חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/5/2020 13:01 לאה כץ בעיית שרות ללקוח בכלל וגם טלפונים אליכם שלא נענים בעיית שרות ללקוח בכלל וגם טלפונים אליכם שלא נענים מחבר: לאה כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:01:55 מנסה להשיג אתכם בטלפונים 1700725252, 1700727888 בין השעות 10:30-12:00 ואין מענה. דווקא אתם שאמורים לטפל בשירות . מבקשת ליצור עימי קשר 0523830935. חברת החשמל - במתנה 60 דקות, חברת תכשיטים שלא מציינת טלפון והלקוחות אובדי עצות. ועוד ועוד. הכי מרגיז אותי כרגע , שאתם לא עונים לטלפון.
19/5/2020 03:39 שרית ביטול עסקה ששולמה בשובר כספי מחברת אשראי ביטול עסקה ששולמה בשובר כספי מחברת אשראי מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 03:39:54 היי, אני נכה 100% על קצבת נכות. קיבלתי מאמי שובר של חברת אשראי ע"ס 200 ש"ח שניתן למימוש במספר חנויות, ובאמצעותו קניתי מגן מזרן לאלרגיה בחנות כיתן. לפני שקניתי את המגן שוחחתי עם המוכרת שאמרה לי שהמגן לא מרשרש (יש לי הקלטה של השיחה). בדקתי בחנות, מיששתי פינה של המגן שהיה מקופל באריזתו, ולא הרגשתי שהוא מרשרש. רק כשהגעתי הבייתה ופתחתי אותו על המזרון ראיתי שהוא מרשרש מאוד. לא הייתה אפשרות לגלות את זה בחנות. הבעיה היא לא להוכיח שהוא מרשרש, אלא ששילמתי בשובר של חברת אשראי שתנאי השימוש בו הם: "השובר ניתן לשימוש חד פעמי" + "לא ינתן זיכוי או עודף בגין תשלום בשובר". במצב רגיל כשמבטלים עסקה שנעשתה עם השובר, כל החנויות בהסדר של השובר לא מחזירות את השובר אלא נותנות זיכוי שמתאים רק לאותה החנות שבה התבצעה הרכישה. המוכרת חתמה על השובר והרסה אותו, והייתה מוכנה לתת רק זיכוי לחנות שלהם, אבל אין לי שום שימוש בו ושום צורך במוצרים של החנות. הסיבה היחידה שהשתמשתי בשובר היא כי הסתמכתי על המוכרת. אני זקוקה לשובר כדי לקנות מגן מזרן לאלרגיה. חברת האשראי אמרה שאין אפשרות להפיק שובר חלופי. מה אפשר לעשות?
19/5/2020 12:01 שרית     החנות הסכימה לזכות אותי, תודה החנות הסכימה לזכות אותי, תודה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:01:29
19/5/2020 12:49 המועצה לצרכנות        re:החנות הסכימה לזכות אותי, תודה re:החנות הסכימה לזכות אותי, תודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:49:25 שלום רב שרית, תודה על העדכון.
18/5/2020 10:59 מאיה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:59:04 שלום רב! שילמתי לתזונאי בעל עסק רשמי,השירות היה אמור להיות ל3 חודש בו כל חודש מתקשרת אלי תזונאית לקבלת תפריט וייעוץ, לאחר 5 ימים מאוד התאכזבתי מהשירות לכן התקשרתי אליו לבטל את העסקה, הוא אמר שלא מחזיר שום שקל כי בטענתו אין לו להחזיר לכל הלקוחות אלפי שקלים, מאז לא קיבלתי ממנו שום שירות, הוא חסם אותי בכל מקום אפשרי והסכום הגדול ששלמתי פשוט נעלם.. איזה אפשרויות קיימות לי? מה אני יכולה לעשות בנוגע לנושא?
19/5/2020 12:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:48:31 שלום רב מאיה, בעניין זה, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/5/2020 13:48 אסף ביטול מנוי ביטול מנוי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 13:48:03 שלום רב, רכשתי מנוי לסדרת מופעים לפני כחצי שנה, המנוי הוא ל3 אירועים ומזכה אותי ב20% הנחה, בנתיים התקיים אירוע אחד. שאר האירועים כרגע נדחו (עקב נגיף הקורונה) לחודש ספטמבר והלאה בתקווה שיתקיימו. פנית לגוף שרכשתי ממנו את המנויים וביקשתי לקבל החזר כספי על יתרת המנוי, מהגוף נמסר לי שמכיוון שהאירועים נדחו אך לא בוטלו, הם יכולים להחזיר לי את הסכום אבל מחייבים אותי בהנחה שקיבלתי עבור האירוע הראשון (לצורך העניין אם המנוי עלה 600 ש"ח במקום 750 ש"ח ללא הנחה, כאשר כל אירוע חוייביתי 200 ש"ח במקום 250, יחזירו לי רק 332 (600-250-5% מהסכום)) האם זה תקין ? הם הסבירו לי שאחרת כל אחד היה יכול לעשות מנוי ולבטל אחרי אירוע אחד ואז היה לכאורה רוכש כרטיס ב20% הנחה. בתודה, אסף
17/5/2020 17:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי re:ביטול מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:01:32 שלום רב אסף, האם העניין מצוין על גבי ההסכם? עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ומכאן, היה ובית העסק לא ציין זאת בהסכם או בפרסום המכירה המיוחדת, הדבר עלול להיות בגדר הטעיה. פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
17/5/2020 19:45 אסף        re:re:ביטול מנוי re:re:ביטול מנוי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 19:45:29 היי, לא מדובר פה בהטעיה, הם נאצלו לדחות את האירוע בגלל הקורונה, בנוסף אין הסכם שחתמתי איתם, הם אמינים ומאולם לא דחו אירוע במשך 30 שנה, השאלה אם אני זכאי להחזר מלא כולל ההנחה של האירוע הראשון או לא.
19/5/2020 09:57 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי re:re:ביטול מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:57:41 שלום רב אסף, ככלל, אם אין הסכם, אזי' באפשרותך לדרוש את כספך בחזרה ובמידה שבית העסק יסרב עליך לפנות אליו בשנית, בכדי לקבל מענה לסירובו, שכן, התנהלותו עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. ובמידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
19/5/2020 10:15 אסף              re:re:re:ביטול מנוי re:re:re:ביטול מנוי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 10:15:10 שלום רב, כמו שציינתי, בית העסק מסכים להחזיר לי את הכסף, אך דורש שאת ההנחה לאירוע הראשון שהשתתפתי בו יקזזו לי מהיתרת סכום, השאלה שלי האם זה תקין? תודה
18/5/2020 09:59 יובל תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:59:31 שלום, האם ניתן לתבוע חברת תעופה זרה, שלה נציגות ישראלית, המסרבת להשיב את עלות הכרטיסים עבור טיסות שביטלה, על בסיס כתב התביעה לדוגמה המופיע באתר - גם אם הכרטיסים היו עבור טיסה פנים-אירופאית? כלומר, האם החוק המחייב את חברות התעופה להשיב כספים לצרכן במקרה של ביטול טיסה מצידן תקף אך ורק עבור טיסות נכנסות או יוצאות מישראל, או שבכל מקרה? תודה רבה
18/5/2020 20:22 המועצה לצרכנות     re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:22:23 שלום רב יובל, עקרונית סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מגדיר מהי "טיסה" "חניית ביניים""יעד סופי", כדלקמן: "חניית ביניים" – שהות ביעד ביניים לשם טיסת המשך ליעד הסופי; "טיסה" – טיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים;" "יעד סופי" – היעד הנקוב בכרטיס הטיסה בטיסה ישירה, או – בטיסה הכוללת חניית ביניים – היעד האחרון הנקוב בכרטיס הטיסה;"
19/5/2020 09:51 יובל        re:re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית re:re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:51:40 מאכזב, תודה בכל מקרה
19/5/2020 09:38 משה     re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:38:05 תנסה להגיש תלונה במועצה לצרכנות (consumers council) שבתחומה נמצאת חברת התעופה.
18/5/2020 06:05 גרשון לא קיבלתי מענה לשאלה לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: גרשון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 06:05:31 מנטור ידוע הטעה אותי במכוון רציתי סדנה להתפתחות אישית ב2000 שקל לקח פרטי האשראי והזמין לי חדר במלון בצפון ללא אישורי כאשר אני גר בדרום וללא רכב נזק קרוב ל7000 שקל הזמין אותי לסדנת שיווק ומכירות שממש לא קשור אליי אשמח לקבל תשובה ענינית תודה זו פעםשנייה שמרמה אותי פעם קודמת הבטיח קורס מתנה בשווי 900 שקל בשידור חי בפייסבוק אך רימה
18/5/2020 19:42 המועצה לצרכנות     re:לא קיבלתי מענה לשאלה re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:42:36 שלום רב גרשון, במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה: "...הזמין לי חדר במלון בצפון ללא אישורי כאשר אני גר בדרום וללא רכב נזק קרוב ל7000 שקל הזמין אותי לסדנת שיווק ומכירות שממש לא קשור אליי..." הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בענייו. בעניין הטענה לשימוש לרעה בכרטיס אשראי- באפשרותך לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין.
19/5/2020 09:49 משה     re:לא קיבלתי מענה לשאלה re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:49:38 לידע כללי מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
18/5/2020 10:17 חזי הטעיית צרכן הטעיית צרכן מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:17:38 שלום, לפי ידיעתי לפי חוק, המחיר שרשום על המוצר זה המחיר שמחוייב לחייב בעמדת התשלום. אך כיום יש קיוסקים שרשום מחיר לדוגמא של 30 שקל לקופסת סיגריות, ובמידה ומשלם עם אשראי מחייבים אותי על 31 שקל. האם העניין הזה חוקי? ולחילופין יש גם מכונות משקר, שרשום על מוצר 6 שקל, אך שמשלם באשראי יורד לי 6 וחצי שקל, בטענה שלוקחים עמלת אשראי. אשמח לדעת האם העניין הזה חוקי תודה מראש
19/5/2020 09:24 המועצה לצרכנות     re:הטעיית צרכן re:הטעיית צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:24:56 שלום רב חזי, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 (להלן :"התקנות")קובע כי: "... לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן." סעיף 2 בתקנות קובע כי על בית העסק חובת הצגת מחיר במזומן ומחיר באשראי כדלדקמן : "...יציג בבית העסק במקום הנראה לעין, או יחזיק בהישג יד ויציג לצרכן ויודיע לו לפני כריתת הסכם המכר פרטים אלה: (1) המחיר במזומן; (2) המחיר באשראי;..."
11/5/2020 17:34 גיל מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 17:34:59 שלום רב לפני מספר חודשים רכשנו שייט עבור שלושה נוסעים במנו ספנות לחג השבועות (28/5). לאור משבר הקורונה השייט בוטל כליל. נציגי מנו ספנות מציעים קרדיט עבור שייט עתידי או החזר כולל דמי ביטול בסך 49Eu לנוסע - סה"כ כ 150Eu דמי ביטול. בפניה לחברה לקבלת הסבר מדוע אני מחוייב בדמי ביטול קיבלתי את התשובה הבאה: 1. לצערנו, משבר מגיפת הקורונה הינו אירוע שהשלכותיו ותוצאותיו נכפו במקביל הן על החברות המסחריות במשק והן על קהל הצרכנים. במצב דברים חריג זה אנו סבורים כי מתחייבת התחשבות בצרכי שני הצדדים. 2. ביטול ההפלגה במועד שהוזמן הינו תוצאת תכתיבי החלטות והנחיות בארץ ובעולם, החלטות אלו משתנות תדיר עם התפתחויות במצב הדברים. 3. בשל מצב הדברים החריג, בשלב זה, לנוחותם של לקוחותינו אנו מאפשרים שינוי הזמנות למועדים חליפיים ללא חיוב, כולל מועדים במהלך שנת 2021 . לחליפין, ניתנת האפשרות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול מינימליים בסך 49 )או 69 ( אירו לאדם. ברצוני לדעת האם אכן מותר לחברה לכפות עלי דמי ביטול? כיצד מומלץ לפעול מול החברה? תודה גיל
12/5/2020 21:19 גיל     re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 21:19:39 שלום האם ניתן לקבל תשובה לשאלתי? תודה
13/5/2020 16:46 המועצה לצרכנות        re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:46:17 שלום רב גיל, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לדעת מדוע אתה נדרש לשלם דמי ביטול כאשר הביטול נעשה על ידי החברה ולא על ידך? לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 21:36 מירב     re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 21:36:33 היי גיל גם אנחנו נתקלנו באותה בעיה כמו שלך- במנו מתעקשים שנשלם את דמי הביטול למרות שהם ביטלו את השייט ובמועצה לצרכנות נאמר לנו כפי שכתבת. פניתי למנו שוב וציטטתי את המועצה הישראלית לצרכנות והם ענו שוב שזו מדיניות החברה ואם משהו ישתנה יודיעו. האם התקדמת עם הנושא?
18/5/2020 23:01 א        re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים re:re:מנו ספנות - דמי ביטול כפויים מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 23:01:25 זאת התשובה הגנרית שהם שולחים לכל מי שפונה אליהם. שימו לב שמנו ספנות שינתה את התקנון רטרואקטיבית גם ללקוחות שכבר שילמו והתקנון החדש מאפשר להם לגבות דמי ניהול גם אם הביטול היה באופן יזום של חברת מנו ספנות למועצה לצרכנות אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא- אני פתחתי אצלכם קריאה לאחר שפניתי לחברת מנו- כל המסמכים נשלחו אליכם. מדובר בבעיה של אלפי צרכנים מול מנו ספנות ונשמח לשמוע את תגובתכם האם הדבר חוקי כדי שנדע אם לגשת למסע לתביעות קטנות מולם.....
17/5/2020 20:32 אוהד אבירם אובדן חבילה בדואר בישראל אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: אוהד אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 20:32:23 שלום, חבילה שנשלחה מארה"ב אבדה בדואר שליחים בלוד. החבילה עברה תהליך של שחרור מהמכס, מעבר דרך מרכז הפצה מרכזי והגעה לדואר שליחים לוד. לאחר פניות חוזרות ונשנות ללא מענה של החברה ששלחה את החבילה לישראל ושלי, החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות על סך 2500 ₪ שזה ערך החבילה + מסים. היום התקשרו אלי מהדואר ורצו להגיע לפשרה של פיצוי על סך 877 ₪. מתלבט מה לעשות, האם לקבל את הפשרה או שיש לי סיכוי לקבל את מלוא הסכום בבית משפט?
18/5/2020 21:00 המועצה לצרכנות     re:אובדן חבילה בדואר בישראל re:אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 21:00:20 שלום רב אוהד, ההחלטה צריכה להיות שלך.
18/5/2020 09:58 אורלי קורס פרונטלי שהומר לזום קורס פרונטלי שהומר לזום מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:58:55 נרשמתי לקורס פרונטלי ב״קתדרה״ עקב הקורונה הקורס ניתן דרך הזום איני יכולה ורוצה קורס בזום. פניתי אליהם והם מחייבים אותי לקחת דרך הזום ולא מוכנים להחזיר כסף מה עושים תודה
18/5/2020 20:58 המועצה לצרכנות     re:קורס פרונטלי שהומר לזום re:קורס פרונטלי שהומר לזום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:58:25 שלום רב אורלי, בעניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב וזאת תוך נימוק טענתך בדבר השינוי המהותי באופן מתן השירות בניגוד למוסכם, לכאורה. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים .
18/5/2020 09:49 ללא שם ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה מחבר: ללא שם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:49:30 שלום, לי ולמשפחתי יש מנוי בקאנטרי, מאז שבית העסק נסגר ולא היה ניתן להגיע ע״פ משרד הבריאות, המשיכו לגבות ממני תשלום חודשי מלא גם כאשר היה סגור. המנוי אמור להסתיים עוד חודשיים ואני ומשפחתי לא נגיע בהמשך ,פניתי אליהם גם טלפונית וגם במיילים אך ללא תשובה או תגובה מהם. ברצוני לבטל את יתר התשלומים שעתידיים להיות ביוני ויולי התשלום בוצע דרך פריסה באשראי , האם זה תקין לבטל עקב חוסר המענה שלהם לטלפון ולמייל? והאם ניתן לדרוש במקביל החזר כספי עבור החודשים שהיו סגורים ( בתקופת הקורונה) לא עשיתי זאת עד כה כי חששתי מתביעה אך אין באפשרותי לשלם יותר כאשר לא קיבלתי שירות(רק חדר כושר חזר לפעול ואילו חוגי ילדים לא פעילים וילדיי רשומים לחוגים שלא ברור מתי יחזרו ) אודה לתשובתכם
18/5/2020 20:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה re:ביטול מנוי לקאנטרי בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:52:58 שלום רב אדון, עקרונית, בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות. לעניין דרישתך לביטול העסקה- בחוק הגנת הצרכן(תוספת רביעית לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן) מוגדר מהו "מכון כושר" כדלקמן: ""מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;" על כן, ובהנחה שהשירות שנרכש עונה להגדרה שלעיל, אזי' באפשרותך להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
14/5/2020 15:11 בר ביטול חבילת נופש ביטול חבילת נופש מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:11:21 לפני חודשיים וחצי שילמתי מקדמה על עסקת נופש בחול הכוללת טיסה ומלון דרך חברת קשרי תעופה ע"י נציג טלפוני שלהם עבור הבן שלי. הטיסה אמורה להתקיים ביולי. מכיוון שבני בכיתה יב ובגלל הקורונה דחו את מבחני הבגרויות ליולי הוא לא יוכל לצאת לחופשה (גם אם מבחינת הקורונה זה יהיה בסדר עד אז). כבר חודש וחצי אני מנסה לתפוס את החברה על מנת לבטל את העסקה בכל דרך אפשרית (טלפון, sms, מייל, צאט באתר) ואין מענה\תגובה. בסוף הם יגיבו ויגידו שבגלל שהמועד קרוב לטיסה לא ניתן לבטל או לחילופין יהיו דמי ביטול גבוהים. מה עלי לעשות?
17/5/2020 10:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש re:ביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 10:20:33 שלום רב בר, מה תנאי הביטול על פי ההסכם(ככל שישנם)?
18/5/2020 20:14 בר        re:re:ביטול חבילת נופש re:re:ביטול חבילת נופש מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:14:45 בזמן תשלום המקדמה נאמר לי שניתן לבטל את העסקה ולקבל את דמי המקדמה עד חודש לפני התאריך. כרגע זה כחודש וחצי לפני התאריך אבל אין עם מי לדבר. האם הם יכולים לחייב אותי את יתרת העסקה מבלי לקבל ממני אישור? בעיקרון הם אמורים ליצור איתי קשר חודש לפני התאריך כדי להשלים את יתרת הכסף.
18/5/2020 20:38 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חבילת נופש re:re:ביטול חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:38:30 שלום רב בר, את מציינת כי: "...בזמן תשלום המקדמה נאמר לי שניתן לבטל את העסקה ולקבל את דמי המקדמה עד חודש לפני התאריך...."- בהנחה שמה שנאמר לך צוין גם בהסכם ובהנחה שהודעתך נשלחה במועד, הרי באפשרותך להציג את הראיות הללו בפני בית העסק. אולם, במידה שהמידע נמסר לך בעל פה, יהיה קושי להוכיח זאת, וייתכן שהדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 10:06 יפית סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול מחבר: יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:06:26 פתחתי 2 פניות אצלכם באתר לגבי בית עסק ומשום מה 2 הפניות נסגרו על ידכם לפני סיום טיפול. לא מצליחה להשיג אתכם טלפונית. אם בית העסק מתעלם ואתם מתעלמים למי עלי לפנות עכשיו?
18/5/2020 20:14 המועצה לצרכנות     re:סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול re:סגירת פניות אצלכם לפני סיום טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:14:30 שלום רב יפית, אנא צייני את מספרי התלונות.
16/5/2020 20:12 א.י טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: א.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2020 שעה: 20:12:19 שלום רב, בחודש ינואר רכשתי זוג כרטיסי טיסה לדצמבר. בתחילת החודש (מאי), שיניתי את תאריכי הכרטיסים לתחילת יוני. לפני מספר ימים הודיעו לי שהטיסה התבטלה וישיבו לי את הכספים ששילמתי, למעט עמלת שינוי הכרטיסים בסך 140$ סה"כ. סעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה מורה: "השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה" לאור הוראות הסעיף הנ"ל, ולאור זאת שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, האם לא מגיע לי החזר גם של עמלת שינוי הכרטיסים.
17/5/2020 17:48 המועצה לצרכנות     re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:48:48 שלום רב אדון, אתה מציין כי: "... שיניתי את תאריכי הכרטיסים לתחילת יוני..."- מה סוכם בחוזה במקרה של שינוי תאריך ? האם הפעולה כרוכה בתשלום? אם כן, יהיה עליך לשלם על השינוי שבוצע לבקשתך.
17/5/2020 18:13 א.י        re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: א.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:13:37 פעולת השינוי הייתה כרוכה בעלות של 202$ הכוללת בתוכה עמלת שינוי בסף של 140$. חשוב לי לחדד שבסופו של דבר, חברת התעופה ביטלה את כרטיסי הטיסה ועל כן, אני תוהה מדוע עלי לספוג את עלות עמלת שינוי הכרטיסים שחוק שירותי תעופה מורה כי השבת התמורה, כוללת את הסכום ששולם בעד כרטעס הטיסה, "לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה". האם עמלת שינוי הכרטיסים אינה אלא תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה?
18/5/2020 19:50 א.י        re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: א.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:50:22 ?
18/5/2020 20:04 המועצה לצרכנות           re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) re:re:טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:04:02 שלום רב אדון, אם כך, תנסה לפנות אל החברה לבירור שאלתך:"... מדוע עלי לספוג את עלות עמלת שינוי הכרטיסים...". ולאחריו באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
17/5/2020 18:36 דוד הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:36:51 האם מותר לעסק לא לספק שירות אך ורק מכיוון שאני גר מעבר לקו הירוק? רדיוס השירות שלהם כולל בתוכו את היישוב שלי, אך הם טוענים שלא מוכנים להסתכן. האם אין זו אפליה על פי התיקון לחוק?
18/5/2020 19:19 המועצה לצרכנות     re:הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק re:הגעת טכנאי מעבר לקו הירוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:19:28 שלום רב דוד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה ב: "... המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, לרבות הספקה לאזור, כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק, מעת לעת;" מכאן, היה שבית העסק הציג בפניך את המידע בדבר המקום שאליו הוא יכול לספק או לא לספק השירות, אזי' לכאורה אין מדובר בהטעיה מכח סעיף 2.
17/5/2020 20:31 אוהד אבירם אובדן חבילה בדואר בישראל אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: אוהד אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 20:31:46 שלום, חבילה שנשלחה מארה"ב אבדה בדואר שליחים בלוד. החבילה עברה תהליך של שחרור מהמכס, מעבר דרך מרכז הפצה מרכזי והגעה לדואר שליחים לוד. לאחר פניות חוזרות ונשנות ללא מענה של החברה ששלחה את החבילה לישראל ושלי, החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות על סך 2500 ₪ שזה ערך החבילה + מסים. היום התקשרו אלי מהדואר ורצו להגיע לפשרה של פיצוי על סך 877 ₪. מתלבט מה לעשות, האם לקבל את הפשרה או שיש לי סיכוי לקבל את מלוא הסכום בבית משפט?
18/5/2020 19:03 המועצה לצרכנות     re:אובדן חבילה בדואר בישראל re:אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:03:28 שלום רב אוהד, ההחלטה צריכה להיות שלך.
17/5/2020 19:16 מירי אישור עסקה בעל פה.. אישור עסקה בעל פה.. מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 19:16:29 התקשרו לאימי והציעו לה אינטרנט מחברת אייס תקשורת חכמה... תוך כדי השיחה היא קיבלה sms של החוזה לא עברה עליו כל כך אבל הסכימה בשיחה עם הנציג.. מסתבר שבחוזה היה רשום שהיא מתחייבת לאנטי וירוס בהתחייבות של 49 שח למשך 3 שנים.. לא נאמר לה דבר על כך בשיחה עם הנציג.. האם החוזה הזה קביל? האם תהיה חייבת לשלם את הסכום הזה?? מה היא יכולה לעשות? חשבתי אולי שתבטל את כרטיס האשראי אבל מפחדת שהחיוב אליהם יעבור לכרטיס החדש..(יש לציין שכמובן אימי התקשרה לבטל את העסקה ואמרו לה שזה יקח יומיים שלושה.. וגם זה לא בטוח שיבטלו כי קראתי עליהם תלונות באינטרנט..
18/5/2020 18:59 המועצה לצרכנות     re:אישור עסקה בעל פה.. re:אישור עסקה בעל פה.. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 18:59:17 שלום רב מירי, על מנת לבדוק את פניית אמך, עליה לפנות אל ביתה העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/5/2020 18:22 אמיר מנוי חודשי מתחדש מנוי חודשי מתחדש מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 18:22:41 האם מנוי חודשי שמתחדש אוטומטית, כמו שיש בנטפליקס לדוגמא או באתרים אחרים, זה חוקי? אשמח לתשובה ומידע בנושא. תודה
18/5/2020 14:44 המועצה לצרכנות     re:מנוי חודשי מתחדש re:מנוי חודשי מתחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 14:44:20 שלום רב אמיר, עקרונית, בעסקה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;...". עם זאת, איסור חידוש אוטומטי לא יחול על : "שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בתוספת השלישית כמפורט בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן.
17/5/2020 16:57 שירן פגם במוצר פגם במוצר מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 16:57:08 היי ב31.3 ביצענו הובלת ריהוט מדירה אחת לדירה השניה שאליה נכנסנו . יש לציין שהרהיטים היו חדשים ממש ! סוכם מחיר x. וביום ההובלה הם דרשו עוד כסף בטענה שמי. שסיכמה איתנו מחיר לא מבינה . שילמנו להם היינו בלחץ מכל המצב ורק רצינו לסיים את זה . ביום ההובלה נשברה לנו וואזה שעלתה 1000 שח לא אמרנו להם כלום.,כי זה מוצר שאנחנו עטפנו . בנוסף על חברת ההובלות היה להביא ניילונים לעטוף את הריהוט ולא היה להם מספיק לכן חלק מהריהוט הועבר ללא עטיפה . המוביל אמר שזה בסדר ואין צורך בניילון . כמה ימים לאחר סידור הדירה התגלו לנו שריטות ושפשופים בשולחן האוכל עכב המשבר והסגר יצרנו איתם קשר רק היום . הם טענו שההובלה הייתה לפני 3 חודשים למרות שיש לנו סיכום כתוב . ( קבלה אין ,לא הביאו ) ושאנחנו מתקשרים מאוחר מדי. הם מתנערים מהאחריות ,בינתיים שיש ריהוט חדש שהגיע לא כמו שנשלח מה אפשר לעשות בנושא ?
18/5/2020 13:52 המועצה לצרכנות     re:פגם במוצר re:פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:52:26 שלום רב שירן, את מציינת כי: "...ולא היה להם מספיק לכן חלק מהריהוט הועבר ללא עטיפה. המוביל אמר שזה בסדר ואין צורך בניילון..."- מדוע הסכמתם? האם יש הוכחה לכך שהמוצרים היו ללא עטיפה? האם אותם המוצרים שלא נארזו לדבריך, הם אותם המוצרים שהתגלו בהם שריטות ושפשופים? בנוסף, את מציינת כי "עכב המשבר והסגר יצרנו איתם קשר רק היום"- במידה שלא פניתם אליהם בכתב במועד בו התגלה הפגם, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
17/5/2020 13:48 דנה ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 13:48:08 נרשמתי לקורס לימודים בתאריך 29.10.19 כשאר תקופת אורך הקורס הינו שנה ו3 חודשים. בפועל למדנו 3 וחצי חודשים עד משבר הקורונה שהמכללה החליטה להקפיא למשך חודשיים וחצי את הלימודים. לאור משבר הקורונה נקלעתי למצב כלכלי חמור ואנני יכולה לעמוד בתשלומי שכר הלימוד. שכר הלימוד שולם מראש באמצעות אשראי כל חודש יורד לי תשלום. שלחתי מכתב ובקשה להפסיק את הלימודים ולבטל את התשלומים העתידיים לאור הנסיבות שפירטתי להם במכתב. האם בעקבות המצב החריג אני זכאית לקבל הקלות ואת כספי היחסי עד כה בחזרה?
18/5/2020 09:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 09:58:34 שלום רב דנה, ראשית, עליך להמתין לתגובת בית העסק. שנית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה תנאי הביטול. שלישית, בעבור התקופה בה בית העסק היה סגור, בעקבות החלטת הממשלה- הרי שבשל הנסיבות החדשות והבלתי צפויות לא ניתן לקיים את החוזה כפי שהוסכם ולכן, הדבר מהווה הפרת חוזה ומקימה עילה להשבת התמורה(שוב, בעבור התקופה שבית העסק היה סגור). בהנחה שבית העסק חזר לפעילות בהתאם להחלטת הממשלה הרי שמבחינת בית העסק הוא מקיים את חלקו בהסכם ועל כן ייתכן שיהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם(במקרה של ביטול עסקה) אלא אם כן, תעלה טענה לשינוי מהותי בקורס בניגוד למוסכם מלכתחילה בניכם. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 10:27 דנה        re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:27:00 עפי המוסכם בחוזה ישנו סעיף אם מבטלים לאחר חודש מיול לימודים הם רוצים לחייב בדמי ביטול מלאים בבך כל השכר לימוד אך הם הוסיפו עוד סעיף שהוא כאמור סעיף המודיע שישנה וועדה חריגה שאם קרה אירוע חריג ואני רוצה לבטל הם ידונו במקרים חריגים. דבר שני בכל תקופת ההקפאה הם המשיכו לקבל את הכסף ללא שום תמורה ורק עכשיו הודיעו שהם מחזירים את הלימודים אך לא כפי שסוכם מלכתחילה אלה במקום 8 שעות לימוד מחזירים רק לשעתיים ודרך המחשב שאני בכלל לא מסתדרת עם הלמידה מרחוק אני נרשמתי לקורס פרונטלי ולא דיגיטלי.
18/5/2020 10:28 דנה        re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:28:01 עפי המוסכם בחוזה ישנו סעיף אם מבטלים לאחר חודש מיול לימודים הם רוצים לחייב בדמי ביטול מלאים בבך כל השכר לימוד אך הם הוסיפו עוד סעיף שהוא כאמור סעיף המודיע שישנה וועדה חריגה שאם קרה אירוע חריג ואני רוצה לבטל הם ידונו במקרים חריגים. דבר שני בכל תקופת ההקפאה הם המשיכו לקבל את הכסף ללא שום תמורה ורק עכשיו הודיעו שהם מחזירים את הלימודים אך לא כפי שסוכם מלכתחילה אלה במקום 8 שעות לימוד מחזירים רק לשעתיים ודרך המחשב שאני בכלל לא מסתדרת עם הלמידה מרחוק אני נרשמתי לקורס פרונטלי ולא דיגיטלי.
18/5/2020 13:33 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה re:re:ביטול קורס לימודי קוסמטיקה והחזר כספי יחסי עד כה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:33:51 שלום רב דנה, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ותיאור השוני בהסכם ההתקשרות בניכם המוצע לך כיום, דבר שעלול להוות הפרה של ההסכם. היה ולא תגיעו להסכמה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניינך, אולם אם בית העסק יסרב לדרישתך, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
עמוד 614 | 615 | 616 | 617   מתוך 1131