חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/4/2020 11:02 אבי זיכוי לאחר החזרת מזון כלבים זיכוי לאחר החזרת מזון כלבים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 11:02:55 שלום רב, הכלב שלי החל לשלשל ממזון כלבים כחודשיים לפני תאריך התפוגה (כנראה התקלקל לפני הזמן). היבואן אישר החזרה של ארגז מזון אחד מתוך שניים שנרכשו. לאחר ההחזרה ביקשתי את כספי חזרה והמוכר מסרב ומאפשר זיכוי בחנות בלבד. הטיעון של המוכר הוא שהמוצר נרכש מזמן ולכן לא ניתן להשיב לי את כספי. האם זה חוקי לאפשר לי זיכוי בחנות בלבד ולסרב להשיב את כספי? תודה
2/4/2020 17:09 המועצה לצרכנות     re:זיכוי לאחר החזרת מזון כלבים re:זיכוי לאחר החזרת מזון כלבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 17:09:18 שלום רב אבי, בעניין זה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
1/4/2020 23:41 עדי לוי ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: עדי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 23:41:29 אנחנו קבוצה של כמה עשרות פנסיונרים אשר תוכננו לצאת לטיול לאפריקה בתחילת אפריל. כבר כשבועיים לפני התחילו הגבלות במדינה בעקבות הקורונה. פנינו לחברת הנסיעות והם התעקשו שאנחנו יוצאים! טוב. חיכינו.. הנה התקרב מועד הטיול והחברה פנתה לכל המטיילים והודיעה כי עקב המצב הטיול מבוטל וכי עומדות בפנינו 2 אפשרויות: 1. לקבל החזר של 1/3 מסכום הטיול ולקבל זיכוי לטיול אחר למשך שנתיים 2. לשלם דמי ביטול בגובה 1/3 ולקבל חזרה 2/3. ביקשנו לקבל החזר מלא מאחר והשירות עבורו שילמנו בוטל. וחברת הטיולים מסרבת בתוקף. שאלתי הפשוטה היא זו: חברת הטיולים היא זו שביטלה. הטיול עליו שילמנו לא יוצא אל הפועל. האם אני זכאי לקבל החזר מלא של כל הסכום? תודה, עדי
2/4/2020 13:05 עדי לוי     re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: עדי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 13:05:04 שכחתי להוסיף שלמעשה דמי הביטול בגובה 1/3 עולים לנו כ-25,000 ש"ח מאחר ואנחנו קבוצה של 5 בני משפחה. שאלנו מדוע גובים כל כך הרבה כסך והתשובה הייתה עבור תשלום לספקים בחו"ל.
2/4/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 13:33:38 שלום רב עדי, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה המגבילה את הפעילות(תוכל לעיין בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת: " תקנות שעת חירום להגבלת הפעילות") הרי שהחברה מצויה במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, החברה לא יכולה להתנות ביטול עסקה, כמתואר בפנייתך. בנוסף, יש לציין כי סעיף 6 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." בנוסף, סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" לפיכך, באפשרותכם לפנות אל החברה שמולה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. לאחריו, אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/4/2020 13:58 עדי לוי        re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: עדי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 13:58:01 המון תודה!!
2/4/2020 15:29 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 15:29:32 בשמחה.
2/4/2020 10:32 יפעת תווי שי תווי שי מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 10:32:54 האם ניתן לקנות בתווי שי באופן מקוון?
2/4/2020 14:25 המועצה לצרכנות     re:תווי שי re:תווי שי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 14:25:32 שלום רב יפעת, מהו סוג השובר שנמסר לך ? והאם יש צוין על גבו התנאים?
1/4/2020 13:07 אני התייעצות התייעצות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 13:07:48 היי, אתאר מקרה שקרה: אני עוסקת בתחום העיצוב פנים (עצמאית) ונעזרתי בשירות של עסק שמספק לידים. לאחר כמה זמן שלא היו תוצאות הציע לי לבנות על חשבונו דף נחיתה שבו יהיה תוכן עליי, ופרטים שלו עלמנת שיחזרו אליו וכך נדע את כמות הלידים שאצטרך לשלם עליהם. מסתבר שדף הנחיתה שלי נשלח לטלפון של המתחרה שלו . (גם עסק שמספק לידים). הבחור מהעסק המתחרה יצר עימי קשר ואמר לי שזה נשלח אליו בצורה לא חוקית. לטענתו לפי חוק הספאם. הוא שאל אותי מי עשה לי את דף הנחיתה וגם שאל אותי בשיחה במעין הפחדה - האם אני רוצה להיות בצד הנתבע או בצד של התובע.הוא טען שלמעשה זה שהדף נחיתה נשלח בשמי אז אני חשופה לתביעות מאחר והדף נשלח בצורה לא חוקית וכנראה לא רק אליו. לאחר שהבין שמי ששלח לו את ההודעה זה למעשה המתחרה שלו ביקש שנעשה שיחת ועידה. בשיחת הועידה (שהוקלטה) רק הם דיברו והתחילו להאשים אחד את השני בכל מיני האשמות של גניבה אחד מהשני. לאחר השיחה יצרתי קשר עם האיש קשר של החברה ממנה שכרתי את השירות הזה וביקשתי ממנו להפסיק את השירות עמו וגם לאחרמכן כתבתי לו על זה מייל. לטענתו הוא שלח את הדף נחיתה לטלפונים שהיו לו במאגר. (מה שכנראה זה לא חוקי כי האנשים האלה לא הסכימו שישלח להם התוכן הזה). לאחר שיחה זו התקשר אליי שוב המתחרה שלו ושאל אותי אם אני אהיה מוכנה להעיד. אני מניחה שמה שהוא רוצה לעשות זה לתבוע אותו ישירות ולא אותי. (מהשיחה בניהם הבנתי שזו לא פעם ראשונה שהוא גונב ממנו לכאורה מידע). השאלה שלי היא כזאת: מה אני עושה במקרה הזה. אני לא מעוניינת בכלל להכנס ולהיות עדה. יש משהו שאני צריכה לעשות כעת כדי שאם יהיו עוד אנשים שיפנו אליי או שהבחור שיתקשר יחזור אליי וישאל מה קורה... תודה
1/4/2020 13:57 משה     re:התייעצות re:התייעצות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 13:57:14 במועצה לצרכנות לא יוכלו לעזור לך בנושא. אם את לא מעוניינת להיות עדה את יכולה לומר זאת לבחור. הוא יכול לחייב אותך להגיע לדיון ע"י זימון שתקבלי בדואר רשום מבית המשפט. במקרה כזה, בית המשפט ידאג שתפוצי על זמנך. הנושא לא צריך להטריד אותך כל כך אם את לא הנתבעת.
1/4/2020 14:10 אני        re:התייעצות re:התייעצות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 14:10:14 לצורך העניין הוא יכול גם לתבוע אותי לא? הרי הגיע אליו הודעה לטענתו דרך הטלפון עם דף נחיתה של הפרטים שלי. לטענתו הוא יכול לתבוע אותי מתוקף חוק הספאם... האם דף נחיתה שנשלח לא דרכי , אך עם הפרטים שלי יכול אדם לבוא ולתבוע אותי?
1/4/2020 14:36 משה           re:re:התייעצות re:re:התייעצות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 14:36:45 אדם יכול לתבוע את מי שהוא רוצה. זה לא אומר עדיין שהשופט יהיה איתו. ואם הוא לא ישכנע את השופט שאת אחראית, הוא יצטרך לשלם לך בד"כ לפחות 500 ש"ח, כך שאני לא רואה אותו ממהר לעשות כך.
1/4/2020 19:47 המועצה לצרכנות              re:re:התייעצות re:re:התייעצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 19:47:39 שלום רב גברת, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים, אל מול בתי עסק. לפיכך ומתיאור בפנייתך אנו מנועים מלסייע לך.
1/4/2020 20:09 שושנה     re:התייעצות re:התייעצות מחבר: שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 20:09:55 דמי ביטול על טיול מאורגן ליוון עקב מגיפת הקורונה חוייבנו בדמי ביטל של $47 דולר לכל אחד מאתנו,על לציין שאני ובעלי בני 70 פלוס ,ומה אומר החוק על ביטול של 100 שקל? בתודה מראש, שוש
1/4/2020 20:10 שושנה     re:התייעצות re:התייעצות מחבר: שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 20:10:06 דמי ביטול על טיול מאורגן ליוון עקב מגיפת הקורונה חוייבנו בדמי ביטל של $47 דולר לכל אחד מאתנו,על לציין שאני ובעלי בני 70 פלוס ,ומה אומר החוק על ביטול של 100 שקל? בתודה מראש, שוש
2/4/2020 12:58 המועצה לצרכנות        re:re:התייעצות re:re:התייעצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 12:58:17 שלום רב שושנה, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון/צ'אט)? האם ביטול העסקה נעשה על ידי החברה או על ידכם? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה ומעלה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
1/4/2020 19:27 בוריס שופרסל. סרוב לזכות באשראי על מוצריםשלא סופקו שופרסל. סרוב לזכות באשראי על מוצריםשלא סופקו מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 19:27:51 מותר להם שלא לזכות באשראי על מה שלא סופק?
2/4/2020 12:23 המועצה לצרכנות     re:שופרסל. סרוב לזכות באשראי על מוצריםשלא סופקו re:שופרסל. סרוב לזכות באשראי על מוצריםשלא סופקו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 12:23:29 שלום רב בוריס, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל החברה (מומלץ בכתב בכדי שיהיה לך תיעוד) תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. היה ותתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/4/2020 19:10 עמית החזרת מוצר עקב אריזה פתוחה החזרת מוצר עקב אריזה פתוחה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 19:10:08 שלום רב, בעקבות מגפת הקורונה רוב הקניות נעשות במשלוחים. נרכש שבוע שעבר (שהגיע השבוע) רכיב חשוב. בעת קבלתו ניתן היה לראות שהאריזה נפתחה ונסגרה מחדש, עקב דחיפות לשימוש ברכיב לא צולמה האריזה. במידה והרכיב היה תקין זה זה קביל אך ישנה בעיה ברכיב והוא תקול (ייתכן מאד שהרכיב היה בשימוש בעבר). עקב המצב, המעבדה האחרית אינה מקבלת מוצרים לתיקון לפחות עד אחרי חול המועד. בשיחה מול החנות הוסברה הבעיה ודחיפות השימוש במוצר וכמו כן שהמוצר כנראה כבר היה בשימוש, וביקשתי לקבל מוצר חלופי. הם סירבו לקחת אחריות וטענו שיש לדבר עם המעבדה עבור התקלה. בטענה שהאריזה הייתה פתוחה הם דרשו הוכחות (צילום). האם דרישת הצילום קבילה? או שניתן להגיש תביעה? בתודה מראש.
2/4/2020 12:08 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר עקב אריזה פתוחה re:החזרת מוצר עקב אריזה פתוחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 12:08:29 שלום רב עמית, מה המוצר שנרכש? מה עלותו? בפנייתך אתה טוען כי: " בעת קבלתו ניתן היה לראות שהאריזה נפתחה ונסגרה מחדש...בטענה שהאריזה הייתה פתוחה הם דרשו הוכחות (צילום)...", לפיכך ועל מנת להימנע ממחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת), יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך.
1/4/2020 18:31 חננאל חול המועד פסח האם נחשבים לימי עסקים חול המועד פסח האם נחשבים לימי עסקים מחבר: חננאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 18:31:47 שלום. על אף שאני רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום המוכר מסרב ופתאום שולח לי מסמך שבו מסומן כי אין לבטל עסקה לאחר 24 יום - טובין פסידין - ייצור מיוחד.... אציין שרכשתי מוצר על פי תמונה מהאינטרנט וחא ייצור מיוחד. מה הדין?? בנוסף אשמח לדעת האם ימי חוהמ פסח נחשבים לימי עסקים???
2/4/2020 11:58 המועצה לצרכנות     re:חול המועד פסח האם נחשבים לימי עסקים re:חול המועד פסח האם נחשבים לימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 11:58:43 שלום רב חננאל, על מנת לענות לשאלתך, אשמח שתפרט מה המוצר שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך ושלא מדובר בטובין פסידים, כקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
1/4/2020 18:29 מוטי הגשת תלונה על עסק - כשאין דרכי התקשרות בכתב הגשת תלונה על עסק - כשאין דרכי התקשרות בכתב מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 18:29:30 בדף הגשת תלונה רשום שיטופפלו רק תלונות שנעשתה פניה בכתה לבעל העסק ברצוני להגיש תלונה על עסק שאין בה דרכי התקשרות בכתב האם אוכל להגיש תלונה?
2/4/2020 11:30 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה על עסק - כשאין דרכי התקשרות בכתב re:הגשת תלונה על עסק - כשאין דרכי התקשרות בכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 11:30:50 שלום רב מוטי, אם כך, האם יש לך אפשרות לשלוח הודעה באמצעות מיסרון/וואטסאפ? כיצד יצרו עמך קשר? אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי, תנסה לפנות אל חברת האשראי על מנת שתוכל לקבל פרטי התקשרות מול בית העסק.
1/4/2020 18:27 tamir המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל מחבר: tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 18:27:08 אני שולח אליכם מייל תלונה עם קבצים מצורפים ואני מקבל בחזרה את זה : The following message to was undeliverable. The reason for the problem: 5.1.0 - Unknown address error 550-'216.71.158.12 blacklisted at b.barracudacentral.org' מה אפשר לעשות אני כבר שבועיים מנסה להגיש תלונה...
2/4/2020 11:26 המועצה לצרכנות     re:המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל re:המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 11:26:38 שלום רב תמיר, האם קיבלת מספר פניה ?אם כן מה מספרה? אם לא, תציין בבקשה את כתובת דוא"ל, על מנת לנסות לאתר את פנייתך. מומלץ גם לבדוק את גודל הקבצים.
1/4/2020 13:59 איגור טלר הטעיה צרכן הטעיה צרכן מחבר: איגור טלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 13:59:52 שלום אני רוצה לברר מה במספר הפני, ולבקש השחזרו אלי כי אני לא יכולתי לענות היום תודה איגור טלר ת.ז 306349259
1/4/2020 17:27 איגור טלר     re:הטעיה צרכן re:הטעיה צרכן מחבר: איגור טלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 17:27:07 המספר הפני פשוט אבד תודה
2/4/2020 11:02 המועצה לצרכנות        re:re:הטעיה צרכן re:re:הטעיה צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 11:02:43 שלום רב איגור, אין צורך בהצגת מספר תעודת זהות כי אנחנו לא מבקשים פרט זה, אשמח אם תציין כתובת דוא"ל שלך, על מנת לנסות לאתר את פנייתך, ככל שהגשת למועצה לצרכנות.
30/3/2020 12:41 מאיר ביטול טיסה ב28.4 ע"י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי ביטול טיסה ב28.4 ע"י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 12:41:24 שלום רב, חברת TAP ביטלה את טיסתי ב28.4 בעקבות המצב ואינה מוכנה כרגע לבצע בליך של החזר כספי לחשבוני אלא רק בדמות וואצ'ר לשימוש עתידי , בו איני מעונין. בחברת ויזה כאל אמרו לי שאי אפשר לבצע החזר דרכם בנוהל "כשל תמורה" מאחר והתשלום כבר בוצע ( לא ביצעתי עסקה בתשלומים אלא הזמנה בחודש נובמבר 19 שירדה מחשבוני ב2/12) והם עוסקים רק בביטול תשלומים עתידיים, ושעליי לפנות אליכם. האם טענת חברת השאראי נכונה? מהן האופציות העומדות בפניי? תודה רבה
30/3/2020 15:14 ליטל ד     re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: ליטל ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 15:14:56 מחכה לראות איזה תשובה תקבל... אנחנו באותו המצב בדיוק. הטיסה שלנו היתה אמורה להיות השבוע, 3.4. הזמנו את הכרטיסים דרך גוליבר, הם טוענים שההחזר תלוי במדיניות חברת התעופה. טאפ פנו אלינו ישירות, התכתבתי איתם, כפי שאמר מאיר - לא מוכנים להחזיר כסף אלא ואוצ'ר בלבד. מה האופציות?
31/3/2020 12:21 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 12:21:09 שלום רב מאיר, לעניין תגובת חברת האשראי-תוכלי לברר מול הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx לעניין ביטול העסקה על ידי החברה בעקבות המגיפה- היה ולחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, למועצה לצרכנות יהיה קושי לפעול לאכיפת חוקי מדינת ישראל. תנסה לפנות אל פניות הציבור של החברה לאחר שתעיין בתקנון החברה.
2/4/2020 10:06 מאיר           re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 10:06:37 הי יש לTAP נציגות בישראל אם כך אתם ממליצים לי לכתוב מייל לחברה, לתעד הכל ואז תוכלו לפעול למעני? יש לציין כי הם לא עונים לאף לקוח בתקופה זו כמו כן עדיין לא הנפקתי את הוואצ'ר מאחר ואני מעדיף לקבל החזר כספי
2/4/2020 10:32 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי re:re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 10:32:07 שלום רב מאיר וליטל, אם כך, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 (להלן:"חוק שירותי תעופה") כדלקמן: סעיף 6 (א) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." בנוסף, סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" סעיף 15 בחוק קובע כי: "...לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה." לפיכך, תנסו לפנות אל החברה שמולה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו, אם תתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
1/4/2020 18:26 tamir המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל מחבר: tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 18:26:47 אני שולח אליכם מייל תלונה עם קבצים מצורפים ואני מקבל בחזרה את זה : The following message to was undeliverable. The reason for the problem: 5.1.0 - Unknown address error 550-'216.71.158.12 blacklisted at b.barracudacentral.org' מה אפשר לעשות אני כבר שבועיים מנסה להגיש תלונה...
1/4/2020 20:28 המועצה לצרכנות     re:המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל re:המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 20:28:20 שלום רב תמיר, כפי שציינתי במענה לפנייתך הקודמת מיום 31.3.20 אנא פנה אל מנהלת פניות הציבור בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials במקביל אני אעביר את פנייתך.
2/4/2020 10:18 המועצה לצרכנות        re:re:המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל re:re:המייל שאני שולח אליכם לא מתקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 10:18:18 שלום רב תמיר, האם קיבלת מספר פניה ?אם כן מה מספרה? אם לא, תציין בבקשה את כתובת דוא"ל. מומלץ גם לבדוק את גודל הקבצים.
1/4/2020 17:48 אנה מכירה מעל קומה מסוימת מכירה מעל קומה מסוימת מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 17:48:45 האם עסק יכול לקבוע שהוא לא מספק את הסחורה שלו מעל קומה מסוימת. למשל, לא תבוצע מכירה והובלה למי שגר מעל קומה רביעית ללא מעלית?
2/4/2020 09:45 המועצה לצרכנות     re:מכירה מעל קומה מסוימת re:מכירה מעל קומה מסוימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 09:45:36 שלום רב אנה, ראשית, האם הוצעה לך האפשרות כי אספקת המוצר תהיה כרוכה בתוספת תשלום? שנית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, אם ישנה התייחסות בעניין. עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך, היה ולא נמסר לך מידע בעניין, וככל שהעסקה לא בוצעה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,בצירוף מסמכים, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority היה והעסקה בוצעה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/4/2020 17:40 הדס חוק איסור הפליה במוצרים חוק איסור הפליה במוצרים מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 17:40:58 שלום. שאלתי מתייחסת לתיקון מספר 4 לחוק לפיו אסור להפלות עפ"י מקום מגורים. 1. לפי פרסומים שונים מותר לבעל העסק להודיע מראש על סירובו לספק סחורה למקום מסויים, אך דבר זה לא כתוב בחוק. האם הפרסומים מבוססים על חוק אחר? האם אכן מותר לבעל עסק להפלות יישובים מסויימים אם הודיע על כך מראש? 2. אם אכן מותר לו להפלות בהודעה מראש, האם ציון הדבר בתקנון אתר האינטרנט מספיק או שזה חייב להיות מצויין במפורש בעמוד ההזמנה/בשיחת הטלפון? 3. בחוק כתוב שהפיצוי בגין אפליה הוא עד 50,000 ש"ח אולם בפרסומים שונים כתוב עד 10,000 ש"ח. האם ידוע לכם המקור לפרסומים אלו או שמדובר בטעות?
1/4/2020 20:58 המועצה לצרכנות     re:חוק איסור הפליה במוצרים re:חוק איסור הפליה במוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 20:58:51 שלום רב הדס, עקרונית סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר "... המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;". על כן, בהנחה שבית העסק יידע את הציבור הרי שלא ניתן לטעון להטעיה, אולם אם לטענתך בית העסק לא יידע באופן מלא, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority בנוסף, תיקון 4 משנת 2017 לסעיף 3(א1) בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 , קובע כי: "...מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי במקום העסק, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת מקום מגורים; ואולם לא יראו הפליה לפי סעיף קטן זה הבחנה שנעשית על ידי רשות מקומית בין תושביה ובין מי שאינם תושביה, במידה הנדרשת לביצוע תפקידיה או להפעלת סמכויותיה לטובת תושביה, והכול בכפוף להוראות כל דין." בכל מקרה, תנסי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
1/4/2020 17:39 אנה מכירה מעל קומה מסוימת מכירה מעל קומה מסוימת מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 17:39:17 האם עסק יכול לקבוע שהוא לא מספק את הסחורה שלו מעל קומה מסוימת. למשל, לא תבוצע מכירה והובלה למי שגר מעל קומה רביעית ללא מעלית?
1/4/2020 20:15 המועצה לצרכנות     re:מכירה מעל קומה מסוימת re:מכירה מעל קומה מסוימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 20:15:41 שלום רב אנה, ראשית, האם הוצעה לך האפשרות כי אספקת המוצר תהיה כרוכה בתוספת תשלום? שנית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, אם ישנה התייחסות בעניין. עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך, היה ולא נמסר לך מידע בעניין, וככל שהעסקה לא בוצעה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,בצירוף מסמכים, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority היה והעסקה בוצעה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/4/2020 13:28 דנה קרקש ביטול חופשה בארץ בעקבות הקורונה ביטול חופשה בארץ בעקבות הקורונה מחבר: דנה קרקש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 13:28:18 הזמנו כמה משפחות חברים נסיעה לוילה בצפון בפסח. לפי ההוראות אנחנו לא יכולים לנסוע ובעתם גם בעלי הוילה לא אמורים לקבל אותנו. לא חתמנו על שום מסמך. העברנו להם חצי מהסכום כבר כדי להבטיח את המועד. ביקשנו לבטל עכשיו כי אנחנו לא יכולים לבוא בגלל ההוראות והם עושים להו בעיות (מנסים לשכנע אותנו לבוא/מנסים להזיז את הנסיעה למועד אחר). מציינת שיש 2 הריוניות בקבוצה ואנחנו לא מעוניינים להזיז את הנסיעה למועד אחר בגלל זה (זה לא יהיה מתאים כבר). האם יש הוראות ביטול לתקופת מגבלות הקורונה (מעבר לעסקת מכר מרחוק שלא מתאימה פה)? תודה רבה
1/4/2020 19:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה בארץ בעקבות הקורונה re:ביטול חופשה בארץ בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 19:41:16 שלום רב דנה, את מציינת כי: "...(מעבר לעסקת מכר מרחוק שלא מתאימה פה)?..."- כיצד העסקה בוצעה? עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה להגביל יציאה למרחב הציבורי, כפי שתוכלי לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, במקרה המתואר וככל שקבלת השירות לא תתאפשר עד התאריך המיועד, בית העסק לא יכול לדרוש מכם לעמוד בהתחייבויותיכם הכספיות כאשר לא ניתן לכאורה לקבל את השירות ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה להשבת כספך בעבור השירות שלא קיבלת,היה ובית העסק יסרב, תוכלי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
30/3/2020 13:36 יערה ביטול עסקת טיסה ביטול עסקת טיסה מחבר: יערה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 13:36:43 שלום. בדצמבר הזמנו טיסה ל5 אנשים לקיץ באמצעות סוכנת נסיעות. בפועל, למרות שהעברנו כרטיס אשראי כבר אז, התשלום טרם בוצע, בשל תקלה טכנית של הסוכנת. לקח לסוכנת חודשיים לעדכן אותנו בכך. מן הסתם אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה. לטענתה הסוכנות כבר שילמה על הטיסה ולכן עלינו לאשר את העסקה, לשלם את מלוא הסכום (מעל 30000 שח) והכסף יוחזר לנו כשחברת התעופה תחזור לעניינים. האם עלינו לשלם? תודה מראש
31/3/2020 10:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת טיסה re:ביטול עסקת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 10:43:04 שלום רב יערה, מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? האם בהסכם ההתקשרות צוין תנאי ביטול עסקה? אם כן, מה התנאים? בנוסף, את מציינת כי: "...והכסף יוחזר לנו כשחברת התעופה תחזור לעניינים..."- ומה אם החברה לא תחזור לפעילות שלה, מי יחזיר את הכסף? מה תגובת החברה לשאלה הזו(ככל שעלתה השאלה)?
1/4/2020 18:41 יערה        re:re:ביטול עסקת טיסה re:re:ביטול עסקת טיסה מחבר: יערה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 18:41:02 מועד הטיסה המתכונן הוא ביולי. לא צוינו שום תנאי ביטול במהלך ההזמנה. עכשיו שבקשנו לבטל את ההזמנה נאמר לנו שדמי הביטול הם 250 דולר לכרטיס (כפול 5 כרטיסים כאמור). יש לציין שהזמנו מסוכנות נסיעות בישראל. מבחינתם זה עניינו מול חברת התעופה. אנחנו לא מעוניינים לשלם את מלוא ההזמנה משום שהחלטנו על ביטול. האם דמי הביטול שדורשים מאתנו חוקיים?
1/4/2020 19:23 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת טיסה re:re:ביטול עסקת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 19:23:58 שלום יערה, בפנייתך את מציינת כי: "...לא צוינו שום תנאי ביטול במהלך ההזמנה..."- עקרונית, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס), היה ולא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן, הרי שמניין הימים(14 ימים) טרם הוחל להימנות, הכל כקבוע בסעיפים:14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן, ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/3/2020 13:01 הגר ביטול טיול לחו"ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה ביטול טיול לחו"ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 13:01:56 אנחנו קבוצה שרכשה טיול למרוקו דרך חברה ישראלית שארגנה את כל הטיול. נפגשנו עם החברה, ולאחר מכן רכשנו טלפונית את הטיול. קיבלנו את מדיניות הביטולים שזמינה גם באתר שלהם. על פי המדיניות ניתן לבטל בהפחתת דמי ביטול מסויימים ב60 יום הראשונים לאחר התשלום - ובעקבות תחילת התפשטות הקורונה זה מה שעשינו כולנו (למרות שהטיול היה מיוחד לסוף מאי, אנחנו כולנו מבוגרים ולא רצינו לקחת סיכון). שלחנו בכתב בקשות ביטול, וקבלנו אישור על קבלה אך לא קבלנו מספרי ביטול - ובמדיניות ביטולים כתוב במפורש שתאריך הביטול יהיה התאריך בו התקבלו מספרי ביטולים, שמעולם לא קיבלנו. מאז אין עונה ואין משיב על בקשתנו בשל הקורונה - אין עם מי לדבר. אנחנו 26 חברי קבוצה מעל גיל 65, ושניים מתחת. מה ניתן לעשות במקרה כזה?
31/3/2020 09:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 09:28:12 שלום רב הגר, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? את מציינת כי: "...נפגשנו עם החברה,...ולאחר מכן רכשנו טלפונית את הטיול" - כיצד הגעתם לחברה? מדוע רק אחר כך בוצעה העסקה טלפונית? האם יש ברשותכם העתק ממכתב בקשות הביטול שנשלחו?
31/3/2020 14:00 הגר        re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 14:00:25 מדובר בקבוצה גדולה - העסקאות בפועל בוצעו עבור כל חבר קבוצה בנפרד, סביב התאריך ב19.1.2020. בקשת הביטול נשלחה ב10.3.2020. החברה הגיע להרצות לקבוצה, ושני חברים נסעו לפגישה בחברה, ורק לאחר מכן הוחלט על ידי החברים להמשיך עם העסקה והם שילמו כל אחד טלפונית, כאשר התקשרו מהחברה לגבות תשלום. לחברה הגענו דרך מדריך שלהם - עליו קיבלנו המלצה ממכרים, ולכן פנינו אליו. הוא שידך בינינו לבין החברה לה שילמנו. יש העתקים של כל מכתבי הביטול, וגם את התשובה שלהם שקיבלו. הם מסכימים כעת לשלם את הסכום בניכוי דמי ביטול - השאלה האם אין אנו זכאים להחזר מלא לאור העובדות? תודה!
31/3/2020 14:25 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 14:25:26 שלום רב הגר, בתשובתך, את מציינת כי: "... הם מסכימים כעת לשלם את הסכום בניכוי דמי ביטול..."- מה גובה דמי הביטול? ומתי מועד קבלת השירות(תאריך)? עקרונית, בהנחה שהעסקה עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן, אזי' עסקה שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
31/3/2020 16:16 הגר              re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 16:16:05 גובה דמי הביטול, לקוח מהתקנון שלהם: דמי ביטול עבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים: א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) . ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע תאריך מועד קבלת השירות היה אמור להיות: 31.5.2020 תאריך הביטול: 10.3.2020 תאריך הרכישה: 19.1.2020 איך נדע אם המקרה עונה על ההגדרה של עסקת מכר מרחוק? לפי הסימולטור שלכם נראה שלא - האם אתם מבינים אחרת ממהך הדברים שתיארתי? תודה רבה מראש
31/3/2020 16:47 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 16:47:15 שלום רב הגר, במידה שאין זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן והיות שהמועד לקבלת השירות בעוד למעלה מחודש ימים, אני מציעה כי תפנו אל החברה שוב בכתב ותציינו כי לא קיבלתם מספרי ביטול לפנייתכם הראשונה,ולאחריו תוכלו לשקול את הצעת החברה ואם לא תסכימו לחלופה שהוצעה לכם, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/4/2020 12:43 הגר                    re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 12:43:55 תודה רבה על התשובה. האם יש לנו אפשרות להגיש תביעה במקרה הזה: על פי התקנון של החברה ישנם דמי ביטול עבור טיסות, ועבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים. הטיסות זה 150$, ועל שירותי הקרקע כתוב כך: א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) . ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע בשיחה עימם הם התעקשו שאת ה94$ מסעיף א' יש לשלם בנוסף ל10% מסעיף ב'. הם טוענים ש10% מעלות שירותי הקרקע הם 154$ + 150$ על ביטול הטיסה + 94$ שמשלמים בכל מקרה על ביטול שירותי קרקע. לכן יוצא כמעט 400$. בשיחה איתו הסברתי שאין בדבר שום היגיון - לא כתוב בשום מקום שמשלמים גם על סעיף א' וגם על סעיף ב' - זה הרי חייב להיות או א' או ב', ולא בנוסף. הביטול אכן היה פחות מ60 ימי עסקים לפני הטיול (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, וחגים) - ולכן עליכם לשלם דמי ביטול בסך 150$+154$=304$. הם התעקשו וסירבו להקשיב, אמרו שזה נוסח על ידי משפטנים וזה קיים כבר שנים, וזה תמיד היה בנוסף. אנחנו יכולים להגיש תביעה במקרה כזה? תודה רבה מראש
1/4/2020 16:12 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 16:12:50 שלום רב הגר, לעניין הטענה לפיה: "...בשיחה איתו הסברתי שאין בדבר שום היגיון - לא כתוב בשום מקום שמשלמים גם על סעיף א' וגם על סעיף ב' - זה הרי חייב להיות או א' או ב'..."- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך היה והאמור בחוזה אינו עומד בקנה אחד עם דרישת בית העסק ועל מנת שיהיה לך תיעוד של השיחה שהתנהלה בניכם, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
31/3/2020 19:01 פנינה אורן החזרת פלאפון חדש שנקנה והיה פגום וקבלת זיכוי החזרת פלאפון חדש שנקנה והיה פגום וקבלת זיכוי מחבר: פנינה אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 19:01:57 ערב טוב. אני קניתי מקיי אס פי פלאפון בקניה און ליין עם אחריות רשמית של היבואן. הפלאפון הגיע לא תקין ולאחר שיחה עם נציג של היבואן שניסה לעזור מרחוק אין פתרון. בגלל המצב כעת אין אפשרות לתקן או לשלוחאליהם והיבואן הפנה אותי לחנות .בקיי אס פי מתנערים ולא מוכנים לדאוג לי בטענה שאין מעבדות ולא מוכנים לקבל את המוצר חזרה ולזכות אותי. מה ניתן לעשות ?
1/4/2020 16:01 המועצה לצרכנות     re:החזרת פלאפון חדש שנקנה והיה פגום וקבלת זיכוי re:החזרת פלאפון חדש שנקנה והיה פגום וקבלת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 16:01:02 שלום רב פנינה, האם תוכלי לציין את תאריך הרכישה ואת התאריך בו ביקשת לבטל את העסקה? את מציינת כי: "...ולא מוכנים לקבל את המוצר חזרה ולזכות אותי..." - האם החברה מנמקת את הסירוב שלה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית בטלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,יש לציין כי במקרה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שלצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בחוק לביטול העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ובית העסק מסרב באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן(עסקת מכר מרחוק), הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את המוצר לא יאוחר משבועיים. ולכן בשל המצב, ראי קישור לאתר משרד הבריאות בו יש מידע בדבר העסקים המורשים לפעול, בהתאם לתקנות לשעת חירום בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/media/14703/faq_corona_business.pdf שבמסגרתו תוכלי לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
31/3/2020 23:02 רגינה פרטנר - חיוב על אינטרנט לאחר התנתקות פרטנר - חיוב על אינטרנט לאחר התנתקות מחבר: רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 23:02:35 גיליתי החודש שאני משלמת לחברת פרטנר תשלום חודשי על אינטרנט שמזמן התנתקתי ועברתי לחברה אחרת . עד עכשיו חשבתי שמדובר על איזה חוב ישן על אחד המכשירים הסוללרים שרכשתי בעבר לילדים. בפרטנר טוענים שמעולם לא ביקשתי לבצע ניתוק ולא שמורה אצלם הקלטת השיחה. בנוסף לכך, אף פעם לא קיבלתי מחברת פרטנר פירוט החשבון. איך אוכל להוכיח שהייתה בקשה להתנתקות ? תודה מראש . רגינה
1/4/2020 15:10 המועצה לצרכנות     re:פרטנר - חיוב על אינטרנט לאחר התנתקות re:פרטנר - חיוב על אינטרנט לאחר התנתקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 15:10:24 שלום רב רגינה, האם לא שלחת לחברה הודעת ביטול? מתי התחלת לקבל שירות מהחברה הנוכחית? תנסי אולי לפנות אל החברה שאת מנויה אצלה כיום, על מנת שתפרט לך את המועד בו התחלת לקבל ממנה שירות ולאחריו תנסי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 644 | 645 | 646 | 647   מתוך 1131