| 19/4/2020 11:23 |
יהודה |
 | | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 11:23:15 |
| שלום רב,
רכשתי רהיט ויש בו מספר רב של פגמים.
באתר הרשות להגנת הצרכן נכתב שיש לתעד ולשלוח בדואר רשום או בפקס.
רציתי לדעת, האם ניתן לשלוח את ההודעות לעסק דרך המייל המופיע מעל גבי חשבוניות העסק?
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 21/4/2020 13:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 13:06:14 |
| שלום רב יהודה,
האם תוכל לשלוח את הקישור שבו לטענתך נכתב שיש לתעד ולשלוח בדואר רשום או בפקס?
לעניין שאלתך:
"...האם ניתן לשלוח את ההודעות לעסק דרך המייל המופיע מעל גבי חשבוניות העסק?..."- האם על גבי החשבונית מופיע גם אמצעי התקשרות נוספים?
בכל מקרה, תנסה לפנות אל בית העסק באמצעות דוא"ל שמופיע וכן בפקס. | |
|
|
|
| 19/4/2020 10:35 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 10:35:17 |
| | חתמנו הסכם עם אולם אירועים לפני מספר חודשים, ושילמנו 20%. האירוע מתוכנן לסוף יוני. משפחת הכלה מתגוררים בחו"ל. יש חשש גדול שיהיו מגבלות על קיום האירוע, ו\או על הגעת מוזמנים ואורחים מחו"ל. האירוע מצריך התארגנות מוקדמת והמגבלות הקיימות היום, ושימשיכו בתקופה הקרובה, לא מאפשרות התארגנות ראויה לאירוע כזה, ויש חשש כי לא יתאפשר אירוע כלל. אנחנו מבקשים לבטל את האירוע ולקבל את התשלום ששילמנו בחזרה. על פי ההסכם ביטול כעת לא מזכה אותנו בהחזר הכספי, ולהמתין עד למועד החתונה כדי לתבוע את הפקדון בשל סיכול האירוע, עלול להיות מאוחר מדי כי לא יהיה ממי לקבל את הכסף. מה עושים? | |
|
|
|
| 21/4/2020 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 12:58:58 |
| שלום רב אבי,
היות שלא ברור אם ההנחיות יהיו תקפות במועד האירוע, אני מציעה כי תנסו לברר אם ישנה חלופה במקרה שאכן לא תהיה אפשרות לקיים את האירוע.
| |
|
|
|
| 13/4/2020 13:32 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2020 | | שעה: | 13:32:43 |
| שלום רב.
בחודש מאי עתיד להתקיים אירוע פנגויה - נופש סטודנטים שכולל אירוח בבתי מלון ומסיבות. את הנופש רכשנו בחודש דצמבר 19, בשיחת טלפון.
השאלה שלי היא כזו:
ככל הנראה, בשל הקורונה, לא יתאפשר לקיים אירועים מסוג זה והאירוע ככל הנראה יתבטל. מה החוק קובע בנוגע למצב שבו ההפקה ביטלה את האירוע בכורך נסיבות הקורונה? האם קיימת חובה על החזרת מלוא הכסף לצרכן?
אודה לכם מאוד
חג שמח | |
|
|
|
| 16/4/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2020 | | שעה: | 15:05:45 |
| שלום רב שמעון,
ראשית, ראה את הנחיה לשגרה חדשה כמפורט באתר משרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/
שנית, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, בהנחה שבמועד שאתה מציין עדיין ההנחיות יהיו תקפות, ולא תתאפשר קבלת השירות,באפשרותכם לפנות בכתב אל בית העסק בדרישה להשיב את כספכם, היה ותגובת בית העסק לא יהיה לשביעות רצונכם או יסרב להשיב את כספכם, תוכלו לשקול תביעה ובית המשפט יכריע בעניין.
בנוסף, באפשרותכם לפנות אל התאחדות הסטודנטים, ככל שהעסקה בוצעה דרכם או שאתם חברים בה.
בהנחה שהתשלום מבוצע באמצעות כרטיס אשראי -ניתן לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה", היה ותתקלו בבעיה מול חברת האשראי, באפשרותכם לפנות אל בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
היה וחברת האשראי | |
|
|
|
| 19/4/2020 12:41 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 12:41:09 |
| | הי תוכלו לסיים את ההודעה? היא נקטעה לאחר והיה וחברת האשראי. | |
|
|
|
| 21/4/2020 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 09:50:56 |
| שלום רב שמעון,
היה ותתקלו בבעיה מול חברת האשראי, באפשרותכם לפנות אל בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
(התעלם מהכיתוב:"היה וחברת האשראי" בכוונתי לומר לך את המשפט לעיל). | |
|
|
|
| 19/4/2020 09:12 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 09:12:39 |
| שלום רב,
אני מעוניין לסיים את התקשרותי עם חברת בזק בינלאומי ובידיי נתב בשכירות.
באתר החברה מצוין שיש להחזיר את הנתב באמצעות דואר רשום בלבד, אך נתקלתי בשימוע שערך משרד התקשורת בעניין: https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf
רציתי לשאול - מה ההנחיה העדכנית? האם החברה מחוייבת לאסוף את הנתב על חשבונה?
תודה,
אור | |
|
|
|
| 19/4/2020 10:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 10:06:45 |
| | עד לתגובת המועצה, הרישיון העדכני שלהם נמצא האתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 21/4/2020 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 09:39:24 |
| שלום רב אור,
האם עבור השבת המוצר בדואר רשום החברה תשיב לך את עלות המשלוח?
בכל מקרה,באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף השימוע שצירפת, על מנת לקבל מענה בעניין.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 16/4/2020 17:39 |
Sharon |
| | מחבר: | Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2020 | | שעה: | 17:39:43 |
| שלום,
רכשתי כרטיסי טיסה בספטמבר 2019 לטיסה שהייתה עתידה להתקיים באפריל 2020 ישירות מחברת התעופה.
יצרתי קשר עם חברת התעופה ב16/3 שהודיעו לי שהיות והטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה עצמה, אני זכאית להחזר מלא של הכרטיס. תחילה רציתי לשנות את מועד הטיסה עם הכרטיס הקיים אך עודכנתי על ידי נציג חברת התעופה שהכרטיס למועד החדש זול ביותר מ-150$ ולכן עדיף לבטל ולקבל החזר מלא ובמקום, לרכוש כרטיס טיסה חדש.
ב16/3 ביום בו שוחחתי עם הנציג, הוא אמר לי מפורשות שזיכוי ינתן עד 30 ימים ועלול להתארך במעט לאור המצב, אך שהוא ביטל לי את הכרטיס טיסה הקודם ושלח להחזר. בו בזמן, שילמתי מחדש על כרטיס טיסה חדש לספטמבר 2020, היות וכפי שצויין - הנציג טען שמדובר בכרטיסים זולים יותר.
לאחר כשבוע ממועד הרכישה ומדבריו של הנציג, החברה יצאה לחל"ת ולטענת נציגי השירות, אין אף גורם במחלקת כספים שיוכל לממש את ההחזר ולהעביר לי את הזיכוי.
נוצר מצב שבו יש לי כרגע כרטיס טיסה מקורי בעלות של 1200$ ש"מוקפאים" ולא נשלח להחזר ועוד כרטיס טיסה חדש לספטמבר 2020 ששילמתי עליו כבר 950$ והחיובים כבר התחילו לרדת מהאשראי.
האם לאור האמור לעיל ולאור התחייבות הנציג לכך שהזיכוי ינתן תוך 30 ימים (מהתאריך 16/3) החברה מחוייבת לבצע את ההחזר ? האם זה חוקי שביטולים על ידי חברת התעופה שמחייבים על פי חוק החזרת הכספים אם הביטול נעשה מטעמם לצרכן יוקפאו? נציג אמר שהחברה צפויה ככל הנראה לשוב לפעילות רק ביוני / יולי. מה יקרה אם תפשוט רגל עד אז? | |
|
|
|
| 19/4/2020 10:55 |
Sharon |
| | מחבר: | Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 10:55:15 |
| | חשוב לי לצייןם שהשיחה עם הנציג ב16/3 מוקלטת כמובן על ידם ושזה היה לפני שהם החליטו לצאת לחל"ת (כשבועיים לפני). | |
|
|
|
| 20/4/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 13:53:32 |
| שלום רב שרון,
בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל,פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/4/2020 14:14 |
Sharon |
| | מחבר: | Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 14:14:54 |
| היי
תודה על ההתייחסות אך חברת התעופה כרגע בחל"ת.
מדובר בחברת אל על.
באתר שלהם מצויין :
"לקוחות יקרים,
בעקבות משבר הקורונה משרדנו סגורים ואנו עובדים במתכונת חירום בלבד.
כל הכרטיסים של טיסות שבוטלו הוקפאו בשלב זה ועומדים לרשותכם למימוש עתידי
לבקשות בנוגע להחזרים כספיים עבור טיסות שבוטלו אנא פנו אלינו בבקשה עם חזרתנו לפעילות רגילה."
לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות.
מה עליי לעשות?
מדובר בביטול שהם ביצעו לי לפני שיצאו לחל"ת ואמרו לי שכדאי לי לרכוש כרטיס חדש תוך התחייבות לקבלת החזר לאחר 30 ימי עסקים ועכשיו אין עם מי לדבר שם... 30 ימים כבר עברו. | |
|
|
|
| 20/4/2020 14:15 |
Sharon |
| | מחבר: | Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 14:15:13 |
| היי
תודה על ההתייחסות אך חברת התעופה כרגע בחל"ת.
מדובר בחברת אל על.
באתר שלהם מצויין :
"לקוחות יקרים,
בעקבות משבר הקורונה משרדנו סגורים ואנו עובדים במתכונת חירום בלבד.
כל הכרטיסים של טיסות שבוטלו הוקפאו בשלב זה ועומדים לרשותכם למימוש עתידי
לבקשות בנוגע להחזרים כספיים עבור טיסות שבוטלו אנא פנו אלינו בבקשה עם חזרתנו לפעילות רגילה."
לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות.
מה עליי לעשות?
מדובר בביטול שהם ביצעו לי לפני שיצאו לחל"ת ואמרו לי שכדאי לי לרכוש כרטיס חדש תוך התחייבות לקבלת החזר לאחר 30 ימי עסקים ועכשיו אין עם מי לדבר שם... 30 ימים כבר עברו. | |
|
|
|
| 21/4/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 09:16:52 |
| שלום רב שרון,
על אף שאתה מציין כי:
"...לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות..."-יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/4/2020 03:40 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 03:40:13 |
| שלום וברכה
קנינו באתר רשת מוצרי חשמל כיריים שצוין עליהם תוצרת גרמניה, לאחר הקניה ההזמנה שנשלחה במייל וכן בחשבונית צוין מספר הדגם ללא האותיות של ארץ הייצור, כיון שכן צילמנו את המסך בצירוף המק"ט המוכיח שקנינו תוצרת גרמניה.
ואכן לאחר האספקה ראינו שאכן קיבלנו אותו מספר דגם אך סיומת שונה ואכן זו תוצרת רומניה. פנינו לרשת באתר ובטלפון וכל הפניות נותרו ללא מענה בלית ברירה ובהגיע חג הפסח ואין באפשרותנו לרכוש כיריים אחרות נאלצנו להשתמש בכיריים אלו.
כעת שאלתי האם ובמה אני יכול לתבוע אותם,
כמו כן חבר נוסף שקניתי עבורו את המוצר גילה לאחר ההתקנה שקיבל גם כן דגם רומני האם דינו שונה ומה הוא.
בברכה.
| |
|
|
|
| 21/4/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 09:10:59 |
| שלום רב רבקה,
האם ידוע לך מה ההבדלים בניהם? האם קיבלת חוו"ד בעניין איכות המוצרים בשל ארץ הייצור?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במקום הייצור של הנכס,כאשר
הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/4/2020 00:08 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 00:08:26 |
| | היי ערב טוב. ביתי רשומה לחוג ריקוד מסוים. כשנעצר לאור נגיף הקורונה. המדריך החוג טוען כי ישלים את הימים כשהופסדו בזמן זה חאחר הזמן שעליו הוסכם..מכיוום שזה יארך עד לאחר החופופש הגדול ויגבל לשנה הבאה אנחנו לא מעוניינים בכך וכך צצייינתי בפניו. וציינתי כי עליו להפסיק לגבות תשלום כשלא רצה..ביטלתי את החיובים באשראי..האם פעלתי חוקי? נשארו 4 תשלומים בסהכ.. האם יכול לתבוע אותי? | |
|
|
|
| 20/4/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 13:30:53 |
| שלום רב גברת,
עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/4/2020 11:02 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2020 | | שעה: | 11:02:26 |
| | היי לפני כחצי שנה כתבתי כאן על חברת אינטרנט של שניסיתי להתנתק ממנה ואמרו לי שאם אתנתק עליי להמשיך לשלם על הראוטר למרות שזה מעולם לא הוסבר והובהר לי. בסופו של דבר החברה החליטה לזכות אחתי ןשלא אצטרך לשלם מלבד השירות בו השתמשתי. החזרתי לחברה את הראוטר ובמשך חצי שנה מאז החברה המשיכה לגבות ממני כל חחדש 30 שח. הם עכשיו מזכים אותי אבל מלבד הזיכוי הם רוצים לתת לי את ההחזר של כמה שאני אמורה לשלם על הראוטר בפועל כי לטענתם אי אפשר לבטל את העסקה. אני מעדיפה שיבטלו את העסקה יחזירו לי את מה שחייבו בחצי שנה הזו ולא יחזירו לי מעבר ושהחיחב יימשך. האם הדבר אפשרי | |
|
|
|
| 16/4/2020 11:08 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2020 | | שעה: | 11:08:17 |
| | בנוסף הכסף עכשיו הוחזר אך איני מעוניינת בכך אני מעוניינת שהעסקה פשוט תבוטל ואת החצי שנה שחייבו יחזירו לי ואת שאר החיוב של השלוש שנים לכאורה שהביאו לי אחזיר. כך שלא אצטרך לראות במשך שלוש שנים (מה שנותר) שיורד לי מהחשבון. כלל לא רוצה קשר עם החברה. יש מה לעשות בנידון? לדברי הנציגה היא אמרה לי שכלל לא ניתן לבטל את העסקה ולכן מחזירים לי את הכסף הכולל | |
|
|
|
| 19/4/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 10:21:21 |
| שלום רב נועה,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל כת שהצרכן ייחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, אולם היה וסוכם בניכם כי הביטול יהיה כרוך בקנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, הכל כקבוע בסעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ויש לך ראיות התומכות בטענתך לפיה הביטול נעשה (וכן יש לך ראיה שהשבת את הראוטר) ובכל זאת החברה המשיכה לחייב את חשבונך,הרי שהתנהלות החברה עלולה להיות מנוגדת להוראות הדין, ועל כן עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם ישנו סעיף קנס יציאה ולאחריו לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,יש לציין כי היה ושלחת מכתב מפורט לחברה והחברה סירבה לבטל את העסקה מכח סעיף 14ד(ג)בחוק הגנת הצרכן,כאמור, באפשרותך לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(2ב)בחוק הגנת הצרכן.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 20/4/2020 11:36 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 11:36:06 |
| אציין שוב. התחייבתי לכאורה לשלם על אינטרנט למשך שלוש שנים. כמובן שזה לא נאצר לי מפורשות וחשבתי שאני יכולה לצאת בכל עת. אולם גם בחוזה זה לא כתוב באופן מפורש. אולם לאחר ולמעשה התשלום ששילמתי בכל חודש של 70 שח 30 כל הראוטר שכיביכול ברכישה ועוד 40 על השירות כשרציתי להתנתק נאמר לי שאני צריכה לשלם את ה30 שקלים על הראוטר גם אם אני מתנתקת. כמובן שהופתעתי מכך. ואז התחילה כל הסגה הזו שזה מעולם לא נאמר. לאחר כחודש של טרטורים הם החליטו שאני צודקת ואמרו שיזכו אותי ושלא אשלם יותר כלום לחברה. אולם במשך חצי שנה מאז הם כן חייבו אותי על הראוטר שלושים שקלים.וזאת לאחר שאני החזרתי להם אותו כי סוכם שאני לא אשלם עליו יותר. דבר נוסף, לאחר שראיתי שחוייבתי ביקשתי שיחזירו לי את הכסף ושיבטלו את העסקה. הם אמרו שאי אפשר לבטל את העסקה ושיחזירו לי את השלושים שקלים שגבו ממני בחצי שנה האחרונה כולל ההפרש של מה שאני אמורה לשלם עד תום השלוש שנים. כי הם ימשיכו לחייב אותי כל חודש. הכסף נכנס אך זו לא היתה בקשתי בפועל.
האם יש עילה לתביעה? והאם אפשר לדרוש עכשיו שאחזיר את הכסף לחברה ושרק יזכו אותי על החצי שנה ולא יחייבו אותי יותר כך שלא אראה כל חודש הורדה מהם בחשבון? | |
|
|
|
| 20/4/2020 12:14 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 12:14:21 |
| | או שיש רק לפנות אל חברת האשראי במטרה לבטל את העסקה בתשלומים ושיחייבו בפעם אחת? | |
|
|
|
| 20/4/2020 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 13:27:52 |
| שלום רב נועה,
על מנת לבדוק את פנייתך,אנא פני אל החברה כפי שמפורט במענה לעיל ולאחריו הגישי תלונה בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/4/2020 13:09 |
Itzhak |
| | מחבר: | Itzhak (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2020 | | שעה: | 13:09:56 |
| חברת תיירות אשת טורס ביטלה את הטיול 7ימים לפני מועד היציאה ועל בסיס חוק הסיכול משנת 1970 מחזירה לנו את הכסף פחות 90 $ לבן אדם.
1. האם זה חוקי עכשיו בשנת 2020 ?
2. לא אנחנו ביטלנו ,הם צריכים להחזיר כל הכסף ,לא ?
מבקש תשובה ל - יוסף יצחק דוא"ל isacyosef@gmail.com
תודה,
יוסף יצחק
| |
|
|
|
| 20/4/2020 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 12:58:33 |
| שלום רב יצחק,
על מנת לבדוק מה זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן,אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה-במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)או שמדובר בעסקה פרונטלית?
מהו מועד ביצוע העסקה?
מתי נקבע מועד קבלת השירות?
בני כמה אתם?
| |
|
|
|
| 12/4/2020 15:16 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2020 | | שעה: | 15:16:04 |
| שלום רב,
קניתי לפני כשנה וחצי, באוקטובר 2018, מחשב נייד חדש של חברת HP דרך רשת חנויות BUG בירושלים. ניתנה לי אחריות ל-3 שנים.
לאחר כשבועיים ממועד קבלת המחשב, התגלתה תקלה בתקשורת האלחוטית, ומאותו הרגע בהפרש של כמה חודשים, שבועות או ימים, התקלה חוזרת, ואני מתכתב ללא הרף עם נציגים שונים בחברה.
המחשב נשלח פעמיים למעבדה, פעם אחת מהן הוחזר "תקין", לכאורה, ובפעם השניה הוחלף חלק, שלא עזר בטיפול בתקלה.
לפני כחודש, שלחתי את המחשב בשלישית למעבדה לתיקון, ובמקביל קיבלתי מחשב חלופי מטעם החברה.
היום, 12.4.20, המחשב שלי טרם הוחזר אליי, והמחשב החלופי שבק חיים, בתשובה מהחברה המחשב שלי עוד לא תקין, חסר חלק שרוצים להחליף אותו, ואין מחשב חלופי נוסף שיכולים לשלוח לי.
אני סטודנט, והמחשב הוא כלי הכרחי עבורי, במקביל לעובדה שגם את העבודה שלי אני מבצע מהמחשב (מנהל אתר אינטרנט וקורסים מקוונים), כך שגם היכולת שלי לעבוד בצורה נוחה - נפגמה.
יש לציין שביקשתי כמה וכמה פעמים שיחליפו לי למוצר חדש או מדגם שונה, כבר בפעם השניה שהמוצר נשלח למעבדה.
מה הזכויות שלי כצרכן במקרה זה? האם מדובר כאן בעבירה על חוק המכר בשל קבלת מוצר, לכאורה תקין, אך התקלה הזו חוזרת כבר כמעט שנה וחצי וכעת הטיפול בה מתעכב יתר על המידה? האם יש עילה לקבלת פיצוי הולם?
תודה
| |
|
|
|
| 16/4/2020 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2020 | | שעה: | 14:24:24 |
| שלום רב אור,
ראשית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן:
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
היות שאתה מציין כי:
"...במקביל לעובדה שגם את העבודה שלי אני מבצע מהמחשב (מנהל אתר אינטרנט וקורסים מקוונים)..." ייתכן שלא תענה להגדרת "צרכן" שמשמעותו שחוק הגנת הצרכן לא יחול עליך.
יחד עם זאת, באפשרותך לפנות אל החברה מכח ההסכם החוזי בניכם ולכן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק תוך כמה זמן החברה התייחבה לתקן את המוצר והאם יש פיצוי מוסכם במקרה שהתיקון לא צלח.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל החברה מכח חוק המכר, בטענה לתקלה חוזרת ונשנית ובדרישה לבצע החלפה, לכאורה. | |
|
|
|
| 18/4/2020 11:13 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2020 | | שעה: | 11:13:14 |
| שלום ותודה על התשובה.
אין קשר ישיר בין רכישת המחשב לעבודתי, כנראה שלא הובנתי נכון..
העיסוק העיקרי שלי הוא סטודנט, והשימוש העיקרי במחשב הוא לשימוש ביתי ואישי.
השימוש שלי במחשב לצרכי עבודה נובע מהעובדה שאני מקיים שיעורים פרטיים וירטואליים, מכין סרטוני הסברים וכדומה. אין כאן שימוש עסקי, אני אדם פרטי שעובד בעבודות מזדמנות כסטודנט.
ולכן אני שואל, בשנית, האם יש כאן עילה לדרישת פיצוי שכזה?
כבר העלתי בעבר, בפני מנהלת שירות הלקוחות, דרישה לקבלת מחשב חדש, ונעניתי בשלילה. | |
|
|
|
| 20/4/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 10:18:00 |
| שלום רב אור,
תודה על ההבהרה.
אם כך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לתקלות החוזרות והנשנות, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/4/2020 10:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 10:56:43 |
| | תבדוק בתעודת האחריות. הם מחויבים לכתוב שם את פרק הזמן לתיקון. נושא המחשב החלופי אולי גם יופיע שם ולדעתי הם מחויבים למחשב חלופי אם פרק הזמן לתיקון הסתיים. שיועילו לפעול על פי ההסכם והחוק. בהמשך גם תוכל לתבוע אותם כולל הפסד הכנסה. | |
|
|
|
| 17/4/2020 21:33 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 21:33:01 |
| שלום רב,
לפני החג הזמנתי ספה בחנות של רשת גדולה. עסקה פרונטלית כשהחנויות היו עדיין פתוחות. שילמתי מקדמה בסך 20% ממחיר המוצר. כעת הרשת מפרסמת את אותה ספה בהנחה משמעותית, של 1,500 שקל פחות מהמחיר שבו הזמנתי את המוצר. המוצר טרם סופק. האם קיים בסיס חוקי לבקש לעדכן את ההזמנה לפי המחיר החדש? | |
|
|
|
| 18/4/2020 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2020 | | שעה: | 10:09:18 |
| | החוק לא מכיר במקרה הזה. אתה יכול לבטל בכתב את העסקה, לשלם 100 ש"ח או 5% מהעסקה, לפי הנמוך, כדמי ביטול, ועמלת סליקה כפי שיוכיח המוכר, אם הייתה, ואז לרכוש במחיר החדש. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 20/4/2020 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 10:10:01 |
| שלום רב גיא,
אין בהתנהלות החברה משום הפרה על החוק לכן לא תוכל לבקש מהחברה לעדכן את ההזמנה לפי המחיר החדש.
| |
|
|
|
| 17/4/2020 20:33 |
אוריה |
| | מחבר: | אוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 20:33:21 |
| היי
בחודש נובמבר הזמנתי ארבעה כרטיסי טיסה לפריז לתאריך 31.3.20 בחברת אלעל. כחודש לפני הטיסה נגיף הקורונה החל להתפשט וחברת התעופה החליטה לצמצם את טיסותיה עד לחוסר פעילות וביטול כל הטיסות העתידיות. ביקשנו את כספנו חזרה ושוב ושוב חברת התעופה מסרבת בטענה שהיא לא מוכנה לזכות אלא רק לשמור את הכסף שלנו לטיסות עתידיות. זו חוצפה שאין כדוגמתה. אין איש יודע מה צופן העתיד ומתי והאם נשוב לטוס למדינות אחרות. הם לא יכולים להחזיק בכספים שלנו ובנו כבני ערובה- אין זה הוגן ואין זה הגיוני. אנחנו הצרכנים הקטנים חשים שבויים אל מול כוחה הענק של חברת אל-על. אנו לא יודעים עוד מה עלינו לעשות בעדי לקבל את הכספים שלנו חזרה בגין הטיסה שלנו שבוטלה ע׳י אל-על. אנו נשמח לעזרתכם מכיוון שאנו מיואשים וחסרי כוחות להילחם את מלחמת הצדק שלנו. | |
|
|
|
| 20/4/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 09:45:18 |
| שלום רב אוריה,
האם חברת התעופה ביטלה לכם את הטיסה? אם כן, האם יש לכם את ההודעה על ביטול הטיסה?
עקרונית, במידה שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
...
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..."
סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;"
למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
היה ותתקל בבעיה מול החברה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 17/4/2020 19:05 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 19:05:23 |
| שלום רב.
האם אני רשאי לבטל עסקת השנרת שמלת כלה בעקבות ביטול חתונה לפי דרישה דל משרד הבריאות בעקבות קורונה.
במידה וכן איך ניתן לבצע זאת.
תודה מראש
דני | |
|
|
|
| 20/4/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 09:20:21 |
| שלום רב דני,
האם תוכל לפרט את פנייתך- מתי בוצעה העסקה? ומתי היית אמור לקבל את השירות?
האם פנית אל בית העסק? אם כן, מה הוצע לך?
אתה מציין כי:
"...בעקבות ביטול חתונה..."- האם משמעותו שביטלתם את העסקה מול אולם אירועים או שהאירוע באולם אירועים נדחה למועד אחר? | |
|
|
|
| 29/3/2020 15:37 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 15:37:22 |
| היי,
ביטלתי כרטיס טיסה בטווח ה14 יום לחוק הגנת הצרכן. נשלחה לי הודעה שאזוכה תוך 14 ימים, אך עדיין לא זוכיתי. ממה שהבנתי לפי החוק הם חייבים לזכותי תוך 3 ימים.
התקשרתי לאל על, עברו 29 יום מבקשת הביטול ולטענתם בגלל המצב הם לא יודעים מתי אזוכה. ביקשתי הערכה, משהו, כי גם אם הם עובדים במתכונת מצומצמת כמו שהם אומרים, עדיין ניתן לתת הערכה לזמן הזיכוי.
לא רק זאת, ביקשתי מחברת האשראי שלי ישראכרט לעצור את התשלומים. הם לא מוכנים כי עדיין לא עבר זמן האספקה, מה שבכלל לא רלוונטי כי אני ביטלתי תכרטיס מיוזמתי והסברתי להם והבאתי להם ת׳חוק שמראה פה על הפרת חוזה של אל על, לזכות אותי. הם ממשיכים הקו שלהם, שהם עוצרים תשלומים רק בכשל תמורה והסברתי ושלחתי להם מכתבים שאל על בעצמה מודיעה שהיא במצב כלכלי לא טוב, מה שיכול לגרום לפגיעה בי כלקוחה. אפילו הם התקשרו לחב אל על בשיחת ועידה איתי ושמעו שאכן ביטלתי את הכרטיס בזמן ואכן לא זוכיתי ואכן לאל על אין צפי למועד הזיכוי. מה יותר טוב מזה??! הם עדיין לא מוכנים לעצור את התשלומים, זה מתסכל מאוד, כי יש להם אופציה כזאת, במיוחד במצב כזה. פה הם גם יודעים שכאזרחית אני צריכה לקבל את התשלומים חזרה ולכן אין חשש לעצור אותם, אבל הם מעדיפים לפגוע בי כאזרחית, מושבתת שלא עובדת עכשיו. באופן מובהק הם רואים שאל על לא עומדת בהתחייבות ובאופן מובהק הם שומעים שהיא בקריסה. מה ניתן לעשות כדיי שיעצרו לי את שאר התשלומים? תודה
| |
|
|
|
| 29/3/2020 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 17:02:10 |
| שלום רב רונית,
לעניין חברת האשראי-חברת האשראי אינה צד לעסקה אלא רק במקרים הקבועים בחוק כרטיסי חיוב כגון: במקרה של כשל תמורה מלא.
על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,(14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה וקמה לך זכות לבטל את העסקה, כקבוע בחוק הגנת הצרכן, הרי שעל בית העסק להשיב את כספך בניכוי דמי הביטול כאמור לעיל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
סירוב בית העסק להשיב את כספי הצרכן, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא, עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, את מוזמנת לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת שיהיה לך תיעוד,היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 29/3/2020 17:24 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2020 | | שעה: | 17:24:14 |
| כפי שאמרתי ביטלתי את הטיסה בפחות מ14 יום. זה היה באופן טלפוני. אני מודעת לדמי הביטול וגם בדקתי זאת מול אל על עוד כשקניתי את הכרטיס כי ידעתי שיכול להיות שאבטל. לחברה אין מייל רק ואטאפ ומסוגר, האם לשם עליי לשלוח את מכתב ההתראה לפני תביעה? בנוסף, לפי מה שקראתי בחוק, לחברת האשראי יש צד בעיניין מכיון שהיא כן יכולה למנוע אסון, במיוחד כשהיא יודעת שיש חשש שחברת אל על תקרוס. אני לא מבינה מה הבעיה שהיא תעצור את התשלומים אם הרי באופן מובהק היא דיברה עם אל על ואם באופן מובהק היא יודעת שהיא יכולה למנוע נזק לי כלקוחה , כשהיא יודעת שאין נזק לאל על..
| |
|
|
|
| 30/3/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 10:28:43 |
| שלום רב רונית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...נשלחה לי הודעה שאזוכה תוך 14 ימים..." אז באפשרותך לפנות אליהם באופן בו שלחו לך את ההודעה הזו, לפרט את השתלשלות העניינים.
לעניין חברת האשראי- אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן דרישתך שיפעלו בהתאם לקבוע בחוק שירותי תשלום- התשע"ט-2019 היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 17/4/2020 19:36 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 19:36:58 |
| תודדדדדהההההה! אל על סוף סוף זיכו אותי! עזרתם לי מאווודדדדד!
תודה שאתם פה, אתם ההוכחה שיש אנשים טובים בדרך, למרות חב' האשראי שלי ישרכארט שהיתה נוראית בעיניי ולמרות כל ההתנהלות של אל על.
הוכחתם לי שיש לאן לפנות וזה אתם!! בכל הטירוף הזה של הקורונה אני אזכור מי היה שם איתי, תודה לכולכם! תצליחו ועשיתם לי את היום!!!
💜
רונית | |
|
|
|
| 18/4/2020 06:05 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2020 | | שעה: | 06:05:53 |
| | איך עשית את זה? הם ביטלו לי כרטיס ב16.3 ואמרו זיכוי תוך 30 ימים ואז אמרו שהחברה סגורה ואין מי שיטפל בכלל בזיכויים כרגע אז הכל מוקפא. מה עשית? | |
|
|
|
| 20/4/2020 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/4/2020 16:23 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 16:23:54 |
| | בזק בינלאומי אינטרנט,מנסים לחייב אותי לעשות הוראת קבע בניגוד לרצוני.אני כרגע מקבל חשבוניות ומשלם בדואר.למרות זאת הם טוענים שיש לי חוב,ובשיחת טלפון איתם מודים שזו טעות.זה לא פעם ראשונה...הופך להיות ממש מטריד. מה אפשר לעשות? אני כבר החלטתי להתנתק מהם. | |
|
|
|
| 20/4/2020 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 08:54:52 |
| שלום רב יניב,
לעניין הטענה כי :
"...הם טוענים שיש לי חוב,ובשיחת טלפון איתם מודים שזו טעות..."- באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך השתלשלות העניינים.
לעניין הטענה כי:
"... אני כבר החלטתי להתנתק מהם."- במידה שאתה מעוניין להתנתק עליך לעיין בהסכם על מנת לבדוק אם יהיה עליך לשלם קנס יציאה וכן לשלוח הודעת ניתוק לחברה.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/4/2020 15:15 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 15:15:59 |
| היי במקרה של תביעת קטנה נגד רשת חנויות, למשל סופרמרקט,
האם הכתובת לשליחת כתב התביעה היא מקום בית העסק בו בוצע המקרה נשוא התביעה (שגם רשום תחת שם החברה בחשבונית), או לחילופין כתובת החברה ברשם החברות?
במקרה שכבר נשלח כתב התביעה לבית העסק בכתובת הרשומה בחשבונית, ובית העסק סירב לקבל את כתב התביעה, האם יוכלו לטעון במשפט שלא שלחתי למקום הנכון, והייתי צריך לשלוח לכתובת שרשומה ברשם החברות ? | |
|
|
|
| 20/4/2020 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 08:37:19 |
| שלום רב דוד,
האם בטרם הגשת את התביעה האם פנית אל בית העסק, אם כן, לאן שלחת את תלונתך(להנהלה)?והאם הגיבו לך?
לנוחיותך, קיים מדריך לתביעות קטנות, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/guide-to-small-claims
(ראה תחת הכותרת: "את מי ניתן לתבוע?")
| |
|
|
|
| 17/4/2020 12:43 |
אבישי |
| | מחבר: | אבישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 12:43:45 |
| לפני חג הפסח רכשנו טאבלת עבור אימי- אישה מבוגרת מאד- לתכלית שיתופה בלילה הסדר עקב בידודה מסכנת הקורונה.
הטאבלט הגיע כשבוע לפני החג ובהפעלה ראשונה נתגלו תקלות
1. הואבלט לא זיהה חלק מהרשתות האלחוטיות - זיהה רשתות רחוקות של שכנים אך לא זיהה את הרשת הביתית
2. מידי פעם במעבר בין פונקציות למשל הקפצת מקלדת לטובת הקלדת נתונים שונים הייתה השהייה ארוכה מאד ולא אופיינית בוודאי לא כשמדובר במכשיר חדש מהקופסא.
התקלות מתועדות בסרטוני וידאו.
פניתי לבית העסק והסברי להם שאני מעוניין לבטל את העסקה מישום שהמכשיר לא תקין אני לא יכול לקחת סיכון שתקרה תקלה אצל אימי כי לא אוכל לבוא לתפעל מחמת הבידוד וכי אין די זמן ואפשרויות להגיע לבית העסק ולהחליף את המוצר או לנסות לתקנו. בין העסק סירב, וגם טען שלא ניתן להזדכות בניקוי 5% או 100 ש"ח כיוון שנעשה במכשיר שימוש...
בסופו של דבר הגעתי עם בית העסק להבנה שנעשה נסיון לתפעל את התקלה מרחוק באמצעות תמיכה טלפונית ביום המחרת, ואם הדבר לא יצלח נחזיר את המוצר.
במועד שנקבע, בית העסק לא הגיב להודעות שנשלחו - כל התקשורת עם בית העסק מתבצעת בישומון וואצאפ- ובסופו של דבר כשהצלחתי ליצור קשר טלפוני נאמר לי "שהגעתי למחסן, שיש לחץ, ושיעבירו את ההודעה עכשיו, ושייצרו איתי קשר או יענו בישומון" שום דבר מהדברים הללו לא קרה.
הודעתי לבית העסק בכתב בישומון שבחוסר התגובה שלהם וכיוון שאני חייב לפתור את הבעייה של אמי לפני החג, בעצם חוסר התגובה שלהם אם מאלצים אותי למצא פיתרון חלופי.
לפני מספר ימים הוחזר המוצר באריזתו לבית העסק, ואולם בית העסק מסרב לבטל את העסקה אפילו לא בניקוי 5% (שגם הם לדעתי לא מוצדקים במקרה הנ"ל) בטענה ש"עשיתי שימוש במכשיר"
למןתר לציין שמכשיר מעין זה דורש יציר חשבון והכנסת נתונים שונים לצורך הפעלה ראשונית שלו. אין דרך להגיע להבנה שהמכשיר מקולקל מבלי להפעיל אותו. לא ברור לי איך הדבר יכול להוות עילה לטענה שנעשה שימוש במכשיר , מה גם שטענה זו לא רלוונטית במקרה שהעילה להחזרה היא תקלה ולא חוסר שביעות רצון כללית.
הודעתי לבית העסק שאכתוב את חויית המשתמש שלי באתרי דירוג והם בתגובה מאיימים עלי בתביעת דיבה...
האם החוק עומד לצדי במקרה כזה והאם אני זכאי להחזר מלא על הקנייה? | |
|
|
|
| 20/4/2020 08:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 08:22:26 |
| שלום רב אבישי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסק פרונטלית?
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם ובלבד שלא מדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
וייתכן כי לא קמה לך זכות חרטה היות שאתה מציין כי :
"....שמכשיר מעין זה דורש יציר חשבון והכנסת נתונים שונים לצורך הפעלה ראשונית שלו...."
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא נעשה בו שימוש (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר), במקרה שלך, היות שנעשה שימוש במוצר, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לאור האמור לעיל, באפשרותך לפנות אל נותן האחריות (יצרן/יבואן) כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) לתיקון המוצר, היה והתיקון לא צלח, על היבואן/יצרן להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן.
לפיכך, יש לפנות אל נותן השירות- היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 17/4/2020 10:18 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 10:18:25 |
| שלום,
הזמנתי מרב בריח 2 דלתות.
דלת פנים ודלת חוץ.
הגיע מודד בכדי למדוד את הפתחים הללו.
המודד לקח מדידות ונתן לי אפשרות של בחירת צבעים.
ראוי לציין שהפתח הפנימי הוא "רחב" (24סמ), וציינתי בפני המודד שאני מעוניין במשקוף שיתפוס את כל הפתח.
היום הגיע מתקין והסביר לי שהזמינו עבורי משקוף "צר". בשביל משקוף "רחב" אני צריך להוסיף 700שח ולחכות לפחות 40 יום מרגע ההזמנה עד התקנה חדשה.
אני מעוניין לבטל את ההזמנה שלי מהם (ששולמה במלואה).
האם הדבר אפשרי?
| |
|
|
|
| 20/4/2020 07:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 07:40:06 |
| שלום רב דן,
אתה מציין כי:
"...ראוי לציין שהפתח הפנימי הוא "רחב" (24סמ), וציינתי בפני המודד שאני מעוניין במשקוף שיתפוס את כל הפתח..."- האם יש לה הוכחה התומכת בטענתך, האם זה מופיע במסמך כל שהוא?
היה ולא הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 17/4/2020 08:20 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2020 | | שעה: | 08:20:53 |
| שלום וברכה,
אתמול ניסיתי להחזיר אובן טוסטר לאושר עד, הקופאית הראשית אמרה לי שבגלל הקורונה הם לא מקבלים שום מוצר חזרה, אמרתי לה שהשלט שתלוי אומר שרק מוצרי מזון לא מחזירים, והיא אמרה שהוראות משרד הבריאות הן שאין לקבל בחזרה שום מוצר שהוא, ושגם אחרי הקורונה אני לא יוכל להחזיר בגלל שיעבור הזמן - בקיצור אכלת אותה היא אמרה לי. זה נכון? באמת אסור להם או שהם לא חייבים לקבל חזרה את המוצר? | |
|
|
|
| 20/4/2020 07:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2020 | | שעה: | 07:31:21 |
| שלום רב ישראל,
במידה שאתה ביקשת לממש את זכותך לבטל את העסקה, אבקש לדעת מתי נרכש המוצר(תאריך)? והאם נעשה שימוש במוצר(חיבור מהווה שימוש במוצר)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל לא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, היה ואתה עומד בזמנים וכן לא חיברת את המוצר לחשמל, הרי שבאפשרותך לפנות בכתב אל בית העסק, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ובית העסק יסרב, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/4/2020 16:43 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2020 | | שעה: | 16:43:26 |
| שלום,
הזמנתי טיסה וביטלתי אותה באותו היום, ואני אמור לקבל זיכוי מלא בגין הביטול בהתאם למדיניות חברת התעופה (מדיניות שהודיעו עליה במיוחד באתרם הרשמי בגלל הקורונה). הזמנתי את הכרטיסים באמצעות סוכנות ישראלית. יש לי אסמכתא אודות הביטול ועל כך שאקבל זיכוי מלא תוך 60 יום.
מבירור שלי עם חברת התעופה, הם אמרו שהם מזכים תוך 5-10 ימים כאשר המקסימום זה 40 יום. לפחות עד אתמול חברת התעופה עבדה וביצעה זיכויים כרגיל (על פי שיחות שלי איתם ועל פי דיווחים בתקשורת הבינלאומית. אני לא מבין למה זה מתעכב שכן עברו כבר 30 יום ובפרט מכיוון שיש לחברת התעופה קו ישיר לסוכנויות ודרכו ניתן לפתור זאת בקלות (או לפחות לתת לי תשובות קונקרטיות לגבי היכן המקרה שלי עומד), אך סוכנות הנסיעות מסרבת שוב ושוב לפנות לחברת התעופה בטלפון והיא מתעקשת לדון איתם רק בערוצים המקובלים שהם מכירים. איני יודע באילו ערוצים מדובר אבל במספר טלפון שהצעתי להם הם לא מוכנים ומבדיקתי הזמינות של חברת התעופה שם היא טובה מאוד - ענו לי מספר פעמים תוך דקה בכל פעם שניסיתי, 24/7, אך הם לא מוכנים לדון עימי במספר הנ"ל שכן הוא נועד רק לסוכנויות. אציין כי פניתי לחברת התעופה בטלפון שפתוח לכולם אך שם הם יכולים לטפל רק בהזמנות שבוצעו ישירות באתר שלהם ואין להם גישה להזמנות שבוצעו דרך סוכנויות ולכן לא ניתן לטפל בי בערוץ הנ"ל.
פנחתי לסוכנות וביקשתי שיבטלו את החיוב (או יפנו לחברת האשראי לצורך כך, או יאפשרו לי לעשות זאת באישורם) שכן החיוב טרם ירד אך הם סירבו כי הם טענו שהם העבירו את הכסף לחברת התעופה (אזכיר כי הזמנתי וביטלתי באותו יום) וכעת הם לא יזכו אותי עד שיקבלו את הזיכוי חזרה מחברת התעופה. פניתי לחברת האשראי שכן טרם ירדו התשלומים אך הם אומרים שזה לא שכל תמורה כי הטיסה יצאה לפועל (ואנחנו הרי ביטלנו אותה בכפוף לזיכוי מלא) ולכן הם יוכלו לבטל את החיובים רק אם אתם תמליצו להם על כך או באישור הסוכנות (שלא אקבל).
החשש שלי הוא מכך שהסוכנות לא עושה מספיק על מנת להשיב את כספי ובהמשך זה יעלה לי בכל הכסף שלא בצדק, או חמור מכך - שהם פשוט מחזיקים בכסף ולא מוכנים להשיב לי אותו מכל מיני סיבות וזאת על אף הדרישות החוזרות שלי. אני גם חושש לחכות את 60 היום מכיוון שמאנשים אחרים שהזמינו דרך אותה הסוכנות וחיכו את כל 60 היום, הם הופתעו שלא קיבלו את כספם ואף עברו מעל 90 יום מהביטול שלהם, ולכן לא אוכל להסתמך על המועדים שלהם וזה נראה כבר כמו רצון להשתיק ולהרגיע את הפונים. כמובן שיש גם חשש מפשיטת רגל של חברת התעופה ו/או הסוכנות.
לכן, אשמח לדעת האם ניתן (וכיצד) לקבל את אישורכם לחברת האשראי וזאת לצורך ביטול החיובים לסוכנות שטרם ירדו?
בנוסף- מה קורה במצב של פשיטת רגל על ידי הסוכנות (מה ניתן לעשות לצורך מזעור נזקים)? וכנ"ל במקרה של פשיטת רגל על ידי חברת התעופה?
ככל שזה משנה - החיוב כרגע פרוס על תשלומים רבים שטרם ירדו.
תודה מראש!
אופק | |
|
|
|
| 19/4/2020 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 14:44:15 |
| שלום רב אופק,
ראשית, בפנייתך אתה מציין כי:
"...פנחתי לסוכנות וביקשתי שיבטלו את החיוב ...אך הם סירבו כי הם טענו שהם העבירו את הכסף לחברת התעופה...החשש שלי הוא מכך שהסוכנות לא עושה מספיק על מנת להשיב את כספי..."-
האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? האם פנית לסוכנות שמולה ביצעת את העסקה בכתב בבקשה לסייע לך לקבל את כספך מול חברת התעופה.
לעניין זה,יצוין כי חוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),
תשע"ב-2012 )קובע כי:
"15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה"
בנוסף, ראה סעיף 3, 6 בחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm
לעניין חברת האשראי- במידה שישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה" ואם תתקל בבעיה תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות קישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/PublicEnquiries.aspx
לשאלתך בדבר פשיטת רגל- במצב בו חברה נקלעת לקשיים כלכליים ובית המשפט מינה כונס נכסים או מפרק משמעות הדבר הוא שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבותה ולכן ניתן להגיש תביעת חוב ואולי אם יישאר כסף תוכל לקבלו. | |
|
|
|
| 19/4/2020 15:24 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 15:24:21 |
| שלום ותודה על המענה.
קודם כל אציין שאני לא מתייחס ודורש פיצוי - אני דורש רק את כספי בחזרה (ומכיוון שהחיוב טרם הועבר, אני דורש את ביטול החיוב אצל חברת האשראי).
לחברת התעופה יש נציגות בישראל אך לא ניתן להשיג אותה כלל (ניסיתי בטלפון ובמייל שניתנו לי ע"י חברת התעופה כאשר יצרתי איתם קשר בסניף שלהם בחו"ל). בהזדמנות זו אבהיר גם כי סוכנות הנסיעות הינה סוכנות ישראלית.
לא בטוח שהמקרה שלי נכנס תחת "טיסה שבוטלה" בחוק שירותי תעופה שכן הטיסה עצמה התקיימה במועד שלה (16.3.2020) אך אנחנו לא הופענו אליה שכן אני ביטלתי ביוזמתי את הטיסה (הביטול נעשה יום לפני מועד הטיסה - 15.3.2020, שזה גם היום שבו הזמנתי את הטיסה). אציין שוב כי לפי מדיניות חברת התעופה אני זכאי להחזר מלא של התמורה ששילמתי שכן זו המדיניות שהם קבעו בגלל הקורונה.
חברת האשראי לא מוכנה לבטל את התשלומים העתידיים (ביקשתי לבטל אותם בנימוק של "כשל תמורה"). חברת האשראי לא מוכנה לבטל כי מבחינתם הם רשאים על פי החוק לבטל עסקה בהוראת בית העסק בלבד (במקרה זה - סוכנות הנסיעות שכן החיוב באשראי מיועד אליה כי ההזמנה בוצעה דרכה), וסוכנות הנסיעות לא נותנת לה הוראה כזו כי היא לא מוכנה להשיב לי את כספי עד שחברת התעופה תשיב לה את הכסף (כי הסוכנות טוענת שהכסף הועבר לחברת התעופה והסוכנות טרם קיבלה את הכסף בחזרה. יש לציין שחברת התעופה תכף חורגת ממדיניות ההחזרים שלה שהוא עד 40 יום ממועד ביטול העסקה).
חברת האשראי טוענת שלא מדובר בכשל תמורה כי הטיסה עצמה יצאה לפועל ב-16.3, אנחנו פשוט לא הגענו אליה (כי ביטלנו אותה מראש בכפוף לקבלת התמורה המלאה ששולמה) ולכן לא מדובר בשירות שלא סופק. לכן, הם טוענים שעליינו פשוט לחכות לביצוע החזר התמורה על ידי הסוכנות (וזאת לאחר שהסוכנות תקבל את כספי חזרה מחברת התעופה, כי ללא תנאי זה הסוכנות לא מוכנה להשיב לי את כספי או לאשר לחברת האשראי לבטל את החיוב). העניין הוא - כפי שציינתי בתגובתי הראשונה - שאני לא חושב שהסוכנות תעמוד במועד שהם אמרו שעד אליו הכסף שלי ישוב אליי - 60 יום (כבר עברו מעל 30 ימים ואנשים נוספים שהזמינו דרך סוכנות הנסיעות שהזמנתי דרכה חיכו כבר 90 יום וטרם קיבלו חזרה את כספם).
במצב הדברים האמור - איך אני יכול לבטל את החיובים דרך חברת האשראי (כי הם לא מוכנים לבטל בעקבות כשל תמורה)?
בנוגע לפשיטת רגל:
במידה ורק חברת התעופה פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי (שכן ההזמנה בוצעה באמצעות סוכן נסיעות והתשלום למעשה בוצע אליו ולא ישירות לחברת התעופה)?
במידה ורק סוכנות הנסיעות פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי? | |
|
|
|
| 19/4/2020 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2020 | | שעה: | 17:12:14 |
| שלום רב אופק,
תודה על ההבהרה.
בעניין חברת האשראי תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל לבירור שאלותיך, באמצעות הקישור שפורט למענה לעיל .
בעניין סוכנות הנסיעות- בפנייתך הראשונה אתה מציין כי:
"... הזמנתי את הכרטיסים באמצעות סוכנות ישראלית. יש לי אסמכתא אודות הביטול ועל כך שאקבל זיכוי מלא תוך 60 יום..." - האם הפרסום בדבר זכות החרטה וההשבה המלאה בתוך 60 יום פורסם על ידי הסוכנות? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם הסוכנות מסרבת לפעול בהתאם למוסכם בניכם, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך מול הסוכנות, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(ככל שבוצעה פניה בכתב לסוכנות) .
| |
|
|
|
|
