| 4/5/2020 12:28 |
גיא |
 | | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 12:28:48 |
| קניתי מוצר חשמאלי שיובא ע"י ניופאן וזקוק לשירות במסגרת שנת האחריות
לניופאו יש מעבדות שהם עובדים איתם המספר שלהם הפנה אותי אוטומטית למעבדה מסויימת שדרכה נקבעה הגעת הטכנאי, (שלא הגיע)
השאלה היא ממי לבקש פיצוי מניופאן או מהמעבדה נותנת השירות | |
|
|
|
| 4/5/2020 13:40 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 13:40:26 |
| | לדעתי, ניופאן. מחוק הגנת הצרכן: "נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות". הייתי מחכה עם זה עד לאחר התיקון כי יצר הנקמה נפוץ במקומותינו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/5/2020 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:59:02 |
| שלום רב גיא,
ככל שנמסר לך תעודת אחריות, עליך לפנות בכתב אל נותן השירות שצוין בתעודת האחריות ולאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 4/5/2020 11:53 |
אנונימית ק |
| | מחבר: | אנונימית ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 11:53:23 |
| שלום,
החל מה-15/3 נסגרו חדרי הכושר בהוראת משרד הבריאות.
המנוי שלי הוקפא, אך התשלומים ממשיכים לרדת. בעל העסק טוען שאין באפשרותו להפסיק את התשלומים. לשיטתו נקבל את הזמן הזה בסוף תקופת המנוי בחינם.
בנוסף, לשאלתי אם ניתן לבטל, הוא טען שכן אך נדרש תשלום דמי ביטול. היות ואני לא מבטלת עקב חרטה, אלא בגלל שאין באפשרותו לספר לי את השירות, מדוע עליי לשלם דמי ביטול?
המנוי שלי הינו שנתי והתחדש בסוף פברואר, כלומר המנוי בן שבועיים וחצי לערך.
לשיטתו, דמי הביטול הם ההפרש בין מחיר מנוי לחודש לבין מחיר לחודש במנוי שנתי + 400 שקלים. מדוע? להבנתי החוק אומר שדמי הביטול הם אך ורק ההפרש בין מחירי המסלולים, ולא יותר מ-25% בשליש הראשון לתקופה.
אשמח להבין אם טענותיו נכונות וכיצד עליי לפעול.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:32:11 |
| שלום רב גברת,
ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
שנית, לעניין המשך חיוב החברה בשעה שלא ניתן לספק את השירות- יצוין כי משרד הבריאות פרסם "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי:
"...עסקים שאינם מורשים לפעול... חדרי כושר ובריכות שחיה, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4
(תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...עסקים, חנויות ושירותים...עסקים שאינם מורשים לפעול").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, היה ואינך מקבלת את השירות בשל המצב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/5/2020 08:15 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 08:15:57 |
| שלום
שילמתי מקדמה על סך 400 שקלים ב- 24.2 עבור אירוע יום הולדת שהיה אמרו להתקיים ב- 1.4 במתחם טרמפולינות
האירוע כמובן בוטל בעקבות סגירת המקום בשל הקורונה.
האם מגיע לי לקבל החזר של הכסף?
לא ניתן להשיג את בית העסק והם טוענים שהם סגורים עד שיפתחו אותם משרד הבריאות. כרגע הם מחזיקים בכסף
תודה | |
|
|
|
| 4/5/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 13:35:19 |
| שלום רב אופיר,
האם שלחת לבית העסק מכתב מפורט תוך השתלשלות העניינים (ושהשירות לא ניתן בשל סגירתו בעקבות המצב)? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/5/2020 08:50 |
אופיר |
| |
|
| 5/5/2020 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 14:17:55 |
| שלום רב אופיר,
אם כך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/5/2020 06:48 |
Eva |
| | מחבר: | Eva (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 06:48:35 |
| Hi,
I am having trouble receiving a refund for unused flights with Cathay Pacific due to the coronavirus outbreak. The issue is that the flights were purchased overseas in a dodgy travel agent and they are refusing to refund the money to me as I was not the person that made payment. It was paid in cash by an acquaintance and I do not have contact with this person because they are dangerous. Thus, I requested the travel agent make the payment to my Australian bank account and this is proving counterproductive because I was told they won't refund me.
I, therefore, contacted Cathay but they said they like to maintain a good relationship with travel agents however under these extenuating circumstances I would like Cathay to refund me directly to the bank account I provided the agent. This is not the acquaintances money and I am at a loss since I was forced to purchase a new ticket to get home due to the outbreak. I would like to know if your office can assist me to have the airline deal with me and remove the agent from the situation as I have no way to resolve this since they are in Israel. As far as I'm concerned my passport was applied to the ticket and I am the traveling customer the airline should refund, not someone else.
Cathay has actually agreed to a refund but is unreasonable about refunding the travel agent instead of refunding me (even though I'm at a loss and am seeking remuneration for having to replace flights from Europe). What are my rights against the uncooperative travel agent and can I request direct refund from Cathay offices in Australia, please?
Kind regards,
Eva
| |
|
|
|
| 4/5/2020 06:51 |
eva |
| | מחבר: | eva (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 06:51:03 |
| Hi,
I am writing to you because I am not sure who to contact in Israel to help me fix a problem with a travel agent that has booked my flights from Australia to Israel this year. The airline Cathay Pacific has agreed to process a refund for me because of problems and cancelled flights passengers experienced due to the coronavirus outbreak. Unfortunately, they only refund the agent and cannot pay me directly, so I have to try get this refund from the travel agent myself. According to the Montrael Convention I am protected by their terms and am entitled to a refund.
However, the problem is the travel agent in Nazareth refuses to give me the money because one of their friends paid in cash. While in Israel this friend put me in danger and I had to leave Israel immediately and I was not able to resolve this matter. After I left I tried to contact the agent on numerous occasions she would not help me get a refund from the airline. Finally, since arriving in Australia the airline has admitted fault and will compensate me for the loss of flights.
So, I provided my bank account details to the travel agent and explained that after negotiations with the airline for the past 4 months they will make payment but through the Riviera Tours because that’s where the booking was made.
I am not in Israel I cannot approach Riviera Tours directly. I do not agree with them paying somebody else my compensation as this ticket is in my name and my passport was used. I am the customer and passenger of the cancelled flights no this friend of theirs.
I need to speak with any organisation or business in Israel that can help people that have problems with travel agents. Can you please provide me with a contact for consumer rights related problems and who can help me resolve this matter?
I am an Australian citizen so it makes it difficult knowing who can help me from Israel. They cannot just pay a random person my refund since this money was used to return home to Australia. Please assist and direct me to the right person or organisation to speak to about complaints about the travel agent from Israel.
Kind regards,
Eva | |
|
|
|
| 5/5/2020 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 13:03:59 |
| שלום רב אווה,
האם יש לך הוכחה ששילמת לסוכן הנסיעות כסף בעבור השירות?
אם לאו, יהיה קושי לסייע לך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 06:08 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 06:08:15 |
| בזמן שחיפשתי בגוגל במטרה לרכוש אייפון נתקלתי במודעה פרסומית של אחת מחברות הסלולר שבה פורסם אייפון 11 במחיר מאוד זול של 759 ש"ח.
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה? | |
|
|
|
| 5/5/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 10:23:32 |
| שלום רב אהרון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היות שלא בוצעה רכישה, וככל שיש ברשותך צילום מסך באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 3/5/2020 21:08 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 21:08:49 |
| | איך ניתן לאתר את מספר העוסק מורשה של חברת אפיקים סינון מים. החברה שמייצרת את בר המים נועם 1. זה לא רשום בשום מקום | |
|
|
|
| 5/5/2020 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 09:59:31 |
| שלום רב רועי,
האם לא קיבלת חשבונית/קבלה? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או בבית העסק?
כיצד בוצע התשלום עבור השירות?
במידה שיש ברשותך חשבונית/קבלה אנא עיין במסמך על מנת לבדוק את הפרטים הללו, בנוסף, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, תנסה לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל את פרטי החברה.
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/5/2020 17:39 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 17:39:41 |
| שלום,
ביום שבת ה2.5 רכשתי בחנות שמוכרת מוצרים לחיות מחמד בשם מילנואה ברחוב יהודה הימית ביפו קולר של חברת Sersto נגד פרעושים וקרציות בעלות של 210 שקלים.
במעמד המכירה המוכר ציין שהקולר קיים לכלבים עד 8 ק״ג ולכלבים מעל 8 ק״ג, ציינתי שהכלב שלי שוקל מתחת ל8 ק״ג והמוכר מכר לי את הקולר הרלוונטי.
לא צויין בפני שום פרט נוסף לגבי גודל הקולר עצמי, ולא נשאלתי באיזה גודל או איזה סוג הכלב שלי.
כשהגעתי הביתה וניסיתי לשים את הקולר על הכלב שלי הבנתי שהקולר קטן מדי לצוואר שלו, וממש חונק אותו.
התקשרתי למחרת לחנות, ענה בעל העסק, הסברתי לו את המצב, הסברתי לו שלא צוין בפני שום מידע לגבי גודל הקולר ושלא יכלתי לדעת עד שפתחתי את הקולר שמגיע באריזה אטומה שהוא לא מתאים לגודל של הכלב שלי.
בעל העסק סירב להחליף לי את הקולר, טען שהוא לא מבצע החלפות על מוצרים שקשורים להדברה(דבר שלא צוין בפני במועד המכירה) או נכתב בקבלה, וטען שהייתי אמור להבין לבד שהקולר מתאים לכלבים קטנים מאוד כמו פינצ’ר וכד...
וזאת למרות שציינתי בפניו מספר פעמים שבעת המכירה לא הוסבר נאמר שהקולר מתאים לכלבים קטנים מאוד, ורק נשאלתי לגבי משקל הכלב, ועניתי בהתאם כפי שציינתי מעלה.
מדובר בסכום כסף לא מבוטל עבור מוצר שאין באפשרותי להשתמש בו, ויותר מכך צורם מאוד שהמוכר מעדיף לא לבוא לקראת הלקוח בשום צורה, ובפרט שהאשמה באי מסירת הפרטים הרלוונטיים לגביי המוצר הינה אשמת המוכר.
אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 5/5/2020 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2020 | | שעה: | 09:27:04 |
| שלום רב עידן,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק חובת גילוי מדיניות החזרת טובין, במקום בולט (בית העסק יכול לקבוע במדיניות שאין ביטול ואין החזרות) ועל כן, עליך לבדוק מהי מדיניות בית העסק ולפעול על פיה.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, שהסעד בשל הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן,ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/4/2020 11:39 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 11:39:10 |
| נראה שהוספתם בוט שזה נחמד אבל הוא מציק אין כפתור x שאפשר לסגור אותו והוא תקוע במסך.
חוץ מזה האם יש כוונה לאפשר צ'אט עם נציג כחלק מהתהךיך או סתם מידע כגון שאלות ותשובות דרכו מה המטרה שלו? | |
|
|
|
| 28/4/2020 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 13:49:49 |
| שלום רב אריאל,
במידה שאינך מעוניין לקבל מידע בנושאים (המפורטים) בצ'אט בוט באפשרותך ללחוץ על האיקון שמופיע לך בצד ימין (בעגול עם הלוגו של המועצה). | |
|
|
|
| 28/4/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 13:51:29 |
| | ולאחריו, המסך בעניין צ'אט בוט יעלם ותוכל להיכנס להוספת הודעה חדשה (בצד שמאל). | |
|
|
|
| 28/4/2020 16:01 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 16:01:56 |
| א. לא קיבלתי תשובה איך.לסגור/ למה אין כפתור איקס?
ב. הבוט לא תגובתי, כשלוחץ על התוכן (רשימת נושאים) שמופיעים בכחול לא קורה כלום
ג. מופיע חזרה על שאלות עוד בטרם לחצתי על משהו "על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה"+ "שלום למעבר לפורום ולסירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה
זה מופיע כפול 8 בערך
למה לא פעם אחת?
ד. להבהרה- הלוגו בצד שמאל ולא בצד ימין אז מה שכתבו מטעה ואינו נכון וגם כשלוחצים עליו לא קורה כלום
ממתין לתגובה לכל סעיף בבדשה | |
|
|
|
| 28/4/2020 16:07 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 16:07:06 |
| אין התייחסות לאפשרות צ'אט או מה המטרה של הבוט.
חבל שאין צ'אט זמין | |
|
|
|
| 30/4/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 15:28:08 |
| שלום רב ותודה על המשוב. הצ'אט בוט נמצא בשלבי הרצה ואני קשובים לכל ההערות על מנת לשפרו. אם הצלחת לכתוב בפורום סימן שהתגברת על הבעיה. בכל מקרה, באפשרותך להיכנס ישירות לפורום באמצעות לחיצה על קישור זה
https://www.consumers.org.il/forum/list.asp?fid=%7bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7d | |
|
|
|
| 4/5/2020 02:28 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 02:28:31 |
| גולש דרך הסלולר וממש בקושי רב הייתי צריך להתאמץ מאוד ולשחק עם המסך.
זה לא אידיאלי והיה עדיף שיופיע כפתור איקס.
גם אם אני מגיע ישירות.לפורום הוא קופץ גם בלי לשאול את רצוני
ובלי שהתייחסתם לטענות האם צריך להיות צ'אט או רק בוט לשאלות ותשובות אוטומטיות והאם גם הוא מוגבל לפי שעות המענה שזה פעמיים ביום?
אשמח לתשובות | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:17:23 |
| | הצ'אט בוט אכן קופץ בכל כניסה לעמוד. לצערנו הפורום אינו רספונסיבי. בימים אלו אנו שוקדים לקראת יציאה למכרז להקמת אתר חדש רספונסיבי ותומך מובייל. לעת עתה, לא ניתן לשוחח בצ'אט לייב עם נציג אלא רק באמצעות הפורום או בשעות המענה הטלפוני לייעוץ משפטי בכל יום בין 10:30-12:30 | |
|
|
|
| 4/5/2020 23:42 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 23:42:48 |
| לדעתי ככה הבוט מיותר ועדיף לעשות זאת בעמוד שאלות ותשובות.
לפחות כמו שגיא גם הגיב אם אפשר להקטין את הכפתור ואת הגודל על כל פני המסך והפורום.
אפשר לדעת מה הצפי ואיפה אפשר לראות את מסמך המכרז לכשיתפרסם כדי להבין מה התכנון והאם ישנו גם את הCRM עם העדכונים על הפניות או שזה 2 מכרזים נפרדים ומה שמתוכנן זה רק האתר? | |
|
|
|
| 4/5/2020 16:53 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:53:41 |
| | מצטרף להערה/הארה שהבוט נפתח בכל פעם שנכנסים לאתר ובדגש על כך שלא ברור כיצד לסגור אותו. אכן מתגברים על הבעיה אבל זה ממשק מאוד לא ברור. | |
|
|
|
| 3/5/2020 15:02 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 15:02:39 |
| | עקב הקורונה אני מעוניין לבטל את טיסת משפחתי ב 26/6. נכון להיום אל על ביטלה רק עד ה 16/5. אין בכוונתי לטוס בגלל המצב ובגלל היותי סוכרתי. האם יש משהו שאני יכול לעשות? הכרטיסים שקניתי הם מסוג לייט שלא כוללים ביטול. | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:28:40 |
| שלום רב אבי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה-האם במכר מרחוק או בבית העסק?
| |
|
|
|
| 3/5/2020 14:46 |
מורי |
| | מחבר: | מורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 14:46:20 |
| | שלום,מוצר ארוז ( סוכריות ארוזות) שנקנו ברשת גדולה ביום שישי בשעה 13:00 והוחזרו ביום ראשון בשעה 10:00, כיצד אמורים לקבל החזר כספי עליו? שילמתי במזומן,האם אני צריכה לקבל זיכוי או מזומן | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:16:57 |
| שלום רב מורי,
מה המדיניות של בית העסק(תוכלי לבדוק בשילוט החזרת טובין)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ביטול עסקה, יחד עם זאת בתקנות ביטול עסקה מופיעה רשימה בהם אין זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי מזון, טובין פסידים(מתכלים) ראי מידע מפורט בעניין מדריך לביטול העסקה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציב שילוט מדיניות החזרת טובין, ועל כן, יהיה עליך לבדוק את המדיניות של בית העסק (אם הוא מאפשר ביטול עסקה/החלפה או שלא מאפשר) ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 3/5/2020 14:08 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 14:08:50 |
| שלום רב,
הוריי רשומים לחדר כושר מזה כמה חודשים, בתקופה האחרונה, בשל ההנחיות הוקפא המנוי, אך הכסף המשיך לרדת. בשבועות הקרובים אמורים לחזור לעבודה במתכונת מצומצמת בחדר הכושר, ללא מלתחות, חוגים עם מספר נמוך של אנשים, ללא סאונה ודברים רבים אחרים שעל רובם הם משלמים.
כשפנו הוריי בבקשה לבטל את המנוי, נאמר להם שזה יוכל להתבצע אך ורק בתשלום קנס של 20% מהסכום המלא שנשאר לתשלום.
נשאלת השאלה, האם נוכח החזרה המינימלית יחד עם צמצום השימוש במתקנים לא מדובר בהפרה של החוזה אותו הם חתמו מול חדר הכושר - הובטח להם מלתחות, חוגים (חלקם מבוטלים כרגע ואחרים מתמלאים מהר מאוד בשל ההנחיות) וכן הלאה.
ברור שהמצב בעייתי לכולם, השאלה היא למה צריך לשלם קנס כזה? שלא לדבר על כך שממשיכים לחייב למרות שחדר הכושר אינו פעיל.
לתשובתכם אודה
אדוה | |
|
|
|
| 4/5/2020 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:03:11 |
| שלום רב אדוה,
ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
שנית, לעניין המשך חיוב החברה בשעה שלא ניתן לספק את השירות- יצוין כי משרד הבריאות פרסם "הנחיות לשגרה חדשה" בו נקבע כי:
"...עסקים שאינם מורשים לפעול... חדרי כושר ובריכות שחיה, בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4
(תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה...עסקים, חנויות ושירותים...עסקים שאינם מורשים לפעול").
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, היה והוריך לא מקבלים את השירות בשל המצב באפשרותם לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותם בעבור התקופה בה לא קיבלו את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונם, תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין הטענה לפיה:
"...בשבועות הקרובים אמורים לחזור לעבודה במתכונת מצומצמת בחדר הכושר, ללא מלתחות, חוגים עם מספר נמוך של אנשים, ללא סאונה ודברים רבים אחרים שעל רובם הם משלמים..."- במקרה זה, יהיה עליהם לבדוק את הנחיות משרד הבריאות ולאחריו,יהיה עליהם לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/5/2020 23:59 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 23:59:56 |
| | ביקשתי לשלנה תחזור לגבי הפנייה שלי ולא חזרו אלי בנוסף סגרו את הפניה ללא שום התראה מה קורה עם התלונה ? הודה אם היא תוכל לחזור אלי לטלפון תודה | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:47:06 |
| שלום רב מלכה,
מהו מספר פנייתך? | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:41 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:41:57 |
| שלום, זה הסתדר בסוף, האם אפשר לבטל את התלונה ?
יום טוב.
פנייה - 694531 | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:45:43 |
| שלום רב אור,
פנייתך הועברה לטיפול בבקשתך.
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 2/5/2020 23:48 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2020 | | שעה: | 23:48:59 |
| לפי הפרסומים בטלויזיה, בעוד כשבועיים יחזרו לפעילות חדרי הכושר בכפוף למגבלות (מספר מצומצם של אנשים בחוגים, אמצעי חיטוי וכו').
המנוי שלי הוקפא אוטומטית על ידי הרשת והוא צפוי להתחדש עם ההקלה בהנחיות.
אני לא בקבוצת סיכון אבל בשלב הזה בגלל סיכויי ההידבקות, אני לא מעוניינת לחזור להתאמן אלא מעדיפה להמשיך להקפיא את המנוי ולא לבטל אותו.
במצב רגיל (לפני הקורונה) - עלות הקפאת מנוי לשבועיים היתה 90 ש"ח כך שהקפאת המנוי לחודש שלם היא 180 ש"ח (כאשר מחיר המנוי החודשי הוא 400 ש"ח).
בהתחשב בנסיבות ובאי הוודאות של התפרצות הקורונה, ייתכן שהקפאת המנוי עלולה להימשך מספר חודשים.
במצב הקיים, לא נראה לי הגיוני לשלם כ-200 ש"ח לחודש עבור הקפאת השירות במיוחד לאור הסיכונים הכרוכים באימונים במקום סגור כשכולם נושמים אחד על השני (גם אם ממרחק) ונוגעים באותם אביזרים. בגלל התנאים וההטבות שיש לי כמנוייה ותיקה אני מעדיפה שלא לבטל את המנוי.
האם תוכלו לבדוק את הסוגיה ולהוציא הנחייה מסודרת בנושא על מנת למנוע אי הבנות כאשר חדרי הכושר יפתחו?
תודה | |
|
|
|
| 3/5/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 16:44:55 |
| שלום רב נועה,
מתיאור בפנייתך, אני מציעה, לעת עתה, לעקוב אחר הנחיות משרד הבריאות ולאחריו, אם תתקלי בבעיה כלשהי באפשרותך לפנות אלינו שוב. | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:31 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:31:46 |
| היום פורסם שהחל מיום חמישי חדרי הכושר יפתחו לפעילות.
מבחינת תקנון חדר הכושר שלי, עלות הקפאה של המנוי היא 180 ש"ח לחודש ואם יש אישור של רופא מומחה (אישור של רופא משפחה לא מספיק) אז העלות היא 90 ש"ח לחודש.
אומנם אני לא בקבוצת סיכון אך חלק מבני משפחתי הם בקבוצת סיכון ואני לא מעוניינת לסכן אותם בשביל אימוני כושר.
בגלל הנסיבות שתיארתי, אני לא מעוניינת לחזור להתאמן בשלב הזה אבל בכוונתי לחזור בהמשך ולכן אני לא מעוניינת בביטול המנוי אלא בהקפאה זמנית.
לא נראה לי הגיוני לשלם כסף עבור הקפאת מנוי בתקופת הקורונה.
לדעתי מדובר בסוגיה שרלוונטית להרבה אנשים ולכן דרושה התייחסותכם.
אודה לחוות דעתכם בעניין.
| |
|
|
|
| 4/5/2020 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:43:26 |
| שלום רב נועה,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:27 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:27:35 |
| שלום,
ראיתי שאתם מפרסמים בעמוד הראשי ב-"חדשות ועדכונים" כתבי תביעה לדוגמא בנושא צרכנות.
השאלה שלי היא, היכן באתר אפשר לראות דוגמאות לכתבי תביעה בתחום הצרכנות באופן מרוכז? ראיתי שיש באופן מרוכז מכתבים לבקשה לביטול עסקאות, אך לא ראיתי אפשרות לראות במרוכז כתבי תביעה לדוגמא | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:42:12 |
| שלום רב אביב,
באפשרותך לראות דוגמא לכתב תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות במדריך לתביעות קטנות באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/guide-to-small-claims | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:25 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:25:23 |
| שלום,
ביצעתי שתי הזמנות מרשת סטימצקי, אף אחת מהן לא סופקה לי עדיין ולפי האתר גם לא נשלחה. אני רוצה לבטל את העסקה אבל אין באתר את האפשרות הזאת.
ניתן ליצור איתם קשר רק באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם כרגע, אבל הכל שם מלא בתגובות של לקוחות נוספים כמוני שטוענים שהם לא עונים לאף תלונה.
שלחתי להם הודעה אבל כמובן שגם לי הם לא ענו.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:15:37 |
| שלום רב שיר,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית(בבית העסק)?
האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ובלבד שלא מדובר בחריג הקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של ...(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
היה והמוצר טרם סופקו לך, יש לפנות אל בית העסק בכתב (לדוא"ל או לפקס או לכתובת החברה) תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 23/4/2020 13:58 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2020 | | שעה: | 13:58:37 |
| שלום רב,
רכשתי מכונת קפה באופן טלפוני היות בגלל משבר וירוס הקורונה לא יכולתי להגיע לחנות ולהתרשם מהמוצר.
הרכישה התבצעה בהתאם לפונקציונאליות של המכשיר והתמונה שעל האריזה.
קבלתי את המוצר ולאחר שימוש ראשוני הבנתי כי יש פער משמעותי בין המובטח והתמונה למוצר בפועל.
המכונה לא מקציפה חלב ובסופו של דבר אני מקבלת נס קפה עם קצת חלב מלמעלה.
פנייתי לחנות והודעתי על ביטול עסקה עקב פגם במוצר והטעייה באריזה. החנות מסרבת לקחת אחריות ושליו אותי לאחריות יבואן.
היבואן - ככה המכונה, הכל תקין.
מה עושים? אני לא רוצה את המכשיר. אנחנו בכלל לא עושים בו שימוש.
תודה, הילה | |
|
|
|
| 26/4/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 16:32:14 |
| שלום רב הילה,
מהו המועד בו בוצעה העסקה?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, באפשרותך לפנות אל נותן האחריות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 26/4/2020 17:24 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 17:24:36 |
| האם הדברים נכונים גם שעה שעשינו שימוש במוצר (שאם לא כן לא היינו יודעים שיש בו פגם)?
בית העסק טוען שמרגע שנעשה שימוש אין להם אחריות ושאינה ליבואן על בסיס כתב האחריות. | |
|
|
|
| 26/4/2020 17:25 |
הילה |
| |
|
| 28/4/2020 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2020 | | שעה: | 12:46:51 |
| שלום רב הילה,
בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים גם אם נעשה שימוש במוצר, בהתאם לאמור במענה לעיל, ובלבד שלא מדובר בחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:18 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:18:00 |
| החנות טוענת שאם המכשיר חובר לחשמל זה מהווה ״שימוש״ ולא ניתן לבטל עסקה, זאת לפי תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) - מכונת קפה מוצר חשמלי.
האם זה נכון?
השאלה היא בעצם האם יש כללים אחרים בעסקת מכר למרחוק בגלל חוסר האפשרות להתרשם באופן בלתי אמצעי מהמוצר?
שוב - ללא שימוש לא היינו יודעים על חוסר ההתאמה ויום למחרת הקנייה פנינו לחנות.
תודה.
| |
|
|
|
| 4/5/2020 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:51:41 |
| שלום רב הילה,
יש לפנות אל בית העסק ולהסב את תשומת ליבו, לשתי העסקאות השונות- בין עסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן) לבין תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שחל על עסקה שנעשית בבית העסק (שבו אכן הביטול לא יתאפשר אם המוצר חובר לחשמל(המהווה שימוש).
וסירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 3/5/2020 11:13 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2020 | | שעה: | 11:13:56 |
| הזמנתי לבני טיול מאורגן בחברת פגסוס לויטנאם קמבודיה בסוף פברואר. טיול ליום הולדתו. אני בת 67 , מורה בגימלאות ושילמתי בעזרת כרטיס אשמורת שלי. לאחר שהתפרסמו ידיעות על התפרצות הקורונה בסין נבהלתי וביטלתי את הטיול מבערך שבועיים לפני מועד יציאתו. חברת פגסוס חייבה אותי ב2000 דולר. בדיעבד נראה לי סכום מוגזם מאד מאד. אני מבקשת לדעת אם אוכל לקבל חלק מהכסף חזרה ומה אני אמורה לעשות בעניין.
תודה מראש,
קרליבך מרים טל 0528316975
miri.karlebach@gmail.com
| |
|
|
|
| 4/5/2020 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 16:24:13 |
| שלום רב מרים,
על מנת לבדוק מה הזכויות שלך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש שתצייני כיצד בוצעה העסקה- באמצעות הטלפון או באמצעות צ'אט?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שאם את עומדת בתנאים לביטול העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 21/4/2020 21:35 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2020 | | שעה: | 21:35:44 |
| שלום,
ביטלתי טיסה 10 ימים לפני המועד. ביקשתי לקבל את מיסי הנמל בחזרה ונענתי בשלילה.
חברת התעופה היא פגסוס (יש לה נציגות בארץ) ואת הכרטיס רכשתי דרך סוכנות נסיעות. הסוכנות טוענת שחברת התעופה לא מחזירה את מיסי הנמל וחברת התעופה הפנתה אותי לסוכנות. הבנתי שלפי חוק אני זכאי לקבלת החזר של מיסי הנמל. האם אני צודק? תודה, ניר | |
|
|
|
| 23/4/2020 20:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2020 | | שעה: | 20:02:22 |
| שלום רב ניר,
על מנת לבדוק את זכותך מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ציין מהו המועד בו בוצעה העסקה? מהו מועד לקבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מבחינה חוזית- האם הביטול נעשה עקב המצב?
| |
|
|
|
| 24/4/2020 11:53 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/04/2020 | | שעה: | 11:53:32 |
| תודה על המענה,
הזמנתי את הטיסה באמצעות מונה טורס, דרך האינטרנט, בתאריך 21.12.19.
הטיסה יצאה ב11.3.20 לגרמניה דרך איסטנבול. ביטלתי את הטיסה ב5.3.20 לאחר שיצאה אזהרת מסע רשמית של משרד הבריאות לגרמניה.
ביקשתי לקבל לפחות את מיסי הנמל בנמל, אך סורבתי על ידי הסכונות בטענה שחברת התעופה (פגסוס) לא מחזירה מיסי נמל. התקשרתי לנציגות של פגסוס בישראל, שטענה שהחזר מיסי נמל צריך להיעשות דרך הסוכנות.
תודה,
ניר | |
|
|
|
| 27/4/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 13:38:00 |
| שלום רב ניר,
ראשית, מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
שנית, על מנת לבדוק את טענתך בדבר ביטול העסקה בעקבות אזהרת מסע של משרד הבריאות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/4/2020 18:21 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2020 | | שעה: | 18:21:17 |
| תודה,
אך זו לא הייתה שאלתי.
אני שואל ספציפית לגבי מיסי נמל וללא קשר לאזהרת המסע. מעיון בחוק, אני קורא שמיסי נמל חייבים להיות מוחזרים בכל מקרה, גם אם אין עילה לביטול.
כמו כן, אני מבין שהחוק חל על חברות תעופה להן יש נציגות בארץ.
סוכנות הנסיעות טוענת שחברת התעופה לא מחזירה מיסי נמל, וחברת התעופה טוענת שההחזר צריך להיעשות דרך הסוכנות.
אני מקווה שהשאלה שלי ברורה יותר עכשיו.
תודה,
ניר
| |
|
|
|
| 30/4/2020 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 13:06:57 |
| שלום רב ניר,
אם כך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בכדי לבדוק אם ישנו התייחסות בחוזה.
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/4/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 13:10:40 |
| בנוסף, בפנייתך אתה מציין כי:
"...מעיון בחוק, אני קורא שמיסי נמל חייבים להיות מוחזרים בכל מקרה, גם אם אין עילה לביטול..."- היכן ראית?איזה חוק? | |
|
|
|
| 30/4/2020 17:13 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 17:13:12 |
| | הכוונה היא לפסיקתו של השופט גרוסקופף ב10.9.2019: "על פי הדין הישראלי מוטלת על חברת התעופה חובה להשיב את אגרת הנוסע, וככל הנראה גם מיסי נמל אחרים, שגבתה מנוסע שלא התייצב לטיסתו". | |
|
|
|
| 30/4/2020 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 18:30:54 |
| שלום רב ניר,
אשמח שתציין את מספר ההליך. | |
|
|
|
| 30/4/2020 21:18 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2020 | | שעה: | 21:18:58 |
| | ת"צ 15049-01-15 כהן נ' אל-על נתיבי אויר לישראל בע"מ, סעיף 32. | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:52:24 |
| שלום רב ניר,
ביהמ"ש אישר את הגשת הבקשה כתובענה ייצוגית, ועל כן, אני מציעה לך לעיין בסעיף 49 באישור הבקשה ולאחריו וככל שפנית בכתב הן לסוכנות הנסיעות והן לחברת התעופה, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 24/3/2020 11:57 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 11:57:29 |
| שלום,
מי יכול לסייע לי מול אלבר ציי רכבים?
תודה נראש | |
|
|
|
| 24/3/2020 12:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 12:34:05 |
| | תן פרטים לצורך מענה ראשוני. אם הנושא מורכב, אתה יכול להגיש תלונה מסודרת שזמן טיפולה יכול להיות ארוך. | |
|
|
|
| 24/3/2020 13:10 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 13:10:06 |
| החזרתי לאלבר רכב בסיום עסקת ליסינג פרטי, לאחר חודש קיבלתי חיוב עבור נזקים שלא נעשו על ידי.
הרכב הוחזר להם לאחר פוליש והצגתי להם תמונות מיום ההחזרה שהרכב ללא נזקים ועדיין הם דורשים את החיוב. יש לציין שהשמאי העריך את הנזקים כשבוע לאחר שהחזרתי את הרכב.
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/3/2020 13:10 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2020 | | שעה: | 13:10:18 |
| החזרתי לאלבר רכב בסיום עסקת ליסינג פרטי, לאחר חודש קיבלתי חיוב עבור נזקים שלא נעשו על ידי.
הרכב הוחזר להם לאחר פוליש והצגתי להם תמונות מיום ההחזרה שהרכב ללא נזקים ועדיין הם דורשים את החיוב. יש לציין שהשמאי העריך את הנזקים כשבוע לאחר שהחזרתי את הרכב.
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/3/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 10:01:56 |
| שלום רב אדון,
מה תגובת החברה לחוות דעת השמאי?
מתיאור בפנייתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם (כלומר, כל צד טוען אחרת), שבו רק בית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 25/3/2020 20:01 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 20:01:29 |
| השמאי שהעריך את הנזקים הוא של חברת אלבר.
לי לא הייתה הזדמנות להביר שמאי, מכיוון שהם לא אפשרו לי, הם פשוט תקנו את הנזקים לטענתם.
יתרה מכך הצגתי להם אישור של המוסך שביצע את הפוליש לרכב לפני ההחזרה. | |
|
|
|
| 25/3/2020 10:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 10:22:32 |
| מחוק הגנת הצרכן:
"2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה)".
זה אומר שבמסירת הרכב הם היו צריכים לעבור ביחד אתך על הרכב, לסמן פגיעות אם היו, ולקבל את אישורך. זהו הנוהל הסטנדרטי כששוכרים רכבים. לא לעשות כך יכול להיחשב כהטעיה אסורה. את יכולה להעביר להם זאת ולהראות בכך שליטה בחומר כך שירדו ממך, ואם הם עדיין מתעקשים, הם יכולים לתבוע אותך. לדעתי, השופט יהיה אתך אם הם לא פעלו כפי שכתבתי. | |
|
|
|
| 4/5/2020 14:53 |
Inga |
| | מחבר: | Inga (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 14:53:28 |
| שלום,
אני נתקלת בכל כך הרבה תלונות כנגד אלבר, מדוע לא נעשה דבר? גם פה וגם בשרות להגנת הצרכן אין לי מענה, אני לא יכולה להרשות לעצמי כלכלית להתמודד מולם, יש מישהו שיכול לתת לי מענה בנושא? | |
|
|
|
| 4/5/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 15:05:39 |
| שלום רב גברת,
את מציינת כי:
"...יש לציין שהשמאי העריך את הנזקים כשבוע לאחר שהחזרתי את הרכב..."- האם יש לך העתק מהחוות דעת? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
