חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
4/6/2020 14:54 שרון החזר כספי בגין עסקת הסרת שיער החזר כספי בגין עסקת הסרת שיער מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 14:54:56 היי לפני כשנה סגרתי סדרת טיפולים ברשת להסרת שיער(12 סה"כ), נותרו לי עוד 10 טיפולים אולם אני לא מעוניינת להמשיך בהם לטענתם במקרה של בקשה לביטול עסקה ועפ"י ההסכם אני מחויבת בסכום של 66% מהסכום ששילמתי האם חוקי?
7/6/2020 18:59 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין עסקת הסרת שיער re:החזר כספי בגין עסקת הסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 18:59:46 שלום רב שרון, מתיאור בפנייתך עולה כי ביצעת רק שני טיפולים מתוך 12,הלא כך? אם כן, השאלה המתבקשת הינה,מדוע רק בחלוף שנה את מבקשת לבטל את העסקה?
27/5/2020 11:07 יולי הזמנת מלון הזמנת מלון מחבר: יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 11:07:26 שלום, לפני 4 ימים עשיתי הזמנה למלון באילת דרך דקה 90. הם שלחו לי מכתב שההזמנה בתהליך ושהם יחזרו עלי ביום עסקים הקרוב. בתקנון שלהם כתוב שעד שההזמנה לא תהיה מאושרת הם לא גובים את הכסף. אבל הכסך כבר ירד מנחשבון כבר באותו יום שעשיתי הזמנה והזמנה עדיין לא מאושרת. הם לא עונים לטלפון ולמאייל כבר 4 ימים. התקשרתי כבר למלון ישירות והם אמרו שאין להם שום הזמנה על שמי. הדקה 90 לקח את הכסף, לא שלח לנו שום אישור הזמנה וגם במלון אמרו שאין הזמנה על שמי. דקה 90 לא עונים לי כבא 4 ימים. מה אני אמורה לעשות?
31/5/2020 13:42 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מלון re:הזמנת מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 13:42:33 שלום רב יולי, פני אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, כפי שתיארת בפנייתך כאן.
2/6/2020 13:28 יולי        re:re:הזמנת מלון re:re:הזמנת מלון מחבר: יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 13:28:49 פניתי אליהם כבר 10 פעמים, אין מענה, כל יום אני שולחתם להם מאיילים ופניות ולא מקבלת מענה. בדיוק אותה תלונה שרשמתי פה אני העברתי להם כבר לפני 5 ימים. אין מענה
3/6/2020 15:47 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנת מלון re:re:הזמנת מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 15:47:02 שלום רב יולי, אם כך הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/6/2020 12:00 יולי              re:re:re:הזמנת מלון re:re:re:הזמנת מלון מחבר: יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 12:00:45 האם אני יכולה לדבר עם חברת אשראי ולבטל את העסקה ?
7/6/2020 18:54 המועצה לצרכנות                 re:re:re:הזמנת מלון re:re:re:הזמנת מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 18:54:11 שלום רב יולי, תנסי.
3/6/2020 08:42 אלינה רהיט פגום רהיט פגום מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 08:42:57 קניתי מיטה מעץמל"ה היה פגם בראש מיטה, ניסו להחליף 5 פעמים לראש מיטה חדש, כל פעם הביאו ראש מיטה לא חדש פגום, נשארתי עם ראש מיטה פגום, לא מעוניינים לספק לי ראדש מיטה חדש, מציעים החזר מיטה וקבלת כספי בחזרה או פיצוי לרכישה בחנות על סך 300 שח, להחזיר מיטה אני לא מעונייניצ תאני אפסיד כסף על הובלה והרכבה ופיצוי על סך 300 שח לא מקובל לאחר תקופה של כ 4 חודשים של עוגמת נפש בזבוז ימי עבודה וזמן בהתנהלות מולם, דרשתי להגדי את הפיצוי הם מסרבים, האם לאחר התנהלות לקויה של החברה , שקרים לגבי טיב המוצר ובזבוז זמן יקר זכותי לדרוש פיצוי יותר גבוה? שכולל השארת פגם במיטה וכיסוי על עוגמת נפש?עכשיו הם טוענים אחרי 5 נסיונות כושלות של החלפה שהמיטה אלצי ללא פגמים ולא מגיעה לי פיצוי מעל הסכום הזה
4/6/2020 13:51 המועצה לצרכנות     re:רהיט פגום re:רהיט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 13:51:31 שלום רב אלינה, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר. יש לציין כי על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר(הובלה לשם תיקון המוצר). על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/6/2020 15:36 אלינה        re:re:רהיט פגום re:re:רהיט פגום מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 15:36:42 שלום רב, פניתי בכתב ושלחתי תמונות עם פגמים, ניסו 5 פעמים להחליף את החלק הפגום וכל פעם הביאו חלק עם פגם,( יש תמונות של כל הפעמים שהם הגיעו ים חלק פגום) עכשיו טוענים שהם הביאו לי חלקים תקינים ולא מוכנים להביא לי חלק תקין וחדש .או להגדיל את הפיצוי הם לא עונים בכתב רק טלפונית, זה נשמך כבר כ 4 חודשים , פתחתי פניה 703028 לפני יומיים ושלחתי אליכם תמונות במייל. אשמח לקידום הנושא מולכם בכבוד רב,
7/6/2020 18:49 המועצה לצרכנות           re:re:רהיט פגום re:re:רהיט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 18:49:53 שלום רב אלינה, בשל עומס בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניה, על כן אבקש להתאזר בסבלנות.
27/2/2020 11:27 רונית ביטול נסיעה בגלל קורונה ביטול נסיעה בגלל קורונה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 11:27:51 הי, הזמנו חבילת נופש לצרפת דרך קלאב מד ואנחנו נאלצים לבטל עקב ההזהרה של משרד הבריאות בנושא הקורונה. קלאב מד דורש מאיתנו דמי ביטול של 50% שזה המון. יש מה לעשות בנדון?
1/3/2020 15:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעה בגלל קורונה re:ביטול נסיעה בגלל קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2020 שעה: 15:50:03 שלום רב רונית, על מנת לברר את זכויותך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית/אינטרנט או פרונטלית? בני כמה אתם? יש לבדוק אם אתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן המקנה לצרכנים לבטל את העסקה (עסקת מכר מרחוק או בעסקה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). לעניין הנחיות משרד הבריאות- לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות לפיה יש להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות, מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול (כח עליון).
7/6/2020 17:29 תמי     re:ביטול נסיעה בגלל קורונה re:ביטול נסיעה בגלל קורונה מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:29:13 האם קבלתם תגובה ?
4/6/2020 14:43 Sharon מה קורה עם אל על? מתנהל איזשהו שיח מולם? מה קורה עם אל על? מתנהל איזשהו שיח מולם? מחבר: Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 14:43:26 זה קצת הזוי שאנשים שהזמינו דרך סוכן כרטיס באל על כבר קיבלו כספם חזרה ומי שקנה ישירות מול החברה - הכספים שלו שבויים עד שיחזרו לפעילות מלאה (שאין לדעת מתי זה יקרה). הגשתי תלונה על ההתנהלות מולם באפריל והסטטוס של התלונה עדיין "התקבלה". אני מבינה שיש הרבה מאוד פניות של צרכנים לחברה - אבל נעריך את זה מאוד אם אפשר לפרסם סטטוס כלשהו כי הכספים שלנו אצלהם כבר למעלה מ90 יום (על אף שלא אושר על פי חוק) ואם סוכנים מקבלים מהם כספים חזרה סימן שיש מישהו בחברה שלהם שעובד כרגע ויכול לתפעל החזרים.
7/6/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:מה קורה עם אל על? מתנהל איזשהו שיח מולם? re:מה קורה עם אל על? מתנהל איזשהו שיח מולם? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:41:13 שלום רב שרון, מה מספר הפניה?
4/6/2020 13:21 אופיר שוורץ משלוח של מוצר שבור. משלוח של מוצר שבור. מחבר: אופיר שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 13:21:00 שלום רב אשמח לעצתכם, בתאריך 6/5/2020 רכשתי מאתר עזריאלי קום בימבה, בתום הרכישה קיבלתי הודעה שהמוצר יהיה אצלי בתאריך 19/5/202. המשלוח התעכב, ואף אחד מטעם בית העסק לא יצר עימי קשר. לאחר מסכת ארוכה של חיפוש אחר מענה בתאריך 25/05/2020 ענו למכתב ששלחתי במייל, התנצלו על האיחור הבטיחו פיצוי ושה משלוח יגיע בזמן הקרוב. היום הגיע המוצר04/06/2020 ע״י השליח הבימבה הגיעה שבורה לחלוטין בחלקה האחורי. שוחחתי עם שירות הלקוחות, המענה היה ״בימים הקרובים יגיעו לאסוף את המצור השבור, יתריעו חצי שעה לפני״ כשביקשתי לנקוט בטווח זמנים מאחר וניסיון העבר עם המשלוחים שלהם הוא כושל, הנציגה סירבה. הזיכוי יתקבל רק לאחר איסוף המשלוח, שלא ברור מתי הוא יהיה. החברה מסרבת לתת לי טווח של ימים לאיסוף המשלוח. אשמח לעצתכם ובעזרתכם מה עלי לעשות.
7/6/2020 15:39 המועצה לצרכנות     re:משלוח של מוצר שבור. re:משלוח של מוצר שבור. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:39:51 שלום רב אופיר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובמקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. על בית העסקה לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל בית העסק להעמיד את המוצר במקום בו הוא קיבל את המוצר, הכל כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון סעיפי החוק. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
4/6/2020 13:46 אלי ליקוי ורמייה בהתקנת מיזוג אויר מיני מרכזי ליקוי ורמייה בהתקנת מיזוג אויר מיני מרכזי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 13:46:27 אני בן 86 ובעל נכות של 96% . לפני שנה הזמנתי מיזוג אויר מיני מרכזי לדירה חדשה. המיזוג שהותקן לא מחמם או מקרר בסדר בחלק של הדירה .איש המזגנים ראה שהמערכת אינה פעלת כראוי בחורף אבל אמר שנחכה לקיץ ואז נחליט מה לעשות. בינתיים התברר לי כי איש המזגנים הוליך אותי שולל והחתים אותי על התקנת מזגן קטן מזה שבהסכם .(אמר שהוא נותן לי שידרוג למזגן גדול יותר וטוב יותר).כל המסמכים המעידים על כך נמצאים בידי. לפני שאגיש את התלונה כסידרה,ברצוני לברר האם חלה התיישנות במקרה זה על הגשת התלונה אצלכם או על (אם יהיה צורך,) משפט לתביעות קטנות ? כי מתקין המזגנים סוחב אותי כבר שנה ולא יודע עד מתי .
7/6/2020 15:39 המועצה לצרכנות     re:ליקוי ורמייה בהתקנת מיזוג אויר מיני מרכזי re:ליקוי ורמייה בהתקנת מיזוג אויר מיני מרכזי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:39:13 שלום רב אלי, בפנייתך אתה מציין כי: "...בינתיים התברר לי כי איש המזגנים הוליך אותי שולל והחתים אותי על התקנת מזגן קטן מזה שבהסכם .(אמר שהוא נותן לי שידרוג למזגן גדול יותר וטוב יותר)..."- האם תוכל לציין מתי זה היה(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בסוג של נכס. על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
4/6/2020 13:20 אופיר שוורץ משלוח של מוצר שבור. משלוח של מוצר שבור. מחבר: אופיר שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 13:20:53 שלום רב אשמח לעצתכם, בתאריך 6/5/2020 רכשתי מאתר עזריאלי קום בימבה, בתום הרכישה קיבלתי הודעה שהמוצר יהיה אצלי בתאריך 19/5/202. המשלוח התעכב, ואף אחד מטעם בית העסק לא יצר עימי קשר. לאחר מסכת ארוכה של חיפוש אחר מענה בתאריך 25/05/2020 ענו למכתב ששלחתי במייל, התנצלו על האיחור הבטיחו פיצוי ושה משלוח יגיע בזמן הקרוב. היום הגיע המוצר04/06/2020 ע״י השליח הבימבה הגיעה שבורה לחלוטין בחלקה האחורי. שוחחתי עם שירות הלקוחות, המענה היה ״בימים הקרובים יגיעו לאסוף את המצור השבור, יתריעו חצי שעה לפני״ כשביקשתי לנקוט בטווח זמנים מאחר וניסיון העבר עם המשלוחים שלהם הוא כושל, הנציגה סירבה. הזיכוי יתקבל רק לאחר איסוף המשלוח, שלא ברור מתי הוא יהיה. החברה מסרבת לתת לי טווח של ימים לאיסוף המשלוח. אשמח לעצתכם ובעזרתכם מה עלי לעשות.
7/6/2020 15:33 המועצה לצרכנות     re:משלוח של מוצר שבור. re:משלוח של מוצר שבור. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:33:36 שלום רב אופיר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובמקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. על בית העסקה לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל בית העסק להעמיד את המוצר במקום בו הוא קיבל את המוצר, הכל כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון סעיפי החוק. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
4/6/2020 12:28 שרית יוסף עצמון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שרית יוסף עצמון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 12:28:19 צהריים טובים בתאריך 27.1.20 עשיתי מנוי לביתי בת 15 (בריכה+חדר כושר) בתאריך 15.3.20 המקום נסגר עקב מצב חירום (קורונה) קיבלנו הודעה שהמנוי הוקפא אך התשלומים ממשיכים לרדת. המקום חזר לפעילות ב-15.5. בגלל המצב בעלי ואני החלטנו לבטל לילדה את המנוי. (לא רוצים לסכן אותה, ואותנו) וכמובן את כל המשפחה. (לאבי יש הרבה בעיות בריאותיות) אני ביקשתי לבטל את המנוי בתאריך 13.5.20 עד עכשיו לא קיבלתי החזר. היום דיברתי איתם והם דורשים דמי ביטול ע"ס 195 ש"ח האם זה תקין לגבות דמי ביטול בזמנים כאלו. ודמי הביטול מאוד גבוהים. סה"כ העסקה ע"ס 2821ש"ח (217 ש"ח *13 תשלומים) החודש אני עדיין רואה חיוב בכרגיל. (החודש תשלום 5 מתוך 13) ממתינה לתשובה מה עושים? לא חתמתי איתם על הסכם (עסקה טלפונית) תודה רבה
7/6/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:25:14 שלום רב שרית, עקרונית, בהנחה שבתקופה שציינת(15.3.20) הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן השירות. לעניין דרישתך לביטול העסקה- בחוק הגנת הצרכן(תוספת רביעית לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן) מוגדר מהו "מכון כושר" כדלקמן: ""מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;" על כן, ובהנחה שהשירות שנרכש עונה להגדרה שלעיל, אזי' באפשרותך להיעזר במידע הקיים בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן(דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות במקרה של ביטול עסקה)באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית עסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלו בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
4/6/2020 12:56 יורם ספאם בוואטסאפ ספאם בוואטסאפ מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 12:56:41 רציתי לדעת אם צרפו אותי לקבוצת וואטסאפ מסחרית ללא אישור מראש, האם זו עבירה על חוק הספאם?
7/6/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:ספאם בוואטסאפ re:ספאם בוואטסאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:24:42 שלום רב יורם, באפשרותך לקרוא בהרחבה על סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
4/6/2020 12:47 דניאל כהן קנייה באינטרנט קנייה באינטרנט מחבר: דניאל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 12:47:28 שלום, יש לי שתי שאלות הנוגעות לקנייה ברשת: 1. במקרה של מחלוקת בין הקונה לחנות, האם החנות יכולה להגביל את הגישה לערכאות ולקבוע בצורה גורפת ש"בכל מקרה של מחלוקת, תהיה לבתי המשפט של מחוז תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בתביעה" (ציטוט מן תקנון האתר). במילים אחרות, האם אני כתושב באר שבע לצורך הדוגמא יכול לתבוע את החנות בבית משפט לתביעות קטנות בבאר שבע על אף הכתוב בתקנון? 2. כאשר מדובר במשלוח עד לבית, האם השליח מחויב להודיע מראש לקונה על ההגעה ובהתאם להחתים אותו על קבלת החבילה, או שמא הוא רשאי להשאיר את החבילה ליד הדלת ולא להודיע על כך בכלל. המצב שנוצר אצלי הוא שהעסק טוען שהשליח הביא את החבילה אל הכתובת המצוינת, אך מאחר שלא היה עדכון על הגעת החבילה, אני לא קיבלתי אותה ובהתאם אני לא יודע מה עלה בגורלה (למשל, ייתכן שאדם אחר לקח אותה). תודה מראש!
7/6/2020 15:22 המועצה לצרכנות     re:קנייה באינטרנט re:קנייה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:22:38 שלום רב דניאל, על מנת לענות על שאלתך אבקש לשאול שאלות בירור: האם בוצעה הרכישה?ואם כן, האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
4/6/2020 12:28 שרית יוסף עצמון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שרית יוסף עצמון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 12:28:00 צהריים טובים בתאריך 27.1.20 עשיתי מנוי לביתי בת 15 (בריכה+חדר כושר) בתאריך 15.3.20 המקום נסגר עקב מצב חירום (קורונה) קיבלנו הודעה שהמנוי הוקפא אך התשלומים ממשיכים לרדת. המקום חזר לפעילות ב-15.5. בגלל המצב בעלי ואני החלטנו לבטל לילדה את המנוי. (לא רוצים לסכן אותה, ואותנו) וכמובן את כל המשפחה. (לאבי יש הרבה בעיות בריאותיות) אני ביקשתי לבטל את המנוי בתאריך 13.5.20 עד עכשיו לא קיבלתי החזר. היום דיברתי איתם והם דורשים דמי ביטול ע"ס 195 ש"ח האם זה תקין לגבות דמי ביטול בזמנים כאלו. ודמי הביטול מאוד גבוהים. סה"כ העסקה ע"ס 2821ש"ח (217 ש"ח *13 תשלומים) החודש אני עדיין רואה חיוב בכרגיל. (החודש תשלום 5 מתוך 13) ממתינה לתשובה מה עושים? לא חתמתי איתם על הסכם (עסקה טלפונית) תודה רבה
7/6/2020 15:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:13:15 שלום רב שרית, עקרונית, בהנחה שבתקופה שציינת(15.3.20) הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי ובית העסק המדובר נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי במקרים מסוימים ניתן יהיה לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, אם אלו פני הדברים, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט טענתך ודרישתך להשבת הכספים שנגבו ממך בתקופה בה המקום היה סגור ולא ניתן השירות. לעניין דרישתך לביטול העסקה- בחוק הגנת הצרכן(תוספת רביעית לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן) מוגדר מהו "מכון כושר" כדלקמן: ""מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;" על כן, ובהנחה שהשירות שנרכש עונה להגדרה שלעיל, אזי' באפשרותך להיעזר במידע הקיים בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן(דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות במקרה של ביטול עסקה)באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית עסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלו בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
4/6/2020 11:19 סיסי איחור במועד אספקה איחור במועד אספקה מחבר: סיסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 11:19:11 שלום רב,הזמנתי באתר אינטרנט מעבד מזון בעלות 800 ש"ח בעסקה מועד האספקה היה 7 ימים ומאז עברו כבר יותר משבועיים ולא קיבלתי את המוצר, שיצרתי איתם קשר נאמר לי שיש עיכובים עקב הקרונוה למרות שבדף המוצר לא צויין שיתכנו עיכובים, השאלה שלי האם אני זכאית לפיצוי כלשהוא על האיחור במועד האספקה?
7/6/2020 14:14 המועצה לצרכנות     re:איחור במועד אספקה re:איחור במועד אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 14:14:45 שלום רב סיסי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד אספקת המוצר, שבמסגרתו תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע בהסכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם). לעניין זה ראי הנחיות הרשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"הבהרות בדבר התנהלות בצל הקורונה ביטול עסקה")
4/6/2020 11:07 מיכל דוב קורס שוקי הון-למידה מרחוק קורס שוקי הון-למידה מרחוק מחבר: מיכל דוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 11:07:17 היי הבן שלי נרשם לקורס שוק ההון בטרם התחילה הקורונה. הוא נוכח ב-3-4 שעורים במכללה ואז נכנסנו לתקופת קורונה והשעורים היו בזום. הוא לא הצליח ללמוד בזום שכן מדובר במעבר בין מערכות בו זמנית. פניתי למכללה בבקשה להעביר אותו לקורס אחר במועד אחר אך לאור המצב הם לא יכולים להתחייב שיפתח קורס נוסף. האם ע"פ חוק אני יכולה לבקש את החזר יחסי על אי הלמידה או שהכספים ירדו לטמיון. נותרו לי עדיין תשלומים למכללה מה אומר החוק היחס לימי קורונה? אודה לסיוע כיצד לנהוג
7/6/2020 13:48 המועצה לצרכנות     re:קורס שוקי הון-למידה מרחוק re:קורס שוקי הון-למידה מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:48:57 שלום רב מיכל, באפשרות בנך לפנות אל בית העסק בכתב ולפרט את כל השתלשלות העניינים ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתו.
4/6/2020 10:58 שי אמבטיה פגומה אמבטיה פגומה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 10:58:27 שלום, רכשתי אמבטיה מחברה מוכרת בארץ ולאחר חצי שנה האמבטיה התחילה להתנפח בשני מקומות שונים. כמובן שהחברה האשימה אותי בשימוש לא נכון (ששפכתי מים חמים מקומקום על האמבטיה) והציעה לזכות אותי על האמבטיה ועוד 500 שקל בזמן שהתיקון עולה קרוב ל5,000 שקל. מה עלי לעשות?
7/6/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:אמבטיה פגומה re:אמבטיה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:46:19 שלום רב שי, האם יש ביטוח על המוצר? אם כן, אלו מקרים מכסה הביטוח? על מנת להימנע ממחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך (לקבל חוו"ד בעניין). שבעקבותיו תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/6/2020 10:48 שי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 10:48:44 שלום, לפני מספר חודשים (איזור נובמבר), קניתי כרטיס הלוך ושוב לאתונה ב- Aegan airlines דרך הברוקר Goto gate. שלשום הודיעו לי שהטיסה חזור מבוטלת. ב- Goto gate טוענים שאי אפשר לקבל החזר כספי ויש לי שתי אפשרויות: 1. לעשות ריבוקינג 2. לשמור על הכרטיס פתוח עד נובמבר (לטיסות עד מרץ 21). האם כך המצב? האם אין אפשרות לקבל בחזרה את הכספים ועליי להתפשר? תודה מראש, שי
7/6/2020 13:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:40:02 שלום רב שי, ראשית, מי הודיע לך על ביטול הטיסה חזור? במידה שמדובר בהודעה שקיבלת מחברת התעופה AEGEAN AIRLINES באפשרותך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל(תוכל לאתר זאת באתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he) ובמידה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight לעניין סוכנות הנסיעות- עליך לברר אם יש לה נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לנסות לפנות אל שירות הלקוחות אצלם לבירור זכויותיך. במידה שתתקל בבעיה תנסה לברר במקום מושבה של סוכנות הנסיעות, אם יש גוף בדומה למועצה לצרכנות- כאן, על מנת שתוכל לברר את זכויותיך, כאמור.
4/6/2020 08:42 יאיר דורון הטעייה במחיר מוצר הטעייה במחיר מוצר מחבר: יאיר דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 08:42:46 אם באתי פיזית לחנות לקנות מוצר ובטעות הם נתנו לי מוצר טוב יותר מבלי שידעתי זאת הם יכולים לאחר כמה ימים להתקשר לאיים שיתבעו אותי אם לא החזיר את המוצר או שאשלם את ההפרש??
4/6/2020 08:45 יאיר דורון     re:הטעייה במחיר מוצר re:הטעייה במחיר מוצר מחבר: יאיר דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 08:45:11 המוצר ( לצורך העניין אצלי ואני השתמשתי בוא מספר ימים )
7/6/2020 13:36 המועצה לצרכנות        re:re:הטעייה במחיר מוצר re:re:הטעייה במחיר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:36:43 שלום רב יאיר, עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות(כלומר גם אתה מציין כי מסרו לך בטעות מוצר טוב יותר) ולכן דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק, אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט. ולכן, תנסה לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (על מנת להסביר שלא ידעת על כך עד שהודיעו לך(ככל שאלו פני הדברים)) בכדי לפתור את העניין.
4/6/2020 08:30 אלכס הרכב מוצר הרכב מוצר מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 08:30:26 קיים מוצר מאכל מסויים שלפי הרכב מוצר המודפס על האריזה הוא מורכב מ-40% בשר. לאחרונה הופיע על המדפים אותו מוצר בדיוק של אותו יצרן באריזה חדשה, רק ששינו את הרכב המוצר - ועכשיו חלקו של הבשר בו הוא רק 27%. האם זה חוקי? האם היצרן חייב לציין זאת איכשהו על האריזה או לספק הודעה פומבית כלשהי?
4/6/2020 08:36 אלכס     re:הרכב מוצר re:הרכב מוצר מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 08:36:42 הכוונה, האם חייב לציין שינוי הרכב מוצר מהותי באופן בולט על האריזה? אכב, האריזה החדשה היא בצבע מבריא שאינו מאפשר לקורא בקלות את הרכב המוצר והצרכן צריך להתאמץ.
7/6/2020 13:19 המועצה לצרכנות        re:re:הרכב מוצר re:re:הרכב מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:19:08 שלום רב אלכס, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
4/6/2020 07:21 אורן יאנובסקי ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי מחבר: אורן יאנובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 07:21:35 שלום, קניתי דרך אתר של חברת גיל ספורט ספסל כושר ואופני כושר. בהמשך התקשרו אלי והחליפו למוצרים של חברות אחרות בשל חוסר לאחר הסכמתי. לאחר מכן ולפני קבלת המוצר בישתי לבטל את הספסל כושר מההזמנה ולזכות אותי (בקשה נשלחה מספר פעמים במייל). כשהאופניים (בלבד) הגיע אלי הרכבתי אותם כדי לגלות שהצג לא מראה שום נתונים מלבד דופק. לאחר שבוע של ניסיונות להשיג את המוכר בשיחה טלפונית תואם לי טכנאי וגם הובטח זיכוי לאשראי בגין המוצר שלא התקבל. שבוע לאחר מכן הגיע טכנאי וניסה להחליף את הצג. זה לא פתר את הבעיה והטכנאי הלך ואמר שיתואם לי שוב טכנאי שיבוא ויחליף את החיישן המרכזי הפגום (במוצר חדש שאמור להיות תקין!). מאז אני מנסה מלא פעמים להשיג את גיל ספורט גם במייל וגם בטלפון כדי לתאם טכנאי ולבקש שוב את הזיכוי המגיע לי (בגובה של כ 1100 ש"ח), אך גיל ספורט פשוט לא עונים. טלפון מפנה לפנות דרך האתר ובמייל אין תשובה כלשהי. אבקש את עצתכם ועזרתכם מה לעשות? תודה מראש
7/6/2020 13:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי re:ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:17:17 שלום רב אורן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבוצעה התקנה רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח. במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים,14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי צרכן המוותר על זכותו לבטל את העסקה, רשאי לממש את זכותו מכח תעודת האחריות, כמפורט בתעודת האחריות (מדובר בשנת אחריות אחת שניתנת על ידי היבואן/יצרן) שבמסגרת ניתן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, רשאי היבואן/יצרן לבצע החלפה של אותו מוצר או לבטל את העסקה, לפי בחירתו. היה ופנית אל בית העסק בכתב ואין מענה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
4/6/2020 21:37 מיכאל אחריות לסמרטפון אחריות לסמרטפון מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 21:37:35 שלום! האם יכולים לסרב בתיקון אם נעשה שינוי בתוכנה של סמרטפון (root), אך תקלה עצמה לא כשורה לשינוי זה? כלומר האם נותן אחריות חייב להוכיח שבעייה כשורה לפעלות של משתמש? תודה
5/6/2020 07:54 משה     re:אחריות לסמרטפון re:אחריות לסמרטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 07:54:22 יכולים לסרב אבל זה לא נראה חוקי. יכול רק אם "הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן". יכול להיות שתצטרך לתקן את התקלה באופן פרטי ואז לתבוע את היבואן. אבל נסה קודם לשכנע אותו שהוא טועה ואתה מבין את הנושא. נראה שנטל ההוכחה במשפט יהיה על היבואן אבל אתה תצטרך להגיע מוכן. אין לי קשר למועצה.
5/6/2020 19:56 מיכאל        re:re:אחריות לסמרטפון re:re:אחריות לסמרטפון מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 19:56:20 כן, ראיתי את הנוסח בחוק. פשוט מעניין מקורה בשטח לפני קנייה. תודה
6/6/2020 09:08 משה           re:re:אחריות לסמרטפון re:re:אחריות לסמרטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 09:08:46 מה שקורה בשטח זה שהיבואן מתרשם מהרוכש אם הוא מבין עניין או שלא. אם אפשר לסבן אותו או שלא. אם הוא אחד שיתבע או שלא. ואז מחליט אם להרים ידיים ולתקן או ללכת לבית המשפט.
6/6/2020 10:56 משה           re:re:אחריות לסמרטפון re:re:אחריות לסמרטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 10:56:48 לפני הקניה, המוכר יאמר כנראה שאין אחריות. לא מומלץ להתעסק עם הטלפון בתקופת האחריות.
7/6/2020 12:47 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות לסמרטפון re:re:re:אחריות לסמרטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 12:47:37 שלום רב מיכאל, אתה מציין כי: "...אם נעשה שינוי בתוכנה ..."- מי ביצע את שינוי התוכנה? במידה שהשינוי בוצע על ידי בית העסק אחר, באפשרותך לפנות אליו על מנת שייתן לך אישור על כך(ככל שאין ראיה זו בכתב). לעניין טענתך לפיה: "...אך תקלה עצמה לא כשורה לשינוי זה..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו? אם כן, תציג אותה בפני היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 598 | 599 | 600 | 601   מתוך 1131