| 26/5/2020 14:41 |
ברכה |
 | | מחבר: | ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 14:41:33 |
| שלום רב,
קניתי אריזת פיתות שרשום עליו 800 גר' ובפועל זה 715 גר'.
בחברה אומרים שמותר 20% פחות לפי החוק.
האם נכון, ואם כן באיזה תקנה אמצא את זה.
תודה
| |
|
|
|
| 27/5/2020 19:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 19:00:42 |
| שלום רב ברכה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במשקל.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/5/2020 14:41 |
הורה לילד במעון תמ"ת |
| | מחבר: | הורה לילד במעון תמ"ת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 14:41:29 |
| המעון של הילד שלי גבו תשלום בגובה 505 מהסכום החודשי בטענה שזה עבור 11 ימים של פסח ויום העצמאות שהיו בתוך ימי הקורונה.
רציתי לדעת האם אכן מותר להם לגבות תשלום עובר ימים אלו.
| |
|
|
|
| 27/5/2020 18:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 18:46:00 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה פנה אל משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים,בקישור שלהלן:
https://www.molsa.gov.il/Shimushon/ContactUs/Public/Pages/ContactUsForm.aspx | |
|
|
|
| 24/5/2020 19:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2020 | | שעה: | 19:32:30 |
| שלום, אני בעלים של רכב שטח
עד לפני כחצי שנה הייתי באחריות במסגרת 3 שנים לאחר רכישה.
עוד בתקופת האחריות הייתי כ 8 פעמים במוסך ע"מ לאתר בעיה שגורמת לרכבי להריח ריח של דלק בתוך הרכב תוך כדי נסיעה בשטח.
אך לצערי כל הניסיונות לאתר את הבעיה לא צלחו...
החודש לאחר כחצי שנה לאחר תום תק האחריות - התקלקל לי חלק ברכב - שמסתבר שהחלק הזה, היה גורם לבעית הריח של הדלק שלא הצליחו לפתור בתקופת האחריות (מאז שהחליפו את החלק - הריח נעלם) - האם היבואן מחויב להחליף את החלק על חשבונו ולשאת בהוצאות התיקון- למרות שעברה תקופת האחריות?
בנוסף שאלה נוספת, כשהכנסתי את הרכב למוסך...
החתימו אותי על שעתיים עבודה, מאז הרכב נשאר שם 5 ימים, וכשהגעתי לקחת את האוטו מהמוסך אמרו לי לשלם על עוד שעות עבודה שעבדו על הרכב במשך ה 5 ימים האלה + על חלק שהחליפו על דעת עצמם מבלי לעדכן אותי על עלויות.
האם מותר להם? או שאני יכול לדרוש מהם לפרק את החלק ולהחזיר את הישן ובנוסף לשלם רק על השעות שחתמתי כשהכנסתי את הרכב לתיקון?
תודה רבה לכם.
| |
|
|
|
| 26/5/2020 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 17:23:21 |
| שלום רב יוסי,
בהנחה שיש לך ראיות לטענתך לפיה:"...שמסתבר שהחלק הזה, היה גורם לבעית הריח של הדלק שלא הצליחו לפתור בתקופת האחריות ..."אזי' באפשרותך לפנות אל החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:18 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:18:02 |
| תודה.
1. אני אפנה - אבל האם הם מחוייבים?
2.ושאלה נוספת, כשהכנסתי את הרכב למוסך...
החתימו אותי על שעתיים עבודה, מאז הרכב נשאר שם 5 ימים, וכשהגעתי לקחת את האוטו מהמוסך אמרו לי לשלם על עוד שעות עבודה שעבדו על הרכב במשך ה 5 ימים האלה + על חלק שהחליפו על דעת עצמם מבלי לעדכן אותי על עלויות.
האם מותר להם? או שאני יכול לדרוש מהם לפרק את החלק ולהחזיר את הישן ובנוסף לשלם רק על השעות שחתמתי כשהכנסתי את הרכב לתיקון?
תודה רבה לכם. | |
|
|
|
| 27/5/2020 18:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 18:44:10 |
| שלום רב יוסי,
באפשרותך לפנות אליהם ככל שיש לך ראיות התומכות בטענתך, אם לא תגיעו להסכמה תוכל לשקול תביעה ובית המשפט יכריע.
לעניין שאלתך השנייה- עקרונית, סעיף 132 בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע כי:
"...בעל רישיון להפעלת מוסך ייתן ללקוח הצעת מחיר שתכלול את הפעולות שהמוסך מציע כי יבוצעו ברכב, את מספר שעות העבודה הצפוי, את מוצרי התעבורה המוצעים לפי סעיף 131, את היקף האחריות למוצר התעבורה ולפעולה שתבוצע ברכב ואת פירוט התשלומים (בסעיף זה – הצעת מחיר;..."
לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין לאור האמור בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 26/5/2020 13:44 |
שי לוגסי |
| | מחבר: | שי לוגסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 13:44:01 |
| שלום לכולם,
במסגרת פעילות עסקית, מתבצע מבצע מיוחד של רכישה קבוצתית של מוצרים/שירותים במחיר מיוחד על ידי גורמי צד שלישי בתחום הבריאות/אסטתיקה.
למשל - אנחנו יכולים להציע טיפול שיער במחיר מיוחד ובהנחה משמעותית אצל נותן שירות מסוים במסגרת של רכישה קבוצתית - כלומר עלינו להגיע למינימום של אנשים ולמעשה ״התחייבות״.
השאלה שלי האם אני יכול לדרוש סכום כסף מסוים מאלו שמעוניינים בשירות הזה מראש. במידה ולא מגיעים למינימום להחזיר להם את הכסף ובמידה וכן - לאפשר להם לקבל את השירות במחיר המיוחד.
ומה לגבי ביטול עסקה בשלב מאוחר? הרי אם מישהו מבטל - זה אומר שלא בהכרח אעמוד במינימום. מה החובה שחלה עליי ומה אני יכול לעשות כדי למנוע מצב כזה? | |
|
|
|
| 27/5/2020 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 18:34:05 |
| שלום רב שי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 26/5/2020 13:11 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 13:11:29 |
| שלום,
קיבלתי הצעת ביטוח משכנתא מחברת ביטוח לפני מספר ימים.
היום התכוונתי לסגור עמם את העסקה שכן מחר המועד האחרון שעליי להציג לבנק את האישור.
החברה ביטחה אותי במחיר יקר בשל גידול ממאיר שהוסר במלואו.
היום הנציג התקשר ואמר שנפלה טעות בחיתום הרפואי וההצעה שלי מבוטלת, והם ישלחו לי הצעה חדשה בתנאים כפולים מהתנאים ששלחו לי (700 שח לחודש במקום 350).
האם עליהם לעמוד מאחורי ההצעה שנשלחה אליי שכן תוקפה 30 יום או שהם רשאים לחזור בהם מההחלטה?
אציין שהטעות שלהם פוגעת בי מול הבנק לאור לוחות הזמנים, ובהינתן שמסרתי להם את כל המידע מראש והמסמכים הרפואיים אני לא חושבת שאני צריכה לשאת במחיר הטעות.
מה דעתכם?
תודה
| |
|
|
|
| 26/5/2020 13:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 13:27:48 |
| | זה לא תחום העיסוק של המועצה ולא יוכלו לעזור לך בנושא. עקרונית, האחריות יכולה להיות עליהם בכל נזק כלכלי שייגרם לך. מי שמטפל בנושא הוא המפקח על הביטוח במשרד האוצר ואת יכולה לפנות אליהם דרך האתר שלהם. | |
|
|
|
| 27/5/2020 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 18:25:40 |
| שלום רב ליאת,
בעניין זה פני אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon
| |
|
|
|
| 26/5/2020 13:09 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 13:09:42 |
| באוגוסט 2019 רכשתי שוברים בהטבה לקולנוע הוט סינמה , באמצעות "מגה לאן", בתוקף עד סוף מאי 20. חלקם נצלו והיתר תכננתי לנצל במהלך חופשת הפסח, אולם לא ניתן היה לנצלם לנוכח משבר הקורונה. ביקשתי הארכת תוקף לנוכח העדר האפשרות לניצול, אך ב"מגה לאן" טענו שבגלל שרכישת השוברים הייתה לפני למעלה מחצי שנה הם אינם יכולים להאריך תוקף והם יחזירו לי את מה ששילמתי עבור השוברים ואני אקרע אותם. אני לא רוצה פתרון זה לנוכח איבוד ההטבה שהייתה גלומה בשוברים. אם אקנה מחדש יעלה לי 231 ש"ח יותר עבור 21 כרטיסים... אני בקשר מולם תוך התעקשות למתן זמן נוסף למימוש ההטבה. מה אומר החוק במקרה זה??
| |
|
|
|
| 27/5/2020 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 18:20:04 |
| שלום רב דני,
פנה אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 26/5/2020 11:27 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 11:27:01 |
| | קניתי 2חבילות של 10 קפסולות קפה מבית טמפו. בפועל יש רק 8 קפסולות מה אפשר לעשות בנושא. אין לי קבלה של המוצר | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:57:19 |
| שלום רב זיו,
האם שתי החבילות נפתחו? אם כן, יהיה קושי להוכיח זאת, ומה גם שאין לך קבלה על מנת להוכיח שהמוצר נרכש בבית העסק המדובר. | |
|
|
|
| 26/5/2020 12:28 |
רפי כהן |
| | מחבר: | רפי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 12:28:39 |
| | האם אחור של 4 שעות מעבר לטווח הזמן שהיה צריך להגיע לביתי למרות התקשרויות אינטרנטיות וטלפוניותשלי ללא מענה מזכות אותי בפיצוי גם בימים אלו 25.5.20 | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:47:58 |
| שלום רב רפי,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). | |
|
|
|
| 25/5/2020 18:39 |
איריס לביא |
| | מחבר: | איריס לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2020 | | שעה: | 18:39:30 |
| | לפני הקורונה הזמנתי לוחות דק עבור מרפסת בגינה ושילמתי מפרעה של 4000 ש"ח מתוך סכום של 17,000 ש"ח. בגלל הקורונה ובעיות כלכליות בהם אנו מתמודדים החלטנו לבטל את הפרויקט ולבטל את ההזמנה. האם הספק חייב לבטל לי את ההזמנה? פניתי לספק בצורה אדיבה ובתקווה שיבין את מצבנו, אך הוא מערים לי קשיים רבים. במידה וכן יבטל - האם זה נכון שעלי לשלם 5% מהעסקה כולה או שעלי לשלם (אם בכלל) 5% מסכום המפרעה שכבר קיבל? | |
|
|
|
| 26/5/2020 20:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 20:52:14 |
| שלום רב איריס,
האם מדובר בהזמנה מיוחדת?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט וכן בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה כולה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. | |
|
|
|
| 27/5/2020 09:43 |
איריס לביא |
| | מחבר: | איריס לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 09:43:48 |
| המוצר לא יוצר במיוחד וגם לא סופק, הבקשה לביטול מצידי אחרי חודשיים פלוס.
השאלה האם אני יכולה לדרוש שהקנס יהיה 100 ש"ח שזה "המינימום מביניהם" ולא 855 ש"ח כפי שהוא רוצה. | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:45:55 |
| שלום רב איריס,
אם כך, ראי את האמור לעיל. | |
|
|
|
| 26/5/2020 11:54 |
לויז |
| | מחבר: | לויז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 11:54:41 |
| שלום , שמי דניאל לויז .
רכשתי מכשיר סנן מים , לאחר התקנה ועזיבת המתקינים גליתי שהסנן שהותקן הינו משומש .
ניתן לראות שהסנן בלוי ולא חדש מקופסא.
לאחר פניה לחברה נאמר לי שיגע מנהל\תכנאי ביום למחרת . אף אחד מטעם החברה לא הגיע וגם לא טרחו לעדכן.
לאחר 3 ניסיונות של יצירת קשר מול החברה הפנו אותי תמיד אל מוקד השארת הודעת ולאחר הניסיון ה3 ליצירת קשר ניסיתי ליצור קשר ממספר אחר ומיד החברה ענתה.
לאחר מענה והזדהות התנהל וויכוח שהמוצר שהותקן הינו חדש ,למרות שניתן לראות בברור שהמוצר אינו חדש .
לאחר רצף האירועים הללו איני מעוניין שום קשר עם החברה וברצוני להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה.
ברצוני לברר אם אני זכאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי.
וכמה ימים ממועד ההתקנה ניתן לבצע פעולה זו.
ועל מי חלה האחריות להשיב את המוצר חזרה.
בתודה מראש דניאל לויז. | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:36:22 |
| שלום רב לויז,
האם רכשת גם מתקן מים או רק סנן?
כיצד נרכש המוצר- בביתך(עסקת רוכלות) או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בבית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר משומש?
עקרונית, אם מדובר ברכישה של סנן מים שחובר כבר ייתכן שהמוצר ייחשב כטובין פסידים(מתכלים) שאין עליהם זכות חרטה הן בעסקה פרונטלית/עסקת רוכלות ועסקת מכר מרחוק.
לעניין טענה למוצר משומש- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 26/5/2020 11:54 |
חתן צעיר |
| | מחבר: | חתן צעיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 11:54:34 |
| עברה חצי שנה מאז החתונה, קיבלנו את תמונות הסטילס לבחירה, שלחנו את התמונות שבחרנו לצלם לפני 4 חודשים.
עד עכשיו לא קיבלנו תשובה למתי נקבל את הוידאו והאלבומים.
הצלם לא עונה לשיחות ולא נותן תשובות ישירות.
רוב הכסף כבר שולם בעת קבלת תמונות הסטילס.
מה אני יכול לעשות? לא רוצה כרגע לפנות לעורכי דין ובתי משפט מהחשש שכנקמה הוא ימחק לי את כל החומרים. | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:27:30 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי להגיע לבית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/5/2020 10:21 |
Miri Cohen Goldraich |
| | מחבר: | Miri Cohen Goldraich (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 10:21:24 |
| | אשמח לדעת מהו גובה דמי הביטול בעת ביטול מנוי שנתי - בסטוגיו ליוגה | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:21:01 |
| שלום רב מירי,
מה סוכם בניכם?
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה.
עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(מנוי) בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 26/5/2020 11:45 |
משתמש זמני |
| | מחבר: | משתמש זמני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 11:45:50 |
| שלום וברכה,
הבת שלי רשומה לחוג במקום פרטי, בתקופת הקורונה הם המשיכו לחייב אותנו על החוגים אף על פי שלא התקיימו
כעת, משחזרו לשגרה אני מעוניינת לבטל את החוג מחשש להידבקות, והם לא מאפשרים זאת. הם ממשיכים לחייב אותי על החוגים.
אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי זה.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:09:41 |
| שלום רב אדון,
לעניין חיוב החברה בתקופת בה בתי עסק היו סגורים בעקבות הנחיות משרד הבריאות אזי' ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona
לעניין שאלתך לביטול העסקה- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם הביטול עסקה כרוך בתשלום קנס יציאה . | |
|
|
|
| 26/5/2020 11:26 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 11:26:34 |
| | קניתי 2חבילות של 10 קפסולות קפה מבית טמפו. בפועל יש רק 8 קפסולות מה אפשר לעשות בנושא. אין לי קבלה של המוצר | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:04:35 |
| שלום רב זיו,
האם שתי החבילות נפתחו? אם כן, יהיה קושי להוכיח זאת, ומה גם שאין לך קבלה על מנת להוכיח שהמוצר נרכש בבית העסק המדובר. | |
|
|
|
| 26/5/2020 10:58 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 10:58:43 |
| | קנינו רכב בעל מנוע שמספרו אינו תואם למספר ברישיון. החברה שממנה נרכש עושה בעיות בעניין ביטול העסקה | |
|
|
|
| 27/5/2020 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 17:01:41 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, בית העסק מחויב בחובת גילוי נאות כמתחייב בחוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) תשס"ח כמפורט בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/hok-car.pdf
על כן, עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ולאחריו באפשרותכם לשקול תביעה ובית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 26/5/2020 05:59 |
דוח |
| | מחבר: | דוח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 05:59:34 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים חניתי בכחול לבן ושכחתי להפעיל פנגו. חזרתי לרכב וראיתי עליו דוח שרשום בסוג הרכב סוזוקי כאשר יש לי סיאט, לרגע הייתי בטוחה שזה לא הדוח שלי ורק לאחר בדיקת המספר ראיתי שהוא כן שייך לי. האם בגלל הטעות בסוג הרכב ניתן לערער על הדוח? | |
|
|
|
| 27/5/2020 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 16:51:36 |
| שלום רב אדון,
תנסה לפנות אל פניות הציבור ברשות המקומית בו קיבלת את הדוח, לבירור העניין.
בנוסף, תוכל לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין דוחות חניה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/parking-ticket-errors | |
|
|
|
| 26/5/2020 10:21 |
Miri Cohen Goldraich |
| | מחבר: | Miri Cohen Goldraich (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 10:21:13 |
| | אשמח לדעת מהו גובה דמי הביטול בעת ביטול מנוי שנתי - בסטוגיו ליוגה | |
|
|
|
| 27/5/2020 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 16:48:58 |
| שלום רב מירי,
מה סוכם בניכם?
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה.
עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(מנוי) בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 26/5/2020 10:04 |
מרינה מושיחוב |
| | מחבר: | מרינה מושיחוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 10:04:33 |
| | לפני כחודש וקצת רכשתי מזרן דרך האתר bamboo ממפעל מזרנים אולימפיה. המזרן הגיע ללא תעודת אחריות אמנם בהזמנה הודגשה אחריות 10 שנים. לאחר פניה למוכר נאמר לי שמספיק שכתוב בהזמנה שיש אחריות ל10 שנים. בכל זאת התעקשתי לשלוח לי תעודת אחריות מסודרת והועבר אליי מסמך הסבר על תנאי אחריות מהמפעל אולימפיה. במסמך לא הוגדר שהוא מהווה תעודת אחריות לא הוזכר דגם שרכשתי ולא תאריך ולא שמי. סוג של מסמך כללי שמסביר באיזה תנאים נתנה האחריות לסוגים שונים של מזרנים. בטענה שלי שזה לא תעודת אחריות נענתי שזה מה שיש ואין להם מסמך אחר. האם אני יכולה להציג לכם את המסמך כדי שתגידו האם הוא תופס כתעודת אחריות? תודה מראד | |
|
|
|
| 27/5/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 16:44:59 |
| שלום רב מרינה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 26/5/2020 10:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 10:02:35 |
| שלום,
במעון של בני (שבפיקוח התמ"ת) גבו תשלום בגובה 50% על חודש מאי בטענה שזה עבור 11 ימים של פסח ויום העצמאות.
רציתי לדעת האם אכן יש להם זכות לגבות כסף עבור פסח ויום העצמאות למרות שהיו בתוך ימי הקורונה. | |
|
|
|
| 27/5/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 16:26:46 |
| שלום רב משה,
בעניין זה פנה אל משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים,בקישור שלהלן:
https://www.molsa.gov.il/Shimushon/ContactUs/Public/Pages/ContactUsForm.aspx | |
|
|
|
| 26/5/2020 05:59 |
דוח |
| | מחבר: | דוח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 05:59:19 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים חניתי בכחול לבן ושכחתי להפעיל פנגו. חזרתי לרכב וראיתי עליו דוח שרשום בסוג הרכב סוזוקי כאשר יש לי סיאט, לרגע הייתי בטוחה שזה לא הדוח שלי ורק לאחר בדיקת המספר ראיתי שהוא כן שייך לי. האם בגלל הטעות בסוג הרכב ניתן לערער על הדוח? | |
|
|
|
| 27/5/2020 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2020 | | שעה: | 16:05:57 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל הרשות המקומית בו קיבלת את הדוח, לבירור העניין.
בנוסף, תוכלי לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין דוחות חניה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/parking-ticket-errors | |
|
|
|
|
