדק וכו ואמרו לי שהעגלה תקינה וכי מעולם לא הייתה בתיקון ובוודאי שלא יפצו אותי. יש לי הקלטה של השיחה. לאחר שהתעקשתי נאמר לי כי ישלח אליי טופס בדיקת תקינות של העגלה. לא הייתי קונה כך את העגלה הזו מלכתחילה. מה ניתן לעשות בנידון? תודה רבה.
24/3/2020 18:16 המועצה לצרכנות     re:עגלה שנקנתה עם תקלה במעצור re:עגלה שנקנתה עם תקלה במעצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:16:11 שלום רב לאה, לא ציינת מתי נרכש(תאריך)? מתי לראשונה המוצר נכנס לתיקון(תאריך)? באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקלי בבעיה, תנסי אולי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
23/3/2020 13:15 דלית אחריות על מזגן אחריות על מזגן מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 13:15:58 שלום אנחנו נמצאים במשא ומתן לגבי רכישת מערכת מיזוג לדירה חדשה, אשר אמורים להתקין בעוד מספר חודשים. בחוזה הרכישה כתוב בסעיף אחריות "אחריות משתנה בכל חודש בכפוף לחברה היצרנית". בשיחה עם נציג החברה הוסבר שהאחריות תקבע במועד הפעלת האחריות, ושכך נהוג בחברות המיזוג. אולם על מערכת מיזוג נוספת שאנחנו רוכשים כן ניתן מראש התחייבות על מספר שנות אחריות. האם לא נדרש במעמד הרכישה לקבל התחייבות על מינימום שנות אחריות? אני מרגישה שאני קונה חתול בשק. אודה לתשובתכם.
24/3/2020 14:40 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מזגן re:אחריות על מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:40:48 שלום רב דלית, היות שמדובר בשלב של משא ומתן באפשרותכם להציע את דרישתכם. יש לציין כי, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)היבואן/יצרן מחויב להעניק שנת אחריות אחת בעבור מוצר חשמלי,בחינם,עם זאת סעיף 15 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי : "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"
24/3/2020 17:52 דלית        re:re:אחריות על מזגן re:re:אחריות על מזגן מחבר: דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 17:52:35 שאלתי היא האם על פי חוק יש להתחייב לכל תקופת האחריות מראש או שניתן לעשות "אחריות משתנה בכל חודש" לפי מועד ההפעלה.
24/3/2020 15:36 משה     re:אחריות על מזגן re:אחריות על מזגן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 15:36:05 נדרש לדווח על כל תקופת האחריות. לא רק למינימום והמינימום זה שנה. כפי ש"ננעל" מחיר המוצר, המרכיבים וכל השאר, גם תקופת האחריות צריכה להימסר. בחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
24/3/2020 18:05 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות על מזגן re:re:אחריות על מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 18:05:53 שלום רב דלית, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון האמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, שבו הוא אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בתנאי אחריות לנכס או לשירות. בנוסף, יש לציין את האמור בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/3/2020 14:21 מ ביטול עסקת תיירות לפבח למלון בארץ ביטול עסקת תיירות לפבח למלון בארץ מחבר: מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 14:21:28 הזמנו דרך חברת תיירות מלון לפסח. החברה הודיעה על ביטול המלון (מטעמים מובנים) אבל שלחה מכתב כללי לכל הלקוחות שבו לא התחייבה להחזיר כסף אלא אמרה שעושה מאמצים לקבל חזרה כסף מספקים ובכל מקרה מתחייבת לתת זיכוי לשנה הבאה. אנחנו לא רוצים זיכוי לשנה הבאה וגם כתבנו זאת לחברה. החברה לא עונה להודעות ששלחנו. מה ניתן לעשות? (הסכום כבר שולם בכרטיס אשראי) תודה
24/3/2020 15:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות לפבח למלון בארץ re:ביטול עסקת תיירות לפבח למלון בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 15:11:23 שלום רב אדון/גברת, כיום, הנחיות משרד הבריאות מגבילות את ההשתתפות באירועים ציבוריים בארץ כפי שתוכל/י לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ"). בהנחה שההנחיות יהיו תקפות גם אז, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסויימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. במקרה זה, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב, בשנית בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניך חלופות המשביעות את רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך, לאחריו, תוכל/י לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
23/3/2020 13:59 מאיה החזר כספי מהגנים בתקופת הקורונה החזר כספי מהגנים בתקופת הקורונה מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 13:59:13 שלום שני ילדי בני 3 ו4 נמצאים בגני ילדים אנתרופוסופים. העלות לכל גן גבוהה מאד ומגיעה למעל ארבעת אלפים בחודש. קיבלתי הודעה שמבקשים התחשבות וקוראים לא לבקש החזר כספי, ולו יתאפשר בעתיד יצמצמו תשלומים. האם זו זכותי לקבל חזרה את הכסף? האם הם מחויבים להחזיר לי עבור הזמן שהגן אינו פעיל? אשמח לדעת מה בזכותי לדרוש. תודה מאיה
24/3/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מהגנים בתקופת הקורונה re:החזר כספי מהגנים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:58:31 שלום רב מאיה, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון"). לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. לתשומת ליבך- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
23/3/2020 12:13 גל ביטול עסקה לספא בשל הקורונה ביטול עסקה לספא בשל הקורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 12:13:26 שלום שלום רכשתי שובר לספא לתאריך מסוים , בעקבות המצב וסגירת מקומות הללו ביקשתי החזר כספי והחברה מסרבת בטענה שיש רק 14 יום לביטול עיסקה ולאור המצב הם רק מוכנים להאריך את תוקפו מה ניתן לעשות אנני רוצה להאריך תודה
24/3/2020 14:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לספא בשל הקורונה re:ביטול עסקה לספא בשל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:17:22 שלום רב גל, מתי נרכש השירות(תאריך)? את מציינת כי: "...שלום רכשתי שובר לספא לתאריך מסוים..."- מה התאריך?
23/3/2020 11:58 עדי אין שרות לקוחות אין שרות לקוחות מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:58:39 רכשתי ספר בסטימצקי ( הם מאפשרים בימי קורונה לקנות באינטרנט) אך מאידך הם ביטלו כל ערוץ לשירות הלקוחות שלהם, לא עונים במשרדים, לא כלום. האם זה חוקי למכטר מחד אך לא לספק שרות לקוחות מאידך? במקרה שלי למשל, נוצרה בעיה לאחר רכישת המוצר ואין לי למי לפנות, ואין לי גם דרך לקבל את המוצר
24/3/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:אין שרות לקוחות re:אין שרות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 14:05:26 שלום רב עדי, האם הכסף הועבר והמוצר לא סופק? מתי היית אמורה לקבל את השירות? האם שלחת להם מכתב באמצעות דוא"ל? אם לאו, עדיף שתשלחי אליהם מכתב על מנת שיהיה לך תיעוד.
23/3/2020 11:22 מיטל אחריות מקצועית לתיקון מקרר אחריות מקצועית לתיקון מקרר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:22:58 שלום רב, להורי מקרר של חברת סמסונג, בר המים התקלל והם הזמינו טכנאי, שתיקן את בר המים אך קילקל את שאר המקרר, ומאז המקרר מקפיא! מאז חלפו כ 4 חודשים, שבהם טכנאים מגיעים והולכים, החליפו חלקים אך עדיין לא הצליחו לתקן את הבעיה. למשך תקופה התעלמו מהם, ועכשיו עם התערבותי שוב מנסים לתת מענה. השאלה שלי: 1.כמה זמן הם יכולים עוד לסחוב את התקלה? כרגע הציעו לקחת את המקרר למעבדה שלהם ולהביא מקרר חלופי, לטענתם ברגע שהביאו מקרר חלופי הם לא צריכים להתחייב על מועד תיקון? האם זה נכון?האם אין הגבלה לזמן שבו הם יכולים לנסות לתקן את הנזק? 2. במידה ולא יצליחו לתקן את המקרר, מה אפשרויות הפיצוי שעומדות לפנינו? הם הציעו שידרוג מוצר, שאנחנו נבחר מקרר חדש ונשלם עליו עם הנחה קטנה (הוצאה של 8000 שח!) האם זה קביל? הורי שילמו במשך שנים אחריות על המוצר, התקלה נגרמה ע"י הטכנאי שלהם, מה הדין? מה הפיצוי שמגיע להם במידה שהם לא יצליחו לתקן את הבעיה? 3. כרגע, הם זוג מבוגר עם מקרר שמקפיא, ואין ביכולתם לקנות מוצרים ליותר מיומיים. האחראי שדיברתי איתו מנסה להקטין את הבעיה וטוען ש:"המקרר עובד, הוא פשוט מקרר יתר על המידה וזו תקלה מאתגרת, הוא לא יודע כמה זמן ייקח לו לתקן אותה, וצריך לחשוב אם מגיע להם פיצוי, כי זה מקרר בן 7 שנים ואין לו כזה מקרר במלאי לתת להם. אודה לעזרתכם
24/3/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:אחריות מקצועית לתיקון מקרר re:אחריות מקצועית לתיקון מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:48:18 שלום רב מיטל, היות שמדובר במוצר בן 7 שנים, הרי שאינו נמצא בשנת אחריות הראשונה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) ולכן יהיה עליך לעיין בהסכם השירות שנכרת בניכם על מנת לבדוק מה זכויותיכם במידה שהתיקון לא צלח, לאחריו יהיה עליכם לפנות בכתב לבית העסק, בדרישה לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
23/3/2020 11:07 גבי תביעת סוכן נסיעות מחו"ל תביעת סוכן נסיעות מחו"ל מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:07:28 שלום טיסה שנקנתה באינטרנט דרך סוכן נסיעות מחו"ל בוטלה. חברות התעופה מפנות אותנו לקבל החזר כספי לסוכן, אך הוא לא עונה לא להודעות ולא לשיחות טלפון כיצד עלי לפעול? תודה
23/3/2020 11:33 משה     re:תביעת סוכן נסיעות מחו''ל re:תביעת סוכן נסיעות מחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:33:53 נסה לפנות לחברת האשראי ותודיע על כשל תמורה. אופציה נוספת היא לפנות למועצה לצרכנות או גוף פיקוח אחר באותה מדינה. אין לי קשר למועצה.
23/3/2020 11:48 גבי        re:תביעת סוכן נסיעות מחו''ל re:תביעת סוכן נסיעות מחו''ל מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:48:39 חברת האשראי אמרו שהיות וזה כבר שולם הם לא יכולים להתערב. רק בתשלומים עתידיים
24/3/2020 13:24 המועצה לצרכנות           re:re:תביעת סוכן נסיעות מחו''ל re:re:תביעת סוכן נסיעות מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:24:28 שלום רב גבי, היה ולחברה אין נציגות מסומכת בישראל, למועצה לצרכנות יהיה קושי לפעול לאכיפת חוקי מדינת ישראל. תנסה לפנות אל פניות הציבור של החברה לאחר שתעיין בתקנון החברה.
23/3/2020 11:18 שלום גן פרטי תשלום גן פרטי תשלום מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 11:18:20 לאור המצב, הוחלט בגן הפרטי של הבן שלי שלא רק שלא יחזירו את התשלום עבור מרס שנגבה כבר (צקים מתחילת שנה) אלא בשיא חוצפתם ימשיכו לקחת לנו 2700 שקל גם באפריל מאי לשם תפקודו של הגן ושיהיה לאן לחזור אחרי זה. אבקש תשובה דחופה בנושא ומי יגן עליי במקרה הזה מה אני צריך לסבסד את בעלי הגן?
24/3/2020 13:13 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי תשלום re:גן פרטי תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 13:13:25 שלום רב שלום, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון"). לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין. לתשומת ליבך- היות שאמצעי התשלום שמסרתם הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
22/3/2020 22:26 יריב הצעת זיכוי בעקבות ביטול חבילת סקי - האם חוקית? הצעת זיכוי בעקבות ביטול חבילת סקי - האם חוקית? מחבר: יריב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 22:26:17 קניתי חבילת סקי. ביטלתי את הנסיעה ובדיעבד הטיסה חזור גם בוטלה ע"י חברת אל-על. בהתחלה אמרו לי שעלות הביטול היא 100% אבל עכשיו הם מציעים את העסקה הבאה: 40% החזר + 10% זיכוי לשימוש עתידי --או-- 70% זיכוי לשימוש עתידי. השאלה האם מותר להם בכלל שלא לתת החזר פחות לעומת הסכום של זיכוי? במיוחד לאור ביטול הטיסה חזרה, שלפי הבנתי משמעותו שהם קיבלו את הכסף חזרה מאל-על.
23/3/2020 07:18 אני רק שאלה     re:הצעת זיכוי בעקבות ביטול חבילת סקי - האם חוקית? re:הצעת זיכוי בעקבות ביטול חבילת סקי - האם חוקית? מחבר: אני רק שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 07:18:43 אני משער שמדובר בחברת כמו פינגוין או סקי דיל או משהו דומה. אז לידיעתך זה סוג שוק פרוץ בו למועצה לצרכנות כנראה אין שום פתרון. כיום ניתן לקבל 50% מזומן חזרה או 100% קרדיט לחופשה עתידית. יש קשיים לקבל את הכסף מהספקים בחו"ל. נכון שהטיסה זה החלק הכי פשוט . היא בוטלה וזה מעוגן בחוק. אבל בית ספר לסקי, מלונות בחו"ל נקלעו למצב שבו הם בחדלות פרעון...ואז לחברה הישראלית יש בעיה בגביית ההחזר באופן מיידי. לפעמים ההחזר בחו"ל יגיע רק עוד חצי שנה ועוד מקרים.
24/3/2020 11:03 המועצה לצרכנות        re:re:הצעת זיכוי בעקבות ביטול חבילת סקי - האם חוקית? re:re:הצעת זיכוי בעקבות ביטול חבילת סקי - האם חוקית? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 11:03:30 שלום רב יריב, האם החברה מולה בוצעה העסקה נמצאת בישראל? האם הודעת הביטול נעשתה על ידך ומאוחר יותר החברה הודיעה על ביטול העסקה? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? מה היו הנחיות משרד הבריאות? עקרונית, כיום הנחיות משרד הבריאות הינן לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל") לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. מכאן, שעליך להחליט האם לקבל את הצעת החברה או לדרוש את מלוא כספך,ולאחר מכן, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא נענה לדרישתך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
22/3/2020 22:18 מיטל ארגז ביטול עסקה בסטודיו לאימוני ספורט ביטול עסקה בסטודיו לאימוני ספורט מחבר: מיטל ארגז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 22:18:41 צריכה עזרה, לפני שהתחיל כל בלאגן הקורונה נרשמתי לסטודיו לתוכנית של 3 חודשים בעלות 850₪ לחודש תוכנית vip של אימונים ותזונה, התוכנית התחילה ב 09.03.2020 הייתי במפגש ראשוני לפני תחילת התוכנית של בניית תפריט תזונה אישי, ואחרי זה הייתי במפגש הראשוני שהיה מפגש היכרות. ביקשתי ב 13.03.2020 לבטל את המנוי עקב המצב בעלת הסטודיו ענתה לי שאין אפשרות לבטל רק להקפיא התעקשתי לבטל והיא רוצה לזכות אותי רק על חודשיים. זה ההסכם שהוחתמתי עליו במפגש הראשון לא קראתי אותו וגם לא קיבלתי העתק ממנו רק היום... האם זה חוקי להחזיר לי תשלום רק עבור חודשיים? אשמח לעזרה תודה מראש 🙏🏼
24/3/2020 10:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בסטודיו לאימוני ספורט re:ביטול עסקה בסטודיו לאימוני ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2020 שעה: 10:41:17 שלום רב מיטל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית? עקרונית בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות. היה ואינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה(שכן, היית במפגש הראשון) באפשרותך לפנות אל החברה בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי: "...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם...חדרי כושר..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?"). לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
עמוד 650 | 651 | 652 | 653   מתוך 1131