| 26/3/2020 18:10 |
שרון כהן |
 | | מחבר: | שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 18:10:21 |
| שלום!
הזמנתי משלוח מסופר פארם. כשהוא הגיע, השליח אמר לי שכתוב אצלו שצריכות להיות 4 שקיות, אך הוא חיפש בכל הרכב ויש רק 3, ושעליי לפנות לשירות לקוחות.
חסרים לי שני מוצרים שלא סופקו - למרות ששילמתי עליהם.
שירות לקוחות עמוס מאוד בימים האלה וקיבלתי מהם הודעת SMS שאומרת שהם *לא יצליחו להגיע לכל הפניות*.
אומנם ידעתי שיקח להם זמן ארוך מהרגיל כדי לטפל בפניה, אך לא חשבתי שהם יכולים להגיד שהם לא יגיעו אליה כלל.
גם בפייסבוק ובטלפון הם לא עונים.
אשמח לדעת מה עלי לעשות?
תודה!!! | |
|
|
|
| 29/3/2020 10:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 10:38:03 |
| שלום רב שרון,
עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד לכך.
לאור המצב, ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן,במשרד הכלכלה,בקישור שלהלן :
nhaiut_memone_גילוי%20דעת%20בעניין%20סעיף%2018א(ג)%20לחוק%20הגנת%20הצרכן%20–%20חוק%20הטכנאים%20-%20משבר%20נגיף%20הקורונה.pdf
| |
|
|
|
| 29/3/2020 10:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 10:55:28 |
| https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_giloicoronamishlohah/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%92%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%99%20%D7%93%D7%A2%D7%AA%20%D7%91%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%A1%D7%A2%D7%99%D7%A3%2018%D7%90(%D7%92)%20%D7%9C%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA%20%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%E2%80%93%20%D7%97%D7%95%D7%A7%20%D7%94%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99%D7%9D%20-%20%D7%9E%D7%A9%D7%91%D7%A8%20%D7%A0%D7%92%D7%99%D7%A3%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf
קישור תקין. | |
|
|
|
| 29/3/2020 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 23/3/2020 10:57 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2020 | | שעה: | 10:57:47 |
| היי,
בדומה לפונה הקודם.
בוטלה לנו טיסה ל-30.03 לדוברובניק ע"י חברת AGEAN
קנינו את הכרטיסים באינטרנט בסוכנות GOTOGATE
AGEAN מאפשרת לקבל זיכוי של הסכום שתקף למשך שנה.
אנחנו רוצים לקבל החזר כספי מלא.
השאלה האם זה חוקי ומה אנו יכולים לעשות בנידון?
תודה. | |
|
|
|
| 24/3/2020 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 11:47:03 |
| שלום רב אורי,
האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל?
היה ואין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, למועצה הישראלית לצרכנות יהיה קושי לפעול לאכיפת חוקי מדינת ישראל ולכן, יהיה עליכם לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל פניות הציבור של החברה.
בנוסף, באפשרותך לבדוק באתר רשות שדות התעופה, בקישור שלהלן, אם לחברה יש נציגות לקבלת כתבי בי-דין:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8883-2020-03-12-09-22-58-1&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 26/3/2020 23:14 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 23:14:32 |
| לחברת התעופה אג'יאן יש נציגות בישראל
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 29/3/2020 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 11:06:40 |
| שלום רב אורי,
אם כך, עליך לפנות אל החברה בכתב, וזאת בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי:
"... לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..."למידע נוסף בעניין הנחיות משרד הבריאות, תוכל לקרוא בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, היות שהחברה אינה יכולה לתת את השירות בשל המצב באפשרותך לדרוש השבת כספך או לשקול את החלופות שבית העסק מציע, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 22/3/2020 13:45 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2020 | | שעה: | 13:45:39 |
| שלום,הזמנתי 3 כרטיסי טיסה בתאריך 26.2 וביטלתי עפ"י חוק הגנת הצרכן בתאריך 07.03, 12 יום ממועד ההזמנה. הודעתי במייל וטלפונית לסוכן. מתי אני אמורה לקבל את ההחזר לאשראי?
מה קובע החוק לגבי זה? האם בתוך 14 יום/90 יום?
מי קובע את המדיניות? האם חברת הנסיעות? חברת התעופה? יש חוק בנושא? יש שינויים עקב הנגיף?
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 22/3/2020 15:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2020 | | שעה: | 15:04:40 |
| | במידה ורכשת את הכרטיסים באינטרנט או בטלפון, בתוך 14 ימים מיום הביטול. במידה ורכשת את הכרטיסים במשרד נסיעות, בתוך 7 ימי עסקים. כל הנושא קבוע בחוק והוא גובר על תקנון החברה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 23/3/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2020 | | שעה: | 18:18:21 |
| שלום רב גילה,
מתי מועד קבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק ושהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים (לא כולל ימי מנוחה) לפני קבלת השירות אזי' יש לפנות אל בית העסק, אשר מחויב להשיב את כספי הצרכן(בניכוי דמי ביטול) בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה.
אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/3/2020 12:01 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 12:01:27 |
| עונה לשאלותיכם:
צועד קבלת השירות בתאריך 23.6.20,
הוזמן בעסקה פרונטאלית.
מהו החוק לפי כך?
אנא תשובתכם. תודה | |
|
|
|
| 25/3/2020 12:03 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 12:03:50 |
| עונה לשאלותיכם:
מועד קבלת השירות בתאריך 23.6.20,כלומר הוזמן ב 26.2, בוטל ב 8.3 בתוך 12 יום וכ- 3.5 חודשים זמן טרם מועד קבלת השירות.
הוזמן בעסקה פרונטאלית.
מהו החוק לפי כך?
אנא תשובתכם. תודה | |
|
|
|
| 25/3/2020 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 12:46:26 |
| שלום רב גילה,
תודה על השלמת הפרטים.
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
היה ואת עומדת בתנאים, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 25/3/2020 15:49 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 15:49:42 |
| תודה על התשובה המהירה, השאלה שלי תוך כמה זמן מחויב הסוכן להחזיר את התשלום לכרטיס האשראי?
עברו מאז 14 ימי עסקים.
תודה רבה | |
|
|
|
| 25/3/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 15:58:40 |
| שלום רב גילה,
תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בניכוי דמי ביטול, באופן בו בוצעה העסקה, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. | |
|
|
|
| 26/3/2020 13:08 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 13:08:31 |
| שלום, שוב תודה על התשובה.
בית העסק מתחמק מהעברת התשלום, ובכל פעם אני מקבלת תשובות שונות.עברו כ 15 ימי עסקים. כיצד אני גורמת להם לשלם? תודה | |
|
|
|
| 26/3/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 15:15:43 |
| שלום רב גילה,
סעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות את אופן ההשבה במקרה בו התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי:
"...היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את נסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה: ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן." | |
|
|
|
| 26/3/2020 18:11 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 18:11:16 |
| תודה, אבל עדיין אני שואלת מה לעשות עם בית העסק מתחמק מהזיכוי? מושך את הזמן, אינו מגיב, אם מגיב זה רק בתשובות מתחמקות ולא מתחייבות?
האם יש איזה סעד בחוק שיכול לחייב אותו להחזיר את התשלום?
תודה | |
|
|
|
| 29/3/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 10:12:47 |
| שלום רב גילה,
את מציינת בתשובתך כי בית העסק מתחמק בתשובותיו, האם התשובות הן בכתב?
| |
|
|
|
| 26/3/2020 15:32 |
ג'ולי |
| | מחבר: | ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 15:32:17 |
| שלום רב,
ביצעתי עסקה באמריקן לייזר (הסרת שיער) ביום 11.3.
עובדי החברה יצאו לחל"ת אך עדיין מוקד השירות פעיל בחלקו.
ביקשתי לבטל עסקה אך בשירות הלקוחות טוענים שכל העובדים בחל"ת ואין מי שיעביר הוראה לביטול עסקה.
האם הדבר חוקי? האם הם יכולים לא לבטל לי עסקה למרות ששירות הלקוחות פעיל? | |
|
|
|
| 26/3/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 17:15:20 |
| שלום רב גו'לי,
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה אסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, היה והשירות הוחל בנתינתו (בתוך 14 ימים) הרי שעל הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה. | |
|
|
|
| 26/3/2020 17:22 |
ג'ולי |
| | מחבר: | ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 17:22:02 |
| שלום,
הודעתי בכתב על רצוני בביטול ביום 18.3 (ועדיין לא קיבלתי שירות מבית העסק).
בקשי הועברה אליהם גם טלפונית גם במייל וגם בוואטספ ותשובם היא:
"כרגע כלל עובדי הרשת הוצאו לחל''ת וכל הסניפים וההנהלה סגורים.
נוכל להעביר בקשה לביטול עסקה ולאחר החזרה לשגרה בקשתך תטופל."
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 26/3/2020 17:23 |
ג'ולי |
| | מחבר: | ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 17:23:03 |
| | עסקה פרונטלית (לא נמסר חווזה) והשירות לא החל בניתינתו. | |
|
|
|
| 26/3/2020 17:23 |
ג'ולי |
| | מחבר: | ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 17:23:39 |
| | עסקה פרונטלית (לא נמסר לי חוזה) והשירות לא החל בנתינתו. | |
|
|
|
| 29/3/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 10:00:08 |
| שלום רב ג'ולי,
טוב עשית ששלחת מכתב המתעד את כל השתלשלות העניינים, שכן לאחר שהמצב יחלוף יהיה לך תיעוד על כך ותוכל לדרוש את זכויותיך. | |
|
|
|
| 26/3/2020 11:47 |
עודד אליהו |
| | מחבר: | עודד אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:47:22 |
| | חברת אשראי אשר סלקתי דרכה לא מעבירה לי את הכסף וגם לא מבטלת עסקה מה עושים ? | |
|
|
|
| 29/3/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 09:46:04 |
| שלום רב עודד,
מה המוצר/השירות שנרכש?
מדוע אתה מבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 23/3/2020 19:52 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2020 | | שעה: | 19:52:22 |
| | שלום, קניתי מחנות לפני כחודש בקניה טלפונית 3 שמלות בשווי 450 שקלים, שאלתי את המוכרת האם ישנה אפשרות להחלפת מידה אם היא לא תהיה טובה , נאמר לי שכן . קיבלתי את המשלח ובאמת המידה לא היתה נכונה ביקשתי מהמןכרת להחליף לי את המוצרים , היא ביקשה שאשלח בדואר , שלחתי את המוצרים ואני כבבר מחכה חודש כל פעם שאני שואלת אותה מה קורה עם ההחלפה המוכרת מתעלמת ממני ולאחר כמה ימים ענתב שהמשלח שלי נמצא ביחידת הדואר בראשון לציון(הגיע ליחידה שלה ומוכן למסירה) אך הדואר סגור עקב הקורונה , המוכרת לא מוכנה להחליף לי את המוצרים עד שההחזרה תהיה בידיה ואני מעוקבת כבר חודש וזה גורם לי נזק , זה היה סכום הכסף לקנית בגדים לחג הקרב , המוכרת מסרבת להחזיר לי לא את הכסף ולא את המוצרים יוצא ששילמתי 450 שח על כלום | |
|
|
|
| 24/3/2020 13:28 |
???? |
| |
|
| 24/3/2020 13:29 |
???? |
| |
|
| 25/3/2020 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 10:33:31 |
| שלום רב עדן,
לתשומת ליבך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
מתיאור בפנייתך, אבקש לשאול מספר שאלות :
לא ציינת מועד ביצוע העסקה(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר לראשונה(תאריך)?
מה המדיניות של בית העסק לעניין החלפת המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) לרכישת מוצר, מקימה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על בית העסק להשיב את כספך בניכוי דמי הביטול בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להשיב לבית העסק את המוצר, הכל כקבוע בסעיפים 14ג, 14(ה) בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לו לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ואת נמצאת בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לביטול העסקה בהתאם לאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 28/3/2020 21:55 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2020 | | שעה: | 21:55:57 |
| | הבעיה היא שהמוצר שהוחזר נמצא בבית הדואר בראשלצ שנסגר עקב הקורונה.. המוכרת טוענת שכל עוד שהמוצר לא אצלה אין אפשרות להוציא משלח חדש מה ניתן כעת לעשות? | |
|
|
|
| 28/3/2020 21:56 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2020 | | שעה: | 21:56:11 |
| | הבעיה היא שהמוצר שהוחזר נמצא בבית הדואר בראשלצ שנסגר עקב הקורונה.. המוכרת טוענת שכל עוד שהמוצר לא אצלה אין אפשרות להוציא משלח חדש מה ניתן כעת לעשות? | |
|
|
|
| 28/3/2020 21:56 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2020 | | שעה: | 21:56:28 |
| | הבעיה היא שהמוצר שהוחזר נמצא בבית הדואר בראשלצ שנסגר עקב הקורונה.. המוכרת טוענת שכל עוד שהמוצר לא אצלה אין אפשרות להוציא משלח חדש מה ניתן כעת לעשות? | |
|
|
|
| 29/3/2020 01:25 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 01:25:44 |
| | עכשיו נודע לי שיחידת הדואר שהמוצר נמצא בה נפתחה והמוכרת טוענת שהיא חוששת לצאת לקחת את המשלח ועד שהמשלח לא יהיה בידיה לא תוכל לספק לי את הסחורה החדשה | |
|
|
|
| 29/3/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 09:43:50 |
| שלום רב עדן,
עליך לשלוח מכתב ובו תפרטי את כל השתלשלות העניינים, שכן לאחר שהמצב יחלוף יהיה ברשותך תיעוד על כך. | |
|
|
|
| 25/3/2020 15:01 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 15:01:16 |
| שלום,
עשיתי מנוי לפני חודש וחצי לסטודיו.
ב-15.3 הסטודיו סגר את המקום עקב המצב.
פניתי לסטודיו על מנת לבטל את המנוי שהיה בהתחייבות בתמורה נענה לי כי אם אני מבטלת מנוכה לי מהסכום דמי ביטול+החודשים בהם היה המנוי פעיל+חודש התראה מראש זאת אומרת הסכום הכולל ששולם הינו 2700 שח הסכום לאחר כל הניכויים הינו 1474 האם זה הגיוני?עלות ביטול של 54%. אשמח לקבל הבהרות בנושא זה. | |
|
|
|
| 26/3/2020 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:07:47 |
| שלום רב דליה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית?
עקרונית בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
היה ואינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה(ככל שהתחלת לקבל שירות) באפשרותך לפנות אל החברה בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי:
"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם...חדרי כושר..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 26/3/2020 13:57 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 13:57:06 |
| תתודה על המענה.
העיסקה נעשתה פרונטאלית לפני חודש וחצי.
בפנייתי לבית העסק נאמר שיש חוק הגנת הצרכן לגבי מכוני כושר.אני אשמח לקבל הבהרה לחוק הזה.והאם הוא תופס במקרה הזה? | |
|
|
|
| 26/3/2020 14:01 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 14:01:58 |
| תתודה על המענה.
העיסקה נעשתה פרונטאלית לפני חודש וחצי.
בפנייתי לבית העסק נאמר שיש חוק הגנת הצרכן לגבי מכוני כושר.אני אשמח לקבל הבהרה לחוק הזה.והאם הוא תופס במקרה הזה? | |
|
|
|
| 26/3/2020 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 14:35:10 |
| שלום רב דליה,
האם השירות שנרכש הינו מנוי לחדר כושר או חוג?
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת החוזה, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו(היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו(בתוך 14 ימים) הרי שדמי הביטול יהיה התמורה היחסית.
מתיאור בפנייתך, היה ואכן מדובר בעסקה למנוי לחדר כושר והיות שהעסקה לדבריך בוצעה "...לפני חודש וחצי",הרי שתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן ומגביל את דמי הביטול שבית העסק רשאי לגבות, כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 29/3/2020 07:47 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 07:47:22 |
| היי,
תודה על המענה. אני אחדד את הדברים. מדובר בסטודיו שמתקיימות בו חוגים/אימונים אישיים.
התשלום בוצע במזומן. האם החוק להגנת צרכן לגבי דמי ביטול כולל בתוכו את התשלומים ששולמו ואת הצורך לשלם עבור חודש התראה מראש או שהוא לא כולל.? | |
|
|
|
| 29/3/2020 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 09:36:29 |
| שלום רב דליה,
עקרונית, בתקנות ביטול עסקה, יש הבדל בין מנוי בחדר כושר(שהיא עסקה מתמשכת) לבין חוג/קורס, תוכלי לקרוא את השוני בתשובותיי למעלה.
מהחידוד שציינת לעיל, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים לביטול,שסוכמו ביניכם, ככל שקיימים. | |
|
|
|
| 26/3/2020 16:43 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 16:43:49 |
| הזמנתי בחברת אופיר טורס 2 טיסות של אל על בחודש מרץ.
אל על הודיע שהם מבטלים את הטיסות ונקבל את מלוא הכסף חזרה.
חברת אופיר טורס לא מחזירה את הכסף בטענה שתקבל החזר מאל על יחזירו לי את
הכסף והנהלת החשבונות שלהם עובדת על החזרים.
מה עושים? | |
|
|
|
| 29/3/2020 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 09:25:55 |
| שלום רב מאירה,
עליך לפנות אל שתי החברות המדוברות,בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/3/2020 11:29 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:29:43 |
| האם מותר להלין עובדים של מע"צ (כהגדרת מע"צ הם עובדים חיוניים עבורם)
בצימרים בעת נגיף הקורונה ? | |
|
|
|
| 26/3/2020 12:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:39:55 |
| | זה לא תחום ההתמחות של המועצה ולכן לא יוכלו לעור לך. הנושא לא נראה לי הגיוני. הורה רשאי לראות את הילדים שלו ואשתו בשעות הפנאי ולהפך. אם נושא התחבורה הוא הבעיה, תחבורה ציבורית פועלת ומעסיק מחויב לתחבורה לעובדים עד כמה שידוע לי. איך הם מנמקים את הנושא? יש להם העתק מהתקנות בנושא? אם התקנות מאפשרות עבודה שלכם, אין להם בעיה להוציא לכם אישור עבודה/תנועה מיוחד. לדעתי, הם צריכים להראות לכם משהו מנומק בנושא. | |
|
|
|
| 26/3/2020 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 16:54:37 |
| שלום רב נתן,
היות שאין זה בתחום ההתמחות שלנו, תנסה לברר מול משרד הכלכלה בקישור שלהלן:
https://www.sba.org.il/hb/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 26/3/2020 11:18 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:18:30 |
| אני מנסה למלא טופס תלונה לגבי קרוס שנרשמתי אליו ואני לא מרוצה עקב אי עמידה בתנאים של הגוף שנותן את הקורס
לגבי סוג העסקה האם קורס נחשב עסקה מתמשכת או קבלת שירות?
תודה
| |
|
|
|
| 26/3/2020 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 16:43:27 |
| שלום רב לאה,
היה ומדובר בקורס והעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, חוגים וקורסים (לא קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול נעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
במידה שאת מנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, באפשרותך להגיש תלונה באמצעות הדוא"ל:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 26/3/2020 10:39 |
גדעון |
| |
|
| 26/3/2020 10:39 |
גדעון |
| | מחבר: | גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 10:39:41 |
| | לפני 2 חודשים הזמנתי עבורי ועבור אישתי באמצעות האינטאנט + שיחה טלפונית ביוזמת החברה חבילת שייט לחודש יולי 20. אני בן 66 ו 5 חודשים ואשתי בת 64. כשביקשתי לבטל את העיסקה ולשלם עמלת ביטול על פי תיקון 47 דחו אותי מ 2 עילות. 1. אשתי עדיין לא בת 65. 2. אני לקוח חוזר ( הפעם האחרונה שנסעתי איתם היתה לפני יותר מ 10 שנים). האם עילות אילו מבטלות את זכותי לפיצוי על פי החוק ? | |
|
|
|
| 26/3/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 15:02:06 |
| שלום רב גדעון,
עקרונית, סעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "עסקת מכר מרחוק "-התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;"
שיווק מרחוק"- פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים."
ומכאן, נשאלת השאלה האם העסקה נעשתה ביוזמת בית העסק כלומר, פרסום בית העסק, באינטרנט/רדיו/טלויזיה/עיתון שבעקבותיו יצרתם קשר עם החברה?
| |
|
|
|
| 26/3/2020 15:14 |
גדעון |
| |
|
| 26/3/2020 15:32 |
גדעון |
| | מחבר: | גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 15:32:53 |
| | הטיול נמצא בחוברת ששלחה לי החברה ב 2019, עוד לפני שנרשמתי. | |
|
|
|
| 26/3/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 16:32:54 |
| שלום רב גדעון,
לעניין סירוב ביטול העסקה בטענה שאתה לקוח חוזר- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת היות שבעסקת מכר מרחוק (תוכל לצטט את ההגדרות שציינתי לעיל) שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת לעניין סירוב החברה לבטל את העסקה היות שאישתך לא בת 65 שנה- בסעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..."כלומר, החוק קובע כי לצרכן העונה לתנאים הקבועים בחוק אשר העסקה בוצעה עימו, קמה לו הזכות לבטל את העסקה.
בנוסף, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות" עונה לשאלה כדלקמן:
"אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק?
האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת." לנוחיותך מצ"ב הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona | |
|
|
|
| 25/3/2020 23:59 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 23:59:38 |
| שלום, בעלת המשפחתון שלנו טוענת כי מגיע לה תשלום עבור חופשת פסח, משום שחופשה זו מגיעה לה בלאו הכי על פי החוזה שנחתם בתחילת השנה
אודה להבהרתכם בנושא, תודה | |
|
|
|
| 26/3/2020 11:06 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:06:24 |
| | היי גם אני שואלת את האותה השאלה אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 26/3/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 15:36:16 |
| שלום רב רעות ושמחה,
עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, באפשרותכן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכן ודרישתכן לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
בנוסף, ראו פניה של משרד העבודה לרשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf
לתשומת ליבכן- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם.
| |
|
|
|
| 26/3/2020 07:24 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 07:24:34 |
| שלום,
עשיתי מנוי לפני חודש וחצי לסטודיו.
ב-15.3 הסטודיו סגר את המקום עקב המצב הנוכחי היום.
פניתי לסטודיו על מנת לבטל את המנוי שהיה בהתחייבות בתמורה נענה לי כי אם אני מבטלת מנוכה לי מהסכום דמי ביטול+החודשים בהם היה המנוי פעיל+חודש התראה מראש זאת אומרת הסכום הכולל ששולם הינו 2700 שח הסכום לאחר כל הניכויים הינו 1474 האם זה הגיוני?עלות ביטול של 54% על תקופה של חודש וחצי. אשמח לקבל הבהרות בנושא זה. | |
|
|
|
| 26/3/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 14:19:56 |
| שלום רב דליה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית?
עקרונית בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהודעת הביטול תעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
היה ואינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה(ככל שהתחלת לקבל שירות) באפשרותך לפנות אל החברה בעקבות מגבלות משרד הבריאות הקובע בין היתר כי:
"...חל איסור כל התכנסות מעל 10 אנשים...מקומות שייסגרו:...עסקים לטיפול לא רפואי בגוף האדם...חדרי כושר..." תוכלי לקרוא עוד מידע בעניין הנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם יש מגבלות בהשתתפות באירועים ציבוריים בארץ?").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל,ולפרט את דרישתך, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/3/2020 16:42 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 16:42:44 |
| הזמנתי משלוח מוצרי מזון ואף תואם טווח שעות להגעת המשלוח, כ58 דק׳ לאחר סוף טווח השעות קיבלתי הודעת טקסט המודיעה לי כי המשלוח יתעכב. המשלוח כרגע מתעכב ביותר מיומיים. האם מגיע לי פיצוי? בית העסק טוען שלא.
| |
|
|
|
| 26/3/2020 11:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:34:51 |
| שלום רב אדון,
האם בעת ביצוע העסקה יידעו אותך בדבר מועד אספקת המוצר ושייתכנו איחורים בשל המצב?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי איחור של נציג החברה(הובלת מוצרים לאו דווקא מוצרי חשמל) מעל שעתיים מהשעה שנקבעה מקנה לצרכן זכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק,כקבוע בסעיף 18ד(1) בחוק הגנת הצרכן, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ולכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/3/2020 12:22 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:22:47 |
| | תודה רבה. בית העסק אמר שיתכנו איחורים רק 58 דק לאחר תום טווח השעות שניתן. המשלוח תואם בין 9-13:00 ליום שלישי האחרון והגיע לבסוף ביום חמישי(היום) ב12:10 כאשר כל שיח עם בית העסק הופנה לחברת המשלוחים ובית העסק טוען שהם הוציאו את המשלוח בזמן. | |
|
|
|
| 26/3/2020 12:22 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:22:58 |
| | תודה רבה. בית העסק אמר שיתכנו איחורים רק 58 דק לאחר תום טווח השעות שניתן. המשלוח תואם בין 9-13:00 ליום שלישי האחרון והגיע לבסוף ביום חמישי(היום) ב12:10 כאשר כל שיח עם בית העסק הופנה לחברת המשלוחים ובית העסק טוען שהם הוציאו את המשלוח בזמן. | |
|
|
|
| 26/3/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 14:00:28 |
| שלום רב אדון,
יש לציין כי בשל המצב הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציא הנחיה, שבו נקבע בין היתר כי:
"...מכיוון שמדובר בעת משבר ובמוצר צריכה חיוני וכן לאור חוסר הוודאות באשר להיקף ומשך תקופת המשבר, דעתי היא כי יש להחיל בתקופה זו את הוראת סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים –
"(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש ולא יכול היה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה...לפיכך אני סבור כי
בנסיבות הקיימות, בין אם בעת קביעת המועד ובין אם באופן כללי ומתוך ראיה רחבה, קיים חוסר וודאות באשר לסיבת האיחור (והיכולת לעמוד בחוק הטכנאים), היקפה ומשכה."
תוכל לקרוא בהרחבה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona ( יש ללחוץ על "גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה" | |
|
|
|
| 25/3/2020 19:46 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 19:46:07 |
| | אני אמורה לקבל מקרר חדש, אבל החנות טוענת שהמוביל לא מוכן לפנות את המקרר הישן, אבל אולי אם אני אציע לו תוספת תשלום הוא יסכים לקחת את זה, האם זה חוקי? מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 26/3/2020 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 13:19:10 |
| שלום רב דבורה,
האם בית העסק מוכן לספק לך את המוצר אבל לא לפנות את המוצר הישן?
אם כך, אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וזאת בהתאם לקבוע בסעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני הקובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך.
| |
|
|
|
| 26/3/2020 08:42 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 08:42:04 |
| היי שלום רציתי לשאול הגננת שלנו דורשת שנשלם לה את חופשת הפסח כי טוענת שזה חופשה שידועה מראש האם זה תקין ?
בחוזה מופיעה סעיף : שאם יש מצב מדיני חירום הגן לא יהיה פעיל האם זה כביכול מכסה אותה ?? אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 26/3/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 13:08:34 |
| שלום רב שמחה,
עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
בנוסף, ראי פניה של משרד העבודה לרשויות המקומיות ולארגונים המפעילים מעונות יום ומשפחתונים לפיה יש להפסיק את החיוב ולהשיב להורים את תשלום יחסי על התקופה שבה לא הייתה פעילות בגן, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/news/daycare-corona/he/daycare-activity-corona.pdf
לתשומת ליבכם- ככל שאמצעי התשלום הינו שיקים- מומלץ להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל, בטרם תנקטו בצעדים כלשהם. | |
|
|
|
| 25/3/2020 13:29 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 13:29:54 |
| | אני אמורה לקבל מקרר חדש, אבל החנות טוענת שהמוביל לא מוכן לפנות את המקרר הישן, אבל אולי אם אני אציע לו תוספת תשלום הוא יסכים לקחת את זה, האם זה חוקי? מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 26/3/2020 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 10:43:25 |
| שלום רב דבורה,
עקרונית, סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק תוך הצגת הוראות הדין, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 26/3/2020 11:43 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:43:27 |
| | הם טוענים שבגלל הקורונה אסור להם, נראה לי הם החליטו לעצמם | |
|
|
|
| 26/3/2020 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:25:22 |
| שלום רב דבורה,
האם בית העסק מוכן לספק לך את המוצר אבל לא לפנות את המוצר הישן?
אם כך, אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 22/3/2020 19:16 |
אני רק שאלה |
| | מחבר: | אני רק שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2020 | | שעה: | 19:16:13 |
| קניתי לפני הרבה חודשים חבילת סקי לחו"ל הכוללת טיסות+העברות+מלון+הדרכה וכו'
מדינת היעד סגרה כמובן את שעריה ואת כל אתרי הסקי שלה.
חברת הנסיעות מציעה: 50% מהסכום מזומן ביד
או לשמור את הקרדיט אצלה לאותה חבילה בשנה הבאה באותו מקום.
מספר חששות: מי מבטיח ששנה הבאה הוירוס יעלם ?
מי מבטיח שחברת התיירות לא תעלם ?
כיצד עלי לנהוג במקרה זה ?
תודה.
| |
|
|
|
| 23/3/2020 19:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2020 | | שעה: | 19:43:23 |
| שלום רב אדון,
האם החברה מולה בוצעה העסקה נמצאת בישראל?
אם כן, הנחיות משרד הבריאות קובעות כי לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל")
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
מכאן, שעליך להחליט האם לקבל את הצעת החברה או לא(לאור השאלות שאתה מעלה :...מספר חששות: מי מבטיח ששנה הבאה הוירוס יעלם ?מי מבטיח שחברת התיירות לא תעלם ?..." )
ולאחר מכן, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא נענה לדרישתם, תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/3/2020 19:44 |
אני רק שאלה |
| | מחבר: | אני רק שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 19:44:43 |
| כן , זו חברה ישראלית. משווקת חבילות סקי בחו"ל
| |
|
|
|
| 26/3/2020 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:14:43 |
| שלום רב אדון,
אם כך, באפשרותך לפעול בהתאם לאמור במענה לעיל. | |
|
|
|
| 25/3/2020 18:09 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 18:09:40 |
| הזמנתי באינטרנט צמיד עם חריטה בלילה ואחרי כמה רגעים התחרטתי אז שלחתי הודעה למחרת על הבוקר לבטל והם אמרו שאי אפשר כי החיוב התבצע מכרטיס דיירקט (direct)
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 26/3/2020 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:04:35 |
| שלום רב ליאור,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן.
היה ובית העסק יטען כי המוצר יוצר כבר, הרי שלא תקום לך זכות חרטה.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת לבדוק מה תהיה תגובת החברה. | |
|
|
|
| 25/3/2020 18:35 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 18:35:50 |
| | שלום הזמנו טיסה באלעל דרך האתר ואנחנו רוצים לבטל מאלעל נמסר כי דמי הביטול הם 170 $ מדוע דמי הביטול גבוהים כל כל והם לא 100 שח לפי החוק? מה ניתן לעשות? אחד מהכרטיסים הוא של אזרח ותיק מה המדיניות לגביו? תודה | |
|
|
|
| 26/3/2020 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 11:51:37 |
| שלום רב חן,
על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאלות מספר שאלות:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי ביקשתם לבטל את העסקה?
לעניין אזרח וותיק- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
|
