חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/5/2020 14:09 בן עזרא אושרה ביטול הפלגה ביטול הפלגה מחבר: בן עזרא אושרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 14:09:00 שלום, הזמנתי הפלגה דרך חברת נסיעות ל28/06/20, הודיעו לנו שההפלגה בוטלה, אם ברצוננו לבחור תאריך אחר החל מיולי ולשלם לפי העסקות שמנו ספנות" מציעים, או לבטל את העסקה בעלות של 49 יורו לאדם. האם תקין לדרוש ממני דמי ביטול, כשהם לא מוציאים את ההפלגה? האם תקין לדרוש 49 יורו לאדם ולא לפי חוק הגנת הצרכן 100 ש"ח לחדר או 25% מגובה העסקה? תודה מראש....
17/5/2020 09:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול הפלגה re:ביטול הפלגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 09:56:03 שלום רב אושרה, על מנת לבדוק את פנייתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בכדי לדעת מדוע את נדרשת לשלם דמי ביטול כאשר הביטול נעשה על ידי החברה ולא על ידך? לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/5/2020 15:56 מתן גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 15:56:45 שלום, בתי נמצאת בגן פרטי,(כמיני רבים) 1.בחודש מרץ ב15/03/20 הופסק הגן בהתאם להנחיות הממשלה. בתחילת חודש זה נגבה תשלום מלא עבור כך כיוון שאף אחד לא ידע לקראת מה הולכים. 2.חודש אפריל-לא התקיימה שום תמורה או שירות בהתאם להנחיות. 3.החל מה 10.05.20 אושר לפתוח גן פרטיים- בפועל הילדה תחזור ב17 לחודש(חצי חודש פחות יומיים-התשלום הינו עבור חודש שלם ולא עבר ימי עבודה) הוצעו 2 חלופות למען הסדר הטוב והמשך המצאות הילדה בגן-צוות מעולה א'-הוצע כי הילדה תחזור באמצע חודש מאי ועל כך "יתקזזו" הימים בין מרץ למאי. ב'- הוצע כי תחזיר כספית את חצי החודש מרץ ובמאי ישולם חצי חודש. שאלות- שאלתי לגבי סעיף 1-האם הגננת מחויבת בחוק להחזיר את התשלום/לפצות בהתאמה עבור חצי החודש שבו לא ניתנה שום תמורה(15 ימי עבודה בפועל)? שאלתי לגבי סעיף 2-בעלת הגן אומרת כי תחזיר רק 5 ימים בסוף אוגוסט, כלומר נעלמו עוד 10 ימי עבודה כיוון שביצעה קיזוז של חופשת הפסח "שלה" עם חודש מרץ. חודש אפריל לא התקיים כלל (אין שום אזכור בחוזה איתה על כוח עליון או פיצוי כזה או אחר במקרה "קורונה"-לא ).האם בעלת הגן פועלת חוקי?ראיתי גם באתר כאן שבמידה ולא קיבלתי תמורה עבור חודש זה וההמחאה-צ'ק רשום על מוטב בלבד-לא סחיר ניתן לבטל את הצ'ק. שאלתי לגבי סעיף 3-האם בעלת הגן יכולה לדרוש תשלום עברו חודש מלא למרות שבפועל הילדה תוחזר רק לאחר חצי חודש? אשמח להתייחסותכם-קידום הוראות הנחיות פורמליות בנוגע לכך.
14/5/2020 11:36 המועצה לצרכנות     re:גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. re:גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:36:44 שלום רב מתן, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך, בצירוף מסמכים.
14/5/2020 12:06 מתן        re:re:גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. re:re:גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 12:06:25 הסיטואציה הזאת רלוונטית לכל מי שיש לו ילד בגן ילדים פרטים אין פה לכאן או לכאן טרם ביצוע תלונה ראה מטה- העניין הוא כי לפי כתב התביעה המנוסח על ידי המועצה רשום להוסיף נספחים אך נוכח המצב לדוגמא נספח 1 - אישור הרשמה/העתק קבלה-לא קיבלתי מעולם גם לאחר דרישה נספח 2 -החוזה נמצא אצלי חתום על ידי בלבד -הסכם התקשרות נספח 3- פנייה ובקשה בווסטאפ/בטלפון בוצעה אך בעלת הגן לא מעוניינת להגיב על כך בצורה האלה רק פנים מול פנים. (ובכך אין לי שום אסמתכא לנספח 4. מה לעשות? לוקחים חצי חודש על מרץ ועוד חודש מלא על מאי למרות שהילדים נכנסו בערך כשליש/חצי חודש. יוצא לי 4000 שח ללא שום תמורה
17/5/2020 09:08 המועצה לצרכנות           re:re:גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. re:re:גן פרטי-מרץ,אפריל,מאי-לא מוותרים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 09:08:24 שלום רב מתן, אם כך, תצרף את המסמכים שברשותך(העתק מההסכם, מכתב שנשלח לבית העסק על אף שלא הגיבה בכתב).
16/4/2020 16:58 שירה מחיר שונה בשני סניפים של אותה רשת מחיר שונה בשני סניפים של אותה רשת מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 16:58:53 שלום רב, רציתי לרכוש בסניף של רשת אופנה פריט זהה ב-2 מידות שונות, אך בסניף בו הייתי לא היו את המידות המבוקשות. על הסטנד עליו היה תלוי הפריט צוין כי המחיר של 2 פריטים X ש"ח. למחרת איתרתי את המידות המבוקשות של הפריט בחנות של הרשת בקניון אחר. להפתעתי הרבה, נאמר לי כי הקופה אינה מראה על מחיר של X ש"ח עבור 2 הפריטים, אלא מחיר גבוה יותר. משירות הלקוחות של הרשת נמסר כי המבצע היה קיים רק בסניף הראשון בו הייתי. מיותר לציין כי לו הייתי יודעת זאת מראש, הייתי מבקשת בסניף הראשון כי הפריטים יוזמנו לסניף הנ"ל כדי שארכוש אותם שם במחיר מוזל. אני מעוניינת לדעת האם הדבר תקין ומכוח איזה חוק. תודה רבה, שירה
19/4/2020 15:05 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה בשני סניפים של אותה רשת re:מחיר שונה בשני סניפים של אותה רשת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 15:05:09 שלום רב שירה, האם מדובר בזכיין או באותו בית עסק? עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "זכיין"– בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק;" היה ומדובר באותו בית עסק אזי', עליך לבדוק אם בית העסק ציין כי המבצע חל רק בחנות בלבד, ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, מומלץ לצרף את העתק מהפרסום שנחשפת אליו, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
16/5/2020 23:15 שירה        re:re:מחיר שונה בשני סניפים של אותה רשת re:re:מחיר שונה בשני סניפים של אותה רשת מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2020 שעה: 23:15:02 תודה רבה על המענה. מהתשובה אני מבינה כי ככל שהסניף בו פורסם המבצע הינו זכיין של הרשת, הרי שהוא רשאי לקבוע את המחירים באופן עצמאי ללא תלות ביתר סניפי הרשת?
14/5/2020 12:46 יסמין אי אספקת הזמנה מתאריך 5.5 אי אספקת הזמנה מתאריך 5.5 מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 12:46:27 שלום רב, ביצעתי הזמנה מחנות קינג בייבי דרך אתר loox בתאריך 5.5. היום התאריך 14.5 ואף אחד מהחנות לא יצר איתי קשר אודות ההזמנה .ניסיתי להתקשר מספר פעמים לחנות לצורך בירור אך לא היה מענה ורק היום לבסוף הצלחתי לתפוס אותם. בשיחה גיליתי שאחד המוצרים בהזמנה לא קיים במלאי אך שכחו לעדכן אותי בכך. נכמר לי שההזמנה שלי נפלה בין הכיסאות מה אני יכולה לעשות במצב כזה? כבר נגרמה לי עוגמת נפש שכן ביצעתי ההזמנה לאחר מלא חיפושים באינטרנט והשוואת מחירים ובסוף אני מגלה שההזמנה לא סגורה ועליי לבצע חיפושים שנית אשמח להכוונה מכם תודה
14/5/2020 17:41 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת הזמנה מתאריך 5.5 re:אי אספקת הזמנה מתאריך 5.5 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:41:00 שלום רב יסמין, האם נקבע מועד אספקת המוצר? במה את מעוניינת? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר(ואם עדיין לא סופק אזי' מניין הימים טרם הוחל להיספר) בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם והיה והביטול נעשה עקב אי הספקת המוצר במועד שסוכם, הביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול.
14/5/2020 12:44 Eyal הטעיה במוצר הטעיה במוצר מחבר: Eyal (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 12:44:23 רכשתי מסחטת מיצים בעקבות פרסומים ברשת בפרסימים פורסם גם חלק שמגיע עם המסחטה. כשקיבלתי את המסחטה לבית החלק היה חסר והאריזה שלו הייתה ריקה. כשהתקשרתי לחברה אמרו שהחלק החסר נמכר בנפרד מהמסחטה. האם זה חוקי להוציא מהאריזה השלימה את החלק ולמכור אותו באופן נפרד מהחבילה?
14/5/2020 17:28 המועצה לצרכנות     re:הטעיה במוצר re:הטעיה במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:28:14 שלום רב אייל, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בפרסומת, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית הינה ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
14/5/2020 11:59 ג'ני ביטול חיוב ללא הסכמה ביטול חיוב ללא הסכמה מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:59:41 שלום! לפני כמה ימים שמתי לב שחברת אינטרנט מסיימת הורידה לי יום בהיר אחד סכום כסף די גבוה, כשהמנוי שלי אצלהם בוטל לפני כמעט שנה. יצאתי קשר עם שירות הלקוחות, שהעבירו אותי למחלקת פיננסים ושם נאמר לי שהם לא רואים את החיוב, לכן אין באפשרותם לבטל אותו, ושאני אצור קשר עם חברת האשראי שלי ואבקש מהם לבטל את החיוב. מה שכמובן מגוחך לגמרי, כי אם זה היה עובד ככה אנשים היו עושים את זה אחרי כל קנייה בקניון. בכל מקרה, וידאתי עם חברת האשראי שזה בלתי אפשרי, ועכשיו אני לא בטוחה איך אני ממשיכה כשאני לא מקבלת מענה משום כיוון.
14/5/2020 17:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול חיוב ללא הסכמה re:ביטול חיוב ללא הסכמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:23:32 שלום רב ג'ני, אם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 11:55 נעמה נספח "קורונה" להסכם התקשרות עם גן פרטי נספח "קורונה" להסכם התקשרות עם גן פרטי מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:55:15 שלום, בתי נמצאת בגן פרטי. הגן נסגר בהוראת הממשלה. עם פרסום האישור להחזיר את הגן לפעילות, בעלת בגן פנתה להורים בדרישה לחתום על נספח "קורונה" להסכם ההתקשרות, אשר קובע כדלקמן: 1. אם הגן יידרש לסגור את שעריו פעם נוספת, בין עקב בידוד, סגר, או כל סיבה אחרת הנוגעת לנגיף הקורונה, הורים מאשרים כי תשלום אשר ייפדה לא יוחזר, אפילו אם הגן ייסגר לפעילות באמצע החודש ולאחר שהתמורה בגין אותו חודש שולמה במלואה. 2. במידה והסגירה תימשך לתוך החודש העוקב, ההורים מתחייבים לשלם 300 שקלים עבור כל שבוע, למימון ההוצאות השוטפות של הגן, עד לתקרה של 4 שבועות. סעיף זה לא יחול במידה והסגירה תתרחש בשבוע הקלנדרי הראשון של החודש (עד ה-7 לחודש). 3. הימים בהם הגן היה סגור בחודש מרץ יקוזזו כנגד החופשות שהיו אמורות לחול בחודש אפריל, ו"יתרת הימים" לאחר הקיזוז אשר עומדת על 5 ימים, תוחזר באופן הבא: שנת הלימודים תוארך ב3 ימים באוגוסט, ויומיים נוספים יקוזזו מתשלום חודש מאי. כאשר הוצג המתווה להורים, נאמר שזהו "אינו תנאי", אולם אם לא תהיה הסכמה של 80 אחוזים מההורים לפחות, אזי הגן לא יפתח מחדש את שעריו. איכשהו כל הדבר הזה לא נראה לי סביר והגיוני. מה אפשר לעשות??? בנוסף, איך מתמודדים במידה ותהיה דרישה לחתום על נספח דומה לקראת שנת הלימודים הבאה? אנחנו שבויים בידי הגן, על אף שכבר חתמנו על הסכם לשנה הבאה. אנא עזרתכם
14/5/2020 17:18 המועצה לצרכנות     re:נספח ''קורונה'' להסכם התקשרות עם גן פרטי re:נספח ''קורונה'' להסכם התקשרות עם גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:18:13 שלום רב נעמה, על מנת לבדוק את פנייתך באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 11:54 אייל ביטול עסקה מכר מקוונת ביטול עסקה מכר מקוונת מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:54:13 שלום רב ביום 11.05.2020 רכשתי תכשיטים בצורה מקוונת, סך הרכישה עלה על 3,000 ש"ח, הפריטים כיחידים אינם עולים על הסכום ביום ה- 14.05.2020 ביקשתי לבטל את העסקה, התחרטתי, נאמר לי כי עברו 48 שעות ולא ניתן לבטל תמורת כסף רק תמורת זיכוי כספי לחנות. לא הודיעו לי בעת ההזמנה כי יש לי 48 שעות לבטל, בחשבונית שקיבלתי למייל גם לא רשום. האם מעבר לקבלת זיכוי כספי יש לי אפשרויות אחרות? תודה רבה
14/5/2020 17:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מכר מקוונת re:ביטול עסקה מכר מקוונת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:15:20 שלום רב אייל, האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. ועל כן, היה ועסקה בוצעה במכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
14/5/2020 10:42 עינב ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:42:05 שלום רב, אני בעלת 3 קווי טלפון בחברה סלולרית. בתחילת חודש אפריל ניהלתי שיחה עם נציג בה הוצגו מספר אפשרויות להוספת כרטיס סים לחבילה הקיימת ומתוכן הוסכם על קניית כרטיס סים דאטה כאשר מחירו יהיה 1 ש"ח בעסקת חיוב-זיכוי. הנציג התחייב לחיוב חודשי 29 ש"ח- וזיכוי 28 ש"ח. לפני מספר ימים קיבלתי הודעה כי מחיר החבילות ל-3 הקווים אמור לעלות ועליי לצור קשר לבחור חבילה חדשה. בשיחה עם נציג התברר כי המחיר המחוייב בפועל עבור כרטיס הדאטה הינו 50% הנחה מהמחיר, כלומר כ-15 ש"ח ולא 1 ש"ח כפי שנסגר בשיחה. הסעקה של כרטיס הדאטה הוקלטה ויש גם הודעה של נציג השירות (האחרון) כי הם בדקו את ההקלטת השיחה במאגרי החברה ומודים שזו אכן העסקה שנעשתה באותה השיחה. בהמשך לכך, נציג החברה הודיע כי אינם מוכנים לשמר את המחיר לכרטיס הדאטה ודרושים העלאה. האם אני יכולה לדרוש להמשיך במחיר החבילה כפי שהוסכם בעת עשיית העסקה ולא להסכים לעליית המחיר?
14/5/2020 11:16 עינב     re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:16:56 בנוסף, האם ניתן להגיש תלונה על עסקה שלא בתום לב או משהו בסגנון?
14/5/2020 11:17 עינב     re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:17:12 בנוסף, האם ניתן להגיש תלונה על עסקה שלא בתום לב או משהו בסגנון?
14/5/2020 11:17 עינב     re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:17:24 בנוסף, האם ניתן להגיש תלונה על עסקה שלא בתום לב או משהו בסגנון?
14/5/2020 17:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה re:re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:06:12 שלום רב עינב, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על ביתה עסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 08:38 יפה כהן ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 מחבר: יפה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:38:37 בוקר טוב מבקשת ייעוץ לאפשרויות שניתנו לי עי החברה לנסיעות 100% לא ציינו תאריך אולי בעוד כמה חודשים או בהתאם למדיניות הספקים. 80% בעוד 21יום לא מעוניינת להפסיד כ4000שח כשכל הטיול 16000שח 110% זיכוי לטיול הבא, אני ביקשתי לבטל ב23.3.2020 כאשר חברת MAC איפשרה לבטל עד 3.5.2020 ולקבל את הכל הסכום מלבד 50דולר לנוסע שזה מקובל אין בעיה. מה דעתכם? אודה לתשובתכם המהירה מאחר וביקשו לאשר את אחד האפשרויות עד 15.5.20 אני שלחתי מכתב למנכל אבל אין עדיין תשובה תודה ויום טוב יפה
14/5/2020 17:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 re:ביטול עיסקה טיול באוניית קרוז לטיול שהיה צריך להתקיים ב3.7.2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:00:08 שלום רב יפה, את מציינת כי: "...אני ביקשתי לבטל ב23.5.20 כאשר חברת MAC איפשרה לבטל עד 3.5.2020 ולקבל את הכל הסכום מלבד 50דולר לנוסע שזה מקובל אין בעיה..."- האם ביקשת לבטל אחרי התאריך שהיה באפשרותך לבטל בתשלום 50 דולר? האם מדובר בעסקה מול חברה שיש לה נציגות בישראל?
13/5/2020 17:46 משה ביטול טיסה עקב מצב קורונה ביטול טיסה עקב מצב קורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 17:46:53 ברשותי זוג כרטיסי טיסה בחברת tap שהוזמנה בגאלא תיירות (הישראלית). מאחר והטיסה בוטלה(לא אני יוזם הביטול) ביקשתי את כספי בחזרה ותשובתם הייתה שעליי לשלוח להם מייל בקשת ביטול וזה יעלה לי 100 שח לכרטיס (דמי טיפול וכו..) היעלה על הדעת שהספק לא יעמוד בתנאי החוזה ועוד יבקש ממני (הצד הנפגע) עלויות כלשהן על הטיפול בבחטול מצידם? מה עליי לעשות בכדי לקבל את כל כספי?
14/5/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עקב מצב קורונה re:ביטול טיסה עקב מצב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:46:05 שלום רב משה, היה והביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, עליך לבדוק אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל (תוכל לבדוק באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he) ובהנחה שיש לחברה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בהתאם לקבוע בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
14/5/2020 16:04 משה        re:re:ביטול טיסה עקב מצב קורונה re:re:ביטול טיסה עקב מצב קורונה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:04:35 לא הבנתי את תשובתכם. העיסקה שלי נעשתה מול גאלה תיירות. למה עליי לפנות לחברת התעופה? ההסכם/חוזה שלי עם גאלה תיירות ולא חברת התעופה (TAPׂ- air portugal) נא הבהרתכם
14/5/2020 16:58 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה עקב מצב קורונה re:re:ביטול טיסה עקב מצב קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:58:51 שלום רב משה, ציינת בפנייתך כי: "...והטיסה בוטלה..." על כן, ניתן לך הייעוץ לעיל. באפשרותך לפנות גם אל סוכנות הנסיעות, על מנת שתסייע לך לקבל את עלות כרטיס טיסה, בהתאם לקבוע בסעיף 15 בחוק שירותי תעופה לנוחיותך מצ"ב הקישור לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 : https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm
14/5/2020 11:07 רויטל ביטול טיפול קוסמטי ביטול טיפול קוסמטי מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:07:36 בחודש ינואר 2020 הזמנתי טיפול קוסמטי בשיחת טלפון .הטיפול אמור היה להיות פעמיים .קבעתי תור לפברואר ושילמתי מקדמה על מנת לשריין תור. עלות כל הטיפול הינו 1000 ש"ח .שילמתי 250 מקדמה. .שבוע לפני התור לטיפול דחיתי את התור לחודש מרץ כי הייתי חולה. בחודש מרץ הגיעה קורונה וכבר לא יצאתי מהבית , העסק סגר בהוראת משרד הבריאות כמובן. בינתיים איבדתי את עבודתי ובעלי גם לא עובד והחלטתי לוותר על הטיפול כי עדיין לא התחלתי כלום. לציין שאין ביננו שום חוזה כתוב .רק שילמתי מקדמה. התקשרתי לבעל העסק והוא מסרב להחזיר לי את כספי .האם מותר לו כך לנצל אותי מבלי שקיבלתי שום שרות? תודה
14/5/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיפול קוסמטי re:ביטול טיפול קוסמטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:54:39 שלום רב רויטל, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכו זכות לבטל את העסקה, בין היתר, שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה ואין הסכם בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב בכדי לברר מכח מה הוא מסרב להשיב את כספך. ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 17:29 טליה ערבות או בטחונות על רכישת מטבח ערבות או בטחונות על רכישת מטבח מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 17:29:28 איזה ערבויות או בטחונות ניתן לבקש מחברת מטבחים על סכום של 70.000 ש"ח, כדי לבטח את כספי במקרה של פשיטת רגל?
12/5/2020 22:47 המועצה לצרכנות     re:ערבות או בטחונות על רכישת מטבח re:ערבות או בטחונות על רכישת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:47:05 שלום רב טליה, מתי מועד קבלת המוצר? כיצד התשלום מבוצע?
14/5/2020 10:08 טליה        re:re:ערבות או בטחונות על רכישת מטבח re:re:ערבות או בטחונות על רכישת מטבח מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:08:45 התשלום כנראה באשראי או העברה בנקאית מסירת המטבח כנראה סוף יוני זה בניין חדש אז לא סגור מועד מסירת מפתח
14/5/2020 16:42 המועצה לצרכנות           re:re:ערבות או בטחונות על רכישת מטבח re:re:ערבות או בטחונות על רכישת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:42:41 שלום רב טליה, תוכלי לקרוא את הטיפים המופיעים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/tips-for-furniture-purchase
14/5/2020 08:09 דניאל הסתרת מידע / חוסר שקיפות לגבי בקשת המרה של מט"ח במן מכירה של ני"ע זרים הסתרת מידע / חוסר שקיפות לגבי בקשת המרה של מט"ח במן מכירה של ני"ע זרים מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 08:09:33 שלום רציתי לקבל מידע ולברר אם המקרה הנ"ל ידוע ומקובל במערכת הבנקאית לפני כשבועיים מכרתי ני"ע זרים בחשבון המסחר שלי במזרחי טפחות. במסך שידור ההוראה קיימת אפשרות לבחור המרת מט"ח לש"ח. אני משוכנע שלא בחרתי באופציה זו, ולכן, כאשר לאחר כמה ימים הסכום השתחרר לחשבון העו"ש יצרתי קשר עם הבנק. מסתבר, שההוראה המקורית נמחקת למחרת ונשארת רק הוראה בהיסטורית ההוראות שאינה מכילה את המידע לגבי בקשה להמרת מט"ח. לאחר שבנק משרחי טפחות התמהמה באספקת הוכחה בנושא, פניתי לבנק ישראל, וכעת מזרחי טפחות מסרב לספק לי הוכחה, בטענה שיש לו לוגים של מחשב ומעכשיו אקבל תשובה על הנושא דרך בנק ישראל. 1. כיצד יתכן שבעידן של שקיפות מקסימלית שדה כה אלמנטרי אינו נשמר בהיסטורית ההוראות של הלקוח? (עקב הפרשי שערים של מכירה-קניה הפסדתי כמה מאות ש"ח) 2. כיצד יתכן שלבנק אין את ההוראה המקורית? 3. האם הבנק אכן מורשה ע"י בנק ישראל להוכיח בקשת המרת מט"ח רק ע"י מעבר על הלוגים של המחשב? זה נשמע מתאים יותר לשנות ה 80 4. האם ניתן להגיש תביעה ייצוגית על מקרה זה? רוצה לגרום לשינוי ולכן אשמח להמשך יעוץ משפטי דניאל ddekel@yahoo.com
14/5/2020 16:28 המועצה לצרכנות     re:הסתרת מידע / חוסר שקיפות לגבי בקשת המרה של מט''ח במן מכירה של ני''ע זרים re:הסתרת מידע / חוסר שקיפות לגבי בקשת המרה של מט''ח במן מכירה של ני''ע זרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:28:53 שלום רב דניאל, סעיף 39(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי החוק לא יחול על: "...(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;". ולכן, במקרה המתואר עליך לפנות אל המפקח על הבנקים בבנק ישראל לקבלת מענה בעניין.
11/5/2020 11:05 שי דוידי זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול מחבר: שי דוידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:05:11 שלום רב, רכשתי מסכות באינטרנט והודעתי לבית העסק שאני מעונין לבטל את העסקה בתוך 7 ימים מהרגע שרכשתי. לא אספתי את החבילה שנשלחה בדואר רשום מהדואר והמתנתי שהיא תחזור חזרה לבית העסק. בגלל המצב הדבר התעכב בהחזר החבילה ובית העסק כעת מסרב לזכות בטענה כי היה עלי להשיב את החבילה בתוך 14 ימים מרגע הודעת הביטול (חלף כבר חודש ימים), האם זה נכון? בתוך כמה זמן עלי להחזיר לבית העסק את החבילה מרגע הודעת הביטול? מה אומר החוק?
12/5/2020 18:03 המועצה לצרכנות     re:זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול re:זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:03:56 שלום רב שי, אתה מציין כי: "...והודעתי לבית העסק שאני מעונין לבטל את העסקה בתוך 7 ימים מהרגע שרכשתי..."- כיצד הודעת לבית העסק על ביטול העסקה? במידה שההודעה נעשתה בכתב אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך ציון הוראות סעיף 14ה(ב)(1) וסעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 09:53 שי דוידי        re:re:זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול re:re:זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול מחבר: שי דוידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:53:34 הי ,הודעתי על ביטול באמצעות מייל. בית העסק טוען כי היה עלי להשיב את המוצרים בתוך 14 יום מהודעת הביטול וחלף כבר חודש ומשכך לא ניתן לבטל, האם השבת המוצרים מוגבלת בזמן מרגע הודעת הביטול?
14/5/2020 16:24 המועצה לצרכנות           re:re:זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול re:re:זמן החזר מוצר לאחר הודעת ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:24:30 שלום רב שי, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.
14/5/2020 01:12 אינה מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 01:12:17 שלום רב הזמנו 2 שולחנות דרך עזריאלי און ליין. 2 השולחנות הגיעו עם פגם וצבע שונה כל אחד (הזמנו 2 באותו צבע) כמובן שישר שלחנו להם פנייה במייל והתבקשנו מהם לשלוח תמונות. שלחנו תמונות והם רשמו שזה בטיפול. עברו כ3 חודשים. אף אחד לא חזר אלינו. שלחנו שוב מיילים. פנינו בצ'אט. פנינו דרך האתר שלהם. אף אחד לא עונה. אין להם טלפון על מנת לדבר עם מישהו וניתן רק לכתוב להם. כבר התייאשנו לכתוב להם. מה עלינו לעשות?
14/5/2020 16:22 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:22:10 שלום רב אינה, אם כך, תנסי להגיש תלונה אצלנו- באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
14/5/2020 01:02 ורו ארון בגדים שהורכב לא כמו שצריך ארון בגדים שהורכב לא כמו שצריך מחבר: ורו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 01:02:41 שלום רב לפני כחודשיים הזמנו ארון בגדים מחנות שבה קנינו לפני כמה שנים ארון זהה. ביקשנו בפירוש שהארון יהיה זהה לארון שכבר יש לנו בבית מבחינת צבע, גובה, וידיות על מנת שיהיה כמו המשך לארון שכבר יש לנו. הגיע בעל החנות אלינו ולקח מידות. לפני כ3 שבועות הגיע הארון ולהפתעתנו יש הבדל משמעותי בגובה שלו לעומת הארון שהיה לנו בבית. ולא רק זה אלא גם שהידיות שהביאו לנו שונות לגמרי למרות שנאמר לנו שיהיו אותן ידיות.המוביל אמר לפנות לחנות ובינתיים שם ידיות זמניות כל אחת בצבע שונה ולא תואם בכלל. כמו כן לאחר שהמוביל הלך גילינו שהרכיב עקום את הדלתות. פנינו יום למחרת לחנות ולאחר שהסברנו להם את הבעיות הם אמרו שיתקנו. ובכן...עברו 3 שבועות..אף אחד לא הגיע לתקן עד היום.פנינו אין ספור פעמים לחנות. כל פעם נאמר לנו שהחלקים לתיקון נמצאים אצל המוביל ושהוא יבוא לתקן. אבל המוביל לא מגיע! ואין עם מי לדבר!לפני כשבוע וחצי נאמר לנו שהוא יגיע עד סוף שבוע אבל אחד לא הגיע וגם לא יצר קשר ולא תיאם איתנו. אז פנינו שוב פעם לחנות..ושוב פעם אותה תשובה- זה אצל המוביל. הוא יגיע מתי שיוכל. בינתיים הארון עומד ללא שימוש עם ידיות שונות בכל דלת ועקום. ואין עם מי לדבר. למי עלינו לפנות?
14/5/2020 16:19 המועצה לצרכנות     re:ארון בגדים שהורכב לא כמו שצריך re:ארון בגדים שהורכב לא כמו שצריך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:19:56 שלום רב אדון, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה ופגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך של המוצר. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה ולפגם במוצר יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/5/2020 11:06 ענבל שסטוביץ מסיכות כמוצרים פסידים מסיכות כמוצרים פסידים מחבר: ענבל שסטוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 11:06:15 שלום רב, רכשתי מסיכות באינטרנט ואני מעוניינת לבטל את הקנייה: נאמר לי כי מדובר במוצרים פסידים שלא ניתן להחזירם, האם זה נכון?
12/5/2020 18:12 המועצה לצרכנות     re:מסיכות כמוצרים פסידים re:מסיכות כמוצרים פסידים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 18:12:23 שלום רב ענבל, האם המוצר סופק לך? ואם כן, האם המוצר הגיע באריזה? והאם האריזה נפתחה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, אולם במקרה זה חסרים פרטים ולכן הפניתי אליך מספר שאלות, כמפורט לעיל. במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/5/2020 09:49 ענבל שסטוביץ        re:re:מסיכות כמוצרים פסידים re:re:מסיכות כמוצרים פסידים מחבר: ענבל שסטוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 09:49:57 הי, המוצר סופק, הגיע באריזה סגורה ולא פתחתי , האם מדובר במוצרים פסידים?
14/5/2020 16:03 המועצה לצרכנות           re:re:מסיכות כמוצרים פסידים re:re:מסיכות כמוצרים פסידים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:03:45 שלום רב ענבל, תפני אליהם ותצייני כי המוצר לא נפתח, היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה אצלנו.
13/5/2020 22:43 חוה דרוקר מכון הכושר המשיך לחייב את כרטיס האשראי מכון הכושר המשיך לחייב את כרטיס האשראי מחבר: חוה דרוקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 22:43:41 מכון הכושר חייב אותי בכרטיס האשראי למרות שלא ניתן שירות בזמן הקורונה שהמכון היה סגור. אני בקבוצת סיכון מבוגרת לכן לא יכולה לבוא להתאמן למרות שהמכון נפתח עם הגבלות. מכון הכושר טוען שעיסקת תשלומים באשראי לא ניתן לבטל וממשיך לחייב אותי לא נותרה לי ברירה ונאלצתי לבטל את המנוי אחרת ימשיך לחייב בלי סוף ועצרתי את החיובים דרך חברת האשראי.המכון מחייב אותי 150 שח דמי ביטול כי ביטלתי לפני סיום שנה ולא יודעת אם יזכה אותי על החיובים ... מה אומר החוק???? ביטלתי את המנוי כי אחרת יחייבו אותי בלי סוף מחוסר ברירה .תודה
14/5/2020 16:00 המועצה לצרכנות     re:מכון הכושר המשיך לחייב את כרטיס האשראי re:מכון הכושר המשיך לחייב את כרטיס האשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 16:00:24 שלום רב חוה, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, לעניין טענתך לפיה: "...אני בקבוצת סיכון מבוגרת לכן לא יכולה לבוא להתאמן למרות שהמכון נפתח עם הגבלות...מכון הכושר טוען שעיסקת תשלומים באשראי לא ניתן לבטל וממשיך לחייב אותי..."- בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי שבעקבותיו בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות, זאת ועוד, הנחיות משרד הבריאות, נכון להיום מגבילות את היציאה למרחב הציבורי לאוכלוסיה הנמצאת בקבוצת הסיכון כפי שתוכלי לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/(תחת הכותרת"אוכלוסיות בסיכון"). במצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, לאור המתואר בפנייתך,באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא לחייב אותך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות וכן לציין את דרישתך לביטול העסקה ללא דמי ביטול היות שהינך נמנית באוכלוסיה בסיכון, כאמור ושהביטול נעשה עקב "כח עליון". היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
13/5/2020 21:35 אילן ישן ביטול עסקת שמלת כלה ביטול עסקת שמלת כלה מחבר: אילן ישן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 21:35:52 שלום, -הייתי מעוניין בעזרתכם מה לעשות עם הסיטואציה שנקלעתי אליה עם בת הזוג שלי מול ספקית של השכרת שמלת כלה. בעקבות הקורונה, ביטלנו את החתונה, התקשרנו להגיד לספקית השמלה שביטלנו את החתונה ואנחנו מעוניינים שתחזיר את המקדמה של 1800 ש"ח והיא מתחילה לסבן ולהגיד שהיא כבר התחילה לתפור ולהכין לבת הזוג שלי את השמלה מה שלא נכון ומכינה את הקרקע כביכול ללא להחזיר את מלוא הסכום. -שבת הזוג שלי הגיעה אליה לראשונה במרץ, היא בחרה שמלה מסויימת שנראת לה טובה ולא בוצע באותה עת שום מדידה פשוט שמה וראתה איך זה, שמה מקדמה של 1800 בשביל לשריין את השמלה לתאריך. נאמר לה שבגלל שהשמלה הזו מושכרת לאירוע במרץ אז היא תוכל להגיע למדידות בתחילת אפריל בשביל להכין את השמלה הזו בשבילה לאירוע שלנו, בשל הקורונה וההנחיות שהיו בת הזוג שלי לא ביקרה אותה באפריל אפילו לא פעם אחת וגם במאי עד עכשיו היא לא הגיעה אליה למדידה. עכשיו שביטלנו את האירוע, אנחנו מעוניינים בהחזר הכסף המלא מכיוון שלא בוצע שום דבר בשביל לקדם את השמלה הזו שתהיה מוכנה כביכול לחתונה שהייתה אמורה להיות לנו. אני אשמח לעזרה, תודה אילן ישן
14/5/2020 15:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת שמלת כלה re:ביטול עסקת שמלת כלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:54:20 שלום רב אילן, אתה מציין כי: "...היא בחרה שמלה מסויימת שנראת לה טובה ולא בוצע באותה עת שום מדידה פשוט שמה וראתה איך זה,..."- האם לא בוצעה מדידה באותה עת? בכל מקרה, היות שמדובר בשמלה להשכרה אזי' תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא יחול. באפשרותכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול.
עמוד 617 | 618 | 619 | 620   מתוך 1131