| 4/6/2020 10:58 |
שי |
 | | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 10:58:27 |
| שלום, רכשתי אמבטיה מחברה מוכרת בארץ ולאחר חצי שנה האמבטיה התחילה להתנפח בשני מקומות שונים.
כמובן שהחברה האשימה אותי בשימוש לא נכון (ששפכתי מים חמים מקומקום על האמבטיה) והציעה לזכות אותי על האמבטיה ועוד 500 שקל בזמן שהתיקון עולה קרוב ל5,000 שקל.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 7/6/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 13:46:19 |
| שלום רב שי,
האם יש ביטוח על המוצר? אם כן, אלו מקרים מכסה הביטוח?
על מנת להימנע ממחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך (לקבל חוו"ד בעניין).
שבעקבותיו תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/6/2020 10:48 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 10:48:44 |
| שלום,
לפני מספר חודשים (איזור נובמבר), קניתי כרטיס הלוך ושוב לאתונה ב- Aegan airlines דרך הברוקר Goto gate.
שלשום הודיעו לי שהטיסה חזור מבוטלת. ב- Goto gate טוענים שאי אפשר לקבל החזר כספי ויש לי שתי אפשרויות: 1. לעשות ריבוקינג 2. לשמור על הכרטיס פתוח עד נובמבר (לטיסות עד מרץ 21). האם כך המצב? האם אין אפשרות לקבל בחזרה את הכספים ועליי להתפשר?
תודה מראש,
שי | |
|
|
|
| 7/6/2020 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 13:40:02 |
| שלום רב שי,
ראשית, מי הודיע לך על ביטול הטיסה חזור? במידה שמדובר בהודעה שקיבלת מחברת התעופה AEGEAN AIRLINES באפשרותך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל(תוכל לאתר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he) ובמידה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
לעניין סוכנות הנסיעות- עליך לברר אם יש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לנסות לפנות אל שירות הלקוחות אצלם לבירור זכויותיך. במידה שתתקל בבעיה תנסה לברר במקום מושבה של סוכנות הנסיעות, אם יש גוף בדומה למועצה לצרכנות- כאן, על מנת שתוכל לברר את זכויותיך, כאמור. | |
|
|
|
| 4/6/2020 08:42 |
יאיר דורון |
| | מחבר: | יאיר דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 08:42:46 |
| | אם באתי פיזית לחנות לקנות מוצר ובטעות הם נתנו לי מוצר טוב יותר מבלי שידעתי זאת הם יכולים לאחר כמה ימים להתקשר לאיים שיתבעו אותי אם לא החזיר את המוצר או שאשלם את ההפרש?? | |
|
|
|
| 4/6/2020 08:45 |
יאיר דורון |
| | מחבר: | יאיר דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 08:45:11 |
| המוצר ( לצורך העניין אצלי ואני השתמשתי בוא מספר ימים )
| |
|
|
|
| 7/6/2020 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 13:36:43 |
| שלום רב יאיר,
עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות(כלומר גם אתה מציין כי מסרו לך בטעות מוצר טוב יותר) ולכן דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
ולכן, תנסה לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (על מנת להסביר שלא ידעת על כך עד שהודיעו לך(ככל שאלו פני הדברים)) בכדי לפתור את העניין.
| |
|
|
|
| 4/6/2020 08:30 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 08:30:26 |
| קיים מוצר מאכל מסויים שלפי הרכב מוצר המודפס על האריזה הוא מורכב מ-40% בשר.
לאחרונה הופיע על המדפים אותו מוצר בדיוק של אותו יצרן באריזה חדשה, רק ששינו את הרכב המוצר - ועכשיו חלקו של הבשר בו הוא רק 27%.
האם זה חוקי?
האם היצרן חייב לציין זאת איכשהו על האריזה או לספק הודעה פומבית כלשהי? | |
|
|
|
| 4/6/2020 08:36 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 08:36:42 |
| הכוונה, האם חייב לציין שינוי הרכב מוצר מהותי באופן בולט על האריזה?
אכב, האריזה החדשה היא בצבע מבריא שאינו מאפשר לקורא בקלות את הרכב המוצר והצרכן צריך להתאמץ. | |
|
|
|
| 7/6/2020 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 13:19:08 |
| שלום רב אלכס,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/6/2020 07:21 |
אורן יאנובסקי |
| | מחבר: | אורן יאנובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 07:21:35 |
| שלום, קניתי דרך אתר של חברת גיל ספורט ספסל כושר ואופני כושר. בהמשך התקשרו אלי והחליפו למוצרים של חברות אחרות בשל חוסר לאחר הסכמתי. לאחר מכן ולפני קבלת המוצר בישתי לבטל את הספסל כושר מההזמנה ולזכות אותי (בקשה נשלחה מספר פעמים במייל). כשהאופניים (בלבד) הגיע אלי הרכבתי אותם כדי לגלות שהצג לא מראה שום נתונים מלבד דופק. לאחר שבוע של ניסיונות להשיג את המוכר בשיחה טלפונית תואם לי טכנאי וגם הובטח זיכוי לאשראי בגין המוצר שלא התקבל. שבוע לאחר מכן הגיע טכנאי וניסה להחליף את הצג. זה לא פתר את הבעיה והטכנאי הלך ואמר שיתואם לי שוב טכנאי שיבוא ויחליף את החיישן המרכזי הפגום (במוצר חדש שאמור להיות תקין!). מאז אני מנסה מלא פעמים להשיג את גיל ספורט גם במייל וגם בטלפון כדי לתאם טכנאי ולבקש שוב את הזיכוי המגיע לי (בגובה של כ 1100 ש"ח), אך גיל ספורט פשוט לא עונים. טלפון מפנה לפנות דרך האתר ובמייל אין תשובה כלשהי. אבקש את עצתכם ועזרתכם מה לעשות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/6/2020 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 13:17:17 |
| שלום רב אורן,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבוצעה התקנה רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים,14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי צרכן המוותר על זכותו לבטל את העסקה, רשאי לממש את זכותו מכח
תעודת האחריות, כמפורט בתעודת האחריות (מדובר בשנת אחריות אחת שניתנת על ידי היבואן/יצרן) שבמסגרת ניתן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, רשאי היבואן/יצרן לבצע החלפה של אותו מוצר או לבטל את העסקה, לפי בחירתו.
היה ופנית אל בית העסק בכתב ואין מענה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:37 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:37:35 |
| שלום!
האם יכולים לסרב בתיקון אם נעשה שינוי בתוכנה של סמרטפון (root), אך תקלה עצמה לא כשורה לשינוי זה?
כלומר האם נותן אחריות חייב להוכיח שבעייה כשורה לפעלות של משתמש?
תודה | |
|
|
|
| 5/6/2020 07:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2020 | | שעה: | 07:54:22 |
| | יכולים לסרב אבל זה לא נראה חוקי. יכול רק אם "הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן". יכול להיות שתצטרך לתקן את התקלה באופן פרטי ואז לתבוע את היבואן. אבל נסה קודם לשכנע אותו שהוא טועה ואתה מבין את הנושא. נראה שנטל ההוכחה במשפט יהיה על היבואן אבל אתה תצטרך להגיע מוכן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/6/2020 19:56 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2020 | | שעה: | 19:56:20 |
| כן, ראיתי את הנוסח בחוק. פשוט מעניין מקורה בשטח לפני קנייה.
תודה | |
|
|
|
| 6/6/2020 09:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2020 | | שעה: | 09:08:46 |
| | מה שקורה בשטח זה שהיבואן מתרשם מהרוכש אם הוא מבין עניין או שלא. אם אפשר לסבן אותו או שלא. אם הוא אחד שיתבע או שלא. ואז מחליט אם להרים ידיים ולתקן או ללכת לבית המשפט. | |
|
|
|
| 6/6/2020 10:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2020 | | שעה: | 10:56:48 |
| | לפני הקניה, המוכר יאמר כנראה שאין אחריות. לא מומלץ להתעסק עם הטלפון בתקופת האחריות. | |
|
|
|
| 7/6/2020 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 12:47:37 |
| שלום רב מיכאל,
אתה מציין כי:
"...אם נעשה שינוי בתוכנה ..."- מי ביצע את שינוי התוכנה? במידה שהשינוי בוצע על ידי בית העסק אחר, באפשרותך לפנות אליו על מנת שייתן לך אישור על כך(ככל שאין ראיה זו בכתב).
לעניין טענתך לפיה:
"...אך תקלה עצמה לא כשורה לשינוי זה..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו? אם כן, תציג אותה בפני היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 7/6/2020 12:05 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 12:05:48 |
| | מי שמרגיש שנפגע מק. איה מולטימדיה בנושא התנערות מאחריות לתיקון שואב אבק אלחוטי דייסון V10 ורוצה לבדוק את האפשרות לתביעה יצוגית מוזמן ליצור קשר. | |
|
|
|
| 26/5/2020 12:23 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 12:23:05 |
| שלום, ברצוני לתבוע חברת תעופה בתביעות קטנות (בהתאם לחוק שירותי תעופה). החברה לא רשומה ברשם החברות ואין לה נציגות בארץ (מדובר בחברה שהטיסה הוזמנה דרכה בשלמותה עם עצירה בגרמניה).
את מי אני אמורה לכתוב כנתבע בכתב התביעה? למי להגיש את כתב התביעה?
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2020 13:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 13:03:30 |
| תנסי לאתר את החברה כאן:
http://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=582&Itemid=344&iotype=w
http://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=582&Itemid=343&iotype=w | |
|
|
|
| 26/5/2020 14:00 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 14:00:51 |
| | תודה משה, כבר חיפשתי שם וגם שוחחתי עם רתא, הם אומרים שאין להם נציגים בארץ. מדובר בחברת CONDOR, ידוע לך אולי אם יש להם חברת אם/בת שכן עובדת בארץ? בעבר היו תחת Thomas cook אך אינני יודע האם הם מוסמכים לקבל בשמם מסמכים. | |
|
|
|
| 26/5/2020 14:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2020 | | שעה: | 14:46:21 |
| | החברה רשומה בגרמניה. אתה יכול לנסות להגיש תלונה במועצה לצרכנות או כל גוף צרכני אחר בגרמניה/אירופה. תכיר גם את EU261. | |
|
|
|
| 31/5/2020 14:23 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 14:23:26 |
| | איך אני מאתר את המייל של המועצה לצרכנות בגרמניה? | |
|
|
|
| 31/5/2020 14:36 |
משה |
| |
|
| 31/5/2020 15:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2020 | | שעה: | 15:13:47 |
| | https://www.evz.de/en/ האתר מיועד למי שגר בגרמניה ויש שם מייל. תשאל אותם איזה גוף יכול לעזור במקרה שלך. | |
|
|
|
| 7/6/2020 10:35 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 10:35:43 |
| | הם אומרים שהם לא עוזרים לאזרחי מדינות זרות ומפנים אותי לרשימת עורכי דין.. | |
|
|
|
| 7/6/2020 11:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 11:21:42 |
| | https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf | |
|
|
|
| 4/6/2020 01:15 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 01:15:07 |
| שלום,
ביקשתי להתנתק משירות אינטרנט לפני 10 חודשים. ניתקו בפועל רק לאחר חודש, כאשר ההפרש עדיין לא הוחזר לי במלואו (החזירו לי 13 שקלים וחסרים עוד 105 שמתעכבים, כל פעם בגלל סיבה אחרת). האם אני זכאי לתבוע לפי חוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 7/6/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 10:18:08 |
| שלום רב רון,
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/6/2020 16:55 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 16:55:05 |
| היה לי מנוי בחדר כושר שנסגר בזמן הקורונה ולא נפתח שוב, כרגע אומרים שהוא נסגר ולא יפתח יותר. כתבתי להם והתקשרתי אבל אין מענה
הם חייבו אותי שני חיובים מאז תחילת הסגר, בנתיים ביטלתי את הוראת הקבע
השאלה איך אוכל לקבל החזר על חודשיים שחוייבתי
תודה | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:05:58 |
| שלום רב יעל,
עליך לברר מה פשר סגירת בית העסק, האם משום שבית העסק נקלע לקשיים כלכליים? ואם כן, האם נפתח כנגדו הליך בבית המשפט? אם אכן נפתח הליך משפטי(מונה מפרק/כונס נכסים), משמעות הדבר שבית העסק לא יכול לעמוד בהתחייבויותיו ויהיה קושי להשיב את כספך.
האם בית העסק סגר רק חלק מסניפיו? | |
|
|
|
| 7/6/2020 00:06 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 00:06:38 |
| תודה רבה על התשובה
כן הם סגרו את שני הסניפים שלהם
איך אוכל לברר האם הם נמצאים בהליך משפטי?
| |
|
|
|
| 7/6/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2020 | | שעה: | 10:13:40 |
| שלום רב יעל,
תנסי לברר אולי באתרי האינטרנט. | |
|
|
|
| 26/1/2020 18:53 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2020 | | שעה: | 18:53:06 |
| אם אני רוצה עוד כמה שקיות שיהיה לי לשימושי הביתי,
האם העסק יכול לגבות יותר מ10 אגורות על שקית, תודה.
(קראתי את החוק אך לא ברור הנקודה הזאת) | |
|
|
|
| 28/1/2020 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2020 | | שעה: | 13:12:05 |
| שלום רב אלי,
מטרתו של החוק הוא לעודד ישראלים להפחית את השימוש בשקיות פלסטיק כדי לצמצם את הנזק לסביבה שהשקיות גורמות. החוק אוסר על חלוקה חינם של שקיות פלסטיק ברשתות הקמעונאיות הגדולות. שקיות נמכרות לציבור בסכום מינימלי של 10 אגורות, ראה מידע נוסף מפורט באתר משרד להגנת הסביבה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/extended_producer_responsibility?chapterIndex=5
לעניין הדרישה לסכום גבוה מהקבוע בדין, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 4/6/2020 19:36 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 19:36:32 |
| שלום רב,
בשום מקום אני לא מצליח למצוא רשימת העסקים שמותר להם לגבות 10 אג' עבור השקית (גם הלינק ששמתם בתגובה לא עובד).
הייתי כרגע בחנות שכונתית וגבו ממני כסף עבור השקית, אפילו בלי לשאול אותי. איך אני יכול לדעת אם הם נמצאים ברשימת העסקים שמותר להם לגבות כספים עבור השקיות? | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 23:23:24 |
| שלום רב אלי,
אם לא מדובר בקמעונאי גדול בענף המזון, הוא לא חייב לגבות כסף עבור השקיות ולא חייב לשלם היטל. עם זאת, החוק לא אוסר על חנויות אחרות לגבות כסף על שקיות פלסטיק. במקרה כזה, חוק הגנת הצרכן חל בין היתר, החובה להציג את המחיר על גבי המוצר או על המדף לפי העניין.
(תוכל לקרוא עוד בנושא באתר שלנו- המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/disposable_bags_law
(תחת הכותרת:"שאלות ותשובות" במידה שהקישור לרשימת הקמעונאים הגדולים אותם החוק מחייב לא נפתח, תוכל לברר מול פניות הציבור של המשרד להגנת הסביבה) | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/6/2020 14:40 |
יאן |
| | מחבר: | יאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 14:40:04 |
| אמא שלי נפלה על הנוכלים האלה, כרגע מנסה להתנתק אבל הם עוד מנסים את הנוכלות שלהם עם אנטיוירוס, אני יודע שהייתה טביעה ייצוגית אבל לא מצאתי מה קרה איתה בסוף.
מה אפשר בכלל לעשות לגביהם? | |
|
|
|
| 3/6/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 16:31:59 |
| שלום רב יאן,
כיצד בוצעה העסקה- בטלפון או בבית אמך?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בכל מקרה, פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 3/6/2020 22:24 |
יאן |
| | מחבר: | יאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 22:24:00 |
| העסקה בוצעה בטלפון וביקשתי ביטול לפני שעברו 14 יום מהתחברות.
טלונה אני יגיש בכל מקרה אבל יש עוד משהו שאפשר לעשות?
כרגע הטלונות לא עזרו יותר מדי לאור העובדה שהבעיה הזאת הופיע עוד משנה קודמת ועדיין לא טופלה.
האם יש טעם לנסות לגשת לבית משפט לטביעות קטנות? | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 23:09:28 |
| שלום רב יאן,
עליך לפנות אל בית העסק בצירוף הודעת הביטול שנעשתה לדבריך בתוך 14 ימים(ככל שההודעה בוצעה בכתב).
לאחריו באפשרותך לשקול תביעה או להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבצע בדיקה. | |
|
|
|
| 3/6/2020 19:56 |
ענית מיכאל |
| | מחבר: | ענית מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 19:56:10 |
| שלום רב.
בחודש 5/16 רכשה ביתי מכשיר אייפון מחברת סוללר, כולל ביטוח המכשיר עבור השנה הראשונה והשניה. בהסכם ההתקשרות עם חברת הסוללר לא צויין מועד סיום הביטוח של השנה השניה במסמך התקשרות.
האם על חברת הסוללר לרשום תאריך לסיום ההתקשרות והאם, כאשר מצויין שהביטוח הוא לשנה השניה אך לא ציון תאריך הסיום מחוייבת החברה להודיע על המשך ביטוח המכשיר או שעליה לקבל את האישור של הלקוח. תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2020 23:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 23:06:03 |
| שלום רב ענית,
האם הביטוח לשנה השניה כרוך בתשלום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד, בעסקה מתמשכת, חוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי בתום מועד העסקה/ההתחייבות,כקבוע בסעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 15(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"."
על כן, היה ובית העסק לא ציין מידע בדבר תקופת הביטוח ייתכן שהדבר עלול להוות הטעיה, ולכן יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ותתקלו בבעיה, אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/6/2020 10:46 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 10:46:01 |
| שלום. ההורים שלי בני 79. הזמינו בדצמבר 2019 כרטיסי טיסה לקנדה לסוף יוני 2020. ההזמנה בוצעה במשרד איסתא. חב' התעופה היא אל על.
האם לאור המצב הם יכולים לבטל את הכרטיסים ולקבל את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 4/6/2020 07:32 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 07:32:48 |
| | אני אשמח מאוד לתגובה על השאלה. תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:23:52 |
| שלום רב יוליה,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר שיעכב את המענה בשאלתך.
תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן חל בין היתר על אזרחים וותיקים(מעל גיל 65 שנה) שביצעו את העסקה בטלפון/צא'ט או בבית הצרכן.
ובמקרה המתואר העסקה בוצעה במשרדי החברה ולכן הוריך לא עונים לתנאים הקבועים בדין.
יש לציין כי הגם אם הוריך היו עונים לתנאים הקבועים בתיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, הרי שהמועד לביטול העסקה חלפו שכן, הביטול מתאפשר בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה.
יחד עם זאת, יש לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות שכן "אוכלוסיות בסיכון" עדיין חל עליהם המגבלה לצאת למרחב הציבורי, כדלקמן:
"...יש להקפיד ולהימנע מלצאת מהבית ומלארח אנשים בבית, למעט שירותים חיוניים:
קשישים
חולים במחלות כרוניות קשות בכל גיל
חולים במחלות ממושכות של דרכי הנשימה כולל אסטמה
חולים במחלות אוטואימוניות
חולים במחלות לב וכלי דם
חולים בסכרת
חולים במחלות ומצבים הפוגעים במערכת החיסון
חולים במחלות ממאירות" (ראי באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/) | |
|
|
|
| 3/6/2020 17:37 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 17:37:17 |
| היתה לי ולמשפחתי חבילת נופש לאוסטריה (כולל טיסות, מלון, ציוד הסעות למלון, וסקי פס) ויומיים לפני הטיסה (מתוכננת ל7/3) הודיע שכל מי שטס מחוייב לחזור ולהשאר בבידוד שבועיים. מאחר שאני רופאה ולא יכולתי להעדר מעבודתי, החלטנו לא לטוס.
מ24.000 ש"ח שעלתה החופשה, קיבלנו החזר של 4000 ש"ח בס"כ. אני זכאית לעוד החזרים?
אנה 0544648724 | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:11:57 |
| שלום רב אנה,
האם הוצע לך חלופה לאור המצב שנקלעת אליו?
ככלל, הסכמים יש לקיים ולכן,במקרה זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 2/6/2020 11:36 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 11:36:32 |
| שלום רב,
הזמנתי מחברה בארץ חזיות לפי המידות שהם רשמו שצריך להזמין. קיבלתי את החבילה מחו"ל והחזיות ממש קטנות. באתר שלהם מפורסם שצריך להזמין את המידה הכי גדולה עבור קאפ C וקאפ D. לי יש קאפ C ועדיין המידה הכי גדולה קטנה עלי. הם רוצים שאשלם משלוח חזרה לני יורק כדי לקבל זיכוי . לא עונים עניינית למיילים שאני שולחת כי גם אם אשלם את המשלוח למרות שלדעתי אני לא צריכה המידות שהם מפרסמים שקריות. שאלתי למה אני יכולה להחליף כי המידה הכי גדולה שלהם לא מתאימה לי. אין מענה בטלפון שלהם ובנוסף גם אחד הפריטים שהזמנתי לא הגיע ושאלתי אותם אם אקבל זיכוי או שהם שולחים לי אותו הם לא ענו. מה אני עושה??? | |
|
|
|
| 3/6/2020 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 14:12:41 |
| שלום רב שמרית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים ביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול עסקה נעשה בשל אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה וכן הודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 16:48 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 16:48:07 |
| | תודה רבה על המענה. שלחתי להם את תשובתכם במייל. לצערי הם לא עונים לי לא למייל ולא לטלפון. האם אני יכולה להגיש תלונה דרככם או צריך ללכת לתביעות קטנות. צילמתי את פרסום המידות באתר שלהם . יש לי את התכתובת מולם במייל. תודה רבה | |
|
|
|
| 4/6/2020 22:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 22:02:11 |
| שלום רב שמרית,
באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/6/2020 15:22 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 15:22:52 |
| שלום. רכשתי דרך האינטרנט והטלפון מיני בר. המיני בר סופק לי והותקן עי החברה. כמה שעות לאחר ההתקנה המכשיר עלה על גדותיו והציף את ביתי.
הספק שלח טכנאי אשר לא הצליח לטפל בתקלה והמכשיר המשיך להציף ולגרום לי נזק.
ביקשתי מהספק לבטל את העסקה וקבל החזר כספי.
הספק מוכן לבצע החזר כספי בקיזוז דמי התקנה. או להתקין לי מוצר חדש.
בהצעת המחיר של הספק לא פורטו דמי התקנה אלא היה מחיר לעסקה כולה.
האם יש לי זכות לתבוע מהספק החזר כספי מלא בקיזוז של מקסימום 100 שח להתקנה ?
אני חייבת לציין שהספק לא סיפק לי מסמך גילוי בכתב המכיל פרטים בגין ביטול העסקה כמתחייב לפי החוק. | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:53:58 |
| שלום רב עינת,
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאם בוצעה התקנה, רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה,14ה(ב2) בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, במידה שהביטול נעשה בתוך המועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בהתאם לקבוע בדין.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 3/6/2020 14:18 |
אזור ירושלים והסביבה |
| | מחבר: | אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 14:18:17 |
| | אתר בשם דילים פור יו הציעה מוצרים של חברת סולתם במשלוח חינם. לאחר שרכשתי קיבלתי הודעות על המשלוח שהגיע להפצה וכו'. לאחר כשבוע קיבלתי הודעה שהמוצר הגיע וניתן לקבלו בחנות הרחוקה כחצי שעת נסיעה מביתי. לתדהמתי נאמר לי שזה המשלוח אליו הם התכוונו.... | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:47:15 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במקום שאליו יסופק לצרכן הנכס או השירות, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שהיעדר מסירת מידע זה עלול להוות הטעיה בניגוד לחוק,יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/6/2020 13:32 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2020 | | שעה: | 13:32:17 |
| רציתי לשאול אם עשיתי עסקה ללקוחה של מכירת שיער על סך 3400 ב 7 ציקים
דרך חברה לביטוח ציקים
העסקה נעשתה לפני 10 ימים
ומועד פרעון הציק הראשון עוד יומייים האם על פי חוק ניתן לבטל עסקה או הלקוחה מקבלת זיכוי ? | |
|
|
|
| 4/6/2020 21:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:42:01 |
| שלום רב שרי,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 2/6/2020 13:15 |
שי בן שבת |
| | מחבר: | שי בן שבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2020 | | שעה: | 13:15:05 |
| שלום,
לפני מספר חודשים (איזור נובמבר), קניתי כרטיס הלוך ושוב לאתונה ב- Aegan airlines דרך הברוקר Goto gate.
שלשום הודיעו לי שהטיסה חזור מבוטלת. ב- Goto gate טוענים שאי אפשר לקבל החזר כספי ויש לי שתי אפשרויות: 1. לעשות ריבוקינג 2. לשמור על הכרטיס פתוח עד נובמבר (לטיסות עד מרץ 21). האם כך המצב? האם אין אפשרות לקבל בחזרה את הכספים ועליי להתפשר?
תודה מראש,
שי | |
|
|
|
| 3/6/2020 10:51 |
שי בן שבת |
| |
|
| 3/6/2020 13:15 |
שי בן שבת |
| |
|
| 4/6/2020 21:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2020 | | שעה: | 21:37:43 |
| שלום רב שי,
לידיעתך,הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בשאלתך.
ראשית, מי הודיע לך על ביטול הטיסה חזור? במידה שמדובר בהודעה שקיבלת מחברת התעופה AEGEAN AIRLINES באפשרותך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל(תוכל לאתר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he) ובמידה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
לעניין סוכנות הנסיעות- עליך לברר אם יש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לנסות לפנות אל שירות הלקוחות אצלם לבירור זכויותיך. במידה שתתקל בבעיה תנסה לברר במקום מושבה של סוכנות הנסיעות, אם יש גוף בדומה למועצה לצרכנות- כאן, על מנת שתוכל לברר את זכויותיך, כאמור.
| |
|
|
|
|
