חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/5/2020 11:28 שירן אוחנה טיפול שיניים חירום לקוי טיפול שיניים חירום לקוי מחבר: שירן אוחנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 11:28:29 שלום, אימי בת 59 חולת לב וסכרת עשתה שתלים וגשר קבוע בשיניים במרפאה מסוימת..לאחר כמה שנים הגשר התרופף והיא ניגשה למרפאה אחרת על מנת להדביק את הגשר בנוהל חירום..כששאלה את הרופאה האם הגשר יחזיק עד החורף לפחות נענתה שכן...לאחר שבועיים הגשר נפל. כשהיא פנתה למנהלת המרפאה כדי לחזור ולהדביקו ללא עלות היא נענתה בשלילה מאחר וזו אומרת שאין אחראיות על הדבקה של גשר שלא נעשה אצלם במרפאה. כשאני שוחחתי עם המזכירה היא אף שיקרה וטענה בפניי שנאמר לאימי שהגשר זמני ואין אחראיות והוא יכול ליפול מהרגע שהיא יוצאת מהמרפאה. לאימי לא נאמר דבר כזה שכן היא לא הייתה משלמת 300 שקלים על הליך של 2 דקות כשהגשר עלול ליפול לאחר שעה. האם יש עילה לתביעה?
20/5/2020 17:26 המועצה לצרכנות     re:טיפול שיניים חירום לקוי re:טיפול שיניים חירום לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 17:26:01 שלום רב שירן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל ענייו מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, מתיאור בפנייתך,היה ולאמך אין ראיות התומכות בטענתה, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) ולכן רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
20/5/2020 10:20 לירון פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:20:10 שלום רב, במרץ 2018 קניתי סנדלים עבור ביתי מחברה שאני קונה ממנה באופן קבוע כבר מספר שנים ותמיד קונה את אותו הדגם. ביולי 2018 החברה יצאה במבצע סוף עונה אטרקטיבי ורכשתי עבור ביתי 2 זוגות נוספים במידה גדולה יותר לטובת העונות הבאות. באותו השבוע שביצעתי את ההזמנה הנוספת התגלה פגם בסנדלים הראשונים שרכשתי במרץ, הצבע התקלף מכל רצועות הנעל. דבר שלא קרה לנו בעבר וכאמור השתמשנו גם בעבר באותו המוצר. פניתי לשירות הלקוחות ובאופן מיידי הם פעלו לתת לי מענה לבעיה והחליפו לי את המוצר. בשבוע שעבר ביתי החלה לנעול לראשונה את הסנדלים שרכשתי באותו המבצע שהיה להם ביולי 2018. תוך שעתיים(!) מרגע השימוש הראשוני החל להתקלף הצבע מהסנדל, אותה תקלה שהייתה לנו בעבר וגם מדובר באותו הדגם (וככל הנראה מאותו פס ייצור מכיוון שנרכשו באותה העונה). פניתי לחברה וצירפתי תמונות והם כתבו לי שהם מתנצלים אבל האחריות היא לעונה. ניסיתי להסביר שמכיוון שזה קרה לנו בעבר באותו הדגם ובדיוק אותו הפגם אין קשר לזמן שעבר ממועד הרכישה מכיוון שאין ספק שמדובר בפגם מהותי במוצר וככל הנראה בתקלה שהיתה להם בפס הייצור של דגם זה. כשעימתתי את החברה מול נתונים אלו ומול ומיילים ישנים ותמונות המוכיחות שמדובר באותו הפגם הם הפסיקו לענות לי. האם יש לי מה לעשות? תודה רבה לירון
20/5/2020 17:21 המועצה לצרכנות     re:פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות re:פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 17:21:39 שלום רב לירון, עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר תשכ"ח-1968 קובע כי : "על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו." וסעיף 14 בחוק המכר קובע כי : "(א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. (ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה." לפיכך, ובמקרה המתואר,המוצר שנרכש בחודש מרץ 2018 - הפגם התגלה בתוך 4 חודשים מרכישתו ואילו על המוצרים שנרכשו בחודש יולי 2018 הפגם התגלה רק אחרי כשנה ו-10 חודשים. לפיכך, תעלה השאלה מדוע רק בחלוף שנה ו-10 חודשים נעשתה הבדיקה כאשר היתה לך כבר בעיה עם אותו המוצר? תנסי אולי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
20/5/2020 10:14 סיגלית חוק הטכנאים, אי הגעת אינצטלטור במסגרת אחריות חוק הטכנאים, אי הגעת אינצטלטור במסגרת אחריות מחבר: סיגלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:14:12 בחודש11שנת 2019, היתה לנו נזילה במיקלט.הוזמן דרך חברת הביטוח שרברב שטעה במיקום התקלה.מאחר והתקלה לא תוקנה ועקב היותה עדיין באחריות היה על שרברב מחברת הביטוח לבוא לתקן, אתמול נקבע לי שרברב וגם לאחר בירור עם החברה נאמר שיגיע ,אך לא בא. האם אני זכאית לפיצוי לפי חוק הטכנאים,ואם כן, את מי אני תובעת חברת הביטוח או נותן השירות מטעמם.💜
20/5/2020 17:00 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים, אי הגעת אינצטלטור במסגרת אחריות re:חוק הטכנאים, אי הגעת אינצטלטור במסגרת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 17:00:45 שלום רב סיגלית, היות שחוק הגנת הצרכן לא חל על תחום הביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981, על כן, בעניין זה יש לפנות אל חברת הביטוח שמטעמה נשלח נותן השירות לאחריו אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
20/5/2020 08:47 חנן הטעיית לקוח הטעיית לקוח מחבר: חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 08:47:27 גבי שלום, אני פונה אליך מאחר ואני מאוד פגוע מההתנהלות של חברת סלקום כלפיי,וזה נמשך חצי שנה לדעתי מדובר בהטעיית לקוח,אבל אני לא משפטן,ולכן רצתי להתייעץ אתך בנידון. בתאריך 31.10.19 שוחחתי עם מנהל שרות בשם מייסון מחברת סלקום,לגבי הצטרפות לטריפל שכולל טלווזיה,ספק ותשתית עד 1000 mb,וטלפון ללא הגבלה,סוכם כי אשלם בשלושת החודשים הראשונים סכום של 99 ש"ח כל חודש,לאחר מכן אשלם 200 ש"ח בלבד,למשל שנה,סוכם כי אקבל שני ממירים האחד שיאומי s,ושני מאסטר בוקס,בשיחה בינינו מנהלת השרות ווידאה כי הממירים במלאי מול הגורמים הרלוונטיים בחברה שלה,ולצורך כך אמרה לי להמתין מספר דקות,על מנת לבדוק שאכן יש ממירים הנ"ל במלאי,לאחר המתנה מייסון דיווחה לי שיש את הממירים במלאי בחברת סלקום,וממחר יגיע טכנאי להתקנה. למחרת בתאריך 1.11.19 טכנאי בשם אור הגיע להתקנה,הוא נכנס לדירתי לבצע את ההתקנה לפי מה שסוכם יום קודם,בשעה 10:00 לתדהמתי הרבה,הטכנאי אור אומר לי לאחר שסיים את עבודתו,שאין בידו את הממיר שיאומי s,שאלתי אותו למה לא אמרת לי לפני ההתקנה שאין לך את הממיר שיאומי s לפי מה שסוכם,מה גם שאף גורם מחברת סלקום יצר איתי קשר והודיע לי שהממיר לא במלאי לםני ביצוע ההתקנה וגם במהלכתה,ועד סוף ההתקנה. אני האמנתי וסמכתי על חברת סלקום שהיא מבצעת את ההקנה לפי מה שסוכם בפועל יום קודם בתאריך 31.10.19 חברת סלקום הטעתה אותי והפרה חוזה,אם הייתי יודע שאין את הממיר לפני ביצוע ההתקנה או הטכנאי היה מודיע לי שאין לו את הממיר שיאומי s לפני ביצוע ההתקנה או בדרך אליי,לא הייתי מאפשר את ביצוע ההתקנה כלל. הטכנאי עכב אותי במשך שעה ו35 דקות נוספות מעבר לזמן ההמתנה,ועד היום חברת סלקום לא לוקחת אחריות על הנעשה לי,מדובר בהטעיית לקוח לחלוטין,והפרת חוזה. היום בתאריך 19.5.20 יצרה קשר איתי בחורה בשם מורן בטענה שהיא מטפלת בפניות של מנהל השרות עמוס מאור ומודיע לי בזאת שלא מדובר בהטעיית צרכן,וכל מיני תירוצים,ושואלת אותי מה אני רוצה !!! זה פשוט בושה וחוצפה,שבמשך חצי שנה הילדים שלי ללא טלוויזיה ואינטרנט כלל בגלל מחדל של החברה שלא מוכנה לקחת אחריות בנידון. אני סבור שכן מדובר בהטעיית צרכן. ראיתי לנכון לפנות אליכם מאחר ותמו כל הקיצים,האם מדובר בהטעיית צרכן ? הפרת חוזה ? מה עליי לעשות כרגע ? חנן לנקרי הבוסתן3/18 אשקלון
20/5/2020 16:54 המועצה לצרכנות     re:הטעיית לקוח re:הטעיית לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 16:54:32 שלום רב חנן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, ובמידה שמדובר בהטעיה מהותית בנסיבות העניין, הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/5/2020 01:59 נטע ביטול עסקת לייזר ביטול עסקת לייזר מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 01:59:39 שלום, ביצעתי עסקה באמריקן לייזר ופחות מ24 שעות מחתימת העסקה ביקשתי ביטול באמצעות הגעה לסניף (אציין שהביטול נדרש רק בע"פ ולא בכתב לטענת הנציגה שטענה שלא ניתן לתת מסמך ביטול) רציתי לשאול האם עדיין אצטרך לשלם קנס בסך של 5% / 100 שח מסכום העסקה למרות שלא עברו 24 שעות? ודבר שני הם לא ביצעו עדיין את הביטול, מתי זה אפשרי להגיש נגדם תלונה אצלכם? הם לא עונים לי לגבי הביטול בשום צורת תקשורת.
20/5/2020 16:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת לייזר re:ביטול עסקת לייזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 16:46:57 שלום רב נטע, האם הודעת הביטול נעשתה בכתב? כיצד ביצעת את העסקה- במכר מרחוק או בבית העסק? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי דמי הביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לעניין השאלה השנייה- היה ויש לך הוכחה שהודעת על ביטול העסקה בתוך 14 ימים על בית העסק להשיב את כספך בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול, כאמור. היה ובית העסק לא מגיב לבקשתך לביטול העסקה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 23:22 אברהם קופוני קייקים שנרכשו בקופונופש שלא מומשו בעונת הרחצה קופוני קייקים שנרכשו בקופונופש שלא מומשו בעונת הרחצה מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 23:22:32 ב- 18/8/2019 רכשתי בהזמנה טלפונית 5 כרטיסים של אבו קייק. לא השתמשתי בקופונים עד עתה (בתאריך רכישתי באתי לאתר הקייקים והיה שם עומס והמתנה של כמה שעות) קופונופש כתבו לי במייל כי הכרטיסים היו תקפים רק לעונת 2019. ברור לי שבהזמנה הטלפונית לא אמרו לי הגבלת תוקף לשימוש(יתכן שבאתר הופיע תקופת תוקף לכרטיסים אך כיון שהזמנתי בטלפון לא ראיתי זאת) האם לאור זאת יכולה קופונופש להגביל את תוקף הכרטיסים.
20/5/2020 16:36 המועצה לצרכנות     re:קופוני קייקים שנרכשו בקופונופש שלא מומשו בעונת הרחצה re:קופוני קייקים שנרכשו בקופונופש שלא מומשו בעונת הרחצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 16:36:47 שלום רב אברהם, כיצד השגת את הטלפון של החברה? אם היה בפרסום באתר, האם לא בדקת את התוקף למימוש הקופונים? והאם לאחר ביצוע רכישת הכרטיסים בטלפון, נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן)? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 21:22 נועה חשבון מים ובעל דירה חשבון מים ובעל דירה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 21:22:35 היי שאלה..לא בטוחה אם זה מתאים לפורום הזה אבל אשמח למענה בכל זאת. מזה כמה חודשים שיש לנו נזילה בדירה. כל פעם ששמנו לב פנינו לבעל דירה כמובן שהוא משך אותנו כמה ימים עד שבא להסתכל אחר כך הסתכל תיקן בעצמו אמר שסודר אבל מסתבר שהיתה שוב פעם נזילה וככה שוב תיקן ושוב נזילה ושוב תיקן ופשוט לא משנה מה הוא עושה יש נזילה קיבלנו חשבון מים של 1500 על חודשיים וממשיכה נזילה. אמרנו לבעל דירה שגם אחרי שמגישים לחברת המים הטופס להנחה ההנחה שהם עושים מוגבלת ואי אפשר לבקש על כל חודש. לפני כל הנזילה הממוצע של המים שלנו היה נמוך ועדיין גם לאחר ההנחה של חברת המים לחודש הספציפי הזה הוא עוד גבוה ממה שאנו צורכים ובכלל הם עשו רק הנחה לחשבון הזה אך בכל החודשים יש נזילה מתמשכת. השאלה שלי האם אפשר לדרוש מבעל הדירה שאנו נשלם על החודשים של הנזילה לפי חישוב ממוצע החודשים של צריכת המים לפני הנזילה? כי על פניו אנחנו משלמים יותר על מים שאנו לא משתמשים ואנו מדווחים כל פעם אבל הבעל דירה נשאר אדיש ומבחינתו שזה ייצא מהכיס שלנו. בתודה מראש
20/5/2020 16:08 המועצה לצרכנות     re:חשבון מים ובעל דירה re:חשבון מים ובעל דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 16:08:59 שלום רב נועה, בעניין זה, באפשרותך לברר ברשות המים בקישור שלהלן: http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx
19/5/2020 22:22 יורי אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: יורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 22:22:15 האם יש מגבלה לגבי מוצר ו/או תקופת שרות? מדובר על מזגן שלא באחראיות, שנרכש כחלק מדירה יד 2. יצרן הסכים לשלוח טכנאי בתשלום (הסתיימה לתקופת אחראיות). נקבע ביקור אך טכנאי לא הגיע ולא הודיעה.
20/5/2020 15:49 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:49:57 שלום רב יורי, האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר שנרכש(ככל שהיה למוצר אחריות מורחבת שיצרן/יבואן בחר לתת)? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע על מה חל החוק המדובר, למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue במידה שנגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
18/5/2020 10:22 תהילה דמי החזרה דמי החזרה מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:22:14 שלום רב ערכתי הזמנה טלפונית של בגדים מחברה ישראלית באמצעות אתר האינטרנט שלה. בראש עמוד הבית של החברה מופיעה כתובת באנגלית בה כתוב: Enjoy free shipping on any order & return. להבנתי החזרות של מוצרים הן בחינם. אתמול קיבלתי את ההזמנה וחלק מהבגדים אינם מתאימים לי. חיפשתי את מדיניות ההחזרות ושם נכתב כי עלי לשלם על דמי המשלוח למרות שבכתובת שלעיל מצויין כי ההחזרות הן בחינם. אשמח לדעת האם יש כאן הטעיית צרכנים? אני מבחינתי הוטעיתי. אם הייתי יודעת שיהיה עלי לשלם על דמי המשלוח חזרה הייתי משלמת דרך פייפאל המאפשרים קבלת דמי המשלוח חזרה. אודה לתשובתכם. תודה רבה
19/5/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:דמי החזרה re:דמי החזרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 10:31:53 שלום רב תהילה, עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל ענייו מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 20:52 תהילה        re:re:דמי החזרה re:re:דמי החזרה מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:52:27 תודה רבה!
20/5/2020 15:41 המועצה לצרכנות           re:re:דמי החזרה re:re:דמי החזרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:41:16 שלום רב תהילה, בשמחה.
19/5/2020 20:13 שלום חישוב ימי עבודה לקבלנים חישוב ימי עבודה לקבלנים מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 20:13:11 הזמנו ביצוע עבודת בניית מעלית בבנין מאלקטרה מעליות תוך התחייבות לסיים תוך 180 ימי עסקים שהחלו בתחילת אוגוסט לטענתם עד עתה 19.5.20 עוד לא עברו 110 ימי עסקים כיצד מחשבים ימי עסקים? תודה
20/5/2020 15:39 המועצה לצרכנות     re:חישוב ימי עבודה לקבלנים re:חישוב ימי עבודה לקבלנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:39:22 שלום רב שלום, עליך לבדוק אם בהסכם אין סייגים או משך זמן ארוך יותר, לאחריו פנה אליו בכתב לבירור העניין. היה ומדובר בעסקה בין שני בתי עסק, המועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך.
19/5/2020 19:57 נטלי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 19:57:24 חברת התעופה ביטלה טיסה בגלל הקורונה .כרטיסים נרכשו בסוכנות נסיעות .הסוכנות מסרבת להחזיר כסף בטענה שחברת התעופה אינה מחזירה כסף רק נותנת טיסה חלופית .אני לא מעוניינת בטיסה חלופית.האם כדאי להגיש תביעה או שסיכוי לזכות הוא אפסי ?
20/5/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:32:17 שלום רב נטלי, במידה שחברת התעופה ביטלה את הטיסה,האם יש ברשותך את הודעת הביטול? והאם פנית אליה בכתב? עקרונית, במידה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, ובהנחה שיש לך את הודעת הביטול מטעם חברת התעופה, הרי שבהתאם לסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. *לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. על כן, ובהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, וטרם פנית אליה, יש לפנות אל חברת התעופה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק שירותי תעופה. במידה שאת צריכה לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל,לנוחיותך הקישור לאתר רשות שדות התעופה: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
19/5/2020 15:45 ענת ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:45:21 בתאריך 4.5 ביצענו רכישה של מוצרים אונליין מרשת פארם גדולה ומוכרת. בהזמנה על מוצר אחד מהתכולה עליו נרשם שהוא באספקה נפרדת, ספק שלישי, ונאמר שיצור איתנו קשר לתיאום משלוח, וכי המשלוח יגיע תוך 7 ימי עסקים מביצוע ההזמנה. משראינו שמועד האספקה עומד לחלוף ועוד לא יצרו איתנו קשר כלל(אפילו לא לתיאום), ניסינו להתקשר אל מספר הטלפון שניתן בהזמנה עבור הספק, אך לא היה מענה. ניסינו לפנות גם לאתר האונליין של רשת הפארם שביצעה את הגבייה, אך הם לא היו ממש רספונסיביים וכשלאחר שליחת הפנייה נרשם שעקב לחץ הקורונה, הם לא מבטיחים לענות לכל הפניות. לאחר שכבר הצלחנו להשיגם השבוע טלפונית, הם אמרו שיבררו מול הספק ויחזרו. רק היום ב19.5, אחרי שלא חזרו אלינו, התקשרנו והפצרנו בהם לבטל את העסקה על המוצר שמעולם לא סופק. הם אמרו שכבר ביררו מול הספק והספק טוען שהמשלוח סופק. מה אפשר לעשות?
20/5/2020 14:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:49:26 שלום רב ענת, אם כך, פני אל החברה מולה בוצעה העסקה תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
20/5/2020 15:18 משה     re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:18:47 אם לא השתמשתם המוצרים, אתם יכולים לבטל הכתב את העסקה והחוק מחייב אותם לבטל אותה ללא דמי ביטול. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. במידה והם לא מבטלים את העסקה, אתם יכולים לתבוע אותם בעד 10000 ש"ח.
19/5/2020 16:47 בוריס חשבון מים חשבון מים מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 16:47:38 שלום לכולם בזמן האחרון כל הבית (16 דירות) מקבלים חשבונות מים מופרזים מאוד. למשל, צריכה פרטית מהווה יותר מ-500 מ"ק. זאת למרות שהצריכה בפועל לא השתנתה. המצב נמשך כרוב לשנה. יש לציין שבתקופה הנ"ל אוכלסו בתים חדשים באזור. למי לפנות ולגבי איזה טענה? תודה רבה
20/5/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:חשבון מים re:חשבון מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:18:32 שלום רב בוריס, בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים בקישור שלהלן: http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx
19/5/2020 12:35 אריאל מוצר פגום שבאחריות מוצר פגום שבאחריות מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:35:59 שלום, אני מנסה להתנהל מול עסק מחשבים ידוע כבר חודשיים וחצי כאשר יש לי מעבד מחשב שקניתי אצליהם לפני כחצי שנה, הוא עדיין באחריות והוא ככל הנראה פגום, הוא נשלח למעבדה חיצונית כדי לוודא זאת, הם החזירו לי טופס שהוא תקול ועם אותו הטופס הלכתי לרשת המחשבים, פעמיים כבר המוצר נשלח למעבדות שלהם והוחזר בטענה שהוא "תקין" אך הוא תקול, גורם לבעיות במחשב, והמאבק נהיה חסר תקנה, האם אפשר לעשות משהו כנגד זה ?
19/5/2020 13:04 משה     re:מוצר פגום שבאחריות re:מוצר פגום שבאחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:04:05 "הוא נשלח למעבדה חיצונית". אם פנית לראשונה למעבדה החיצונית שלא קשורה לרשת המחשבים אז איבדת את האחריות למחשב וייתכן שזו הסיבה שלא מתקנים. אם מדובר על אותה הרשת, תוכל לתבוע בהמשך עד 10000 ש"ח על דחיית התיקון. מומלצות פניות בכתב ולא בע"פ. אין לי קשר למועצה.
19/5/2020 16:21 אריאל        re:re:מוצר פגום שבאחריות re:re:מוצר פגום שבאחריות מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 16:21:11 יש לי אחריות על החלק הספציפי, ואין לזה שום משמעות אם מישהו אחר בודק את החלק הזה.
19/5/2020 16:21 אריאל        re:מוצר פגום שבאחריות re:מוצר פגום שבאחריות מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 16:21:18 יש לי אחריות על החלק הספציפי, ואין לזה שום משמעות אם מישהו אחר בודק את החלק הזה.
20/5/2020 15:15 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר פגום שבאחריות re:re:מוצר פגום שבאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:15:26 שלום רב אריאל, לעניין הטענה לפיה: "...הוא נשלח למעבדה חיצונית ..."- אנא בדוק אם בתעודת האחריות שניתן לה בעבור המעבד (שלטענתך הוא פגום) אינו מגביל אותך מלפנות לגורם אחר. בנוסף, אתה מציין כי: "...הם החזירו לי טופס שהוא תקול ועם אותו הטופס הלכתי לרשת המחשבים, פעמיים כבר המוצר נשלח למעבדות שלהם והוחזר בטענה שהוא "תקין"..." - ייתכן שהעניין יהיה בגדר מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו יתברר רק בבית המשפט.
19/5/2020 16:20 סבטלנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 16:20:13 בינואר 2020 התחברתי לחבילת האינטרנט של אייס תקשורת חכמה במחיר 89 ש"ח ל-3 שנים. ב-18/05 התקשרו אליי עם הודעת על הוספת 30 ש"ח לתשלום עבור רכישת תכנה "מאיץ אינטרנט", שהיתה הותקנה והשתמשתי בה (בלי ידע מצידי) ללא תשלום, כי היתה הנחה. כשהיום, ב-19/05, ניסיתי לבטל את העסקה רכישת מאיץ אינטרנט, נמסר לי, שאי אפשר, כי כבר נעשה שימוש בתכנה. האם חברה צודקת ואי אפשר לבטל עסקה?
20/5/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:03:14 שלום רב סבטלנה, את טוענת כי: "...ב-18/05 התקשרו אליי עם הודעת על הוספת 30 ש"ח לתשלום עבור רכישת תכנה "מאיץ אינטרנט"..."- במידה שהחל מחודש ינואר הותקנה התוכנה, אזי' מדוע רק עכשיו הם מבקשים לגבות בעבור השירות המדובר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), חוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות,שבו יפורטו בית היתר, פרטי בית העסק, פרטי העסקה, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. לכן,אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 15:37 חוי העברת שובר זכוי העברת שובר זכוי מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:37:54 האם ניתן להעביר שובר זכוי שנתן עקב החזרת מוצר לאדם אחר?
20/5/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:העברת שובר זכוי re:העברת שובר זכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:55:08 שלום רב חוי, האם על גבי השובר ישנם פרטים שלך? תנסה לברר מול בית העסק אם זה אפשרי.
19/5/2020 15:35 חוי העברת שובר זכוי העברת שובר זכוי מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:35:54 קניתי עגילים בחנות מסוימת ורציתי להחזיר ולא הסכימו להחזיר את הסכום אלא רק בשובר זיכוי, בתוענה שבעגילים בלבד לא נתן לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי. האם יש בסיס לטענה זו????
20/5/2020 14:39 המועצה לצרכנות     re:העברת שובר זכוי re:העברת שובר זכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:39:46 שלום רב חוי, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? מה עלות התכשיט? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא נעשה שימוש במוצר.
19/5/2020 11:07 אילונה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:07:02 שלום רב, לפני שלושה ימים קנינו תוכי, רוצים להחזיר אותו לחווה ולקבל החזר כספי.
19/5/2020 13:43 אילונה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 13:43:11 שלום רב, לפני שלושה ימים קנינו תוכי, רוצים להחזיר אותו לחווה ולקבל החזר כספי.
19/5/2020 15:33 אילונה לא קיבלתי מענה.        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אילונה לא קיבלתי מענה. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:33:17 שלום רב, לפני שלושה ימים קנינו תוכי, רוצים להחזיר אותו לחווה. ניתן לקבל החזר כספי?
20/5/2020 14:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:34:55 שלום רב אילונה, במקרה זה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות.
18/5/2020 14:12 קרן מכון כושר מכון כושר מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 14:12:47 שלום, בחודש פבואר ביטלתי את המנוי למכון הכושר. התשלום עבור המנוי נעשה בחיוב אחד שחולק ל-12 תשלומים. ציפיתי לקבל חיוב עבור חודש מרץ מכיוון שיש תחת החוזה חודש התראה מראש. אבל, לטענת המנהלת במכון הכושר, רואה החשבון שלהם יצא לחופשה+עניין הקורונה והביטול לא נעשה. ככה ששילמתי דמי מנוי גם על חודש אפריל, ומופיע לי חיוב עתידי עבור חודש מאי. דיברתי איתם עכשיו ונאמר שיצטרכו להתחיל את הליך הביטול מההתחלה וכי בסופו של דבר אחויב על חודשים אפריל, מאי, יוני והכסף יוחזר לי בתחילת יולי. מין הסתם אני לא רוצה לתת למכון הכושר הלוואות בחינם... מה ניתן לעשות במקרה כזה?
19/5/2020 14:28 המועצה לצרכנות     re:מכון כושר re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:28:05 שלום רב קרן, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(בצירוף הודעת הביטול ששלחת אל החברה), לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 15:16 קרן        re:מכון כושר re:מכון כושר מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:16:30 היי, דיברתי עם מנהלת המכון, השיחה איתה מוקלטת. היא טוענת שמבחינה חוקית לא יכולה לשלוח לי מסמך שמפרט את הנושא. אמרה שבעצם מהרגע שהגשתי את הבקשה לביטול ועד שהתחילה הקורונה עברו פחות מ-30 ימים ולכן התהליך מול חברת האשראי התחיל שוב ויקח בערך 22 ימי עסקים. אמרה שזה יטופל עד תחילת חודש יולי ותלוי רק בחברת האשראי... חברת האשראי מצידם אמרו שלא קיבלו בקשה לביטול של החיוב. מה אפשר לעשות במידה ולא רוצים להעביר תשובה בכתב? (אין להם כתובת מייל שאפשר לפנות אליה, יש בידי את מסמך הביטול) מדובר בסכום של בערך 600 שקלים.
20/5/2020 14:32 המועצה לצרכנות           re:re:מכון כושר re:re:מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:32:15 שלום רב קרן, תנסי לאתר את פרטי התקשרות מול החברה (אולי בקבלה או תבדקי באתר האינטרנט של החברה, ככל שיש לה אתר) ואם לא, תנסי לברר מול חברת האשראי (פקס/כתובת בית העסק) וזאת בכדי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/5/2020 14:13 חיים האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:13:46 שלום .התקנות הזמניות שביטלו את הפיצוי לפי חוק שרותי תעופה הסתיימו בסוף אפריל האם הם חודשו ואז הפיצוי מבוטל או שלא חודשו וניתן לקבל פיצוי ? (היו לנו כרטיסים מהחברה הירדנית הם ביטלו את הטיסה מניו יורק לתל אביב ב 18/3 לא רצו לעזור ונאלצנו לקנות כרטיסים יקרים באל על )
20/5/2020 14:21 המועצה לצרכנות     re:האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה re:האם תקנות הזמניות ביטלו אתת הפיצוי בחוק שרותי התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:21:59 שלום רב חיים, האם תוכל להסביר מתי בוצעה העסקה(תאריך)? אתה מציין כי: "...התקנות הזמניות שביטלו את הפיצוי לפי חוק שרותי תעופה הסתיימו בסוף אפריל..."- הם תוכל לפרט מה כוונתך? לעניין הטענה כי: "...(היו לנו כרטיסים מהחברה הירדנית הם ביטלו את הטיסה מניו יורק לתל אביב ב 18/3 לא רצו לעזור ונאלצנו לקנות כרטיסים יקרים באל על )"- מתי בוצעה הרכישה? האם החברה הירדנית ביטלה את הטיסה? אם כן, האם החברה הירדנית (אתה מתכוון שמדובר בחברת תעופה?) אם כן, האם יש לה נציגות בישראל?
עמוד 611 | 612 | 613 | 614   מתוך 1131