| 24/5/2020 11:31 |
מחבר 2020 |
 | | מחבר: | מחבר 2020 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 11:31:52 |
| בפברואר 2020, סגרתי עסקה עם חברת אמריקן לייזר להסרת שיער בשלושה אזורים שונים. ביצעתי טיפול 1 מכל איזור.
כעבור שלושה חודשים הגעתי לטיפול שני, אך כשהגעתי הודיעו לי שהחליפו מכשירים ולא בטוח שאני מתאימה לטיפול באחד מהאזורים.המטפלת לא הסכימה לקבל אותי והמנהלת הכריחה אותה לקבל אותי. לבסוף הוחלט לקבל אותי אבל המטפלת הייתה כל כך מגעילה שהחלטתי שאני לא מוכנה לקבל יחס כזה
ושברצוני לבטל את כלל העסקה. מנהלת הסניף הודיעה לי כי אין באפשרותי לבטל את העסקה או לקבל החזרי חלקי.
אלו הם סעיפי החוזה, אשמח שתגידו לי האם אני זכאית להחזר חלקי.
"הלקוח מצהיר כי מדיניות ביטול העסקה של החברה הינה כמפורט להלן:
א. במקרה של ביטול עסקה שיבוצע החל ממועד חתימת העסקה ועד 14 ימים לאחר מכן והלקוח לא ביצע טיפולים יהא זכאי לקבל החזר של מחיר העסקה בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ב. במקרה של ביטול עסקה שיבוצע בחלוף 14 ימים מיום חתימת העסקה לא יהא הלקוח זכאי לקבל החזר כספי.
ג. בנוסף לכל ניכוי כאמור לעלי, ככל שהלקוח עבר טיפול אחד או יותר ממועד חתימת העסקה ועד למועד בו נמסרה הודעת הביטול, יקוזז מסכום הכסף שיוחזר ללקוח כאמור גם עלות הטיפול שעבר ע"י החברה. לעניים מדיניות ביטול העסקה של החברה, עלות כל טיפול הינה 20% מעלות העסקה. | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:45:19 |
| שלום רב אדון,
לא ברור לי הסעיפים ב ו-ג .
בכל מקרה פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 24/5/2020 11:22 |
ת.ב. |
| | מחבר: | ת.ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 11:22:30 |
| ביצענו עסקה עם חברה ידועה שפועלת בחו"ל של הוספת ערוץ התחברות למחשב מרחוק. העסקה בוצעה לתקופה של שלושה חודשים. בחשבונית שקיבלנו לאחר ביצוע העסקה היה רשום באותיות קטנות שאם לא נודיע 28 יום מראש על רצוננו לא לחדש את העסקה, העסקה תתחדש לשנה נוספת. הדבר לא נמסר לנו במועד ההתקשרות. כשפנינו לחברה וביקשנו לבטל את החיוב ואת ההתקשרות על השנה הנוספת נעננו שאלו התנאים ואין אפשרות לבטל ולקבל החזר כספי (2,000 ש"ח ) .
האם החוק האוסר על חידוש אוטומטי של עסקה בארץ תקף גם לגבי התקשרות שמבוצעת בארץ עם ספק מחו"ל ? | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:37:51 |
| שלום רב אדון,
האם לחברה המדוברת יש נציגות מוסמכת בישראל? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן האוסר על חידוש אוטומטי(מלבד שירותי טלפון), כקבוע בסעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן.
אולם, אם אין לחברה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל. | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:45 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:45:49 |
| שלום,
הזמנתי מחברה ישראלית ידועה הופעה בלונדון שבוטלה עקב הקורונה.
בתנאי ההזמנה של החברה נאמר כי אם הוטלה ההופעה אחוייב בדמי ביטול של עד 12% מסכום העסקה בגין טיפול וסליקה.
בקשתי לקבל את כספי והחברה דורשת את דמי הביטול המלאים, ובנוסף על מנת לקבל את הכספי, דורשת שאחתום על מסמך ויתור תלונות/תביעות כנגדה, ונאמר כי תחזיר את כספי תוך 60 יום מיום החתימה על המסמך.
אשמח לדעתך מה זכויותיי, וכן האם ניתן לדרוש ביטול עסקה מחברת האשראי?
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:32:15 |
| שלום רב דניאל,
באפשרותך לפעול כפי שניתן לך יעוץ בטלפון. | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:43 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:43:12 |
| שלום
בתאריך 28/02 רכשתי מאתר מסכות לא קיבלתי פרטים לגבי המשלוח.
בתאריך 03/03 שלחתי מייל (אין מס' טלפון להשיג את החברה) הם ענו לי שהמשלוח 19-39 ימי עסקים והוא מגיע בדואר רשום (אין אפשרות לאיסוף עצמי)
בתאריך 16/03 רציתי לשנות כתובת למשלוח הם לא היום מוכנים לשנות ואמרו לי שהמשלוח כבר בדרך אלי.
חכתי עוד ולא קיבלתי שום עדכון או מידע בתאריך 26/03 שלחתי שוב מייל לבדיקה אם יש מס' מעקב הם העבירו מס' מעקב לא מראה כלום ונראה כלא תקין.
ציינתי בפניהם ושאלתי את חברת השליחויות אמרו שדואר ישראל והם מסרבים לעזור ולתת פרטים נוספים ומציינים בכל מייל שזה מס' המעקב.
בתאריך 07/05 עדיין לא קיבלתי את המוצר ועברו 39 ימי עסקים שלחתי מייל נוסף שאני מעוניינת לבטל את העסקה כי הם לא עומדים בתקנון
הם השיבו לי שיש פוליסת ביטוח בתקנון שלהם שמגבה את הכסף שלי
צילמתי את התקנון באתר ורשום שיש החזר במידה והמשלוח אינו מגיע לאחר 90 יום מרגע הזמנה. המתנתי וחיכיתי וכמובן שהמלוח לא הגיע
בתאריך 19/05 שלחתי שוב מייל כדי לקבל את כספי בחזרה והם טוענים שהתקנון שלהם 120 ימים אשר לא כוללים שישי שבת וכמובן שוב ציינה את מסק המעקב שלא ניתן למצוא באף דרך
לאחר בדיקה מעמיקה לאתר הבזוי הזה יש 2 תקנונים שונים באחד רשום 90 יום והשני 90 יום ( ללא ציון של שישי שבת)
איך אני יכולה לקבל את כספי בחזרה??? אני לא רוצה כבר את המוצר ( הזמנתי מסכות שאני כבר לא צריכה בגלל שקניתי אחרות בגלל הקורונה)
אשמח לעזרתכם !! אני כבר ממש לא יודעת מה לעשות איתם | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:28:10 |
| שלום רב אורלי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ועל בית העסק להשיב את הכספים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
אולם, היה והביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע בהסכם, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לקבוע בחוק.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:09 |
א. |
| | מחבר: | א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:09:40 |
| שכרתי רכב וכשהחזרתי אותו היה בו נזק בגלגל אחד.
כעבור יותר מחודשיים חברת ההשכרה חייבה אותי ב9000 שקל (כתשלום ראשון מתוך 11.5 אלף) על מגוון נזקים במרכב הרכב שבאפשרותי להוכיח שהיו לפני ששכרתי.
מה באפשרותי לעשות. | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:40:11 |
| | מחובתם לבצע פרוטוקול מסירה בכתב שכולל אישור שלך לפגמים במסירת ובקבלת הרכב. חוסר עשיית פרוטוקול שכזה יכול להיחשב כהטעיה אסורה. אם באפשרותך להוכיח דברים, העבר להם את ההוכחות וראה מה הם אומרים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:23:00 |
| שלום רב אדון,
פנה אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות שברשותך,לאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך לשקול תביעה. | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:39 |
טופז בן צבי |
| | מחבר: | טופז בן צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:39:46 |
| | בתאריך 17.5.20202 חשבון הבנק שלי עוקל בטענה כי קיים לי חוב על סך 4000 ₪ לזכות רשות השידור, זאת לאור חוק רשות השידור. לטענת הנציגה החוב ניתן לי בגין אי עמידה בתשלום משנת 2006. עוד טענה הנציגה כי חוב זה הובא לידיעתי באמצעות דואר רשום אך כאשר ביקשתי לראות את חתימתי על אותו מסמך דואר או אסמכתה כלשהי היא ענתה כי עלי לפנות לאתר האינטרנט של המוקד ולנסות להתחקות אחר מסמכים משנת 2006 זאת על אף העובדה שהסברתי לנציגה שאני לא יודעת איך להשתמש באינטרנט ואין לי אפשרות לאתר את מסמך. ראשית, ברצוני לציין כי החוק שאיזכרתי לעיל בוטל בשנת 2014. שנית, במדינת ישראל קיימים כללי התיישנות, לא ניתן להגיש תביעה שלא הוגשה עליה תובענה במידה וחלפו מעל 7 שנים ובענייננו מדובר ב- 14 שנים. שלישית, מצבי הכלכלי אינו מאפשר לי לשלם את הסכום המבוקש על אחת כמה וכמה כאשר למיטב זכרוני חוב זה מעולם לא הובא לידעתי (באפשרותי להציג מסמכים מהבנק אשר תומכים טענה זו). נכון לעכשיו חשבון הבנק שלי מעוקל אבקש את עזרתכם בנושא. בברכה, | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:20:46 |
| שלום רב טופז,
בעניין זה ראה מידע באתר רשות האכיפה והגבייה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/pay-old-tv-fee-debts | |
|
|
|
| 24/5/2020 10:26 |
שרית הרוש |
| | מחבר: | שרית הרוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 10:26:47 |
| שלום רב,
אני אם לתאומים שנמצאים במשפחתון פרטי מספר חודשים.
כידוע, החל מה15.3.20 המשפחתון נסגר בהוראת הממשלה, שילמתי את מלוא הסכום עבור חודש מרץ ונותרו 13 יום ששילמתי עבורם אך לא קיבלתי תמורה.
מבחינתי אני בזיכוי מול המטפלת, אלא שהיא החליטה שאת הימים הללו היא מקזזת עם חופשת פסח (9ימים) חופשת עצמאות (יום אחד), מוותרת כביכול על 2 ימי בחירה המגיעים לה ואת היום הנותר היא תוריד מסכום חודש אוגוסט.
היו בינינו חילופי דברים בעניין זה, לא נשמע לי הגיוני המהלך הזה, למה עליי לשלם עבור חופשת פסח כאשר הגן סגור בשל מצב חירום עולמי? הרי לא מדובר במצב שבשיגרה.
מה גם שבתור עצמאית היא קיבלה מענק פיצוי מהמדינה עבור סגירה המשפחתון. (שאגב בביתה הפרטי ולא במבנה המושכר במיוחד).
יומיים לפני החזרה לשיגרה היא שלחה הודעה שעל ההורים למחזירים את הילדים לשלם 1000 שקלים עבור חופשת פסח ועצמאות ורק אז ניתן יהיה להחזיר את הילדים אליה.
ואת ימי מרץ היא תחזיר במאי. (בסופו של דבר היא דורשת תשלום עבור ימים שהגן היה סגור בהוראת הממשלה.)
לא החזרתי אותם במאי מחשש להתפרצות דניה, אני בהריון בקבוצת סיכון, הודעת לה על כך והיא הסכימה איתי.
כעת שראיתי שמצב הקורונה בשליטה ביקשתי להחזיר, התנאי שלה היה ויתור על הימים ממרץ ותשלום 2000 עבור אפריל!!!
לא מוכנה להחזיר את ימי מרץ לא בכסף ולא בימי עבודה כשאחזיר
האם זה נורמלי???
האם אני אמורה לשלם לה עבור חופשות בזמן שהגן היה סגור והיא קיבלה מענקים מקסימליים מהמדינה?
באיזה זכות הגנים תופסים אותנו ההורים שבויים שלהם? | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:17:39 |
| שלום רב שרית,
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim | |
|
|
|
| 11/5/2020 13:14 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2020 | | שעה: | 13:14:48 |
| שלום רב,
יש לי מנוי לחדר כושר שמתחדש מידי חודש. אם אני רוצה לבטל את המנוי אני צריכה לשלם על החודש הנוכחי והחודש הבא. עם פרוץ משבר הקורונה החלטתי לבטל את המנוי משום שאני לא רוצה להסתכן ולהדבק בנגיף במקום סגור שנכנסים אליו כל כך הרבה אנשים יומיום. ניסיתי להתקשר אולם היה מענה קולי וכששלחתי הודעה בפייסבוק זאת ההודעה שקיבלתי: "לקוחות יקרים,
עדכון בנושא החיובים והביטולים.
עקב פעולה אוטומטית המערכת חייבה חלק מהלקוחות עבור חודש אפריל.
למען הסר ספק לא יתבצעו חיובים נוספים!!!
כאשר מועדון הכושר יחזור לפעילות - יקנה לכם חודש + 15 יום (של מרץ) ללא תשלום, מי שיחליט לבטל יקבל זיכוי כספי.
התשלום נשמר במערכת.!!!
באשר למענה בפייסבוק /מייל/טלפוני, לביצוע ביטול מנוי או זיכוי. אנו נחזור לפעילות מלאה כשמשרד הבריאות יאפשר זאת.
היו סבלניים תיצרו קשר במייל או טלפונית כשהמועדון יחזור לפעילות תקינה.
צריך לזכור שפעילות אפשרית של חזרה לשגרה כנראה תהיה לקראת סוף אפריל - אם סיבת הביטול הינה מגפת הקורונה, אנו ממליצים להתעזר בסבלנות ולא לבטל, דבר זה ימנע ממכם חידוש מחדש של המנוי שיגרור עימו דמי רישום. "
חיכיתי שיגמר המשבר, אולם חרף הכתוב בהודעה וההצהרה שלא נחוייב גם על ביטולים וחוסר הנכונות של חדר הכושר להענות לבקשתי לבטל, זה מרגיש כמו הטעיית הצרכן וחוסר תום לב. | |
|
|
|
| 12/5/2020 19:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2020 | | שעה: | 19:03:41 |
| שלום רב שירן,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/5/2020 18:14 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 18:14:33 |
| שאלה: במידה וקיבלתי חודש מתנה והמנוי הוארך לי בחודש, בעת ביטול איני זכאית לקבל בגינו כסף?
אני ראיתי באפליקציה של הסטודיו שהמנוי היה אמור להסתיים ב-22/06. אולם בעל הסטודיו בצורה מאוד גסה אמר שעבור החודש הזה איני רשאית לקבל זיכוי כי זה מתנה.
בפועל אם לא הייתי מבטלת המנוי היה ממשיך עד 22/06 ולא 22/05.ץ | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:13:34 |
| שלום רב שירן,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/5/2020 20:41 |
ביטול טיול מאורגן |
| | מחבר: | ביטול טיול מאורגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2020 | | שעה: | 20:41:55 |
| אנחנו אזמנו טיול מאורגן בחברת מגה פמילי. במרץ. ניסינו למצוא מישהו אחרי קורונה. לא מצאנו. באפריל סוף סוף ענו הוואטסאפ. ביקשנו ביטול. ביקשו מאתנו להעריך תאריך טיול. משכו אותנו ואחרי כמה ימים כבר ביקשו 375$.
אבל ראיתי אתם כותבים דגמי ביטול או 5% או 100₪. אז למה חברה מנסה לשחק עם לקוחות. מנסה לנצל המצב.
מאוד רוצה לקבל תשובה מכם. תודה רבה.
אני לא מיליונר.עובדת קשה. כל שקל ישוב לי .תודה | |
|
|
|
| 21/5/2020 19:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2020 | | שעה: | 19:24:15 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) הנמוך מבניהם.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2020 20:14 |
לאיזה כתובת |
| |
|
| 24/5/2020 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 09:18:46 |
| שלום רב גברת,
באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 25/5/2020 21:51 |
ביטול טיול מאורגן |
| | מחבר: | ביטול טיול מאורגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 21:51:06 |
| | שלחתי מסמכים לכתובת שלכם: doc.... וממתינה לתשובה. בטלפון לא עונים. | |
|
|
|
| 25/5/2020 21:52 |
ביטול טיול מאורגן |
| |
|
| 26/5/2020 08:24 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 08:24:42 |
| | הגשתי תלונה. רשום שהיא התקבלה. עברו שבועיים ואין מענה. גם לטלפונים לא עונים | |
|
|
|
| 26/5/2020 08:24 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 08:24:54 |
| | הגשתי תלונה. רשום שהיא התקבלה. עברו שבועיים ואין מענה. גם לטלפונים לא עונים | |
|
|
|
| 26/5/2020 08:25 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 08:25:38 |
| | הגשתי תלונה. רשום שהיא התקבלה. עברו שבועיים ואין מענה. גם לטלפונים לא עונים | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:09:52 |
| שלום רב גברת,
בשל עומסים במערכת ייתכנו עיכובים במענה, לכן נשמח אם תמתיני בסבלנות. | |
|
|
|
| 23/5/2020 23:31 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2020 | | שעה: | 23:31:57 |
| שלום רב וכל טוב
לאחר משא ומתן לקניית רכב 0 ק"מ . הובטח במפורש טיפול ראשון חינם וגם נכתב בכתב יד על תשלום באשראי של 10 תשלומים של 1500 שח על ידי הנציג .
לאחר שבצעתי העברה בנקאית של 100 אלף שח ובאתי אחר כך לקבל הרכב . ראיתי שהשובר שקיבלתי מדבר רק על החלפת שמן בטיפול ראשון . הערתי להם ואמור לי שזה שקול . בברור עם המוסך התברר שזה לא נכון וזה רק חלק מעלות הטיפול . ביקשתי לתקן . הגעתי למדור פניות של אלבר והשיבו פני ריקם ושוב הפנו לחוזה שהתקבל אם הרכב ששם כתוב רק שובר שמן חינם. שעליו לא הסכמתי וסותר הבטחות שלהם והכתוב במסמך שקיבלתי על התשלום הראשון שכל הטיפול הראשון חינם
השאלה האם אוכל לבטל תשלום אחרון של הכרטיס אשראי של 1500 שח ,בכדי להתקזז איתם . כי הם למעשה רימו אותי ומתחמקים
בתודה רבה | |
|
|
|
| 24/5/2020 09:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 09:45:28 |
| | טיפול ראשון כולל בד"כ החלפת שמן מנוע ומסנן שמן מנוע. | |
|
|
|
| 26/5/2020 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 09:07:40 |
| שלום רב יהודה,
במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 25/5/2020 14:03 |
נחום אדן |
| | מחבר: | נחום אדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 14:03:15 |
| | האם למישהו מידע על באם התארגנה קבוצת נפגעים מביטול טיול ליפן בתאריך 10.3.20 על ידי חברת נווה אקדמיה.אודה על קבלת כתובת מייל או מספר נייד. | |
|
|
|
| 19/5/2020 01:24 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2020 | | שעה: | 01:24:33 |
| שלום רב
גם אנחנו מנפגעי הגנים הפרטיים בתקופת קורונה.
שמענו על הרבה מתווים להחזרת כספים וימים באוגוסט רובם
אינם הוגנים כלפי ההורים.
מנהלות ומנהלי הגנים התבלבלו קצת, מתייחסים לתקופה זו כתקופה רגילה ולא משברית, מתייחסים אלינו כשקופים, מנצלים את ההורים בפן הרגשי (חשש מפגיעה בילד אם יתלוננו) ולהשלמת הכנסה על גבנו בתקופת קורונה.
המתווה שהוצע לנו בגדול (דרך אגב הגן בפיקוח משרד החינוך) - אי הפקדת צ׳ק אפריל. מרץ אנו מזוכים על 3(!) ימים מתוך 18 שהגן לא פעל, ימים שמועברים לחודש אוגוסט. מאי - הילדים נשלחו לגן מה10/5 עד השעה 14:00 ללא שינה בגן ואוכל הבאנו מהבית.
ראיתי את הפרסום של המועצה לצרכנות בלינק ראיתי את הבקשה להגיש תלונה.
מועצה יקרה, זה לא עובד ככה, רוב ההורים לא יעשו את המעד ויגישו תלונה נגד הגן.
הגיע הזמן לפרסם קצת יותר ולצאת בתקנות לאלתר כנגד ההפקרות הזו ניצול רגשי וניצול כספי ההורים.
בברכה | |
|
|
|
| 19/5/2020 22:56 |
אורי |
| |
|
| 25/5/2020 09:54 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 09:54:32 |
| אנחנו גם מרגישים כבני ערובה והגננת מתנהגת כמאפיונרית. היא גבתה מאיתנו כסף גם על מרץ וגם על מאי וכשניסינו לדבר איתה היא פשוט התעלמה ואמרה שאין מה לעשות. אנחנו מפחדים להתלונן מסיבות ברורות (פגיעה\הזנחה של הילד).
| |
|
|
|
| 25/5/2020 11:19 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 11:19:06 |
| אתם יכולים להקפיץ כמה שתרצו.
המועצה לא מעוניינת לתת תשובה ברורה וחד משמעתית ותפנה לאותו הסבר לקוני טרם גישת המצליח החדשה בה פועלים הגנים.
למרות פניות רבות בסוגיה זו הם מסרבים להוציא עמדה מסודרת כמו בעניינים אחרים. | |
|
|
|
| 16/12/2019 11:16 |
Ariel |
| | מחבר: | Ariel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 11:16:30 |
| שלום ,
רציתי להמיר את השרות ספק אינטרנט מחברת פרטנר לחברת אייס במסגרת הצעה שנשמעה טובה
אייס שלחו לי ציוד קצה חדש הביתה אבל לא הצליחו לחבר אותי לרשת ונכון להיום אני עדיין מחובר לספק היישן (שני הספקים עובדים על תשתית בזק)
אייס ניסו לחבר אותי 3 פעמים בשיחות טלפון
הם הציעו לי לשלוח טכנאי הביתה לצורך העניין - זה נשמע לי כבר יותר מידי ובקשתי לרדת מהעניין
או אז הסתבר שאני מחוייב במהלך העסקה לתוכנת zonealarm של צ׳ק פוינט בעלות של 50ש״ח לחודש למשך 3 שנים ושהדבר איננו ניתן לביטול וזה אף מופיע בסמס שהם שלחו לי
לא התקנתי את התוכנה אבל שלחו לי מפתח להתקנה
התוכנה עולה כרבע מהמחיר (40$ לשנה) בלינק שאייס תקשורת שלחה לי לצורך הורדת התוכנה
האם מותר להם לא לבטל את זה? האם מותר להם לחייב אותי מחיר מופקע שכזה (המחיר לא הופיע בסמס)
| |
|
|
|
| 16/12/2019 15:19 |
Ariel |
| | מחבר: | Ariel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/12/2019 | | שעה: | 15:19:36 |
| | המועצה לצרכנות אין לכם משהו להוסיף? חסר מידע? | |
|
|
|
| 17/12/2019 11:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2019 | | שעה: | 11:12:42 |
| שלום רב Ariel,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
| |
|
|
|
| 17/12/2019 12:55 |
Ariel |
| | מחבר: | Ariel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2019 | | שעה: | 12:55:58 |
| | משרד התקשורת מציין באתר שלו במפורש שהוא איננו עוסק בנושא הזה לצערי | |
|
|
|
| 25/5/2020 08:28 |
טאטור איוב |
| | מחבר: | טאטור איוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 08:28:20 |
| שלום אני טאטור איוב טלפון 0525293800 מבקש בטול העסקה החברה ICE לא קימה ההסקם אני עד היום לא מחובר למערכת שלכם אני עד היום מחובר לרשת HOT
חיבתם החשבון מחודש מרץ -100שקל +30שקל*36תשלום+49שקל*36תשלום
וחודש אפריל ומאי חיבתם החשבון-10שקל+60שקל+30שקל*36תשלום+49שקל*36תשלום חודש אפריל ומאי
ואני עד היום משלם ל HOT ומחובר להם חודש מרץ ואפריל ומאי תשלום 117 לחודש
אני רוצה לדעת אך החברה שלכם ICE מחיבת אותי מחודש מרץ עד היום ואני לא מחור לרשת שלכם ועוד לא בצעתם התשתית בבית ומחיבם החשבון שלי כילו מחובר לרשת שלכם ואני עד היום מחובר לכבל HOT ומשלם לרשת שלכם ולרשת HOT
אני מבקש לנתק ממערכת שלכם ולחזיר לי את מה חיבתם את החשבון שלי
אן צדק בחברה שלכם אן לי אימונה בכם
הערה
בסקום עם הסוכן שלכם ברגע שאני מחובר לרשת שלכם ישרות אתם מטבלים בנתוק אותי מרשת הקודמת בטבול שלכם
מבקש מיד לבטל העסקה ולחזר הכסף אם לא מבטלים העסקה אני טוביע אותכם אתם לא בצדק אן תשתית שלכם בבית והמכשרים שלכם שסבקו במשלוח עוד בארזה לא בשימוש | |
|
|
|
| 24/5/2020 08:20 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 08:20:37 |
| שלום
הזמנו מספק אלומיניום רשת כניסה לבית לפי מידות דלת הכניסה
המתקינים הגיעו שבועיים אחרי מועד האספקה
ולא הגיעו עם המוצר הנכון
ביקשנו לבטל את העסקה, הספק לא רוצה להחזיר את המקדמה שניתנה לנו (65% מערך העסקה) | |
|
|
|
| 24/5/2020 20:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 20:15:49 |
| שלום רב שלום,
היות שמדובר בעסקה על פי מידות ודרישות מיוחדות הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), אלא אם כן, מדיניות החזרת טובין של בית העסק מאפשר לך לבטל את העסקה.
ואם לאו, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר, שבמסגרתו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לתקן את הטעון תיקון.
| |
|
|
|
| 23/5/2020 15:14 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2020 | | שעה: | 15:14:26 |
| שלום,
ב12.3 רכשתי נעליים מאתר באינסטגרם שמפרסם את עצמו באינסטגרם קיבלתי הודעה שהמוצר יגיע בין 10-30 ימי עסקים חיכיתי בסבלנות והמוצר לא הגיע אבל הקורונה כן וגמרה לבעיה במשלוחים ובאספקת המוצר לאחר מכן קיבלתי הודעה מהחנות שהמשלוח עלול להתעכב בעוד כ1-12 ימים המשכתי לחכות והמוצר עדיין לא הגיע
דיברתי עם בעל העסק אמרתי לו שאני מעונין לבטל את העסקה בגלל שלא קיבלתי את המוצר ועבר יותר מידי זמן כבר ובתשובה הוא אמר לי שאין אפשרות לבטל בגלל הדואר (מיותר לציין שאת הכסף היא קיבל)
רציתי לדעת אם יש משהו שאני יכול לעשות בנושא? או ש״אכלתי אותה״ ואני צריך לחכות פשוט | |
|
|
|
| 24/5/2020 19:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 19:55:41 |
| שלום רב אופיר,
האם בית העסק טוען כי העיכוב נבע עקב המצב?
בהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך, על פניו בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם אולם, אם הביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר בניגוד למוסכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/5/2020 20:48 |
יאיר קמינצקי |
| | מחבר: | יאיר קמינצקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2020 | | שעה: | 20:48:29 |
| שלום רב,
יש לי ביטוח על המקרר. יצאתי קשר בפברואר עם השירות לקוחות כי נהרס לי המגן ברקים. נאמר לי שישלח בקרוב.
אנחנו כבר בסוף מאי ועוד לא קיבלתי וזאת למרות פניות חוזרות ממני אליהם והבטחות שונות מצידם.
מה אני יכול לעשות?
מעצבו לשלם לביטוח שלא נותן שירות כפי שמצופה | |
|
|
|
| 23/5/2020 13:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2020 | | שעה: | 13:27:56 |
| | לא מכיר ביטוח על מגן ברקים. יש ביטוח רק על המקרר. אלה שני דברים שונים. אתה פשוט צריך לרכוש מכספך מגן ברקים אם אתה רוצה. | |
|
|
|
| 24/5/2020 19:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 19:33:33 |
| שלום רב יאיר,
מתי נרכש הביטוח(תאריך)?
על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/5/2020 21:03 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2020 | | שעה: | 21:03:45 |
| קניתי חבילת נופש מחברה ישראלית דרך האינטרנט, הטיסה בוטלה עקב המגיפה, וכך גם החופשה כולה. בחוזה החברה כתוב מפורשות כי במקרה של ביטול עקב כוח עליון, כדוגמאת מגיפה, הם מתחייבים להחזיר את הכסף בגין החבילה כולה.
כעת חברת הנסיעות טוענת כי לפי סעיף 18 של חוק החוזים והתרופות, אין החברה מחוייבת לקיים את תנאי החוזה ולתת החזר כספי.
האם זה נכון?
האם קיים תיקון בחוק לטובת הצרכן במצב זה?
תודה מראש
| |
|
|
|
| 24/5/2020 19:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 19:30:35 |
| שלום רב שחר,
בפנייתך אתה טוען כי "...הטיסה בוטלה..."- אם כך, האם יש לך את הודעת הביטול של הטיסה מטעם חברת התעופה, אם כן ובהנחה שמדובר בחברה ישראלית או בחברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
לעניין טענתך לפיה:
"...בחוזה החברה כתוב מפורשות כי במקרה של ביטול עקב כוח עליון, כדוגמאת מגיפה, הם מתחייבים להחזיר את הכסף בגין החבילה כולה..." במידה שיש ברשותך הסכם ההתקשרות בו מופיעים התנאים הללו,מדוע החברה חוזרת בה וטוענת כי היא אינה מחוייבת?
| |
|
|
|
| 22/5/2020 13:20 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2020 | | שעה: | 13:20:09 |
| שלום לכולם
יש לי שאלה בבקשה, הייתי במכון ייעוץ ללימודים, ערכתי שם מבחנים, פגישות עם אשת מקצוע, וקיבלתי תוצאות על כמה מקצועות שלא מעניינים אותי בכלל, לאחר שחקרתי כמובן, יותר היה נראה שזרקו לי כמה מקצועות בשביל לסיים כמה שיותר מהר.
לאחר שפניתי אליהם בבקשה הם אמרו לי ״שאין מה לעשות״.
שילמתי מכספי(1,000₪), הפסדתי ימי עבודה בשביל ללכת, זמן, ציפיות ובסוף השאירו אותי די מאוכזב, ובסוף ענו לי על זה שאני לא מרוצה ״זה מה יש״ וסיננו אותי.
האם זה הוגן? מה אוכל לעשות?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/5/2020 19:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 19:17:35 |
| שלום רב סתיו,
האם יש לך הוכחה לטענתך או שזוהי השערה שלך?
אם אין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת) שבו יתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 22/5/2020 10:40 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2020 | | שעה: | 10:40:40 |
| | הזמנתי מחנות למוצרי חשמל, מוצר שלא במלאי. אמור להגיע לחנות תוך כמה ימים. למחרת ביקשתי לבטל את העיסקה או להשוות למחיר מוזל של חנות אחרת. אמרו לי שהביטול לפי החוק מאפשר להם לגבות 100 ש״ח או 5% מהעסקה. האם זה נכון, אפילו בשלב הזה של התהליך? | |
|
|
|
| 24/5/2020 19:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 19:02:46 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמקרה המתואר,היות שעדיין המוצר לא סופק לך הרי שמניין הימים כלל לא הוחל ולכן באפשרותך לבטל את העסקה אולם,עליך לשלם דמי ביטול כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 22/5/2020 10:13 |
יולי |
| | מחבר: | יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2020 | | שעה: | 10:13:26 |
| שלום, לפני שש שנים עבדתי בחברת נטלי (שירות רפואי) .
בזמן שעבדתי בחברה רכשתי משכיר אקג ביתי עבור סבתא שלי.
לאחר זמן מה החזרתי את המכשיר לחברה (שעדין עבדתי שם).
המנוי בוטל והתשלום עבורו הופסק.
עכשיו אחרי שש שנים פנו אליי מהחברה בטענה שהמכשיר לא הוחזר ובמידה ואני מחזירה את המכשיר אני צריכה לשלם 1500₪ עבור המכשיר.
אין לי שום מסמך המעיד על החזרת המכשיר(עבר שש שנים) .
השאלה שלי האם אחרי שש שנים הם יכולים לדרוש ממני את המכשר או לחלופין לדרוש תשלום עבור המכשיר? | |
|
|
|
| 24/5/2020 18:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 18:54:50 |
| שלום רב יולי,
על פניו החברה רשאית לדרוש את המכשיר או את עלותו, ככל שאכן המוצר לא הושב אליה, היה ואתה טוען כי המוצר הושב לחברה עליך להמציא את הראיות התומכות בטענתך, אחרת הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
|
