חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/4/2020 11:05 יובל ביטול טיסה ביוזמתי ביטול טיסה ביוזמתי מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 11:05:50 ב- 19 בפברואר, כאשר חלה ירידה בהזמנת טיסות לקיץ עקב חוסר הוודאות ששרר באשר למגפה, אל-על יצאה במבצע לפיו ניתן להזמין כרטיסי טיסה עם אפשרות לבטל את הכרטיסים עד ליום הטיסה, ללא דמי ביטול/טיפול או עלות נוספת כלשהי. הזמנתי אז כרטיסים לחודש אוגוסט לי ולמשפחתי. כעת אני מעוניין לבטל את ההזמנה ולקבל את הכסף בחזרה, כפי שהובטח. חברת אל-על השביתה את המוקד הטלפוני. באתר ניתן לצפות בפרטי ההזמנה אך אין אפשרות לבטל אותה. פניות בכתב דרך האתר מקבלות מספר פניה ותאריך טיפול צפוי של שלושה שבועות קדימה. פניתי אליהם בתחילת אפריל, מועד הטיפול הצפוי (שנקבע אוטומטית) כבר חלף ולא שמעתי מהם כלום. אין שום דרך אחרת להשיג אותם. מה עוד ניתן לעשות? האם יש למועצה לצרכנות (או מישהו שקורא את ההודעה הזאת) מספר טלפון או כתובת דוא"ל של אל-על שבהם ניתן לקבל מענה? כדי שלא אפסיד את כל כספי, האם כדאי לבטל את העסקה בחברת האשראי? תודה.
28/4/2020 15:02 יובל     re:ביטול טיסה ביוזמתי re:ביטול טיסה ביוזמתי מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 15:02:49 אודה מאד לעזרה בהבנת זכויותי והכלים העומדים לרשותי מול חברת אל-על שעושה רושם ש"נעלמה", סגרה את ערוצי הפניה הישירה ואינה משיבה לפניות בכתב באתר. תודה וחג שמח.
28/4/2020 16:17 משה        re:re:ביטול טיסה ביוזמתי re:re:ביטול טיסה ביוזמתי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:17:53 לא נראה לי שתפסיד את כספך אבל גם לא נראה שיש לך מה לעשות מלבד לבטל את העסקה בכתב ולא לרכוש יותר כרטיסי טיסה בחברה. אין לי קשר למועצה ותמתין בסבלנות.
30/4/2020 17:33 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה ביוזמתי re:re:ביטול טיסה ביוזמתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 17:33:34 שלום רב יובל, אתה מציין כי: "...פניות בכתב דרך האתר מקבלות מספר פניה ותאריך טיפול צפוי של שלושה שבועות קדימה..."- האם פנית אליהם בכתב? אם כן, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
27/4/2020 23:18 מתעניין חוק התיירות שונה? החזר כספי חוק התיירות שונה? החזר כספי מחבר: מתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 23:18:24 שלום רב, מישהו בבקשה יודע האם לאחר שהחברה ביטלה את הטיסה(אתר תיירות ישראלי) ההחזר הכספי המלא שונה ל 90 יום, האם יצא חוק כזה ? כי אני קיבלתי מייל שתוך 45 יום החזר מלא אם כי החברה מתנערת מזה ולא קיבלתי גם אחרי 45 יום החזר. אני מעוניין לדעת האם החוק של 90 יום אושר שאדע אם יש לי אופציה לתבוע או לא . תודה מראש
28/4/2020 15:14 מתעניין     מישהו? מישהו? מחבר: מתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 15:14:40 בבקשה
30/4/2020 17:12 המועצה לצרכנות        re:מישהו? re:מישהו? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 17:12:15 שלום רב אדון, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, בהנחה שמדובר בחברת תעופה שביטלה טיסה אזי' , יצוין כי בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
28/4/2020 14:57 דוד קצביית בשרי - פנקס 33 תל אביב קצביית בשרי - פנקס 33 תל אביב מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 14:57:08 בתחילה, תמחור הבשר בקצביית בשרי ברחוב פנקס 33 בתל אביב מוכפל !!!! מאותו מותג בשר ״חי בריא״ שאותו אנו רוכשים באופן קבוע בקצביות סמוכות באותה העיר- תל אביב. שנית, אין שום הוכחה שזהו אכן בשר של המותג ״חי בריא״ - אין שום מדבקה של המותג בניגוד לשאר הקצביות אשר על מוצרי הבשר שלהם יש את מדבקת ״חי בריא״ במובהק. שלישית, הכריחו אותנו לשלם טיפ גבוה לשליח.
30/4/2020 16:27 המועצה לצרכנות     re:קצביית בשרי - פנקס 33 תל אביב re:קצביית בשרי - פנקס 33 תל אביב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 16:27:44 שלום רב דוד, ראשית, אין פיקוח מחיר במוצר המדובר. שנית, באפשרותך לבדוק מול החברה המעניקה את התו המדובר, אם למקום יש את התו המדובר, אם לאו, תוכל לפנות אל הוועדה לבדיקת הטעיית הציבור במשרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx
28/4/2020 11:52 מנחם ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 11:52:57 שלום רב, ניסינו לבצע ביטול עסקה עבור תוכנה שנמכרה לנו. בחוזה ההתקשרות תחת סעיץ "ביטול העסקה והחזר כספים" נמצא הסעיף הבא: ג) נעשה שימוש בתכנית שהוקצתה לצרכן במהלך ארבעה עשר ימים קלנדריים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם, יוחזר התשלום ששולם בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם בתוספת עלות השירות שניתן לצרכן לרבות: הדרכה, תמיכה וייעוץ, ולא פחות מ 15% ממחירון התכנית המצוין באתר. אנו חלוקי דעות על הניסוח, משום שאכן נעשה שימוש בתוכנה אך לא ניתן שום שירות אחר!!! כלומר, לראייתי, אין זה הוגן להוסיף את "עלות השירות שניתן". העסק, לעומת זאת, טוען שעצם העובדה שפתחנו את התוכנה מחייבת אותנו ב20% מגובה העסקה. אנא ,עזרתכם.
28/4/2020 14:05 מנחם     re:ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים re:ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 14:05:24 להבהרה: מדובר בשימוש בתוכנה און ליין ולא בתוכנה עצמה. כך שמה שנעשה מצידנו היה הכנסת שם משתמש וסיסמא באתר. מלבד זאת, לא התקבל שום דבר ולא ניתן לנו שום שירות אחר (תמיכה טכנית או ייעוץ כלשהו)!
30/4/2020 16:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 16:06:32 שלום רב מנחם, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות,בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהעסקה הינה עסקה מתמשכת אזי' הביטול ייעשה בתוך 14 ימים בין אם השירות הוחל ובין אם לאו, היה והביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו הרי שדמי ביטול יהיה הערך היחסי. ובעסקה שאינה מתמשכת,הביטול יהיה אפשרי בתנאי שהודעת הביטול נעשתה שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, הכל כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ולאור מה שציינת בפנייתך לפיו: "...להבהרה: מדובר בשימוש בתוכנה און ליין ולא בתוכנה עצמה. כך שמה שנעשה מצידנו היה הכנסת שם משתמש וסיסמא באתר..."- פנה אל בית העסקה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם להוראות הדין,לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
28/4/2020 08:09 אור .ש. טכנאי לא הגיע במועד.. טכנאי לא הגיע במועד.. מחבר: אור .ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 08:09:32 שלום בתאריך 20/4/20 בשעה 11:00 עד 13:00 נקבע לי מועד לביקור טכנאי עקב בעיות בממיר ה T.V. שאינו פעל טוב לסרוגין, הוחלט שמעשה שידור בהחלפת ממיר מתקדם יותר וזה ישפר את החוויה ללא תקלות הסכמתי. רק שהטכנאי אינו יצר קשר אינו הגיע כלל במועד המסוכם נשלח לי sms למועד שנקבע ולא יצר קשר כלל באותו יום התקשרתי אני ועברתי למתן הודעות קצת לפני שעות הביקור בכדי לראות מה קורה שלא החכה סתם לשב בבית לטכנאי ולבסוף לא יצרו קשר איתי רק יום אחרי ונקבע מועד לטכנאי חדש בקשתי פיצוי טוענה הנציגה זה יעבור לגורמים ויצרו איתי קשר.. אך עברו כבר מס ימים מי יום רביעי 21/4 ועד היום ששאלתי את אותה נציגה מתי יחזרו אמרה 24 שעות או 48 שגם זה עבר הזמן מה עושים במקרה כזה מה מגיע לי מאותה חברה עפ חוק הטכנאים יש את זה שהטכנאי אינו היגיע.. ויש את השיחה שעברו 5 ימים ללא חזרה אלי..
30/4/2020 15:40 המועצה לצרכנות     re:טכנאי לא הגיע במועד.. re:טכנאי לא הגיע במועד.. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 15:40:01 שלום רב אור, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור, כמפורט בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, למידע מפורט תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לכן, היה ומדובר באיחור בתקופה הזו(בשל המצב),לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה, כדלקמן: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה") למידע בדבר גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה, תוכל לקרוא תחת הכותרת: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>גילוי דעת בעניין סעיף 18א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה."ההנחיה כאמור לעיל, מתייחסת למצב לאור סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
22/4/2020 11:27 לאה ונתנאל מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו מחבר: לאה ונתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 11:27:19 שלום וברכה הזמנתי מכונת כביסה באתר שופרסל-אונליין בתאריך 8.4.20 (ערב פסח) אחה"צ. באתר כתוב שהמוצר יגיע תוך 7 ימי עסקים בתאום טלפוני. היום ה - 22.04 - התקשרתי לשופרסל ושאלתי מדוע המוצר לא מגיע, והם אומרים לי שאין להם מושג מתי זה יגיע, והם יצרו קשר עם הספק ב 48 שעות הקרובות. ביקשתי לבטל את העסקה, בגלל שעברו 7 ימי עסקים, והפקידה אמרה לי שגם את זה א"א לעשות רק מול הספק. בשלב הזה - הכסף נגבה מהכרטיס אשראי (כך שאני לא יכול ללכת ולקנות במקום אחר), ואין לי מושג מה קורה עם המוצר (ועד מתי זה ימשיך כך) א. מה אני יכול לעשות עכשיו. ב. גם אם יגיע המוצר, האם אני יכול לתבוע אותם על עגמת הנפש שנגרמת לי? תודה רבה
22/4/2020 13:56 משה     re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 13:56:27 אתה יכול לבטל (לא לבקש לבטל), ועדיף בכתב, את העסקה. אין דמי ביטול ואתה לא חייב לדעתי לאסוף את המוצר. תשמור צילום של ה-7 ימי עסקים והודעת הביטול. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; אין לי קשר למועצה.
26/4/2020 13:19 המועצה לצרכנות        re:re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו re:re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 13:19:20 שלום רב לאה, במה את מעוניינת? האם לבטל את העסקה או שיספקו לך? ראשית, בשל המצב ייתכנו עיכובים במתן השירות. שנית, לעניין ביטול עסקה- בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבמקרה בו הביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול(5% או 100 ש"ח). יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(לאחר שנעשתה בכתב) מקימה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. שלישית, היה ואת מעוניינת שהחברה תספק לך את המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם נגרם לך נזק מוכח בשל איחור אספקת המוצר, באפשרותך לדרוש זאת, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/4/2020 21:10 לאה ונתנאל           re:re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו re:re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו מחבר: לאה ונתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 21:10:42 הייתי רוצה (בעבר, לפני שהמכונה הגיעה) לבטל. אבל - ויתרתי על זה. בסופו של דבר המכונה הגיעה באיחור גדול. (הטכנאי צריך להגיע עוד שבוע, אבל זה כבר עניין אחר, ככה אני מבינה) בכל מקרה הנזק הוא נזק של כביסות משפחתיות - אפשר לקבל פיצוי על דבר כזה? כמובן שאין לי הוכחות וכד', כי אחותי עשתה לי כביסות בנתיים... יש עילה לתביעת פיצויים? כדאי?
30/4/2020 15:11 המועצה לצרכנות              re:re:re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו re:re:re:מכונת כביסה לא הגיעה עד עכשיו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 15:11:55 שלום רב לאה ונתנאל, אם כך,תנסו לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/4/2020 20:54 ענבל חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 20:54:56 שלום, אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רשת החנויות Ace מזה מספר שבועות, בעקבות רכישה שביצעתי. בגלל משבר הקורונה החברה סגרה את האפשרות לשירות טלפוני ומפרסמת רק מספר טלפון לתקשורת בווטסאפ. לא ניתן להשיג מענה באמצעי זה. בנוסף, ניסיתי בפייסבוק ובכתובת מייל שהם מנסים להסתיר (מצאתי אותה בדרך עקיפה וקיבלתי אישורים אוטומטיים שההודעות התקבלו). האם יש חוק שעומד לצידי ומחייב את הרשת לתת שירות לקוחות או שמותר להם לא להגיב?
30/4/2020 14:20 המועצה לצרכנות     re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 14:20:30 שלום רב ענבל, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, על אף שהחברה המדוברת אינה נמנית ברשימה של החברות שעליהם לעמוד בהוראות הדין כקבוע בסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה: "חוק 6 דקות", ישנה הנחיה של הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שכותרתה: "הנחיית מדיניות אכיפה- השארת הודעה וחזרה לצרכן- מגפת הקורונה" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_memoneahifahodaea/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%94%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%99%D7%AA%20%D7%9E%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%99%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%9B%D7%99%D7%A4%D7%94%20%D7%94%D7%A9%D7%90%D7%A8%D7%AA%20%D7%94%D7%95%D7%93%D7%A2%D7%94%20%D7%95%D7%97%D7%96%D7%A8%D7%94%20%D7%9C%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%D7%91%D7%96%D7%9E%D7%9F%20%D7%9E%D7%92%D7%99%D7%A4%D7%AA%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf
30/4/2020 14:25 המועצה לצרכנות        re:re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות re:re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 14:25:32 הקישור שצורף אינו במלואו, תנסי להכנס לאתר רשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority לאחריו, בחרי בקטגוריה >הנחיות הממונה>ובצד ימין תחת המילים:"שם הנושא" רשמי את הכותרת שציינתי לעיל (השארת הודעה וחזרה לצרכן) ולחצי על אינטר וכך תגיעי להנחיה המדוברת.
26/4/2020 17:37 מני ספה לא כפי שתוארה ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:37:22 שלום, הזמנו ספה לאחר התייעצות טלפונית, הספה תוארה לנו כעמידה לשריטות של חתולים, ולכן הזמנו אותה, לאחר בדיקה בכ10 בתי עסק שונים. אפילו שמחנו והסכמנו להמתין כ90 ימי עסקים בגלל זה. לבסוף בתחילת משבר הקורונה הובלה אלינו הספה. לאחר מספר ימים שמנו לב שהיא ממש לא עמידה כנגד חתולים אלא אפילו להפך. למותר לציין כי יש ברשותו 2 רהיטים מבד עמיד לשריטות. פנינו לחברה ונאמר לנו שאין דבר כזה, הם לא מבטיחים בד כזה, ושאין מה לעשות. אנחנו מצדנו ביקשנו החזר או פיצוי על לפחות חלק מהתשלום שלא היינו מוציאים אילו היינו רוכשים ספה כזו שהיא לא עמידה לחתולים במקום אחר. הוצע לנו לקבל במתנה מספר רהיטים קטנים שאין לנו בהם צורך, וסירבנו. לבסוף ציינתי כי אני עכשיו שוקל הגשת תביעה קטנה. אשמח לעצמכם.
28/4/2020 13:25 המועצה לצרכנות     re:ספה לא כפי שתוארה re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 13:25:08 שלום רב מני, האם יש ברשותך העתק מהשיחה הטלפונית? האם יש ברשותך מסמך המתאר את תכונות המוצר או כל מסמך המעיד כי המוצר שהוזמן עמיד משריטות? האם המוצר הופיע בקטלוג? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(לאחר שנעשתה בכתב) מקימה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. לכן, היה ויש ברשותך פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
30/4/2020 08:43 מני        re:re:ספה לא כפי שתוארה re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 08:43:35 לצערי אין הקלטה, וגם לא מסמך מטעם החברה. הכל בוצע בע''פ.
30/4/2020 08:45 מני        re:re:ספה לא כפי שתוארה re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 08:45:18 מה שכן, בשיחת הטלפון נאמר לנו ש"הספה מופיעה בקטלוג אפילו עם אייקון של חתול ליד".
30/4/2020 08:48 מני        re:re:ספה לא כפי שתוארה re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 08:48:08 העניין הוא שלא ביקשנו רשמית "לבטל" את העסקה אלא פשוט ביקשנו פתרון, או איזשהו פיצוי.
30/4/2020 13:55 המועצה לצרכנות           re:re:ספה לא כפי שתוארה re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:55:16 שלום רב מני, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/4/2020 10:41 צ ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה מחבר: צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:41:11 הזמנתי בתאריך 05.02.2020 ספה שהובטחה לי תוך 90 יום. בפועל היו בעיות, וקראו לי שוב חודש אח"כ לבחור צבע לספה. (נחשב לריהוט מותאם אישית?) כעת אומרים לי שהמפעלים באיטליה סגורים עד ה15.05.2020 (לפני חודש כבר אמרו לי שהם סגורים עד ה20.04.2020 ועכשיו שוב דחיה.) כך שהספה ממש לא מסופקת לי בזמן ומי יודע מתי תהיה. רציתי לבטל את ההזמנה והם אומרים לי שזה לא חוקי כי זה כח עליון. האם מותר לי לבטל את הזמנת הספה?
26/4/2020 15:42 המועצה לצרכנות     re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 15:42:34 שלום רב אדון, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית? האם המוצר הוזמן על פי מידות מיוחדות שבחרת או דרישות מיוחדות שלך או שמא מדובר במוצר שמופיע בקטלוג של החברה? עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק (תקנות ביטול עסקה)או במכר מרחוק (סעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן(כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן). על כן, היה ומדובר במוצר שהוזמן מהקטלוג(ולפי הדגמים והצבעים שהופיעו בקטלוג) הרי שעל פניו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כל עוד המוצר לא סופק (כי מניין ה-14 ימים טרם החל להימנות) בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל. ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך והוראות הדין, היה ובית העסק מסרב, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה ומדובר במוצר שהוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן והיצור הוחל, לכאורה לא קמה לצרכן לבטל את העסקה, עם זאת, בהנחה שסוכם בניכם על מועד אספקת המוצר בתוך 90 ימים (יש לבדוק שאין החרגות בעניין), באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם בית העסק יסרב, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/4/2020 18:15 צ        re:re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה re:re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה מחבר: צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 18:15:31 העסקה בוצעה באופן פרונטלי. מדובר במוצר קטלוגי (ספה) שאני בחרתי ריפוד, הספה עצמה, הדוגמה והמידות הינם מוצר קבוע, ורק הריפוד הוא לפי בחירתי. סוכם על אספקה תוך 90 יום, וכיוון שהמוצר אמור להיות מסופק מאיטליה, והמפעלים סגורים, הם לא יכולים לעמוד בזמן שחוייב, ולא יכולים לתת צפי. הם לא מאשרים לי לבטל את העסקה, למרות שלא בטוח שהייצור התחיל, כיוון שהמפעל סגור עקב הקורונה ולטענתם זה כח עליון.
30/4/2020 13:48 המועצה לצרכנות           re:re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה re:re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:48:59 שלום רב אדון, אם כך, במידה שהמוצר הוחל בייצור לא יהיה ניתן לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה במוצר בהזמנה מיוחדת. תנסה לפנות אל החברה בכתב לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, במפורט לעיל.
27/4/2020 14:19 שגב מעט ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: שגב מעט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 14:19:33 שלום, בתאריך 14/01/2020 קנינו כרטיס טיסה דרך חברת נסיעות בארץ- גאלה תיירות באמצעות האתר שלהם ואישור במייל. ב-10/04/2020 קיבלנו הודעה במייל מחברת התעופה- KLM שהטיסה בוטלה ועלינו לפנות לחברת הנסיעות לקבלת חלופה או החזר כספי מלא. שלחנו במייל לחברת הנסיעות- גאלה טורס, את המילל של חברת התעופה והם החזירו לנו תשובה שאם אנחנו רוצים לבטל זה כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לכרטיס. שלחתי אליהם מס' פעמים מייל שאנחנו לא רוצים לבטל, אלא מבקשים חלופה או שיתנו לנו החזר כספי מלא בגין הפרת חוזה. הם כל פעם החזירו לנו מייל שאם אנחנו רוצים לבטל, זה כרוך בדמי ביטול ולא התייחסו לבקשתנו. מה עלינו לעשות?? אציין בנוסף, שאני אדם בעל מוגבלות מוכר ע"י הביטוח הלאומי ולפי מה שראיתי כאן, אני זכאי לבטל ללא דמי ביטול עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה- זה נכון? תודה
28/4/2020 16:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:12:48 שלום רב שגב, ביום 21.4.20 פנית אל המועצה לצרכנות בפורום וניתן לך מענה ביום 23.4.20, להלן התשובה שקיבלת: "שלום רב שגב, עקרונית,במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה (ראה את פרטי נציגות של חברת התעופה בישראל,לקבלת כתבי תביעה בקישור שלהלן:https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8882-2020-03-12-09-22-58&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he) וזאת בדרישה לפעול בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
28/4/2020 16:46 משה        re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:46:33 שימי לב שהנציגות היא רק לצורך קבלת כתבי תביעה.
30/4/2020 13:12 שגב מעט        re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: שגב מעט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:12:08 שלום, תודה על המענה. לא קיבלתי תשובה לשאלה שלי. התשובה שכתבתם לי קשורה לחברת התעופה ולא לחברת הנסיעות. ציינתי שהזמנתי את כרטיסי הטיסה מחברת נסיעות בארץ. ופניתי אליהם לקבלת חלופה או להשבת כספי. הם החזירו לי תשובה סתמית במייל שאם אנחנו רוצים לבטל, זה כרוך בתשלום דמי ביטול. כתבתי להם חזרה שאני לא מעוניין לבטל, אלא לקבל חלופה או את הכסף ללא ניכוי דמי ביטול. האם זה נכון? האם זה נחשב להפרת חוזה או אי התאמה מחמת חוסר יכולת לספק את המוצר?
30/4/2020 13:17 שגב מעט           re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: שגב מעט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:17:49 בנוסף, אני אדם בעל מוגבלות ולפי מה שהבנתי מהחוק, קמה לי זכות ביטול עד 4 חודשים ממועד העסקה. בעסקה נקנו 7 כרטיסים לכל המשפחה. האם הם יכולים להגביל את זכות הביטול לכל כרטיס בנפרד או שמכיוון והעסקה נעשתה בפעם אחת מולי, היא נחשבת לעסקה אחת ואוכל לבטל את כל הכרטיסים בהצגת תעודת הנכות שלי לבית העסק? תודה מראש!
30/4/2020 13:44 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) re:re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:44:23 שלום רב שגב, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. מעיון בפנייתך מיום 27.4.20 וכן מהיום בו ציינת כי : "...באמצעות האתר שלהם ואישור במייל..." "בנוסף, אני אדם בעל מוגבלות ולפי מה שהבנתי מהחוק, קמה לי זכות ביטול עד 4 חודשים ממועד העסקה..." אינך עומד בתנאים הקבועים בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך(כמובן שתצרף את תגובת בית העסק שלטענתך "...הם החזירו לי תשובה סתמית במייל שאם אנחנו רוצים לבטל, זה כרוך בתשלום דמי ביטול..." וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת)
27/4/2020 19:12 ליאב ביטול עסקה מצד העסק עקב חוסר ביטול עסקה מצד העסק עקב חוסר מחבר: ליאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 19:12:47 שלום, נתקלתי באתר קניות שהם רשמו שכל רכישה שלא תהיה מתואמת איתם טלפונית, הם יבטלו אותה ויגבו דמי ביטול בסך 5 אחוז מהעסקה. זה חוקי ?
30/4/2020 13:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מצד העסק עקב חוסר re:ביטול עסקה מצד העסק עקב חוסר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:19:42 שלום רב ליאב, האם רכשת את המוצר ולא תיאמת איתם טלפונית? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן(ללא דמי ביטול). מכאן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
26/4/2020 17:01 מרינה קבלת מוצר תקול קבלת מוצר תקול מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:01:01 קבלתי מוצר עם שליח - של איסטור לפני שבוע וחצי הודעתי ישר שהוא לא תקין לא קבלתי מענה חייגתי לשירות לא קבלתי מענה השארתי פנייה באתר לא קבלתי מענה המוצר תקול - נבדק מול תמיכה של אפל החברה כבר שבוע לא מוכנה לטפל בזה היום הם מחייבים אותי להגיע לחנות כדי להחזיר - כי החנות נפתחה כי הם שבוע משכו אותי באף וחיכו. כרגע הם רוצים 149 על שליחות או להגיע לחנות. מה החוק אומר ? אני רשאית להגיש תלונה ?
28/4/2020 10:09 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר תקול re:קבלת מוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 10:09:40 שלום רב מרינה, על מנת לבדוק את פנייתך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מה המוצר שנרכש? ומה עלותו? האם קיבלת תעודת אחריות? בנוסף, את מציינת כי: 1. "...הודעתי ישר שהוא לא תקין..."- למי הודעת וכיצד? 2. "...המוצר תקול - נבדק מול תמיכה של אפל..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? 3. "היום הם מחייבים אותי להגיע לחנות כדי להחזיר - כי החנות נפתחה..."-האם החברה מסכימה לבטל את העסקה ולהשיב לך את הכסף?
30/4/2020 10:03 מרינה        re:re:קבלת מוצר תקול re:re:קבלת מוצר תקול מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 10:03:09 1 העסקה בוצע באתר, תאומה בווצאפ ונשלחה על ידי שליח עלות המוצר 500 ש"ח. 2 - לווצאפ שלהם באותוה היום, למוקד לאחר סופש, לאתר בפניות ולאחר שלא טופל ופייסבוק העסקי - המענה של המוקד היה אחרי שעה ו45 דקות! 3. כן יש לי מייל ומספר פנייה מאפל המתאמת את הטיפול מולם 4. בתנאי שהם יבדקו את המוצר במשך שבוע וחצי לפחות! - ורק אם יהיה אימות שלהם שהוא לא תקין הם ישקלו לתת לי חדש או אם אתעקש אבטל עיסקה. אני מנסה להבין למה לקוח צריך להיות בסגאה כזאת עם קבלת מוצר חדש ולא תקין האספקה ב 17/04 ועד היום המוצר לא נילקח, יש הרבה חוסר מידע, תגובה לא תגובה ושירות לא שירות. כבר חצי חודש שאני לא משתמשת במוצר.
28/4/2020 10:20 משה     re:קבלת מוצר תקול re:קבלת מוצר תקול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 10:20:49 במידה ורכשת את המוצר באינטרנט/טלפון, את יכולה לבטל בכתב את העסקה ללא דמי ביטול בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. שימי לב למניין הימים כי את קרובה לזה. איסוף מביתך.
30/4/2020 10:04 מרינה        re:re:קבלת מוצר תקול re:re:קבלת מוצר תקול מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 10:04:07 מאחר והמוצר פתוח - לא מוכנים ומענה שלהם בכלל הזוי כי זה לא מענה.
30/4/2020 10:51 משה           re:re:קבלת מוצר תקול re:re:קבלת מוצר תקול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 10:51:19 מוצר פתוח לא רלוונטי לעניין. הודעה שלך בכתב על ביטול העסקה מבטחת אותה.
30/4/2020 12:44 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת מוצר תקול re:re:קבלת מוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 12:44:02 שלום רב מרינה, עקרונית, עסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן, במקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיף 14ה(א)(1) בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בחוק, קמה לך הזכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, וסירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי המוצר נפתח או נעשה בו שימוש, מהווה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/4/2020 16:10 אמיל חדד החזר כספי החזר כספי מחבר: אמיל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 16:10:28 שלום רב, אני אמיל חדד.נקלעתי לסיטואציה ורציתי לדעת מה הזכויות שלי בתור אזרח. שנה שעברה הזמנתי כרטיסי טיסה לכל המשפחה (5 אנשים) לאזרבייזן, בתאריך 30.6. עקב מצב הקורונה החלטנו לבטל את הטיסה. יצרתי קשר עם חברת גוליבר שדרכם רכשתי כרטיסים, על האפשרות של ביטול והחזר כספי. הם דחו את זה על סף.רציתי לדעת בבקשה מה אני יכול לעשות בנושא זה.תודה.
26/4/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 16:54:35 שלום רב אמיל, מתי פנית אל בית העסק(תאריך)? מה הנימוק של בית העסק לסירוב הביטול? האם הוצע לך מועד חלופי? האם קיבלת הודעה מחברת התעופה?
26/4/2020 19:47 אמיל        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 19:47:43 לא נתנו שום חילופי. סוכנות הנסיעות כתבו שדמי הביטול הם על פי מדיניות חברות התעופה ואני מחכה לתשובה של חברת התעופה למרות שבאתר שלהם רשום לפנות לסוכנות מאיפה שנרכשו הכרטיסים.
26/4/2020 19:47 אמיל        re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 19:47:59 לא נתנו שום חילופי. סוכנות הנסיעות כתבו שדמי הביטול הם על פי מדיניות חברות התעופה ואני מחכה לתשובה של חברת התעופה למרות שבאתר שלהם רשום לפנות לסוכנות מאיפה שנרכשו הכרטיסים.
27/4/2020 18:11 אמיל     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 18:11:34 https://www.gulliver.co.il/liliput/AttachedDocs/FLT/5359118508/AntitrustLawsDetails011219071436.html זה קישור לחוקי חברת גוליבר. שלא מובנים בכלל.
30/4/2020 10:25 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 10:25:07 שלום רב אמיל, עקרונית, מבחינת חוק הגנת הצרכן, לא קמה לך זכות חרטה (היות שהמועד לביטול העסקה חלף). האם פנית אל ביתה עסק בכתב תוך נימוק לבקשתך לביטול? ככל שלא בוצעה פניה אל בית העסק,אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות , בכדי לבדוק את פנייתך.
27/4/2020 17:46 יהודה תשלום של מעונות לאור מתווה החזרה לגנים תשלום של מעונות לאור מתווה החזרה לגנים מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 17:46:04 שלום, לאור העובדה שהילדים מוחזרים כעת לגנים רק לחצי שבוע, האם במעון פרטי צריך לשלם עבור חודש שלם, או רק עבור הימים בהם הילד יהיה במעון בפועל? אודה על תשובתכם,
30/4/2020 10:14 המועצה לצרכנות     re:תשלום של מעונות לאור מתווה החזרה לגנים re:תשלום של מעונות לאור מתווה החזרה לגנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 10:14:49 שלום רב יהודה, ראשית, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין . שנית, בהנחה שבעקבות החלטת הממשלה, גני ילדים יחויבו להפסיק את פעילותיהם, הרי שבמקרה זה בית העסק מצוי במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקל בסירוב מטעם בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/4/2020 16:24 ליליה בויים חברה להחזר מס חברה להחזר מס מחבר: ליליה בויים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 16:24:33 שלום רב בחוד שאוקטובר פניתי לחברה מסוימת לעשות החזר מס שילמתי על פתיחת תיק 300 ש"ח שלחתי כל המסמכים בהתחלה טיפל בי נציג אחרי זה הוא נעלם אחרי זה החברה אצמהלא ענתה לא חזרה מנהלים לא חזרו אלי מעולם ואז הגיע נציגה שהבטיחה לעזור ועוד אחת ועוד אחת האחרונה ממש לקחה את ה ענינים לידיים התחילה לטפל וגם היא נעלמה בתרוץ של קורונה מפה כבר שוב לא עונים מה אפשר לעשות במצב הזה?
27/4/2020 16:26 ליליה בויים     re:חברה להחזר מס re:חברה להחזר מס מחבר: ליליה בויים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 16:26:22 המייל שלי liliaboim@gmail.com
30/4/2020 10:03 המועצה לצרכנות        re:re:חברה להחזר מס re:re:חברה להחזר מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 10:03:32 שלום רב ליליה, ראשית, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? שנית, על מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/4/2020 15:39 מתן ביטול עסקה עם גן ילדים ביטול עסקה עם גן ילדים מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 15:39:33 שלום רב, הכנסנו את הילד שלנו לגן חדש לקראת סוף פבואר והגן הפסיק את פעילותו ב14.3 בגלל נגיף הקורונה, וכעת אני בחל"ת ולא מעוניין להחזיר את הילד לגן האם אצטרך לשלם דמי ביטול או חודש מראש לגן על כך? או שבגלל שלא היינו אפילו חודש בגן יש לנו דין אחר? אשמח לתשובה.
30/4/2020 09:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם גן ילדים re:ביטול עסקה עם גן ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 09:52:53 שלום רב מתן, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקל בסירוב מטעם בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/4/2020 10:34 יעל התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 10:34:56 שלום, הזמנתי פריט הנעלה מחברה מוכרת, שעקב המצב פועלת רק בשירות אונליין ועובדת עם חברת משלוחים. ב21.4 נמסר לי שהחבילה עברה לחברת המשלוחים ויצרו איתי קשר. לאחר כיומיים, בהם לא יצרו איתי קשר (לא חברת ההנעלה ולא השליחויות) בדקתי באתר חברת השליחויות באיזה ימים הם מגיעים למקום מגוריי (יש אפשרות כזאת באתר שלהם). למרבה ההפתעה התברר לי שהם כלל לא מגיעים לאזור מגוריי. ב23.4 התכתבתי איתם בצ'אט להבין איך אוכל לקבל את החבילה ונאמר לי שעליי לשנות מען לקבלת החבילה. מכיוון שבאותו יום הייתי במקום עבודתי שלשם הם כן מגיעים הכתובת הוחלפה. אך התברר לי שהמשלוח לא יוכל להגיע באותו יום ונאלצתי בלית ברירה להחליף שוב לכתובת מקום עבודה של שכן שהסכים לקבל את החבילה במקומי. בצ'אט ביקשתי שיאשרו את שינוי הכתובת אך לא קיבלתי מענה. אציין שגם שוחחתי עם חברת ההנעלה, לא היה להם מענה אחר מלבד ההצעה לשנות לכתובת זמינה יותר (אגב, באתר שלהם כתוב שם חברת השליחויות לא מגיע למקום המגורים *הם* יצרו קשר, אך במקום זה קיבלתי סמס שהחבילה נמסרה לחברת השליחויות). קיבלתי את הצעתם. עדכנתי את חברת ההנעלה שאמרו שיהיו בקשר עם חברת השליחויות בכתובת החדשה וביקשתי שיאשרו את העברת הכתובת אך טרם קיבלתי מענה. התקשרתי לשוחח עם נציג שירות, התברר שהכתובת לא עודכנה. הנציגה שינתה את הכתובת ואמרה ששינוי כתובת מעכב את החבילה ביום. היום-27.4 התקשרתי שוב לחברת השליחויות לאחר שלא יצרו קשר עם השכן שלי אתמול. הסתבר שהנציגה ששינתה את הכתובת ביום חמישי עדכנה כתובת לא נכונה! ולכן המשלוח יתעכב בעוד יום. אשמח לעצתכם, מה ניתן לעשות עם המקרה. לדעתי הטיפול בחבלה אינו סביר ולא תואם את הצהרות חברת ההנעלה וחברת השליחויות לגבי זמני אספקה (גם בימי הקורונה)
27/4/2020 10:46 יעל     re:התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה re:התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 10:46:36 אגב, הזמנת הנעליים היתה ב18.4 (אם זכור לי נכון). לכאורה עומד בזמני ימי האספקה שלהם אבל האופן בו המקרה טופל (או במקרה הזה לא טופל) היתה מתחת לכל ביקורת
28/4/2020 15:09 המועצה לצרכנות        re:re:התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה re:re:התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 15:09:15 שלום רב יעל, מה המצב כעת, האם המוצר סופק? האם התשלום כולו (כולל משלוח)הועבר לחברה שמולה בוצעה העסקה או שהתשלום בעבור המשלוח הועבר לחברת השליחויות? על מנת לבדוק את התנהלות החברה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/4/2020 09:10 יעל           re:re:התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה re:re:התייעצות לגבי בעיה במשלוח חבילה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 09:10:09 המוצר טרם סופק התשלום הועבר במלואו לבית העסק בעת הקנייה. אכתוב מכתב תלונה לאחר קבלת החבילה ואעביר לכם. תודה
27/4/2020 12:36 מרדכי לסר זמן סביר להודעה מראש על ביטול חוזה שכירות דירה זמן סביר להודעה מראש על ביטול חוזה שכירות דירה מחבר: מרדכי לסר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 12:36:34 שלום רב מה נחשב זמן סביר להודעה מראש מטעם שוכר דירה על ביטול החוזה, כאשר בחוזה אינו מופיע סעיף ביטול? האם 60 יום הודעה מראש ייחשב זמן סביר?
28/4/2020 15:57 המועצה לצרכנות     re:זמן סביר להודעה מראש על ביטול חוזה שכירות דירה re:זמן סביר להודעה מראש על ביטול חוזה שכירות דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 15:57:17 שלום רב מרדכי, בעניין זה פנה להתייעצות מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
28/4/2020 16:25 משה     re:זמן סביר להודעה מראש על ביטול חוזה שכירות דירה re:זמן סביר להודעה מראש על ביטול חוזה שכירות דירה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:25:39 אם אין סעיף הודעה מראש, גם יום אחד נראה לי סביר מבחינת השוכר. נשארו לך 60 יום בתור שוכר? תודיע.
26/4/2020 22:13 מוריאל איך להצטרף תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל? איך להצטרף תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל? מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 22:13:46 שלום למדתי שהמועצה הישראלית לצרכנות הגש תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל, אני רוצה לדעת איך להצטרף התביעה הזאות?
28/4/2020 10:30 דנה     re:איך להצטרף תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל? re:איך להצטרף תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל? מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 10:30:11 אשמח להצטרף
28/4/2020 16:19 המועצה לצרכנות        re:re:איך להצטרף תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל? re:re:איך להצטרף תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:19:37 שלום רב מוריאל ודנה, המועצה הישראלית לצרכנות לא הגישה בקשה לתובענה ייצוגית כנגד החברה שציינת, עם זאת, לחברה יש נציגות בישראל להמצאת כתבי תביעה, תנסו לפנות אליהם בהתאם לפרטים המופיעים באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8882-2020-03-12-09-22-58&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he היה ותתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת שניתן לבדוק את פנייתכם.
27/4/2020 14:07 משה חריגת דקות חריגת דקות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 14:07:05 ברשותי קו טלפון נייח עם חבילה של 3000 דקות ובחודשיים האחרונים עקב המצב הייתה לי חריגה משמעותית שהביאה לחיוב גבוה בעקבות החריגה אך ללא כל הודעה קודמת מטעם חברת התקשורת השאלה היא האם הדבר תקין והאם בקווים ניידים אין חובת הודעה על חריגה, אוסיף לשאול האם אין הקלות בעקבות המצב המיוחד בו כל התקשורת והלמידה היא דרך הטלפון תודה רבה מראש
28/4/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:חריגת דקות re:חריגת דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:07:03 שלום רב משה, האם לא קיבלת הודעה בדבר חריגה בניצול החבילה? אנא עיין ברישיון החברה כפי שתוכל למצוא באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/licenses במידה שנמצא כי על פי רישיון החברה, היה עליה להודיע בדבר החריגה בניצול החבילה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 632 | 633 | 634 | 635   מתוך 1131