חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/5/2020 17:15 ליאור החלפת נתב/ראוטר החלפת נתב/ראוטר מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:15:01 שלום יש לי תקלות חוזרות ונשנות באינטרנט, נציג השירות טען שעליי להגיע לנקודת השירות הקרובה בכדי לקבל ראוטר חדש או שאוכל לקבל חדש עם שליח שעלותו 29.90 ש"ח. הנציג טען שעליי לשלם לפי החוק עבור המשלוח או שאוכל לגשת לבד לנקודת השירות הקרובה ושהדבר נקבע בחוק. האם אכן יש חוק שקובע שעל הלקוח להגיע לנקודת השירות בכוחות עצמו בכדי להחליף מוצר בעקבות תקלה של נותן השירות? אשמח להפנייה לחוק במידה ואכן כך. תודה
14/5/2020 13:39 המועצה לצרכנות     re:החלפת נתב/ראוטר re:החלפת נתב/ראוטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:39:40 שלום רב ליאור, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שבית העסק פועל ביגוד למוסכם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
14/5/2020 13:57 משה     re:החלפת נתב/ראוטר re:החלפת נתב/ראוטר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:57:41 קראי את תנאי הרישיון של החברה באתר משרד התקשורת.
13/5/2020 17:47 אפי החלפת בגדים החלפת בגדים מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:47:21 שלום, שאלה בעיניין החלפת פרטי לבוש חדשים ללא חשבונית. ביום חמישי 7/5 ביצעתי רכישה של מספר פריטים ברשת חנויות בגדים. בגלל התקופה הרגישה אין אפשרות למדוד בגדים בחנות, לכן הבגדים נמדדו בבית. היום(13/5) הגעתי לחנות לבקש להחליף 3 פריטים שלא תואמים במידה. כיוון שחשבונית הקנייה אבדה לי ביקשתי לשחזרו בחנות ונאמר לי שזה לא אפשרי והפנו אותי לשירות הלקוחות. גם בשירות הלקוחות אינם מוכנים לאתר חשבונית. אשמח לתשובה מה ביכולתי לעשות. תודה.
14/5/2020 13:49 המועצה לצרכנות     re:החלפת בגדים re:החלפת בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:49:16 שלום רב אפי, מה עלות כל מוצר? האם אין ברשותך שום מסמך המעיד על הרכישה כגון: דף פירוט חשבון באשראי? עליך להציג כל ראיה המעידה על ביצוע העסקה.
13/5/2020 17:03 יניב גביית תשלום על שירות ממשלתי גביית תשלום על שירות ממשלתי מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:03:24 אבקש לדעת אם חברה פרטית שמספקת שירות גישה לשירות ממשלתי רשאית לגבות תשלום/עמלה בגין השימוש בשירות שלה, בנוסף לשירות הנגבה על-ידי המוסד הממשלתי. למשל, אם חברה פרטית פיתחה אפליקציה לתשלום אגרת רישיון רכב (אגרת רישיון רכב מפוקחת), האם היא יכולה הייתה לגבות ממני תשלום או שבגלל שהרישיון הוא במחיר מפוקח, היא לא יכולה לגבות תשלום (בהתאם לסעיף 13ח לחוק הגנת הצרכן) וצריכה לקבל את התשלום שלה ממשרד התחבורה. דוגמה נוספת היא אתרים המספקים שירות של הוצאת נסחי רישום מקרקעין (טאבו ישיר) אשר גובים תשלום בעד השימוש באתר שלהם. אם יש מניעה, אשמח לדעת אם המועצה פועלת כנגדם או בכוונתה לעשות כך. תודה
14/5/2020 13:26 המועצה לצרכנות     re:גביית תשלום על שירות ממשלתי re:גביית תשלום על שירות ממשלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:26:56 שלום רב יניב, במידה שהשירותים הללו קיימים באתרים ממשלתיים ללא עלות או בעלות נמוכה יחסית, מדוע לא לפנות דרכם? האם היה ידוע לך שאתה פונה דרך חברה אחרת שתבצע לך את השירותים בעלות יותר גבוהה?
13/5/2020 13:38 שמואל פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:38:26 שלום. קניתי מוצר ברשת ברכל, והמחיר על המוצר היה שונה מהמחיר במחשב, חויבתי לפי המחיר הגבוה, והקופאית טענה שבגלל הקורונה אין תוקף לחוק הקובע שהמחיר על המוצר הוא הנכון. להבנתי, התקנות רק הקלו בנוגע לסימון מחירים על המדף, אך לא פוטרות את הרשתות מאחריות למחיר המודפס. מי צודק?
14/5/2020 11:56 המועצה לצרכנות     re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:56:53 שלום רב שמואל, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, היה ועל גבי המוצר הוצג מחיר, על בית העסק למכור לך בהתאם למחיר שהוצג, סירוב בית העסק למכור את המוצר במחיר שהוצג מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים מוסכמים עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(5) בחוק הגנת הצרכן, לפיכך עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, הוציאה הנחיה שלא לאכוף את ההוראה הקבועה בסעיף 17ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981(להלן- החוק)בדבר חובת הצגת מחיר על גבי טובין או אריזתו וההנחיה הזו בטלה ביום 10.5.20.
13/5/2020 13:47 שנהב ביטול קורס ביטול קורס מחבר: שנהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:47:15 15.3 אחי היה אמור להתחיל קורס המשך לאילוף כלבים, עקב המצב הודיעו לו שהקורס מתבטל עד הודעה חדשה וברגע שיהיה עדכון, יעדכנו. כמו כן, אמרו לו שהמדריך (שהוא גם בעלי החברה) זמין עבורו לשאלות. מאז ועד היום ניסינו לתפוס אותו מעל 20 פעמים בטלפונים והודעות, אפילו דיברנו מספר פעמים עם העוזר שלו שטוען שלא יכול לעשות כלום ויעביר לו את ההודעה וידאג שיחזור אלינו, מה שלא קורה. נכון לכרגע אנחנו מעוניינים לבטל את הקורס ולקבל את הכסף חזרה. האם מגיע לו הכסף חזרה? מה ניתן לעשות?
14/5/2020 10:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:41:39 שלום רב שנהב, מתי היה אמור לקבל את השירות(תאריך)? כיצד בוצע התשלום- האם בכרטיס אשראי? ואם כן, האם ישנם תשלומים עתידיים שטרם נגבו? במידה שפנית אל בית העסק בכתב ואין מענה מצד החברה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, היה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי וישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה".
13/5/2020 13:38 שמואל פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:38:17 שלום. קניתי מוצר ברשת ברכל, והמחיר על המוצר היה שונה מהמחיר במחשב, חויבתי לפי המחיר הגבוה, והקופאית טענה שבגלל הקורונה אין תוקף לחוק הקובע שהמחיר על המוצר הוא הנכון. להבנתי, התקנות רק הקלו בנוגע לסימון מחירים על המדף, אך לא פוטרות את הרשתות מאחריות למחיר המודפס. מי צודק?
14/5/2020 10:38 המועצה לצרכנות     re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה re:פער בין מחיר על המוצר למחיר בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:38:45 שלום רב שמואל, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הינו המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, היה ועל גבי המוצר הוצג מחיר, על בית העסק למכור לך בהתאם למחיר שהוצג, סירוב בית העסק למכור את המוצר במחיר שהוצג מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים מוסכמים עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(5) בחוק הגנת הצרכן, לפיכך עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, הוציאה הנחיה שלא לאכוף את ההוראה הקבועה בסעיף 17ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981(להלן- החוק)בדבר חובת הצגת מחיר על גבי טובין או אריזתו וההנחיה הזו בטלה ביום 10.5.20.
13/5/2020 13:16 דן גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:16:41 אני רוכש כדילר מחברת טכנו-רצף. תנאי התשלום שלי - שוטף+60. ב2 רכישות האחרונות, בסוף אפריל, המוכר אמר לי שלאור המצב במשק, לא יתאפשר תשלום בצ'ק אלא רק בכרטיס אשראי. מה שלא נאמר, זה שגם תנאי התשלום הרגילים אינם תקפים והחיוב בכרטיס מיידי. בנוסף, גם על החשבונית כתוב שתאריך הפרעון הוא 29/6/2020 - תאריך נדחה ב10 לחודש זה [מאי], נמשך כל סכום החשבוניות מחשבון הבנק אליו משויך הכרטיס [הבנק לא כיבד מחוסר מזומן] יצוין שוב שגם על החשבונית כתוב שתאריך הפרעון הוא נדחה - 29/6/2020 ביקשתי מהמוכר החזרת הסכום שנמשך וביצוע החיוב במועד שסוכם, אך
14/5/2020 10:27 המועצה לצרכנות     re:גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם re:גביית תשלום בכרטיס אשראי לפני המועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:27:34 שלום רב דן, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. על כן, במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך.
12/5/2020 20:49 ‫זוהר בן יוסף‬‎ אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: ‫זוהר בן יוסף‬‎ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 20:49:51 שלום רב, לפני מספר שבועות לאחר בדיקה תקופתית של צנרת הגז בדירה, סגר הטכנאי הבודק את ברז הגז לדירה בטענה כי ישנה דליפה בצינור. לדבריו, הדליפה נמצאת בחלק הצינור שנמצא מחוץ לדירה (בין המיכלים שבחדר הגז לדירה) ולטענת חברת הגז האחריות ועלות התיקון של הצינור היא על הצרכן. אציין כי: 1. מדובר בבית משותף. 2. אספקת הגז היא ממיכלים. 2. הדירה בקומה שישית. שאלתי היא, מי אמור לשאת בעלות התיקון או ההחלפה של הצינור? בברכה, זוהר בן יוסף
13/5/2020 08:57 זוהר בן יוסף     re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: זוהר בן יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 08:57:06 שלום רב, אודה על עזרתכם בהקדם. כאמור, אנו ללא אספקת גז מזה מספר שבועות. בכבוד רב,
13/5/2020 22:45 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 22:45:45 שלום רב זוהר, היה ובבדיקה התקופתית (אחת ל=5 שנים כמתחייב בדין)בביתך נמצא כי עליך לשלם בעבור תיקון או החלפת הצינור, יהיה עליך לשלמו. עם זאת בגין הבדיקה התקופתית , ספק הגז אינו רשאי לגבות תשלום שכן היא כלולה במחיר הגז המסופק לצרכן.
14/5/2020 08:46 זוהר           re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:46:55 שלום רב, מדובר על צנרת הנחושת החיצונית לדירה, זו המובילה את הגז מהמיכלים לדירה. האם לא מדובר בתשתית שבאחריות חברת הגז?
14/5/2020 08:56 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:56:00 שלום רב זוהר, היות שמדובר בעניין בטיחותי, אנא פנה אל החברה בכתב על מנת שתקבל מענה לשאלתך, לאחריו אם אינך שבע רצון מהמענה פנה אל פניות הציבור במשרד האנרגיה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/general/contact_energy
14/5/2020 10:27 זוהר                 re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה re:re:re:אחריות בתיקון/החלפת צנרת גז לדירה מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:27:30 תודה.
13/5/2020 13:08 חן חתונה חתונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:08:54 היי, יש לנו אירוע בשבוע הבא והאולם מכריח אותנו לדחות את האירוע ולא לבטל וגם אם אנחנו מעוניינים לדחות הוא נותן לנו תאריכים שאנחנו לא מעוניינים. האם יש לכם גוף שאני יכול לשלוח את ההסכמים (יש הסכם ונספח) שיכול לעזור לי מה חוקי? (רוב העורכי דין משערים.. שום דבר לא בטוח) תודה
14/5/2020 10:22 המועצה לצרכנות     re:חתונה re:חתונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:22:19 שלום רב חן, ראי את הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה באתר בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ בו נקבע כי: "...מניעת התקהלויות בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים"). אסורה הכניסה לחופי הים. חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים במקום סגור ויותר מ-50 אנשים במקום פתוח, למעט אנשים שגרים באותו בית." שימי לב שמעיון בהנחיות בעניין "עסקים חנויות ושירותים" נכתב כי: "עסקים שאינם מורשים לפעול...מקומות לעריכת מופעים וירידים ואולמות אירועים." לפיכך, ובמידה שבמועד האירוע ההנחיות משרד הבריאות, לא ישתנו, ובית העסק עדיין לא יורשה לפעול,כלומר לא יאפשרו קיום האירוע, אזי' יהיה מצב של "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" שבמסגרתו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם אתה מסרב לחלופה שהוצעה לך על ידי בית העסק, עליך לנמק את סירובך, ואם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט יכריע בעניין.
13/5/2020 13:10 שחר תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 13:10:42 שלום, רציתי לשאול איזה סכום נהוג לתבוע (תביעות קטנות) במקרה בו קניתי חבילת נופש מחברת נסיעות ישראלית, הטיסה בוטלה בגלל הקורונה וכתוצאה מכך החופשה כולה בוטלה. בחוזה רשום מפורשות כי במקרה שהחופשה בוטלה עקב "כוח עליון" (אשר בהגדרתו רשומה גם מגיפה), ולא ביוזמת הלקוח, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא. לאחר בירור, המצב נמצא מתאים לתיקון שנמצא בקישור- https://www.consumers.org.il/category/punitive-damages עם זאת, אינני רוצה לתבוע סכום מוגזם שעלול להצטייר כחמדני. הסכום ששילמתי על החופשה הוא 5700. בהתחשב בתיקון הזה, העובדה שהחברה לא מוכנה להחזיר את הכסף והטירטור סביב השיחות החוזרות והנשנות בנסיונות להגיע להבנה- אוכל לקבל מכם איזושהי הערכה (עם הבנתי המלאה שאתם לא בקיאים בכל הפרטים וזהו רק ניחוש, בהסתמך על דבריי) לסכום המתאים לתביעה? אחרי שעות ארוכות מאוד של חיפושים באינטרנט, אני מיואשת ואשמח לתשובה קונקרטית ככל הניתן. תודה רבה מראש! שחר
14/5/2020 09:45 המועצה לצרכנות     re:תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן re:תיקון מס 21 לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:45:43 שלום רב שחר, עקרונית סעיף 31א (א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:..." ובהמשך ישנה רשימה בהם הצרכן רשאי לתבוע בגין ההפרות הללו (ובתנאי שישלח מכתב לבית העסק בטרם יפנה לבית המשפט). על מנת לבחון אם את עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, שיקנה לך זכות לתבוע מכח סעיף המדובר, אבקש שתגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 12:02 נטלי ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 12:02:29 שלום רב, עקב המצב הכלכלי במשפקה בגלל הקורונה ביקשתי לבטל את העסקת ליזר. עסקה שולמה בטלפון על סך כ6K ופורסה ל12 תשלומים בסוף דצמבר. לא נאמרו לי תנאי ביטול לא בעת התשלום בטלפון ולא בעת חתמתי על החוזה כאשר הגעתי למכון יופי, יותר מזה הם לא מסרו לי את החוזה ביד למרות בקשתי ולא היו הדגשים מיוחדים בחוזה בצורה בולטת. עד עכשיו נעשה טיפול אחד בליזר ו5 טיפולים באיפילציה. כמובן בשיחה עם מנהלת המקום אמרתי שאני רוצה להסדיר תשלום עבור שירות שקיבלתי (למרות שנגמר נזק בצורת צלקות לאחר איפילציה) ושער הכסף אני רוצה לקבל חזרה, בגלל המצב במשק. מנהלת טוענת שבחוזה קיים סעיף שלפיו אני חייבת לשלם כנס של 33% משווי העסקה, כלומר מ6K. אך ברגע התשלום וחתימה לא נאמרו לי תנאים מסוג הזה (כפי שכבר ציינתי בהתחלה). מעבר לכך אני מצאתי שלפי תקנות הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה (בין היתר עסקה מתמשכת) סעיף 5 - דמי ביטול - רשום שמצרכן יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שח לפי הנמוך מביניהם. וזה אם לא נגרם נזק ללקוח. שאלות: 1. האם אני צודקת לגבי דמי ביטול? 2. כמה זמן יש לחברה מיום שהודעתי על רצוני, עד שהם מחזירים לי כסף (כמובן בניקוי עלות השירות שצרכתי)? 3. האם אני יכולה לתבוע אותם אם נזק בפנים (צלקות) שנגרם כתוצאה מטיפול לא עובר? תודה מראש, נטלי
14/5/2020 09:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר re:ביטול עסקה עבור טיפולי ליזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:23:23 שלום רב נטלי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה לרבות הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה(בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו) בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם השירות הוחל בנתינתו ואת נמצאת בתוך 14 ימים יהיה עליך לשלם את הערך היחסי. אולם במידה שהמועד לביטול העסקה הקבוע בתקנות ביטול עסקה (כאמור בתוך 14 ימים), חלף, אזי' קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שירצה בכך(מכיון שהעסקה הינה עסקה מתמשכת )אולם, אם בהסכם ההתקשרות בניכם סוכם על קנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו. עם זאת,היה ואת טוענת כי לא קיבלת את העתק מההסכם כמתחייב בסעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 11:50 שלמה ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:50:21 שלום קניתי בריכה מתנפחת לחצר דרך אתר אינטרנט ישראלי, כעבור שלושה ימים הבנתי שהבריכה גדולה מידי לחצר ורציתי לבטל את העסקה. המוצר עדיין לא הגיע אלי אך החנות טוענת שהמשלוח יצא כבר עם חברת השליחויות (שלחו לי גם מספר חבילה ואכן המוצר נמצא כרגע בחברת השליחויות) ולכן הזיכוי שאקבל הוא רק עבור המוצר ללא המשלוח. האם זאת התנהלות תקינה? אני לא אמור לקבל החזר על כל העסקה? תודה
14/5/2020 09:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח re:ביטול עסקה לאחר שיצא המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:00:21 שלום רב שלמה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואתה מעוניין לבטל את העסקה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל. היה והמוצר סופק לך יהיה עליך לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק.
13/5/2020 11:27 שנהב ביטול קורס ביטול קורס מחבר: שנהב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 11:27:13 ב15.3 אחי היה אמור להתחיל קורס המשך לאילוף כלבים, עקב המצב הודיעו לו שהקורס מתבטל עד הודעה חדשה וברגע שיהיה עדכון, יעדכנו. כמו כן, אמרו לו שהמדריך (שהוא גם בעלי החברה) זמין עבורו לשאלות. מאז ועד היום ניסינו לתפוס אותו מעל 20 פעמים בטלפונים והודעות, אפילו דיברנו מספר פעמים עם העוזר שלו שטוען שלא יכול לעשות כלום ויעביר לו את ההודעה וידאג שיחזור אלינו, מה שלא קורה. נכון לכרגע אנחנו מעוניינים לבטל את הקורס ולקבל את הכסף חזרה. האם מגיע לו הכסף חזרה? מה ניתן לעשות?
14/5/2020 08:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:49:37 שלום רב שנהב, מתי היה אמור לקבל את השירות(תאריך)? כיצד בוצע התשלום- האם בכרטיס אשראי? ואם כן, האם ישנם תשלומים עתידיים שטרם נגבו? במידה שפנית אל בית העסק בכתב ואין מענה מצד החברה, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, היה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי וישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה".
13/5/2020 10:54 עדן החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 10:54:31 היי האם אפשר לקבל החזר כספי על בגד שקיבלתי במתנה ועל הבגד הזה שילמו בזיכוי ?
14/5/2020 08:35 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי re:החזר כספי על בגדים ששולמו בזיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:35:43 שלום רב עדן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם לאמור במדיניות.
13/5/2020 09:37 יוליה ארון בגדים ארון בגדים מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:37:04 הזמנתי ארון בגדים יום למחרת רציתי לשנות לחומר עץ אחר (טוב יותר) אפילו בתשלום אמרו שאין להם ביקשתי לבטל את העיסקה אמרו לי לבדוק בהזמנה איך אני מבטלת וניתקו לי את הטלפון שבדקתי בהזמנה גילית שלא רק שלא רשום איך ודרך מי אני מבטלת אלה גם שאם אני מבטלת מחייבים אותי ב35% מהעיסקה האמם זה חוקי?
13/5/2020 22:58 המועצה לצרכנות     re:ארון בגדים re:ארון בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 22:58:36 שלום רב יוליה, האם המוצר הוזמן בהזמנה מיוחדת? אם כן, מתי ביקשת לבטל את העסקה? והאם בקשת הביטול נעשתה בכתב? כיצד בוצעה העסקה= במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ביצור מיוחד שטרם הוחל בייצור, ודרישת בית העסק לגבות דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
13/5/2020 09:29 שחר האם יש לחברה זכות לחייב אותי עבור שליחות? האם יש לחברה זכות לחייב אותי עבור שליחות? מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:29:36 היי, התנתקתי מחברת פרטנר לאחר שסבלתי מתקלות רבות, במשך שבוע ניסיתי ליצור איתם קשר על מנת להגיע ולהחזיר את הציוד. עד שהואילו בטובם לענות, אמרו שבתקופת הקורונה הסניפים סגורים ולכן האופציה היחידה היא שעלי לשלם עבור שליח שלהם 20 ש״ח שיגיע לקחת את הציוד. מיותר לציין שבתקופה כזאת זאת ממש חוצפה שהם מחייבים אותי עבור השירות הזה. ניסיתי לחפש באתר אבל לא מצאתי מה החוק אומר לגבי זה .אשמח לעזרה!. תודה!
13/5/2020 22:50 המועצה לצרכנות     re:האם יש לחברה זכות לחייב אותי עבור שליחות? re:האם יש לחברה זכות לחייב אותי עבור שליחות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 22:50:04 שלום רב מיטל, עליך לעיין ברישיון שניתן לבית העסק על ידי משרד התקשרות,אם ישנה התייחסות בעניין, ובהתאם לפנות אל בית העסק, ואם תתקלי בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. להלן הקישור לאתר משרד התקשורת: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications
13/5/2020 00:32 טניה גן פרטי גן פרטי מחבר: טניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 00:32:09 שלום, ברצוני לשאול מספר שאלות: 1-אנחנו נותנים כול חודש צ'קים עבור גן פרטי. מנהלת הגן כששאלתי אותה על איזה שם לכתוב את הצ'ק נאמר לי שלא נרשום את שם הגן עבור עליו אנחנו משלמים.התבקשנו לרשום שתי אותיות. סמנו לב שכל חודש יורד הצ'ק על שם מישהוא אחר האם זה תקין ???? 2-ביקשתי חשבונית מס על שמי או על העסק שלי. קיבלתי ממנהלת הגן תשובה שזה לא ניתן לביצוע. קיבלנו חשבונית מס על שם של הילדים שלי שהם בני שנה ושלוש זה לא נירא הגיוני הרי הילדים לא משלמים על עצמם. ניסתי לדבר איתה וביקשתי כמה פעמים. לא קיבלתי תגובה אלא טענה שמס הכנסה מחייב אותה לרשום על בהשבוניות את שם של הילדים . כל זה נראה ממש מוזר ולא ישר בגן הפרטי הזה. מה אני יכולה לעשות ?? 3- היא לקחה לנו תשלום על חודש מרץ מלא וחודש מאי מלא למרות שהגן לא עבד ימים רבים. 4- היא גבה עה כסף בחודש מרץ על חופשת פסח שהיא בעצם הייתה בחודש אפריל. ראיתי בצ'ט את המענה לכך רוצה רק לבדוק שוב. תודה מראש.
13/5/2020 22:03 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי re:גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 22:03:40 שלום רב טניה, לעניין שאלות 3 ו-4 אני מניחה שאם קיבלת מענה בצ'ט בוט אזי' אין לי מה להוסיף,עם זאת, ראי קישור תוכלי לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין האמור בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim לעניין שאלות 1 - אם הדבר נעשה בהסכמתכם אזי' לא ברורה לי השאלה. לעניין שאלה 2- באפשרותך לברר מול רשות המיסים לישראל.
11/5/2020 18:19 שגיא גן פרטי גן פרטי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 18:19:34 שלום רב, הבן שלי נמצא בגן פרטי כתוצאה ממגפת הקורונה הגן נסגר ב15.03 ונפתח ביום ראשון האחרון. בעלת הגן החזירה לנו את השיקים של אפריל ומאי (חצי חודש) ברם גבתה על החלק השני של חודש מרץ. השאלה שלי האם זה חוקי ואיזה סנקציות אני יכול לנקוט כנגדה?
12/5/2020 22:58 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי re:גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:58:29 שלום רב שגיא, אתה מציין כי: "... הגן נסגר ב15.03...ברם גבתה על החלק השני של חודש מרץ..."- לא הבנתי את שאלתך אם בית העסק גבה ממך רק על התקופה בה קיבלת את השירות ולא גבה על התקופה שהגן היה סגור? מה לגבי שאר השיקים?
12/5/2020 23:04 שגיא        re:re:גן פרטי re:re:גן פרטי מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 23:04:33 הכוונה כי היא גבתה על החלק השני של מרץ בו הגן היה סגור (בין 15/3-31/3) וטוענת שהיא מקזזת אל זה עם חופשת פסח (לא מבין מה הקשר). תודה.
13/5/2020 21:48 המועצה לצרכנות           re:re:גן פרטי re:re:גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 21:48:55 שלום רב שגיא, אנא פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו תנסה אולי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
12/5/2020 16:40 אילן אלגזר הונאה + עוגמת נפש הונאה + עוגמת נפש מחבר: אילן אלגזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 16:40:26 אהלן שמי אילן אלגזר אבא שלי : יהושע אלגזר call_11-44-36_OUT_x053.aac call_12-00-00_OUT_x053.aac call_12-31-39_OUT_x053.aac call_15-43-42_OUT_x053.aac WhatsApp Audio 2020-05-10 at 15.26.50.mp4 WhatsApp Audio 2020-05-10 at 15.28.05.mp4 ההקלטה הכי חשובה.aac הקלטת שיחה 053_200427_152139.m4a הקלטת שיחה 1801713207_200504_124854.m4a הקלטת שיחה 1801713207_200504_125157 (1).m4a הקלטת שיחה 1801713207_200504_144403 (1).m4a ביום חמישי : 23.4.2020 בשעה 11:00 התקשרה נציגה מהמספר : 0539035282 התקשרה לאבא שלי בן 64 , הציגה את עצמה בשם דנה(בסוף התברר שקוראים לה ענת בכלל) ואמרה לו , " שלום יהושע אני רואה שאתה אצלנו כבר המון זמן, ושברשותך 3 קווים, ואתה משלם עליהם דיי הרבה (170 שח ל3 חבילות כל חודש) , ואני יכולה להציע לך שתי אופציות : אופציה ראשונה : לשלם 140 במקום 170 כל חודש ולקבל סמסונג כלשהו ( לפי דעתי סמסונג A51 ) ולהתחייב אלינו ל3 שנים. אופציה שנייה : להוסיף 40 שקל ולשלם 210 במקום 170 ולקבל סמסונג גלקסי אולטרה ובנוסף להעביר את כל החבילות שברשותך מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה . אני ( אילן ) לוקח את הטלפון ושואל אותה שוב במילים ברורות : את בטוחה שבטוטאל כל חודש ירד 210 כולל החבילות וכולל המכשיר ? היא אומרת לי " כן אל תדאג " . אבא שלי הסכים לעסקה. אחרי זה אני (אילן ) דיברתי איתה ושאלתי אותה : אני גם רוצה לעבור להוט מובייל ולקבל גלקסי אולטרה ... את יכולה להציע לי הצעה .? המוכרת אמרה : שמע... עשיתי את כל המאמצים ואם תשלם 150 שקל כל חודש כולל המכשיר וכולל החבילה וכולל כרטיס סים שיגיע לך עד הבית . אמרתי לה את בטוחה שסך הכל 150 כל חודש כולל הכל ? כי אני סטודנט ואין לי מקום לפדיחות. היא אמרה לי כן אל תדאג. הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת. ביום ראשון 26.4.2020 התקשרתי להוט מובייל כדי לברר עם כבר החבילות שעשינו נכנסו לתוקף (מעבר מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה) והיא אמרה לי לא ושהיא כבר מעדכנת . ועל הדרך ביררתי אם היא רואה את העסקאות שאני ואבא שלי ביצענו והיא אומרת בפירוש כן. למזלי השיחה הזאת כן מוקלטת ואני אצרף אותה למייל זה . יום שני 27.4.2020 הגיעו שתי הפלאפונים . אבל בלי כרטיס סים. התקשרתי לחברה אחרי 40 דק המתנה ואומרים לי (אילן) שאין לי בכלל חבילה ושאני רכשתי רק מכשיר מהם בעלות של 162 שקל לחודש למשך 3 שנים . אמרתי לה שמשו לא הגיוני ושתבדוק את העסקה שאבא שלי עשה . היא אומרת שהיא רואה שברשותו מכשיר גלאקסי A51 והוא מחוייב בכלל 340 כל חודש למשך 3 שנים . היינו בשוק . ומאותו יום אני ואבא שלי מועברים משיחה לשיחה משיחה לשיחה ומורחים אותנו כל פעם . עד היום שהגענו למנהלת והיא אומרת שהחברה לא מסוגלת לעמוד בהבטחות של אותה המוכרת ואנחנו ממש מצטערים . ושיש אופציה שאנחנו אישית ניסע ונפקיד את המכשירים לבדיקה אם הם כשירים להחזרה ורק אז יזכו אותו . אנחנו ממש לא סומכים ולא מוכנים לזה בכלל . מצרף לך הקלטות . תודה ויום טוב . אם ההקלטות לא עובדות לך תנסה להורידם למחשב ואז ושמוע . אשמח לקבל ממך תשובה בהקדם האפשרי. אפשר ייעוץ מה הדרך הכי טובה כדי לפתור את הבעיה הזאת?
13/5/2020 17:23 המועצה לצרכנות     re:הונאה + עוגמת נפש re:הונאה + עוגמת נפש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:23:43 שלום רב אילן, אתה מציין כי: "...הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת..." האם ידוע לך אם החברה הקליטה את השיחות? תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 21:14 איציק     re:הונאה + עוגמת נפש re:הונאה + עוגמת נפש מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 21:14:45 האמת, לא כל כך הבנתי למה אתה לא מוכן להחזיר להם את המכשירים. כנגד ההחזרה הם יבטלו לך את העסקה, ובנוסף, מאחר ואתה כבר שם, תדרוש וגם תקבל מהם אסמכתה בכתב שהעסקה אכן בוטלה.
12/5/2020 20:41 מיטל ביטול עסקה/ פיצוי בגין אי אספקה ביטול עסקה/ פיצוי בגין אי אספקה מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 20:41:58 שלום, בתאריך 4.2 הזמנתי אי למטבח מחברת מטבחים. בתנאי העסקה היה כתוב שהאספקה תהיה תוך 45 ימי עסקים. עד היום לא סופק המוצר ואני לא מקבלת מענה הולם מבית העסק. הערכה שלהם שרק בעוד כחודש תסופק ההזמנה. מלוא התשלום הועבר כבר לחברה. האם ניתן לבטל את העסקה? האם יש זכאות לפיצוי בעקבות חריגה כל כך גדולה מזמן האספקה שנקבע? אשמח לעזרתכם
13/5/2020 18:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה/ פיצוי בגין אי אספקה re:ביטול עסקה/ פיצוי בגין אי אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 18:26:52 שלום רב מיטל, מה סוכם בניכם במקרה של איחור באספקת המוצר? האם מדובר בהזמנה מיוחדת, על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך? לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית. עקרונית, במידה שהמוצר טרם סופק, הרי שמניין הימים לביטול העסקה(14 ימים) טרם הוחל להימנות, ובתנאי שלא מדובר ביצור מיוחד ושהמוצר לא הוחל ביצור.
עמוד 618 | 619 | 620 | 621   מתוך 1131