חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/5/2020 08:33 יצחק פיירשטיין משלוח סחורה למזמין משלוח סחורה למזמין מחבר: יצחק פיירשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 08:33:38 ביום אספקת המשלוח הודיע לי השליח של חצי חנים שהוא לא יכול להביא את המשלוח לביתי כי הבניין נמצא בתמ"א 1 ( גר בקומה 3 ויש מעלית ). 1. האם זה חוקי ? 2. אין שום הודעה באתר ההזמנות שאין אספקה לבניין שנמצא בתהליך תמ"א 1 אבקש התייחסותכם
19/5/2020 21:36 המועצה לצרכנות     re:משלוח סחורה למזמין re:משלוח סחורה למזמין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:36:05 שלום רב יצחק, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בדבר המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות. מכאן, שהיה ובית העסק לא יידע את הצרכנים בעניין זה, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לכן, אני, מציעה שתפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 07:17 טל ביטול הזמנת נופש בצימר ביטול הזמנת נופש בצימר מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 07:17:31 שלום הזמנתי צימר בצפון לשבועות ב-28.5.20 אתמול הודעתי להם טלפונית שלא נוכל להגיע עקב סיבה אישית - 10 ימים לפני הם לא מוכנים לכך ומתכוונים לחייב אותי במלוא הסכום בשיחות הטלפון בהזמנה לא דובר על דמי ביטול כלל אשמח לעצתכם תודה רבה
19/5/2020 21:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת נופש בצימר re:ביטול הזמנת נופש בצימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:31:40 שלום רב טל, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
18/5/2020 20:09 כלנית המשך תשלום עסקה המשך תשלום עסקה מחבר: כלנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 20:09:21 שילמתי מקדמה עבור טיסה + נופש. בזמן התשלום נאמר לי שניתן לבטל את העסקה עד חודש לפני התאריך. עכשיו אני רוצה לבטל (יש עוד כחודשיים עד התאריך) והם אומרים שלא ניתן לבטל אלא רק לשנות תאריך או יעד. אני לא מעוניינת בהמשך ביצוע העסקה. האם הם יכולים בכל זאת לחייב את האשראי שלי לגמר תשלום על סמך פרטי האשראי ששילמתי את המקדמה?
19/5/2020 21:06 המועצה לצרכנות     re:המשך תשלום עסקה re:המשך תשלום עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:06:05 שלום רב כלנית, את מציינת כי: "...בזמן התשלום נאמר לי שניתן לבטל את העסקה עד חודש לפני התאריך..."- בהנחה שמה שנאמר לך צוין גם בהסכם ובהנחה שהודעתך נשלחה במועד, הרי באפשרותך להציג את הראיות הללו בפני בית העסק. אולם, במידה שהמידע נמסר לך בעל פה, יהיה קושי להוכיח זאת, וייתכן שהדבר יהיה בגדר מחלוקת עובדתית (שכל צד יטען אחרת) היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
17/5/2020 20:33 אוהד אבירם אובדן חבילה בדואר בישראל אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: אוהד אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 20:33:21 שלום, חבילה שנשלחה מארה"ב אבדה בדואר שליחים בלוד. החבילה עברה תהליך של שחרור מהמכס, מעבר דרך מרכז הפצה מרכזי והגעה לדואר שליחים לוד. לאחר פניות חוזרות ונשנות ללא מענה של החברה ששלחה את החבילה לישראל ושלי, החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות על סך 2500 ₪ שזה ערך החבילה + מסים. היום התקשרו אלי מהדואר ורצו להגיע לפשרה של פיצוי על סך 877 ₪. מתלבט מה לעשות, האם לקבל את הפשרה או שיש לי סיכוי לקבל את מלוא הסכום בבית משפט?
19/5/2020 20:49 המועצה לצרכנות     re:אובדן חבילה בדואר בישראל re:אובדן חבילה בדואר בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:49:08 שלום רב אוהד, ההחלטה צריכה להיות שלך.
18/5/2020 18:43 יובל זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 18:43:23 שלום, אשמח לדעת - האם זמני התיקון המוגדרים בחוק עבור מוצרי חשמל - עד 10 ימי עסקים - תקפים גם למוצרי אלקטרוניקה? ברשותי אוזניות אלחוטיות יקרות (מחירן כ-1000 ש״ח), הנמצאות במעבדה בתיקון במסגרת שנת האחריות הראשונה, כבר שלושה חודשים. תודה רבה, יובל
19/5/2020 20:47 המועצה לצרכנות     re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:47:54 שלום רב יובל, האם פנית אל החברה בכתב לבירור בעניין? אם כן, מה היתה התגובה? עקרונית, סעיף 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי התיקון לא יאוחר משבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין. פנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 18:42 יובל תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 18:42:39 שלום, האם ניתן לתבוע חברת תעופה זרה, שלה נציגות ישראלית, המסרבת להשיב את עלות הכרטיסים עבור טיסות שביטלה, על בסיס כתב התביעה לדוגמה המופיע באתר - גם אם הכרטיסים היו עבור טיסה פנים-אירופאית? כלומר, האם החוק המחייב את חברות התעופה להשיב כספים לצרכן במקרה של ביטול טיסה מצידן תקף אך ורק עבור טיסות נכנסות או יוצאות מישראל, או שבכל מקרה? תודה רבה
19/5/2020 20:46 המועצה לצרכנות     re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית re:תביעת נציגות חברת תעופה ישראלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:46:17 שלום רב יובל, עקרונית סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מגדיר מהי "טיסה" "חניית ביניים""יעד סופי", כדלקמן: "חניית ביניים" – שהות ביעד ביניים לשם טיסת המשך ליעד הסופי; "טיסה" – טיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים;" "יעד סופי" – היעד הנקוב בכרטיס הטיסה בטיסה ישירה, או – בטיסה הכוללת חניית ביניים – היעד האחרון הנקוב בכרטיס הטיסה;"
15/5/2020 14:29 אפי חובת חברה לשלוח חשבונית בדואר רגיל עבור עסקה מתמשכת באופן קבוע חובת חברה לשלוח חשבונית בדואר רגיל עבור עסקה מתמשכת באופן קבוע מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2020 שעה: 14:29:36 שלום רב, חברת שטראוס מים מספקת לי פעם בחצי שנה פילטר למתקן בר המים שברשותי. ביקשתי מהחברה שתשלח אלי את החשבונית בגין כל חיוב בדואר רגיל מכיוון שאני צריך אותה מודפסת. בפנייתי לחברה, נעניתי שלא ניתן לקבל זאת באופן קבוע ואני אמור לפנות אליהם כל פעם מחדש ולבקש שישלחו אלי את החשבונית. האם החוק מחייב אותם לשלוח לי חשבונית באופן קבוע במידה ודרשתי זאת? מה ניתן לעשות בנידון במידה ולא? תודה, אפי
17/5/2020 17:23 המועצה לצרכנות     re:חובת חברה לשלוח חשבונית בדואר רגיל עבור עסקה מתמשכת באופן קבוע re:חובת חברה לשלוח חשבונית בדואר רגיל עבור עסקה מתמשכת באופן קבוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 17:23:27 שלום רב אפי, עד כה כיצד קיבלת את החשבונית? מה סוכם בניכם- כיצד ביקשת לקבל את החשבונית? עקרונית, סעיפים 13ב(א) וסעיף 13ב(ב) בחוק הגנת הצרכן קובעים כי: "13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן. (ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן."
19/5/2020 20:42 אפי        re:re:חובת חברה לשלוח חשבונית בדואר רגיל עבור עסקה מתמשכת באופן קבוע re:re:חובת חברה לשלוח חשבונית בדואר רגיל עבור עסקה מתמשכת באופן קבוע מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:42:17 שלום רב, תודה על המענה. לא נתתי מעולם הסכמה לחשבונית אלקטרונית וגם כאשר פניתי אליהם בבקשה לשלוח באופן קבוע את החשבונית בדואר רגיל, נעניתי שאין באפשרותם לעשות כך. מתשובתכם אני מבין הם חייבים להיענות לבקשתי. תודה, אפי
18/5/2020 16:38 אוריה החזרת שק אוכל לכלב שרק נפתח ללא שימוש החזרת שק אוכל לכלב שרק נפתח ללא שימוש מחבר: אוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 16:38:10 לפני כארבעה ימים רכשתי לכלב שק אוכל בסכום של 289 שקלים. בעת הקנייה נאמר לי חד משמעית ע"י המוכר שאני יכולה להחזיר בכל עת את האוכל באם הכלב לא יאכל או זה לא יגרום לו לחוש בטוב. חשוב לי לציין שבשום חנות של הרשת ו/או באתר אין מדיניות ביטולים כך שהרשת בעצם יכולה לעשות כל שעל ידה ללא שום דין ודיין. לצערי פתחתי במעט את השק וניסיתי לגרום לכלב לאכול מן השק אך הכלב לא נגע ולו בגרגיר אחד ממנו. לכן לאחר 4 ימים ניגשתי אל החנות בקרית אונו על מנת להחזיר את השק ולקבל חזרה את כספי היקר. לתדהמתי הרבה, המוכר אמר שאין לו אפשרות להחזיר לי את הכסף אלא רק להחליף לסוג אחר של אוכל או לקחת פריטים אחרים בשווי הסכום. שאלתי מדוע והוא אמר שלא ניתן להחזיר מזון פתוח גם לא נעשה בו שימוש. מיותר לציין שרכשתי שקים בעשרות חנויות שונות ותמיד תמיד ללא יוצא מן הכלל כספי הוחזר אליי מיד ללא הכרח לרכוש דברים אחרים או להחליף סוג מזון. אני פשוט המומה מן ההתנהלות הקלוקלת הזו שבה כל רשת ממציאה לעצמה חוקים שלא קיימים, איננה מיידעת את הלקוח (שכן לולא ידעתי שאם אני פותחת את השק לא אוכל לקבל את כספי חזרה- לא הייתי רוכשת אצלם אוכל) ופשוט אונסת את הלקוחות התמימים להישאר עם זיכוי מיותר לחנות שהם אינם מעוניינים לרכוש בה כלל!!
18/5/2020 16:39 אוריה     re:החזרת שק אוכל לכלב שרק נפתח ללא שימוש re:החזרת שק אוכל לכלב שרק נפתח ללא שימוש מחבר: אוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 16:39:44 כיצד אוכל לקבל חזרה את כספי?
19/5/2020 20:38 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת שק אוכל לכלב שרק נפתח ללא שימוש re:re:החזרת שק אוכל לכלב שרק נפתח ללא שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:38:53 שלום רב אוריה, עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין(שלא עקב פגם), במקום בולט, היעדר הצגת שילוט בבית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
18/5/2020 14:54 אלון איחור גרר - שגריר איחור גרר - שגריר מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 14:54:33 שלום, אתמול רכבי נתקע, והזמנתי כחלק מהביטוח את שירותי הגרירה של חברת שגריר. ההזמנה של השירות גרירה היה בשעה 16:00 לערך כאשר הגורר הגיע לאחר חמש שעות (קצת אחרי 21:00). האם ניתן לתבוע על איחור שירות (היה אמור להגיע בטווח של 3 שעות). בברכה, אלון
18/5/2020 15:11 משה     re:איחור גרר - שגריר re:איחור גרר - שגריר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 15:11:18 תבדוק באתר שגריר לכמה זמן הם מתחייבים בהסכם (לא בטלפון). מדובר בד"כ בחברות על 5-6 שעות. אלא אם רכשת שירות מהיר יותר והוא אמור להופיע בפוליסה.
19/5/2020 20:32 המועצה לצרכנות        re:re:איחור גרר - שגריר re:re:איחור גרר - שגריר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:32:19 שלום רב אלון, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן (במקרים המנויים בדין) לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב, ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות ביטוח, כדלקמן: "(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;"
18/5/2020 16:42 בני ריבית בגין חיוב יתר ריבית בגין חיוב יתר מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 16:42:38 שלום, אם חברת ביטוח מזכה אותי בגין חיוב יתר בביטוח חובה של הרכב, האם עליה לזכות אותי גם בריבית והצמדה? וגם לזכות אותי ב 16 ש"ח כפי שכתוב בחוק?
19/5/2020 11:28 שולי     re:ריבית בגין חיוב יתר re:ריבית בגין חיוב יתר מחבר: שולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:28:51 אני לא רואה בחוק שחברת ביטוח הוא גוף חריג. אני טועה?
19/5/2020 13:26 המועצה לצרכנות        re:re:ריבית בגין חיוב יתר re:re:ריבית בגין חיוב יתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:26:55 שלום רב בני, בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח ולאחריו אם תתקל בבעיה, פנה אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
19/5/2020 13:48 משה           re:re:ריבית בגין חיוב יתר re:re:ריבית בגין חיוב יתר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:48:37 "בעניין זה עליך לפנות אל חברת הביטוח". לא רואה טעם בהפניה לחברות. הן בדרך כל יאמרו את מה שמתאים להן.
19/5/2020 16:18 אורי     re:ריבית בגין חיוב יתר re:ריבית בגין חיוב יתר מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 16:18:23 שולי שלום, על חברת ביטוח לא חל חוק הגנת הצרכן. ריבית והצמדה הם צריכים לתת. צור קשר, אולי אפשר לעשות מזה משהו מעניין ora03@walla.co.il
18/5/2020 10:07 נתי חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:07:45 שלום, חברת סלקום תיאמה איתי שליחות לאיסוף ציוד בעת סיום התקשרות. סלקום חייבה אותי עבור השליחות 30 ש"ח השליח לא הגיע כלל ואף לא ניתנה שום הודעה על כך שהוא אינו יגיע. פניתי לסלקום בדרישה לקבל 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. הם אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. גם לאחר שהפניתי אותם לתיקון 55 לחוק ואף שלחתי להם את החוק, הם עדיין אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. מי צודק? תודה
19/5/2020 08:39 נתי     re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 08:39:41 אשמח לתגובת המועצה לצרכנות
19/5/2020 14:47 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות re:re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:47:45 שלום רב נתי, האם החברה ציינה את הנימוק לטענתה כי:"... שהחוק לא חל במקרה זה..."? האם תוכל לציין את המועד שנציג בית העסק היה אמור להגיע? באיזה שעה נקבע הגעת הטכנאי? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
19/5/2020 13:03 לאה כץ אין מענה אצלכם לאזרחים ותיקים אין מענה אצלכם לאזרחים ותיקים מחבר: לאה כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:03:46
19/5/2020 14:33 המועצה לצרכנות     re:אין מענה אצלכם לאזרחים ותיקים re:אין מענה אצלכם לאזרחים ותיקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:33:36 שלום רב לאה, אנא צייני את מספר הטלפון בכדי שיצרו עמך קשר או אם אינך מעוניינת לציין את מספר הטלפון באפשרותך לפנות אלינו באמצעות כתובת דוא"ל שלהלן: doc@consumers.org.il בכל מקרה, את מוזמנת לפרט את שאלתך, כאן- בפורום ואני אשמח לענות לך.
18/5/2020 00:34 יובל טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 00:34:37 שלום, אשמח לתשובה בנוגע לשאלות הבאות: 1. ברשותי כרטיסי טיסה לחודש אפריל שבוטלו כמובן על ידי חברת התעופה. את הכרטיסים רכשתי לא ישירות מחברת התעופה, אלא דרך אתר אינטרנט בחו״ל. האתר טוען שהוא לא מציע לי אפשרות לקבל את כספי בחזרה, אך ורק שובר, מכיוון שזו המדיניות של חברת התעופה - Czech Airlines. גם עם חברת התעופה דיברתי, הם אישרו שזו אכן המדיניות שלהם והם אכן לא מציעים ללקוחות אפשרות להחזר כספי, ושבכל מקרה עלי לבצע את הפניות שלי מול הגורם ממנו רכשתי בלבד ולא מולם. שאלתי היא - האם במקרה כזה ניתן לתבוע את נציגות חברת התעופה בישראל? אם לא, האם יש ביכולתי לעשות משהו? 2. במידה וכן ניתן לתבוע את הנציגות - לא מצאתי בעמוד הנציגים של חברות התעופה בישראל את הפרטים של Czech Airlines, אשמח אם אוכל לקבלם. תודה רבה, יובל
18/5/2020 19:30 המועצה לצרכנות     re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:30:38 שלם רב יובל, על מנת לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל/נציגים לקבלת כתבי בית דין, באפשרותך לבדוק באתר רשות שדות התעופה,בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he היה ולחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, למועצה הישראלית לצרכנות, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, ולכן, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולנסות לפנות אל שירות הלקוחות.
19/5/2020 09:54 יובל        re:re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה re:re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:54:38 תודה, כלומר, במידה והחברה לא מופיעה בקישור שצירפתם מעלה - אי לי אפשרות להגיש תלונה או תביעה? כמו כן, אשמח להתייחסות לגבי השאלה הראשונה. תודה רבה
19/5/2020 14:19 המועצה לצרכנות           re:re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה re:re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:19:22 שלום רב יובל, לעניין שאלתך הראשונה- ניתנה התייחסותי עת ציינתי שעליך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל, וזאת בכדי לבדוק אם תוכל לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012, ואם אכן לחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל לקבלת כתבי תביעה, יהיה קושי לאכוף את דיני מדינת ישראל.
18/5/2020 10:02 כנרת חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה מחבר: כנרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:02:16 שלום רב, ברצוני לברר אם יש זכות לגן פרטי לדרוש חויב גבוה יותר מהחיוב המוסכם כשהילדים חזרו לשגרה? אנו משלמים 2300 ש"ח לחודש,וכשהילדים חזרו אתמול לגן הגננת דרשה 1500 ש"ח (וגם הורידה את יום שישי הקרוב). אשמח לקבלת תשובה בהקדם בברכה, כנרת
19/5/2020 09:15 המועצה לצרכנות     re:חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה re:חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:15:52 שלום רב כנרת, אם לדעתך נעשה שינוי מהותי בחוזה, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
19/5/2020 10:37 כנרת        re:re:חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה re:re:חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה מחבר: כנרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 10:37:25 זה מה שרציתי לדעת... אם חוזרים לחצי חודש היינו צריכים לשלם 1150 ש"ח. רציתי לדעת אם זו הפרת חוזה?
19/5/2020 14:12 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה re:re:חיוב גבוה בגן פרטי בחזרה לשגרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:12:52 שלום רב כנרת, באפשרותך להעלות את טענותיך אולם, מי שיכריע אם ישנה הפרת חוזה או לאו הוא רק בית המשפט.
18/5/2020 13:33 ענבל קורונה ואירועי חתונות שבוטלו קורונה ואירועי חתונות שבוטלו מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:33:07 היי רציתי לדעת האם יש איזו התייחסות של המועצה לצרכנות עבור אותם צרכנים שהייתה אמורה להיות להם חתונה/אירוע באולם ובעקבות הקורונה נאלצו לבטל/לדחות? האם יש זכויות מסויימים עבור יכולתם לבטל את החוזה בעקבות הקורונה? מה מגיע להם?
19/5/2020 14:08 המועצה לצרכנות     re:קורונה ואירועי חתונות שבוטלו re:קורונה ואירועי חתונות שבוטלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:08:19 שלום רב ענבל, ראי את הנחיות משרד הבריאות לשגרה חדשה באתר בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ בו נקבע כי: "...מניעת התקהלויות בוטלה המגבלה ליציאה למרחב הציבורי וניתן ללכת לכל מקום למעט מקומות שפעילותם אסורה (מפורטים תחת "עסקים, חנויו ושירותים"). אסורה הכניסה לחופי הים. חל איסור על התקהלות מאורגנת של יותר מ-2 אנשים במקום סגור ויותר מ-50 אנשים במקום פתוח, למעט אנשים שגרים באותו בית." שימי לב שמעיון בהנחיות תחת הכותרת "עסקים חנויות ושירותים" נכתב כי: "עסקים שאינם מורשים לפעול...מקומות לעריכת מופעים וירידים ואולמות אירועים." לפיכך, ובמידה שבמועד האירוע ההנחיות משרד הבריאות, לא ישתנו, ובית העסק עדיין לא יורשה לפעול,כלומר לא יאפשרו קיום האירוע, אזי' יהיה מצב של "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" שבמסגרתו תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם יוצע לך חלופה ואינך מקבלת את החלופה שהוצעה לך(ככל שהוצעה לך), עליך לנמק את סירובך, ואם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט יכריע בעניין.
18/5/2020 13:13 הדר מועד קבלת החזר על ביטול טיול מועד קבלת החזר על ביטול טיול מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:13:01 ביטלנו טיול בחו״ל כאשר טיסתנו בוטלה בגלל הקורונה. נדרשנו לשלם דמי ביטול ונאמר לנו שכספינו יוחזר לפי תנאי הביטול שנקבעו על ידי החברה. בתנאי הביטול של החברה הם מתחייבים להחזר אבל לא מציינים תוך כמה פרק זמן. בינתיים, חלפו החודשים וטרם קיבלנו החזר של הסכום ששולם. בפניות אל נציגת החברה שמולה הוזמן הטיול, היא טוענת שההחזר יתקבל, בתשלומים, כאשר יהיה באפשרות החברה להחזירו. אין כל התחייבות לגבי מועד ביצוע ההחזר. כלומר: גם דורשים דמי ביטול למרות הנסיבות, וגם לא מחזירים או מתחייבים על מועד להחזרת הסכום הנותר. האם קביל מבחינה חוקית?
19/5/2020 13:24 המועצה לצרכנות     re:מועד קבלת החזר על ביטול טיול re:מועד קבלת החזר על ביטול טיול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:24:34 שלום רב הדר, האם הטיסה בוטלה על ידכם או על ידי החברה? במידה שהטיסה בוטלה על ידי החברה, עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך דרישה לדעת : 1. מכח מה אתם נדרשים לשלם דמי ביטול. 2. מדוע השבת כספך נעשית בתשלומים? לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
17/5/2020 20:33 אלכסנדרה טיפול ליזר טיפול ליזר מחבר: אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 20:33:08 שלום, רכשתי טיפול ליזר. המכון עובר לעיר אחרת והחליפו מטפלת, ולא מוכנים להחזיר אפילו חלק מהכסף. האם זה מוגן בחוק?
18/5/2020 19:12 המועצה לצרכנות     re:טיפול ליזר re:טיפול ליזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:12:19 שלום רב אלכסנדרה, האם בעת ביצוע העסקה נמסר לך מידע זה? האם שילמת לבית העסק את מלוא הכסף? מה בית העסק מציע? האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה של הפרת הסכם על ידי אחד הצדדים? אם כן, באפשרותך לדרוש פיצויים הללו. עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בדבר המקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות. מכאן, ובהנחה שלא נמסר לך מידע זה בטרם ביצוע העסקה, עליך לפנות אל בית העסק בעניין, לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 13:20 אלכסנדרה        re:re:טיפול ליזר re:re:טיפול ליזר מחבר: אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:20:44 תודה! בצעתי את העסקה שנה שעברה וברשותי רק קבלה( שולם כול הסכום - פרוס לתשלומים באשראי שלי ). כאשר בצעתי את העיסקה נאמר לי שאם ארצה להפסיק אהיה ניתן לקבל זיכוי על הטיפולים שלא עשיתי. כרגע עשיתי כ 4 טיפולים מתוך 10. העסק לא מספק לא חוזה ולא הסכם. לא צויין בפני לפני העסקה שיוחלף המיקום של המכון או ו המטפלת. בית העסק לא יידע אותי על כך. התברר כי אני התקשרתי ולא הם. ועכשיו נאמר לי שהם ממשיכים לבצע את הטיפולים ולתת שירות בעיר אחרת. ואם אני לא מעוניינת( עקב החלפת מיקום וזה רחוק, ועקב החלפת המטפלת)אני לא זכאית להחזר כספי. אשמח שתגדירו מה בזכויותי? והאם בית העסק צודק ויכל לעשות כך?
18/5/2020 16:13 בר תיעוד פניות עבר - חברות וסוכני ביטוח תיעוד פניות עבר - חברות וסוכני ביטוח מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 16:13:20 שלום האם חברות ביטוח וסוכני ביטוח מחוייבים לשמור כל פניה של לקוח (מייל, פקס, הקלטת שיחה...) למשך תקופה מסויימת? אם כן - אשמח להפניה לחוק וומתי הוא קיים. במקרה שלי מדובר בהוראה שלי לסוכן הביטוח לבטל פוליסה. הסוכן טוען שהעביר את הבקשה לחברת הביטוח וחברת הביטוח טוענת שלא קיבלה את הבקשה.
19/5/2020 13:08 המועצה לצרכנות     re:תיעוד פניות עבר - חברות וסוכני ביטוח re:תיעוד פניות עבר - חברות וסוכני ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:08:07 שלום רב בר, בעניין זה, פנה אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
18/5/2020 12:51 בן דמי ביטול קראוונים בחו דמי ביטול קראוונים בחו מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 12:51:38 שלום רב, לפני כשלושה חודשים הזמנו דרך סוכנות ישראלית קראוונים לגרמניה באמצע יולי 2020. עפי התנאים, בעוד כמה ימים (54 ימים לפני לקיחת הקראוונים) דמי הביטול יעלו ל50% מסכום העיסקה + 100 יורו דמי טיפול. כרגע אנו לא יודעים אם בשל הקורונה יהיה ניתן לקיים את החוזה ולטוס לגרמניה. מה עושים במצב כזה? בעוד כמה ימים דמי הביטול עולים משמעותית ומצד שני אנו לא יכולים לדעת אם נוכל לטוס? הבהיר שבמידה ולא נוכל לטוס נאמר לנו שלא נקבל שום החזר ונחויב באופן מלא על העיסקה. במידה ובשל המצב לא יהיו טיסות, האם לא מגיע לנו החזר מלא?
19/5/2020 12:57 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול קראוונים בחו re:דמי ביטול קראוונים בחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:57:29 שלום רב בן, ראשית, עליך לפנות אל החברה מולה בוצעה העסקה לבירור העניין, כפי שאתה מתאר כאן. שנית, במידה שהודעת ביטול הטיסה תעשה על ידי חברת התעופה,ובהנחה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לדרוש השבת עלות כרטיס טיסה מכח חוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012. לאיתור פרטי נציג חברות התעופה להמצאת כתבי תביעה באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
19/5/2020 13:06 משה     re:דמי ביטול קראוונים בחו re:דמי ביטול קראוונים בחו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:06:34 בחירה שלכם אם לקחת הימור או שלא. תנאי הביטול טובים יותר מהחוק.
18/5/2020 13:04 אליהו דרישה לתשלום בניגוד לאחריות דרישה לתשלום בניגוד לאחריות מחבר: אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 13:04:02 בתאריך 23/12/2018 רכשתי מקרר של חברת "סמסונג" המיובא ע"י חב' "סמ ליין" בתעודת האחריות מטעם חב' "סמ ליין" מפורט על אחריות למדחס ל-9 שנים בנוסף על שנת האחריות הראשונה בתאריך 26/04/2020 המקרר התקלקל. הזמנתי טכנאי פרטי שבדק ואמר שככל הנראה התקלקל הכרטיס וזאת ניתן לקנות רק אצל היבואן באמצעות חברת השרות מטעמו שבירושלים היא חברת "שרות גור". ומשכך פניתי ל"שירות גור" ושילמתי דמי ביקור טכנאי בסך 190 ₪, ולאחר בדיקה התברר כי הכרטיס תקין וכי הקלקול הוא במדחס שעליו ישנה אחריות כאמור. ולתדהמתי נדרשתי לשלם בנוסף על ה- 190 ₪ האמורים סך של 780 ₪ נוספים עבור "מילוי גז" במדחס, כאשר לא ניתן להחליף מדחס ללא שהגז יברח, ובכל החלפת מדחס מן המחויב למלא גם גז. יצוין כי בסעיף ו בתעודת האחריות הנוספת הרצו"ב כתוב כך: בגין כל קריאת שרות לגביה יתברר שהאחריות איננה חלה, יחויב הצרכן בדמי שירות / ביקור טכנאי ובעלויות חלקי חילוף והובלה כמקובל. למען הסר ספק האמור לעיל כולל גם מקרה של קריאת סרק וכל בדיקה גם אם אינה מחייבת תיקון או החלפת חלקים.ס"צ ומוכח בסעיף זה, כי במקרה בו האחריות חלה הרי שעל נותן האחריות לספק באמצעות חברת השירות מטעמו גם את טיפול והחלפת המדחס ולא רק את המדחס עצמו, כאשר אין הצרכן נדרש לשלם על כך דבר. יצויין כי לאחר החלפת המדחס המקרר לא עבר כמו שצריך, ולאחר ביקור נוסף של טכנאי מטעם "שירות גור" התברר כי היתה דליפה של גז באחד החיבורים, והטכנאי סתם את הדליפה ע"י חומר מיוחד שהיה ברשותו, ולדבריו הדליפה היא מה שגרמה לכך שהגז ברח והמדחס התקלקל, וזאת אומרת שהתקלה מקורה בייצור תקול של המוצר אלא שלקח כ-16 חודשים עד שהמקרר התקלקל בפועל. בפנייתי ל"שרות גור" נאמר לי כי אני נדרש לשלם כאמור על התקנה ומילוי גז, וכאשר ניסיתי לטעון כי הדבר כלול באחריות הודיעו לי כי באם לא אשלם הרי שהטכנאי לא יגיע ואני אשאר עם מקרר תקול. יצויין כי בקבלה שהם שלחו לי כתוב כי התשלום הינו על מילוי גז ועל התקנה כאשר מקושקש על המלה התקנה. רצו"ב הקבלה. לאחמ"כ פניתי לחברת "אלקטרוניקס פרו" שהיא נותנת השירות מטעם "סמ ליין" בכל הארץ למעט ירושלים, ושם נאמר לי כי שילמתי על העבודה של הטכנאי ועל מילוי הגז, ולשאלות נוספות ענה לי הפקיד כי עלי לפנות לחברת "סמ ליין". פניתי לחברת "סמ ליין" ושם אמרו שיבדקו את המקרה, ולאחר מס' ימים התקשרתי אליהם שוב ואז אמרה לי פקידה בשם 'יפית' כי אין מתפקידם לעמוד מולי אלא עלי לעמוד מול חברת השירות. אך הוסיפה כי מכיוון שהזמתי טכנאי פרטי האחריות בטלה, ולטענתי כי בתעודת האחריות כתוב (בסעיף ה) כי האחריות בטלה רק כאשר המוצר יותקן או יתוקן או יוכנסו בו שינויים ע"י אדם שלא הורשה לכך ע"י החברה, וכאן הטכנאי הפרטי לא עשה כלום מלבד להסתכל, לא קיבלתי כל מענה. וכעת ברצוני לדעת את האפשרויות המשפטיות העומדות בפני: הן ביחס ל- 190 ₪ דמי ביקור טכנאי, והן ביחס ל- 780 ₪ על החלפת המדחס. בתודה ובברכה
19/5/2020 13:04 המועצה לצרכנות     re:דרישה לתשלום בניגוד לאחריות re:דרישה לתשלום בניגוד לאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:04:40 שלום רב אליהו, על מנת לבדוק את פנייתך(את כולו ולא רק לעניין התשלום שנדרשת לשלם), אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 613 | 614 | 615 | 616   מתוך 1131