| 10/5/2020 12:46 |
מטות מרים |
 | | מחבר: | מטות מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 12:46:56 |
| הזמנו אירוח של ארבע לילות ליון בעלי ואני בני 66 ו- 70 עקב המצב שנוצר בעקבות הקורונה ניסנו מתחילת מרס לבטל את העסקה ומדובר על סכום של 23.000 שח התכתבנו עם החברה במשך חודשים ולא היה שום מענה היום 20.5.2020 קיבלנו הודעה ב - sms שאם אנחנו רוצים לבטל את העסקה צריכים לשלם 100 דולר לאדם שמדובר על תשעה בני משפחה .אנחנו שנינו פנסיונרים ולקח לנו הרבה זמן לחסוך את הכסף לאירוח על מנת לחגוג יום הולדת לבעלי 70.מנסה ליצור קשר אנושי עם החברה ואין שום מענה .שם החברה קשרי תעופה .מה עלי לעשות והאם אתם יכולים לעזור לנו
תודה רבה !!! | |
|
|
|
| 11/5/2020 16:36 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 16:36:52 |
| שלום רב מרים,
על מנת לבדוק את זכותכם מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ציינו את תאריך ביצוע העסקה וכן כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/צ'אט/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ואתם עומדים בתנאים לביטול העסקה כאמור לעיל, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.
בנוסף, היה ולא קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, עליכם לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות, במידה שהנחיות לא יאפשרו את קיום ההסכם(בחודש בספטמבר,כמתואר), אזי' לכאורה ניתן יהיה אולי להעלות את טענת סיכול, המכונה "כח עליון". | |
|
|
|
| 10/5/2020 15:28 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 15:28:01 |
| | שלום, בינואר 2020 רכשתי כרטיסיה עבור 25 שיעורי יוגה. לכרטיסיה חצי שנה תוקף. במרץ הסטודיו סגר (קורונה) והיום הם הודיעו שהם קרסו כלכלית ולא יחזרו לפעילות. ניצלתי רק 10 שיעורים. האם מגיע לי החזר? ואם כן - איך מחשבים כמה מגיע לי? תודה | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:11 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:11:53 |
| | שלום אשמח לתשובה איך מחשבים החזר על כרטיסיה לגבי מקום שסגר | |
|
|
|
| 11/5/2020 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 16:07:05 |
| שלום רב לימור,
במידה שבית העסק נקלע לקשיים כלכליים יש לברר אם נפתח כנגדו הליך משפטי, אם כן, משמעות הדבר שבית העסק לא יכול לעמוד בהתחייבויותיו ויהיה עליך לעקוב אחרי ההליך על מנת שאם ימונה מפרק/כונס נכסים באפשרותך להגיש תביעת חוב, ובמידה שיישאר כסף, אם- אולי תוכלי לקבלו. | |
|
|
|
| 11/5/2020 16:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 16:11:51 |
| | מגיע לך החזר של 15 חלקי 25 כפול הסכום ששילמת. | |
|
|
|
| 10/5/2020 12:32 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 12:32:55 |
| שילמתי 30% מקדמה עבור קרוז שאמור לצאת ב9 לאוגוסט 2020 דרך msc הוזמן דרך משרד נסיעות בארץ
קיבלתי הודעה שהקרוז לא ייצא
שאני יכול לקבל זיכוי (וואוצר) עתידי למימוש שנה הבאה או לבטל בעלות ביטול רגילה
אני לא רוצה לקבל אופציה עתידית אני רוצה לבטל ולקבל הכסף ששולם עקב תשלום עבור קרוז שהם לא מספקים לי כרגע ולא מעוניים בעתיד .
אומרים לי שלא ניתן אלה רק זיכוי .
מה עליי לעשות ?
| |
|
|
|
| 11/5/2020 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 16:03:14 |
| שלום רב ערן,
אם אלה פני הדברים באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/5/2020 12:16 |
רפאל |
| | מחבר: | רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 12:16:36 |
| שלום,
רציתי לדעת מה הזכויות שלי לגבי ביטול חופשה שנסגרה מראש בינואר 2020, הזמנתי דרך אתר פתאל על הזמן דיל לאוגוסט באילת לפני שהגיע משבר הקורונה לישראל, בזמן ההזמנה התנאים במלון היו הכל כלול , כולל בריכה, 5 ארוחות, וכל מיני פינוקים, עכשיו לאור המצב החדש , ההנחיות של משרד הבריאות אומרות שלא תיהיה בריכה , לא יהיה חדר אוכל, צריך להסתובב עם מסיכות, השאלה שלי האם בעקבות השינוי באירוח , האם אני יכול לבטל את העסקה ללא קנס, לפי החוזה שנחתם לפני המשבר כתוב שלא ניתן לבטל אחרי 14 יום מביצוע העיסקה, ואם אני מבטל צריך לשלם דמי ביטול מלאים, האם אין פה כוח עליון ,ואפשר לבטל את העסקה? מבחינת המלון הם נותנים אופציה לשמירת הכספים עד אפריל 2021 שאף אחד לא מבטיח שהמצב הולך להשתנות עד אז, שאלה נוספת יש פה הרעת תנאים האם המחיר ששילמתי עבור החופשה לא אמור להשתנות? כי רוב הדברים שהובטחו לי , לא אקבל אותם ברגע שאגיע למלון.
אודה להתייחסותכם. | |
|
|
|
| 11/5/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 15:58:41 |
| שלום רב רפאל,
עליכם לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות, שלעת עתה נכתב באתר משרד הבריאות כי:
"מניעת התקהלויות בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים").
אסורה הכניסה לחופי הים.
חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים במקום סגור ויותר מ-50 אנשים במקום פתוח, למעט אנשים שגרים באותו בית.", לעיון בהנחיות לשגרה חדשה ראה בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/
היות שמדובר בשירות שאמור להינתן בעוד מספר חודשים,יהיה עליך כאמור לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות.
היה והנחיות משרד הבריאות ישתנו, דבר שימנע מכם לקבל את השירות כפי שסוכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ובמידה שלא תתקבל הסכמה בניכם אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 10/5/2020 11:29 |
Dotan Weizman |
| | מחבר: | Dotan Weizman (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 11:29:13 |
| | שלום, יש לי ביטוח מבנה בחברת מנורה, קבעו לי בעל מקצוע להיום והוא לא הגיע ולא הודיעו לי על כך, האם חוק הגנת הצרכן חל על זה? ואם כן מהו הפיצוי המגיע לי? | |
|
|
|
| 11/5/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 15:28:55 |
| שלום רב דותן,
עקרונית, סעיף 39(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי החוק לא יחול על :
"(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;" ועל כן, באפשרותך לפנות אל חברת הביטח ואם לא תקבל מענה פנה אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 11/5/2020 15:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 15:45:31 |
| | אתה זכאי לדרוש את הנזק הכלכלי שנגרם לך כלומר משכורת עבור הזמן שבוזבז, אבל הייתי מטפל בזה אחרי שהבעיה תתוקן. | |
|
|
|
| 4/5/2020 22:32 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 22:32:33 |
| שלום, כפי שידוע חלק מהטיסות החלו לחזור אך עדיין ישנה התקנה המחייבת בידוד מאלה שחוזרים ארצה ולכן רציתי לדעת האם בעידן שעדיין קיימת תנקה זו אני זכאי לבטל את הטיסה ולהיות זכאי להחזר כספי על מחיר הכרטיס?
הרי לא מצופה שבשביל טיסה של שבועיים אכנס לבידוד שבועיים. | |
|
|
|
| 6/5/2020 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2020 | | שעה: | 10:25:15 |
| שלום רב קובי,
לא ציינת מתי מועד הטיסה שלך? והיכן ראית את הדרישה ל"...אך עדיין ישנה התקנה המחייבת בידוד מאלה שחוזרים ארצה..."?
עקרונית, לעת עתה הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה בעניין נסיעות לחו"ל הינן:
"...משרד הבריאות קורא לציבור להימנע מנסיעות לחו"ל ככל האפשר.
יש לשים לב למגבלות התנועה המוחלות על ידי השלטונות ביעדים השונים...הופעת חום או מחלה נשימתית חדה בעת השהייה בחו"ל או ברשות הפלסטינית, במשך 14 יום לפני השיבה לישראל
מגע עם חולה מאומת, במשך 14 יום לפני השיבה לישראל
אין לטוס, יש לקבל הערכה רפואית במקום השהיה, יש לצמצם מגע עם אחרים ויש להקפיד על היגיינה יתרה", כמפורט בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a8
| |
|
|
|
| 11/5/2020 15:43 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 15:43:01 |
| | הטיסה היא בתאריך 03/06 ולכן אם יש בידו לא יודע אם שווה לטוס. השאלה אם אני אוכל לבקש החזר על טיסה זו? | |
|
|
|
| 10/5/2020 12:11 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 12:11:34 |
| קניתי מוצר ב10% באתר של חנות מסוימת שכתוב במפורש שיש החזרה בחנויות בניקוי כמקובל של 5% מהעסקה.
כשבאתי להחזיר את הפריטים כבר לא היה את המבצע והמוכרת רצתה לנקות לי מהסכום ששילמתי 10% ומהם עוד 5% האם התהליך חוקי? | |
|
|
|
| 11/5/2020 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 15:37:56 |
| שלום רב רבקה,
1. האם תוכלי לציין את תאריך ביצוע העסקה(רכישה)?
2. האם יש ברשותך את העתק מהפרסום שבעקבותיו בוצעה הרכישה?
3. את מציינת כי:
"...כשבאתי להחזיר את הפריטים כבר לא היה את המבצע..."- תוכלי לציין את
התאריך?
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/5/2020 11:08 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 11:08:13 |
| | נחסתי להוזיל את חבילה של סטינג TV ללא הצלחה מרובה ואמרתי לנגציג הטלפוני שאתחבר כלקוח חדש והנציג אמר שאני צריך להמתין כ3 חודשים עד שאני יוגדר כלקוח חדש אצלם האם מה שנאמר נכון על פי חוק? | |
|
|
|
| 11/5/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 15:19:16 |
| שלום רב ברק,
האם החבילה מוזלת רק ללקוחות חדשים? אם כן, האם פנית אל משרד התקשורת בעניין? אם לאו, אני, מציעה כי תפנה.
על מנת שאנו נבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/5/2020 10:42 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 10:42:49 |
| שלום רב יזמנו טיסה בינואר לשוויץ לבאפריל לתאריך 21/4/2020
שלחו לנו הודעה הטיסה שלנו בוטלה עקב מצב הקורונה ביקשנו החזר כספי כי הם ביטלו לנו תטיול הבל כול פעם שפנינו במייל לקבלת הכסף כול פעם קבלנו מייל חוזר ברגע שנחזור לפעילות יטופל השאלה תוך כמה זמן הם חייבים לחזיר תכסף כי הם לא עונים לטלאפונים..
תודה מיראש על המענה ... | |
|
|
|
| 11/5/2020 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 14:55:06 |
| שלום רב יואל,
מי שלח את הודעה בדבר ביטול טיסה ? האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
עקרונית, היה וחברת התעופה (בהנחה שמדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) הודיעה על ביטול הטיסה ויש ברשותך את ההודעה, הרי שבאפשרותך לפנות אליה מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב.
*לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
לפיכך, באפשרותך לפנות הן אל חברת התעופה כאמור לעיל, אולם היה וההודעה לא נשלחה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל החברה מולה בוצעה העסקה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/5/2020 10:37 |
בני סימקוביץ |
| | מחבר: | בני סימקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 10:37:17 |
| | הזמנתי שרות מחברת ushops עבור משלוח זוג נעליים מארה"ב לישראל . קיבלתי דרישה לתשלום מיסים , ביקשתי הסבר לדרישה ובסופו של דבר שילמתי . לאחר התשלום הם טוענים חהתמהמהות שלא היתה וכעת דורשים תוספת של 75$ . לבקשתכם אשלך את כל ההתכתבויות מולם . | |
|
|
|
| 11/5/2020 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 14:03:31 |
| שלום רב בני,
עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),
תשע"ו-2015, מחייב את בית העסק בחובת גילוי פרט מהותי באינטרנט, ולכן באפשרותך לעיין בהוראות הדין בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_283.htm
היה ונעשתה פניה אל בית העסק אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 10/5/2020 07:23 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 07:23:51 |
| שלום
יש לי מנוי במכון כושר ועכשיו הוא העתיק את הכתובת שלו למקום מרוחק ממני. האם יש לי אפשרות לתבוע את הזיכוי? המרחק גורם לי לקחת שמרטפית לפחות לחצי שעה נוספת וכן לנסיעה וכולי.
תודה | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:48:48 |
| שלום רב חיה,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות(אולי ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם) ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/5/2020 14:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 14:02:13 |
| מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3א) המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות. | |
|
|
|
| 23/4/2020 18:17 |
איירפודס פרו |
| | מחבר: | איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2020 | | שעה: | 18:17:13 |
| קניתי אוזניות משופרסל אונליין .
אם האוזניות תקינות אני זכאי להחלפה בחדש או ביטול עסקה במידה והתקשורת עם שופרסל אונלין בצ'אט וציון שישנה בעיה היה במהך 14 יום מיום הקנייה?
| |
|
|
|
| 23/4/2020 18:17 |
אייפרודס פרו |
| |
|
| 24/4/2020 18:32 |
איירפודס פרו |
| |
|
| 26/4/2020 16:59 |
אירפודס פרו |
| |
|
| 26/4/2020 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2020 | | שעה: | 17:13:01 |
| שלום רב אדון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, לא ברור במה אתה מעוניין- בביטול העסקה או החלפה?
מתי בוצעה העסקה? מתי ביקשת לבטל את העסקה/החלפה? מה המדיניות של בית העסק להחזרת המוצר?
מה עלות המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה , במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, באפשרותך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול(5% או 100 ש"ח)כאמור.
על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/5/2020 17:18 |
איירפודס פרו |
| | מחבר: | איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 17:18:35 |
| שלום , סליחה שהתגובה באיחור.
אני מעוניין בהחלפה !
העסקה בוצעה בתחילת מרץ (כבר בימים הראשונים אחרי קבלת המוצר פניתי אליהם בצ'אט בערוץ הווצאפ ,וידעתי אותם שיש בעיה במוצר .
אני לא יודע מה המדיניות של שופרסל אונליין (שם נקנו )
חשוב לציין שהמוצר נפתח והופעל (אחרת לא הייתי מגלה שיש בעיה במוצר ) ככה שלבטל אני לא חושב שהייתי יכול.
לפנות בכתב הכוונה באמצעות פקס או מכתב בדואר ?
או אימייל ?
תודה רבה על תגובתכם ,אמתין למענה שלכם .
| |
|
|
|
| 4/5/2020 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2020 | | שעה: | 18:10:01 |
| שלום רב אדון,
לא ציינת מה עלות המוצר? האם במכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) קיבלת מסמך בו מפורטים בין היתר, האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה?
יש לברר מה המדיניות של בית העסק (באפשרותך לבדוק אם קיבלת טופס גילוי נאות (בדוא"ל) או שתבדוק בתקנון באתר.
בכל מקרה, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/5/2020 22:24 |
אירפודס פרו |
| | מחבר: | אירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2020 | | שעה: | 22:24:18 |
| עלות המוצר היתה במצבע 999 שקל מתוכם מקבלים זיכוי(כקופון) למודעון שופרסל כ300 שקל החזר.
זה המוצר :
https://www.shufersal.co.il/online/he/%D7%A7%D7%98%D7%92%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA/%D7%94%D7%A7%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%9F/%D7%90%D7%9C%D7%A7%D7%98%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%A7%D7%94-%D7%95%D7%A1%D7%9C%D7%95%D7%9C%D7%A8/%D7%98%D7%9C%D7%95%D7%95%D7%99%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA%2C-%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%90%D7%95%D7%93%D7%99%D7%95/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-AirPods-Pro/p/P_190199247017
המחיר בקישור הוא אחרי המבצע
הקנייה הייתה בהקישור המצורף באתר האינטרנט (לא בטלפון )
לא חושב שקבלתי מסמסך כזה ,קבלתי 2 מיילים לתיבת הדואר 1 שההזמנה שלי התקבלה 2 חשבונית קנייה .
הרגע בדקתי את התקנון של קנייה באתר שופרסל אונליין וכתוב את זה :
"ניתן לבטל עסקה,עד 14 ימים מיום אספקת המוצר, באחת מהדרכים הבאות:
• בעל פה לנציגה בעמדת שירות לקוחות בסניף.
• בטלפון למספר: 1-800-565656.
• בדואר רשום לכתובת:
מוקד שירות לקוחות, שופרסל בע"מ, רחוב בנימין שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333
• בדואר אלקטרוני לכתובת : Online@shufersal.co.il;
• בפקסימיליה למספר: 03-9483838;
• באתר האינטרנט של שופרסל: www.shufersal.co.il
בדף ניהול החשבון .
בפנייה דרך קישור שרות הלקוחות באתר.
"
שוב אני לא מבין למה אתם מתכוונים פנייה בכתב , האם פנייה באמייל נחשבת פנייה בכתב ?או הכוונה לפקס או לשליחת מכתב
חשוב לי שוב לציין שפניתי במסגרת הזמן הזה שיש במדיניות של שופרסל לתמיכה שלהם בווצאפ (הסברתי לנציגה שיש בעיה במוצר ) הנציגה לא ציינתה בפני שום אפשרות לביטול עסקה אלא, השירות לקוחות שלהם לא היה זמין וכשהיה זמין שלח אותי לנותן השירות (מעבדה) | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:55:43 |
| שלום רב אדון,
לשאלתך בדבר:
"... למה אתם מתכוונים פנייה בכתב , האם פנייה באמייל נחשבת פנייה בכתב ?..."- אכן פניה באמצעות דוא"ל נחשבת פניה בכתב.
אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר את העניין. | |
|
|
|
| 10/5/2020 10:03 |
איצקוביץ יוסף |
| | מחבר: | איצקוביץ יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 10:03:44 |
| בתאריך 20.2 עשינו הזמנת חבילת טיול לחו'ל. באמסלם תיירות ונופשבתאריך 28.2 ביטלנו את ההזמנה .במסגרת חוק 14 יום אפשרות ביטול.
העיסקה נעשתה בתשלומים.
אמרו לנו אין בעיה.יקח כמה ימים ונזכה אותכם.
לצערנו ב15.3 התחיל משבר הקורונה ולא היה יותר עם מי לדבר.
הצלחנו להתכתב רק במי'ל. אך ללא מענה קונקרטי.התשובה שלהם היתה סבלנות סבלנות.בינתיים התשלומים ממשיכים לרדת מכרטיס האשראי.
אנחנו זוג פנסיונרים.
מה לבעשות? | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:51:24 |
| שלום רב יוסף,
אם כך ועל מנת שניתן יהיה לפנות אל בית העסק לבירור בעניין פנייתכם,אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/5/2020 09:59 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 09:59:28 |
| | הגננת שלנו החליטה לשייך 9 ימים שגבתה בעבורם כסף בחודש מרץ לחופשת פסח בה הילדים היו בבית. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:39:04 |
| שלום רב שרית,
במידה שפנית אל בית העסק בכתב אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
באפשרותך לקרוא מידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim | |
|
|
|
| 10/5/2020 09:02 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 09:02:14 |
| שלום,
רכשתי מוצר בארה"ב (שאינו נשלח לישראל) > שלחתי אותו לחברת שליחויות בארה"ב > שילמתי מראש מיסים ומשלוח > חברת השליחויות איבדה לי את המוצר בארץ> חברת השליחויות החזירה לי את הכסף על המוצר אבל לא על המיסים, וכרגע מסרבת לקחת אחריות. מדובר בסכום של כמה מאות שקלים.
בחברת השליחויות טירטרו אותי במשך חודשים על מנת שאבקש מהמכס את המיסים בחזרה, ולבסוף המכס דחה את הבקשה שלי מכיוון שחברת השליחויות אשמה באובדן. אחרי שיחות רבות ושירות לקוחות גרוע במיוחד (מענה של כמה ימים ואף מעל שבוע). אני לקוחה שלהם מ2015, ונכון לשבועיים האחרונים, הפסיקו לענות לי ומתעלמים מהמיילים שלי.
על אף שבחברה זו עובדים ישראלים, אני לא יודעת אם העסק שלהם רשום בארץ או בארה"ב.
האם יש לי מה לעשות בנושא או שנפלתי בין הכיסאות? אודה לעזרתכם.
| |
|
|
|
| 11/5/2020 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:33:50 |
| שלום רב שיר,
האם העסקה בוצעה מול חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
אם לאו, למועצה הישראלית לצרכנות יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ויהיה עליך לפנות אל החברה בהתאם לקבוע בתקנון. | |
|
|
|
| 10/5/2020 00:18 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 00:18:09 |
| | הגננת בגן רוצה לגבות תשלום על ימי חופש פסח בהם לא עבדו בגלל הוראת הממשלה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:21:07 |
| שלום רב ליאת,
ראי את עמדת המועצה לצרכנות בעקבות החלטת הממשלה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/5/2020 00:15 |
לין |
| | מחבר: | לין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 00:15:23 |
| | הוזמן(אזרח ותיק) אירוח במלון אך זה בוטל עקב משבר הקורונה. כעת החברה מסרבת להחזיר את כל הכסף בגין מקדמה בסך 10000 שח ומציעה רק זיכוי לשימוש תוך שנתיים או החזר כספי חלקי של 80 אחוז בלבד. האם זה חוקי? מי מפקח במידה והם פועלים בניגוד לחוק? | |
|
|
|
| 11/5/2020 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 12:44:20 |
| שלום רב לין,
על מנת לבדוק אם להוריך יש זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- טלפונית או בצ'אט?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שאם הוריך עומדים בתנאים לביטול העסקה, באפשרותם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם ואם יתקלו בבעיה, באפשרותם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 8/5/2020 01:02 |
סיוון |
| | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2020 | | שעה: | 01:02:26 |
| שלום
הגננת שלנו לא רוצה להחזיר כסף על שבוע בטענה שאנו נדרשים לשלם לה על שבוע חופשת פסח שלה בזמן שהגן היה מושבת עקב הקורונה. האם זה חוקי? מדוע ההורים צריכים לשאת בתשלום כאשר הגננות מקבלות אבטלה מביטוח לאומי? | |
|
|
|
| 8/5/2020 18:33 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2020 | | שעה: | 18:33:34 |
| אני חושב שכדאי להוציא פרסום רחב יותר, מעבר לפורום זה, מאחר והורים רבים נתקלים בשיטה הזאת.
תודה רבה | |
|
|
|
| 8/5/2020 22:32 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2020 | | שעה: | 22:32:44 |
| | לנו לקחו את כל הימים במרץ בטענה שזה עבור חופשת פסח . חייבו אותנו לשלם. האם זה חוקי | |
|
|
|
| 8/5/2020 22:33 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2020 | | שעה: | 22:33:05 |
| | לנו לקחו את כל הימים במרץ בטענה שזה עבור חופשת פסח . חייבו אותנו לשלם. האם זה חוקי | |
|
|
|
| 10/5/2020 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 17:10:40 |
| שלום רב,
ראו מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim
| |
|
|
|
| 10/5/2020 17:20 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 17:20:12 |
| השאלה היא למה לא להוציא הנחייה מפורשת לכלל הגנים הפרטיים ?
לגלגל את זה להורים ולתת להם לטפל בבעיה זה בעצם שיטה של הרשויות לעצום עיניים
הרי כמעט אף הורה לא ילך להגיש תביעה בבית המשפט נגד הגן בו הילד/ה שלו נמצאים.
למה המועצה לא יכולה לתת הנחייה גורפת (דרך התקשורת) לגנים הפרטיים לנהוג בהגינות כלפי ההורים , ולא לקחת את ימים של מרץ ולהמיר אותם לחופשה של פסח ? | |
|
|
|
| 10/5/2020 18:33 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 18:33:38 |
| צר לי, לא קיבלתי מענה לשאלה.
האם ניתן לקזז את הימים של פסח שלך באפריל, בו הגן לא עבד, מהימים של מרץ?
תודה | |
|
|
|
| 10/5/2020 18:33 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 18:33:50 |
| צר לי, לא קיבלתי מענה לשאלה.
האם ניתן לקזז את הימים של פסח שלך באפריל, בו הגן לא עבד, מהימים של מרץ?
תודה | |
|
|
|
| 11/5/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 10:21:15 |
| שלום רב אופיר,
אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 9/5/2020 21:42 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2020 | | שעה: | 21:42:52 |
| שלום,
ראיתי בעמוד הטיפים אצלכם את העמוד שכותרתו:
"המלצות המועצה לצרכנות בעקבות ההקלות הרגולטוריות שניתנו לחברות הכבלים והלוויין בשל משבר הקורונה"
בעמוד הזה כתוב:
"בדקו את דו''ח האשראי בכל חודש. גיליתם שהחברה ממשיכה לחייב אתכם לאחר בקשת הביטול או בגין אי החזרת ציוד? שלחו דרישה לביטול החיוב בכתב ותכתבו את המועצה לצרכנות."
כדי לכתב את המועצה לצרכנות (אתם), אני צריך כתובת דוא"ל שאוכל לעשות לה CC כשאני שולח אימייל.
איזו כתובת אני צריך לשים במקרה הנ"ל?
תודה. | |
|
|
|
| 10/5/2020 21:34 |
אלי |
| |
|
| 11/5/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 10:18:28 |
| שלום רב אלי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, לעניין האמור באתר לפיו:
"...שלחו דרישה לביטול החיוב בכתב ותכתבו את המועצה לצרכנות."- הכוונה שתציין בגוף המכתב אל החברה (שאתה פונה אליה) את המילים: "העתק למועצה הישראלית לצרכנות" ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 9/5/2020 23:12 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2020 | | שעה: | 23:12:04 |
| שלום,
לפני מגיפת הקורונה, נחתם חוזה עם גן הילדים (0-3 שנים) שבו הילד שוהה כל חודש תמורת תשלום. כידוע, בתאריך 15.3.2020 הפסיקו גני הילדים בהוראת משרד הבריאות את פעילותם. עבור חודש אפריל לא נגבה תשלום מאיתנו. כעת, הצהירו שגני הילדים ייפתחו ואנו לפחות עד סוף מאי לא מעוניינים לשלוח את הילד מחשש בריאותי (לגבי שאר החודשים, נבדוק לפי המצב הבריאותי). האם גן הילדים יכול לגבות ממני תשלום (חלקי, היות שאנו כבר בתוך החודש) עבור חודש מאי הגם שאני לא מקבל שירות, בשל החשש הנ"ל? (אני טוען שלא הייתי חותם לכתחילה על חוזה שבו יש חשש בריאותי כנודע "פנדמיה", ולכן יש לאפשר גמישות חוזית, כמו כן, הם מבקשים שנחתום על נספח לחוזה שקשור למצב בריאותי, דבר שלא היינו מודעים אליו ערב חתימת החוזה) | |
|
|
|
| 10/5/2020 10:46 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2020 | | שעה: | 10:46:58 |
| | גם אנחנו באותה סירה... לא מעוניינת להחזיר כיוון שאני בחלת | |
|
|
|
| 11/5/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 10:07:23 |
| שלום רב אודי,
אתה מציין כי:
"...עד סוף מאי לא מעוניינים לשלוח את הילד מחשש בריאותי ..."- כפי שציינת בפנייתך אכן, עד לפני זמן מה בעקבות החלטת הממשלה גני ילדים חויבו להפסיק את פעילותיהם, ולכן בית העסק היה מצוי במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, לא היה ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן.
עם זאת, כיום המצב שונה כי המגבלות הוסרו, ולא ניתן לטעון שהגן הפסיק את הפעילות שלו ועל כן, יהיה עליך לקיים את ההסכם.
לעניין הטענה כי:
"...הם מבקשים שנחתום על נספח לחוזה שקשור למצב בריאותי..."- האם אתה מתכוון להצהרת בריאות? ראה הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/
תנסה אולי לפנות אל בית העסק על מנת להגיע להסכמה כלשהי. | |
|
|
|
|
