חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/5/2020 13:32 דניה לטר האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? מחבר: דניה לטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:32:50 כיום לא ניתן לקבל מענה אנושי בסופר פארם, על תקלות רבות בהזמנות אונליין שלא מגיעות או מגיעות פגומות. האם מותר לפי החוק לחברה שמוכרת אונליין לא להפעיל מענה אנושי? האם יש קנסות? לא מדובר על שירות טכנאים. תודה
12/5/2020 19:09 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? re:האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:09:11 שלום רב דניה, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן ישנו חובת מענה אנושי המכונה "חוק 6 דקות" אולם הוא אינו חל על החברה המדוברת, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בעניין.
11/5/2020 10:44 סיון ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ביטול טיסה ע"י חברת התעופה מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:44:26 שלום, אני בטוח שכבר נשאלו שאלות דומות לזו אבל לא הצלחתי למצוא עדיין פיתרון.. הזמנתי טיסה עם air india מהודו לישראל, הטיסה הייתה אמורה לצאת ב31.3 אך היא בוטלה. לאחר המון זמן שלא קיבלתי מענה מעבר לאימייל אוטומטי, air india הועילו בטובם לענות, אך בתשובה הזאת- אנחנו מוכנים לתת לך לבחור טיסה אחרת בטווח של כשנה מהיום, אם תרצה לקבל החזר ולבטל את הטיסה, אנחנו גובים דמי ביטול (שהם בערך שליש מעלות כרטיס הטיסה) נמשע לי ממש לא הגיוני ולא חוקי וכאילו הם מנסים לגרד כספים מאנשים תמימים. אני בטוח לפי החוקים שקראתי באינטרנט שמגיע לי החזר כספי מלא אם אני לא מעוניין לשנות את מועד הטיסה. מה אני יכול לעשות? זו התשובה היחידה שאני מקבל מהם. תודה מראש, סיון
11/5/2020 11:00 נועה     ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:00:06 שלום, אני מבקשת לצרף שאלה שלי לשאלה הזאת. הזמנתי שלושה כרטיסי טיסה עם Ryanair לאיטליה ל-11.04, הטיסה בוטלה כמובן. גם אני לא קיבלתי מענה, וכשענו סוף סוף, אפשרו לבחור טיסה אחרת (אבל לאותו יעד בדיוק) בטווח של שנה או החזר מלא. בחרתי בהחזר מלא, אך מאז לא שמעתי מהם יותר, וגם אי אפשר לפנות אליהם בשום ערוץ. ניסיתי לראות איזה מענה אני מקבלת כאן באתר, אבל אני לא רואה שלחברה יש בכלל נציגות בישראל, והליך הגשת התביעה לא ברור לי. אשמח להנחיה. תודה מראש וסיון, תודה וסליחה ש"התלבשתי" עליך.
11/5/2020 13:19 סיון        re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:19:30 בכיף, מקווה שיענו גם לך, המקרה דומה, רק שלך נתנו את האופציה לבקש החזר.. אני אפילו את זה לא קיבלתי בנתיים..
12/5/2020 19:02 המועצה לצרכנות           re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:02:46 שלום רב נועה, אנא בדקי באתר רשות שדות התעופה אם לחברה יש נציגות בישראל, להלן הקישור: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he
12/5/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:00:39 שלום רב סיון, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight (באתר יש קישור לאתר רשות שדות התעופה בו תוכל לבדוק אם לחברה יש נציגות בישראל ).
11/5/2020 13:13 שירן ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:13:11 שלום רב, יש לי מנוי לחדר כושר שמתחדש מידי חודש. אם אני רוצה לבטל את המנוי אני צריכה לשלם על החודש הנוכחי והחודש הבא. עם פרוץ משבר הקורונה החלטתי לבטל את המנוי משום שאני לא רוצה להסתכן ולהדבק בנגיף במקום סגור שנכנסים אליו כל כך הרבה אנשים יומיום. ניסיתי להתקשר אולם היה מענה קולי וכששלחתי הודעה בפייסבוק זאת ההודעה שקיבלתי: "לקוחות יקרים, עדכון בנושא החיובים והביטולים. עקב פעולה אוטומטית המערכת חייבה חלק מהלקוחות עבור חודש אפריל. למען הסר ספק לא יתבצעו חיובים נוספים!!! כאשר מועדון הכושר יחזור לפעילות - יקנה לכם חודש + 15 יום (של מרץ) ללא תשלום, מי שיחליט לבטל יקבל זיכוי כספי. התשלום נשמר במערכת.!!! באשר למענה בפייסבוק /מייל/טלפוני, לביצוע ביטול מנוי או זיכוי. אנו נחזור לפעילות מלאה כשמשרד הבריאות יאפשר זאת. היו סבלניים תיצרו קשר במייל או טלפונית כשהמועדון יחזור לפעילות תקינה. צריך לזכור שפעילות אפשרית של חזרה לשגרה כנראה תהיה לקראת סוף אפריל - אם סיבת הביטול הינה מגפת הקורונה, אנו ממליצים להתעזר בסבלנות ולא לבטל, דבר זה ימנע ממכם חידוש מחדש של המנוי שיגרור עימו דמי רישום. " חיכיתי שיגמר המשבר, אולם חרף הכתוב בהודעה וההצהרה שלא נחוייב גם על ביטולים וחוסר הנכונות של חדר הכושר להענות לבקשתי לבטל, זה מרגיש כמו הטעיית הצרכן וחוסר תום לב.
12/5/2020 18:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:48:51 שלום רב שירן, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 11:38 דנית מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מחבר: דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:38:05 היי, רכשתי מוצר מידע לפני כמה ימים - אני מכירה את החוק לגבי החזרת מוצרים פיזים, אבל מה בנוגע למוצר מידע, שברגע שרכשתי אותו, כל המידע נמצא אצלי במחשב ? זאת אומרת - אין לי דרך אמיתית להחזיר את המוצר, כי הוא דיגטלי ולא פיזי. מה החוק אומר לגבי מדיניות החזר כספי במצב שכזה? מאוד מודה על המענה.
11/5/2020 12:06 משה     re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:06:13 לא ניתן לבטל את העסקה אבל צריך לבדוק אם היא נעשתה לפי חוק הגנת הצרכן במקרה שלא מדובר ברכישה לעסק. קראי את סעיפים 2 ו-4ג ודווחי כאן אם את מזהה חריגות מהחוק. אין לי קשר למועצה.
12/5/2020 18:46 המועצה לצרכנות        re:re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע re:re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:46:10 שלום רב דנית, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט), חוק הגנת הצרכן מגביל את זכות החרטה שיש לצרכן במקרה שמדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; , כקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
5/5/2020 08:47 אלון ביטול עסקה למוגבלים ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 08:47:51 שלום. שילמתי מקדמה לטיול מאורגן וביטלתי את הטיול בתור נכה. החזירו לי את המקדמה עם קיזוז 100 שקל לכל נוסע. אמרתי להם שיקזזו לי 5% מסכום העסקה (המקדמה) או 100 שקל. הם ענו שזה או 100 שקל לכל נוסע או 5% מכל סכום העסקה. לא רק מהמקדמה. זה נכון? תודה
6/5/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה למוגבלים re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 13:49:15 שלום רב אלון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעת ביטול העסקה בהתאם להוראות הדין בין היתר, מכח סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן נקבע כי דמי הביטול יהיו:"... דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;" כלומר, 5% יהיו מסכום העסקה ולא מהמקדמה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
6/5/2020 19:14 אלון        re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 19:14:00 תודה על התשובה. האם לפי החוק 100 שקלים השתתפות זה לכל נוסע? למרות שהייתה עסקה אחת, חוייבתי בהשתתפות עצמית של 200 שקלים, כי היו בה 2 נוסעים. זה נכון? או 100 שקלים לעסקה עצמה בלי קשר למספר הנוסעים? תודה
7/5/2020 08:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 08:16:37 שלום רב אלון, דמי הביטול 5% או 100 ש"ח הינם פר כרטיס.
7/5/2020 09:15 אלון              re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:15:06 סליחה אבל הטיול שלי מאורגן. אז זה פר נוסע? תודה
7/5/2020 09:15 אלון              re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:15:26 סליחה אבל הטיול שלי מאורגן. אז זה פר נוסע? תודה
7/5/2020 09:15 אלון              re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:15:49 סליחה אבל הטיול שלי מאורגן. אז זה פר נוסע? תודה
7/5/2020 09:45 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:45:26 שלום רב אלון, בפנייתך אתה ציינת כי: "...למרות שהייתה עסקה אחת, חוייבתי בהשתתפות עצמית של 200 שקלים, כי היו בה 2 נוסעים..." על כן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן(תיקון 47 לסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן) אזי' דמי הביטול יהיו 5% (מסכום העסקה) או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס.
7/5/2020 09:50 אלון                    re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:50:24 אז זה בסדר שהם הורידו 200 שקל השתתפןת עצמית לשני נוסעים?
11/5/2020 10:40 אלון                    re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:40:32 אני פשוט מבקש לדעת אם החיוב של 200 שקלים הוא בסדר. אל תתנו לי לפרשן את החוק. אתם תפרשנו אותו בשבילי בשפה פשוטה. תודה
12/5/2020 18:42 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:42:37 שלום רב אלון, לא ציינת מה הסכום העסקה כולה אולם, אם 100 ש"ח הוא המחיר הנמוך מגביית 5% מסכום כל העסקה אזי', דמי הביטול בעבור שני כרטיסים יהיה 200 ש"ח.
11/5/2020 12:55 תמר ביטול טיול מאורגן ביטול טיול מאורגן מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:55:36 שלום. חברת נסיעות ביטלה את הטיול המאורגן שלי. הם מגדירים זאת דחיה כי הזיזו לעוד חצי שנה. אני רואה זאת כביטול. האם דחית טיול מאורגן בחצי שנה היא דחיה או ביטול? (שואלת כי הם רוצים ממני דמי ביטול)
12/5/2020 18:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן re:ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:38:17 שלום רב תמר, מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות? האם בהסכם ההתקשרות ישנה הבחנה בין דחיית מועד לבין ביטול העסקה? עקרונית, היה והמועד קבלת השירות היה אמור להיות בתקופה בה משרד הבריאות הגביל את היציאה למרחב הציבורי ולא ניתן היה לקבל את השירות כפי שסוכם, הרי שעמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, אם זה אכן המקרה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ואת מסרבת להצעת בית העסק, באפשרותך לנמק את סירובך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
11/5/2020 12:38 מיה סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:38:19 ביצעתי קניה אינטרנטית של כמה חולצות. התשלום בוצע בשני אמצעי תשלום - הראשון הוא כרטיס גיפט קארד (התהליך הוא פדיון הכרטיס ליתרה אישית באתר ואז שימוש בה לצורך הקניה) והשני הוא כרטיס אשראי. לאחר כמה ימים קיבלתי הודעה שאחד מהפריטים חסר ונשלחה ההזמנה ללא אותו פריט ושהם יבצעו זיכוי. לאחר בירור גיליתי שהם זיכו את היתרה האישית שלי באתר ולא את כרטיס האשראי. שוחחתי עם שרות לקוחות שאמרו שזו ברירת המחדל לזיכוי ושאין דרך לשנות. שאלתי היא - האם מותר להם לסרב לבקשתי? האם יש איזשהו חוק שאם שילמתי בשני אמצעי תשלום מותר לי לבחור איזה מהם יזוכה? תודה על ההתיחסות מיה
12/5/2020 18:28 המועצה לצרכנות     re:סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית re:סירוב לזיכוי באשראי אחרי הזמנה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:28:34 שלום רב מיה, מהם התנאים למימוש הכספים שיש לך בכרטיס? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 11:46 אורית האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:46:30 רקע לשאלה: התחברתי לסלקום, נטויזן היא חב' החברה בקב' סלקום וסלקום טוענת (על סמך תקליט אלקטרוני המושמע כשאני רוצה להתקשר לחו"ל ואשר חוסם לי שיחות לחן"ל) כי יש לי חוב בנטויזן ולכן אני חסומה לחו"ל. לי לא ידוע על כל חוב שיש לי וגם נטויזן עד היום לא שלחו לי שיש לי חוב אצלם. סלקום אומרים לי שמעתה זו אחריותי ליצור קשר עם נטויזן להסדרת החוב. שאלתי היא: ככל שלא אזום שיחת בירור או פניה אחרת יזומה על ידי לנטויזן לבירור החוב הנטען עי סלקום, האם זה ישחק לרעתי? האם אני מחוייבת ליצור ביוזמתי קשר עם נטויזן לגבי החוב הנטען עי סלקום או שלא חלה עליי חובה כזו? תודה רבה
12/5/2020 18:27 המועצה לצרכנות     re:האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא re:האם יעמוד לרעתי שלא ערכתי הירור מיוזמתי במקרה הבא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:27:26 שלום רב אורית, את מציינת כי : "...לא ידוע על כל חוב שיש לי וגם נטויזן עד היום לא שלחו לי שיש לי חוב אצלם..."- האם נמסר לך ממתי החוב? אם לאו, והיות שמדובר בחברה מקבוצת סלקום, תנסי לברר מולה עוד פרטים- מדוע לא נשלח אליך הודעה בעניין כמתחייב בסעיף 13ב2. (א) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "... עוסק הטוען כי צרכן לא שילם חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב כאמור בסעיף קטן (ד) בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור (בסעיף זה – הודעת חוב)."
11/5/2020 10:33 אורן מועדוני לקוחות מועדוני לקוחות מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:33:56 שלום רב הייתי חבר מועדון של חברת אופנה. במהלך השנה צברתי נקודות שוות ערך לכסף. בחודש נובמבר הסתיימה תקופת החברות ואני התלבטתי האם אני מעוניין לחדש את החברות במועדון או לא. היה ידוע לי וגם ביררתי שוב ושוב על מנת להיות בטוח, מה קורה עם הנקודות שנצברו במהלך השנה, ונאמר לי כי הן נשמרות לי עד לתקופה של חצי שנה. הגיעו ימי הקורונה והשביתו את הפעילות בחנויות. עכשיו כשחזרו, ביקשתי לברר מה קורה עם הנקודות ונאמר לי שמכיוון שעברה התקופה הן נמחקו, טענתי שבגלל הקורונה לא היה ניתן לגשת אליהם ולקנות אבל נאמר לי שאין מה לעשות. ביקור קצתר העלה שהחברות הסתיימה בתאריך 24/11/19 מה שאומר שגם אם אני אספור חצי שנה ממועד זה, עדיין ישארו לי כשבועיים להשתמש בנקודות. כשטענתי בפניהם זאת, נאמר לי כי הנוהל שונה. לאחר שהעלתי פוסט בנושא בדף הפייסבוק שלהם, הם חזרו אליי ואמרו כי אם אחדש את המנוי עד לתאריך מסויים הם יחזירו לי את הנקודות. ראיתי כי אני לא היחיד שזה נעשה לו מה אוכל לעשות כנגד זה והאם זה מותר להם? תודה
12/5/2020 17:58 המועצה לצרכנות     re:מועדוני לקוחות re:מועדוני לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:58:37 שלום רב אורן, על מנת לברר את פנייתך, אנא שלח אל בית העסק מכתב מפורט ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 10:06 גיל מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:06:31 שלום רב, אני גר בכפר סבא. קניתי מוצר חשמלי באתר האינטרנט של KSP, והמוצר הגיע אלי הביתה עם שליח. המוצר התקלקל ועדיין באחריות. תחנת השירות הקרובה ביותר של נותן האחריות (KAYA) נמצאת בתל אביב, מרחק 25 ק"מ מביתי. אני מודע ללשון החוק ולכך שאני יכול למסור את המוצר בנקודת המכירה אם תחנת השירות מרוחקת מ-15 ק"מ מנקודת המכירה, אולם מה נחשבת נקודת המכירה במקרה של קנייה ברשת? האם יש כבר פסקי דין רלוונטיים למקרים כגון אלו? תודה מראש לתשובתכם.
12/5/2020 17:54 המועצה לצרכנות     re:מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? re:מהי נקודת המכירה כאשר הקנייה היא אונליין ברשת? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:54:54 שלום רב גיל, האם פנית אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות? אם לאו, אנא פנה אליו בכתב לבירור העניין, לאחריו, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 09:50 רוני חיוב 1300 ש"ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל חיוב 1300 ש"ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:50:25 יש לי חבילה דק' מוגבלת לחו''ל, עקב ימי הקורונה ושימוש יתר של הילדים החבילה חרגה וחויבתי ב1300 ש"ח. יש חוק תיקונים צרכניים מ2017 שמחייב אותם להודיע עם סיום 75% מהחבליה והודעה נוספת עם תום 100%, הם מודים שלא ביצעו את השיחה היות והם לא מחוייבים. האם הם צודקים ומה עליי לעשות? אציין כי החריגה נעשתה בתום לב ולראיה מעולם לא חרגתי
12/5/2020 17:34 המועצה לצרכנות     re:חיוב 1300 ש''ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל re:חיוב 1300 ש''ח עבור חריגה מהדקות לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:34:31 שלום רב רוני, עליך לעיין ברישיון שניתן לחברה ממשרד התקשורת ולבדוק באלו אמצעים החברה חייבת ליידע אותך בעניין ניצול החבילה. לאחריו לפנות אל בית העסק ככל שלא פעלה בהתאם למתחייב ברישיון שלה. ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
11/5/2020 09:50 סוזאן המתנה לתגובת בית העסק המתנה לתגובת בית העסק מחבר: סוזאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:50:07 שלום רב, הגשתי דרך המועצה תלונה על בית עסק כלשהו. בבירור על מצב התלונה - נאמר לי כי נשלח מכתב לבית העסק לקבלת תגובה. הבעיה היא שתחילת החודש הקרוב יהיה חיוב אחרון של המוצר וזה יקרה לפני תום 21 ימי עסקים. השאלה היא - האם לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה או לחכות לתגובת בית העסק. אני פשוט רוצה לגשת למקום אחר ולרכוש מחדש .. אני לא יודעת מה לעשות תודה מראש
12/5/2020 17:26 המועצה לצרכנות     re:המתנה לתגובת בית העסק re:המתנה לתגובת בית העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:26:27 שלום רב סוזאן, האם המוצר/השירות לא סופק לך? האם ישנם תשלומים עתידיים? על מנת לענות לשאלתך אנא צייני את מספר הפניה.
11/5/2020 09:44 נועה החלפת מידה של טיטולים החלפת מידה של טיטולים מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 09:44:47 רכשתי טיטולים מאחת הרשתות הגדולות. כשפניתי אליהם להחלפת המוצר במוצר זהה, שעלותו זהה למוצר המקורי ורק המידה שונה נאמר לי שעל פי הנחיה של משרד הבריאות אי אפשר להחליף מוצרים לאחר רכישתם. האם זה נוגע גם לגבי טיטולים?
12/5/2020 17:20 המועצה לצרכנות     re:החלפת מידה של טיטולים re:החלפת מידה של טיטולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:20:26 שלום רב נועה, האם בית העסק הציג את מדיניות החזרת טובין במקום בולט? אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בעניין ולציין בפניו כי סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את מדיניות החזרת טובין (מלבד מוצר פגום) ואם לא הוצג מדיניות בית העסק לפיה :"...שעל פי הנחיה של משרד הבריאות...", התנהלות בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
11/5/2020 08:58 יערית ביטול עסקת לימודים ביטול עסקת לימודים מחבר: יערית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:58:39 נרשמתי לקורס מכינה לתואר שני שילמתי והקורס התחיל באותו היום .כמובן שכל ההתקשרות היא בעל פה לא נשלח לי שום מסמך או חוזה. השיעור בוצע בזום ואני לתדהמתי מגלה כי אלו 5 שעורים אחרונים מתוך 300 שעות שאני זקוקה להם והם כבר בשלבי סיום אפילו המרצה הייתה בהלם שצרפו אותי... דיברתי עם המנכל שהבטיח לשוב אלי ולא חזר ... בשלוש וחצי לפנות בוקר מופיעה לי במייל קבלה "לבקשתי" ביקשתי הבהרות יותר מקבלה. יד לי ראיונות לתואר השני שאני לא יכולה להגיע אליהם בלי השעות הללו ושילמתי להם 5900 שח פשוט בא לי לבכות ...
12/5/2020 17:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת לימודים re:ביטול עסקת לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:15:16 שלום רב יערית, האם הקורס הוא בנסגרת מוסד לימודים מוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה (המל"ג)? אם כן, עליך לפנות אל המל"ג הפועל מכח חוק המועצה להשכלה גבוהה. במידה שלא מדובר במוסד המוכר על ידי המל"ג עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
11/5/2020 08:39 מיה זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום מחבר: מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:39:08 יש לי שאלה בנושא צרכנות - ביצעתי קניה אינטרנטית של כמה חולצות. התשלום בוצע בשני אמצעי תשלום - הראשון הוא כרטיס גיפט קארד (התהליך הוא פדיון הכרטיס ליתרה אישית באתר ואז שימוש בה לצורך הקניה) והשני הוא כרטיס אשראי. לאחר כמה ימים קיבלתי הודעה שאחד מהפריטים חסר ונשלחה ההזמנה ללא אותו פריט ושהם יבצעו זיכוי. לאחר בירור גיליתי שהם זיכו את היתרה האישית שלי באתר ולא את כרטיס האשראי. ביקשתי במייל להעביר את הזיכוי לאשראי אך ללא מענה מצידם. שאלתי היא - האם מותר להם לסרב לבקשתי? האם יש איזשהו חוק שאם שילמתי בשני אמצעי תשלום מותר לי לבחור איזה מהם יזוכה? תודה על ההתיחסות מיה
12/5/2020 17:00 המועצה לצרכנות     re:זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום re:זיכוי חלקי אחרי תשלום בשני אמצעי תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:00:13 שלום רב מיה, מהם התנאים למימוש הכספים שיש לך בכרטיס? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 08:07 אלה תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:07:15 הגננת מהגן הפרטי מבקשת תשלום נוסף על חופשת פסח למרות שהגן היה סגור כל החודש בגלל הקורונה. האם זה חוקי?
12/5/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה re:תשלום לגן פרטי למרות שהיה סגור בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 16:54:14 שלום רב אלה, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך (על התקופה בה לא קיבלת שירות וחויבת) לאחריו, אם תתקלי בסירוב תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/5/2020 07:57 ערן ביטול קרוז עקב קורונה ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/05/2020 שעה: 07:57:54 הזמנתי קרוז בספינת msc לאוגוסט דרך משרד נסיעות מקומי . רשמו לי מייל שהקרוז לא ייצא כנראה באוגוסט ואוכל לקבל זיכוי עתידי למימוש לשנה הבא או שאם אבאל אשא בהוצאות הביטול הרגילות. אמרתי שאני לא מבין איך הם מבטלים לי את הקרוז ולא רוצים להחזיר לי הכסף ששולם ועוד לגבות ממני עמלות ביטול שהם מבטלים, לא רוצה זיכוי עתידי. לא מוכנים להחזיר כסף מה עושים ?
10/5/2020 17:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול קרוז עקב קורונה re:ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 17:02:35 שלום רב ערן, האם פנית אל בית העסק בכתב? אם לאו,פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/5/2020 18:51 ערן        re:ביטול קרוז עקב קורונה re:ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:51:40 פניתי ככה רשמו לי רק זיכוי. איזה מסמכים לצרף ?
12/5/2020 14:06 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קרוז עקב קורונה re:re:ביטול קרוז עקב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 14:06:03 שלום רב ערן, עליך לצרף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(חשבונית, מכתב שנשלח אל החברה, תגובת החברה)
10/5/2020 23:33 אשר היינריך חברת הוט חברת הוט מחבר: אשר היינריך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 23:33:48 אני מנו בחברת הוט בנושא טלוויזיה בכבלים. החברה מסרבת לשלוח אתי טכנאי כדי לטפל בתקלה ומתעלמת מבקשות התנתקות ממנה.יכולים לייעץ?
12/5/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:חברת הוט re:חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:52:16 שלום רב אשר, האם פנית אל בית העסק בכתב? האם הודעת ההתנתקות נעשתה בכתב? אם לאו, אנא פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 18:44 shiran Gida ביטול מנוי לסטודיו (כושר) ביטול מנוי לסטודיו (כושר) מחבר: shiran Gida (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:44:37 שלחתי בקשה לביטול מנוי ב-08.03.2020 אך טרם קיבלתי זיכוי או מידע כלשהו בנושא מהסטודיו. מדובר במנוי חודשי והתשלום השנתי כבר שולם במלואו. אמורה לקבל עבור תקופה של כשלושה חודשים שכן המנוי תקף עד 06/2020. אציין שהסטודיו נותן שירות רק בצורת מיילים ולא משיב לי למיילים. לצערי אין לי עו"ד שיכול לנסח מכתב למחלה המשפטית שלהם.
12/5/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לסטודיו (כושר) re:ביטול מנוי לסטודיו (כושר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:49:48 שלום רב שירן, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/5/2020 14:51 דפנה רכישת מוצר פגום רכישת מוצר פגום מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 14:51:42 שלום רב. בימי הקורונה הזמנתי מסופר פארם און ליין חבילה (יש לי שני ילדים קטנים בבית). החבילה התחלקה לשתי קופסאות כאשר בקופסא אחת נשברה צנצנת זכוכית של גרבר. כלל המוצרים שהיו באותה חבילה נרטבו והתלכלו ואני הוצאתי פריט פריט, שטפתי וניקיתי תוך הסתכנות בחיתוך ידי משברי הגרבר. (לצערי, באותה העת לא היתה לי אפשרות לקנות ישירות בסופר פארם והייתי זקוקה למוצרים בדחיפות. גם כך לקח הרבה זמן עד שההזמנה הגיעה…) מיד פניתי לסופר פארם בעניין ונעניתי ע"י מענה אוטומטי שעקב העומס אולי לא יטפלו בפנייתי. ציינתי שלא מקובל עליי ואני מצפה שיטפלו. רק כעבור שלושה שבועות ויותר חזרו אליי וביקשו לזכות אותי בגרבר בלבד בטענה שאם השתמשתי בשאר המוצרים אזי הם לא פגומים.ביקשו לדעת מה עוד היה בחבילה אך איני זוכרת למעט מברשת שיניים שגם עטיפתה נהרסה כליל ולא יכולתי להשתמש בה. ציינתי שיבדקו אצלם בהזמנה ויזכו על כל מה שהיה באותה הקופסא. הם אינם יודעים כיצד חולקו החבילות. הם מוכנים לזכותי רק עבור הגרבר שנשבר ומברשת השיניים. לטענתם שאר הדברים לא נפגמו כי השתמשתי בהם. לא קיבלתי את טענתם, הרי אם הייתי רואה מוצר שכזה במדפי הסופר בוודאי שלא הייתי קונה אותו. מבחינתי המוצרים נפגמו. מה הדין במצב שכזה?
11/5/2020 18:32 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר פגום re:רכישת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:32:27 שלום רב דפנה, האם בשאר המוצרים עשית שימוש(פרט ל"...גרבר שנשבר ומברשת השיניים..."?
12/5/2020 10:25 דפנה        re:re:רכישת מוצר פגום re:re:רכישת מוצר פגום מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 10:25:46 אכן השתמשתי בשאר המוצרים אך היה עלייך לנקותם היטב לפני
12/5/2020 13:32 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת מוצר פגום re:re:רכישת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:32:19 שלום רב דפנה, היות שעל המוצרים שבהם לא נעשה שימוש את מציינת כי החברה הסכימה לזכות אותך. לעניין שאר המוצרים - בית העסק מסרב לזכות אותך, והיות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך("...כלל המוצרים שהיו באותה חבילה נרטבו והתלכלו ואני הוצאתי פריט פריט, שטפתי וניקיתי תוך הסתכנות בחיתוך ידי משברי הגרבר...ביקשו לדעת מה עוד היה בחבילה אך איני זוכרת ..."), הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
עמוד 622 | 623 | 624 | 625   מתוך 1131