חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/5/2020 12:15 חנה ר החזרת רהיט ששונה מההזמנה החזרת רהיט ששונה מההזמנה מחבר: חנה ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:15:03 קניתי כורסת טלויזיה. לאחר שבדקתי בתצוגה מספר פעמים. מה שקבלתי לחלוטין אינו תואם. המושב קמור ולא קעור. נגרמו לי כאבי גב ועורף בלתי נסבלים. הספק מכיר בכך שהכורסה איננה מה שראיתי בחנות ומה שהזמנתי. הספק מוכן רק להחליף הכורסה באחת אחרת. ובמחיר שהם יחליטו. לא מוכן לקבל חזרה הכורסה אלא רק במעמד ההחלפה B2B הכורסה מונחת בקרטון ארוזה. תופסת מקום, והקרטון מעלה אבק. האם עלי לקבל הצעתם להחלפה או זכותי להחזיר ללא רכישת כורסה אחרת? בינתיים אני בבידוד, בגלל הגיל. מה דעתכם?
13/5/2020 12:21 חנה ר     re:החזרת רהיט ששונה מההזמנה re:החזרת רהיט ששונה מההזמנה מחבר: חנה ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 12:21:36 אשמח למענה תודה
13/5/2020 16:54 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת רהיט ששונה מההזמנה re:re:החזרת רהיט ששונה מההזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:54:33 שלום רב חנה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
11/5/2020 19:22 ג החזרת בושם פגום החזרת בושם פגום מחבר: ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 19:22:06 האם אפשר להחזיר /לבצע ביטול עסקה לבושם שנפתח ואחרי שהוא נפתח נגלה שהריח פגום?
12/5/2020 23:13 ג     re:החזרת בושם פגום re:החזרת בושם פגום מחבר: ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 23:13:23 ?
12/5/2020 23:13 ג     re:החזרת בושם פגום re:החזרת בושם פגום מחבר: ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 23:13:38 ?
13/5/2020 02:53 איציק     re:החזרת בושם פגום re:החזרת בושם פגום מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 02:53:12 אם לא היתה אפשרות להזליף קצת ולהריח (בקבוק סגור) אז כן, בודאי. תדרשי בתוקף ביטול עסקה או החלפת המוצר. אם עושים בעיות תדרשי לדבר עם מנהל ושיריח בעצמו את הבושם. אם גם זה לא עוזר תאיימי בהגשת תלונה דרך המועצה לצרכנות (יש בתפריטים פה טופס הגשת תלונה) ואפילו הליכה לביה״מ לתביעות קטנות - אם הם רוצים לבלות איתך חצי יום בבית משפט (והם לא).
13/5/2020 16:50 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת בושם פגום re:re:החזרת בושם פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:50:42 שלום רב, מה המדיניות של בית העסק? את/ה מציין/ת כי : "...אחרי שהוא נפתח נגלה שהריח פגום..."- האם יש לך הוכחה לטענתך? אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט יהיה רשאי להכריע.
12/5/2020 15:13 כריסטינה ביטול עסקה, רהיט שנקנה בעודפים ביטול עסקה, רהיט שנקנה בעודפים מחבר: כריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 15:13:22 היי קניתי ספה בחנות עודפים, בוקר אחרי ביטלתי את העסקה אך העסק דורש ממני 25% עבור הביטול. האם העיניין חוקי? אין מודעה בקשר לכך שדמי הביטול הם 25 אחוז. אך בחשבונית שהדפיסו לי לאחר שכבר שילמתי רשום שהלקוח יחוייב ב25 % במקרה של ביטול.
13/5/2020 16:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה, רהיט שנקנה בעודפים re:ביטול עסקה, רהיט שנקנה בעודפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:39:29 שלום רב כריסטינה, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה הרי שדרישת ביתה עסק לשלם דמי ביטול גבוהים יותר, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 17:54 עדן קניתי בגדים עם זיכוי , האם אפשר לקבל עליהם החזר כספי ? קניתי בגדים עם זיכוי , האם אפשר לקבל עליהם החזר כספי ? מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 17:54:23 קנו לי בגדים במתנה ועברו יותר מ48 שעות כי לא הביאו לי את המתנה באותו יום של הקנייה, המוכרת לא מסכימה לתת החזר כספי , לקחתי זיכוי , אם אקנה בגדים עם הזיכוי , אפשר לחזיר אותם ולקבל החזר כספי ?
12/5/2020 18:21 עדן     re:קניתי בגדים עם זיכוי , האם אפשר לקבל עליהם החזר כספי ? re:קניתי בגדים עם זיכוי , האם אפשר לקבל עליהם החזר כספי ? מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:21:11 ???? אפשר עזרה
13/5/2020 16:33 המועצה לצרכנות        re:re:קניתי בגדים עם זיכוי , האם אפשר לקבל עליהם החזר כספי ? re:re:קניתי בגדים עם זיכוי , האם אפשר לקבל עליהם החזר כספי ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:33:39 שלום רב עדן, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בעניינך. שנית, היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה,חלף, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם לאמור במדיניות.
12/5/2020 15:05 נעמה כמות ימי העסקים עד לתיקון תקלה בזק/הוט כמות ימי העסקים עד לתיקון תקלה בזק/הוט מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 15:05:21 היי במקרה של תקלות באינטרנט/טלפון תוך כמה זמן חברת התשתית מחיובת לשלוח טכנאי? מצאתי רק שיש הגבלה בחוק אך לא מצאתי את הפירוט
13/5/2020 16:23 המועצה לצרכנות     re:כמות ימי העסקים עד לתיקון תקלה בזק/הוט re:כמות ימי העסקים עד לתיקון תקלה בזק/הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:23:49 שלום רב נעמה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות מול ספקי השירות ולאחריו לפנות אליהם בכתב. במידה שתתקלי בבעיה,תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/5/2020 14:52 שרית מחירון מחירון מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 14:52:13 שלו, רציתי לדעת האם כלקוחה שפונה לחברה קמעונאית, שלא מוכרת ישירות לצרכן, אוכל לקבל את המחירון שלהם למוצרים הנמכרים בנקודות המכירה? ידוע לי שהמחיר הסופי נקבע ע"י נקודות המכירה, אבל יש להם מחיר שהם ממליצים לנקודות המכירה למכור. אודה לתשובה
13/5/2020 16:18 המועצה לצרכנות     re:מחירון re:מחירון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:18:22 שלום רב שרית, פני אל החברה לבירור.
12/5/2020 13:04 חיה מחשב תיקון אבד מחשב תיקון אבד מחבר: חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:04:42 השארתי מחשב בתיקון ולא היה לי כסף לשלם בחודש הראשון ואחרי זה היה את כל הבלאגן של הקורונה והלכתי עליו כדי לקחת את המחשב הוא טוען שהוא איבד את המחשב ושהוא לא זוכר במה מדובר מה שלא הגיוני כי דוד שלי לקוח קבוע אצלו מה ניתן לעשות במצב כזה גם על יחליף לי למחשב ישן אני צריכה לשלם על התיקון?
13/5/2020 16:12 המועצה לצרכנות     re:מחשב תיקון אבד re:מחשב תיקון אבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:12:40 שלום רב חיה, מתי נרכש המוצר? כמה עלה לך? האם יש לך הוכחה שהמוצר נמסר לבית העסק? אם כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/5/2020 12:48 לריסה סירוב קבלת בקבוקים רקים סירוב קבלת בקבוקים רקים מחבר: לריסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:48:11 רשת גדולה שברשותה מכונות מחזור לא הסכימה לקבל בקבוקים ריקים בטענה שבתקופת קורונה לא מקבלים,מכונות היו עטופות בניילונים עם מועדות "לאור המצב קורונה לא מקבלים מיכלים רקים" האם באמת יצאה הוראה כזאת? או שניתן להגיש תביעה? תודה
13/5/2020 16:02 המועצה לצרכנות     re:סירוב קבלת בקבוקים רקים re:סירוב קבלת בקבוקים רקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:02:20 שלום רב לריסה, ראי את המידע הקיים בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_260420
12/5/2020 12:16 תומר שוברי קניה בעלי תוקף קצר מאוד (שבועיים וחצי) שוברי קניה בעלי תוקף קצר מאוד (שבועיים וחצי) מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:16:26 שלום, במהלך חודש אפריל החלה חברת תן ביס להציע רכישת שוברי קניה בסכום של עד 50 ש"ח לקניה פיזית בחנויות רשת ויקטורי. עקב הקורונה, בחודש אפריל לא ניצלתי את השוברים ותכננתי להשתמש בהם בשבועות הקרובים, אולם אז שמתי לב שעל רובם מודפס תאריך תוקף קצר במיוחד, 15.5.20 הרכישה האחרונה שלי הייתה ב- 27.4.20, כשבועיים וחצי לפני התפוגה. באתר תן ביס לא מצוין תוקף השוברים באופן ברור. על אף שנציגיהם טוענים שניתן להגיע למסך שמציג את המידע, לא הבנתי כיצד. האם התוקף של השוברים יכול להיות כה קצר? האם יש מקום לתלונה? תודה רבה
13/5/2020 15:58 המועצה לצרכנות     re:שוברי קניה בעלי תוקף קצר מאוד (שבועיים וחצי) re:שוברי קניה בעלי תוקף קצר מאוד (שבועיים וחצי) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:58:49 שלום רב תומר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ובמידה שלא נמסר לך מידע זה,עליך לפנות אל החברה לבירור העניין.
12/5/2020 18:02 רעות צהרון פרטי צהרון פרטי מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:02:46 שלום 2 שאלות בנוגע לצהרון פרטי. 1. הודעתי לבעלת הצהרון שבני לא יחזור לצהרון כשיחזרו לפעילות, והיא מצידה אמרה לי שזה לא משנה אם אחליט לא להחזיר אותו. אמרה שמבחינתה המקום שלו שמור ולכן היא ממשיכה את החיובים כרגיל. האם זה חוקי? 2. חוייבתי על חודש מלא עבור מרץ,למרות שבפועל התקיימה פעילות במהלך מחצית מהחודש. האם זה חוקי? תודה רבה רעות
13/5/2020 15:54 המועצה לצרכנות     re:צהרון פרטי re:צהרון פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:54:21 שלום רב רעות, לעניין שאלתך הראשונה- הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן,אם לא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט יכריע בעניין. לעניין שאלתך השנייה- בעניין זה ראי את עמדת המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim
12/5/2020 14:50 דניאלה החזר מגן ילדים פרטי החזר מגן ילדים פרטי מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 14:50:28 שלום, הגן הפרטי של בני לא מוכן להחזיר את סכום הכסף מ15 ימי מרץ שבו לא פעל בגלל משבר הקורונה. בעלת הגן טוענת כי 11 ימי החופש של אפריל שהיינו אמורים לשלם אותם מכסים את 15 ימי ההשבתה. האם מותר לה לקזז את ימי החופש באפריל לנרות שהגן כלל לא פעל באפריל? אם כן, האם ניתן לתבוע אותה על 4 הימים הנותרים? בנוסף היא החליטה לקזז חצי שעה ביום מפעילות הגן על מנת שהעובדות יוכלו לנקות את זה ומבלי להוריד לנו בתשלום החודשי. תגובתה לפניות חוזרות ונשנות לנושאים אלו היו "זה מה שאני מחליטה ואם לא טוב לכם אתם יכולים ללכת לגן אחר". האם ניתן לתבוע אותה גם על עוגמת הנפש ביציאה מהגן והכנסה לגן חדש כשאנחנו לקראת סוף השנה?
13/5/2020 15:50 המועצה לצרכנות     re:החזר מגן ילדים פרטי re:החזר מגן ילדים פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:50:08 שלום רב דניאלה, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim היה ואת מעוניינת שאנו נבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה בצירוף מסמכים.
12/5/2020 11:00 יוני ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 11:00:39 שלום, רכשתי לפני קצת יותר משבועיים כסא תינוק ודברים נוספים. כל המוצרים נמצאים בחנות ויסופקו לאחר הלידה. היום ראיתי כי ישנם מבצעים על הכסא לרכב שרכשתי ומחיר ירד ביותר מ 30 אחוז. האם אני יכול לבקש מהחנות להוריד את המחיר אולחלופין לבטל עסקה ולרכוש מחדש ? תודה יוני
13/5/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:03:37 שלום רב יוני, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בעסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק- באפשרותך לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק, באפשרותך לעיין במדריך לתקנות ביטול עסקה על מנת לבדוק אם אתה זכאי לבטל את העסקה, להלן הקישור: https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
13/5/2020 15:36 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:36:40 אתה יכול לבטל את העסקה.
12/5/2020 13:47 מעיין ב ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: מעיין ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 13:47:14 היי, במידה ורכשתי קוד תוכנה למחשב בעסקת מכר מרחוק, האם אני יכולה לבטל את העסקה טרם עברו 14 ימים מיום הקנייה?
13/5/2020 15:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:23:44 שלום רב מעיין, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –... (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;"
13/5/2020 15:30 משה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:30:09 ראי אם לא נעשתה הטעיה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
11/5/2020 11:35 גילי בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון מחבר: גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:35:56 שלום לכולם, בתאריך ה30.03 ביצעתי התקשרות עם חברה בשם 'כלאבלאב', אשר משכירה ארגזי חול אוטומטיים לחתולים. החברה לא לוקחת תשלום על ההשכרה של המכשיר, אלא על רכישה של שקי חול בעלות של 65 ש"ח לשק + 40 ש"ח עלות משלוח - 430 ש"ח שהוא פורס ל3 תשלומים, בטענה שיש לי תקופת נסיון של 30 יום שבה אם אני לא מעוניינת אני משלמת רק על שקי החול שנפתחו. המוצר הגיע בתאריך ה01.04 במצב בלוי ומלוכלך, ולא עבד על אף אחד מהחתולים שלי. בתאריך ה07.04 פניתי אל בעל העסק לקבלת הנחיות להחזר המוצר בטווח 30 ימי הניסיון, נאמר לי לפנות שוב אחרי החג. ב16.04 תיזכרתי את בעל העסק על כך שאני מעוניינת להחזיר את המכשיר, והוא ביקש ממני "להתאזר בסבלנות כי לא ניתן לאסוף" והציע לי להגיע למרכז להחזיר אותו פיסית. (הם נמצאים ברמת גן ואני גרה בחיפה, מזכירה שסיפוק המוצר היה תוך יום אחד בלבד!) ב03.05 (יום א' שעבר) פניתי פעם נוספת ודרשתי ממנו לפנות את המוצר עד סוף השבוע או שהמוצר ייזרק, הוא טען שיגיע ביום רביעי לקחת את המוצר. ביום רביעי שלח הודעה שלא יצליח להגיע ושיעדכן על מועד חדש, עברו מאז ארבעה ימים. מה עליי לעשות?
11/5/2020 11:38 גילי     re:בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון re:בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון מחבר: גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:38:06 אציין שבעל העסק בינתיים גבה את כל שלושת התשלומים למרות שהודעתי על הרצון לבטל את העסקה שבוע לאחר הרכישה!
12/5/2020 18:18 המועצה לצרכנות        re:re:בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון re:re:בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:18:29 שלום רב גילי, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם/תקנון (ככל שקיים)? את מציינת כי: "...תאריך ה07.04 פניתי אל בעל העסק...ב16.04 תיזכרתי את בעל העסק...ב03.05 (יום א' שעבר) פניתי פעם נוספת..."- האם כל פניותיך אל בית העסק מתועדות (נעשו בכתב)? אם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים (הקשורים בעסקה המדוברת).
13/5/2020 15:24 גילי           re:re:בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון re:re:בעל עסק מסרב לבטל עסקה במסגרת 30 ימי ניסיון מחבר: גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:24:13 כל ההתכתבויות הן בוואטסאפ עם הבעלים, האם ניתן להגיש באמצעות זה תביעה?
12/5/2020 10:27 ליאן ביטול מנוי חדר כושר עקב קבוצת סיכון ביטול מנוי חדר כושר עקב קבוצת סיכון מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 10:27:28 היי אני רוצה לבטל את המנוי בחדר הכושר ברשת ספייס מפני שאני בקבוצת סיכון ואסור לי להתאמן , אז נאמר לי שעליי לשלם 85 שקלים דמי ביטול או לחכות חודש המתנה מראש. אני שילמתי כרגיל על המנוי בזמן שהחדר כושר היה סגור והעלות למנוי לחודש היא 99 שח והחדר כושר היה סגור במשך חודש ושלוש שבועות ככה שזה יוצא 150 שקלים שהם גבו ממני על תקופה שלא ניצלתי וכעת הם רוצים לגבות ממני גם דמי ביטול על כך שאני נאלצת לבטל את המנוי עקב הקורונה , הם טוענים שהם באים לקראתי ובמקום לשלם 150 דמי ביטול אני אשלם 85 . אין חוק שמגן עליי בתור צרכנית לא יכולתי לדעת שיהיה קורונה
13/5/2020 14:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר עקב קבוצת סיכון re:ביטול מנוי חדר כושר עקב קבוצת סיכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 14:56:31 שלום רב ליאן, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין טענתך לפיה: "......אני רוצה לבטל את המנוי...מפני שאני בקבוצת סיכון ואסור לי להתאמן...אני שילמתי כרגיל על המנוי בזמן שהחדר כושר היה סגור והעלות למנוי לחודש היא 99 שח והחדר כושר היה סגור במשך חודש ושלוש שבועות..."- בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי שבעקבותיו בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות, ובנוסף, נכון להיום הנחיות משרד הבריאות מגבילות את היציאה למרחב הציבורי לאוכלוסיה הנמצאת בקבוצת הסיכון כפי שתוכלי לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/(תחת הכותרת"אוכלוסיות בסיכון"). במצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, לאור המתואר בפנייתך,באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות וכן לציין את דרישתך לביטול העסקה ללא דמי ביטול היות שהינך נמנית באוכלוסיה בסיכון, כאמור ושהביטול נעשה עקב "כח עליון". היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
12/5/2020 10:07 עינב חיוב עבור ימי חופשת הפסח בגן פרטי חיוב עבור ימי חופשת הפסח בגן פרטי מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 10:07:43 שלום, האם ראוי כי גננת בגן פרטי תקזז/תחייב את ההורים בתשלום חופשת הפסח בחודש אפריל, כאשר שכר הלימוד לא הופקד והגן היה סגור ונעול עקב משבר הקורונה. שום חוק אינו מעגן זאת, אשמח לשמוע האם ישנו ביסוס תחיקתי ו/או רשמי לכך כי הן עושות זאת. בברכה, עינב
13/5/2020 14:26 המועצה לצרכנות     re:חיוב עבור ימי חופשת הפסח בגן פרטי re:חיוב עבור ימי חופשת הפסח בגן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 14:26:05 שלום רב עינב, על מנת לבדוק את פנייתך אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בעניין התקופה בה בעקבות החלטת הממשלה, גני ילדים חויבו להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם היו מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון")מכח סעיף 18 בחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970 לכן, במצב זה, לא היה ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן כלל בתקופה המדוברת, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, אם תתקלי בסירוב תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 13:14 אורי תנאי מקפח בחוזה תנאי מקפח בחוזה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:14:44 שלום רב. אני טכנאי מקררים. אני חתום על חוזה אחיד עם חברה המספקת לקוחות לטכנאים. בחוזה קיים סעיף הקובע שכל התדיינות משפטית ביני ובין החברה תתקיים בבית משפט השלום בתל אביב בלבד. האם זה לא תנאי מקפח? ברצוני לתבוע את החברה בתביעות קטנות במקום מגורי בפתח תקווה.
13/5/2020 13:26 משה     re:תנאי מקפח בחוזה re:תנאי מקפח בחוזה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:26:30 המועצה לא יכולה לסייע לך. הייתי מגיש בתביעות קטנות בת"א (השופט לוקח בחשבון בפסק-דין מרחקים). אם החברה תתנגד, אתה תאמר את דברך ואז השופט יחליט. נראה לי שהוא יסכים אתך. אין לי קשר למועצה.
13/5/2020 13:31 אורי        re:re:תנאי מקפח בחוזה re:re:תנאי מקפח בחוזה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:31:13 ואם אתבע את החברה בתביעות קטנות בפתח תקווה?
13/5/2020 13:55 משה           re:re:תנאי מקפח בחוזה re:re:תנאי מקפח בחוזה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:55:23 אתה יכול לנסות. אם החברה תתנגד, תצטרך להשיב 1. למה בפ"ת. 2. למה בתביעות קטנות. ואז השופט יחליט. רק קח בחשבון הוצאות של החברה לפ"ת במקרה ואתה מפסיד.
11/5/2020 13:50 יאסו קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: יאסו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:50:21 בחודש דצמבר רכשתי כרטיס טיסה מחברת ibera בגלל נושא הקורונה הטיסה נדחתה ובגלל שזאת טיסה כחלע ממשלחת ביקשתי לבטל את הכרטיס ולקבל זיכוי לצערי מחודש מרץ חברת התעופה וסוכנות הנסיעות זורקים אותי מאחד לשני ואף אחד מהם לא מסכים לקחת אחריות ולספק לי תשובות מעבר ל״אתה צריך לפנות לחברה השניה ולא אלינו״. שני החברות לא ישראליות ואין להם נציגות בארץ הטיסה שלי עברה מזמן (21.4.20) ואני לא יודע מה לעשות אנא המליצו לי מה האופציות שלי להתמודדות , תודה מראש
12/5/2020 19:13 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:13:35 שלום רב יאסו, באפשרותך לבדוק אם לחברה יש נציגות בישראל באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he היה ולחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, למועצה לצרכנות יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
13/5/2020 11:18 יאסו        re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: יאסו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:18:53 תודה על המענה , אחרי בדיקה בלינק שצירפתם אני רואה של-Iberia יש נציגות בארץ ניסיתי להתקשר למספר המצורף אך אין מענה כרגע והשארתי הודעה.. האם במקרה הזה למועצה יש יכולת לעזור לי ? אני מנסה לקבל מהם מענה מתחילת חודש מרץ ללא הצלחה ..
13/5/2020 11:47 משה        re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:47:14 שימי לב שנראה שהרכישה בוצעה במשרד נסיעות.
13/5/2020 12:48 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 12:48:03 שלום רב יאסו, במידה שהעסקה בוצעה דרך סוכנות נסיעות מישראל, עליך לפנות אליה ואם לא תקבל מענה ממנה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 13:10 משה     re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:10:01 נראה שאת צריכה לתבוע את איבריה בבית המשפט לתביעות קטנות. הכתובת למשלוח התביעה היא כפי שהיא מופיעה בקישור שקיבלת. שימי לב שאיבריה יכולה לטעון שהיא העבירה את הכסף לסוכנות הנסיעות.
13/5/2020 13:17 משה        re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה re:re:קבלת זיכוי מחברת תעופה זרה בגין טיסה שנדחתה בגלל הקורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:17:31 דרך נוספת ואולי יותר טובה, בגלל שמעורב כאן משרד נסיעות זר, היא להגיש תלונה במועצה לצרכנות (consumers councel) של אותה מדינה שבשטחה נמצא משרד הנסיעות (לחפש בגוגל). תראי באתר מהי כתובת המשרד.
12/5/2020 09:54 דילן אואקי קבלת מוצר פגום קבלת מוצר פגום מחבר: דילן אואקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 09:54:14 היי, קניתי מחברת "כתר פלסטיק" אדנית למרפסת. לאחר שבועיים המתנה קיבלתי אותה אך הייתה שבורה. פניתי למוקד טלפוני ואמרו שניתן להחזיר את המוצר דרך שליח אך זה יכול לקחת עד שבועיים/שלוש. מיכוון שקיבלתי מוצר פגום לא הסכמתי להמתין עוד כשבועיים/שלוש. ביקשתי להחזיר את המוצר באופן עצמאי באחד הסניפים, ועד היום לא החזירו לי תשובה האם יש אשפרות כזו. אני 10 ימים מתקשר אליהם יום יום כדי לקבל תשובות ולא יודעים מה לענות ושהם מבררים מול הסניף, אבל הסניף טפוס בקו הטלפוני (10 ימים קו טפוס) . ביקשתי אחראי או מנהל כדי למצוא פתרון חלופי ולפי טענתם אין במוקד אחראי בתקופה זו. מה ניתן לעשות ? חבל לי על ה300 שקל. אם הייתי יודע שהשירות האינטרנטי שלהם מתנהל בצורה כזו, הייתי קונה במקום אחר ... תודה על העזרה
13/5/2020 12:44 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 12:44:27 שלום רב דילן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? במידה שפנייתך אל בית העסק נעשתה בכתב אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
12/5/2020 09:10 תמר אשל אי אספקת סחורה לאחר גביית תשלום באשראי אי אספקת סחורה לאחר גביית תשלום באשראי מחבר: תמר אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 09:10:59 בתחילת אפריל הזמנו טרמפולינה ממגה ספורט, הם התחייבו לספק את המוצר תוך 12 ימי עסקים וכתבו שייתכנו עיכובים בגלל הקורונה בינתיים עד עכשיו לא קיבלנו את המוצר, הם לא עונים בשום אמצעי תקשורת וחברת האשראי לא מוכנה לבצע החזר על התשלום שעבר נגבה, מה עושים?
13/5/2020 10:36 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת סחורה לאחר גביית תשלום באשראי re:אי אספקת סחורה לאחר גביית תשלום באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 10:36:40 שלום רב תמר, כיצד בוצעה העסקה- האם בבית העסק או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? מה ברצונך לדרוש? במידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בשל היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בחוזה, קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול (5% או 100 ש"ח) כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 2 האוסר על בית העסק להטעות צרכן, במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים
עמוד 620 | 621 | 622 | 623   מתוך 1131