חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/5/2020 10:58 עדי רכב תקול רכב תקול מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 10:58:43  קנינו רכב בעל מנוע שמספרו אינו תואם למספר ברישיון. החברה שממנה נרכש עושה בעיות בעניין ביטול העסקה
27/5/2020 17:01 המועצה לצרכנות     re:רכב תקול re:רכב תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:01:41 שלום רב עדי, עקרונית, בית העסק מחויב בחובת גילוי נאות כמתחייב בחוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) תשס"ח כמפורט בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/hok-car.pdf על כן, עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ולאחריו באפשרותכם לשקול תביעה ובית המשפט יכריע בעניין.
26/5/2020 05:59 דוח טעות בפרטי רכב בדוח חניה טעות בפרטי רכב בדוח חניה מחבר: דוח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 05:59:34 שלום רב, לפני מספר ימים חניתי בכחול לבן ושכחתי להפעיל פנגו. חזרתי לרכב וראיתי עליו דוח שרשום בסוג הרכב סוזוקי כאשר יש לי סיאט, לרגע הייתי בטוחה שזה לא הדוח שלי ורק לאחר בדיקת המספר ראיתי שהוא כן שייך לי. האם בגלל הטעות בסוג הרכב ניתן לערער על הדוח?
27/5/2020 16:51 המועצה לצרכנות     re:טעות בפרטי רכב בדוח חניה re:טעות בפרטי רכב בדוח חניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 16:51:36 שלום רב אדון, תנסה לפנות אל פניות הציבור ברשות המקומית בו קיבלת את הדוח, לבירור העניין. בנוסף, תוכל לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין דוחות חניה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/parking-ticket-errors
26/5/2020 10:21 Miri Cohen Goldraich גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה מחבר: Miri Cohen Goldraich (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 10:21:13 אשמח לדעת מהו גובה דמי הביטול בעת ביטול מנוי שנתי - בסטוגיו ליוגה
27/5/2020 16:48 המועצה לצרכנות     re:גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה re:גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 16:48:58 שלום רב מירי, מה סוכם בניכם? עליך לעיין בהסכם ההתקשרות לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה. עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(מנוי) בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
26/5/2020 10:04 מרינה מושיחוב תעודת אחריות תעודת אחריות מחבר: מרינה מושיחוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 10:04:33 לפני כחודש וקצת רכשתי מזרן דרך האתר bamboo ממפעל מזרנים אולימפיה. המזרן הגיע ללא תעודת אחריות אמנם בהזמנה הודגשה אחריות 10 שנים. לאחר פניה למוכר נאמר לי שמספיק שכתוב בהזמנה שיש אחריות ל10 שנים. בכל זאת התעקשתי לשלוח לי תעודת אחריות מסודרת והועבר אליי מסמך הסבר על תנאי אחריות מהמפעל אולימפיה. במסמך לא הוגדר שהוא מהווה תעודת אחריות לא הוזכר דגם שרכשתי ולא תאריך ולא שמי. סוג של מסמך כללי שמסביר באיזה תנאים נתנה האחריות לסוגים שונים של מזרנים. בטענה שלי שזה לא תעודת אחריות נענתי שזה מה שיש ואין להם מסמך אחר. האם אני יכולה להציג לכם את המסמך כדי שתגידו האם הוא תופס כתעודת אחריות? תודה מראד
27/5/2020 16:44 המועצה לצרכנות     re:תעודת אחריות re:תעודת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 16:44:59 שלום רב מרינה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
26/5/2020 10:02 משה תשלום למעון על פסח ויום העצמאות תשלום למעון על פסח ויום העצמאות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 10:02:35 שלום, במעון של בני (שבפיקוח התמ"ת) גבו תשלום בגובה 50% על חודש מאי בטענה שזה עבור 11 ימים של פסח ויום העצמאות. רציתי לדעת האם אכן יש להם זכות לגבות כסף עבור פסח ויום העצמאות למרות שהיו בתוך ימי הקורונה.
27/5/2020 16:26 המועצה לצרכנות     re:תשלום למעון על פסח ויום העצמאות re:תשלום למעון על פסח ויום העצמאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 16:26:46 שלום רב משה, בעניין זה פנה אל משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים,בקישור שלהלן: https://www.molsa.gov.il/Shimushon/ContactUs/Public/Pages/ContactUsForm.aspx
26/5/2020 05:59 דוח טעות בפרטי רכב בדוח חניה טעות בפרטי רכב בדוח חניה מחבר: דוח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 05:59:19 שלום רב, לפני מספר ימים חניתי בכחול לבן ושכחתי להפעיל פנגו. חזרתי לרכב וראיתי עליו דוח שרשום בסוג הרכב סוזוקי כאשר יש לי סיאט, לרגע הייתי בטוחה שזה לא הדוח שלי ורק לאחר בדיקת המספר ראיתי שהוא כן שייך לי. האם בגלל הטעות בסוג הרכב ניתן לערער על הדוח?
27/5/2020 16:05 המועצה לצרכנות     re:טעות בפרטי רכב בדוח חניה re:טעות בפרטי רכב בדוח חניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 16:05:57 שלום רב אדון, באפשרותך לפנות אל הרשות המקומית בו קיבלת את הדוח, לבירור העניין. בנוסף, תוכלי לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין דוחות חניה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/parking-ticket-errors
25/5/2020 14:03 כרמל ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה מחבר: כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 14:03:11 שלום רב, רכשתי מוצר חשמלי קוטל יתושים דרך אתר בלעדי של חברה ההמוכרת מוצר זה בלבד. בדף הבית שלהם כתוב שאספקת המוצר תהיה בין שבוע לשבועיים מרגע הודעתם על כך שההזמנה אושרה. לפני יומיים עברו שבועיים מזמן קבלת ההודעה מהם ולכן אתמול ניסיתי לברר מולם מתי אקבל את המוצר. בהודעת תשובה מהם נאמר לי שבאתר כתוב בין 5 ל-30 ימים לאספקת המוצר. בדקתי שוב וראיתי שבמדיניות משלוח באתר אכן כתוב כך (למרות שבדף הבית שלהם כתוב בגדול שבוע עד שבועיים). הדבר נראה לי חשוד ובדקתי האם ניתן לבטל את הרכישה- במדיניות ביטולים הם כותבים שלא ניתן לבטל לפני שקיבלתי את המוצר. לאחר קבלת המוצר יש לשלוח להם את המוצר חזרה (בתשלום) וגם לשאת בהוצאות המשלוח אליי (למרות שרשום שהמשלוח חינם) ובנוסף הם כותבים שמוצר במבצע לא ניתן להחזיר (יש להם באתר רק מוצר אחד עם אופציה לקנות 1 יח'/2 יח'/4 יח') למרות שבשלושת המסלולים כתוב שהמוצר בהנחה ממכירו המקורי (לפיכך שאין לי בכלל אפשרות להחזיר את המוצר). זה מרגיש מאוד מסריח וברצוני לבטל את העסקה מולם. איך עלי להתנהל? תודה.
26/5/2020 20:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:32:36 שלום רב כרמל, את מציינת כי: "...בדף הבית שלהם כתוב שאספקת המוצר תהיה בין שבוע לשבועיים מרגע הודעתם על כך שההזמנה אושרה..."-האם יש ברשותך העתק מהפרסום? בנוסף האם יש לך ראיה לפיו נכתב כי: "... למרות שרשום שהמשלוח חינם..."? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי ביטול, כאמור בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן(אם קיבל את המוצר) להחזירו לבית העסק, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן. היה והביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר בהתאם לקבוע בהסכם אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור ויהיה הצרכן רשאי להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים כאמור לעיל ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה ועל הצרכן (אם קיבל את המוצר) להעמידו במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק, כקבוע בסעיפים 14ג ,14ה(א) בחוק הגנת הצרכן. לעניין הטענה לפיו: "...במדיניות ביטולים הם כותבים שלא ניתן לבטל לפני שקיבלתי את המוצר..."- יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/5/2020 13:23 כרמל        re:re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה re:re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה מחבר: כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 13:23:09 שלום רב ותודה על תשובתכם. כמובן שתיעדתי הכל מהרגע שהבנתי שיש פה כנראה רמאות. בדף ההזמנות שלהם מצוין בפירוש שהמשלוח בחינם. בנוסף הם גם רושמים שהמכשיר מאושר ע"י משרד הבריאות. פניתי למשרד הבריאות והם לא מצאו במאגרי המידע שלהם אישור שניתן למוצר זה. בנוסף- כפי שכתבתי לפני- במספר מקומות באתר כתוב שזמן המשלוח הינו שבוע עד שבועיים (למרות שבמקום אחר באתר כן כתוב 5-30 ימים)- כנראה בעקבות פניותיי אליהם הם שינו היום את השקופית לשבוע עד שלושה שבועות. כמו כן הם מתחייבים שהמוצר יוצא מהמחסנים לשילוח בתוך "3 ימים מקסימום" (ציטוט מדויק מהאתר)- בפועל קיבלתי אישור שהמוצר הועבר לשילוח רק 10 ימים לאחר מועד ההזמנה. הגבייה מכרטיס האשראי נעשתה ביום מועד ההזמנה.
27/5/2020 13:51 כרמל           re:re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה re:re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה מחבר: כרמל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 13:51:13 כמו-כן, מצוין באתר כי המוצר "מוסמך אותנטי ומוגן כפטנט". לא ברור לי הניסוח, אבל ביררתי ולא מצאתי אישור על רישום מוצר זה כפטנט במאגר פטנטים.
26/5/2020 01:49 אליאור תלונה 695538 תלונה 695538 מחבר: אליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 01:49:00 שלום רב, הגשתי תלונה למועצה לצרכנות לפני חודש (מספרה מופיע בנושא) ולא קיבלתי כל עדכון באשר לטיפול בתלונה. אודה לכם אם תוכלו לעדכן אותי בבקשה. אליאור
26/5/2020 21:16 המועצה לצרכנות     re:תלונה 695538 re:תלונה 695538 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 21:16:41 שלום רב אליאור, בשל עומסים בפניות למועצה לצרכנות, ייתכן שהטיפול בפנייתך יתארך, אנא את סבלנותך.
25/5/2020 23:25 יהודה עיכוב בביצוע עבודות בניה עיכוב בביצוע עבודות בניה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 23:25:00 שלום רב, חתמתי על חוזה עם חברת בניה לביצוע עבודות שיפוץ והתקנת מעלית בבניין, לאחר שבימים אלו עבר הזמן קבוע בחוזה לסיום העבודות, טוענת חברת הבניה ש"ימי הקורונה" לא אמורים להיכלל בתחשיב ימי העבודה. ראיתי שמשרד השיכון הוציא החרגה לעובדי בניין מכל ההגבלות על כלל המשק. אשמח לקבל חו"ד מקצועית בנושא, האם ימים אלו אמורים להיות מחושבים או לא. ואם לא אלו ימים לא נכללים? תודה רבה!
26/5/2020 21:14 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בביצוע עבודות בניה re:עיכוב בביצוע עבודות בניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 21:14:36 שלום רב יהודה, אם כך פנה אל משרד הבינוי והשיכון לבירור אם היתה מגבלות על הענף הזה, להלן הקישור לאתר המשרד: https://www.gov.il/he/departments/topics/corona-ministry-of-construction-and-housing
25/5/2020 21:36 יבגני ביטול עסקה עם ספק אינטרנט ביטול עסקה עם ספק אינטרנט מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 21:36:19 רכשתי דרך הטלפון חבילת גלישה לאינטרנט, כולל ספק (ice). למחרת התחרטתי וכשהתקשר אליי המתקין אמרתי שאני לא מעוניין. אחרי יומיים התקשרו אליי מהחברה ואמרו שלמרות שהתחרטתי אני צריך לשלם להם במשך שלוש שנים עבור רישיונות אבטחה כלשהם שרכשתי יחד עם החבילה. הם טוענים שזה הוסבר לי בזמן הרכישה, למרות שזה לא זכור לי או שלא הבנתי כך. אמרתי להם שאני לא מוכן אבל הם סירבו לבטל את העסקה. התקשרתי לויזה לבטל את העסקה, אבל הנציג לא היה מוכן לבטל אותה והפנה אותי לפורום זה. מה עליי לעשות?
26/5/2020 21:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם ספק אינטרנט re:ביטול עסקה עם ספק אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 21:09:52 שלום רב יבגני, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/5/2020 19:23 עדן ביטול מקדמה למעונות ביטול מקדמה למעונות מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 19:23:54 היי, אני סטודנטית ושילמתי מקדמה בכרטיס אשראי למעונות של שנה הבאה, אחרי המקדמה נדרשתי להסכים לחוזה וכשלא הסכמתי ביטלתי את המקדמה(באותו יום ששילמתי) וחוייבתי ב50 ש"ח על הביטול. זה תקין מבחינה חוקית?
26/5/2020 21:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול מקדמה למעונות re:ביטול מקדמה למעונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 21:02:52 שלום רב עדן, עליך עיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
25/5/2020 18:58 אמנון כהן חייבו אותי לשלם על ביקור טכנאי בזמן אחריות למרות שלא תיקן את מיטת הנוער חייבו אותי לשלם על ביקור טכנאי בזמן אחריות למרות שלא תיקן את מיטת הנוער מחבר: אמנון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 18:58:44 קניתי לפני כשנתיים מיטת נוער עם ראש חשמלי מתכוון מד"ר קמפורט שמשרדו הראשי נמצא ברמת גן. לפני כחודש הראש המתכוון של המיטה היתקלקל.היתקשרתי לחברה ומשם ביקשו ממני לצלם בקליפ וידאו מה הבעיה.צילמתי את ראש המיטה כשאני לןחץ על השלט ואמרתי שהראש מתכוון לא עובד. לאחר כמה ימים קיבלתי שיחה נוספת ןסיגלית ביקשה שארים את ארגז המיטה ואצלם את הכבלים החשמליים של המיטה לוודא שהם לא קרועים.עשיתי זאת ושלחתי לה את סרטון הוידאו בוואצאפ. אחרי כן סיגלית היתקשרה אלי שוב ואמרה לי שהמנוע מקולקל ושמהחברה ייתקשרו אלי ויתאמו זמן ביקור טכנאי.סיגלית טענה שהתיקון והמנוע לא יעלו לי כסף אלא כדבריה ההובלה תעלה לי 190 שח למרות שיש לי אחריות בתוקף. היום הגיע הטכנאי ובדק את המיטה והוא אמר לי שהמנוע תקין בניגוד למה שאמרה לי סיגלית,ושהקונסטרטקציה כדבריו שבורה וצריך להחליף קונסטרוקציה שאינה ברשותו.הוא הוסיף שיתאמו לי ביקור טכנאי בעתיד. סיגלית היתקשרה אלי ואמרה לי שאני צריך לשלם 190 שח למרות שהטכנאי לא תיקן לי את המיטה והיא הוסיפה שבביקור הטכנאי הבא אצטרך לשלם 190 שח נוספים.אני כמובן מחיתי בתוקף אך היא היתעקשה שעלי לשלם לטכנאי 190 שח למרות שלא תיקן את המיטה ולמרות שהם שעשו את הטעות בכך שאמרו שהבעיה היא המנוע המקולקל כביכול ולא הקונסטרוקציה. אגב בתעודת המישלוח שמפרט את הדברים שצריך להחליף ולתקן כתוב בפירוש שההובלה וההרכבה עולה 190 שח ולא ההובלה בלבד.וכאמור הטכנאי לא תיקן לי את המיטה בגלל טעות של החברה. שאלתי היא האם בכלל אני צריך לשלם 190 שח בעד ההובלה למרות שיש לי אחריות בתוקף. בנוסף מה עלי לעשות עכשיו שחייבו אותי ב190 שח למרות שלא תיקנו לי את המיטה. איך אוכל להשיב את כספי ושלא יחייבו אותי שוב על ביקור טכנאי. בברכה אמנון כהן
26/5/2020 20:57 המועצה לצרכנות     re:חייבו אותי לשלם על ביקור טכנאי בזמן אחריות למרות שלא תיקן את מיטת הנוער re:חייבו אותי לשלם על ביקור טכנאי בזמן אחריות למרות שלא תיקן את מיטת הנוער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:57:59 שלום רב אמנון, בעניין הטענה לפיה: "...שההובלה וההרכבה עולה 190 שח ולא ההובלה בלבד..."- אם כך, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו,יש לפנות לחברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים . במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/5/2020 15:36 מיטל הבטחות של קורס שלא קיימו הבטחות של קורס שלא קיימו מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 15:36:21 שלום אני וחברותי לומדות בקורס אינטרנטי אנו בפועל לא קיבלנו כל מה שהובטח לנו וגם המענה מהשירות נורא מזלזל יש לי שיחות מוקלטות ממעמד העיסקה וצילומי שיחות עם הצוות בצילום של החוזה ששלחו לנו במייל וגם לחברותי לקרוס יש יש לנו קבוצה והאכזבה היא גדולה והסכים שכל אחת שילמה לא זהה ובנוסף לדעתנו לא שווה את מה שקיבלנו הקורס מסתיים בסוף החודש 6 לכן חשוב לנו לפעול בהקדם
26/5/2020 20:48 המועצה לצרכנות     re:הבטחות של קורס שלא קיימו re:הבטחות של קורס שלא קיימו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:48:38 שלום רב מיטל, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/5/2020 14:16 רחלי אי הספקת סחורה אי הספקת סחורה מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 14:16:20 שלום, בתאריך ה- 15.3 רכשנו מיטה עם מזרון, המיטה הגיעה בתאריך ה- 11.5, קיבלנו עדכון על כך שיהיה איחור בהספקה. המיטה הגיע בצבע הלא נכו ואמרתי למובילים מספר פעמים- הם אמרו שזה הצבע שהזמנתי ואני פחדתי להתעמק יותר מידי בצבע המיטה בגלל הקורונה. ברגע שהם יצאו, דיברנו איתם והם החליטו לפצות אותנו בכרית, אבל אמרו שאין באפשרותם להחליף את צבע המיטה. בעיה נוספת התרחשה, כי המיטה הגיע ללא מזרון, אנו רודפים אחריהם כל היום בטלפונים והם תמיד דוחים אותנו בטענה: "מחר זה יגיע", "עוד כמה ימים זה ישלח" או "שיש עומס", בעצם מתחמקים מאתנו. הם לא יודעים לומר לנו מתי המזרן יגיע ואנו לא יודעים מה לעשות. מה הזכיות שלנו במקרה כזה?
26/5/2020 20:44 המועצה לצרכנות     re:אי הספקת סחורה re:אי הספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:44:55 שלום רב רחלי, עקרונית, במקרה של אי התאמה חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
25/5/2020 14:13 ברוריה ביטול שמלת כלה ביטול שמלת כלה מחבר: ברוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 14:13:44 היי, חתמתי על חוזה השכרת שמלת כלה ב2019 החתונה הייתה אמורה להיות ב 02/04/20 עקב הקורונה החתונה נדחתה ליוני ובוטלה לגמרי עקב הנחיות . אני כבר עשיתי חופה בחצר ולא הייתי צריכה את השמלה כי ביטלתי לגמרי את האירוע . המלבישה קיבלה את כל הכסף 14000 ולא מוכנה להחזיר לי עקב ביטול החתונה מה ההנחיות בנוגע למצב זה ?
26/5/2020 20:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול שמלת כלה re:ביטול שמלת כלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:39:01 שלום רב ברוריה, מה הוצע לך על ידי בית העסק, בעקבות המצב? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם במקרה המתואר, היות שמדובר בהשכרה לא קמה לך זכות ביטול. יחד עם זאת, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפנות אל בית העסק בהתאם לאמור, אולם אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
25/5/2020 13:35 אני רכישת טיול מאורגן רכישת טיול מאורגן מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 13:35:58 רכשתי טיול מאורגן כשר. הטיול היה אמור לצאת ב15.3. בשל מצב הקורונה החברה לא יכלה להוציא את הטיול לפועל. החברה מסרבת להחזיר לי את כספי, אלא מאפשרת לי זיכוי בלבד לטיול עתידי. לא קיבלתי תמורה בעד כספי ואין לי רצון בהשארת הכסף בחברה ובקבלת זיכוי. איך אוכל לקבל את כספי חזרה. (מדובר בסכום גבוה)
25/5/2020 13:58 אני     re:רכישת טיול מאורגן re:רכישת טיול מאורגן מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 13:58:11 פניתי למועצה לצרכנות ופתחתי תלונה. אך אין מענה. בודקת מידי יום את מס׳ הפניה והתשובה והתלונה התקבלה. תוך כמה זמן מרגע הגשת התלונה מתחיל הטיפול בעניין?
26/5/2020 19:59 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת טיול מאורגן re:re:רכישת טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 19:59:05 שלום רב אדון, מה מספר הפניה? בשל עומסים בפניות המגיעות למועצה לצרכנות, ייתכן שמשך הטיפול בפנייה יתארך.
25/5/2020 13:46 הדס לא מקבלים מוצרים להחלפה לא מקבלים מוצרים להחלפה מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 13:46:02 שלום. בכמה חנויות שהייתי אמרו לי שאי אפשר להחזיר / להחליף מוצרים עקב נגיף הקורונה, על מנת שלא תהיה הדבקה. א. האם זה נכון ? שואלת בתור צרכן. ב. יש לי חנות ואני רוצה לדעת מה המדיניות שלי - לאפשר ללקוחות להחליף / להחזיר מוצרים. מחכה לתשובה תודה מראש!
26/5/2020 19:33 המועצה לצרכנות     re:לא מקבלים מוצרים להחלפה re:לא מקבלים מוצרים להחלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 19:33:23 שלום רב הדס, לעניין שאלתך השנייה- המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. מתיאור בפנייתך, אנו מנועים מלסייע לך, יחד עם זאת, תנסי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן. לעניין שאלתך הראשונה- ראשית, באפשרותך לפנות אולי למשרד הבריאות לבירור העניין, שנית, באפשרותך לעיין במדריך לביטול עסקה שקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
25/5/2020 13:21 ורד כהן ביטול עסקה - מכר מרחוק עציץ ביטול עסקה - מכר מרחוק עציץ מחבר: ורד כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 13:21:28 האם ניתן לבטל עסקה של רכישת עציץ (האם הוא נחשב מוצר מתכלה?) אם רכשתי אותו בעסק מכר מרחוק (אינטרנט)?
26/5/2020 19:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - מכר מרחוק עציץ re:ביטול עסקה - מכר מרחוק עציץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 19:01:18 שלום רב ורד, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר סופק? אם כן, האם פנית אל בית העסק בכתב? מהי תגובת בית העסק?
25/5/2020 12:02 ענת אפרתי ביטול קורס פאנות ביטול קורס פאנות מחבר: ענת אפרתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 12:02:29 בחודש 11/19 נרשמתי לקורס פאנות שעלותו כ13,000 ש"ח,עקב שנרשמתי באותו שבוע קיבלתי קורס דיגיטלי במתנה ששוויו כ-4000 ש"ח,ביינתיים התחלתי ללמוד את הקורסהדיגיטלי אך לא סיימתי אותו כנדרש,וביינתיים ,החשק להמשיך אזל,והודעתי לבעלת הקורס שאני רוצה לבטל ,אך זו סירבה להחזיר לי את כספי,הקורס הרגיל טרם החל,שילמתי כ-10000 ש"ח במזומן ,והיתרה בצקים דחויים,מהם זכויותיי החוקיות בהקשר לכך?
26/5/2020 18:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס פאנות re:ביטול קורס פאנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 18:51:08 שלום רב ענת, מה סוכם בניכם לעניין ביטול העסקה? מכח מה בית העסק מסרב לבטל את העסקה?
25/5/2020 12:47 פלדמן בלה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: פלדמן בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 12:47:09 חברה דוסיק העבירה מועד טיול לתאריך אחר.המועד אחר לא מתאים לי, ביקשתי לבטל עסקה. האם הם חייבים לבטל לי עסקה.
26/5/2020 18:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 18:48:10 שלום רב בלה, מתי היית אמורה לקבל את השירות(תאריך)? במידה שהביטול נעשה על ידי החברה עקב המגפה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן את הנימוק לסירובך לחלופה שהוצעה לך, לאחריו אם לא תגיעו להסכמה יהיה עליך לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.
עמוד 606 | 607 | 608 | 609   מתוך 1131