| 1/5/2020 10:04 |
עידו |
 | | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2020 | | שעה: | 10:04:44 |
| שלום,
קניתי מוצר מחברה שיש לה גם אתר אינטרנט וגם סניפים ברחבי הארץ. לאחר רכישה באמצעות האינטרנט, קיבלתי את המוצר ע"י שליח. איני מרוצה מהמוצר ודיברתי עם החברה והם אישרו לי ביטול עסקה אך ורק אם אגיע לסניף עצמו. אם בוצע עסקה דרך האינטרנט וקיבלתי את המוצר באמצעות שליח, לא חלה חובה על החברה לשלוח שליח לקחת המוצר חזרה?
בברכה ותודה על המענה | |
|
|
|
| 2/5/2020 11:10 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 11:10:49 |
| | אם הם הטעו אותך, הם צריכים לאסוף את המוצר. אחרת, חובת ההחזרה עליך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/5/2020 23:17 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 23:17:49 |
| | תודה על המענה. הם לא טעו במוצר, אני רוצה להחזיר אותו כי הוא לא תואם את הדרישות שלי. | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:40:40 |
| שלום רב עידו,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להחזיר לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן,בניכוי דמי ביטול, כאמור לעיל, ועל הצרכן (אם קיבל את המוצר), להחזיר את המוצר לבית העסק, הכל כקבוע בסעיף 14ה(ב)(1), 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 1/5/2020 12:26 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2020 | | שעה: | 12:26:32 |
| | שלום, יצא לי להזמין תבנית אפייה דרך האינטרנט ברשת ksp בסך 267 אחרי הנחה ובתיאור שלה הם רשמו שזאת יציקה ועובי התבנית הוא 10 מ"מ (גם בחנויות אחרות זה רשום לגבי אותו המוצר, כנראה הטעייה של היבואן כי זה לא רשום באתר הגרמני של היצרן). בפועל כשקיבלנו את זה גיליתי שמדובר במשהו בהרבה יותר דק ותבנית מפח שמסתכמת בעובי של מילמיטרים בודדים. כתבתי להם על זה ושלחתי להם תמונות שניתן לראות בבירור שזה לא בעובי של 1 ס"מ. ציינתי שאני רוצה לבטל את העסקה כי הייתה פה הטעייה. הם מתעקשים שאני אבוא לאחת החנויות הפיזיות שלהם (אף שהזמנתי את המוצר לבית דרך האינטרנט) כי אין להם שירות משלוחים שאוסף מבית הלקוח וגם רק ככה הם יוכלו לבדוק את המוצר וה"תקלה" שיש לו כדי לראות אם הוא עומד בתנאי ההחזרה. ציינתי להם וגם צילמתי צילום מסך מספר החוקים שאומר שהם צריכים לאסוף את זה מהמקום שבו הוא נמסר לצרכן, אבל הם מתעקשים שהם צריכים שאני אבוא לאחת החנויות הפיזיות שלהם כדי שיוכלו לבדוק. מדובר בכמעט שעה בתחבורה ציבורית. מה אני יכול לעשות שכן הסיפור הזה נגרר כבר יותר משבוע. | |
|
|
|
| 2/5/2020 11:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 11:01:51 |
| | אתה לא צריך להביא להם את המוצר ואפשר לראות דברים גם באמצעות צילומים. אתה רוצה רק את מה ששילמת ללא דמי ביטול ואתה זכאי לזה. אתה צריך לבטל את העסקה בכתב ולכתוב שהוא לא תואם לפרסום. במידה והם לא מזכים אותך ללא דמי ביטול, אתה יכול לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. כדאי שיהיה לך גם צילום של אתר האינטרנט. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:28:47 |
| שלום רב ניר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ועל הצדדים לפעול כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן,כדלקמן:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
היה ופנייתך לא נענית, יש לפנות אל בית העסק ולציין כי סירוב בית העסק להשיב את כספי הצרכן מקנה לו לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט יפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/5/2020 12:19 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2020 | | שעה: | 12:19:50 |
| היי, חברה שלי (עולה חדשה) ואני הזמנו מלון לחודש אוגוסט בסכום של 1400 דולר, באמצעות האתר otel.com
לפי תנאי העסקה אנחנו יכולים לבטל ולקבל החזר מלא עד ה21/07/20.
את העסקה ביצענו ב07/01/20 וביטלנו ב13/04/20.
קיבלנו מייל מהם שהם נותנים לנו ואוצ׳ר למימוש באתר שלהם למשך שנה, ולא נקבל את ההחזר הכספי למרות שזה צויין במפורש בהזמנה שקיבלנו.
יש קבוצה בפייסבוק עם אנשים רבים מהעולם שנתקלים באותה בעיה איתם, חלק מהאנשים פונים לחברות האשראי לצורך ביטול עסקה וחלק פונים לארגוני צרכנות במדינה שלהם.
האם אתם יכולים לסייע? | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:12:39 |
| שלום רב אריאל,
האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, הרי שלמועצה לצרכנות יש קושי לפעול מול החברה הזרה ולאכוף את חוקי מדינת ישראל, ועל כן, באפשרותך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לפנות אל פניות הציבור לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 1/5/2020 08:09 |
אליסה |
| | מחבר: | אליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2020 | | שעה: | 08:09:29 |
| | שלום, רציתי לדעת מה אומר החוק לגבי שוברי קניה\גיפט קארד כדוגמת ביימי בעסקים בהם בתנאים רשום שניתן לממש את זה רק בחנויות הפיזיות ולא אונליין, על אף שיש לעסקים האלה גם אתר אינטרנט? כיום הרבה מהחנויות סגורות ולא ניתן לגשת ולקנות פיזית, כך שבעצם במהלך תקופה ארוכה לא ניתן לממש את השוברים בעוד שהרכישות באתרי אינטרנט פועלות כרגיל, רק שהרבה חברות לא מוכנות לקבל ברכישה באתר את הגיפט קארד. | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:02:58 |
| שלום רב אליסה,
בהנחה שמדובר בתווי קניה- עקרונית, סעיף 14ח בחוק הגנת הצרכן מאפשר למנפיק תווי קניה להגביל את השימוש בתו הקניה בתנאי שהסייגים נקבעו מראש ומופיעים על גבי התווים, עם זאת, בשל המצב, באפשרותך לפנות אל בית העסק על מנת שישנו את תנאי השימוש ויאפשרו לך לרכוש מזון/מצרכים בסיסיים באמצעות תווי הקניה. היה והרשתות לא ישנו את מדיניותן, שר הכלכלה רשאי להפעיל את סמכותו ולקבוע בצו תנאי המבטל כל מגבלה במימוש תווי קניה המונעת רכישת מזון או מצרכים בסיסיים, דבר שלא יגרום הפסד עבור רשתות ובוודאי יסייע לציבור בתקופה קשה זו.
לתשומת ליבך, המועצה פנתה אל רשתות שיווק בבקשה לאפשר רכישה בתווים ומרמי לוי התקבלה תגובה חיובית.
היה ולא מדובר בתוי קניה תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:16 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:16:02 |
| הי,
הכנסתי את המחשב שלי לתיקון במעבדה בבאר שבע לפני הקורונה. מסתבר שהוא נקלח לבדיקה למעבדה בתל אביב. התקשרתי לבקש לקבל אותו חזרה (מבלי לבצע את התיקון שהתברר כיקר מידי) ומאלצים אותי להגיע לקחת אותו מתל אביב, או לשלם על שליחות מתל אביב לבאר שבע אם אני רוצה לחסוך לעצמי את הנסיעה לתל אביב. האם זה חוקי? אין המעבדה בה הפקדתי את המחשב לתיקון (באר שבע) מחוייבת להחזיר לי אותו לאיסוף מבאר שבע?
יצויין כי הסניף הבאר שבעי סגור בשל כך שהקניונים סגורים כעת. ציפיתי לקבל את
המחשב בכל כתובת שיחפצו להחזיר לי אותו בה, אך בבאר שבע. זה מוגזם? | |
|
|
|
| 3/5/2020 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 14:44:35 |
| שלום רב ענת,
האם בעת מסירת המחשב נמסר לך המועד בו יוחזר לך המוצר?
האם השירות ניתן במסגרת הסכם בניכם? במידה שיש ברשותך הסכם, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/5/2020 15:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 15:53:43 |
| | המחשב יקר והם לא יכולים להפקיד אותו סתם אצל מישהו. את לא רוצה לתקן ועל הדרך לשלם גם על ההובלה ולכן נראה לי סביר לשלם רק על ההובלה אם את רוצה אותו כעת ולא כשהקניון יפתח. | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:28 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:28:45 |
| שלום רב,
קנינו בפברואר השנה כרטיסי טיסה לנורבגיה לחודש יולי.
עקב הקורונה(בעיות סטריליות במטוס, שדות תעופה וכו) ברצוננו לבטל את הטיסה ולקבל החזר.
כרטיסי טיסה נירכשו מחברת תעופה פולנית.
האם יש סיכוי שנקבל החזר?
מה התהליך שאנו אמורים לנקוט?
עשינו גם ביטוח בחברת ביטוח הפניקס, אבל הביטוח נעשה אחרי שקנינו את הכרטיסים.
כנראה בחודש מרס .רגע לפני שהקורונה התפשטה בארץ.
אנו מעוניינים לשמור על בריאותינו ולכן החלטנו לא לטוס השנה.
נא עזרתכם איך לקבל החזר מחברת התעופה.
| |
|
|
|
| 3/5/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 14:49:40 |
| שלום רב דנה,
האם לחברה המדוברת יש נציגות מוסמכת בישראל? באפשרותך לבדוק אם לחברה יש נציגות בישראל באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
אם כן, עליך לברר מה סוכם בניכם במקרה של ביטול עסקה ולאחריו לפנות אליה בכתב. | |
|
|
|
| 30/4/2020 11:16 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 11:16:05 |
| | שלום בכדי לשמור רכב על שמנו ולהתקדם בתהליך קניית רכב יד שניה באויס צריך לשלם מקדמה של 1000 שח ששולמה ב 09.03.20. עשינו זאת בימים האחרונים לפני שנכנסו הוראות הסגר המשק בתאריך-13.03.20. לקחנו באותו היום גם את הרכב לבדיקה עצמאית ב 630 שח והעברנו להם את הדוח של מה יש לתקן. אחרי שבועיים הם חזרו אלינו שהרכב תוקן ושנבוא עם שיק בנקאי. בשלב הזה היה כבר הסגר עם איסור להתניד מעבר ל 100 מ מהבית. לקח להם שבועיים שלמות ואנחנו לא לחצנו כי הבנו את העניין של ההסגר של המשק והקורונה.בעלי שאל בהודעת ווטסאפ אם הרכב שמור לנו והם עשו לנו סימן של לייק. זה הצריך כמובן ללכת לבנק להוציא שיק בנקאי ולהגיע לאויס עצמו. בגלל הקורונה לא יכלנו והכל היה סגור. ביום חמישי 21.04 ערב יום השואה הם שלחו ואטאפ אבל לא יכולנו לענות והם כתבו שהם יצטרכו לבטל את העסקה(לא רשמו שבוטלה העסקה!). חזרנו אליהם ביום ראשון 26.04 כשכבר היו הקלות שאנחנו רוצים להתקדם אך נאמר לנו שהרכב כבר הועבר למישהו אחר ואם הוא לא יקנה הם יעדכנו אותנו. מיותר לציין שה 1000 שח לא הוחזר לנו ולא כסף הבדיקה שעשינו עבור רכב זה וגם לא עדכנו אותנו. מבדיקה שעשינו הרכב כבר נמכר למישהו אחר.מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 30/4/2020 11:37 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 11:37:55 |
| | בזזמן ששילמנו 1000 שח לא חתמנו על שום מסמך רק קיבלנו קבלה | |
|
|
|
| 3/5/2020 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 09:46:12 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/5/2020 13:25 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 13:25:02 |
| לפני שאני פונה לבית העסק האם אני יכולה לדרוש מהם החזר על הבדיקה ששילמנו באופן פרטי עבור האוטו הזה? האם יש סיכוי לקבל מהם החזר על זה?
תודה | |
|
|
|
| 3/5/2020 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 13:47:40 |
| שלום רב גברת,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ואם אין ברשותך הסכם, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 30/4/2020 10:38 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 10:38:32 |
| בוקר טוב,
האם הגיוני שמשך טיפול בתלונה לוקח חודש? כך נאמר במענה הקולי.
זה ממש דחוף לי בהקשר בריאותי. איך ניתן לסייע?
תודה. | |
|
|
|
| 3/5/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 09:20:47 |
| שלום רב מאי,
לאור משבר הקורונה, שבעקבותיו נסגרו בתי עסק וכן המועצה לצרכנות עובדת במתכונת מצומצמת, ייתכן כי טיפול בתלונה יימשך זמן רב,
אנו מודים לך מראש על ההבנה.
| |
|
|
|
| 3/5/2020 11:15 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:15:07 |
| העסק שגיו פניתי פתוח וכל נסיונותי לטפל מולו עלו בתוהו למרות שששלחתי את ניסוח החוק ששלחתם
חייבת עזרה דחופה. | |
|
|
|
| 3/5/2020 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 13:24:59 |
| שלום רב מאי,
אבקש שתתאזרי בסבלנות.
אם זה דחוף לך תנסי אולי לשקול פניה לעורך דין פרטי. | |
|
|
|
| 3/5/2020 12:39 |
עלמה |
| | מחבר: | עלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 12:39:30 |
| | היי, אני מנסה להשיג את הנציג שלכם במייל לגבי עניין שנמשך זמן רב ובטיפולכם ואין מענה, האם אתם פעילים?יש אול יטלפון שבו ניתן ליצור קשר? | |
|
|
|
| 3/5/2020 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/4/2020 14:45 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 14:45:23 |
| שלום,
רציתי להזמין פריט ריהוט שמיוצר בישראל וידעתי מראש שאין אותו במלאי אצל היצרן.
מצאתי חנות ישראלית באינטרנט שטענה באתר שיש להם אותו במלאי ולכן התקשרתי כדי לוודא אם יש להם מלאי במחסן שלהם.
נאמר לי שיבדקו במחסן ויודיעו לי ואכן אחרי מספר שעות חזרו אלי בטעה שיש. ביקשתי לוודא שבאמת יש להם את הפריט מכיוון שאני יודע שלייצרן אין אותו וכאשר נענתי בחיוב ביצעתי את העסקה דרך הטלפון ושילמתי עבור הפריט.
זמן האספקה היה בין 1-7 ימי עסקים ולאחר 9 ימי עסקים התקשרתי כדי לברר מה קורה עם ונאמר לי שזה לא אצלהם במלאי אלא מצאו 2 פריטים במלאי של היצרן ומנהל החנות הזמין אותם ושתוך כמה ימים זה ישלח.
לאחר עוד מספר ימים התקשרתי שוב ונאמר לי שהייצרן לא מצא את הפריט למרות שהוא מופיע במלאי שלו ולכן כרגע הוא לא מסופק.
המוכר בחנות מציע לי לבטל את העסקה, אבל זה לא מספק אותי, כיוון שאם מלכתחילה היה נאמר לי שהפריט לא במלאי מקומי שלו הייתי מחפש בחנויות אחרות וקונה מהן.
מה האפשרויות שעומדות לזכותי מבחינה חוקית?
האם יש אפשרות לדרוש אספקה של מוצר אחר יקר יותר במקום?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 3/5/2020 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 13:17:40 |
| שלום רב אלון,
מה הנזק שנגרם לך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר וכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 30/4/2020 12:30 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 12:30:45 |
| שלום
יש לי בעיה עם ספק ותשתית האינטרנט.
כבר למעלה משבוע אין אפשרות לגלישה באינטרנט
תואם לי להיום טכנאי בין השעות 8-10 בבוקר.
התקשרו אלי פעמיים(הטכנאי, והחברה) בשמונה וחמישה, ולא שמתי לב לשיחה, לאחר 10 דק חזרתי אליהם, אך הם אמרו לי שבגלל שלא עניתי דווח קריאת סרק ואני מחויב בדמי הטכנאי.
האם זה תקין? יש הגדרה כמה זמן על הטכנאי להמתין למענה מצידי?
האם הם לא מחויבים לעדכן כמה דק' לפני שהם מגיעים?
האם זה חוקי שלמעלה משבוע אין לי אינטרנט?
אודה למענה | |
|
|
|
| 3/5/2020 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 10:28:30 |
| שלום רב דוד,
האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/5/2020 12:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 12:27:43 |
| לא תקין ואתה לא צריך להיות זמין ב-8:05 אלא בין 8-10 כפי שהטכנאי לא מחויב להיות זמין לך ב-8:05. יכול להיות שתצטרך לתבוע אותם בבית המשפט על הנושא. עם שירות כזה, גם מעבר לחברה אחרת לא יזיק.
בנוגע לפרק הזמן לתיקון, ראה ברישיון שהיתן לחברה ומופיע באתר משרד התקשורת, אם הם מוגבלים בפרק הזמן לתיקון. ראה גם אם הנושא מופיע בהסכם השירות בניתן לך או באתר החברה. | |
|
|
|
| 3/5/2020 12:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 12:59:28 |
| | ואם הוא לא מגיע, אתה זכאי לדעתי ל-600 ש"ח על פי חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/4/2020 11:38 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 11:38:17 |
| שלום, רכשתי ספרים במבצע של 1+1 ובמשלוח חינם עד הבית.
רכשתי 5 ספרים בעלות של 47 כ"א
רכשתי שני ספרים בעלות של 58 כ"א
וספר אחד בעלות של 68 שח
לדעתי העלות אמורה להיות 47+47+58+68=220 שח
אך חוייבתי לפי היקר מבינהם 68+58+58+47=231 שח. האם תקין?
תודה | |
|
|
|
| 3/5/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 09:49:23 |
| שלום רב מורן,
באפשרותך לעיין בחשבונית/קבלה ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/4/2020 08:28 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 08:28:38 |
| שלום רב. בתאריך 10.4.2020 ביצעתי הזמנה באתר של חנות ace רהיטים למרפסת (שולחן וסאות). עקב נגיף הקורונה לא ניתן לאסוף את הפריטים מהחנות אלא רק ע"י משלוח עד הבית. באתר היה רשום שהספקה עד 18 ימי עסקים ובשירות לקוחות נאמר לי שעד 14 ימי עסקים. עד היום המוצר לא סופק לי ואין מענה בשום דרך למרות שבאתר שלהם רשום שהם נותנים מענה בוואטסאפ. כתבתי להם כמה פעמים בכל הדרכים האפשריות (מייל, וואטסאפ, פייסבוק) אבל ללא מענה. לטלפון הם גם לא עונים. התשלום היה בכרטיס אשראי ותשלום ראשון כבר ירד.
מה אני צריך לעשות במקרה הזה? האם אתם יכולים לעזור לי בקבלת מוצר שהזמנתי? | |
|
|
|
| 3/5/2020 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 09:08:33 |
| שלום רב רומן,
מה ברצונך לעשות לבטל או שיספקו לך את המוצר?
במידה שאתה מעוניין לבטל את העסקה, ראשית, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה".
שנית, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב מכח חוק הגנת הצרכן, לפיו, בעסקה הנעשית במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט), קמה לצרכן לבטל את העסקה, במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה ואתה מעוניין שיספקו לך את המוצר, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
| |
|
|
|
| 28/4/2020 03:35 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 03:35:49 |
| למה אין crm עגכני או אזור אישי נח במקום להפיק סיסמא לכל פנייה? יש תכנון לכך? מתי?
גם פניות שמנסה לברר לא כתוב מהות פנייה אלא רק סטטוס בקושי, זה דיי בסיסי ומיושן | |
|
|
|
| 30/4/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 15:30:32 |
| שלום רב שמעון,
ראשית, ניתן להעביר את פנייתך(אשמח שתציין את מספר התלונה) או שבאפשרותך לפנות אל מנהל טכנולוגיה ומחשוב בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 30/4/2020 23:32 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 23:32:22 |
| למה אי אפשר לקבל ממנו תגובה עניינית?
המערכת שלכם לפי חיפוש שעשיתי בגוגל היא מ2009
העלתי כמה טענות- הצורך בסיסמא וזכירת מספר פנייה בכל פעם במקום לארגן אזור אישי מרוכז לכל פונה
וזה שמעבר לסטטוס לא כתוב משך זמן טיפול, כמה זמן נותר, לא מופיעות שם התגובות אלא מידע הכי בסיסי ובאופן הכי פשוט ומיושן שיש
בשנת 2020 אין אפילו תכנית לשנות זאת עזבו תאריך של כל זה אבל גם להגיד אם יש תכנית לא כותבים ושולחים אותי לטפסים או לפתוח עוד פניות
אז למה אני פונה כאן ומפרט את כל זה? לא מגיע לי מענה ברור וראוי? | |
|
|
|
| 27/4/2020 08:31 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 08:31:51 |
| שלום,
בתקופת הקורונה מעונות היום הפרטיים סגורים. עם זאת, בחודש מרץ נפרעו השיקים שניתנו עבור אותו חודש למפרע והמעונות אמורים להחזיר את חלק התשלום עבור הימים בהם היו סגורים (15 ימי פעילות, שלא קוימו).
בעלת המעון שלנו מודעת לזה, אבל היא החליטה לקזז מהימים האלה 8 ימים של חופשה בפסח (7-15/4, בהם הגן היה אמור להיות סגור מלכתחילה), ואילו את יתרת הימים היא רוצה להחזיר בחודש אוגוסט, לאחר תום תקופת הלימודים המתוכננת מראש.
- אשמח לדעת האם היא יכולה לקזז את 8 ימי חופשת הפסח, בהם הגן היה אמור להיות סגור ללא קשר לתקופת הקורונה?
- והאם היא יכולה לאלץ את ההורים לקבל במקום ההחזר, ימי לימוד נוספים באוגוסט, בהם הם אינם מעוניינים?
אשמח על תשובתכם, | |
|
|
|
| 28/4/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 14:12:43 |
| שלום רב יהודה,
לעניין שאלתך הראשונה:
"...אשמח לדעת האם היא יכולה לקזז את 8 ימי חופשת הפסח, בהם הגן היה אמור להיות סגור ללא קשר לתקופת הקורונה?..."- הכלל הוא שהסכמים יש לקיים, אזי' עליך לבדוק מה סוכם בניכם(לעניין הימים הללו).
לעניין שאלה הנוספת- עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ובהנחה שאינכם מסכימים להצעת בית העסק, באפשרותכם לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם והנימוק לסירובכם,לאחריו, אם לא תגיעו להסדר,יהיה עליכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין, או שבאפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
| |
|
|
|
| 30/4/2020 13:08 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 13:08:14 |
| ראשית, תודה על המענה.
לגבי החוזה, מצוין כי ההתחייבות הינה לשנת לימודים מלאה והתחייבות חודשית (שכר הלימוד הוא חודשי). מצוין כי הגן יהיה סגור בימי חג, שבתון וחופשות על פי לוח שנמסר. כמו כן כתוב כי התשלום ישולם גם בגין היעדרות הילד מהגן עקב נסיעה, מחלה או כל סיבה אחרת.
ולכן אשמח לחידוד התשובה.
האם התשלום החודשי הקבוע ניתן רק עבור ימי הפעילות של הגן, ללא חופשות וחגים למיניהם, או עבור כל הימים כך שהתשלום מתבצע בפועל גם עבור ימים בהם הגן סגור? לדוגמא, אם התשלום החודשי הוא 3000 ש"ח, ובחודש יש 20 ימי פעילות ו-5 ימי חופש (ו-5 שבתות), האם התשלום בפועל הוא עבור 20 ימים (150 ש"ח עבור כל יום), או עבור 25 ימים (120 ש"ח עבור כל יום)?
וכמו כן, כמו שאמרתם הגן סגור עקב כוח עליון בכל חודש אפריל, ולכן הוא נמצא במצב של הפרת חוזה במשך כל החודש - מלפני הפסח ועד אחריו, אז האם ניתן לגבות בכלל תשלום עבור ימי הפסח?
אשמח על תשובתכם, | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:26:57 |
| שלום רב יהודה,
ככל שנעשתה פניה אל בית העסק לבירור העניין כפי שתיארת אותו בפנייתך כאן("...,האם התשלום החודשי הקבוע ניתן רק עבור ימי הפעילות של הגן, ללא חופשות וחגים למיניהם...") אני, מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף ההסכם וכל מסמך ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 29/4/2020 18:15 |
מוריה עודד |
| | מחבר: | מוריה עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2020 | | שעה: | 18:15:19 |
| היי לכם. אני מעוניינת לברר לגבי חברת סלולר שזיהתה שבערך מחודש אוקטובר האחרון עד עכשיו סבתי בקושי הוציאה שיחות מהמכשיר הנייד שלה. נכון, אמנם, ישנה תוכנית סלולר שעומדת על מחיר קבוע עליה היא משלמת כל חודש. מה שקרה זה שמאוקטובר הפלאפון שהיה ברשותה לא ממש היה ברשותה. אני, נכדתה, הייתי עסוקה בלהיטרטר הלוך ושוב אל מול חברת האחריות של הפל' כי הוא היה תקוח ולא הוציא שיחות וכו'...כך יצא שרוב הזמן הפל' המתין אצל החברה, אצל חברת השליחויות, אצל החברה המוסרת וכל התהליך הזה קרה כבר 3 פעמים מצד החברה שאמורה לתקן את הפלאפון. בפועל די ברור לראות שבקושי יצאו שיחות ככל שהחודשים עברו. האם זה חוקי להמשיך לגבות מאיתנו באופן מלא על אף שאולי זוהי בכלל אחריותה של סבתי להקפיא את החשבונית כפי שנמסר לנו בתגובה החלטית מחברת פרטנר? יש לי תכתובת שלמה איתם שאין מה לעשות בנושא. מדובר בזוג מבוגרים ואני די כועסת על עצמי שלא חשבתי בכלל על עניין החשבונית החודשית כי הייתי עסוקה בעוגמת הנפש מצד החברה שמספקת את האחריות העלובה לפלאפון הנורא הזה. הנייד שלי: 0546818832 המייל שלי: moria_oded@walla.com
| |
|
|
|
| 30/4/2020 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:11:59 |
| שלום רב מוריה,
תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את הפניה.
| |
|
|
|
| 29/4/2020 15:46 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2020 | | שעה: | 15:46:19 |
| שלום!
אם הורה עקב נגיף קורונה חושש לשלוח את התינוקת למעון בחודש מאי, האם הוא מחוייב לשלם עבור החודש, אם גנים יפתחו?
ברקע לתינוקת יש אסטמת עור ולאבא שלה אפילפסיה. | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:09:12 |
| שלום רב ילנה,
אם כך, יהיה עליך אולי לברר מול משרד הבריאות, בדבר ההנחיות במקרה זה.
ראי את עמדת המועצה לצרכנות בעקבות המצב כיום בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona
| |
|
|
|
| 26/4/2020 22:00 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 22:00:13 |
| שלום וברכה!
לפני מספר חודשים שמתי את הפלאפון שלי במעבדת תיקונים, המוכר אמר לי שיקח לו קצת זמן לעבוד על הפלאפון ושאני יגיע שבוע לאחר מכן, לאחר שבוע הפלאפון עדיין לא היה מוכן וכך במשך כחודש הייתי מתקשר אליו כל כמה ימים והוא טען שהפלאפון עדיין לא מוכן, לאחר כחודש המספר שלו הפך ללא זמין, הגעתי למעבדה ומתברר שהוא סגר אותה, ניסתי לשלוח לו מיילים, הוא ענה והבטיח במייל שיתקשר למספר שהבאתי לו, לא התקשר והפסיק לענות למיילים, מה עושים במקרה כזה? למי אפשר לפנות?
יש לציין שהפלאפון שנשאר אצלו יש שם דברים חשובים עבורי. | |
|
|
|
| 28/4/2020 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 13:41:06 |
| שלום רב דניאל,
האם יש לך קבלה/חשבונית? אם כן, באפשרותך להזין את מספר ע.מ. שצוין על גבי הקבלה/חשבונית(ככל שיש ברשותך) על מנת לאתר את פרטי בית העסק, להלן הקישור לאתר רשות המיסים בישראל,כדלקמן:
https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx
| |
|
|
|
| 29/4/2020 13:15 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2020 | | שעה: | 13:15:28 |
| | יש לי את הפרטים שלו אבל זה לא עוזר לי, מכיוון שהעסק הוא חברה בעמ, אין פרטי איש קשר ואין פלאפון ליצירת קשר, מי מטפל במקרים כאלו, בתכל'ס יוצא שהוא גנב לי את הפלאפון. | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:03:36 |
| שלום רב דניאל,
תנסה אולי לפנות למשטרה. | |
|
|
|
| 26/4/2020 10:35 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 10:35:56 |
| שלום,
האם למוכר מוצר שדורש התקנה מותר להתנות את מתן האחריות על המוצר בכך שההתקנה תתבצע ע"י נציג החברה?
זאת אומרת, האם מותר לחברה לשלול אחריות כאשר המוצר שנקנה ממנה מותקן ע"י מתקין פרטי?
תודה! | |
|
|
|
| 27/4/2020 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 17:27:04 |
| שלום רב יעל,
מה המוצר שנרכש?
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
שבמסגרת, תינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
כך לדוגמא סעיף 4 (א) וסעיף 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו."
"5(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
| |
|
|
|
| 29/4/2020 09:46 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2020 | | שעה: | 09:46:54 |
| המוצר הוא מכשיר אטמור לכל הבית.
חברת אטמור מתנה את האחריות על המוצר עצמו בכך שההתקנה תתבצע ע"י מתקין מטעם אטמור.
כך שאם אקנה את המוצר מחברת אטמור אבל ההתקנה תתבצע ע"י חשמלאי מוסמך פרטי (שאינו קשור עם חברת אטמור) - אטמור לא יתנו שום אחריות על המכשיר עצמו.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:01:49 |
| שלום רב יעל,
תודה על ההבהרה.
עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 קובע כי:
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה:
(1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה;
(2) יראו כאילו בתקנה 4, במקום תקנת משנה (א) נאמר:
"(א) אחריות יצרן מחמם המים כוללת גם אחריות להתקנתו; ואולם דרש היצרן כתנאי להפעלת מחמם המים כי ההתקנה תתבצע על ידו או על ידי מי מטעמו, תחול האחריות להתקנה בתנאי שהצרכן ביצע את ההתקנה על ידי היצרן או מתקין מטעמו; היצרן יציין דרישה זו במפורש בתעודת האחריות ויפרט בה את רשימת המתקינים מטעמו; אם היצרן מוכר את מחמם המים, יפנה את הצרכן בעת המכירה לדרישה זו; בוצעה התקנה על ידי מתקין שאינו מטעמו של היצרן, תחול האחריות להתקנה על המתקין אשר יגלה לצרכן קודם להתקנה כי אחריות היצרן להתקנה לא חלה וייתן לו תעודת אחריות המפרטת את חיוביו לתיקון בכל קרקול שנובע מההתקנה, לתקופה של 3 שנים."
| |
|
|
|
| 28/4/2020 17:03 |
דב |
| | מחבר: | דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 17:03:51 |
| התארגנו מספר זוגות של אזרחים וותיקים, לנסיעה לחו"ל בתחילת יוני במסלול מאוד סטנדרטי, כחודש לאחר תשלום המקדמה למארגן הנסיעה לפני כחודש, ביקשנו לבטלה בגלל משבר הקורונה. חשוב לציין 1. כל המו"מ עם הספק נעשה ברשת 2. קיימת עדיין אי הסכמה על תאריך ושעות היציאה והחזרה (+/- יום אחד). בהתייחס לכך יש לנו מספר שאלות:
1. האם ניתן לבטל את העיסקה לפי תיקון 47 ? אם כן בכמה הספק מחויב?
2. האם ניתן לבטל לפי המלצות משרד הבריאות בדבר הגבלת תנועה? אם כן בכמה הספק מחויב?
3. מה קורה אם ממתינים למועד המתוכנן והנסיעה מבוטלת האם הספק מחויב להחזיר את מלא הסכום | |
|
|
|
| 30/4/2020 17:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 17:52:06 |
| שלום רב דב,
בעניין שאלתך הראשונה-עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
היות שאתה מציין כי:
"...כל המו"מ עם הספק נעשה ברשת..."- במידה שהעסקה בוצעה באינטרנט ייתכן שאינך עומד בתנאים הקבועים בדין, לביטול העסקה בתוך 4 חודשים.
לעניין שאלתך השנייה- יצוין כי משרד הבריאות פרסם תקנות שכותרתה הינה: "תקנות לשגרה חדשה(מתעדכן)" בו נקבע כי:
"...לא ניתן לצאת מהבית (ממקום מגורים או ממקום שהייה קבוע) למרחב הציבורי אלא במקרים המפורטים בתקנות, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת:"תקנות לשגרה חדשה...יציאה למרחב הציבורי...")
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, בהנחה שהנחיות משרד הבריאות יהיו תקפות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת שירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין שאלה שלישית- יהיה צורך לבדוק אם הביטול נבע בשל המצב כאמור לעיל, בכל מקרה, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
|
