חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/5/2020 10:17 חזי הטעיית צרכן הטעיית צרכן מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:17:38 שלום, לפי ידיעתי לפי חוק, המחיר שרשום על המוצר זה המחיר שמחוייב לחייב בעמדת התשלום. אך כיום יש קיוסקים שרשום מחיר לדוגמא של 30 שקל לקופסת סיגריות, ובמידה ומשלם עם אשראי מחייבים אותי על 31 שקל. האם העניין הזה חוקי? ולחילופין יש גם מכונות משקר, שרשום על מוצר 6 שקל, אך שמשלם באשראי יורד לי 6 וחצי שקל, בטענה שלוקחים עמלת אשראי. אשמח לדעת האם העניין הזה חוקי תודה מראש
19/5/2020 09:24 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכן re:הטעיית צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:24:56 שלום רב חזי, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 (להלן :"התקנות")קובע כי: "... לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן." סעיף 2 בתקנות קובע כי על בית העסק חובת הצגת מחיר במזומן ומחיר באשראי כדלדקמן : "...יציג בבית העסק במקום הנראה לעין, או יחזיק בהישג יד ויציג לצרכן ויודיע לו לפני כריתת הסכם המכר פרטים אלה: (1) המחיר במזומן; (2) המחיר באשראי;..."
11/5/2020 17:34 גיל מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 17:34:59 שלום רב לפני מספר חודשים רכשנו שייט עבור שלושה נוסעים במנו ספנות לחג השבועות (28/5). לאור משבר הקורונה השייט בוטל כליל. נציגי מנו ספנות מציעים קרדיט עבור שייט עתידי או החזר כולל דמי ביטול בסך 49Eu לנוסע - סה"כ כ 150Eu דמי ביטול. בפניה לחברה לקבלת הסבר מדוע אני מחוייב בדמי ביטול קיבלתי את התשובה הבאה: 1. לצערנו, משבר מגיפת הקורונה הינו אירוע שהשלכותיו ותוצאותיו נכפו במקביל הן על החברות המסחריות במשק והן על קהל הצרכנים. במצב דברים חריג זה אנו סבורים כי מתחייבת התחשבות בצרכי שני הצדדים. 2. ביטול ההפלגה במועד שהוזמן הינו תוצאת תכתיבי החלטות והנחיות בארץ ובעולם, החלטות אלו משתנות תדיר עם התפתחויות במצב הדברים. 3. בשל מצב הדברים החריג, בשלב זה, לנוחותם של לקוחותינו אנו מאפשרים שינוי הזמנות למועדים חליפיים ללא חיוב, כולל מועדים במהלך שנת 2021 . לחליפין, ניתנת האפשרות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול מינימליים בסך 49 )או 69 ( אירו לאדם. ברצוני לדעת האם אכן מותר לחברה לכפות עלי דמי ביטול? כיצד מומלץ לפעול מול החברה? תודה גיל
12/5/2020 21:19 גיל     re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 21:19:39 שלום האם ניתן לקבל תשובה לשאלתי? תודה
13/5/2020 16:46 המועצה לצרכנות        re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:46:17 שלום רב גיל, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לדעת מדוע אתה נדרש לשלם דמי ביטול כאשר הביטול נעשה על ידי החברה ולא על ידך? לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 21:36 מירב     re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 21:36:33 היי גיל גם אנחנו נתקלנו באותה בעיה כמו שלך- במנו מתעקשים שנשלם את דמי הביטול למרות שהם ביטלו את השייט ובמועצה לצרכנות נאמר לנו כפי שכתבת. פניתי למנו שוב וציטטתי את המועצה הישראלית לצרכנות והם ענו שוב שזו מדיניות החברה ואם משהו ישתנה יודיעו. האם התקדמת עם הנושא?
18/5/2020 23:01 א        re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 23:01:25 זאת התשובה הגנרית שהם שולחים לכל מי שפונה אליהם. שימו לב שמנו ספנות שינתה את התקנון רטרואקטיבית גם ללקוחות שכבר שילמו והתקנון החדש מאפשר להם לגבות דמי ניהול גם אם הביטול היה באופן יזום של חברת מנו ספנות למועצה לצרכנות אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא- אני פתחתי אצלכם קריאה לאחר שפניתי לחברת מנו- כל המסמכים נשלחו אליכם. מדובר בבעיה של אלפי צרכנים מול מנו ספנות ונשמח לשמוע את תגובתכם האם הדבר חוקי כדי שנדע אם לגשת למסע לתביעות קטנות מולם.....
17/5/2020 20:32 אוהד אבירם אובדן חבילה בדואר בישראל אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: אוהד אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 20:32:23 שלום, חבילה שנשלחה מארה"ב אבדה בדואר שליחים בלוד. החבילה עברה תהליך של שחרור מהמכס, מעבר דרך מרכז הפצה מרכזי והגעה לדואר שליחים לוד. לאחר פניות חוזרות ונשנות ללא מענה של החברה ששלחה את החבילה לישראל ושלי, החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות על סך 2500 ₪ שזה ערך החבילה + מסים. היום התקשרו אלי מהדואר ורצו להגיע לפשרה של פיצוי על סך 877 ₪. מתלבט מה לעשות, האם לקבל את הפשרה או שיש לי סיכוי לקבל את מלוא הסכום בבית משפט?
18/5/2020 21:00 המועצה לצרכנות     re:אובדן חבילה בדואר בישראל re:אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 21:00:20 שלום רב אוהד, ההחלטה צריכה להיות שלך.
18/5/2020 09:58 אורלי קורס פרונטלי שהומר לזום קורס פרונטלי שהומר לזום מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:58:55 נרשמתי לקורס פרונטלי ב״קתדרה״ עקב הקורונה הקורס ניתן דרך הזום איני יכולה ורוצה קורס בזום. פניתי אליהם והם מחייבים אותי לקחת דרך הזום ולא מוכנים להחזיר כסף מה עושים תודה
18/5/2020 20:58 המועצה לצרכנות     re:קורס פרונטלי שהומר לזום re:קורס פרונטלי שהומר לזום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:58:25 שלום רב אורלי, בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב וזאת תוך נימוק טענתך בדבר השינוי המהותי באופן מתן השירות בניגוד למוסכם, לכאורה. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים .
18/5/2020 09:49 ללא שם ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה מחבר: ללא שם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:49:30 שלום, לי ולמשפחתי יש מנוי בקאנטרי, מאז שבית העסק נסגר ולא היה ניתן להגיע ע״פ משרד הבריאות, המשיכו לגבות ממני תשלום חודשי מלא גם כאשר היה סגור. המנוי אמור להסתיים עוד חודשיים ואני ומשפחתי לא נגיע בהמשך ,פניתי אליהם גם טלפונית וגם במיילים אך ללא תשובה או תגובה מהם. ברצוני לבטל את יתר התשלומים שעתידיים להיות ביוני ויולי התשלום בוצע דרך פריסה באשראי , האם זה תקין לבטל עקב חוסר המענה שלהם לטלפון ולמייל? והאם ניתן לדרוש במקביל החזר כספי עבור החודשים שהיו סגורים ( בתקופת הקורונה) לא עשיתי זאת עד כה כי חששתי מתביעה אך אין באפשרותי לשלם יותר כאשר לא קיבלתי שירות(רק חדר כושר חזר לפעול ואילו חוגי ילדים לא פעילים וילדיי רשומים לחוגים שלא ברור מתי יחזרו ) אודה לתשובתכם
18/5/2020 20:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה re:ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:52:58 שלום רב אדון, עקרונית, בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות. לעניין דרישתך לביטול העסקה- בחוק הגנת הצרכן(תוספת רביעית לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן) מוגדר מהו "מכון כושר" כדלקמן: ""מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;" על כן, ובהנחה שהשירות שנרכש עונה להגדרה שלעיל, אזי' באפשרותך להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
14/5/2020 15:11 בר ביטול חבילת נופש ביטול חבילת נופש מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:11:21 לפני חודשיים וחצי שילמתי מקדמה על עסקת נופש בחול הכוללת טיסה ומלון דרך חברת קשרי תעופה ע"י נציג טלפוני שלהם עבור הבן שלי. הטיסה אמורה להתקיים ביולי. מכיוון שבני בכיתה יב ובגלל הקורונה דחו את מבחני הבגרויות ליולי הוא לא יוכל לצאת לחופשה (גם אם מבחינת הקורונה זה יהיה בסדר עד אז). כבר חודש וחצי אני מנסה לתפוס את החברה על מנת לבטל את העסקה בכל דרך אפשרית (טלפון, sms, מייל, צאט באתר) ואין מענה\תגובה. בסוף הם יגיבו ויגידו שבגלל שהמועד קרוב לטיסה לא ניתן לבטל או לחילופין יהיו דמי ביטול גבוהים. מה עלי לעשות?
17/5/2020 10:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש re:ביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 10:20:33 שלום רב בר, מה תנאי הביטול על פי ההסכם(ככל שישנם)?
18/5/2020 20:14 בר        re:re:ביטול חבילת נופש re:re:ביטול חבילת נופש מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:14:45 בזמן תשלום המקדמה נאמר לי שניתן לבטל את העסקה ולקבל את דמי המקדמה עד חודש לפני התאריך. כרגע זה כחודש וחצי לפני התאריך אבל אין עם מי לדבר. האם הם יכולים לחייב אותי את יתרת העסקה מבלי לקבל ממני אישור? בעיקרון הם אמורים ליצור איתי קשר חודש לפני התאריך כדי להשלים את יתרת הכסף.
18/5/2020 20:38 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חבילת נופש re:re:ביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:38:30 שלום רב בר, את מציינת כי: "...בזמן תשלום המקדמה נאמר לי שניתן לבטל את העסקה ולקבל את דמי המקדמה עד חודש לפני התאריך...."- בהנחה שמה שנאמר לך צוין גם בהסכם ובהנחה שהודעתך נשלחה במועד, הרי באפשרותך להציג את הראיות הללו בפני בית העסק. אולם, במידה שהמידע נמסר לך בעל פה, יהיה קושי להוכיח זאת, וייתכן שהדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 10:06 יפית סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול מחבר: יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:06:26 פתחתי 2 פניות אצלכם באתר לגבי בית עסק ומשום מה 2 הפניות נסגרו על ידכם לפני סיום טיפול. לא מצליחה להשיג אתכם טלפונית. אם בית העסק מתעלם ואתם מתעלמים למי עלי לפנות עכשיו?
18/5/2020 20:14 המועצה לצרכנות     re:סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול re:סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:14:30 שלום רב יפית, אנא צייני את מספרי התלונות.
16/5/2020 20:12 א.י טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: א.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2020 שעה: 20:12:19 שלום רב, בחודש ינואר רכשתי זוג כרטיסי טיסה לדצמבר. בתחילת החודש (מאי), שיניתי את תאריכי הכרטיסים לתחילת יוני. לפני מספר ימים הודיעו לי שהטיסה התבטלה וישיבו לי את הכספים ששילמתי, למעט עמלת שינוי הכרטיסים בסך 140$ סה"כ. סעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה מורה: "השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה" לאור הוראות הסעיף הנ"ל, ולאור זאת שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, האם לא מגיע לי החזר גם של עמלת שינוי הכרטיסים.
17/5/2020 17:48 המועצה לצרכנות     re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:48:48 שלום רב אדון, אתה מציין כי: "... שיניתי את תאריכי הכרטיסים לתחילת יוני..."- מה סוכם בחוזה במקרה של שינוי תאריך ? האם הפעולה כרוכה בתשלום? אם כן, יהיה עליך לשלם על השינוי שבוצע לבקשתך.
17/5/2020 18:13 א.י        re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: א.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:13:37 פעולת השינוי הייתה כרוכה בעלות של 202$ הכוללת בתוכה עמלת שינוי בסף של 140$. חשוב לי לחדד שבסופו של דבר, חברת התעופה ביטלה את כרטיסי הטיסה ועל כן, אני תוהה מדוע עלי לספוג את עלות עמלת שינוי הכרטיסים שחוק שירותי תעופה מורה כי השבת התמורה, כוללת את הסכום ששולם בעד כרטעס הטיסה, "לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה". האם עמלת שינוי הכרטיסים אינה אלא תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה?
18/5/2020 19:50 א.י        re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: א.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:50:22 ?
18/5/2020 20:04 המועצה לצרכנות           re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:04:02 שלום רב אדון, אם כך, תנסה לפנות אל החברה לבירור שאלתך:"... מדוע עלי לספוג את עלות עמלת שינוי הכרטיסים...". ולאחריו באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
17/5/2020 18:36 דוד הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:36:51 האם מותר לעסק לא לספק שירות אך ורק מכיוון שאני גר מעבר לקו הירוק? רדיוס השירות שלהם כולל בתוכו את היישוב שלי, אך הם טוענים שלא מוכנים להסתכן. האם אין זו אפליה על פי התיקון לחוק?
18/5/2020 19:19 המועצה לצרכנות     re:הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק re:הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:19:28 שלום רב דוד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה ב: "... המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;" מכאן, היה שבית העסק הציג בפניך את המידע בדבר המקום שאליו הוא יכול לספק או לא לספק השירות, אזי' לכאורה אין מדובר בהטעיה מכח סעיף 2.
17/5/2020 20:31 אוהד אבירם אובדן חבילה בדואר בישראל אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: אוהד אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 20:31:46 שלום, חבילה שנשלחה מארה"ב אבדה בדואר שליחים בלוד. החבילה עברה תהליך של שחרור מהמכס, מעבר דרך מרכז הפצה מרכזי והגעה לדואר שליחים לוד. לאחר פניות חוזרות ונשנות ללא מענה של החברה ששלחה את החבילה לישראל ושלי, החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות על סך 2500 ₪ שזה ערך החבילה + מסים. היום התקשרו אלי מהדואר ורצו להגיע לפשרה של פיצוי על סך 877 ₪. מתלבט מה לעשות, האם לקבל את הפשרה או שיש לי סיכוי לקבל את מלוא הסכום בבית משפט?
18/5/2020 19:03 המועצה לצרכנות     re:אובדן חבילה בדואר בישראל re:אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:03:28 שלום רב אוהד, ההחלטה צריכה להיות שלך.
17/5/2020 19:16 מירי אישור עסקה בעל פה.. אישור עסקה בעל פה.. מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 19:16:29 התקשרו לאימי והציעו לה אינטרנט מחברת אייס תקשורת חכמה... תוך כדי השיחה היא קיבלה sms של החוזה לא עברה עליו כל כך אבל הסכימה בשיחה עם הנציג.. מסתבר שבחוזה היה רשום שהיא מתחייבת לאנטי וירוס בהתחייבות של 49 שח למשך 3 שנים.. לא נאמר לה דבר על כך בשיחה עם הנציג.. האם החוזה הזה קביל? האם תהיה חייבת לשלם את הסכום הזה?? מה היא יכולה לעשות? חשבתי אולי שתבטל את כרטיס האשראי אבל מפחדת שהחיוב אליהם יעבור לכרטיס החדש..(יש לציין שכמובן אימי התקשרה לבטל את העסקה ואמרו לה שזה יקח יומיים שלושה.. וגם זה לא בטוח שיבטלו כי קראתי עליהם תלונות באינטרנט..
18/5/2020 18:59 המועצה לצרכנות     re:אישור עסקה בעל פה.. re:אישור עסקה בעל פה.. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 18:59:17 שלום רב מירי, על מנת לבדוק את פניית אמך, עליה לפנות אל ביתה העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 18:22 אמיר מנוי חודשי מתחדש מנוי חודשי מתחדש מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:22:41 האם מנוי חודשי שמתחדש אוטומטית, כמו שיש בנטפליקס לדוגמא או באתרים אחרים, זה חוקי? אשמח לתשובה ומידע בנושא. תודה
18/5/2020 14:44 המועצה לצרכנות     re:מנוי חודשי מתחדש re:מנוי חודשי מתחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 14:44:20 שלום רב אמיר, עקרונית, בעסקה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;...". עם זאת, איסור חידוש אוטומטי לא יחול על : "שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בתוספת השלישית כמפורט בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן.
17/5/2020 16:57 שירן פגם במוצר פגם במוצר מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 16:57:08 היי ב31.3 ביצענו הובלת ריהוט מדירה אחת לדירה השניה שאליה נכנסנו . יש לציין שהרהיטים היו חדשים ממש ! סוכם מחיר x. וביום ההובלה הם דרשו עוד כסף בטענה שמי. שסיכמה איתנו מחיר לא מבינה . שילמנו להם היינו בלחץ מכל המצב ורק רצינו לסיים את זה . ביום ההובלה נשברה לנו וואזה שעלתה 1000 שח לא אמרנו להם כלום.,כי זה מוצר שאנחנו עטפנו . בנוסף על חברת ההובלות היה להביא ניילונים לעטוף את הריהוט ולא היה להם מספיק לכן חלק מהריהוט הועבר ללא עטיפה . המוביל אמר שזה בסדר ואין צורך בניילון . כמה ימים לאחר סידור הדירה התגלו לנו שריטות ושפשופים בשולחן האוכל עכב המשבר והסגר יצרנו איתם קשר רק היום . הם טענו שההובלה הייתה לפני 3 חודשים למרות שיש לנו סיכום כתוב . ( קבלה אין ,לא הביאו ) ושאנחנו מתקשרים מאוחר מדי. הם מתנערים מהאחריות ,בינתיים שיש ריהוט חדש שהגיע לא כמו שנשלח מה אפשר לעשות בנושא ?
18/5/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:פגם במוצר re:פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:52:26 שלום רב שירן, את מציינת כי: "...ולא היה להם מספיק לכן חלק מהריהוט הועבר ללא עטיפה. המוביל אמר שזה בסדר ואין צורך בניילון..."- מדוע הסכמתם? האם יש הוכחה לכך שהמוצרים היו ללא עטיפה? האם אותם המוצרים שלא נארזו לדבריך, הם אותם המוצרים שהתגלו בהם שריטות ושפשופים? בנוסף, את מציינת כי "עכב המשבר והסגר יצרנו איתם קשר רק היום"- במידה שלא פניתם אליהם בכתב במועד בו התגלה הפגם, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
17/5/2020 13:48 דנה ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 13:48:08 נרשמתי לקורס לימודים בתאריך 29.10.19 כשאר תקופת אורך הקורס הינו שנה ו3 חודשים. בפועל למדנו 3 וחצי חודשים עד משבר הקורונה שהמכללה החליטה להקפיא למשך חודשיים וחצי את הלימודים. לאור משבר הקורונה נקלעתי למצב כלכלי חמור ואנני יכולה לעמוד בתשלומי שכר הלימוד. שכר הלימוד שולם מראש באמצעות אשראי כל חודש יורד לי תשלום. שלחתי מכתב ובקשה להפסיק את הלימודים ולבטל את התשלומים העתידיים לאור הנסיבות שפירטתי להם במכתב. האם בעקבות המצב החריג אני זכאית לקבל הקלות ואת כספי היחסי עד כה בחזרה?
18/5/2020 09:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:58:34 שלום רב דנה, ראשית, עליך להמתין לתגובת בית העסק. שנית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול. שלישית, בעבור התקופה בה בית העסק היה סגור, בעקבות החלטת הממשלה- הרי שבשל הנסיבות החדשות והבלתי צפויות לא ניתן לקיים את החוזה כפי שהוסכם ולכן, הדבר מהווה הפרת חוזה ומקימה עילה להשבת התמורה(שוב, בעבור התקופה שבית העסק היה סגור). בהנחה שבית העסק חזר לפעילות בהתאם להחלטת הממשלה הרי שמבחינת בית העסק הוא מקיים את חלקו בהסכם ועל כן ייתכן שיהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם(במקרה של ביטול עסקה) אלא אם כן, תעלה טענה לשינוי מהותי בקורס בניגוד למוסכם מלכתחילה בניכם. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 10:27 דנה        re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:27:00 עפי המוסכם בחוזה ישנו סעיף אם מבטלים לאחר חודש מיול לימודים הם רוצים לחייב בדמי ביטול מלאים בבך כל השכר לימוד אך הם הוסיפו עוד סעיף שהוא כאמור סעיף המודיע שישנה וועדה חריגה שאם קרה אירוע חריג ואני רוצה לבטל הם ידונו במקרים חריגים. דבר שני בכל תקופת ההקפאה הם המשיכו לקבל את הכסף ללא שום תמורה ורק עכשיו הודיעו שהם מחזירים את הלימודים אך לא כפי שסוכם מלכתחילה אלה במקום 8 שעות לימוד מחזירים רק לשעתיים ודרך המחשב שאני בכלל לא מסתדרת עם הלמידה מרחוק אני נרשמתי לקורס פרונטלי ולא דיגיטלי.
18/5/2020 10:28 דנה        re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:28:01 עפי המוסכם בחוזה ישנו סעיף אם מבטלים לאחר חודש מיול לימודים הם רוצים לחייב בדמי ביטול מלאים בבך כל השכר לימוד אך הם הוסיפו עוד סעיף שהוא כאמור סעיף המודיע שישנה וועדה חריגה שאם קרה אירוע חריג ואני רוצה לבטל הם ידונו במקרים חריגים. דבר שני בכל תקופת ההקפאה הם המשיכו לקבל את הכסף ללא שום תמורה ורק עכשיו הודיעו שהם מחזירים את הלימודים אך לא כפי שסוכם מלכתחילה אלה במקום 8 שעות לימוד מחזירים רק לשעתיים ודרך המחשב שאני בכלל לא מסתדרת עם הלמידה מרחוק אני נרשמתי לקורס פרונטלי ולא דיגיטלי.
18/5/2020 13:33 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:33:51 שלום רב דנה, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ותיאור השוני בהסכם ההתקשרות בניכם המוצע לך כיום, דבר שעלול להוות הפרה של ההסכם. היה ולא תגיעו להסכמה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניינך, אולם אם בית העסק יסרב לדרישתך, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
17/5/2020 16:29 אלי לוי אינטרנט אינטרנט מחבר: אלי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 16:29:39 שלום, אני מנוי של חברת הוט, ביום בהיר אחד התקשרו אליהם בשמי ללא ידיעתי ושינו את כתובת הIP בעזרתם. בהוט הודו לי שאותו אלמוני התקשר אליהם 3 פעמים! ביקשתי את ההקלטות ואמרו שישלחו תוך שבועיים, בנתיים עבר כבר חודש והם מושכים אותי בשיחות טלפוניות ללא תכלית. מה אפשר לעשות?
17/5/2020 16:37 אלי לוי     re:אינטרנט re:אינטרנט מחבר: אלי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 16:37:21 שכחתי לציין שהציעו לי תמורת ההקלטות 80 ש"ח פיצוי...
18/5/2020 13:23 המועצה לצרכנות        re:re:אינטרנט re:re:אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:23:01 שלום רב אלי, עליך לבקש לראות את הרישיון של החברה בכדי לבדוק: 1. אם הפעולה שנעשתה לטענתך ללא ידיעתך,היתה יכולה להתבצע ללא אמצעי זיהוי. 2. והאם החברה רשאית לגבות בעבור השמעת ההקלטות? אם לאו, באפשרותך לפנות אל משרד התקשורת לבירור העניין.
17/5/2020 15:48 שרית חיוב יתר של חברת חשמל חיוב יתר של חברת חשמל מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 15:48:50 היי, שני הורי פנסיונרים נכים ומתקשים מאוד כלכלית. חברת החשמל עשתה להם הערכת מונה לא נכונה וחייבו אותם ב-1500 ש"ח יותר. הורי לא פעלו בזמן ונתנו קריאה נכונה של המונה רק לאחר שירד התשלום לטובת חברת חשמל. חברת החשמל יזכו אותם אבל רק בחיוב הבא ובינתיים הם נאלצים לשאת בתשלום. האם ניתן לעשות משהו בשלב זה?
18/5/2020 10:23 המועצה לצרכנות     re:חיוב יתר של חברת חשמל re:חיוב יתר של חברת חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:23:28 שלום רב שרית, באפשרותך לפנות אל הרגולטור - רשות החשמל לבירור העניין, בקישור שלהלן: https://pua.gov.il/Pages/default.aspx
18/5/2020 11:36 משה     re:חיוב יתר של חברת חשמל re:חיוב יתר של חברת חשמל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 11:36:47 נראה שההורים טעו. הם יכולים לנסות לקחת הלוואה מהבנק לחודשיים.
14/5/2020 13:33 אורן אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:33:32 נקבע לי מועד להגעת מוביל מזגן שהוזמן מטעם בית עסק. לאחר המתנה של מס' שעות, נאמר לי שהמחסן סגור ולכן הובלת המזגן לדירה תידחה ליום למחרת. בית העסק סירב לשלוח פיצוי בהתאם לחוק הטכנאים, והציע זיכוי בסך 150 שח בלבד. מקרה דומה אירע עם אי הגעת מתקין ארונות אמבטיה, אשר היה אמור להגיע במועד שנקבע לטובת תיקון הארון. גם פה בית העסק סירב לפיצוי בהתאם לחוק והציע קבלת אביזר לאמבטיה.
17/5/2020 09:31 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 09:31:42 שלום רב אורן, האם תוכל לציין מועדים בהם נקבעו המועדים הללו? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור של נציג מטעם בית העסק המגיע לתת שירותים המפורטים בדין למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לידיעתך, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...")
17/5/2020 10:17 אורן        re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 10:17:18 מוביל המזגן - 22/04 מתקין ארונות - 12/05 יש דרך לשיח טלפוני אתכם? הם מתנערים מהחוק
17/5/2020 14:08 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:08:38 שלום רב אורן, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 14:23 אורן              re:re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו re:re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:23:42 לא הצלחתי לתפיס אתכם בקו הייעוץ הטלפוני אשמח מאוד לסיוע מכם
18/5/2020 10:25 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו re:re:re:אי הגעת מתקין/מוביל ב ועד שנקבע לו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:25:27 שלום רב אורן, להלן הקישור להגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
17/5/2020 14:27 שני זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:27:39 שלום, באתר מסוים של רשת הנעלה גדולה ומוכרת יש מבצע של 50% הנחה. בהתכתבות איתם שאלתי האם אוכל להחזיר את הנעל אם היא לא מתאימה לי ואוכל לקבל זיכוי כספי עליה, בתשובה נאמר לי שההחלפה מתבצעת פריט כנגד פריט. האם האם זה חוקי והם באמת יכולים לא לתת לי החזר כספי מלא אם אני רוצה להחזיר את הנעל?
18/5/2020 09:46 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט re:זיכוי כספי על מוצר שנרכש באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:46:09 שלום רב שני, האם בפרסום ישנה כוכבית או הפניה לתקנון? האם המבצע 50% הנחה, הוא על כל החנות? את מציינת כי: "...האם אכן לא אהיה זכאית להחזר כספי מלא באם אני רוצה להחזיר את הנעל?..."- האם תוכלי לפרט מה כוונתך בשאלה הזו? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם או בשל איחור באספקת המוצר הביטול לא יהיה כרך בתשלום דמי ביטול כאמור. היה והמועד לביטול העסקה (14 ימים) חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. על מנת לבדוק את פנייתך אבקש כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 12:51 אמיר שימוש ללא אישור בכרטיס אשראי שימוש ללא אישור בכרטיס אשראי מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 12:51:41 עשיתי ביטוח עדיף דרך הטלפון הם התקשרו ועשיתי אבל נתתי הוראה מפורשת לא להשתמש בכרטיס האשראי והם ניסו לבצע חייוב. השאלה היא אם העסקה לא כשרה אז היא מבוטלת והם לא יכולים לדרוש ממני כסף בגלל שלא הלכתי לקופה לבטל את הביטוח ולחתום להם על ביטול הביטוח?
18/5/2020 09:42 המועצה לצרכנות     re:שימוש ללא אישור בכרטיס אשראי re:שימוש ללא אישור בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:42:14 שלום רב אמיר, אתה מציין כי: "עשיתי ביטוח עדיף דרך הטלפון הם התקשרו ועשיתי אבל נתתי הוראה מפורשת לא להשתמש בכרטיס האשראי..."- אם כך, נשאלת השאלה: 1. מה הביטוח שרכשת? 2. האם יש לך הוכחה שביקשת לא לחייב אותך? 3. ואם לא היתה שלם עם ההחלטה, מדוע מסרת פרטי כרטיס אשראי?
15/5/2020 16:49 נטע חסון החלפת שולחן פגום החלפת שולחן פגום מחבר: נטע חסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 16:49:38 שלום. רכשתי שולחן כתר פלסטיק דרך אתר p1000. השולחן הגיע פגום. פניתי לאתר ושלחתי תמונות והם פנו אל הספק כדי לבצע החלפה. גם הספק הבטיח שיחליף. אולם כבר חודש שום דבר לא קורה. כמעט כל יום אני פונה ועדין לא דלחו החלפה. מה עלי לעשות? תודה
17/5/2020 17:30 המועצה לצרכנות     re:החלפת שולחן פגום re:החלפת שולחן פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:30:47 שלום רב נטע, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(א) בחוק הגנת הצרכן הצרכן? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם אולם, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי הביטול. ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה והמועד לביטול העסקה חלף, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר בדרישה לתיקון המוצר ואם התיקון לא צלח, באפשרותך לדרוש החלפה או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
17/5/2020 23:17 נטע חסון        re:re:החלפת שולחן פגום re:re:החלפת שולחן פגום מחבר: נטע חסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 23:17:26 השולחן הגיע אלי ב 12/4/20. באותו יום שלחתי תמונות עם הפגמים. גם האתר דרכו רכשתי (p1000) וגם חברת כתר פלסטיק אינם מתנערים מאחריות ומבטיחים החלפה אך זה לא קורה...
18/5/2020 09:34 המועצה לצרכנות           re:re:החלפת שולחן פגום re:re:החלפת שולחן פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:34:28 שלום רב נטע, אם כך, לאחר פנייתך אל בית העסק הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 614 | 615 | 616 | 617   מתוך 1131