חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/5/2020 11:24 אלכס חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 11:24:56 שלום, רכשתי פינת אוכל שאחד הכיסאות היה שבור, תואם נציג מטעם הספק לבדוק את הכיסא בין השעות 13:00-16:00 והגיע רק בשעה 18:15, האם זה נכלל בחוק הטכנאים ולמי פונים? אציין שגם בזמן שליח/מרכיב משלוח המוצר הם הגיעו בשעה 21:00 במקום השעות 14:00-17:00 ולא פניתי אליהם לקבלת פיצוי.
13/5/2020 15:14 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:14:22 שלום רב אלכס, האם יש לך הוכחה לנזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) ? לעניין טענתך לפיה: "...אציין שגם בזמן שליח/מרכיב משלוח המוצר הם הגיעו בשעה 21:00 במקום השעות 14:00-17:00 ..." האם פנית אל בית העסק בכתב בדרישה לפיצוי ללא הוכחת נזק כמתחייב בבסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים"? אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב , לאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. למידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
13/5/2020 20:40 אלכס        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 20:40:59 שלום, לגבי האיחור של 13:00-16:00 והגיע בשעה 18:15 יש צורך להוכיח הפסד יום עבודה וכיצד אני מוכיח? לגבי הסעיף "אציין שגם בזמן שליח/מרכיב משלוח המוצר הם הגיעו בשעה 21:00 במקום השעות 14:00-17:00" לא פניתי לבית העסק כי אין לי דרך להוכיח שהגיע בשעה 21:00 ולכן לא פניתי
14/5/2020 15:45 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:45:43 שלום רב אלכס, במידה שיצאת מוקדם מהעבודה בכדי להמתין לטכנאי, באפשרותך לפנות אל בית העסק בעניין.
13/5/2020 19:42 צרכן קבלת החזר על כרטיסי טיסה קבלת החזר על כרטיסי טיסה מחבר: צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 19:42:50 בתחילת משבר הקורונה אלעל יצאה במבצע של כרטיסי טיסה בהחזר מלא. לאחר שביטלנו את הכרטיסים הודיעו לנו שנקבל החזרה תוך 30 ימי עסקים. מאז עברו 60 ימי עסקים, ואלעל לא מחזירים את הכסף בטענה שההחזר חייב להעשות באופן ידני ואין להם דרך לעשות אותו. האם זה חוקי שהם יחזיקו את הכסף לנו בצורה כזאת ללא הגבלת זמן?
14/5/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר על כרטיסי טיסה re:קבלת החזר על כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:41:46 שלום רב אדון, בהנחה ששלחת מכתב מפורט לחברה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי וישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל "כשל תמורה".
13/5/2020 18:45 יצחק אחריות על מכשיר סלולרי אחריות על מכשיר סלולרי מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 18:45:40 שלום רב רכשתי מכשיר מנציג מכירות, לאחר תקופה היתה תקלה, ניגשתי לנקודת שירות של החברה, ושם התברר לי כי המכשיר נמכר בעבר ללקוח אחר טרם נמכר לי לאור זאת שאלותיי. 1. האם מותר למוכר למכור לי מכשיר שעבר ביטול עסקה, ולהציגו כחדש? 2. האם היבואן מחוייב לתת לי שנה אחריות מיום בו קניתי את המכשיר? או שהוא יכול להסתפק בטענה כי שנת האחריות מתחילה מיום המכירה בפעם הראשונה?
14/5/2020 15:36 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מכשיר סלולרי re:אחריות על מכשיר סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:36:48 שלום רב יצחק, האם בעת רכישת המוצר נמסר לך תעודת אחריות?האם יש לך הוכחה כי נמסר לך מוצר משומש כפי שאתה טוען שנאמר לך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, אם לא נמסר לצרכן השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לאמור לעיל. ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 18:44 אפי החלפת בגדים החלפת בגדים מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 18:44:00 שלום, שאלה בעיניין החלפת פרטי לבוש חדשים ללא חשבונית. ביום חמישי 7/5 ביצעתי רכישה של מספר פריטים ברשת חנויות בגדים. בגלל התקופה הרגישה אין אפשרות למדוד בגדים בחנות, לכן הבגדים נמדדו בבית. היום(13/5) הגעתי לחנות לבקש להחליף 3 פריטים שלא תואמים במידה. כיוון שחשבונית הקנייה אבדה לי ביקשתי לשחזרו בחנות ונאמר לי שזה לא אפשרי והפנו אותי לשירות הלקוחות. גם בשירות הלקוחות אינם מוכנים לאתר חשבונית. אשמח לתשובה מה ביכולתי לעשות. תודה.
14/5/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:החלפת בגדים re:החלפת בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:18:05 שלום רב אפי, מה עלות כל מוצר? האם אין ברשותך שום מסמך המעיד על הרכישה כגון: דף פירוט חשבון באשראי? עליך להציג כל ראיה המעידה על ביצוע העסקה.
11/5/2020 17:14 סיון air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 17:14:38 שלום, אני בטוח שכבר נשאלו שאלות דומות לזו אבל לא הצלחתי למצוא עדיין פיתרון.. הזמנתי טיסה עם air india מהודו לישראל, הטיסה הייתה אמורה לצאת ב31.3 אך היא בוטלה. לאחר המון זמן שלא קיבלתי מענה מעבר לאימייל אוטומטי, air india הועילו בטובם לענות, אך בתשובה הזאת- אנחנו מוכנים לתת לך לבחור טיסה אחרת בטווח של כשנה מהיום, אם תרצה לקבל החזר ולבטל את הטיסה, אנחנו גובים דמי ביטול (שהם בערך שליש מעלות כרטיס הטיסה) נמשע לי ממש לא הגיוני ולא חוקי וכאילו הם מנסים לגרד כספים מאנשים תמימים. אני בטוח לפי החוקים שקראתי באינטרנט שמגיע לי החזר כספי מלא אם אני לא מעוניין לשנות את מועד הטיסה. מה אני יכול לעשות? זו התשובה היחידה שאני מקבל מהם. תודה מראש
12/5/2020 19:26 המועצה לצרכנות     re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:26:28 שלום רב סיון, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight (באתר יש קישור לאתר רשות שדות התעופה בו תוכל לבדוק אם לחברה יש נציגות בישראל ).
13/5/2020 17:47 סיון        re:re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי re:re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:47:50 תודה על המענה, אבל ראיתי את זה כבר, לאייר אינדיה אין נציגות בישראל, אז מה אפשר בכל זאת לעשות?
14/5/2020 15:00 המועצה לצרכנות           re:re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי re:re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:00:43 שלום רב סיון, יש לה נציגות לקבלת כתבי בי-דין, לכן באפשרותך לפנות אליהם.
14/5/2020 15:14 משה           re:re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי re:re:air india ביטלו את טיסה ולא מאשרים החזר כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:14:43 לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות. הכתובת למשלוח התביעה מופיעה באתר. היא לא נועדה להתכתבות.
13/5/2020 18:52 tamir מה עם הפנייה שלי? מה עם הפנייה שלי? מחבר: tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 18:52:37 מספר הפנייה : 693725
14/5/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:מה עם הפנייה שלי? re:מה עם הפנייה שלי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:03:59 שלום רב תמיר, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
13/5/2020 17:15 ליאור החלפת נתב/ראוטר החלפת נתב/ראוטר מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:15:01 שלום יש לי תקלות חוזרות ונשנות באינטרנט, נציג השירות טען שעליי להגיע לנקודת השירות הקרובה בכדי לקבל ראוטר חדש או שאוכל לקבל חדש עם שליח שעלותו 29.90 ש"ח. הנציג טען שעליי לשלם לפי החוק עבור המשלוח או שאוכל לגשת לבד לנקודת השירות הקרובה ושהדבר נקבע בחוק. האם אכן יש חוק שקובע שעל הלקוח להגיע לנקודת השירות בכוחות עצמו בכדי להחליף מוצר בעקבות תקלה של נותן השירות? אשמח להפנייה לחוק במידה ואכן כך. תודה
14/5/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:החלפת נתב/ראוטר re:החלפת נתב/ראוטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:39:40 שלום רב ליאור, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שבית העסק פועל ביגוד למוסכם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
14/5/2020 13:57 משה     re:החלפת נתב/ראוטר re:החלפת נתב/ראוטר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:57:41 קראי את תנאי הרישיון של החברה באתר משרד התקשורת.
13/5/2020 17:47 אפי החלפת בגדים החלפת בגדים מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:47:21 שלום, שאלה בעיניין החלפת פרטי לבוש חדשים ללא חשבונית. ביום חמישי 7/5 ביצעתי רכישה של מספר פריטים ברשת חנויות בגדים. בגלל התקופה הרגישה אין אפשרות למדוד בגדים בחנות, לכן הבגדים נמדדו בבית. היום(13/5) הגעתי לחנות לבקש להחליף 3 פריטים שלא תואמים במידה. כיוון שחשבונית הקנייה אבדה לי ביקשתי לשחזרו בחנות ונאמר לי שזה לא אפשרי והפנו אותי לשירות הלקוחות. גם בשירות הלקוחות אינם מוכנים לאתר חשבונית. אשמח לתשובה מה ביכולתי לעשות. תודה.
14/5/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:החלפת בגדים re:החלפת בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:49:16 שלום רב אפי, מה עלות כל מוצר? האם אין ברשותך שום מסמך המעיד על הרכישה כגון: דף פירוט חשבון באשראי? עליך להציג כל ראיה המעידה על ביצוע העסקה.
13/5/2020 17:03 יניב גביית תשלום על שירות ממשלתי גביית תשלום על שירות ממשלתי מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:03:24 אבקש לדעת אם חברה פרטית שמספקת שירות גישה לשירות ממשלתי רשאית לגבות תשלום/עמלה בגין השימוש בשירות שלה, בנוסף לשירות הנגבה על-ידי המוסד הממשלתי. למשל, אם חברה פרטית פיתחה אפליקציה לתשלום אגרת רישיון רכב (אגרת רישיון רכב מפוקחת), האם היא יכולה הייתה לגבות ממני תשלום או שבגלל שהרישיון הוא במחיר מפוקח, היא לא יכולה לגבות תשלום (בהתאם לסעיף 13ח לחוק הגנת הצרכן) וצריכה לקבל את התשלום שלה ממשרד התחבורה. דוגמה נוספת היא אתרים המספקים שירות של הוצאת נסחי רישום מקרקעין (טאבו ישיר) אשר גובים תשלום בעד השימוש באתר שלהם. אם יש מניעה, אשמח לדעת אם המועצה פועלת כנגדם או בכוונתה לעשות כך. תודה
14/5/2020 13:26 המועצה לצרכנות     re:גביית תשלום על שירות ממשלתי re:גביית תשלום על שירות ממשלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:26:56 שלום רב יניב, במידה שהשירותים הללו קיימים באתרים ממשלתיים ללא עלות או בעלות נמוכה יחסית, מדוע לא לפנות דרכם? האם היה ידוע לך שאתה פונה דרך חברה אחרת שתבצע לך את השירותים בעלות יותר גבוהה?
13/5/2020 13:38 שמואל פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:38:26 שלום. קניתי מוצר ברשת ברכל, והמחיר על המוצר היה שונה מהמחיר במחשב, חויבתי לפי המחיר הגבוה, והקופאית טענה שבגלל הקורונה אין תוקף לחוק הקובע שהמחיר על המוצר הוא הנכון. להבנתי, התקנות רק הקלו בנוגע לסימון מחירים על המדף, אך לא פוטרות את הרשתות מאחריות למחיר המודפס. מי צודק?
14/5/2020 11:56 המועצה לצרכנות     re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:56:53 שלום רב שמואל, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, היה ועל גבי המוצר הוצג מחיר, על בית העסק למכור לך בהתאם למחיר שהוצג, סירוב בית העסק למכור את המוצר במחיר שהוצג מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים מוסכמים עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(5) בחוק הגנת הצרכן, לפיכך עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, הוציאה הנחיה שלא לאכוף את ההוראה הקבועה בסעיף 17ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981(להלן- החוק)בדבר חובת הצגת מחיר על גבי טובין או אריזתו וההנחיה הזו בטלה ביום 10.5.20.
13/5/2020 13:47 שנהב ביטול קורס ביטול קורס מחבר: שנהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:47:15 15.3 אחי היה אמור להתחיל קורס המשך לאילוף כלבים, עקב המצב הודיעו לו שהקורס מתבטל עד הודעה חדשה וברגע שיהיה עדכון, יעדכנו. כמו כן, אמרו לו שהמדריך (שהוא גם בעלי החברה) זמין עבורו לשאלות. מאז ועד היום ניסינו לתפוס אותו מעל 20 פעמים בטלפונים והודעות, אפילו דיברנו מספר פעמים עם העוזר שלו שטוען שלא יכול לעשות כלום ויעביר לו את ההודעה וידאג שיחזור אלינו, מה שלא קורה. נכון לכרגע אנחנו מעוניינים לבטל את הקורס ולקבל את הכסף חזרה. האם מגיע לו הכסף חזרה? מה ניתן לעשות?
14/5/2020 10:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:41:39 שלום רב שנהב, מתי היה אמור לקבל את השירות(תאריך)? כיצד בוצע התשלום- האם בכרטיס אשראי? ואם כן, האם ישנם תשלומים עתידיים שטרם נגבו? במידה שפנית אל בית העסק בכתב ואין מענה מצד החברה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, היה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי וישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה".
13/5/2020 13:38 שמואל פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:38:17 שלום. קניתי מוצר ברשת ברכל, והמחיר על המוצר היה שונה מהמחיר במחשב, חויבתי לפי המחיר הגבוה, והקופאית טענה שבגלל הקורונה אין תוקף לחוק הקובע שהמחיר על המוצר הוא הנכון. להבנתי, התקנות רק הקלו בנוגע לסימון מחירים על המדף, אך לא פוטרות את הרשתות מאחריות למחיר המודפס. מי צודק?
14/5/2020 10:38 המועצה לצרכנות     re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:38:45 שלום רב שמואל, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, היה ועל גבי המוצר הוצג מחיר, על בית העסק למכור לך בהתאם למחיר שהוצג, סירוב בית העסק למכור את המוצר במחיר שהוצג מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים מוסכמים עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(5) בחוק הגנת הצרכן, לפיכך עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, הוציאה הנחיה שלא לאכוף את ההוראה הקבועה בסעיף 17ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981(להלן- החוק)בדבר חובת הצגת מחיר על גבי טובין או אריזתו וההנחיה הזו בטלה ביום 10.5.20.
13/5/2020 13:16 דן גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:16:41 אני רוכש כדילר מחברת טכנו-רצף. תנאי התשלום שלי - שוטף+60. ב2 רכישות האחרונות, בסוף אפריל, המוכר אמר לי שלאור המצב במשק, לא יתאפשר תשלום בצ'ק אלא רק בכרטיס אשראי. מה שלא נאמר, זה שגם תנאי התשלום הרגילים אינם תקפים והחיוב בכרטיס מיידי. בנוסף, גם על החשבונית כתוב שתאריך הפרעון הוא 29/6/2020 - תאריך נדחה ב10 לחודש זה [מאי], נמשך כל סכום החשבוניות מחשבון הבנק אליו משויך הכרטיס [הבנק לא כיבד מחוסר מזומן] יצוין שוב שגם על החשבונית כתוב שתאריך הפרעון הוא נדחה - 29/6/2020 ביקשתי מהמוכר החזרת הסכום שנמשך וביצוע החיוב במועד שסוכם, אך
14/5/2020 10:27 המועצה לצרכנות     re:גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם re:גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:27:34 שלום רב דן, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. על כן, במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך.
12/5/2020 20:49 ‫זוהר בן יוסף‬‎ אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: ‫זוהר בן יוסף‬‎ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 20:49:51 שלום רב, לפני מספר שבועות לאחר בדיקה תקופתית של צנרת הגז בדירה, סגר הטכנאי הבודק את ברז הגז לדירה בטענה כי ישנה דליפה בצינור. לדבריו, הדליפה נמצאת בחלק הצינור שנמצא מחוץ לדירה (בין המיכלים שבחדר הגז לדירה) ולטענת חברת הגז האחריות ועלות התיקון של הצינור היא על הצרכן. אציין כי: 1. מדובר בבית משותף. 2. אספקת הגז היא ממיכלים. 2. הדירה בקומה שישית. שאלתי היא, מי אמור לשאת בעלות התיקון או ההחלפה של הצינור? בברכה, זוהר בן יוסף
13/5/2020 08:57 זוהר בן יוסף     re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: זוהר בן יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 08:57:06 שלום רב, אודה על עזרתכם בהקדם. כאמור, אנו ללא אספקת גז מזה מספר שבועות. בכבוד רב,
13/5/2020 22:45 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 22:45:45 שלום רב זוהר, היה ובבדיקה התקופתית (אחת ל=5 שנים כמתחייב בדין)בביתך נמצא כי עליך לשלם בעבור תיקון או החלפת הצינור, יהיה עליך לשלמו. עם זאת בגין הבדיקה התקופתית , ספק הגז אינו רשאי לגבות תשלום שכן היא כלולה במחיר הגז המסופק לצרכן.
14/5/2020 08:46 זוהר           re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:46:55 שלום רב, מדובר על צנרת הנחושת החיצונית לדירה, זו המובילה את הגז מהמיכלים לדירה. האם לא מדובר בתשתית שבאחריות חברת הגז?
14/5/2020 08:56 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:56:00 שלום רב זוהר, היות שמדובר בעניין בטיחותי, אנא פנה אל החברה בכתב על מנת שתקבל מענה לשאלתך, לאחריו אם אינך שבע רצון מהמענה פנה אל פניות הציבור במשרד האנרגיה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/general/contact_energy
14/5/2020 10:27 זוהר                 re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:27:30 תודה.
13/5/2020 13:08 חן חתונה חתונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:08:54 היי, יש לנו אירוע בשבוע הבא והאולם מכריח אותנו לדחות את האירוע ולא לבטל וגם אם אנחנו מעוניינים לדחות הוא נותן לנו תאריכים שאנחנו לא מעוניינים. האם יש לכם גוף שאני יכול לשלוח את ההסכמים (יש הסכם ונספח) שיכול לעזור לי מה חוקי? (רוב העורכי דין משערים.. שום דבר לא בטוח) תודה
14/5/2020 10:22 המועצה לצרכנות     re:חתונה re:חתונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:22:19 שלום רב חן, ראי את הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה באתר בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ בו נקבע כי: "...מניעת התקהלויות בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים"). אסורה הכניסה לחופי הים. חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים במקום סגור ויותר מ-50 אנשים במקום פתוח, למעט אנשים שגרים באותו בית." שימי לב שמעיון בהנחיות בעניין "עסקים חנויות ושירותים" נכתב כי: "עסקים שאינם מורשים לפעול...מקומות לעריכת מופעים וירידים ואולמות אירועים." לפיכך, ובמידה שבמועד האירוע ההנחיות משרד הבריאות, לא ישתנו, ובית העסק עדיין לא יורשה לפעול,כלומר לא יאפשרו קיום האירוע, אזי' יהיה מצב של "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" שבמסגרתו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם אתה מסרב לחלופה שהוצעה לך על ידי בית העסק, עליך לנמק את סירובך, ואם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט יכריע בעניין.
13/5/2020 13:10 שחר תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:10:42 שלום, רציתי לשאול איזה סכום נהוג לתבוע (תביעות קטנות) במקרה בו קניתי חבילת נופש מחברת נסיעות ישראלית, הטיסה בוטלה בגלל הקורונה וכתוצאה מכך החופשה כולה בוטלה. בחוזה רשום מפורשות כי במקרה שהחופשה בוטלה עקב "כוח עליון" (אשר בהגדרתו רשומה גם מגיפה), ולא ביוזמת הלקוח, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא. לאחר בירור, המצב נמצא מתאים לתיקון שנמצא בקישור- https://www.consumers.org.il/category/punitive-damages עם זאת, אינני רוצה לתבוע סכום מוגזם שעלול להצטייר כחמדני. הסכום ששילמתי על החופשה הוא 5700. בהתחשב בתיקון הזה, העובדה שהחברה לא מוכנה להחזיר את הכסף והטירטור סביב השיחות החוזרות והנשנות בנסיונות להגיע להבנה- אוכל לקבל מכם איזושהי הערכה (עם הבנתי המלאה שאתם לא בקיאים בכל הפרטים וזהו רק ניחוש, בהסתמך על דבריי) לסכום המתאים לתביעה? אחרי שעות ארוכות מאוד של חיפושים באינטרנט, אני מיואשת ואשמח לתשובה קונקרטית ככל הניתן. תודה רבה מראש! שחר
14/5/2020 09:45 המועצה לצרכנות     re:תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן re:תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:45:43 שלום רב שחר, עקרונית סעיף 31א (א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:..." ובהמשך ישנה רשימה בהם הצרכן רשאי לתבוע בגין ההפרות הללו (ובתנאי שישלח מכתב לבית העסק בטרם יפנה לבית המשפט). על מנת לבחון אם את עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, שיקנה לך זכות לתבוע מכח סעיף המדובר, אבקש שתגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 12:02 נטלי ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 12:02:29 שלום רב, עקב המצב הכלכלי במשפקה בגלל הקורונה ביקשתי לבטל את העסקת ליזר. עסקה שולמה בטלפון על סך כ6K ופורסה ל12 תשלומים בסוף דצמבר. לא נאמרו לי תנאי ביטול לא בעת התשלום בטלפון ולא בעת חתמתי על החוזה כאשר הגעתי למכון יופי, יותר מזה הם לא מסרו לי את החוזה ביד למרות בקשתי ולא היו הדגשים מיוחדים בחוזה בצורה בולטת. עד עכשיו נעשה טיפול אחד בליזר ו5 טיפולים באיפילציה. כמובן בשיחה עם מנהלת המקום אמרתי שאני רוצה להסדיר תשלום עבור שירות שקיבלתי (למרות שנגמר נזק בצורת צלקות לאחר איפילציה) ושער הכסף אני רוצה לקבל חזרה, בגלל המצב במשק. מנהלת טוענת שבחוזה קיים סעיף שלפיו אני חייבת לשלם כנס של 33% משווי העסקה, כלומר מ6K. אך ברגע התשלום וחתימה לא נאמרו לי תנאים מסוג הזה (כפי שכבר ציינתי בהתחלה). מעבר לכך אני מצאתי שלפי תקנות הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה (בין היתר עסקה מתמשכת) סעיף 5 - דמי ביטול - רשום שמצרכן יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שח לפי הנמוך מביניהם. וזה אם לא נגרם נזק ללקוח. שאלות: 1. האם אני צודקת לגבי דמי ביטול? 2. כמה זמן יש לחברה מיום שהודעתי על רצוני, עד שהם מחזירים לי כסף (כמובן בניקוי עלות השירות שצרכתי)? 3. האם אני יכולה לתבוע אותם אם נזק בפנים (צלקות) שנגרם כתוצאה מטיפול לא עובר? תודה מראש, נטלי
14/5/2020 09:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר re:ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:23:23 שלום רב נטלי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה(בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו) בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם השירות הוחל בנתינתו ואת נמצאת בתוך 14 ימים יהיה עליך לשלם את הערך היחסי. אולם במידה שהמועד לביטול העסקה הקבוע בתקנות ביטול עסקה (כאמור בתוך 14 ימים), חלף, אזי' קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שירצה בכך(מכיון שהעסקה הינה עסקה מתמשכת )אולם, אם בהסכם ההתקשרות בניכם סוכם על קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו. עם זאת,היה ואת טוענת כי לא קיבלת את העתק מההסכם כמתחייב בסעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 11:50 שלמה ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:50:21 שלום קניתי בריכה מתנפחת לחצר דרך אתר אינטרנט ישראלי, כעבור שלושה ימים הבנתי שהבריכה גדולה מידי לחצר ורציתי לבטל את העסקה. המוצר עדיין לא הגיע אלי אך החנות טוענת שהמשלוח יצא כבר עם חברת השליחויות (שלחו לי גם מספר חבילה ואכן המוצר נמצא כרגע בחברת השליחויות) ולכן הזיכוי שאקבל הוא רק עבור המוצר ללא המשלוח. האם זאת התנהלות תקינה? אני לא אמור לקבל החזר על כל העסקה? תודה
14/5/2020 09:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח re:ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:00:21 שלום רב שלמה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואתה מעוניין לבטל את העסקה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל. היה והמוצר סופק לך יהיה עליך לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק.
13/5/2020 11:27 שנהב ביטול קורס ביטול קורס מחבר: שנהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:27:13 ב15.3 אחי היה אמור להתחיל קורס המשך לאילוף כלבים, עקב המצב הודיעו לו שהקורס מתבטל עד הודעה חדשה וברגע שיהיה עדכון, יעדכנו. כמו כן, אמרו לו שהמדריך (שהוא גם בעלי החברה) זמין עבורו לשאלות. מאז ועד היום ניסינו לתפוס אותו מעל 20 פעמים בטלפונים והודעות, אפילו דיברנו מספר פעמים עם העוזר שלו שטוען שלא יכול לעשות כלום ויעביר לו את ההודעה וידאג שיחזור אלינו, מה שלא קורה. נכון לכרגע אנחנו מעוניינים לבטל את הקורס ולקבל את הכסף חזרה. האם מגיע לו הכסף חזרה? מה ניתן לעשות?
14/5/2020 08:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:49:37 שלום רב שנהב, מתי היה אמור לקבל את השירות(תאריך)? כיצד בוצע התשלום- האם בכרטיס אשראי? ואם כן, האם ישנם תשלומים עתידיים שטרם נגבו? במידה שפנית אל בית העסק בכתב ואין מענה מצד החברה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, היה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי וישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה".
13/5/2020 10:54 עדן החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 10:54:31 היי האם אפשר לקבל החזר כספי על בגד שקיבלתי במתנה ועל הבגד הזה שילמו בזיכוי ?
14/5/2020 08:35 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי re:החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:35:43 שלום רב עדן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם לאמור במדיניות.
עמוד 618 | 619 | 620 | 621   מתוך 1131