חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
31/5/2020 16:45 צליל הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה מחבר: צליל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:45:06 שלום רב, רכשתי טלוויזיה של סמסונג ממחסני חשמל וישנם כמה בעיות עם הרכישה והשירות. 1. הובלה שתואמה לי נקבעה לי בין 13:30 ל15:00 עם צפי לשעה 13:30 בפועל המוביל הגיע רק באזור 15:40. 2. התקנה שתואמה לי בין 16-18 ויש לי שיחה טלפונית מוקלטת ולא קיבלתי הודעה מעבר (הם טוענים שתואם בין 16:30 ל18:30) המתקין הגיע ב20:07 אליי לאחר התעקשות שלי (אם לא הוא היה מאחר שוב) ואמר שהוא מאחר כי ב12 בצהריים השותף שלו הרגיש לא טוב. 3. רכשתי טלוויזיה דרך אתר מחסני חשמל ושם לא מצויין כי טלוויזיות של סמסונג לא יעבדו עם אפליקציית סלקום tv בכלל ויש צורך בהתקנה של סטרימר חיצוני שיגרום להוצאה נוספת.ניסיתי כמה פעמים ליצור קשר עם מחסני חשמל בכמה דרכים שונות לפני הרכישה אך הם לא ענו לי (השארתי פעמיים חזרה בנתב שיחות ולא חזרו) ביקשתי ביטול עסקה משום שלא קיבלתי את המידע המלא לפני הרכישה וגיליתי רק לאחר התקנה ושיחה עם התמיכה הטכנית של היבואן (אלקטרוניקס פרו) הם מסרבים אלא אם אני אספוג על עצמי את עלות הפינוי של הטלוויזיה שזה מעל ל200 שקלים. אני מרגישה שמזלזלים בי כלקוחה ומזלזלים בזמן שלי מה ניתן לעשות?
2/6/2020 14:03 המועצה לצרכנות     re:הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה re:הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 14:03:09 שלום רב צליל, לעניין הנקודות שהצגת ב-1-2: עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). לעניין הנקודה ה-3: עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
31/5/2020 16:12 יונתן זיכוי על מוצר שאבד בדואר זיכוי על מוצר שאבד בדואר מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:12:20 התחרטתי לגבי מוצר שקניתי עוד לפני שהגיע אלי. הודעתי על כך לחנות ובמקביל סירבתי לקבל את המשלוח כדי שחברת דואר ישראל תשיב אותו לחנות. בגלל משבר הקורונה החבילה הלכה לאיבוד, כנראה. השאלה שלי - מי נושא באחריות? האם החנות צריכה לפצות אותי ולפנות בעצמה לדואר או שמכיוון שהמוצר לא הגיע אליה זו בעיה שלי ואני זה שצריך לשאת באחריות האבדן? תודה
2/6/2020 13:17 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על מוצר שאבד בדואר re:זיכוי על מוצר שאבד בדואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 13:17:58 שלום רב יונתן, במידה שהמשלוח נעשה על ידי החברה, על החברה לפנות אל דואר ישראל ולברר בעניין.
31/5/2020 23:41 חיים רייכנברג קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה מחבר: חיים רייכנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 23:41:16 שלום .בדף הגשת תלונה .מופיע באותיות אדומות שקודם להגשת התלונה צריך לשלוח מכתב אזהרה לחנות שנגדה מתלוננים. כיצד לשלוח לה ?דרך הדואר?דואר רשום?לתעד את המעטפה כדי שאוכל להגיש תלונה?ואם זה לא יגיע אליה?
2/6/2020 12:07 המועצה לצרכנות     re:קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה re:קבלת תלונה רק לאחר שליחת מכתב למושא התלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 12:07:05 שלום רב חיים, באפשרותך לשלוח מכתב מפורט לחברה באמצעות : פקס או בוואטסאפ או בדוא"ל או בכתובת דואר.
31/5/2020 13:37 קמיל ביטול הזמנה למלון בבודפשט ביטול הזמנה למלון בבודפשט מחבר: קמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:37:02 היי, ביצעתי הזמנה למלון בבודפשט לפני כ ארבעה חודשים לתאריך ה14 ליוני. כעת בגלל הקורונה אנו רוצים לבטל. ההזמנה בוצעה דרך בוקינג עם סעיף שהוא ללא אפשרות ביטול וכשדיברתי עם בוקינג נאמר לי שאנחנו צריכים לפנות ישירות למלון. ניסיתי ליצור קשר עם הקבלה במלוון אך ללא הצלחה. בנוסף שלחתי מייל שאני מעוניינת לבטל את ההזמנה אך גם כאן עדיין לא קיבלתי מענה. מה עושים במצב כזה? האם בכל זאת בגלל המצב מגיע לי האפשרות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה? אשמח לעזרה תודה
2/6/2020 11:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה למלון בבודפשט re:ביטול הזמנה למלון בבודפשט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 11:58:39 שלום רב קמיל, מתיאור בפנייתך, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה(בוקינג) ולאחריו באפשרותך לפנות אל פניות הציבור בחברה לבירור העניין לאור המצב. היות שמדובר בחברה זרה(מלון), יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל.
26/5/2020 09:09 דורית אי אספקת ריהוט אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 09:09:07 ב- 8.3.20 ביצעתי הזמנת קומודה (עפ"י מידות), דובר על 40 ימי עבודה זמן אספקה, שכבר עברו. הספק טוען שבגלל הסגר (קורונה) שהיה, קיים עיכוב והוא אינו יודע להגיד לי מתי תסופק הסחורה. שולמה מלוא התמורה, וכאמור סחורה - אין. מה הדין במקרה זה?
27/5/2020 08:24 דורית     re:אי אספקת ריהוט re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 08:24:58 האם אני יכולה לבטל את העיסקה? מה הכלים העומדים לרשותי בפרט שהוא מסרב לומר לי מתי הוא כן יספק את הסחורה?
27/5/2020 19:45 המועצה לצרכנות        re:re:אי אספקת ריהוט re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 19:45:58 שלום רב דורית, האם יש ברשותך הסכם בו צוין מועד אספקת המוצר או שמא הובטח לך בעל פה? במידה שהמועד לאספקת המוצר צוין בהסכם- עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי,בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בשל הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך יהיה לפנות אל בית העסק בכתב לביטול העסקה.
31/5/2020 18:12 דורית           re:re:אי אספקת ריהוט re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:12:19 יש לי מסמך בו מצוין 40 ימי עבודה, הוא טוען לכח עליון- הקורונה שהשביתה את מפעל הייצור לחודש וחצי. השאלה היא מדוע כעת הוא מסרב להתחייב על מועד אספקה, וכמה זמן הוא יכול לעכב אותי? והאם עדיין אני יכולה לבטל את העיסקה?
1/6/2020 10:11 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:11:37 שלום רב דורית, אם כך,פני אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור לעיל.
1/6/2020 19:25 דורית                 re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 19:25:17 מצטערת על ההתעקשות, אך האם עדין עומדת לטובתי עילת ביטול העיסקה, על אף משבר הקורונה בו טוען הספק כי המפעל היה סגור? אנא התייחסו לכך בתשובתכם.
1/6/2020 19:25 דורית                 re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 19:25:33 מצטערת על ההתעקשות, אך האם עדין עומדת לטובתי עילת ביטול העיסקה, על אף משבר הקורונה בו טוען הספק כי המפעל היה סגור? אנא התייחסו לכך בתשובתכם.
2/6/2020 10:16 דורית                    re:re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 10:16:06 נקודה נוספת חשובה (נראה לי) הקומודה שקניתי מיוצרת עפ"י מידות מיוחדות שנתתי בעת בצוע ההזמנה, אך שוב מזכירה לא קיבלתי את המוצר ועברו 40 ימי עבודה, שולמה מלוא התמורה, והספק טוען שמשום הקורונה אינו יכול להגיד לי גם מתי יסופק. שוב מה עושים?
2/6/2020 11:24 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:אי אספקת ריהוט re:re:re:re:אי אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 11:24:25 שלום רב דורית, לעניין איחור במועד אספקת המוצר נמסר לך מידע כאמור לעיל, שבעקבותיו את מוזמנת להגיש פניה לבית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות,על מנת לבדוק את פנייתך.
27/5/2020 01:59 גל ביטול חדר כושר, קורונה ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 01:59:15 שלום, חדר הכושר שלי הושבת במהלך תקופת הקורונה. כעת כשהם שבים לפעילות הם מבקשים התראה של 30 יום לביטול ותשלום על תקופה זו. כשנכנסה ההשבתה בחודש מרץ ביקשתי לעצור את המנוי ואת התשלומים. האם נכון להתייחס למועד ההוא כזמן הרלוונטי לביטול? בהנחה וכן האם העובדה שב30 יום שלאחר הביטול המקורי לא סופק השירות, מספיקה כדי לטעון שאין הצדקה לגבייה? תודה רבה
31/5/2020 10:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול חדר כושר, קורונה re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 10:17:35 שלום רב גל, את מציינת כי : "...כשנכנסה ההשבתה בחודש מרץ ביקשתי לעצור את המנוי ואת התשלומים..."- האם בקשתך נעשתה בכתב, האם יש לך הוכחה? אם כן, האם בית העסק ביטל את העסקה, לבקשתך.
31/5/2020 11:25 גל        re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:25:04 היי תודה על התגובה הבקשה נעשתה בפורמט באתר שלהם כך שאין לי אישור בכתב, עם זאת אכן לא נעשתה גבייה עד עכשיו.
1/6/2020 15:06 גל           re:re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:06:07 ?
1/6/2020 15:06 גל           re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:06:22 ?
1/6/2020 15:30 המועצה לצרכנות              re:re:ביטול חדר כושר, קורונה re:re:ביטול חדר כושר, קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:30:12 שלום רב גל, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, היה ותתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
31/5/2020 11:55 דיאנה השכרת רכב בחו"ל-קורונה השכרת רכב בחו"ל-קורונה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:55:36 הזמנו רכב דרך סוכנות בארץ. הטיסה שלנו ביוני לא הולכת לצאת וחברה לא מוכנה להחזיר לנו כסף. מה אומר החוק במקרים כאלה?
1/6/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:השכרת רכב בחו''ל-קורונה re:השכרת רכב בחו''ל-קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:24:32 שלום רב דיאנה, מהו הנימוק לסירובה של החברה?
31/5/2020 11:53 גיל טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:53:18 שלום שלחתי תמונה לבית דפוס וביקשתי שיחתכו אותה בצורה מסוימת (חלוקת התמונה הגדולה ל-4 קטנות). צירפתי אף דומה של האופן בו אני מבקש את החיתוך (לא כקבצים מוכנים להדפסה אלא רק איך אמור להיראות בסוף). בית הדפוס שלח לי את התמונות לאישור והיה נראה לי שזה בסדר ואישרתי לאחר תיקון טעות (איחת מהתמונות הייתה כפולה). לאחר שהגיעה התמונה בדואר התברר שהייתה טעות בפרופורציות. במקום שארבע התמונות ירכיבו תמוה גדולה כפי שהייתה הפרופורציות שלהן לא תאמו. כמו כן חלק מתמונה א' הופיע גם בתמונה ב'. מי אמור לספוג את הנזק במקרה כזה? הלקוח (אני) שאישר אך אין לו כלים לבדוק פרופורציות אלא רק להתבונן במבט כללי או בית הדפוס שעשה טעות והקטין/הגדיל וכן חתך את התמונות באופן לא תואם?
1/6/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח re:טעות של בית דפוס לאחר אישור הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 15:21:02 שלום רב גיל, בפנייתך אתה טוען כי: "...בית הדפוס שלח לי את התמונות לאישור והיה נראה לי שזה בסדר ואישרתי לאחר תיקון טעות (איחת מהתמונות הייתה כפולה)..."- האם אתה יכול להוכיח כי מה ששלחו לך לאישורך ומה שקיבלת בפועל לא תואם? אם כן, מה תגובת החברה?
31/5/2020 11:47 ליאת עלויות משלוח לקומה 3 עלויות משלוח לקומה 3 מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:47:51 שלום רב , מבקשת לדעת מאיזו קומה החוק מחייב תשלום על משלוח ? גרה בקומה 3 ללא מעלית, עד היום לא שילמתי תוספת היות ובכל מקום היה כתוב "עד קומה 3 ללא תוספת תשלום" להפתעתי הובלה שביצעתי לאחרונה ביקשו תוספת תשלום בטענה שאני גרה על עמודים ומעל קומה שנייה . אבקש לדעת מה החוק אומר ? תודה מראש!
1/6/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:עלויות משלוח לקומה 3 re:עלויות משלוח לקומה 3 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:52:28 שלום רב ליאת, האם בעת ביצוע העסקה נאמר לך כי השירות כרוך בתשלום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היה ובית העסק לא יידע אותך בדבר עלות המשלוח, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
31/5/2020 11:32 אלינור חיוב דרך אפליקציה חיוב דרך אפליקציה מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:32:52 שלום רב, שמתי לב שיש לי חיוב קבוע באפליקציה של סלופארק אודות שירות מנוי כלשהו. דיברתי עם החברה והם טוענים שהצטרפתי לשירות ב06/2017. אני טועת שלא הצטרפתי (אני ממש נגד כל השירותי אקסטרא ועמלות שכל האפליקציוה לוקחות ולכן אין מצב שהצטרפתי ביודעין). הם מיצדם טוענים שקיבלו פידבק מהנייד ושאני ביקשתי את זה. מה עושים? מדובר על יותר מ-300 שח.
1/6/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:חיוב דרך אפליקציה re:חיוב דרך אפליקציה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:48:45 שלום רב אלינור, האם ביקשת לקבל הוכחה התומכת בטענת החברה? אם לאו, אנא פני אל בית העסק בדרישה זו. במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
31/5/2020 11:13 מיטל ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 11:13:51 שלום, יש לי מנוי של שנה לחדר כושר שהתחלתי באוקטובר 2019 ומתסיים באוקטובר 2020 עבורו שילמתי 2700 ש"ח בעסקה של 10 תשלומים. השתמשתי בשירותי חדר בכושר מתחילת נובמבר עד אמצע מרץ ואז חדר הכושר נסגר בעקבות הקורונה והמשיכו לגבות ממני את התשלומים בחודשים האלה. כעת חדר הכושר חזר לפעול אבל אני לא מעוניינת לחזור בין היתר גם כי פיטרו את המדריך שבשבילו נרשמתי למקום הזה ומגבילים את אימוני הסטודיו לכמות מסוימת של אנשים. הם רוצים לגבות ממני תשלום של 540 ש"ח בטענה שאני נמצאת בשליש השני של המנוי שלי ולפי החוק אני אמורה לשלם 20% מ2700 ש"ח. האם זה נכון שזה מה שאמורים לגבות ממני והאם הם צריכים להחזיר לי את הסכום ששילמתי עבור החודשים שחדר הכושר היה סגור? האם הפיטורים המפתיעים של המדריך וכניסה מוגבלת לשיעורי סטודיו לא נחשבים הרעת תנאים? תודה רבה על העזרה.
1/6/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים re:ביטול מנוי בחדר כושר בעקבות קורונה והרעת תנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:46:42 שלום רב מיטל, עקרונית, בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות. לעניין טענתך לפיה: "... הם רוצים לגבות ממני תשלום של 540 ש"ח בטענה שאני נמצאת בשליש השני..."- ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 בנוסף, לעניין טענתך לפיה: "...כעת חדר הכושר חזר לפעול אבל אני לא מעוניינת לחזור בין היתר גם כי פיטרו את המדריך שבשבילו נרשמתי למקום הזה ומגבילים את אימוני הסטודיו לכמות מסוימת של אנשים..."- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בטענה לשינויים בהסכם ההתקשרות בניהם, במידה שתתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
31/5/2020 09:53 מלי פאר אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. מחבר: מלי פאר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 09:53:04 שלום, רכשתי ארון מחברת ACE לפני כשבוע. עדיין לא הגיע זמן האספקה . לאחר יומיים רציתי לבטל את הרכישה ולרכוש ארון אחר מהם. מאז אני מנסה לתפוס אותם ואף פעם אין מענה מהם. עדיין לא קיבלתי את הארון. מה לעשות?
1/6/2020 14:27 המועצה לצרכנות     re:אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. re:אין מענה מבית העסק שממנו רכשתי ארון באתר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:27:40 שלום רב מלי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, במידה שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל כן,היה והמוצר טרם סופק, על פניו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ובכדי לממש זכות זו של הצרכן עליו לשלוח הודעה(עדיף לבצע ביטול בכתב על מנת שיהיה לצרכן תיעוד).
31/5/2020 08:21 סביץ אנסטסיה סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על מחבר: סביץ אנסטסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 08:21:59 שלום. סוכנות נסעיות לחול קיבלה כסף עבור כרטיסים שבוטלו בתקופת הקורונה. ולא מחזרים לנו כסף , ולא עונים לנו לטלפונים...
1/6/2020 14:22 המועצה לצרכנות     re:סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על re:סוכנות נסעות לא מחזירה לנו כסף למרות שהם קיבלו כסף מאל-על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:22:53 שלום רב אנסטסיה, אם כך, ועל מנת לברר את פנייתך, אנא פני אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
30/5/2020 15:12 יקיר בן מאור ראש דיו פגום ראש דיו פגום מחבר: יקיר בן מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2020 שעה: 15:12:36 ראש דיו בצבע שחור שרכשתי נפגם אחרי עשרה ימי שימוש , רציתי לשאול האם אני יכול להחזיר את זה לחנות ולקבל זיכוי חלקי?
1/6/2020 14:11 המועצה לצרכנות     re:ראש דיו פגום re:ראש דיו פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:11:46 שלום רב יקיר, האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לכן, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף קבלה.
30/5/2020 13:30 ניר התניית אחריות בתשלום על משלוח התניית אחריות בתשלום על משלוח מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2020 שעה: 13:30:13 האם חנות יכולה לחייב אותי לשלם על משלוח ו"והרכבה" (מדובר על כורסא, לא חושב שיש פעולת הרכבה אצל הלקוח) למרות שאני יכול לאסוף אותו בעצמי
30/5/2020 13:35 ניר     re:התניית אחריות בתשלום על משלוח re:התניית אחריות בתשלום על משלוח מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2020 שעה: 13:35:03 כלומר הם טוענים שלא תהיה אחריות אם לא אבצע משלוח דרכם
1/6/2020 13:53 המועצה לצרכנות        re:re:התניית אחריות בתשלום על משלוח re:re:התניית אחריות בתשלום על משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 13:53:28 שלום רב ניר, האם המחיר של העסקה שהוצג בפניך לא כלל הובלה והרכבה? האם שירות הובלה והרכבה נעשית על ידי אותו בית העסק שממנו רכשת את המוצר או שמדובר בבית עסק אחר? עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ("...מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק,...כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."כפי שמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן) על כן, במידה שהשירות הובלה והרכבה אמור להינתן על ידי בית העסק ממנו נרכש המוצר, הרי שהיה על בית העסק להציג בפניך את המחיר הכולל של העסקה כולה והיעדר הצגת המחיר הכולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לעניין טענתך לפיה: "האם חנות יכולה לחייב אותי לשלם על משלוח ו"והרכבה" (מדובר על כורסא, לא חושב שיש פעולת הרכבה אצל הלקוח)..."עליך לברר מול בית העסק,אם יש פעולת הרכבה על המוצר.
27/5/2020 18:33 צחי ביטול טיסות ביטול טיסות מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 18:33:24 שלום, האם התיקון לחוק התעופה לגבי החזר כספי ל - 90 יום, נכנס לתוקף? והאם בזמן הזה ניתן לתבוע את סוכנות הנסיעות שמתמהמהת להחזיר את הכסף עבור ביטול הטיסות בשל משבר הקורונה. תודה
31/5/2020 16:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסות re:ביטול טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:14:08 שלום רב צחי, למידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
1/6/2020 10:31 משה        re:re:ביטול טיסות re:re:ביטול טיסות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:31:38 לא הוספתם שם את נושא הפיצויים לדוגמה במקרה של עסקת מכר מרחוק. לדעתי, ללא פיצויים לדוגמה, דברים כאלו יחזרו.
28/5/2020 12:30 א.ס בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט מחבר: א.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 12:30:31 שלום רב,בתאריך ה 17/05/2020 רכשתי סלון. בדף ההזמנה שחתמתי עליו רשום שבמקרה וארצה לבטל את העסקה לא יוחזרו לי 25 אחוז מסך ההזמנה. ברצוני לברר האם במידה ואני מבטל את העסקה עד 14 יום ממועד ההזמנה בית העסק חייב להחזיר לי את מלוא סכום העסקה או שאכן אאלץ לוותר על 25 אחוז מסכום העסקה כפי שמצוין בדף שחתמתי עליו.
31/5/2020 12:26 איליה     re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 12:26:06 טרם קיבלתי תשובתכם,אשמח אם תענו לי בהקדם האפשרי.
1/6/2020 10:18 המועצה לצרכנות        re:re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט re:re:בירור לגבי ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 10:18:52 שלום רב איליה, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק, אזי' תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי דרישת בית העסק לשלם 20% מסכום העסקה עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בתשלום של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כאמור.
28/5/2020 14:41 בני תשלומי גן פרטי תשלומי גן פרטי מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 14:41:41 שלום רב, ראשית חשוב לציין שקראתי את ההנחיות שלכם בנוגע להגשת תביעה לגבי תשלומי גן פרטי בתקופת הקורונה. הוא לא ענה על השאלה שלי. בתי נמצאת בגן פרטי, שמסרב כעת להחזיר תשלומים עבור מרץ. הגן חזר לעבוד ב-10.5. פנינו אל המנהלת של הגן, לטענתה בדקה ואנחנו לא זכאים להחזר. הגן קיבל פיצוי עבור התקופה בה היה סגור. אשתי חוששת שלהיכנס לעימות עם הגננת בנושא עלול לפגוע בילדה בזמן שנותר עד סיום השנה. יש לציין כי אין באפשרותנו לעבור גן כעת, מפאת חוסר מקום בגנים הסמוכים לביתנו ובנוסף המנהלת מבקש דמי עזיבה בסך 2.5 חודשים. האם תחילת הליכים כנגד הגן/מכתב עו"ד/הגשת תביעה היא אפשרית באוגוסט, בסיום השנה? והאם, מאחר והקיזוז וההחלטה שלה היו חד צדדיים, יש אפשרות לבצע קיזוז בחודש האחרון לפעילות הגן במהלך השנה כנגד הסכום אותו היא צריכה להחזיר לנו? תודה רבה
1/6/2020 09:38 המועצה לצרכנות     re:תשלומי גן פרטי re:תשלומי גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 09:38:12 שלום רב בני, בעניין היעדר השבת הכספים בעבור התקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן שירות, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim בעניין ההסכם בניכם, אני, מציעה כי תתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
28/5/2020 11:54 לאה תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 11:54:49 המוכר מוכן להחזיר את הכסף רק בתני שתיהיה הצהרה בכתב יד. בהצהרה יש להצהיר שהמוצר לא הגיע ושהלקוח מתחייב להשיב את הזיכוי/מוצר במידה ואכן יסתבר שהמוצר הגיע או יגיע. נא לציין מספר ת"ז, שם מלא, מספר הזמנה וחתימה. שוב, בבקשה בכתב יד בלבד. בשלב זה המוצר מאחר במעל חודש. האם זה חוקי
31/5/2020 18:07 המועצה לצרכנות     re:תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה re:תני לביטול עסקה בשל איחור באספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:07:33 שלום רב לאה, מתי סוכם שתקבלי את המוצר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ובית העסק מאחר באספקת המוצר בניגוד למוסכם בניכם, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בסעיף 2 לעיל. במידה שבית העסק מאפשר לך לבטל את העסקה ובתנאי שתחתמי שלא יהיו לך תביעות בעתיד, עליך להחליט אם את מסכימה לתנאי הזה או לאו.
28/5/2020 10:53 אורי ביטול טיסה ע"י אל על ביטול טיסה ע"י אל על מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2020 שעה: 10:53:58 שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה לדוברובניק באמצעות הסוכנות אליס.הטיסות בוטלו ע"י אל על.בחרתי לקבל שובר זיכוי לטיסה בעתיד.השובר היה בסכום נמוך ב-300 שח מסך עלות הכרטיסים. שאלתי את הסוכנות מדוע קוזז הסכום ונעניתי כי זו עמלת אשראי שנגבית מהם עי חברת האשראי. שאלתי אותם ,שוב, מדוע זה נוגע אליי? נראה לי לא הגיוני האם הם פעלו כחוק? הרי אני לא נקטתי כל פעולה לביטול. תודה אורי
31/5/2020 18:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י אל על re:ביטול טיסה ע''י אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 18:00:36 שלום רב אורי, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 603 | 604 | 605 | 606   מתוך 1131