חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/5/2020 16:20 סבטלנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 16:20:13 בינואר 2020 התחברתי לחבילת האינטרנט של אייס תקשורת חכמה במחיר 89 ש"ח ל-3 שנים. ב-18/05 התקשרו אליי עם הודעת על הוספת 30 ש"ח לתשלום עבור רכישת תכנה "מאיץ אינטרנט", שהיתה הותקנה והשתמשתי בה (בלי ידע מצידי) ללא תשלום, כי היתה הנחה. כשהיום, ב-19/05, ניסיתי לבטל את העסקה רכישת מאיץ אינטרנט, נמסר לי, שאי אפשר, כי כבר נעשה שימוש בתכנה. האם חברה צודקת ואי אפשר לבטל עסקה?
20/5/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:03:14 שלום רב סבטלנה, את טוענת כי: "...ב-18/05 התקשרו אליי עם הודעת על הוספת 30 ש"ח לתשלום עבור רכישת תכנה "מאיץ אינטרנט"..."- במידה שהחל מחודש ינואר הותקנה התוכנה, אזי' מדוע רק עכשיו הם מבקשים לגבות בעבור השירות המדובר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), חוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות,שבו יפורטו בית היתר, פרטי בית העסק, פרטי העסקה, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. לכן,אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 15:37 חוי העברת שובר זכוי העברת שובר זכוי מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:37:54 האם ניתן להעביר שובר זכוי שנתן עקב החזרת מוצר לאדם אחר?
20/5/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:העברת שובר זכוי re:העברת שובר זכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:55:08 שלום רב חוי, האם על גבי השובר ישנם פרטים שלך? תנסה לברר מול בית העסק אם זה אפשרי.
19/5/2020 15:35 חוי העברת שובר זכוי העברת שובר זכוי מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:35:54 קניתי עגילים בחנות מסוימת ורציתי להחזיר ולא הסכימו להחזיר את הסכום אלא רק בשובר זיכוי, בתוענה שבעגילים בלבד לא נתן לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי. האם יש בסיס לטענה זו????
20/5/2020 14:39 המועצה לצרכנות     re:העברת שובר זכוי re:העברת שובר זכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:39:46 שלום רב חוי, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? מה עלות התכשיט? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא נעשה שימוש במוצר.
19/5/2020 11:07 אילונה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:07:02 שלום רב, לפני שלושה ימים קנינו תוכי, רוצים להחזיר אותו לחווה ולקבל החזר כספי.
19/5/2020 13:43 אילונה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:43:11 שלום רב, לפני שלושה ימים קנינו תוכי, רוצים להחזיר אותו לחווה ולקבל החזר כספי.
19/5/2020 15:33 אילונה לא קיבלתי מענה.        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אילונה לא קיבלתי מענה. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:33:17 שלום רב, לפני שלושה ימים קנינו תוכי, רוצים להחזיר אותו לחווה. ניתן לקבל החזר כספי?
20/5/2020 14:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:34:55 שלום רב אילונה, במקרה זה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות.
18/5/2020 14:12 קרן מכון כושר מכון כושר מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 14:12:47 שלום, בחודש פבואר ביטלתי את המנוי למכון הכושר. התשלום עבור המנוי נעשה בחיוב אחד שחולק ל-12 תשלומים. ציפיתי לקבל חיוב עבור חודש מרץ מכיוון שיש תחת החוזה חודש התראה מראש. אבל, לטענת המנהלת במכון הכושר, רואה החשבון שלהם יצא לחופשה+עניין הקורונה והביטול לא נעשה. ככה ששילמתי דמי מנוי גם על חודש אפריל, ומופיע לי חיוב עתידי עבור חודש מאי. דיברתי איתם עכשיו ונאמר שיצטרכו להתחיל את הליך הביטול מההתחלה וכי בסופו של דבר אחויב על חודשים אפריל, מאי, יוני והכסף יוחזר לי בתחילת יולי. מין הסתם אני לא רוצה לתת למכון הכושר הלוואות בחינם... מה ניתן לעשות במקרה כזה?
19/5/2020 14:28 המועצה לצרכנות     re:מכון כושר re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:28:05 שלום רב קרן, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(בצירוף הודעת הביטול ששלחת אל החברה), לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 15:16 קרן        re:מכון כושר re:מכון כושר מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:16:30 היי, דיברתי עם מנהלת המכון, השיחה איתה מוקלטת. היא טוענת שמבחינה חוקית לא יכולה לשלוח לי מסמך שמפרט את הנושא. אמרה שבעצם מהרגע שהגשתי את הבקשה לביטול ועד שהתחילה הקורונה עברו פחות מ-30 ימים ולכן התהליך מול חברת האשראי התחיל שוב ויקח בערך 22 ימי עסקים. אמרה שזה יטופל עד תחילת חודש יולי ותלוי רק בחברת האשראי... חברת האשראי מצידם אמרו שלא קיבלו בקשה לביטול של החיוב. מה אפשר לעשות במידה ולא רוצים להעביר תשובה בכתב? (אין להם כתובת מייל שאפשר לפנות אליה, יש בידי את מסמך הביטול) מדובר בסכום של בערך 600 שקלים.
20/5/2020 14:32 המועצה לצרכנות           re:re:מכון כושר re:re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:32:15 שלום רב קרן, תנסי לאתר את פרטי התקשרות מול החברה (אולי בקבלה או תבדקי באתר האינטרנט של החברה, ככל שיש לה אתר) ואם לא, תנסי לברר מול חברת האשראי (פקס/כתובת בית העסק) וזאת בכדי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 14:13 חיים האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:13:46 שלום .התקנות הזמניות שביטלו את הפיצוי לפי חוק שרותי תעופה הסתיימו בסוף אפריל האם הם חודשו ואז הפיצוי מבוטל או שלא חודשו וניתן לקבל פיצוי ? (היו לנו כרטיסים מהחברה הירדנית הם ביטלו את הטיסה מניו יורק לתל אביב ב 18/3 לא רצו לעזור ונאלצנו לקנות כרטיסים יקרים באל על )
20/5/2020 14:21 המועצה לצרכנות     re:האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה re:האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:21:59 שלום רב חיים, האם תוכל להסביר מתי בוצעה העסקה(תאריך)? אתה מציין כי: "...התקנות הזמניות שביטלו את הפיצוי לפי חוק שרותי תעופה הסתיימו בסוף אפריל..."- הם תוכל לפרט מה כוונתך? לעניין הטענה כי: "...(היו לנו כרטיסים מהחברה הירדנית הם ביטלו את הטיסה מניו יורק לתל אביב ב 18/3 לא רצו לעזור ונאלצנו לקנות כרטיסים יקרים באל על )"- מתי בוצעה הרכישה? האם החברה הירדנית ביטלה את הטיסה? אם כן, האם החברה הירדנית (אתה מתכוון שמדובר בחברת תעופה?) אם כן, האם יש לה נציגות בישראל?
19/5/2020 13:05 עדן שאלה שאלה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:05:17 שלום, לפני כמה חודשים ביצעתי קניה בחנות תינוקות כסך 13000 שקלים וכשרציתי לבטל כמה מוצרים חויבתי לשלם את הביטול ולקבלו כזיכוי , סהכ זיכוי של 764 שקלים . עכשיו כשאני רוצה לממש זאת נודע לי שהחברה פשטה רגל וכל הסניפים נסגרו והם לא יחזירו לי את כספי. נשאר עוד סניף אחד בראשון לציון אך אותו הסניף טוען שהוא זכיין שונה . מה אני יכולה לעשות?
20/5/2020 14:11 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:11:46 שלום רב עדן, עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "זכיין"-בעל זכות שימוש בשם העוסק המקיים מערכת עסקית חשבונאית נפרדת מהעוסק;", מכאן שאם מדובר בזכיין הרי שמדובר בחברה אחרת,שאין בניכם כל יריבות. בדבר טענתך לפיה: "...נודע לי שהחברה פשטה רגל וכל הסניפים נסגרו והם לא יחזירו לי את כספי..."איך נודע לך? במידה שהחברה נקלעה לקשיים כלכליים ונפתח כנגדה הליך הרי שמשמעות הדבר שבית העסק אינו יכול לעמוד בהתחייבויותיו הכלכליות. ובמידה שמונה לחברה מפרק/כונס נכסים, באפשרותך לפנות אליו בכדי להגיש תביעת חוב,בכדי שאם יישאר כסף אולי תוכלי לקבלו.
19/5/2020 11:16 אלי הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:16:33 שלום! ב15 למרץ הזמנתי בחנות ריהוט ארון מתוך קטלוג עם הגדרת דגם צבעים וכו' ושילמתי עם אשראי. אמרו לי שבגלל המצב הזמנה יכולה לקחת זמן אבל עד פסח אקבל את המוצר ואם לא אז הוא יתחיל להחזיר לי תשלומים. 10 במאי (!) בא המרכיב עבד כמה שעות ולא הצליח להרכיב את הארון כמו שצריך : בצד הימין מגירות נופלות ובצד שמאל לא נכנסים (בגלל שמרחק לא שווה). אז הוא לקח 3 מגרות "לתיקון". ואמר שיחזור אלי תוך שבוע. מיד כשהוא יצא התקרבתי אל הארון (שמרתי קודם על המרחק) וכשעשיתי מדידות ראיתי שדפנות התעכמו. צילמתי ועשיתי ווידאו ושלחתי מיד למרכיב ולבעל החנות. עד היום לא תוקן ואני לא משתמש בו וצריך לשמור על ילדים קטנים שלא ישתמשו ולא יפגעו ממנו. אני יכול לדרוש הרכבה מחדש? אפשר לבטל את העיסקה? אם אפשר לבטל יש הגבלת זמן 14 יום?
19/5/2020 21:55 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:55:28 שלום רב אלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. היות שהמוצר הורכב בביתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח רשאי הצרכן לדרוש החלפה או פיצוי בגין ירידת ערך המוצר. על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2020 02:49 אלי        re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 02:49:03 האם התכתבות עם בעל החנות כולל תמונות ווידאו מצורפים (הכל בוואטסאפ) נחשב לפניה בכתב?
20/5/2020 12:35 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 12:35:47 שלום רב אלי, אכן.
20/5/2020 12:55 אלי              re:re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה re:re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 12:55:35 יש הגבלות זמן שהם יכולים למשוך אותי עם הבטחות לטפל בזה? יותר מחודשיים לעיסקה וקרוב לשבועיים לביצוע הרכבה לא נכונה ולא מלאה כי 3 מגירות נלקחו על ידי המרכיב למפעל. ועוד שאלה האם יש דרך וסיבה לדרוש פיצוי על כל הטלטלות האלה?
20/5/2020 14:02 המועצה לצרכנות                 re:re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה re:re:re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:02:45 שלום רב אלי, עקרונית, חוק המכר קובע כי התיקון יבוצע תוך "זמן סביר" . לעניין שאלתך השנייה- במידה שנגרם לך נזק, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצוים. בכל מקרה, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
19/5/2020 13:04 חיים החזרת דמי קדימה שניתנה לאולם אירועים החזרת דמי קדימה שניתנה לאולם אירועים מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:04:34 הזמנתי חתונה באולם והאירוע אינו יכול להתקיים עקב הגבלות משרד הבריאות בעלי האולם אינם רוצים להחזיר את דמי המקדמה
20/5/2020 13:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת דמי קדימה שניתנה לאולם אירועים re:החזרת דמי קדימה שניתנה לאולם אירועים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 13:55:04 שלום רב חיים, מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מה בית העסק מציע- האם ישנה חלופה? עקרונית, במידה שבית העסק לא הורשה לפעול,בעקבות הנחיות משרד הבריאות, הרי שעמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם אתה מסרב לחלופה שהוצעה לך על ידי בית העסק(ככל שהוצעה), עליך לנמק את סירובך, ואם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט יכריע בעניין.
19/5/2020 12:36 בנצי ביטול מנוי לחדר כושר בעקבות משבר הקורונה ביטול מנוי לחדר כושר בעקבות משבר הקורונה מחבר: בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:36:16 ברשותנו מנוי לסטודיו סי למשך שנה. הסטודיו נסגר לחודשיים בעקבות משבר הקורונה ועכשיו חזר לפעול, אך אנו לא מעוניינים לחזור לאחר תקופה זו, מה גם שיש כעת מגבלות על כמות השיעורים שניתן לקחת. בשיחה איתם הם דורשים את הקנס, וחודש התרעה מראש. האם ניתן עקב המצב לדרוש ביטול עסקה החל מה15 למרץ לביטול הקנס? הרי הם לא עמדו בחוזה ברגע שסגרו את המכון, ושינו את התנאים.. תודה
20/5/2020 11:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר בעקבות משבר הקורונה re:ביטול מנוי לחדר כושר בעקבות משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 11:51:03 שלום רב בנצי, אתה מציין כי: "...האם ניתן עקב המצב לדרוש ביטול עסקה החל מה15 למרץ לביטול הקנס?..." האם שלחת הודעה בתקופה הזו? אם לאו, יהיה קושי לדרוש זאת. יחד עם זאת, היות שאתה מציין כי: "...מה גם שיש כעת מגבלות על כמות השיעורים שניתן לקחת..."- אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן ייתכן כי תעלה טענה של שינוי מהותי בעסקה, לאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
19/5/2020 23:26 שני עשיתם לי נזק! מבקשת שיחזרו אליי בדחיפות עשיתם לי נזק! מבקשת שיחזרו אליי בדחיפות מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 23:26:49 שלום הגשתי תלונה על אליס לפני חודש על כך שלא מחזירים כספים על טיסה שבוטלה כבר ב15.3 ציינתי שאליס מוכנים להחזיר מיידית רק 80% מהסכום וה20% יאבדו וישארו אצלהם גם אם בהמשך חברת התעופה תזכה אותם הסברתי בתביעה ובטלפון לנציגה שלכם שאני לא מעוניינת ב80% אלא בכל הסכום ציינתי את זה מפורשות מספר פעמים והכל מתועד עכשיו רואה שאליס שלחו שבהמשך לבקשתי מלפני 10 שעות קיבלתי זיכוי של 80% לאשראי במיידי וזה בלתי הפיך וה20% נותרים אצלהם! אני לא נכנסתי לשום אתר, לא ביקשתי שתבקשו עבורי רק 80%! הנציגה הבטיחה שתתקשר ב16:00 אליי (התקשרה ב15:30 ולא הספקנו לדבר כי הייתי בעבודה) והיא לא חזרה אליי ואני לא מקבלת את זה שעשיתם החלטה עבורי בעיקר כשזה לא מה שביקשתי וזה הכסף שלי!!!! נא תחזרו אליי בהקדם תביעה מספר 694744
20/5/2020 10:26 המועצה לצרכנות     re:עשיתם לי נזק! מבקשת שיחזרו אליי בדחיפות re:עשיתם לי נזק! מבקשת שיחזרו אליי בדחיפות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:26:16 שלום רב שני, פנייתך הועברה למטפל.
19/5/2020 12:02 מיא אלכסנדר החזר מחברת תעופה עקב ביטול טיסה בתקופת הקורונה החזר מחברת תעופה עקב ביטול טיסה בתקופת הקורונה מחבר: מיא אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:02:03 שלום וברכה., גם אנחנו נתקלנו בחוזר קבלת החזר כספי על טיסה שהתבטלה לנו יומיים לפני יציאתה. בהתחלה נשלח אלינו מייל בו צויין שנוכל לבקש החזר על הטיסה או לקחת כרטיס חלופי. לאחר כיומיים נשלח לנו מייל חוזר שחברת התעופה לא תספק לא החזר ולא כרטיס חלופי ושאינה חייבת לנו שום החסר משום סוג שהוא בגלל שהביטול נעשה עקב הקורונה. לפני מספר שבועות יצאה כתבה בה היה רשום הרשות להגנת הצרכן תבעה חלק מחברות התעופה על כך, ובינהם גם שלנו. אשמח לדעת מה קורה עם התביעה ואיך ניתן להיעזר בבה כדי לקבל את ההחזר הכספי. תודה רבה.
20/5/2020 10:00 המועצה לצרכנות     re:החזר מחברת תעופה עקב ביטול טיסה בתקופת הקורונה re:החזר מחברת תעופה עקב ביטול טיסה בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:00:45 שלום רב מיא, את מציינת כי: "...לפני מספר שבועות יצאה כתבה בה היה רשום הרשות להגנת הצרכן תבעה חלק מחברות התעופה על כך, ובינהם גם שלנו..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? האם את מתכוונת לבקשה לתובענה הייצוגית שהמועצה לצרכנות הגישה? יש לציין כי במקרה בו חברת התעופה (בהנחה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) מבטל את הטיסה, קמה לצרכן זכות לדרוש את השבת עלות כרטיס טיסה או לקבל כרטיס טיסה חלופי, למידע רחב בעניין, ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
19/5/2020 12:59 חיים לא קיבלתי מענה לשאלה לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:59:02 חברת סלקום תיאמה איתי שליחות לאיסוף ציוד בעת סיום התקשרות. סלקום חייבה אותי עבור השליחות 30 ש"ח השליח לא הגיע כלל ואף לא ניתנה שום הודעה על כך שהוא אינו יגיע. פניתי לסלקום בדרישה לקבל 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. הם אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. גם לאחר שהפניתי אותם לתיקון 55 לחוק ואף שלחתי להם את החוק, הם עדיין אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. מי צודק? תודה
19/5/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:לא קיבלתי מענה לשאלה re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:48:55 שלום רב חיים, ראה מענה לשאלה דומה שניתנה לצרכן בשם נתי: "שלום רב נתי, האם החברה ציינה את הנימוק לטענתה כי:"... שהחוק לא חל במקרה זה..."? האם תוכל לציין את המועד שנציג בית העסק היה אמור להגיע? באיזה שעה נקבע הגעת הטכנאי? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...")."
19/5/2020 22:30 חיים        re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 22:30:53 הנימוק היחיד שבית העסק נתן לכך שמבחינתם החוק לא חל במקרה זה, הוא שמבחינתם מכיון שמדובר רק בשליח לאיסוף ציוד ולא בטכנאי שמתקין ציוד, לטענתם החוק לא חל. כמובן שהסברתי להם מפורשות שהחוק כן חל במקרה זה. השליח נקבע לתאריך 4/05/2020 בין השעות 16:00 ל18:00
19/5/2020 22:35 חיים           re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 22:35:47 בנוסף, להלן ציטוט מתוך הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 - "גילוי דעת זה עוסק אך ורק במשלוחי מזון ואינו עוסק במשלוחי מוצרי צריכה אחרים."
20/5/2020 09:45 המועצה לצרכנות              re:re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה re:re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 09:45:02 שלום רב חיים, בהמשך למידע שציינת ראה בהנחיות רשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן, תחת הכותרת: "הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה", בו נכתב כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." בכל מקרה, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 11:45 יעל בטול חופשה בטול חופשה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:45:13 תכננתי נופש ליוני 2020 בהולנד. קבלתי הודעה על ביטול הטיסה והשבת מלוא התשלום. כפר הנופש עמו התקשרתי באמצעות סוכן מהארץ, משית עלי את תנאי הביטול הסטנדרטיים ורוצה לגבות דמי ביטול למרות שאין לי דרך להגיע ליעד.
20/5/2020 09:37 המועצה לצרכנות     re:בטול חופשה re:בטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 09:37:24 שלום רב יעל, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, האם דרישת כפר הנופש תואמת את ההסכם, האם ישנה התייחסות במקרה של "כח עליון"? האם פנית אל בית העסק שעמו בוצעה העסקה(ככל שעסקת החבילה בוצעה דרכו)? אם כן, מה תשובתו לדרישת כפר הנופש? בהנחה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 11:16 אלי הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:16:48 שלום! ב15 למרץ הזמנתי בחנות ריהוט ארון מתוך קטלוג עם הגדרת דגם צבעים וכו' ושילמתי עם אשראי. אמרו לי שבגלל המצב הזמנה יכולה לקחת זמן אבל עד פסח אקבל את המוצר ואם לא אז הוא יתחיל להחזיר לי תשלומים. 10 במאי (!) בא המרכיב עבד כמה שעות ולא הצליח להרכיב את הארון כמו שצריך : בצד הימין מגירות נופלות ובצד שמאל לא נכנסים (בגלל שמרחק לא שווה). אז הוא לקח 3 מגרות "לתיקון". ואמר שיחזור אלי תוך שבוע. מיד כשהוא יצא התקרבתי אל הארון (שמרתי קודם על המרחק) וכשעשיתי מדידות ראיתי שדפנות התעכמו. צילמתי ועשיתי ווידאו ושלחתי מיד למרכיב ולבעל החנות. עד היום לא תוקן ואני לא משתמש בו וצריך לשמור על ילדים קטנים שלא ישתמשו ולא יפגעו ממנו. אני יכול לדרוש הרכבה מחדש? אפשר לבטל את העיסקה? אם אפשר לבטל יש הגבלת זמן 14 יום?
20/5/2020 09:30 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 09:30:55 שלום רב אלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. היות שהמוצר הורכב בביתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח רשאי הצרכן לדרוש החלפה או פיצוי בגין ירידת ערך המוצר. על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/4/2020 03:37 שמואל חוסר מידע בסגירת פנייה חוסר מידע בסגירת פנייה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 03:37:11 מדוע בסגירת פנייה לא נכתב באיזה נושא היא, מה המספר שלה ומהי סיבת הסגירה אלא רק מקבלים סקר נילון? מתי יפתרו את זה? תודה
30/4/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:חוסר מידע בסגירת פנייה re:חוסר מידע בסגירת פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 15:35:00 שלום רב שמואל, האם לא צוין מספר פניה? אנא ציין את מספר הפניה שלך על מנת שיהיה ניתן לבדוק ולבחון את אופן שיפור השירות.
30/4/2020 23:19 שמואל        re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 23:19:54 בכל הפניות שנסגרו והיו לא מעט הן ככה למה לא להודות בזה שככה מתנהל ולא לתקן או לתת צפי לתיקון? אני משער שזה לא מהיןם המצב הזה....
5/5/2020 20:08 שמואל           re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 20:08:43 אני מחכה לתשובה בבקשה
6/5/2020 13:00 המועצה לצרכנות              re:re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה re:re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 13:00:58 שלום רב שמואל, ראשית, לעניין תיקון/שיפור המערכת- המועצה הישראלית לצרכנות בוחנת את העניין. שנית, על מנת שנוכל לתת לך פרטים על התלונות שהגשת למועצה, אשמח אם תפנה אלינו במענה הטלפוני או שתשלח מכתב בדוא"ל למועצה בכתובת: doc@consumers.org.il (בציון מספר תלונה).
6/5/2020 14:13 שמואל                 re:re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה re:re:re:חוסר מידע בסגירת פנייה מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 14:13:16 אפנה טלפונית בשעות המענה. בכל אופן האם מתוכנן מכרז חדש או תיקון העניין שהלנתי עליו? אני בכלל לא מבין איך מלכתחילה זה תקין להשיק ככה את המערכת וכל התקופה הזאת לא תיקנתם זה לא מתמול שלשום. איך אפשר לדעת איזה פנייה נסגרה יוצא מצב שאני צריך לרדוף ולהיות מטורטר כדי להבין מה נסגר ומה המענה שהתקבל. 12 שנים וזה המצב? חשבתי שתשמשו דוגמא ומקום נח למי שנפגע מהתנהלות הגופים אבל נדמה שהטיפול שלכם גם לוקה בחסר וסליחה על הישירות זה בא כביקורת בונה ואני פחות מעדיף להסתפק בתשובה לקונית שבוחנים כי זה לא ברור ואני לא חושב שמגיע לכל מי שמתלונן יחס שכזה וזה שמרבית הצרכנים שותקים כי אתם עושים עבודה מדהימה גם לדעתי ואולי הם חוששים להגיב או להביע את זה
20/5/2020 07:22 שמואל                    אפשר תשובה על השאלה האחרונה? אפשר תשובה על השאלה האחרונה? מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 07:22:31 אני מחכה ומחכה ואין מענה. אני מבקש לקבל מענה על התגובה האחרונה שלי בבקשה
20/5/2020 09:25 המועצה לצרכנות                       אפשר תשובה על השאלה האחרונה? אפשר תשובה על השאלה האחרונה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 09:25:02 שלום רב שמואל, לא אוכל לענות לשאלתך זו, ולכן אתה מוזמן לפנות אל ההנהלה באמצעות הדוא"ל שלהלן: pniyothanhala@consumers.org.il
19/5/2020 11:23 מוטי הצטרפות ל- NEXT TV ללא בקשה מצידי. הצטרפות ל- NEXT TV ללא בקשה מצידי. מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:23:00 שלום היום קיבלתי במסרון ובדאר האלקטרוני "ברכות" על הצטרפותי לשירותי הטלוויזיה של NEXT TV למרות שלא בקשתי זאת מהם מאחר ואני לקוח של חברת פרטנר. כתבתי ל- NEXT TV באימייל וציינתי כי כלל לא ביקשתי מהם לצרף אותי. ניסיתי להשיג אותם בטלפון אך ללא הצלחה. מה עלי לעשות ע"מ למנוע חיובים כספיים מהם? תודה מוטי
19/5/2020 22:01 המועצה לצרכנות     re:הצטרפות ל- NEXT TV ללא בקשה מצידי. re:הצטרפות ל- NEXT TV ללא בקשה מצידי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 22:01:52 שלום רב מוטי, היה ולא בוצעה העסקה על ידך ולא מסרת אמצעי תשלום ובנוסף, יש לך ראיה שפנית אל החברה בכתב, אזי' אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/5/2020 00:36 יובל זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 00:36:38 שלום, אשמח לדעת - האם זמני התיקון המוגדרים בחוק עבור מוצרי חשמל - עד 10 ימי עסקים - תקפים גם למוצרי אלקטרוניקה? ברשותי אוזניות אלחוטיות יקרות (מחירן כ-1000 ש״ח), הנמצאות במעבדה בתיקון במסגרת שנת האחריות הראשונה, כבר שלושה חודשים. תודה רבה, יובל
18/5/2020 19:51 המועצה לצרכנות     re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 19:51:48 שלום רב יובל, האם פנית אל החברה בכתב לבירור בעניין? אם כן, מה היתה התגובה? עקרונית, סעיף 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי התיקון לא יאוחר משבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין. פנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקל בבעיה אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 09:46 יובל        re:re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה re:re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:46:57 תודה
19/5/2020 21:48 המועצה לצרכנות           re:re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה re:re:זמן תיקון במעבדה עבור מוצר אלקטרוניקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:48:50 שלום רב יובל, בשמחה.
19/5/2020 09:34 שלום הזמנת סורגים מטרלידור הזמנת סורגים מטרלידור מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 09:34:24 הזמנתי סורגים ב30.3 הבטיחו לי 14 יום. הסורגים הגיעו לאחר 27 יום ולא בצבע התקין. האם אני זכאי לבטל את העסקה? הם רוצים לקנוס אותי ב40%
19/5/2020 21:48 המועצה לצרכנות     re:הזמנת סורגים מטרלידור re:הזמנת סורגים מטרלידור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:48:14 שלום רב שלום, האם המוצר יוצר על פי מידות ודרישות מיוחדות שלך? אם כן, לא תקום לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, יחד עם זאת, במקרה שמדובר באי התאמה(ובהנחה שיש לך הוכחה לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל),הרי שחוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. ועל כן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, כאמור לעיל. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
18/5/2020 18:43 יובל טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 18:43:07 שלום, אשמח לתשובה בנוגע לשאלות הבאות: 1. ברשותי כרטיסי טיסה לחודש אפריל שבוטלו כמובן על ידי חברת התעופה. את הכרטיסים רכשתי לא ישירות מחברת התעופה, אלא דרך אתר אינטרנט בחו״ל. האתר טוען שהוא לא מציע לי אפשרות לקבל את כספי בחזרה, אך ורק שובר, מכיוון שזו המדיניות של חברת התעופה - Czech Airlines. גם עם חברת התעופה דיברתי, הם אישרו שזו אכן המדיניות שלהם והם אכן לא מציעים ללקוחות אפשרות להחזר כספי, ושבכל מקרה עלי לבצע את הפניות שלי מול הגורם ממנו רכשתי בלבד ולא מולם. שאלתי היא - האם במקרה כזה ניתן לתבוע את נציגות חברת התעופה בישראל? אם לא, האם יש ביכולתי לעשות משהו? 2. במידה וכן ניתן לתבוע את הנציגות - לא מצאתי בעמוד הנציגים של חברות התעופה בישראל את הפרטים של Czech Airlines, אשמח אם אוכל לקבלם. תודה רבה, יובל
19/5/2020 21:43 המועצה לצרכנות     re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה re:טיסה שבוטלה ע״י חברת התעופה בעקבות משבר הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:43:08 שלום רב יובל, ראה את המענה שניתן לך מטה.
עמוד 612 | 613 | 614 | 615   מתוך 1131