| 21/5/2020 12:47 |
שרית |
 | | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 12:47:27 |
| שלום, רכשתי מכשיר קוסמטי חשמלי אחרי שהוצג כצבצע פעולה מסויימת, אחרי שנחשפתי לתגובות על המוצר שהוא לא מבצע את הפעולה שרציתי אלא פעולה אחרת פניתי לעסק ודרשתי להחזיר את המוצר, הם כתבו לי שהם מורידים דמי ביטול בסך 5% + 35 ₪ דמי ביטול חברת האשראי, כתבתי להם שאין להם זכות לנכות דמי ביטול מאחר ועל פי חוק אסור להם לגבות דמי ביטול כשמדובר במוצר שלא מתאים לי והטעו אותי לגביו, הם מסרבים כמובן.
מהו הדין לגבי המקרה? | |
|
|
|
| 24/5/2020 11:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 11:01:00 |
| שלום רב שרית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
את מציינת כי:
"...35 ₪ דמי ביטול חברת האשראי..."- האם הציגו בפניך את הראיה לפיה אכן החברה שילמה עמלת סליקת כרטיס אשראי? | |
|
|
|
| 21/5/2020 12:36 |
אדר |
| | מחבר: | אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 12:36:08 |
| שלום, הזמנתי מחשב לפני כחודש, בקצרה - הוא נמצא כמעט שלושה שבועות אצל החברה בתיקון, לא מאשרים לי זיכוי כספי, מורחים אותי וגורמים לי לחכות הרבה זמן בתור.
אני מנסה להשיג ייעוץ משפטי מכם במשך התקופה הזו, והגשתי תלונה. אני לא יודע עדיין אם אתם עוזרים בתביעות קטנות אך הזמן עובר, אני צריך מחשב ללימודים ואני לא יודע מה לעשות. אם לקנות חדש וזהו או שהמצב מהוווה עילה לתביעה.
אשמח גם לתשובה שאתם לא עוזרים... תודה מראש | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:29:46 |
| שלום רב אדר,
ראשית, במידה שהגשת תלונה באפשרותך לציין את מספר הפניה.
שנית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
התיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מהמועד שבוצעה קריאה לתיקון.
יש לציין כי סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי אם התיקון לא צלח, על היבואן/יצרן לספק לצרכן מוצר חלופי חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את מלוא כספו, לפי בחירת היבואן/יצרן.
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובהנחה שהגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות עליך לבדוק מה סטטוס הפניה באתר המועצה לצרכנות (תלחץ על צור קשר בצד השמאלי באתר >סטטוס פניה).
| |
|
|
|
| 21/5/2020 11:09 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 11:09:22 |
| שלום.
טיול לחו"ל בוטל על ידי חברת התיירות עקב הקורונה. הם החזירו את הכסף שזה יפה מאד בניכוי 90$ לאדם וטוענים שזה בהתאם לחוק התרופות. האם תקין ?
תודה דודי | |
|
|
|
| 24/5/2020 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 09:50:20 |
| שלום רב דודי,
היה והביטול נבע בשל המצב, כלומר מכח סיכול חוזה המכונה "כח עליון", כקבוע בסעיף 18 בחוק החוזים(תרופות בשל הפרת חוזה), כדלקמן:
"18. (א) היתה הפרת החוזה תוצאה מנסיבות שהמפר, בעת כריתת החוזה, לא ידע ולא היה עליו לדעת עליהן או שלא ראה ושלא היה עליו לראותן מראש, ולא יכול היה למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי או שונה באופן יסודי ממה שהוסכם עליו בין הצדדים, לא תהיה ההפרה עילה לאכיפת החוזה שהופר או לפיצויים."
הרי שהביטול לא אמור להיות כרוך בתשלום כלשהו.
פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וציון הוראות הדין.
היה ותתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2020 11:04 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 11:04:50 |
| שלום, בתאריך 24/2/20 רכשתי זוג כרטיסי טיסה מחברת ישראייר למדריד בתאריך 23.3.20
כשראינו שהמצב מתחיל להתדרדר התקשרנו ב.3.3.20 וביקשנו לבטל את הטיסה... (אציין כי כחלק מהעסקה ישראייר אינה גובה דמי ביטול על ביטול הטיסה).
ביום הביטול נאמר לנו שנקבל החזר עד שבועיים.
ולמעשה לא קיבלנו עד היום (3 חודשים אחרי) שום החזר.
ולא עונים לטלפונים ולמיילים.
אשמח לדעת מה באפשרותי לעשות על מנת שאקבל את ההחזר כפי שהובטח.
תודה. | |
|
|
|
| 24/5/2020 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 09:43:51 |
| שלום רב יוסי,
אם כך, אני מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 21/5/2020 09:04 |
אורטל דן |
| | מחבר: | אורטל דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 09:04:39 |
| | האם העקבות הקורונה כגננת רשאית לבקש תוספת תשלום כל חודש מעבר הצ׳קים שהיא גבתה ממנו במהלך השנה? | |
|
|
|
| 24/5/2020 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 09:34:50 |
| שלום רב אורטל,
אם כך, מה משמעות ההסכם הקודם, האם בית העסק ביטל אותו?
אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 21/5/2020 07:07 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 07:07:51 |
| | שלום, אזרח ותיק ביקש לבטל הזמנה שביצע באינטרנט לשלושה חדרים במלון, בתוך מסגרת הארבעה חודשים. המלון הסכים לבטל רק חדר אחד. האם הדבר חוקי? תודה | |
|
|
|
| 24/5/2020 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 09:30:07 |
| שלום רב שחר,
כיצד בוצעה העסקה - האם בטלפון או בצ'אט?
אתה מציין כי:
"... המלון הסכים לבטל רק חדר אחד..."- מה הנימוק של בית העסק? | |
|
|
|
| 20/5/2020 21:06 |
יהודית אפרים |
| | מחבר: | יהודית אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 21:06:53 |
| | שלום . קיבלתי הצעת מחיר לעבודת גננות בבית בסכום מסויים שהיה מקובל עלי והחלטתי לעבוד עם הגנן . אחרי ששילמתי לגנן כ90 אחוז לערך מהמחיר בהצעתו וביצוע 70 אחוז מהעבודה , הגנן החליט לדרוש ממני סכום כפול מבהצעת המחיר שלו כ. הנימוק שלו היה שתכלס. בשטח הוא שינה את המיפרט. והעבודות והעלות גדלה בהתאם . זאת למרות שללא נתן לי גילוי נאות על השינוי בעלויות ולא אותי ולא קיבל את הסכמתי לשינוי בעלויות . . יאני נתתי לו חוםפש בחירה יחסי בעצים ובעבודה . מה אני יכולה לעשות ? הוא גם לא סיים עבודתו . נראה שיש לי עסק עם אדם שפעל שלא בתום לב וניסה להשחיל אותי . התקשרתי עימו בגלל חזותו הנעימה והעובדה שהוא גר בשכונתי . אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 21/5/2020 19:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 19:50:19 |
| שלום רב יהודית,
תנסי לפנות אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 20/5/2020 19:33 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 19:33:48 |
| שלום רב,
לאחרונה מצאתי כרטיס קארד שתוקפו לשימוש הוא 31-12-2018.
קראתי שיש חוק שמאריך את תוקף הכרטיס אך לא הצלחתי להבין האם זה חל על הכרטיס שיש ברשותי.
האם כרטיס הרב קארד שברשותי עדיין תקף על פי הפרטים שציינתי? האם יש דרך להאריך את תוקפו ולהשתמש בו?
תודה! :) | |
|
|
|
| 20/5/2020 20:57 |
יהודית אפרים |
| | מחבר: | יהודית אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 20:57:00 |
| | אותו כנל קרה גם לי . האם ניתן להאריך תוקפו ? | |
|
|
|
| 20/5/2020 20:57 |
יהודית אפרים |
| | מחבר: | יהודית אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 20:57:13 |
| | אותו כנל קרה גם לי . האם ניתן להאריך תוקפו ? | |
|
|
|
| 21/5/2020 19:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 19:41:32 |
| שלום רב טל,
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gift-vouchers
| |
|
|
|
| 19/5/2020 12:12 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2020 | | שעה: | 12:12:33 |
| רכשתי שובר ללונה פארק דרך לאומי גודיז
בתחילת מרץ שתוקפו הוגבל ל 60 יום
כמה ימים אחרי הרכישה המקום נסגר כך שבפועל לא היה בידי לממש את הזיכוי
1. האם הם מחויבים להאריך לי את המועד ? או להחזיר לי את הכסף?
2. מול מי עלי להתנהל מול מי שמכר את השובר או מול בית העסק האמרו לספק את השירות
תודה | |
|
|
|
| 20/5/2020 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 10:07:33 |
| שלום רב יאיר,
פנה אל שני בתי העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
| |
|
|
|
| 20/5/2020 21:27 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 21:27:52 |
| השובר נקנה בלואמי גודיז
לצערי אין באתר האינטרנט שלהם כל אפשרות ליצירת קשר או מספר טלפון
פתחתי פניה דרך החשבון שלי בבנק לאומי והם סגרו לי את הפניה בלי לנסות להפנות אותי
האם יש לכם מושג למי אפשר לפנות?
| |
|
|
|
| 21/5/2020 19:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 19:31:00 |
| שלום רב יאיר,
בעניין פנייתך אל חברת האשראי, עליך לפנות אל בנק ישראל בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx
בעניין פנייתך אל בית העסק האחר, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 20/5/2020 19:36 |
חיים לוי |
| | מחבר: | חיים לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 19:36:58 |
| | הזמנתי חופשה לרודוס בישראייר הרבה לפני הקורונה מלון ואיזה לתאריך 15.6.2020 עד ה19.6.2020 ביקשתי כמה פעמים החזר לכסף או חופשה חלופית בארץ וישראייר כל הזמן דוחים אותי בטענה שהמדינה לא הורתה עדיין לבטל את הטיסות בתאריכים אלו אני בן 62 עם מחלות רקע אני לא מוכן לטוס במצב שכזה למי עליי לפנות? | |
|
|
|
| 21/5/2020 19:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 19:13:44 |
| שלום רב חיים,
ראשית, נכון להיום הנחיות משרד הבריאות מגבילות את היציאה למרחב הציבורי לאוכלוסיה הנמצאת בקבוצת הסיכון כפי שתוכל לקרוא באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת "אוכלוסיות בסיכון")
במצב זה, וככל שההנחיות ההללו יהיו תקפות גם במועד קבלת השירות, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
לכן, והיות שאין לנו את היכולת לדעת מה יהיו ההנחיות במועד קבלת השירות, אזי' יהיה עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות ובהתאם לפנות אליהם.
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 20/5/2020 18:52 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 18:52:47 |
| שלום,
רכשתי מכשיר אדים באתר מסוים. בעת הרכישה לא היה קישור או הפניה כלשהיא להוראות שימוש במכשיר. בתור לקוחה הייתי רוצה לדעת כיצד משתמשים במכשיר לפני רכישה משמעותית שכזו, ולהבין מה האופציות שלי מול מכשירים אחרים. האם האתר חייב לצרף הוראות שימוש?
תודה על המענה | |
|
|
|
| 21/5/2020 19:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 19:00:03 |
| שלום רב מירב,
עקרונית, סעיף 7(א) בצו הגנת הצרכן (סימון טובין), תשמ"ג-1983 קובע כי:
"7. (א) לטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש."
בעיון בתוספת השלישית, ניתן לראות כי על "...מכשירים ותכשירים רפואיים המיועדים לשימוש עצמי" חל חובה לצרף הוראות שימוש, על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 20/5/2020 17:30 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 17:30:48 |
| | קניתי מוצרים באתר אינטרנט. בחרתי איסוף מסניף, הגיע לחנות, אומרים במלאי יש, אבל יש זמן עיבוד הזמנה מ2עד7 וימים. כסף לקחו מוצרים יש, לא נונים? אומרים זה חוק. מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 21/5/2020 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 18:48:02 |
| שלום רב מיכאל,
מה המוצר שנרכש?
מה המועד שהובטח לך לאספקת המוצר?
האם יש לך הוכחה בדבר המועד בו היו אמורים לספק את המוצר?אם כן, מה דרישתך מבית העסק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר בהתאם למוסכם, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור.
| |
|
|
|
| 18/5/2020 14:38 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2020 | | שעה: | 14:38:52 |
| שלום רב,
שילמנו לחברת אופיר טורס על טיסות שחברת אל על ביטלה בעקבות הקורונה.
חברת אופיר טורס מסקבת לשלם לנו את הכסף אעפי שחברת אל על ביטלה . ושילמנו לאופיר טורס ולא לאל עח ישירות בטענה שעד שלא יקבלו מאל על לא ישיבו לנו את כספנו.
מה עושים במקרה כזה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 19/5/2020 20:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2020 | | שעה: | 20:25:37 |
| שלום רב מאירה,
היה ויש ברשותך הודעת ביטול מחברת התעופה, עליך לפנות אל חברת התעופה ולדרוש את השבת עלות כרטיס טיסה מכח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012, למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight | |
|
|
|
| 21/5/2020 16:58 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 16:58:43 |
| | אפילו ששילמתי יותר לסוכן נסיעות ושילמתי לאופיר טורס ולא ישירות לאל על , היות והם אמרו תפני לסוכן | |
|
|
|
| 21/5/2020 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 18:34:39 |
| שלום רב מאירה,
את מציינת כי:
"... היות והם אמרו תפני לסוכן..."- מי אמר לך? במידה שתגובה זו קיבלת מטעם חברת התעופה אזי', שוב, אם יש ברשותך הודעת ביטול מטעם חברת התעופה אזי' עליך לפנות אל חברת התעופה בצירוף הודעת ביטול טיסה(ככל שקיבלת) בצירוף האמור בחוק שירותי תעופה, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 20/5/2020 17:24 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 17:24:38 |
| שלום,
אני וחברה שלי התכוננו להתחתן באולם אירועים ב- 25.05.20 (שבוע הבא...).
חתמנו עם האולם בחודש ספטמבר 2019 ואף שילמנו (בשני צ'קים) את עלות החתונה.
צ'ק ראשון היה מקדמה (15,000 ש"ח) וצ'ק שני היה היתרה עבור יתר ההוצאות.
בשל מגיפת הקורונה וסגירת אולמות האירועים, האולם לא יכול היה לקיים לנו את האירוע במועד וביקש מאיתנו לדחות אותו.
בחוזה מצויין רק מה קורה אם הביטול הוא מצידנו.
סירבנו, כיוון שמסיבות דתיות אנו לא דוחים חתונה ונתחתן ביום שנקבע במקום חלופי.
האולם מצידו החליט לקנוס אותנו (לאחר שדחינו את בקשת דחיית החתונה מצידם) בסך המקדמה ששילמנו!!!
חשוב לציין כי לא ביטלנו או דחינו את החתונה מצידנו והיה זה יוזמת האולם בשל המצב.
האם אנו יכולים לתבוע מהאולם את החזר המקדמה ששולמה (15,000)???
במידה וכן, האם נוכל לתבוע זאת בביהמ"ש לתביעות קטנות?
תודה,
עומרי | |
|
|
|
| 21/5/2020 18:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 18:28:11 |
| שלום רב עומרי,
ראשית,הנחיות משרד הבריאות, נכון להיום הינו כי:
"...פתיחת אולמות וגני האירועים
תאריך: 14.06.2020
מגבלות:
ניהול ובקרה של האירוע.
שילוט וחיטוי המתחם.
הגבלת מספר אורחים, שמירה על מרחק, מדידת חום בכניסה ועטיית מסיכות.
עובדה ב"קפסולות".
לפרטים נוספים על מתווה הפתיחה של אולמות וגני אירועים >..."
ראה בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/
על כן, היות שעל פי הנחיות משרד הבריאות בית העסק יהיה סגור ויפתח רק ביום 14.6.20, מכאן,לאור הנחיות משרד הבריאות, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
על כן, בהנחה שאינך מסכים לחלופה שבית העסק מציע לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בנימוק סירובך לקבלת ההצעה, לאחריו אם לא תגיעו להסכמה באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין, אך בטרם תפנו להליך משפטי, אנא התייעצו עם עו"ד המתמחה בדיני חוזים על מנת שיבחן את החוזה שלכם.
| |
|
|
|
| 21/5/2020 18:11 |
יקיר דוקרקר |
| | מחבר: | יקיר דוקרקר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 18:11:24 |
| | שלום רבב יש לי בעיה עים חברת פרטנר בחודש 12 שחזר החיוב רציתי לעדכן את המוקד הפיננסי של החברה אך לא הצלחתי לחייג כלל אז לבסוף דיברו איתי מהמוקד הרגיל אך המנהלת המוקד שיקרה ולא עבירה את המידע למוקד הפיננסי לאחר מיכן לאחר יום שלחו לי איום ליפני בית משפט ואמרו לי בפלאפון שבפעם הבא שיחזור חוב ולא תדוח לנו ישירות אנחנו נגיש תביעה לבית המשפט ניסיתי לבקש מהמוקד הרגיל שיעביר אותי למוקד הפיננסי אך חלק שיחקו בי משחקים ולא עזרו כלל ויצא שהיתקשרתי מלא פעמיים למרות שלאחר מיכן נאמר לי על ידי הבנק שהיה טעות שלהם והחיוב מיתברר חזר ביגלל תקלה בבנק והמוקד הפיננסי של החברה ביקש שאני יעדכן אותו אך אני לא מצליח להיתקשר אז המנהלת המוקד אמרה לי תחפש מישהו מבחוץ שכן חבר מישהו שהוא לקוח החברה ומימנו לחייג כך אמרה שלא מוכנה לטפל בחסימה שיש עים אתם יכולים לטפל בעינין זה כי המוקד הפיננסי הוא זה שביקש לעשכן אותם במידה והיה טעות של הבנק עד היום מאז לאחר עידכון מהבנק לא הצלחתי ליצור קשר עים המוקד הפיננסי בעיקבות זה שחזר ולא דיוחתי והכול אמרו לי שבוצע נגדי שלילה של זכויות לעבור חברה לא למשך 4 שנים ליקנות מכשירים בתשלומים גם לא למשך 4 שנים כול זה ביגלל שטוענים שלא דיוחתי להם תוכלו בבקשה לעזור לי כי החברה בורחת לי עים זה חוקי מה שאמרו לי | |
|
|
|
| 20/5/2020 15:54 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 15:54:54 |
| | האם במסגרת אחריות על מכשיר סלולרי יש חובה על הספק לספק מכשיר סלולרי חלופי בזמן התיקון? בהתחשב בזה שמדובר על מכשיר יחיד שלי וכדי לממש את האחריות שמגיעה לי אאלץ להשאר ללא סלולרי למשך 10 ימי עבודה | |
|
|
|
| 21/5/2020 18:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 18:05:42 |
| שלום רב ליטל,
עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) אין חובה זו, עם זאת,באפשרותך לפנות אל בית העסק(נותן השירות במסגרת תעודת האחריות) בדרישה זו. | |
|
|
|
| 20/5/2020 13:59 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 13:59:29 |
| | האם לבית עסק מותר להגביל את התשלום לכרטיס אשראי בלבד ולא לקבל מזומן? | |
|
|
|
| 21/5/2020 17:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 17:59:27 |
| שלום רב אורלי,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 הקובע כי:
"... לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן."
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 20/5/2020 13:14 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 13:14:15 |
| אהלן שמי אילן אלגזר
אבא שלי : יהושע אלגזר
ביום חמישי : 23.4.2020 בשעה 11:00
התקשרה נציגה מהמספר : 0539035282
התקשרה לאבא שלי בן 64 , הציגה את עצמה בשם דנה(בסוף התברר שקוראים לה ענת בכלל)
ואמרה לו ,
" שלום יהושע אני רואה שאתה אצלנו כבר המון זמן, ושברשותך 3 קווים, ואתה משלם עליהם דיי הרבה (170 שח ל3 חבילות כל חודש) , ואני יכולה להציע לך שתי אופציות :
אופציה ראשונה : לשלם 140 במקום 170 כל חודש ולקבל סמסונג כלשהו ( לפי דעתי סמסונג A51 ) ולהתחייב אלינו ל3 שנים.
אופציה שנייה : להוסיף 40 שקל ולשלם 210 במקום 170 ולקבל סמסונג גלקסי אולטרה
ובנוסף להעביר את כל החבילות שברשותך מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה .
אני ( אילן ) לוקח את הטלפון ושואל אותה שוב במילים ברורות : את בטוחה שבטוטאל כל חודש ירד 210 כולל החבילות וכולל המכשיר ? היא אומרת לי " כן אל תדאג " .
אבא שלי הסכים לעסקה.
אחרי זה אני (אילן ) דיברתי איתה ושאלתי אותה : אני גם רוצה לעבור להוט מובייל ולקבל גלקסי אולטרה ... את יכולה להציע לי הצעה .?
המוכרת אמרה : שמע... עשיתי את כל המאמצים ואם תשלם 150 שקל כל חודש כולל המכשיר וכולל החבילה וכולל כרטיס סים שיגיע לך עד הבית .
אמרתי לה את בטוחה שסך הכל 150 כל חודש כולל הכל ? כי אני סטודנט ואין לי מקום לפדיחות.
היא אמרה לי כן אל תדאג.
הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת.
ביום ראשון 26.4.2020
התקשרתי להוט מובייל כדי לברר עם כבר החבילות שעשינו נכנסו לתוקף (מעבר מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה) והיא אמרה לי לא ושהיא כבר מעדכנת .
ועל הדרך ביררתי אם היא רואה את העסקאות שאני ואבא שלי ביצענו והיא אומרת בפירוש כן.
למזלי השיחה הזאת כן מוקלטת ואני אצרף אותה למייל זה .
יום שני 27.4.2020
הגיעו שתי הפלאפונים .
אבל בלי כרטיס סים.
התקשרתי לחברה אחרי 40 דק המתנה ואומרים לי (אילן) שאין לי בכלל חבילה
ושאני רכשתי רק מכשיר מהם בעלות של 162 שקל לחודש למשך 3 שנים .
אמרתי לה שמשו לא הגיוני ושתבדוק את העסקה שאבא שלי עשה .
היא אומרת שהיא רואה שברשותו מכשיר גלאקסי A51 והוא מחוייב בכלל 340 כל חודש למשך 3 שנים . היינו בשוק .
ומאותו יום אני ואבא שלי מועברים משיחה לשיחה משיחה לשיחה
ומורחים אותנו כל פעם .
עד היום שהגענו למנהלת והיא אומרת שהחברה לא מסוגלת לעמוד בהבטחות של אותה המוכרת ואנחנו ממש מצטערים .
ושיש אופציה שאנחנו אישית ניסע ונפקיד את המכשירים לבדיקה אם הם כשירים להחזרה ורק אז יזכו אותו .
אנחנו ממש לא סומכים ולא מוכנים לזה בכלל .
מצרף לך הקלטות .
תודה ויום טוב .
הגשתי כבר תלונה למועצה , והסטאטוס שלה "הטיפול הסתיים "
ואין לי מושג מה קורה עם זה.
מס פנייה : 698182 | |
|
|
|
| 21/5/2020 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 17:53:44 |
| שלום רב אילן,
אתה מציין כי:
"...הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת..." האם ידוע לך אם החברה הקליטה את השיחות?
עקרונית, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, ראה מידע מפורט באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך זו, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/5/2020 10:45 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 10:45:16 |
| שלום,
אני מעוניין להבין מה החוק אומר לגבי הזמנה של מוצר (מברשת שיניים חשמלית) מהאינטרנט, שטרם סופק (עברו פחות מ24 שעות מאז ההזמנה) וביטול העסקה.
האם העסק יכול לחייב ב5% ? למרות שהם רק התחילו לארוז את המוצר? | |
|
|
|
| 20/5/2020 14:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 14:36:22 |
| | עסק יכול לגבות 5% גם דקה לאחר העסקה. הייתה עסקה ולא משנה כמה זמן עבר. אתר אינטרנט, סליקה, אריזת המוצר ועוד עולים כסף. | |
|
|
|
| 20/5/2020 22:40 |
ערן |
| |
|
| 21/5/2020 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 15:11:50 |
| שלום רב ערן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין באפשרותך לבטל את העסקה בתשלום דמי הביטול כאמור. | |
|
|
|
| 18/5/2020 20:24 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2020 | | שעה: | 20:24:27 |
| לפני חודש בערך מישהו גנב את פרטי האשראי שלי, עקב כך נאלצתי לגשת לחברת האשראי ולהחליף מספר, הכרטיס נשאר אותו כרטיס דיירקט של בנק הדואר איתו חתמתי בפלאפון על חוזה ההתקשרות מלפני מספר שנים ועד כה לא היתה בעיה.
כאשר התקשרתי לפלאפון לעדכן את מספר האשראי הם אמרו לי שאין אפשרות כזו בגלל שזה כרטיס דיירקט ושפלאפון לא עובדים עם דיירקט של בנק הדואר.
הבעיה היא שגם אם אני רוצה לשלם להם בהוראת קבע בנקאית הם לא מסכימים אלא בתנאי שאחתום על חוזה שכל חודש אני צריך לשלם על ההעברה הבנקאית בערך 50 שקלים עמלה!!
אני מעולם לא שילמתי עמלה על הוראת קבע בנקאית זה שרות שאני מקבל בחינם כלקוח שיש לו חשבון בבנק הדאר.
מה עושים? האם פלאפון מפירה את החוזה בכך שהיא מסרבת להכיר בכך שהיא חתמה איתי חוזה התקשרות שמותנה בתשלום כרטיס דיירקט שלי. | |
|
|
|
| 19/5/2020 21:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2020 | | שעה: | 21:24:10 |
| שלום רב דור,
באפשרותך לעיין ברישיון של החברה, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת:
https://www.gov.il/BlobFolder/policy/pelephone/he/pellphone%20license.pdf
ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש פניה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 21/5/2020 14:36 |
אני בעל מוגבלות וצריך עזרה בכתיבה |
| | מחבר: | אני בעל מוגבלות וצריך עזרה בכתיבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 14:36:51 |
| הייתי פעמיים במרכז שירות של החברה (כי אני לא מסוגל לכתוב מכתבים לבד) לבירור העניין ונאמר לי שהם לא מאמינים שהכרטיס שלי הוא דיירקט ושאני לא יכול להמשיך להיות לקוח שלהם :(
איך אני בכלל ניגש לכתוב את כל הכאב הזה ולהשאר ענייני?
אני צריך עזרה והכוונה עם המכתבים והמסמכים אני לא יודע .
אגב, יש לי את כל הניירות שתומכים במה שכתבתי עד כה.
אני פשוט צריך עזרה ממישהו - אני חצי חירש וגם לא ממש רואה. | |
|
|
|
| 21/5/2020 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 15:08:22 |
| שלום רב דור,
אם כך, אנא ציין את מספר הטלפון. | |
|
|
|
|
