חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/5/2020 09:09 שלמה כבל של בזק עובר מעל הכביסה וציפורים נתלות עליו ומחרבנות על הכביסה כבל של בזק עובר מעל הכביסה וציפורים נתלות עליו ומחרבנות על הכביסה מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 09:09:24 שלום, אני *לא* מנוי של בזק. לבזק יש כבל שעובר מכל הכביסה, והציפורים נתלות עליו ומחרבנות על הכביסה שלי. התקשרתי לבזק וביקשתי שיבוא טכנאי וישנה את מיקום הכבל. לבסוף, הנציג הסכים ואמר לי שיבוא טכנאי עד יום שישי שעבר. לצערי, הטכנאי לא הגיע. אל מי אני אמור לפנות? האם המועצה הישראלית לצרכנות מטפלת במקרים כאלה? אני לא לקוח של בזק אבל אני כן נפגע מכך וזה סכנה בריאותית. תודה רבה.
27/5/2020 12:59 שלמה     אפשר בבקשה עזרה? אפשר בבקשה עזרה? מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 12:59:54 אפשר בבקשה עזרה?
27/5/2020 19:52 המועצה לצרכנות        re:אפשר בבקשה עזרה? re:אפשר בבקשה עזרה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:52:00 שלום רב שלמה, פנה אל פניות הציבור של בזק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. לעניין טענתך לפיו: "... אני כן נפגע מכך וזה סכנה בריאותית..."- תנסה אולי גם לפנות לעירייה.
26/5/2020 22:33 ענת ביטול עסקה בכרטיס אשראי ביטול עסקה בכרטיס אשראי מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 22:33:28 שלום רב קניתי צעצוע לבן שלי בחנות צעצועים שילמתי באשראי לאחר 10 דקות חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר חייבו אותי ב-5 אחוז בטענה שזו עמלה להחזר בכרטיס אשראי האם זה חוקי?
27/5/2020 19:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:38:47 שלום רב ענת, האם המוצר היה ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה? עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר במוצר הארוז באריזתו המקורית בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית. בנוסף, התקנות ביטול עסקה מאפשרות לבית העסק לגבות עמלת סליקה ככל שהוא מוכיח לצרכן כי אכן חויב בגין סליקת כרטיס אשראי בעסקה שבוטלה. על כן, עליך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בתקנות ביטול עסקה.
23/5/2020 20:05 איה ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2020 שעה: 20:05:17 רכשתי במחסני חשמל סניף סגולה לפני יותר משנה מקרר, כיריים ומדיח. את הרכישה ביצעתי מתוך מחשבה שמקבלת לידי את הדירה שרכשתי תוך חודשים ספורים. לצערי מסירת הדירה התעכבה ביותר משנה, ורק לפני כשבועיים נמסרה לחזקתי. במהלך החודשים יצרו איתי קשר מדי פעם ממחסני חשמל בקשר לאספקה, אך הסברתי שעדיין אין דירה. מאז שקיבלתי את הדירה אני מנסה להשיג את מחסני חשמל סניף סגולה, אך אין מענה באף אחד מהמספרים, במשך שעות שונות. לפני מעט יותר משבוע הצלחתי להשיג מענה לרגע קט. הוסבר לי שהכיריים שרכשתי כבר לא במלאי ואצטרך לבחור כיריים אחרות (באותן מידות - מכיוון שהשיש כבר נחתך). ביקשתי שיחזרו אלי ויעזרו לי לבחור. הובטח לי שיחזרו אלי תוך יום, אך מאז שוב אין קשר ואין מענה בסניף. מכיוון שללא כיריים ומקרר לא ניתן להיכנס לדירה, הזמנתי כבר ממקום אחר. האם מותר לי לבטל את הרכישה?
24/5/2020 20:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 20:04:30 שלום רב איה, את מציינת כי: "... את הרכישה ביצעתי מתוך מחשבה שמקבלת לידי את הדירה שרכשתי תוך חודשים ספורים. לצערי מסירת הדירה התעכבה ביותר משנה, ורק לפני כשבועיים נמסרה לחזקתי..."- אם כך, האם החברה הסכימה לספק לך את המוצרים במועד מאוחר יותר? אם כן, האם נקבע תאריך אספקת המוצר? האם שלחת הודעה לבית העסק? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יחד עם זאת, סעיף 6(ב) בתקנות ביטול עסקה קובעות כי: "...ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה." על כן, ובהנחה שהמוצר טרם סופק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
27/5/2020 19:26 איה        re:re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) re:re:ביטול עסקה ישנה (מבלי שהתקבל מוצר) מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:26:57 שלחתי מייל ב-21 לחודש... טרם ענו. כמה זמן אפשר להתעכב בכניסה לדירה בגלל ספק? אני צריכה לעזוב דירה שכורה, אבל לא יכולה להיכנס לדירה בלי מוצרי חשמל...
26/5/2020 16:37 אבי בצלאל תיקון מכונת כביסה תיקון מכונת כביסה מחבר: אבי בצלאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 16:37:34 יש לי אחריות ל5 שנים על מכונת הכביסה. הגיע טכנאי של elctonics pro אלי ואמר שהמיסבים של תוף המכונה תקולים והוא לא מתקן דברים כאלה וטכנאי אחר מתקן כאלו דברים.אמר שיצרו איתנו קשר ונעלם.מאז לא נוצר איתנו קשר.מה עושים?האם אפשר להזמין טכנאי פרטי ולהגיש להם את התשלום?
27/5/2020 19:24 המועצה לצרכנות     re:תיקון מכונת כביסה re:תיקון מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:24:35 שלום רב אבי, עליך לעיין בתעודת האחריות/בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
26/5/2020 15:08 אלונה שעון חדש פגום שעון חדש פגום מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 15:08:30 שאלתי היא לגבי שעון חכם שרכשתי לפני כשבוע ונמצא פגום. האם יש לי הזכות לקבל מכשיר חדש מהחנות בה רכשתי את השעון ולא לשלוח את השעון לתיקון למעבדה ולקבל בעצם מכשיר מחודש או מתוקן?
27/5/2020 19:16 המועצה לצרכנות     re:שעון חדש פגום re:שעון חדש פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:16:57 שלום רב אלונה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והעסקה בוצעה פרונטלית, יהיה עליך למסור את המוצר לבדיקה, ולאחריו לאפשר ליבואן/יצרן לפעול בהתאם לתוצאות הבדיקה,בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
26/5/2020 14:55 שלום בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 14:55:23 שלום הזמנו מספק אלומיניום רשת כניסה לבית לפי מידות דלת הכניסה המתקינים הגיעו שבועיים אחרי מועד האספקה ולא הגיעו עם המוצר הנכון ביקשנו לבטל את העסקה, הספק לא רוצה להחזיר את המקדמה שניתנה לנו (65% מערך העסקה)
27/5/2020 19:07 המועצה לצרכנות     re:בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה re:בית העסק לא רוצה להחזיר את תשלום המקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:07:24 שלום רב שלום, היות שמדובר בעסקה על פי מידות ודרישות מיוחדות הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), אלא אם כן, מדיניות החזרת טובין של בית העסק מאפשר לך לבטל את העסקה. ואם לאו, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר, שבמסגרתו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לתקן את הטעון תיקון.
26/5/2020 14:41 ברכה משקל פיתות פחות מהרשום על האריזה משקל פיתות פחות מהרשום על האריזה מחבר: ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 14:41:33 שלום רב, קניתי אריזת פיתות שרשום עליו 800 גר' ובפועל זה 715 גר'. בחברה אומרים שמותר 20% פחות לפי החוק. האם נכון, ואם כן באיזה תקנה אמצא את זה. תודה
27/5/2020 19:00 המועצה לצרכנות     re:משקל פיתות פחות מהרשום על האריזה re:משקל פיתות פחות מהרשום על האריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:00:42 שלום רב ברכה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במשקל. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/5/2020 14:41 הורה לילד במעון תמ"ת גבייה במעונות תמ"ת גבייה במעונות תמ"ת מחבר: הורה לילד במעון תמ"ת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 14:41:29 המעון של הילד שלי גבו תשלום בגובה 505 מהסכום החודשי בטענה שזה עבור 11 ימים של פסח ויום העצמאות שהיו בתוך ימי הקורונה. רציתי לדעת האם אכן מותר להם לגבות תשלום עובר ימים אלו.
27/5/2020 18:46 המועצה לצרכנות     re:גבייה במעונות תמ''ת re:גבייה במעונות תמ''ת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:46:00 שלום רב אדון, בעניין זה פנה אל משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים,בקישור שלהלן: https://www.molsa.gov.il/Shimushon/ContactUs/Public/Pages/ContactUsForm.aspx
24/5/2020 19:32 יוסי תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 19:32:30 שלום, אני בעלים של רכב שטח עד לפני כחצי שנה הייתי באחריות במסגרת 3 שנים לאחר רכישה. עוד בתקופת האחריות הייתי כ 8 פעמים במוסך ע"מ לאתר בעיה שגורמת לרכבי להריח ריח של דלק בתוך הרכב תוך כדי נסיעה בשטח. אך לצערי כל הניסיונות לאתר את הבעיה לא צלחו... החודש לאחר כחצי שנה לאחר תום תק האחריות - התקלקל לי חלק ברכב - שמסתבר שהחלק הזה, היה גורם לבעית הריח של הדלק שלא הצליחו לפתור בתקופת האחריות (מאז שהחליפו את החלק - הריח נעלם) - האם היבואן מחויב להחליף את החלק על חשבונו ולשאת בהוצאות התיקון- למרות שעברה תקופת האחריות? בנוסף שאלה נוספת, כשהכנסתי את הרכב למוסך... החתימו אותי על שעתיים עבודה, מאז הרכב נשאר שם 5 ימים, וכשהגעתי לקחת את האוטו מהמוסך אמרו לי לשלם על עוד שעות עבודה שעבדו על הרכב במשך ה 5 ימים האלה + על חלק שהחליפו על דעת עצמם מבלי לעדכן אותי על עלויות. האם מותר להם? או שאני יכול לדרוש מהם לפרק את החלק ולהחזיר את הישן ובנוסף לשלם רק על השעות שחתמתי כשהכנסתי את הרכב לתיקון? תודה רבה לכם.
26/5/2020 17:23 המועצה לצרכנות     re:תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות re:תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 17:23:21 שלום רב יוסי, בהנחה שיש לך ראיות לטענתך לפיה:"...שמסתבר שהחלק הזה, היה גורם לבעית הריח של הדלק שלא הצליחו לפתור בתקופת האחריות ..."אזי' באפשרותך לפנות אל החברה לבירור העניין.
26/5/2020 20:18 יוסי        re:re:תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות re:re:תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:18:02 תודה. 1. אני אפנה - אבל האם הם מחוייבים? 2.ושאלה נוספת, כשהכנסתי את הרכב למוסך... החתימו אותי על שעתיים עבודה, מאז הרכב נשאר שם 5 ימים, וכשהגעתי לקחת את האוטו מהמוסך אמרו לי לשלם על עוד שעות עבודה שעבדו על הרכב במשך ה 5 ימים האלה + על חלק שהחליפו על דעת עצמם מבלי לעדכן אותי על עלויות. האם מותר להם? או שאני יכול לדרוש מהם לפרק את החלק ולהחזיר את הישן ובנוסף לשלם רק על השעות שחתמתי כשהכנסתי את הרכב לתיקון? תודה רבה לכם.
27/5/2020 18:44 המועצה לצרכנות           re:re:תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות re:re:תקלה ברכב שלא נפתרה בתק אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:44:10 שלום רב יוסי, באפשרותך לפנות אליהם ככל שיש לך ראיות התומכות בטענתך, אם לא תגיעו להסכמה תוכל לשקול תביעה ובית המשפט יכריע. לעניין שאלתך השנייה- עקרונית, סעיף 132 בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע כי: "...בעל רישיון להפעלת מוסך ייתן ללקוח הצעת מחיר שתכלול את הפעולות שהמוסך מציע כי יבוצעו ברכב, את מספר שעות העבודה הצפוי, את מוצרי התעבורה המוצעים לפי סעיף 131, את היקף האחריות למוצר התעבורה ולפעולה שתבוצע ברכב ואת פירוט התשלומים (בסעיף זה – הצעת מחיר;..." לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין לאור האמור בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב כאמור לעיל.
26/5/2020 13:44 שי לוגסי רכישה קבוצתית - מחירים מיוחדים וביטול עסקה רכישה קבוצתית - מחירים מיוחדים וביטול עסקה מחבר: שי לוגסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 13:44:01 שלום לכולם, במסגרת פעילות עסקית, מתבצע מבצע מיוחד של רכישה קבוצתית של מוצרים/שירותים במחיר מיוחד על ידי גורמי צד שלישי בתחום הבריאות/אסטתיקה. למשל - אנחנו יכולים להציע טיפול שיער במחיר מיוחד ובהנחה משמעותית אצל נותן שירות מסוים במסגרת של רכישה קבוצתית - כלומר עלינו להגיע למינימום של אנשים ולמעשה ״התחייבות״. השאלה שלי האם אני יכול לדרוש סכום כסף מסוים מאלו שמעוניינים בשירות הזה מראש. במידה ולא מגיעים למינימום להחזיר להם את הכסף ובמידה וכן - לאפשר להם לקבל את השירות במחיר המיוחד. ומה לגבי ביטול עסקה בשלב מאוחר? הרי אם מישהו מבטל - זה אומר שלא בהכרח אעמוד במינימום. מה החובה שחלה עליי ומה אני יכול לעשות כדי למנוע מצב כזה?
27/5/2020 18:34 המועצה לצרכנות     re:רכישה קבוצתית - מחירים מיוחדים וביטול עסקה re:רכישה קבוצתית - מחירים מיוחדים וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:34:05 שלום רב שי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך. תנסה לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
26/5/2020 13:11 ליאת חברת ביטוח משכנתא הציעה הצעת ביטוח וחזרה בה כעבור מספר ימים חברת ביטוח משכנתא הציעה הצעת ביטוח וחזרה בה כעבור מספר ימים מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 13:11:29 שלום, קיבלתי הצעת ביטוח משכנתא מחברת ביטוח לפני מספר ימים. היום התכוונתי לסגור עמם את העסקה שכן מחר המועד האחרון שעליי להציג לבנק את האישור. החברה ביטחה אותי במחיר יקר בשל גידול ממאיר שהוסר במלואו. היום הנציג התקשר ואמר שנפלה טעות בחיתום הרפואי וההצעה שלי מבוטלת, והם ישלחו לי הצעה חדשה בתנאים כפולים מהתנאים ששלחו לי (700 שח לחודש במקום 350). האם עליהם לעמוד מאחורי ההצעה שנשלחה אליי שכן תוקפה 30 יום או שהם רשאים לחזור בהם מההחלטה? אציין שהטעות שלהם פוגעת בי מול הבנק לאור לוחות הזמנים, ובהינתן שמסרתי להם את כל המידע מראש והמסמכים הרפואיים אני לא חושבת שאני צריכה לשאת במחיר הטעות. מה דעתכם? תודה
26/5/2020 13:27 משה     re:חברת ביטוח משכנתא הציעה הצעת ביטוח וחזרה בה כעבור מספר ימים re:חברת ביטוח משכנתא הציעה הצעת ביטוח וחזרה בה כעבור מספר ימים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 13:27:48 זה לא תחום העיסוק של המועצה ולא יוכלו לעזור לך בנושא. עקרונית, האחריות יכולה להיות עליהם בכל נזק כלכלי שייגרם לך. מי שמטפל בנושא הוא המפקח על הביטוח במשרד האוצר ואת יכולה לפנות אליהם דרך האתר שלהם.
27/5/2020 18:25 המועצה לצרכנות        re:re:חברת ביטוח משכנתא הציעה הצעת ביטוח וחזרה בה כעבור מספר ימים re:re:חברת ביטוח משכנתא הציעה הצעת ביטוח וחזרה בה כעבור מספר ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:25:40 שלום רב ליאת, בעניין זה פני אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
26/5/2020 13:09 דני שוברים לקולנוע שלא היו ניתנים לשימוש בחודשים האחרונים לנוכח הקורונה וכעת פג תוקפם שוברים לקולנוע שלא היו ניתנים לשימוש בחודשים האחרונים לנוכח הקורונה וכעת פג תוקפם מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 13:09:42 באוגוסט 2019 רכשתי שוברים בהטבה לקולנוע הוט סינמה , באמצעות "מגה לאן", בתוקף עד סוף מאי 20. חלקם נצלו והיתר תכננתי לנצל במהלך חופשת הפסח, אולם לא ניתן היה לנצלם לנוכח משבר הקורונה. ביקשתי הארכת תוקף לנוכח העדר האפשרות לניצול, אך ב"מגה לאן" טענו שבגלל שרכישת השוברים הייתה לפני למעלה מחצי שנה הם אינם יכולים להאריך תוקף והם יחזירו לי את מה ששילמתי עבור השוברים ואני אקרע אותם. אני לא רוצה פתרון זה לנוכח איבוד ההטבה שהייתה גלומה בשוברים. אם אקנה מחדש יעלה לי 231 ש"ח יותר עבור 21 כרטיסים... אני בקשר מולם תוך התעקשות למתן זמן נוסף למימוש ההטבה. מה אומר החוק במקרה זה??
27/5/2020 18:20 המועצה לצרכנות     re:שוברים לקולנוע שלא היו ניתנים לשימוש בחודשים האחרונים לנוכח הקורונה וכעת פג תוקפם re:שוברים לקולנוע שלא היו ניתנים לשימוש בחודשים האחרונים לנוכח הקורונה וכעת פג תוקפם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:20:04 שלום רב דני, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/5/2020 11:27 זיו הטעיה במשקל המוצר הטעיה במשקל המוצר מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:27:01 קניתי 2חבילות של 10 קפסולות קפה מבית טמפו. בפועל יש רק 8 קפסולות מה אפשר לעשות בנושא. אין לי קבלה של המוצר
27/5/2020 17:57 המועצה לצרכנות     re:הטעיה במשקל המוצר re:הטעיה במשקל המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:57:19 שלום רב זיו, האם שתי החבילות נפתחו? אם כן, יהיה קושי להוכיח זאת, ומה גם שאין לך קבלה על מנת להוכיח שהמוצר נרכש בבית העסק המדובר.
26/5/2020 12:28 רפי כהן אחור נציג הוט באיסוף הציוד אחור נציג הוט באיסוף הציוד מחבר: רפי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 12:28:39 האם אחור של 4 שעות מעבר לטווח הזמן שהיה צריך להגיע לביתי למרות התקשרויות אינטרנטיות וטלפוניותשלי ללא מענה מזכות אותי בפיצוי גם בימים אלו 25.5.20
27/5/2020 17:47 המועצה לצרכנות     re:אחור נציג הוט באיסוף הציוד re:אחור נציג הוט באיסוף הציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:47:58 שלום רב רפי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
25/5/2020 18:39 איריס לביא החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה מחבר: איריס לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 18:39:30 לפני הקורונה הזמנתי לוחות דק עבור מרפסת בגינה ושילמתי מפרעה של 4000 ש"ח מתוך סכום של 17,000 ש"ח. בגלל הקורונה ובעיות כלכליות בהם אנו מתמודדים החלטנו לבטל את הפרויקט ולבטל את ההזמנה. האם הספק חייב לבטל לי את ההזמנה? פניתי לספק בצורה אדיבה ובתקווה שיבין את מצבנו, אך הוא מערים לי קשיים רבים. במידה וכן יבטל - האם זה נכון שעלי לשלם 5% מהעסקה כולה או שעלי לשלם (אם בכלל) 5% מסכום המפרעה שכבר קיבל?
26/5/2020 20:52 המועצה לצרכנות     re:החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה re:החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 20:52:14 שלום רב איריס, האם מדובר בהזמנה מיוחדת? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט וכן בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה כולה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
27/5/2020 09:43 איריס לביא        re:re:החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה re:re:החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה מחבר: איריס לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 09:43:48 המוצר לא יוצר במיוחד וגם לא סופק, הבקשה לביטול מצידי אחרי חודשיים פלוס. השאלה האם אני יכולה לדרוש שהקנס יהיה 100 ש"ח שזה "המינימום מביניהם" ולא 855 ש"ח כפי שהוא רוצה.
27/5/2020 17:45 המועצה לצרכנות           re:re:החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה re:re:החזר מפרעה עקב ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:45:55 שלום רב איריס, אם כך, ראי את האמור לעיל.
26/5/2020 11:54 לויז ביטול עסקה עבור מוצר משומש ביטול עסקה עבור מוצר משומש מחבר: לויז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:54:41 שלום , שמי דניאל לויז . רכשתי מכשיר סנן מים , לאחר התקנה ועזיבת המתקינים גליתי שהסנן שהותקן הינו משומש . ניתן לראות שהסנן בלוי ולא חדש מקופסא. לאחר פניה לחברה נאמר לי שיגע מנהל\תכנאי ביום למחרת . אף אחד מטעם החברה לא הגיע וגם לא טרחו לעדכן. לאחר 3 ניסיונות של יצירת קשר מול החברה הפנו אותי תמיד אל מוקד השארת הודעת ולאחר הניסיון ה3 ליצירת קשר ניסיתי ליצור קשר ממספר אחר ומיד החברה ענתה. לאחר מענה והזדהות התנהל וויכוח שהמוצר שהותקן הינו חדש ,למרות שניתן לראות בברור שהמוצר אינו חדש . לאחר רצף האירועים הללו איני מעוניין שום קשר עם החברה וברצוני להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה. ברצוני לברר אם אני זכאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי. וכמה ימים ממועד ההתקנה ניתן לבצע פעולה זו. ועל מי חלה האחריות להשיב את המוצר חזרה. בתודה מראש דניאל לויז.
27/5/2020 17:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עבור מוצר משומש re:ביטול עסקה עבור מוצר משומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:36:22 שלום רב לויז, האם רכשת גם מתקן מים או רק סנן? כיצד נרכש המוצר- בביתך(עסקת רוכלות) או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בבית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר משומש? עקרונית, אם מדובר ברכישה של סנן מים שחובר כבר ייתכן שהמוצר ייחשב כטובין פסידים(מתכלים) שאין עליהם זכות חרטה הן בעסקה פרונטלית/עסקת רוכלות ועסקת מכר מרחוק. לעניין טענה למוצר משומש- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/5/2020 11:54 חתן צעיר צלם חתונה לא סיפק את כל התוצרים צלם חתונה לא סיפק את כל התוצרים מחבר: חתן צעיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:54:34 עברה חצי שנה מאז החתונה, קיבלנו את תמונות הסטילס לבחירה, שלחנו את התמונות שבחרנו לצלם לפני 4 חודשים. עד עכשיו לא קיבלנו תשובה למתי נקבל את הוידאו והאלבומים. הצלם לא עונה לשיחות ולא נותן תשובות ישירות. רוב הכסף כבר שולם בעת קבלת תמונות הסטילס. מה אני יכול לעשות? לא רוצה כרגע לפנות לעורכי דין ובתי משפט מהחשש שכנקמה הוא ימחק לי את כל החומרים.
27/5/2020 17:27 המועצה לצרכנות     re:צלם חתונה לא סיפק את כל התוצרים re:צלם חתונה לא סיפק את כל התוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:27:30 שלום רב אדון, תנסה אולי להגיע לבית העסק לבירור העניין.
26/5/2020 10:21 Miri Cohen Goldraich גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה מחבר: Miri Cohen Goldraich (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 10:21:24 אשמח לדעת מהו גובה דמי הביטול בעת ביטול מנוי שנתי - בסטוגיו ליוגה
27/5/2020 17:21 המועצה לצרכנות     re:גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה re:גובה דמי ביטול עסקה מול סטודיו לעוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:21:01 שלום רב מירי, מה סוכם בניכם? עליך לעיין בהסכם ההתקשרות לבדוק אם הביטול כרוך בקנס יציאה. עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(מנוי) בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
26/5/2020 11:45 משתמש זמני חיובי חוגים בתקופת הקורונה חיובי חוגים בתקופת הקורונה מחבר: משתמש זמני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:45:50 שלום וברכה, הבת שלי רשומה לחוג במקום פרטי, בתקופת הקורונה הם המשיכו לחייב אותנו על החוגים אף על פי שלא התקיימו כעת, משחזרו לשגרה אני מעוניינת לבטל את החוג מחשש להידבקות, והם לא מאפשרים זאת. הם ממשיכים לחייב אותי על החוגים. אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי זה. תודה רבה!
27/5/2020 17:09 המועצה לצרכנות     re:חיובי חוגים בתקופת הקורונה re:חיובי חוגים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:09:41 שלום רב אדון, לעניין חיוב החברה בתקופת בה בתי עסק היו סגורים בעקבות הנחיות משרד הבריאות אזי' ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/cousres_corona לעניין שאלתך לביטול העסקה- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם הביטול עסקה כרוך בתשלום קנס יציאה .
26/5/2020 11:26 זיו הטעיה במשקל המוצר הטעיה במשקל המוצר מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:26:34 קניתי 2חבילות של 10 קפסולות קפה מבית טמפו. בפועל יש רק 8 קפסולות מה אפשר לעשות בנושא. אין לי קבלה של המוצר
27/5/2020 17:04 המועצה לצרכנות     re:הטעיה במשקל המוצר re:הטעיה במשקל המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:04:35 שלום רב זיו, האם שתי החבילות נפתחו? אם כן, יהיה קושי להוכיח זאת, ומה גם שאין לך קבלה על מנת להוכיח שהמוצר נרכש בבית העסק המדובר.
עמוד 605 | 606 | 607 | 608   מתוך 1131