| 30/3/2020 14:01 |
עמרי |
 | | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 14:01:01 |
| | שלום רב, לאחרונה ביטלתי עסקה של רכישת ריצוף ואביזרי אינסטלציה בעקבות משבר הקורונה. מדובר בעסקה גדולה בסך עשרות אלפי שקלים בכמה תשלומים. אף על פי שנאמר לי שהעניין בטיפול לא נראה שהעניין מתקדם. המוכרת שטיפלה בנו הוצאה לחל"ת והחנות סגורה ופועלת במתכונת חירום כאשר יש עובדת אחת שעובדת מהבית מהנייד שלה ולא עונה לטלפונים אלא רק לוואטסאפ. חלפו לפחות 10 ימים ממועד הביטול ואף על פי שביקשתי לא קיבלתי אפילו אישור רשמי על ביטול העסקה ובעוד כ-10 ימים אמור להתבצע חיוב האשראי עבור התשלום הבא. מה אתם ממליצים לי לעשות? האם מותר לי לפנות לחברת האשראי ולבקש את ביטול החיובים? | |
|
|
|
| 31/3/2020 11:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 11:55:16 |
| שלום רב עמרי,
על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד, ובחלוף המצב המכתב ישמש כראיה לפנייתך אל בית העסק.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף מסמכים, לבירור זכויותך. | |
|
|
|
| 31/3/2020 12:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 12:38:39 |
| | כמעט תמיד חסרים לך פרטים. אני מציע שתכתבו הודעה ברורה ובולטת בנוגע לאיך לכתוב הודעה יעילה. | |
|
|
|
| 31/3/2020 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 12:54:50 |
| משה שלום רב,
בעת הגשת פנייה למועצה אנו בהחלט מכוונים את הצרכנים למידע הרלוונטי אשר פנייתכם צריכה לכלול וכן מחייבים אותם בצירוף אסמכתאות, תאריכים וכו'.
בפורום המועצה אנו שואפים לייצר שיח טבעי יותר.
אך בהחלט ייתכן וכדאי לכוון את השואלים בצורה מדויקת יותר. | |
|
|
|
| 30/3/2020 09:54 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 09:54:52 |
| שלום.
בתאריך 11.3 רכשתי שובר לעיסוי זוגי מאתר של קופונים.
לאחר שראיתי שהמצב לא מאפשר טיפולים מסוג זה פניתי בתאריך 22.3 למספק השירות שאמר שיש לבטל את השובר מול חברת הקופונים.
כשפניתי לאותה חברה התשובה שקיבלתי הייתה שיש לי אפשרות לקבל זיכוי בסכום המלא לרכישה באתר שלהם בלבד או לזיכוי כספי פחות 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) לפי חוק להגנת הצרכן.
השאלה שלי האם זה אכן נכון- מאחר והשובר ניתן למימוש עד 30.4 ואין לי יכולת לנצל אותו בכלל לאור מצב הקורונה.
חשוב לציין שפניתי אליהם בטווח של פחות מ214 ימי עסקים.
מה החוק במצב כזה? | |
|
|
|
| 30/3/2020 15:37 |
סיון |
| |
|
| 31/3/2020 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 12:42:39 |
| שלום רב סיון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בנוסף, מגבלות משרד הבריאות, לא מאפשר כיום לקבל את השירות כמתואר, ראי את ההנחיות לשגרה חדשה בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a5
לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, ככל שקבלת השירות לא תתאפשר עד לתאריך 30.4.20 (מועד אחרון למימוש השובר,כדבריך) תוכלי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, תוכלי לשקול את צעדיך בהתאם לתגובת החברה.
במקרה בו אתם לא תגיעו להסדר שישביע את רצונכם, תוכלי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 30/3/2020 13:38 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 13:38:37 |
| | קנינו ספה לסלון שאמורה לשמש גם כמיטה לילד. החנות טוענת שהיא לא יכולה לספק אותה כעת בגלל הסגר. האם יש הגבלה על אספקת מוצרים? | |
|
|
|
| 31/3/2020 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 11:59:13 |
| שלום רב דבורה,
משרד הבריאות פירסם הנחיות לשגרה החדשה ובו נקבע, בין היתר, צימצום היציאה למרחב הציבורי, לעיון ברשימה של עסקים שמורשים לפעול, באתר משרד הבריאות, ראי בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a5 | |
|
|
|
| 29/3/2020 15:37 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 15:37:36 |
| היי,
ביטלתי כרטיס טיסה בטווח ה14 יום לחוק הגנת הצרכן. נשלחה לי הודעה שאזוכה תוך 14 ימים, אך עדיין לא זוכיתי. ממה שהבנתי לפי החוק הם חייבים לזכותי תוך 3 ימים.
התקשרתי לאל על, עברו 29 יום מבקשת הביטול ולטענתם בגלל המצב הם לא יודעים מתי אזוכה. ביקשתי הערכה, משהו, כי גם אם הם עובדים במתכונת מצומצמת כמו שהם אומרים, עדיין ניתן לתת הערכה לזמן הזיכוי.
לא רק זאת, ביקשתי מחברת האשראי שלי ישראכרט לעצור את התשלומים. הם לא מוכנים כי עדיין לא עבר זמן האספקה, מה שבכלל לא רלוונטי כי אני ביטלתי תכרטיס מיוזמתי והסברתי להם והבאתי להם ת׳חוק שמראה פה על הפרת חוזה של אל על, לזכות אותי. הם ממשיכים הקו שלהם, שהם עוצרים תשלומים רק בכשל תמורה והסברתי ושלחתי להם מכתבים שאל על בעצמה מודיעה שהיא במצב כלכלי לא טוב, מה שיכול לגרום לפגיעה בי כלקוחה. אפילו הם התקשרו לחב אל על בשיחת ועידה איתי ושמעו שאכן ביטלתי את הכרטיס בזמן ואכן לא זוכיתי ואכן לאל על אין צפי למועד הזיכוי. מה יותר טוב מזה??! הם עדיין לא מוכנים לעצור את התשלומים, זה מתסכל מאוד, כי יש להם אופציה כזאת, במיוחד במצב כזה. פה הם גם יודעים שכאזרחית אני צריכה לקבל את התשלומים חזרה ולכן אין חשש לעצור אותם, אבל הם מעדיפים לפגוע בי כאזרחית, מושבתת שלא עובדת עכשיו. באופן מובהק הם רואים שאל על לא עומדת בהתחייבות ובאופן מובהק הם שומעים שהיא בקריסה. מה ניתן לעשות כדיי שיעצרו לי את שאר התשלומים? תודה
| |
|
|
|
| 30/3/2020 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 12:09:11 |
| שלום רב רונית,
לעניין חברת האשראי-חברת האשראי אינה צד לעסקה אלא רק במקרים הקבועים בחוק כרטיסי חיוב כגון: במקרה של כשל תמורה מלא, עם זאת, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,(14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה וקמה לך זכות לבטל את העסקה, כקבוע בחוק הגנת הצרכן, הרי שעל בית העסק להשיב את כספך בניכוי דמי הביטול כאמור לעיל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
סירוב בית העסק להשיב את כספי הצרכן, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא, עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, את מוזמנת לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת שיהיה לך תיעוד,היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 30/3/2020 13:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 13:01:38 |
| "חברת האשראי אינה צד לעסקה אלא רק במקרים הקבועים בחוק כרטיסי חיוב".
חוק כרטיסי חיוב בוטל. מחליף אותו חוק שירותי תשלום. | |
|
|
|
| 30/3/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 15:29:38 |
| שלום רב משה,
תודה רבה על שהסבת את תשומת ליבי לשינוי.
| |
|
|
|
| 30/3/2020 19:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 19:02:10 |
| שלום רב,
לתשומת ליבכם, סעיף 77(א) בחוק שירותי תשלום קובע כי:
"77. (א) תחילתו של חוק זה ביום כ"ו בתשרי התשפ"א (14 באוקטובר 2020) (להלן – יום התחילה)"
| |
|
|
|
| 31/3/2020 11:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 11:29:20 |
| | ראי סעיף 55 לחוק. בנבו, חוק כרטיסי חיוב כבר לא מופיע. | |
|
|
|
| 31/3/2020 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 11:43:31 |
| שלום רב משה,
נכון.
לכן הוצע לצרכנית שתפנה לחברת האשראי. | |
|
|
|
| 31/3/2020 00:53 |
tamir |
| | מחבר: | tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 00:53:45 |
| היי ,
שלחתי אליכם תלונה דרך המייל אך לא רשמתם לי אם קיבלתם אותה או לא .... | |
|
|
|
| 31/3/2020 11:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 11:32:41 |
| שלום רב תמיר,
בעניין זה תוכל לפנות אל מנהלת פניות הציבור בכתובת דוא"ל המפורסמת בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 30/3/2020 13:38 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 13:38:15 |
| | קנינו ספה לסלון שאמורה לשמש גם כמיטה לילד. החנות טוענת שהיא לא יכולה לספק אותה כעת בגלל הסגר. האם יש הגבלה על אספקת מוצרים? | |
|
|
|
| 31/3/2020 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 11:10:36 |
| שלום רב דבורה,
משרד הבריאות פירסם הנחיות לשגרה החדשה ובו נקבע, בין היתר, צימצום היציאה למרחב הציבורי, לעיון ברשימה של עסקים שמורשים לפעול, באתר משרד הבריאות, ראי בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a5
| |
|
|
|
| 30/3/2020 13:18 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 13:18:11 |
| ביצעתי הזמנה של בסיס מיטה ומזרן מ"אלוף המזרונים" רמת השרון בתאריך ה16.3.2020, ותיאמתי איתם איסוף עצמי ל1.4.2020.
לאור הסגר שהוטל על המדינה בגלל וירוס הקורונה איני יכול להגיע בתאריך הזה לאסוף ולכן התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לבטל את העסקה בתאריך ה25.3.2020
הנציג איתו דיברתי ביקש שאשלח "וואטסאפ" למספר טלפון שהוא שירות הלקוחות שלהם ונציג יחזור אלי, מאז אני במרדף אחריהם כיוון שלא חזרו אלי מעולם.
כל הודעה נוספת לשירות הלקוחות שלהם נענית בהודעות גנריות או בתשובה ש"לא ניתן לבטל הזמנות עד אחרי שהמשק יחזור לפעילות מלאה"
כאשר אני שואל האם ניתן יהיה לבטל את העסקה מאוחר יותר מ14 יום לאחר הביצוע בגלל שלא ניתן לבטלה עכשיו הם פשוט לא עונים.
ביקשתי מהם כתובת מייל בשביל לשלוח מכתב מסודר אך אין להם כתובת כזו
מה אני צריך לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 31/3/2020 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 10:20:27 |
| שלום רב איתמר,
על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בעסקה פרונטלית?
האם המוצר שהוזמן הוא על פי מידות מיוחדות?
האם שלחת הודעת ביטול כפי שנמסר לך בשירות הלקוחות? אם כן, באיזה תאריך שלחת הודעת ביטול? האם פירטת במכתבך את הסיבה שבגינה נמנע ממך לאסוף את המוצר?
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי,תנסה לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל פרטי התקשרות עם החברה (אולי מספר פקס או כתובת דוא"ל), וכן לברר אם באפשרותך לעצור את התשלומים העתידיים.
| |
|
|
|
| 28/3/2020 21:58 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2020 | | שעה: | 21:58:53 |
| | האם חוק הגנת הצרכן חל על מי שאינו אזרח ישראלי? למשל, אזרח ותושב אמריקאי שהתקשר בעסקה עם ספק ישראלי לקראת ביקור שלו בישראל | |
|
|
|
| 29/3/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 14:01:41 |
| שלום רב טל,
מה השירות שרכש?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" | |
|
|
|
| 30/3/2020 21:43 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 21:43:50 |
| | רכש "שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי" - שירות של הדרכה על ידי מורה דרך. תודה | |
|
|
|
| 31/3/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 09:51:18 |
| שלום רב טל,
התשובה חיובית.
אולם,אשמח אם תמסור יותר מידע כגון: כיצד בוצעה העסקה? האם קיבלת מידע בכתב בדבר השירות והתנאים?מדוע עלתה השאלה "האם חוק הגנת הצרכן חל על מי שאינו אזרח ישראלי? "?- האם בעת ההתקשרות נמסר לך מידע כזה?
| |
|
|
|
| 30/3/2020 13:08 |
ע.פ. |
| | מחבר: | ע.פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 13:08:49 |
| שלום רב
קניתי תנור חדש ולפי תנאי האחריות אנו זכאים לאחריות רק אם התנור יפתח ע"י טכנאי מורשה.
נסיתי להתקשר למספר טכנאים אך הם סרבו לבוא עקב המצב.
פניתי למוקד השרות של החברה והמתנתי 10 דקות על הקו ללא מענה
האם אני יכול לפתוח את התנור בעצמי, מבלי להפסיד את האחריות ? | |
|
|
|
| 31/3/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 09:42:07 |
| שלום רב אדון,
אתה טוען כי:
"...תנאי האחריות אנו זכאים לאחריות רק אם התנור יפתח ע"י טכנאי מורשה..."- אכן, סעיף 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"... קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
לפיכך, ועל מנת שלא תאבד את האחריות על המוצר, אני, מציעה כי תפנה בכתב הן אל היצרן/יבואן, כמפורט לתעודת האחריות והן אל בית העסק שממנו נרכש המוצר.
| |
|
|
|
| 26/3/2020 14:18 |
מ צרפתי |
| | מחבר: | מ צרפתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 14:18:44 |
| הזמנתי מפזר חום חדש מספק באמצעות אתר זאפ.
רק עם קבלת המוצר לביתי התברר לי שהוא יוצר בשנת 2015, כלומר הוא אוחסן במשך כ-5 שנים.
אם איני רוצה לבטל את העיסקה, האם הדבר מזכה אותי בפיצוי ? | |
|
|
|
| 26/3/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 17:02:34 |
| שלום רב צרפתי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בתאריך הייצור של הנכס, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, הסעד הקיים מכח חוק הגנת הצרכן הינו ביטול עסקה, כאמור.
עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 28/3/2020 00:28 |
מ צרפתי |
| | מחבר: | מ צרפתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2020 | | שעה: | 00:28:23 |
| בעקבות תשובתכם עברתי על החוק.
מה עם פיצוי לפי סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן ?
| |
|
|
|
| 29/3/2020 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 11:35:48 |
| שלום רב צרפתי,
מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא, שכן, המקרה שאתה מתאר אינו נמנה ברשימה הקיימת בסעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 29/3/2020 19:39 |
מ צרפתי |
| | מחבר: | מ צרפתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 19:39:50 |
| | עניינו של סעיף 31 (א)(א) בפיצויים לדוגמא, בעוד אני בוחן עילה לקבלת פיצויים רגילים עקב הפרת הוראה בפרק ב' של החוק. | |
|
|
|
| 30/3/2020 20:19 |
מ צרפתי |
| |
|
| 31/3/2020 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 09:21:29 |
| שלום רב צרפתי,
כפי שציינתי לעיל, הסעד בשל הפרה על סעיף 2 הוא ביטול עסקה.
באפשרותך,לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 30/3/2020 15:43 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 15:43:35 |
| שלום,
עכשיו הודיעו לי על ביטול ודחיית קורס פרונטלי שעלותו כמעט 6000 שכבר שילמתי על רובו מראש, ניסיתי לבטל אמרו לי מטעם הבית ספר שלפי החוזה הם יגבו ממני 20% לפי ההסכם, ושהקורס יתקיים אונליין עד שהקורונה תעבור, הוא התעקש בטלפון שזה לא אפשרי לבטל ללא ההסכם ושזה יהיה אונליין,
לאחר שסירבתי , שעה לאחר מכן, הודיעו לכל התלמידים על הביטול, התקשרתי לנציג שוב והוא אמר שדחו את הקורס למאי, אמרתי לו שיבטל ללא הקנס, הוא אמר שיעבור איתי על החוזה , אני לא יודעת מה לעשות?
המצב הזה הם יכנסו8 לחובות ולא יוכלו להחזיר את הכסף, איך לגבות מהם חזרה ללא העמלה??? | |
|
|
|
| 30/3/2020 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 18:34:21 |
| שלום רב איילה,
היות שאת מציינת כי העסקה בוצעה לפני 3 חודשים, הרי שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, חלף.
עם זאת, היה ובעקבות מגבלות משרד הבריאות, מתן השירות לא מתאפשר, הרי שלעמדת המועצה לצרכנות,במקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל (שבעקבותיו אינך מקבלת את השירות), היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
היה וישנם עוד תשלומים עתידיים שאמורים לרדת באמצעות כרטיס האשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי מכח חוק שירותי תשלום -2019 היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 30/3/2020 19:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 19:07:56 |
| לתשומת ליבך, סעיף 77(א) בחוק שירותי תשלום קובע כי:
"77. (א) תחילתו של חוק זה ביום כ"ו בתשרי התשפ"א (14 באוקטובר 2020) (להלן – יום התחילה)"
לכן, תוכלי לפנות אל חברת האשראי, ולאחריו פני אל בנק ישראל לבירור תגובת החברה. | |
|
|
|
| 29/3/2020 19:15 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 19:15:27 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה ל 4 כרטיסי טיסה לאיטליה לחודש מאי עם אפשרות לביטול מלא.
לאור המצב פנינו לאל על וביטלנו את הטיסה.
בתאריך 15 למרץ מאל על רשמו לי: הזמנתך בוטלה, החזר מלא יתקבל לאשראי אשר בוצע ממנו החיוב. לאור העומס ההחזר עלול להתעכב.
בתאריך 24/3 פניתי שוב לברר לגבי ההחזר ולהפתעתי נענתי שאכן ההזמנה בטולה אך קבלת ההחזר תתאפשר רק עם חזרת אל על לפעילות רגילה (בגלל הקורונה).
הסברתי שחילקתי ל 5 תשלומים ובינתיים ירד רק תשלום אחד ואני לא רואה סיבה להמשיך לשלם אך זו תשובתם הסופית.
אני מבינה את המצב שלהם אך לצערי גם אני בחל"ת ונאלצת להצטמצם ולא ברור לי למה עליי להמשיך בתשלומים להזמנה שבוטלה.
האם יש באפשרותי לקבל פיתרון אחר או שעליי לקבל את הגזרה?
תודה | |
|
|
|
| 29/3/2020 19:18 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 19:18:19 |
| העסקה בוצעה באתר אל על בתאריך 20/2 במסגרת מבצע של ביטול ושינוי ללא עלות.
כמו כן, אושר לי שההזמנה בוטלה אך ההחזר לא מתבצע | |
|
|
|
| 30/3/2020 15:01 |
ליטל |
| |
|
| 30/3/2020 15:01 |
ליטל |
| |
|
| 30/3/2020 18:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 18:53:29 |
| שלום רב ליטל,
היה וישנם עוד תשלומים עתידיים שטרם ירדו בכרטיס אשראי- אני, מציעה כי תפני אל חברת האשראי בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 30/3/2020 12:08 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 12:08:35 |
| שלום, ברצוני לבטל קורס שנרשמתי אליו לפני 3 חודשים, הקורס אמור להתחיל באפריל, עכשיו עם הקורונה והכל,ה רוצים לקיים את הקורס אונליין,
או לדחות במידה ואני לא רוצה אונליין למפגש פרונטלי כשכל המצב יגמר,
אני לא מעוניינת ללמוד אצלם באונליין או לדחות
הם אומרים שלפי ההסכם אני צריכה לשלם 20 אחוז מהתשלום , האם בעקבות המצב הם לא אמורים להחזיר את הכסף המלא ולבטל את ההסכם? | |
|
|
|
| 30/3/2020 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 18:31:39 |
| שלום רב איילה,
היות שאת מציינת כי העסקה בוצעה לפני 3 חודשים, הרי שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, חלף.
עם זאת, היה ובעקבות מגבלות משרד הבריאות, מתן השירות לא מתאפשר, הרי שלעמדת המועצה לצרכנות,במקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כוח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, תוכלי לשקול פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך לאור המגבלות כאמור לעיל (שבעקבותיו אינך מקבלת את השירות), היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
היה וישנם עוד תשלומים עתידיים שאמורים לרדת באמצעות כרטיס האשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי מכח חוק שירותי תשלום -2019 היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 30/3/2020 02:16 |
באסל אבו עיסא |
| | מחבר: | באסל אבו עיסא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 02:16:00 |
| היי, אני מנסה כמה חודשים כבר (מאז 1/10/2019) לבטל חיובים מחברת ice- תקשורת חכמה, אך כל פעם מעבירים אותי נציג ואז מנתקים שיחה וכו'... אני בכלל לא לקוח שלהם ולא משתמש בשירות, אך לא זיכו אותי, ולא ביטלו את ההוראת קבע.. וגם כן עדיין ממשיכים לחייב אותי.** יש לי שיחות מוקלטות בפלאפון שזה מה שקורה.. ופשוט ממשיכים לתרתר ולמרוח אותי...
אפשר עזרה בנושא?
בתודה מראש! | |
|
|
|
| 30/3/2020 18:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 18:04:52 |
| שלום רב באסל,
אתה מציין כי:
"...אני מנסה כמה חודשים כבר (מאז 1/10/2019) לבטל חיובים מחברת ice- תקשורת חכמה... אני בכלל לא לקוח שלהם ולא משתמש בשירות..."- אם אינך לקוח שלהם,כיצד החברה מחייבת אותך? איך האם הגיעו אליך?
מתי גילית שהחברה מחייבת אותך(תאריך)?
מתי פנית לחברה בדרישה לבטל את העסקה(תאריך)?
האם התשלום נעשה באמצעות כרטיס אשראי? | |
|
|
|
| 28/3/2020 20:11 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2020 | | שעה: | 20:11:16 |
| רכשנו ב- 12.19 מסוכנות נסיעות טלטוס בארץ באינטרנט כרטיסי טיסה לרומניה לאפריל- חברת תעופה טרום.
הטיסה בוטלה ע"י טרום.
פנינו לסוכנות נסיעות וטענו שיחזירו לנו את הכסף תוך 45 יום בקיזוז 100 שקלים לכרטיס דמי ביטול.
(כל כרטיס עלה לנו כ-430 שח.)
מאידך טרום ענו לנו שהם מחזירים את מלוא הכסף ולפנות לסוכן שרכשנו ממנו.
1. האם זה חוקי ותקין שהסוכנות גובה 100 שקלים לכרטיס על כך שהטיסה בוטלה ולא אני מבטלת?
2. תוך כמה זמן מחויבים להחזיר לי את הכסף?
תודה, | |
|
|
|
| 29/3/2020 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 13:31:57 |
| שלום רב אילנה,
עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה המגבילה את הפעילות(תוכלי לעיין בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת: " תקנות שעת חירום להגבלת הפעילות")
הרי שהחברה מצוייה במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, החברה לא יכולה להתנות ביטול עסקה, בתשלום דמי ביטול העסקה, בשעה שהביטול לא נעשה על ידכם (וכן לא ניתן לדרוש קיום התחייבויותיכם הכספיות בשעה שהשירות לא ניתן), לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 29/3/2020 23:29 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 23:29:21 |
| תודה על תשובתכם.
אני רוצה להדגיש, כפי שציינתי, רכשנו את הכרטיסים מסוכנות נסיעות בארץ, ולא ישירות מחברת התעופה.
1. האם גם על הסוכנות חלה החובה להחזיר את מלוא הכסף, ללא קיזוז עלות ביטול 100 שח לכרטיס?
2. כיצד עלי להמשיך לפעול מול הסוכנות נסיעות?
התכתבתי איתם במייל, וביקשנו החזר מלא של עלות כרטיסי הטיסה, ללא תשלום 100 ש"ח לכרטיס. הם מסרבים. וכתבו רק לאחר שנאשר במייל יבצעו זיכוי כספי בקיזוז עלות הביטול.
* האם ההתכתבות במייל מספיקה או נדרש לכתוב מכתב רשמי בדואר?
* האם בינתיים לאשר להם במייל שנקבל החזר כספי בקיזוז 100 שח לכרטיס טיסה? ואח"כ לתבוע אותם?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 30/3/2020 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 15:24:14 |
| שלום רב אילנה,
לעניין שאלה הראשונה- ראי את המענה שניתן לך לעיל(אפשרי לשלוח בכתובת דוא"ל).
לעניין שאלה השנייה- את מציינת כי:
"2. כיצד עלי להמשיך לפעול מול הסוכנות נסיעות?..."
ולאחריו את כותבת כי:
"...האם בינתיים לאשר להם במייל שנקבל החזר כספי בקיזוז 100 שח לכרטיס טיסה? ואח"כ לתבוע אותם?..."
במקרה זה רק את יכולה להחליט מה באפשרותך לעשות, ואחרי שתחליט, אני,מציעה כי תפני אליהם שוב בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 21/3/2020 17:49 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2020 | | שעה: | 17:49:36 |
| היי, אני פתחתי פנייה רשמית במועצה.
בעקבות כך נשלח לבית העסק מכתב מטעמכם וכאשר לא ענה, נשלח מכתב תזכורת ב17.3.
על פי המענה הטלפוני, נותנים לו עד 14 ימי עבודה להשיב אך האם זה משתנה עכשיו בתקופת ההסגר קורונה? עד מתי צריך לחכות לקבל את ההחלטה?
תודה | |
|
|
|
| 23/3/2020 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/3/2020 16:55 |
קארין |
| |
|
| 30/3/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 14:43:32 |
| שלום רב קארין,
תודה.
אני אעביר את פנייתך לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 11/6/2019 23:37 |
שלומ |
| | מחבר: | שלומ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 23:37:35 |
| סיפור מאוד עצוב קרה לי השבוע
אני רציתי 2 מזגנים חזקים ביותר ללא התפשרות על איכות ביררתי הרבה
למעשה יצא לי על פוג'סטו 1 לחדר שינה של 1.25 כ"ס והשני לסלון של 2 כ"ס
עשיתי בירור אצל כמה טכנאים כמה יעלה לי עם התקנה בירושלים ולקחתי את מי שלוקח זול
למעשה הוא אמר לי בטלפון שזה יצא לי ל 1.25 כ"ס 4,300 שח כולל התקנה ול 2 כ"ס 5,800 פלוס 600 ש"ח התקנה
ביחד זה יוצא 10,700 ש"ח
לשאלתי כמה יצא לי אם אני לוקח את שניהם ביחד הוא אמר לי 10,900 הכל ביחד כולל התקנה
(אני לתומי לא חישבנתי שזה יותר יקר חשבתי שמסתמא זה יותר זול) והזמנתי
עד כאן חלק א'
מה שעצוב זה שהסכום ששילמתי בסוף זה 12,650 למה???
הוא הגיע הבייתה הוא אומר לי לפני שהוא התקין שצריך למשוך כבל חשמל מהיחידה החיצונית כי החיבור לחשמל מתבצע שם
וחשמלאי יקח על זה 300 שקל והוא לוקח 250 למזגן ביחד זה 500 ש"ח הגיע לסלון והוא אותר שאי אפשר לשים את המדחס קרוב וצריך עוד 8.5 מטר כבל כל מטר 100 ש"ח ביחד 850 ש"ח
הוא הגיע לחדר שינה שמה היה מזגן בממ"ד ורק היו צריכים לפרק
אבל היה חור ותושבת שהוא לא היה צריך לעשות אמרתי לו שיקזז אז הוא אומר לי שהוא לוקח על הפירוק
וכמובן עוד 2 מטר כבל יוצא 200 ש"ח
וסיתות שהוא עשה לי ב 200 ש"ח
הכל ביחד יוצא
10,900+
500+
850+
200+
200=
12,650
אתם שומעים???
הזמנתי מזגן כולל התקנה ב 10,900
ויצא לי 12,650
הפשע הגדול עוד יותר כאן הוא שבדקתי והמזגן הקטן הוא של 1 כ"ס ולא של 1.25 כמו שהובטח לי
למעשה מה שקומם אותי זה שאני מתקשר ושואל כמה עולה לי מזגן כולל התקנה האם בהתקנה המינימלית לא כלול כבל חשמל???
האם הוא לא יכל להתחשב בכמויות הצנרת??? בטוח שזה לא עולה 100 ש"ח למטר!!!
האם זה לא חיסכון מלהתקין תושבת בגובה 3 קומות (לפחות כמו הקושי של להתקין כבל חשמל...)
ולמעשה המזגן בסלון נוטף מים
ברוך ד' שיש לי הקלטת שיחות ואני התקשרתי אליו לשאול כמה כ"ס הוא התקין לי כי הזמנתי 1.25 אז הוא אומר לי שהוא הביא של 1.25 אמרתי לו שלפי הדגם זה של 1 כ"ס אז הוא אומר לי "אתה לא הזמנת של 1 כ"ס"
אמרתי לו שיש לי הקלטת שיחות אז הוא ראה שאין לו ברירה והוא אמר שהוא יחליף לי על חשבונו אחרי החג
למעשה הוא עדיין לא חזר אלי
אבל אני מתלבט אם כבר אז ללכת עד הסוף ולתבוע על הכל או לא
הבו עצה הלום
מה אתם אומרים??? | |
|
|
|
| 12/6/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2019 | | שעה: | 14:19:50 |
| שלומי שלום רב,
על פניו, מדובר בהטעיה מצד בית העסק, הן בעלות הכוללת של העסקה והן בתכונות המוצר שנמכר לך.
הטעיה כאמור, בנוגע לתנאי מהותי בעסקה יכולה להוות הפרה יסודית של הסכם הרכישה המאפשרת ביטול העסקה כולה.
על, כן עליך להחליט האם אתה מעוניין במזגן החלופי או בביטול העסקה כולה, שכן ביטול העסקה עלול להיות כרוך בפנייה לבית המשפט לתביעות קטנות ובדרישה להמציא אסמכתאות להצעת המחיר המקורית, , לשינויים שבוצעו במחיר, וכן להטעיה בנוגע למוצר. | |
|
|
|
| 12/6/2019 14:26 |
שלומ |
| | מחבר: | שלומ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2019 | | שעה: | 14:26:03 |
| המתקין מוכן להחליף לי למזגן שביקשתי
אבל אם הוא כבר הונה אותי כ"כ אני רוצה ללכת עד הסוף ולהחזיר גם חלק מהתוספות
למי אני יכול לפנות לייעוץ? | |
|
|
|
| 12/6/2019 14:26 |
שלומ |
| | מחבר: | שלומ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2019 | | שעה: | 14:26:15 |
| המתקין מוכן להחליף לי למזגן שביקשתי
אבל אם הוא כבר הונה אותי כ"כ אני רוצה ללכת עד הסוף ולהחזיר גם חלק מהתוספות
למי אני יכול לפנות לייעוץ? | |
|
|
|
| 13/6/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2019 | | שעה: | 13:43:55 |
| שלומי שלום רב,
היה ויש בידך הוכחות כי בוצעה הטעיה וכי התוספות לא היו דרושות או לחלופין, כי בוצעה עבודה רשלנית, אתה רשאי להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בגין כל סכום שנגבה ביתר.
חשוב לציין כי הגשת תביעה צריכה להיות מגובה בחוות דעת של איש מקצוע אשר תעיד על נחיצות התוספות שהותקנות והתמחור שלהן. | |
|
|
|
| 26/3/2020 12:54 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 12:54:31 |
| האם אני עדיין יכול לתבוע?
או כיוון שכב עבר מעל חצי שנה המתקין יוכל לטעון שהוא לא מעוניין להחליף?
תודה מראש על העזרה | |
|
|
|
| 29/3/2020 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 14:15:46 |
| שלום רב שלומי,
לעניין ההחלפה- היה ואתה מעוניין לברר אם ההצעה של בית העסק עדיין תקפה,אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב לבירור העניין.
היה ואתה מעוניין לתבוע- מדוע התעכבת עד כה? האם אתה יכול להוכיח כי בתקופה הזו ניסית לפנות אל בית העסק (עליך להציג אותם כראיה) ולאחריו באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין, כמובן, שיהיה עליך להמציא את הראיות כפי שצוין במענה לעיל,לפני מספר חודשים. | |
|
|
|
| 29/3/2020 19:34 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 19:34:19 |
| התעכבתי משום שבעל העסק לא רצה להחליף כבר ולא היה לי זמן להתעסק איתו
וחשבתי שאסתדר עם המזגן הזה ואני רואה שזה לא מתאים באמת לחדר שלי
האם אני יכול עדיין לדרוש החלפה? | |
|
|
|
| 29/3/2020 19:34 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 19:34:33 |
| התעכבתי משום שבעל העסק לא רצה להחליף כבר ולא היה לי זמן להתעסק איתו
וחשבתי שאסתדר עם המזגן הזה ואני רואה שזה לא מתאים באמת לחדר שלי
האם אני יכול עדיין לדרוש החלפה? | |
|
|
|
| 29/3/2020 16:12 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 16:12:10 |
| שלום רב,הבת שלי לומדת בבית ספר אנתרופוסופי אשר יש לו הכרה ממשרד החינוך(מוסד מוכר אך לא רישמי) , הביס מנוהל עי עמותה לה אנו משלמים בכל חודש 800 שח על הלימודים.
האם מותר להם להמשיך לגבות כספים בימים אלו שאין לימודים פרונטליים?
אם אני מבטלת לעכשיו את התדלומים ומחדשת כאשר הלימודים יתקיימו, האם מותר להם לגבות רטרואקטיבית על החודש חודשיים שלא שילמתי בגלל המצב במדינה ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 29/3/2020 16:28 |
דינה |
| |
|
| 29/3/2020 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 17:11:30 |
| שלום רב דינה,
האם פנית אל העמותה בעניין, אם לאו, פני אליהם בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד של השתלשלות העניינים.
בכל מקרה, היה ותתקלי בבעיה, אנא פני אל רשם העמותות במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
על מנת שייתן את דעתו בעניין, ככל שיהיה אפשרי בימים אלו. | |
|
|
|
| 29/3/2020 14:17 |
אילנה |
| |
|
| 29/3/2020 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 16:41:15 |
| שלום רב אילנה,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן בו יפורט בין היתר, פרטי בית העסק, תנאי העסקה, האופן שבו הצרכן רשאי לבטל את העסקה, סכום העסקה, אמצעי התשלום ועוד?
| |
|
|
|
| 29/3/2020 14:22 |
הדר אור |
| | מחבר: | הדר אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 14:22:06 |
| שלום
מזה כשנה אני מקבלת מסרונים מחברת החשמל בנוגע לחשבון של בחורה אחרת. כבר מספר רב של פעמים שפניתי לנציגי חברת החשמל בבקשה למחוק את מספר הפלאפון שלי מהחשבון הנ"ל. פעם אחר פעם הנציגים התנצלו והסבירו כי זה לא יקרה שוב. למרות זאת אני מוצאת את עצמי שוב ושוב רודפת אחריהם כדי להפסיק את ההטרדה הזאת. כיצד עלי לפעול ? | |
|
|
|
| 29/3/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 16:32:16 |
| שלום רב הדר,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק ושידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ככל שטרם שלחת להם מכתב ובו דרישה להפסיק את המטרד.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאת מנויה אצלה על מנת לבדוק אם ניתן להפסיק את המטרד.
| |
|
|
|
|
