חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/5/2020 19:54 שובל אייס תקשורת אייס תקשורת מחבר: שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 19:54:33 היי סגרתי עסקה טלפונית עם נציגה, כאשר בעסקה לא הובן לי שהרישיונות שרכשתי אינם ניתנים לביטול ואני אחוייב עליהם ל36*50. כן נשלח לי בהודעה שלא ניתן לבטל. אך האם אין איזשהו קנס שאפשר לשלם בשביל לבטל? איך ייתכן שלאחר שעה שרציתי לבטל את העסקה לא היה אפשרי. מה אפשר לעשות בנידון?
13/5/2020 09:41 המועצה לצרכנות     re:אייס תקשורת re:אייס תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:41:22 שלום רב שובל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם יש לך הוכחה שהודעת על ביטול העסקה לאחר שעה? אם כן, כיצד הודעת? על מנת שנוכל לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת התקשורת בעניין, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת: https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
11/5/2020 15:15 רז בניית אתרים - זכאות להחזר כספי בניית אתרים - זכאות להחזר כספי מחבר: רז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 15:15:13 שלום רב, אני עוסק מורשה שמספק שירותים בתחומים הבאים: בניית אתרים, בניית דפי נחיתה, קידום אתרים, עבודות גרפיקה, כתיבת תוכן, תרגום, וניהול קמפיינים פרסומיים בגוגל, פייסבוק ואינסטגרם. רציתי לדעת מה החוק בדיוק אומר מבחינת זכאות הלקוח לביטול עסקה, כי למיטב ידיעתי כאשר מדובר במוצר או שירות שמותאם באופן ספציפי ללקוח, הוא לא תמיד זכאי להחזר (וכל העבודות שלי נעשות בהתאמה אישית ולאחר ביצוע אפיון מלא מול הלקוח וחתימה על הסכם עבודה). אשמח לדעת האם אני מחויב להחזיר כסף ללקוח במסגרת 14 ימי עסקים במידה והוא מעוניין לבטל לאחר שהשירות סופק בחלקו או במלואו (למשל: התחלתי לעבוד והוא "עצר אותי באמצע" או שסיימתי את העבודה והוא החליט שהוא מתחרט) תודה מראש.
11/5/2020 18:38 רז     עדיין ממתין למענה עדיין ממתין למענה מחבר: רז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:38:47 .
13/5/2020 09:31 המועצה לצרכנות        re:עדיין ממתין למענה re:עדיין ממתין למענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:31:14 שלום רב רז, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק אנו מנועים מלסייע לך. תנסה לפנות אולי אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
6/5/2020 15:05 רן החזר כספי ללימודים שנדחו החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:05:07 שלום רב, ב12.3 נרשמתי לקורס של בית הספר bdo . בתאריך 20.5 היה אמור להיפתח הקורס. לאחר בקשות מכל ההנהלה של החברה לבטל את הקורס עקב כך שהוא נדחה ועקב כך שאני בחל"ת כרגע וזקוק לכסף הם לא מתכוונים להחזיר לי את הכסף או לבטל את החיובים. החיוב הוא על סך 4600 ופרוס ל1200 שח כל חודש למשך 4 חודשים. לא קיבלתי מהם שום מוצר או שירות עד כה שמצדיק את אי החזרת התשלום שלי. תודה רבה על העזרה, רן שושן.
7/5/2020 16:02 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי ללימודים שנדחו re:החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 16:02:49 שלום רב רן, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק,האם קיבלת טופס גילוי נאות(כמתחייב בסעיף 14ג)? בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה,לפני קבלת השירות.
10/5/2020 18:40 רן        re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:40:07 היי, תודה על התשובה. העסקה נעשה באופן טלפוני, לאורך כל השיחה לא נאמר לי שיש 14 ימים לביטול וכך גם בקבלה שנשלחה באימייל. הם עושים את זה באופן שיטתי ועל בסיס קבועה והוגשו כבר כמה תביעות בנושא. אני כבר ממש אובד עצות, תוכלו לעזור בבקשה?
10/5/2020 18:40 רן        re:החזר כספי ללימודים שנדחו re:החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:40:18 היי, תודה על התשובה. העסקה נעשה באופן טלפוני, לאורך כל השיחה לא נאמר לי שיש 14 ימים לביטול וכך גם בקבלה שנשלחה באימייל. הם עושים את זה באופן שיטתי ועל בסיס קבועה והוגשו כבר כמה תביעות בנושא. אני כבר ממש אובד עצות, תוכלו לעזור בבקשה?
11/5/2020 18:40 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:40:18 שלום רב רן, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. על כן, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 09:06 רן              re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:06:47 תודה רבה, כבר פניתי אל החברה, למנכ"ל, לסמנכלית, למזכירה, לשירות לקוחות, כולם אומרים לי תתבע אותנו או שתקבל רק חצי מהסכום. הם ממש עבריינים. שלחתי אליכם את התלונה עם החומרים הרלוונטים, אשמח אם מישהו יוכל לדבר איתי בבקשה. תודה רבה
13/5/2020 09:26 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו re:re:re:החזר כספי ללימודים שנדחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:26:07 שלום רב רן, ייתכן שזמן הטיפול יתארך אזי' אנא המתן בסבלנות.
9/5/2020 07:22 תומר מנטור ידוע עקץ ב5000 שקל מנטור ידוע עקץ ב5000 שקל מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 07:22:10 הזמין ללא אישורי חדר במלון וסדנה יקרה שלא מתאימה לי כאשר בכלל ביקשתי סדנה בשווי 2000 שקל בלבד מה ניתן לעשות הבטיח פיצוי כלשהו אך מתחמק
10/5/2020 18:03 המועצה לצרכנות     re:מנטור ידוע עקץ ב5000 שקל re:מנטור ידוע עקץ ב5000 שקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 18:03:26 שלום רב תומר, האם יש הסכם בניכם? אתה מציין כי: "הזמין ללא אישורי חדר במלון וסדנה יקרה שלא מתאימה לי כאשר בכלל ביקשתי סדנה בשווי 2000 שקל בלבד..."- האם יש לך הוכחה לכך?
13/5/2020 08:43 תומר        re:re:מנטור ידוע עקץ ב5000 שקל re:re:מנטור ידוע עקץ ב5000 שקל מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 08:43:21 אין לי הוכחה מלבד פירוט חשבון הבנק אין לי כאמור רכב מדובר במלון בצפון ואני בדרום בכלל זו עסקה טלפונית שלא הקלטתי השיחה
13/5/2020 08:40 דוד גנים פרטיים- אי החזר עבור חודש מרס גנים פרטיים- אי החזר עבור חודש מרס מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 08:40:09 שלום, בגן הפרטי של בני לא מוכנים להחזיר את התשלום היחסי עבור חודש מרס, בטענה כי הוא מקוזז כנגד חופשת הפסח. ראיתי שאלה זו חוזרת על עצמה פעמים רבות בפורום זה, וכן את תשובתכם בנושא. אשמח באם תוכלו לפרסם את עמדתכם כפרסום רשמי באתר ובערוציכם הרשמיים הנוספים. הדבר יסייע לנו ההורים בהתנהלותינו מול הגנים. תודה רבה
7/5/2020 13:57 מאיר ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 13:57:04 הזמנתי כרטיס בחברת אליס ליום שני 10.2 . ביטלתי אותו (תוך 14 יום) במוצאי שבת 1.2 . אני טוען שיש 7 ימים בלי יום הביטול ויום הטיסה. (יום ראשון עד יום שישי2.2 -7.2 ויום ראשון 9.2 ) והם טוענים שצריך יותר מ7 ימים ולא בדיוק 7 ימים. האם הם צודקים? (כתבו לי שהם סומכים עליכם)
10/5/2020 14:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 14:17:20 שלום רב מאיר, מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש,נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
11/5/2020 06:11 מאיר        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 06:11:40 את העיסקה עשיתי ביום חמישי 29.1 וביטלתי יומים אח"כ במוצ"ש. מה הפירוש מעל 7 ימים? 8 ימים או 7 וחמש דקות או לא פחות מ7 ימים? כי אצלי כמו שפרטתי יש בדיוק 7 ימים שלמים. (ביטלתי מוצ"ש יש ראשון עד שישי ויום ראשון אח"כ, ויום הטיסה הוא יום שני)
11/5/2020 18:47 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:47:40 שלום רב מאיר, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – ... (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" מכאן,שבמקרה המתואר, אינך עומד בהוראות הדין אם הודעת על ביטול העסקה בתוך 7 ימים לפני קבלת השירות.
13/5/2020 00:20 מאיר              re:re:re:ביטול טיסה re:re:re:ביטול טיסה מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 00:20:57 סליחה מכבודכם אבל לא קראתם בעיון את מה שכתבתי. אני לא ביטלתי תוך 7 ימים אלא יש 7 ימים שלמים אחרי שביטלתי.(ביטלתי במוצאי שבת 1.2 והטיסה היתה ליום שני שבוע אח"כ. ז"א שיש את 1.יום ראשון 2. יום שני 3.יום שלישי. 4. יום רביעי. 5. יום חמישי 6. יום שישי 7. יום ראשון (9.2). והטיסה היא ביום שני (10.2) שזה כבר היום ה8.) אלא שהם טוענים שצריך יותר מ7 ימים ומפרשים שצריך 8 ימים לפני יום הטיסה.ואני טוען שכתוב 7 ימים ואת זה יש לי. וע"ז אני שואל אם הם צודקים.
13/5/2020 00:21 מאיר              re:re:re:ביטול טיסה re:re:re:ביטול טיסה מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 00:21:25 סליחה מכבודכם אבל לא קראתם בעיון את מה שכתבתי. אני לא ביטלתי תוך 7 ימים אלא יש 7 ימים שלמים אחרי שביטלתי.(ביטלתי במוצאי שבת 1.2 והטיסה היתה ליום שני שבוע אח"כ. ז"א שיש את 1.יום ראשון 2. יום שני 3.יום שלישי. 4. יום רביעי. 5. יום חמישי 6. יום שישי 7. יום ראשון (9.2). והטיסה היא ביום שני (10.2) שזה כבר היום ה8.) אלא שהם טוענים שצריך יותר מ7 ימים ומפרשים שצריך 8 ימים לפני יום הטיסה.ואני טוען שכתוב 7 ימים ואת זה יש לי. וע"ז אני שואל אם הם צודקים.
11/5/2020 18:10 שמוליק החזר על כרטיסי טיסה אל-על החזר על כרטיסי טיסה אל-על מחבר: שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:10:16 רכשתי כרטיסי טיסה באל-על דרך סוכנות נסיעות. תנאי הביטול היו 260 דןלר דמי ביטול. במהלך מרץ ביקשתי לבטל את הכרטיסים, וקיבלתי אישור שהביטול נקלט, ושהם יטפלו בהחזר הכספי ( בניכוי דמי ביטול) תוך עד 30 יום. פניתי אליהם מספר פעמים, וכל פעם קיבלתי תשובה מנומסת להיאזר בסבלנות. מה ניתן לעשות ?
12/5/2020 22:50 המועצה לצרכנות     re:החזר על כרטיסי טיסה אל-על re:החזר על כרטיסי טיסה אל-על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:50:22 שלום רב שמוליק, פנה אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 16:56 יפעת עסקה באינטרנט עסקה באינטרנט מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 16:56:36 בתאריך 29/3/2020 הייתי בבידוד בית וחיפשתי עבודה מהבית. הגעתי לחברת טרוולאור דרך פרסום בפייסבוק שמבטיח עבודה ופרנסה מהבית הצטרפתי לחברת טרוולאור כסוכנת/משווקת/זכיינית דרך קישור שנשלח אליי. שילמתי עבור ההצטרפות סך של: 150$ (534 ש"ח). לאחר פחות מיומיים בתאריך 31/3/2020 פניתי לחברה בהודעה כתובה דרך הוואצאפ בבקשה לבטל את העסקה. התשובה שקיבלתי היא שאין החזר!! התפלאתי למשמע התשובה החד משמעית הזו שאין החזר ולאחר בדיקה נחרדתי לגלות ולהבין שכלל לא מדובר בעבודה, אלא שכל המטרה היא שאני אפרסם עוד ועוד פוסטים בפייסבוק/בוואצאפ במטרה אחת יחידה וברורה והיא ללכוד עוד ועוד אנשים שישלמו כסף כל חודש בדיוק כמוני. הם הבטיחו עבודה מהבית והכנסה גבוהה, אבל בעבודה הזו אני משלמת כל חודש $150 ואני צריכה לגייס עוד ועוד אנשים שגם הם ישלמו את אותו הסכום כמוני והם כביכול יכסו את ההוצאה החודשית שלי, כי על כל אחד שמצטרף דרכי אני אקבל 50 דולר. זה לא היה מקובל עליי וכל ההתנהלות הזו היא שיטת פירמידה והיא אסורה עפ"י חוק. פניתי לבעלים של החברה דרך התכתבות במייל בבקשה לביטול העסקה והחזרת הכסף ששילמתי הם הסכימו לבטל את החיוב בחודש הבא אבל הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף שכבר נגבה בזמן ההרשמה, יומיים קודם לכן!! עקב חוסר אמון בחברה הזו, נאלצתי לבטל את הויזה שלי כדי שלא יחייבו אותי שוב. אני מציינת שוב שהתשלום של ה-150 דולר הינו על בסיס חודשי עבור ההצטרפות כסוכנת/משווקת/זכיינית לחברה ולא רכשתי שום מוצר או שירות. אשמח לדעת מה ניתן לעשות בעניין אם בכלל?
12/5/2020 22:39 המועצה לצרכנות     re:עסקה באינטרנט re:עסקה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:39:28 שלום רב יפעת, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני עבודה.
11/5/2020 16:00 יותם באלוה אי עמידה בזמן אספקה למוצר מדף אי עמידה בזמן אספקה למוצר מדף מחבר: יותם באלוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 16:00:40 היי, ביצעתי הזמנה מאתר צרכנות כלשהו לאוזניות. שילמתי בעבור משלוח של 7 ימי עסקים 29 ש"ח וטרם קיבלתי את המוצר או התייחסות כלשהי. אני לא מעוניין לבטל את ההזמנה מאחר ואני רוצה את המוצר. האם על פי חוק המוכר צריך לזכות אותי לפחות על עלות המשלוח שאינה עמדה בזמן המוסכם?
11/5/2020 16:01 יותם באלוה     re:אי עמידה בזמן אספקה למוצר מדף re:אי עמידה בזמן אספקה למוצר מדף מחבר: יותם באלוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 16:01:36 יש לציין שעיכוב האספקה הוא לא קשור למגיפת הקורונה. לפחות לא על פי טענתם.
12/5/2020 22:10 המועצה לצרכנות        re:re:אי עמידה בזמן אספקה למוצר מדף re:re:אי עמידה בזמן אספקה למוצר מדף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:10:52 שלום רב יותם, במידה שאינך מעוניין לבטל, נשאלת השאלה האם נגרם לך נזק מוכח בשל האיחור? האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם?
11/5/2020 16:09 משה הטעיית צרכן בתקשורת מול עסק הטעיית צרכן בתקשורת מול עסק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 16:09:38 להרבה עסקים יש דף אינטרנט לשליחת הודעה לעסק (לא מייל). הצרכן לא תמיד יודע אם פנייתו התקבלה או שלא. הוא יכול להתבלבל בתאריך הפניה. לעתים, הוא לא יכול להוכיח דבר מהפניה כמו תוכנה, תאריך שליחתה ועוד. האם לא מדובר כאן בעצם בהטעיה על פי החוק?
12/5/2020 22:07 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכן בתקשורת מול עסק re:הטעיית צרכן בתקשורת מול עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:07:04 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול של עסקה. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות כאמור בסעיף 14ג(א) בחוק הגנת הצרכן, בו יפורטו בין היתר: "... (1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; ... (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג). היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
11/5/2020 15:58 אלון מול איזה חברת תעופה פועלים במקרה של ביטול טיסות של כמה חברות מול איזה חברת תעופה פועלים במקרה של ביטול טיסות של כמה חברות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 15:58:17 שלום, רכשתי דרך אתר טיסה הלוך חזור לארה"ב (מיאמי). הטיסה כללה שתי עצירות ביניים (בהלוך עצירה בציריך ושיקגו ובחזור עצירה בוושינגטון ובריסל)החברה שדרכה הייתי אמור לטוס בהלוך היא סוויס ובחזור היא בריסל איירליינס (שתי החברות הם חלק מקבוצת לופטהאנזה). חשוב להדגיש שכל הטיסות הם חלק מעסקה אחת הכרטיסים לא נרכשו בנפרד. הייתי אמור לטוס בתחילת חודש מאי כאשר שבוע לפני הטיסה קיבלתי מייל מחברת בריסל איירליינס שכל הטיסות מבוטלות ,כולל אלה שהיו אמורות להיות מבוצעות על ידי סוויס.המייל כלל פרוט של כל טיסה וציין שהיא מבוטלת, בנוסף הוצע לי שובר להמנה עתידית, אני לא מעוניין בשובר.לפי מה שהבנתי על פי החוק בארץ במקרה שחברת תעופה מבטלת טיסה היא אחראית לספק ללקוח החזר כספי, השאלה מול מי אני אמור לפעול? האם אני אמור לפעול מול כל חברה בנפרד כדי לקבל החזר נפרד על כל טיסה או שאני יכול לפעול מול החברה ששלחה לי את הודעת הביטול והציעה לי את הפיצוי שאני לא מעוניין בו?
12/5/2020 21:55 המועצה לצרכנות     re:מול איזה חברת תעופה פועלים במקרה של ביטול טיסות של כמה חברות re:מול איזה חברת תעופה פועלים במקרה של ביטול טיסות של כמה חברות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 21:55:44 שלום רב אלון, באפשרותך לבדוק אם לחברות המדוברות יש נציגות מוסמכת בישראל, באתר רשות שדות התעופה, בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he במידה שלחברות הללו אין נציגות מוסמכת בישראל, למועצה לצרכנות אין את היכולת לאכוף את חוקי מדינת ישראל, ויהיה עליך לעיין בהסכם או בתקנון ובהתאם לפנות אל פניות הציבור שלהם.
11/5/2020 14:22 רותי אייס לא מבצעים החזר כספי אייס לא מבצעים החזר כספי מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 14:22:37 בתאריך 17/4 רכשנו באתר אייס נדנדה שהייתה אמורה להיות מסופקת לאחר 5 ימי עבודה . ב 28/4 התקשרו מאייס ואמרו שאין את המוצר. שאלו אם אנחנו רוצים משהו אחר או לבטל את העיסקה. ביקשנו לבטל עיסקה. הם בקשו שוב את מספר כרטיס האשראי.מאז ועד היום לא קיבלנו את כספנו. ניסינו לפנות שוב לשרות לקוחות. אין מענה לא בטלפון לא באתר לא בפייסבוק וגם לא הווצאפ. מה עלי לעשות כדי לקבל את כספי בחזרה?
12/5/2020 19:23 המועצה לצרכנות     re:אייס לא מבצעים החזר כספי re:אייס לא מבצעים החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:23:59 שלום רב רותי, האם התשלום שולם כולו או שיש תשלומים עתידים? במידה שיש תשלומים עתידיים פני אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה". על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(אם אין כתובת דוא"ל תנסי לאתר מס' פקס או כתובת החברה). לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 13:54 שניר ביטול עסקת חו"ל - נופש מלון בחו"ל דרך חברת נסיעות מוכרת ביטול עסקת חו"ל - נופש מלון בחו"ל דרך חברת נסיעות מוכרת מחבר: שניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:54:09 שלום רב, בתאריך 24.3 פניתי אליכם בפורום, בקשר לביטול נופש במלון בטורקיה. רשמתם לי לפנות אל נותן השירות בכתב ולהמתין מאחר ויש זמן. ההזמנה היא למלון בטורקיה מתאריכים 12/5 עד 16/5. אציין את השתלשלות האירועים: 1. פניתי לפני כחודשיים אל ספק השירות בארץ באימייל, בהתחלה הגיב שיש לבדוק מה הם דמי הביטול מול המלון ומאז הפסיק לענות למיילים שלי. 2. פניתי אליו באימייל בנוסף 3 פעמים בבקשה לברר את הדמי הביטול, לא קיבלתי שום תשובה ממנו. עד היום לא קיבלתי שום תשובה והתאריך המימוש הוא מחר. 3. פניתי אל המלון ישירות באימייל וקיבלתי מהם הודעה כי המלון סגור עד סוף מאי וכל ההזמנות הקיימות מתבטלות אוטומטי ואני זכאי להחזר. אשמח לתגובה ממכם איך להמשיך מול הספק השירות. תודה מראש, שניר
12/5/2020 19:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת חו''ל - נופש מלון בחו''ל דרך חברת נסיעות מוכרת re:ביטול עסקת חו''ל - נופש מלון בחו''ל דרך חברת נסיעות מוכרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:19:13 שלום רב שניר, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 21:06 שיר בקשה לביטול מנוי בקשה לביטול מנוי מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 21:06:38 שלום רב, יש לי מנוי לחדר כושר שמתחדש מידי חודש. אם אני רוצה לבטל את המנוי אני צריכה לשלם על החודש הנוכחי והחודש הבא. עם פרוץ משבר הקורונה החלטתי לבטל את המנוי משום שאני לא רוצה להסתכן ולהדבק בנגיף במקום סגור שנכנסים אליו כל כך הרבה אנשים יומיום. ניסיתי להתקשר אולם היה מענה קולי וכששלחתי הודעה בפייסבוק זאת ההודעה שקיבלתי: "לקוחות יקרים, עדכון בנושא החיובים והביטולים. עקב פעולה אוטומטית המערכת חייבה חלק מהלקוחות עבור חודש אפריל. למען הסר ספק לא יתבצעו חיובים נוספים!!! כאשר מועדון הכושר יחזור לפעילות - יקנה לכם חודש + 15 יום (של מרץ) ללא תשלום, מי שיחליט לבטל יקבל זיכוי כספי. התשלום נשמר במערכת.!!! באשר למענה בפייסבוק /מייל/טלפוני, לביצוע ביטול מנוי או זיכוי. אנו נחזור לפעילות מלאה כשמשרד הבריאות יאפשר זאת. היו סבלניים תיצרו קשר במייל או טלפונית כשהמועדון יחזור לפעילות תקינה. צריך לזכור שפעילות אפשרית של חזרה לשגרה כנראה תהיה לקראת סוף אפריל - אם סיבת הביטול הינה מגפת הקורונה, אנו ממליצים להתעזר בסבלנות ולא לבטל, דבר זה ימנע ממכם חידוש מחדש של המנוי שיגרור עימו דמי רישום. " חיכיתי שיגמר המשבר, אולם חרף הכתוב בהודעה וההצהרה שלא נחוייב גם על ביטולים וחוסר הנכונות של חדר הכושר להענות לבקשתי לבטל, זה מרגיש כמו הטעיית הצרכן וחוסר תום לב.
12/5/2020 19:15 המועצה לצרכנות     re:בקשה לביטול מנוי re:בקשה לביטול מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:15:20 שלום רב שירן, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 13:32 דניה לטר האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? מחבר: דניה לטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:32:50 כיום לא ניתן לקבל מענה אנושי בסופר פארם, על תקלות רבות בהזמנות אונליין שלא מגיעות או מגיעות פגומות. האם מותר לפי החוק לחברה שמוכרת אונליין לא להפעיל מענה אנושי? האם יש קנסות? לא מדובר על שירות טכנאים. תודה
12/5/2020 19:09 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? re:האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:09:11 שלום רב דניה, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן ישנו חובת מענה אנושי המכונה "חוק 6 דקות" אולם הוא אינו חל על החברה המדוברת, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בעניין.
11/5/2020 10:44 סיון ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ביטול טיסה ע"י חברת התעופה מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:44:26 שלום, אני בטוח שכבר נשאלו שאלות דומות לזו אבל לא הצלחתי למצוא עדיין פיתרון.. הזמנתי טיסה עם air india מהודו לישראל, הטיסה הייתה אמורה לצאת ב31.3 אך היא בוטלה. לאחר המון זמן שלא קיבלתי מענה מעבר לאימייל אוטומטי, air india הועילו בטובם לענות, אך בתשובה הזאת- אנחנו מוכנים לתת לך לבחור טיסה אחרת בטווח של כשנה מהיום, אם תרצה לקבל החזר ולבטל את הטיסה, אנחנו גובים דמי ביטול (שהם בערך שליש מעלות כרטיס הטיסה) נמשע לי ממש לא הגיוני ולא חוקי וכאילו הם מנסים לגרד כספים מאנשים תמימים. אני בטוח לפי החוקים שקראתי באינטרנט שמגיע לי החזר כספי מלא אם אני לא מעוניין לשנות את מועד הטיסה. מה אני יכול לעשות? זו התשובה היחידה שאני מקבל מהם. תודה מראש, סיון
11/5/2020 11:00 נועה     ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:00:06 שלום, אני מבקשת לצרף שאלה שלי לשאלה הזאת. הזמנתי שלושה כרטיסי טיסה עם Ryanair לאיטליה ל-11.04, הטיסה בוטלה כמובן. גם אני לא קיבלתי מענה, וכשענו סוף סוף, אפשרו לבחור טיסה אחרת (אבל לאותו יעד בדיוק) בטווח של שנה או החזר מלא. בחרתי בהחזר מלא, אך מאז לא שמעתי מהם יותר, וגם אי אפשר לפנות אליהם בשום ערוץ. ניסיתי לראות איזה מענה אני מקבלת כאן באתר, אבל אני לא רואה שלחברה יש בכלל נציגות בישראל, והליך הגשת התביעה לא ברור לי. אשמח להנחיה. תודה מראש וסיון, תודה וסליחה ש"התלבשתי" עליך.
11/5/2020 13:19 סיון        re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:19:30 בכיף, מקווה שיענו גם לך, המקרה דומה, רק שלך נתנו את האופציה לבקש החזר.. אני אפילו את זה לא קיבלתי בנתיים..
12/5/2020 19:02 המועצה לצרכנות           re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:02:46 שלום רב נועה, אנא בדקי באתר רשות שדות התעופה אם לחברה יש נציגות בישראל, להלן הקישור: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he
12/5/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:00:39 שלום רב סיון, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight (באתר יש קישור לאתר רשות שדות התעופה בו תוכל לבדוק אם לחברה יש נציגות בישראל ).
11/5/2020 13:13 שירן ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:13:11 שלום רב, יש לי מנוי לחדר כושר שמתחדש מידי חודש. אם אני רוצה לבטל את המנוי אני צריכה לשלם על החודש הנוכחי והחודש הבא. עם פרוץ משבר הקורונה החלטתי לבטל את המנוי משום שאני לא רוצה להסתכן ולהדבק בנגיף במקום סגור שנכנסים אליו כל כך הרבה אנשים יומיום. ניסיתי להתקשר אולם היה מענה קולי וכששלחתי הודעה בפייסבוק זאת ההודעה שקיבלתי: "לקוחות יקרים, עדכון בנושא החיובים והביטולים. עקב פעולה אוטומטית המערכת חייבה חלק מהלקוחות עבור חודש אפריל. למען הסר ספק לא יתבצעו חיובים נוספים!!! כאשר מועדון הכושר יחזור לפעילות - יקנה לכם חודש + 15 יום (של מרץ) ללא תשלום, מי שיחליט לבטל יקבל זיכוי כספי. התשלום נשמר במערכת.!!! באשר למענה בפייסבוק /מייל/טלפוני, לביצוע ביטול מנוי או זיכוי. אנו נחזור לפעילות מלאה כשמשרד הבריאות יאפשר זאת. היו סבלניים תיצרו קשר במייל או טלפונית כשהמועדון יחזור לפעילות תקינה. צריך לזכור שפעילות אפשרית של חזרה לשגרה כנראה תהיה לקראת סוף אפריל - אם סיבת הביטול הינה מגפת הקורונה, אנו ממליצים להתעזר בסבלנות ולא לבטל, דבר זה ימנע ממכם חידוש מחדש של המנוי שיגרור עימו דמי רישום. " חיכיתי שיגמר המשבר, אולם חרף הכתוב בהודעה וההצהרה שלא נחוייב גם על ביטולים וחוסר הנכונות של חדר הכושר להענות לבקשתי לבטל, זה מרגיש כמו הטעיית הצרכן וחוסר תום לב.
12/5/2020 18:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:48:51 שלום רב שירן, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 11:38 דנית מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מחבר: דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:38:05 היי, רכשתי מוצר מידע לפני כמה ימים - אני מכירה את החוק לגבי החזרת מוצרים פיזים, אבל מה בנוגע למוצר מידע, שברגע שרכשתי אותו, כל המידע נמצא אצלי במחשב ? זאת אומרת - אין לי דרך אמיתית להחזיר את המוצר, כי הוא דיגטלי ולא פיזי. מה החוק אומר לגבי מדיניות החזר כספי במצב שכזה? מאוד מודה על המענה.
11/5/2020 12:06 משה     re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:06:13 לא ניתן לבטל את העסקה אבל צריך לבדוק אם היא נעשתה לפי חוק הגנת הצרכן במקרה שלא מדובר ברכישה לעסק. קראי את סעיפים 2 ו-4ג ודווחי כאן אם את מזהה חריגות מהחוק. אין לי קשר למועצה.
12/5/2020 18:46 המועצה לצרכנות        re:re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע re:re:מה המדיניות לגבי החזרת מוצרי מידע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:46:10 שלום רב דנית, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט), חוק הגנת הצרכן מגביל את זכות החרטה שיש לצרכן במקרה שמדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; , כקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
5/5/2020 08:47 אלון ביטול עסקה למוגבלים ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 08:47:51 שלום. שילמתי מקדמה לטיול מאורגן וביטלתי את הטיול בתור נכה. החזירו לי את המקדמה עם קיזוז 100 שקל לכל נוסע. אמרתי להם שיקזזו לי 5% מסכום העסקה (המקדמה) או 100 שקל. הם ענו שזה או 100 שקל לכל נוסע או 5% מכל סכום העסקה. לא רק מהמקדמה. זה נכון? תודה
6/5/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה למוגבלים re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 13:49:15 שלום רב אלון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעת ביטול העסקה בהתאם להוראות הדין בין היתר, מכח סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן נקבע כי דמי הביטול יהיו:"... דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;" כלומר, 5% יהיו מסכום העסקה ולא מהמקדמה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
6/5/2020 19:14 אלון        re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 19:14:00 תודה על התשובה. האם לפי החוק 100 שקלים השתתפות זה לכל נוסע? למרות שהייתה עסקה אחת, חוייבתי בהשתתפות עצמית של 200 שקלים, כי היו בה 2 נוסעים. זה נכון? או 100 שקלים לעסקה עצמה בלי קשר למספר הנוסעים? תודה
7/5/2020 08:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 08:16:37 שלום רב אלון, דמי הביטול 5% או 100 ש"ח הינם פר כרטיס.
7/5/2020 09:15 אלון              re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:15:06 סליחה אבל הטיול שלי מאורגן. אז זה פר נוסע? תודה
7/5/2020 09:15 אלון              re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:15:26 סליחה אבל הטיול שלי מאורגן. אז זה פר נוסע? תודה
7/5/2020 09:15 אלון              re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:15:49 סליחה אבל הטיול שלי מאורגן. אז זה פר נוסע? תודה
7/5/2020 09:45 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:45:26 שלום רב אלון, בפנייתך אתה ציינת כי: "...למרות שהייתה עסקה אחת, חוייבתי בהשתתפות עצמית של 200 שקלים, כי היו בה 2 נוסעים..." על כן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן(תיקון 47 לסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן) אזי' דמי הביטול יהיו 5% (מסכום העסקה) או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס.
7/5/2020 09:50 אלון                    re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:50:24 אז זה בסדר שהם הורידו 200 שקל השתתפןת עצמית לשני נוסעים?
11/5/2020 10:40 אלון                    re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:40:32 אני פשוט מבקש לדעת אם החיוב של 200 שקלים הוא בסדר. אל תתנו לי לפרשן את החוק. אתם תפרשנו אותו בשבילי בשפה פשוטה. תודה
12/5/2020 18:42 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים re:re:re:re:ביטול עסקה למוגבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:42:37 שלום רב אלון, לא ציינת מה הסכום העסקה כולה אולם, אם 100 ש"ח הוא המחיר הנמוך מגביית 5% מסכום כל העסקה אזי', דמי הביטול בעבור שני כרטיסים יהיה 200 ש"ח.
11/5/2020 12:55 תמר ביטול טיול מאורגן ביטול טיול מאורגן מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:55:36 שלום. חברת נסיעות ביטלה את הטיול המאורגן שלי. הם מגדירים זאת דחיה כי הזיזו לעוד חצי שנה. אני רואה זאת כביטול. האם דחית טיול מאורגן בחצי שנה היא דחיה או ביטול? (שואלת כי הם רוצים ממני דמי ביטול)
12/5/2020 18:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן re:ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:38:17 שלום רב תמר, מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות? האם בהסכם ההתקשרות ישנה הבחנה בין דחיית מועד לבין ביטול העסקה? עקרונית, היה והמועד קבלת השירות היה אמור להיות בתקופה בה משרד הבריאות הגביל את היציאה למרחב הציבורי ולא ניתן היה לקבל את השירות כפי שסוכם, הרי שעמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לפיכך, אם זה אכן המקרה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ואת מסרבת להצעת בית העסק, באפשרותך לנמק את סירובך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 621 | 622 | 623 | 624   מתוך 1131