חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/6/2020 12:30 אסתי ביטוח רכב ביטוח רכב מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 12:30:47 היי האם חברות ביטוח צריכות לתת החזר לביטוחי רכב עקב תקופת הקורונה ? תודה
8/6/2020 21:34 המועצה לצרכנות     re:ביטוח רכב re:ביטוח רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:34:53 שלום רב אסתי, בעניין זה עליך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
4/6/2020 13:14 שלומי ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 13:14:39 שלום וברכה לפני כחודש הזמנו מזגן אלקטרה בעסקה טלפונית, לאחר שהותקן המזגן בביתנו נוכחנו לראות שהרעש שיוצא מהמזגן מפריע לנו והודענו לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 יום ממועד הרכישה, הם מסרבים לבטל בטענה שזה כבר הותקן וזה נקרא משומש ולכן אין לנו זכות לבטל את העסקה. נשמח לדעת מה עלינו לעשות
4/6/2020 14:28 שלומי בוסקילה     re: אודה להתייחסות ועזרה re: אודה להתייחסות ועזרה מחבר: שלומי בוסקילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 14:28:45 תודה
7/6/2020 17:29 רננה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:29:55 מצטרפת לשאלה היה לי מקרה דומה במוצר אחד
7/6/2020 17:31 רננה        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:31:32 במוצר אחר*
7/6/2020 17:30 רננה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:30:12 מצטרפת לשאלה היה לי מקרה דומה במוצר אחד
8/6/2020 09:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 09:56:31 שלום רב שלומי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפונית/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), הכל כקבוע בסעיפים, 14ג(ב), 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך הודעת ביטול בכתב הרי שיהיה עליך לפנות אל בית העסקה תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם לקבוע בחוק.
8/6/2020 21:31 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:31:23 שלום רב שלומי, בהמשך לאמור לעיל, יש לציין כי בית העסק רשאי לגבות מהצרכן דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
7/6/2020 11:11 דנה דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 11:11:48 שלום, בתחילת חודש מרץ רכשתי קורס שהיה אמור להתקיים בסוף חודש מרץ. הקורס בוטל עקב משבר הבריאות העולמי. כעת ביקשתי לבטל את העסקה שכן לא מתאימים לי התאריכים החדשים שהוצגו והספק ביטל את העסקה עם 5% דמי ביטול. לטענתי אין הוא יכול לגבות דמי ביטול שכן הוא ביטל את העסקה מההתחלה ואני לא מקבלת את תנאי העסקה החדשים האם נכון?
8/6/2020 21:21 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה re:דמי ביטול בעבור עסקה שהתבטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:21:08 שלום רב דנה, עקרונית, חוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן, במקרים הקבועים בדין, לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. במקרה המתואר, היות שהביטול נעשה על ידי בית העסק יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, כלומר מכח מה החברה כעת מתנה את ביטול העסקה בתשלום דמי ביטול?
7/6/2020 10:56 שיר ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 10:56:12 שלום רב, בתאריך 15/5 ביצעתי ביטול עסקה ברשת הום סנטר. הקנייה בוצעה בכרטיס חבר שנטען בכסף ושייך לארגון המורים, כך שאת ביטול העסקה ביצעו מאותו כרטיס בקיזוז של 5 אחוזים ואמרו לי שתוך 14 ימי עסקים הכסף יוחזר לאותו כרטיס. אך עברו למעלה מ- 14 ימי עסקים והכסף לא הוחזר. בתחילה הם טענו שצריך לדבר עם ארגון המורים והם צריכים לסדר את זה, אך ארגון המורים טוען שאין לו צד במה שנעשה בכרטיס, ויש לפנות להום סנטר שכנראה עוד לא ביצעו את ההחזר. בהום סנטר אין מענה של שירות לקוחות, ואף לא מענה בסניפים. איני יודעת מה לעשות, זהו חוסר הגינות מוחלט. אבקש את עזרתכם בעניין. מצרפת את קבלת זיכוי החזר כספי. יום טוב, שיר.
8/6/2020 21:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים re:ביטול עסקה בהום סנטר בכרטיס חבר של ארגון המורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:16:20 שלום רב שיר, אם כך, יש לפנות בכתב הן אל החברה ממנה נרכש המוצר והן אל ארגון המורים לאחריו, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
3/6/2020 12:44 רקפת ביטול הזמנה ביטול הזמנה מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 12:44:27 ביצעתי הזמנה ביום חמישי ערב שבועות 28/5. באותו היום הודעתי שאני מבקשת לבצע שינוי ושלא יטפלו בהזמנה. בשבת מיד לאחר החג הגעתי לחנות אך המנהל אמר לי לשוחח עם המוכר ביום א. במקביל כתבתי להם הודעה שאני מבקשת לשנות או לבטל את ההזמנה ולא לבצע כרגע כלום. כלי יום הגעתי לחנות לברר מה קורה ולא ךהעבירו אותי מאחד לשי. ביום אמרו לי שאחוייב ב 35% מערך ההזמנה . מבקשת לברר מה הזכויות שלי בנושא דמי הביטול
4/6/2020 21:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה re:ביטול הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 21:20:33 שלום רב רקפת, מה ההזמנה שבוצעה- מזון? מה המדיניות של בית העסק במקרה של ביטול עסקה?
8/6/2020 18:30 רקפת        re:re:ביטול הזמנה re:re:ביטול הזמנה מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 18:30:46 הזמנת רהיטים
8/6/2020 21:09 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנה re:re:ביטול הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:09:07 שלום רב רקפת, עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים. על כן, בהנחה שמדובר במוצר סטנדרטי,הקיים בבית העסק ולא מוצר בהזמנה מיוחדת, וכן בהנחה שפנית אל בית העסק בכתב (בתוך המועד הקבוע בדין לביטול העסקה-14 ימים ) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/6/2020 14:55 דוד מנוי לקאנטרי מנוי לקאנטרי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:55:42 שלום הקאנטרי בעירנו חזר היום 1/6/20 לפעילות אחרי שהיה סגור בגלל הקורונה , פניתי בבקשה להקפיא את המנוי לעוד חודש לתאריך 1.7.20 אך הקאנטרי מסרב לעשות זאת בטענה שאי אפשר להמשיך את ההקפאה , למרות שהקפאה של הקורונה לא בוצעה ביוזמתי אלא נכפתה על ידי הממשלה . האם הסירוב שלהם הוא חוקי או שהם חייבים לקבל ולכבד את בקשתי להמשך הקפאה ?
2/6/2020 23:02 המועצה לצרכנות     re:מנוי לקאנטרי re:מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 23:02:54 שלום רב דוד, מה הסיבה לבקשתך להקפאה? היות שפעילות בית העסק מתאפשרת כיום לאור החלטת משרד הבריאות, הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם באפשרותך לדרוש הקפאה של המנוי, במסגרת החוזית.
3/6/2020 12:43 דוד        re:re:מנוי לקאנטרי re:re:מנוי לקאנטרי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 12:43:46 הסיבה היא שהפעילות חוגי הילדים הוקפאה בקאנטרי וצפויה לחזור רק בספטמבר ,החוגים הן הסיבה שנרשמנו לקאנטרי .
4/6/2020 21:16 המועצה לצרכנות           re:re:מנוי לקאנטרי re:re:מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 21:16:27 שלום רב דוד, בתשובתך זו אתה מציין כי: "...הסיבה היא שהפעילות חוגי הילדים הוקפאה בקאנטרי וצפויה לחזור רק בספטמבר..." אז מדוע אתה מבקש להאריך את ההקפאה לעוד חודש לתאריך 1.7.20? בכל מקרה, במידה שהפעילות בבית העסק צומצמה אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 15:44 דוד              re:re:re:מנוי לקאנטרי re:re:re:מנוי לקאנטרי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:44:58 בפניתי לקאנטרי אמרתי שאני מעוניין להקפיא עד ספטמבר . ( החודש השתנה ולא רלוונתי )
7/6/2020 00:55 שי אמבטיה פגומה אמבטיה פגומה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 00:55:05 שלום, רכשתי אמבטיה מרשת לכלים סניטריים בארץ, לאחר חצי שנה מיום ההרכבה האמבטיה החלפה להתנפח, החברה מסרבת לבוא ולשאת בעלויות ההחלםה והציעו רק זיכוי על האמבטיה ועוד 500 שקל. אני לא מרוצה מהזיכוי הזה כיוון שעלויות ההחלפה יקרות בהרבה. מה עלי לעשות?
8/6/2020 15:39 המועצה לצרכנות     re:אמבטיה פגומה re:אמבטיה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:39:13 שלום רב שי, האם יש ביטוח על המוצר? אם כן, אלו מקרים מכסה הביטוח? על מנת להימנע ממחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך (לקבל חוו"ד בעניין). שבעקבותיו תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/6/2020 08:59 נדב שאלה בנושא תקופות ניסיון שאלה בנושא תקופות ניסיון מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 08:59:09 היי, נניח שצרכן רכש שירות מנוי לשירות כלשהו בתשלום חודשי, כאשר הובטח לו תקופת ניסיון (למשל, החברה מציעה חודש ראשון חינם, וביטול בחינם, ולאחר מכן בתשלום של 20₪ לחודש). האם החברה שמכרה את השירות חייבת להודיע ללקוח על סיום תקופת הניסיון, לקראת החיוב הראשון? נשמע הגיוני שכן למיטב זכרוני חברות הסלולר מודיעות על שינוי מכיר מנוי מבעוד מועד. תודה מראש! נדב.
8/6/2020 15:30 המועצה לצרכנות     re:שאלה בנושא תקופות ניסיון re:שאלה בנושא תקופות ניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:30:38 שלום רב נדב, מהו השירות שנרכש? עקרונית, בעסקה לתקופה קצובה, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי בעסקה. עם זאת, איסור חידוש אוטומטי לא יחול על: "שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בתוספת השלישית לאמור בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן. על כן, במידה שבית העסק לא הודיע בכתב בתקופת הודעה מוקדמת,באפשרותך לפנות אליו בכתב לבירור העניין.
5/6/2020 19:40 זיו כץ תשלום עבור ימי חופש לצהרון סגור בתקופה קורונה תשלום עבור ימי חופש לצהרון סגור בתקופה קורונה מחבר: זיו כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 19:40:29 שלום רב, בתקופת הקורנה נסגר הצהרון הפרטי של ילדי. הצהרון חדל מפעילותו ב 15.3 וחזר ב 31.5 עם פתיחתו קיבלנו דרישת תשלום עבור 10 ימי חופש במהלך אפריל. (8 ימי חופשת פסח + 2 ימי חופשת יום העצמאות) כאמור הצהרון היה סגור באפריל לפי הנחיות משרד הבריאות. האם עלי לשלם ?
7/6/2020 14:16 אורן     re:תשלום עבור ימי חופש לצהרון סגור בתקופה קורונה re:תשלום עבור ימי חופש לצהרון סגור בתקופה קורונה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 14:16:24 השאלה רלוונטית גם עבורי. מה התשובה ?
8/6/2020 15:12 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום עבור ימי חופש לצהרון סגור בתקופה קורונה re:re:תשלום עבור ימי חופש לצהרון סגור בתקופה קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:12:15 שלום רב זיו, בעקבות החלטת הממשלה, לפיה גני ילדים מחויבים להפסיק את פעילותיהם, כלומר הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול חוזה(המכונה "כח עליון") לכן, במצב זה, עמדת המועצה לצרכנות הינה כי לא ניתן לדרוש מההורים לקיים את מחויבויותיהן הכספיות ולשאת בתשלומים כאשר השירות לא ניתן, לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך (על התקופה בה לא קיבלת שירות וחויבת) לאחריו, אם תתקל בסירוב תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/5/2020 13:20 שלוה ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי מחבר: שלוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 13:20:25 שלום. בצהרי יום שישי האחרון, 22.5, בעלי ביצע הזמנה של משקפי מולטיפוקל וכעבור שעתיים עדכן את בעל העסק כי ברצונו לבטל את העסקה. בעל העסק סירב ועומד בסירובו בתואנה שעל פי חוק אין ביטול עסקה במשקפיים. עם זאת בזמן הבקשה לביטול אין סיכוי כי המשקפיים ירדו לייצור הן בשל העובדה כי מדובר ביום שישי והן בשל הסמיכות של הבקשה לרכישה. הסיבה לביטול היא כי רצה לקבל חוות דעת נוספת. מה ההנחיה במקרה כזה?
25/5/2020 10:24 שלוה     re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי מחבר: שלוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2020 שעה: 10:24:34 בינתיים ההזמנה מתחילה להתבצע.. אשמח לעזרתכם. לא הצלחתי לתפוס מישהו מעורכי הדין בשעות המענה. תודה
26/5/2020 18:22 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי re:re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 18:22:54 שלום רב שלוה, במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא חלות על המוצר המדובר, לכן יש לעיין בשילוט מדיניות בית העסק על מנת לבדוק מה המדיניות, ולפעול בהתאם. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית עסק להציג שילוט, היעדר הצגת שילוט עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
6/6/2020 07:36 שלוה           re:re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי re:re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי מחבר: שלוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 07:36:40 כל העניין הוא שהבקשה לביטול העסקה הייתה זמן קצר אחרי ביצועה ועוד ביום שישי כאשר שום מפעל עדשות לא הספיק להתעסק עם ההזמנה. על אף זאת בעל העסק סירב להיענות לבקשת הביטול. אין תקנה המגנה על הלקוח במקרה כזה?
8/6/2020 14:52 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי re:re:re:ביטול עסקת משקפיים שעתיים אחרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 14:52:14 שלום רב שלוה, כפי שכבר צוין לעיל, עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ולפעול בהתאם.
5/6/2020 21:48 סער החזרת בקבוקים למיחזור החזרת בקבוקים למיחזור מחבר: סער (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 21:48:41 שלום רב במקום מגורי יש רשת מוכרת וגדולה שהמנהל כל פעם דוחה אותי פעם אחר פעם שהוא לא מקבל את הבקבוקים ושאפנה לסניפים גדולים יותר כל פעם תענה אחרת פעם המחסנאי בהפסקה שבכלל אין מחסנאי ופגשתי בחור צעיר שזה היה היום הראשון שלו כמחסנאי פעם שניה ביום שישי בתענה שביום הזה הוא לא מקבל בקבוקים בקיצור משחק משחק לא טוב ובניגוד לחוק אני אישית על העוגמת נפש שהמתנתי בפעם הראשונה סתם למחסנאי שהיה בהפסקה ראיתי את אותו הבחור עובד רגיל בזמן שאני מחכה "למחסנאי" 40 דקות רק בגלל שהחזרתי בקבוקים ופעם שניה על זה שהוא מסרב לקבל ממני בקבוקים בכל רגע שאגיע למקום גם ביום שישי על זה לא ארצה לשתוק ואשמח לסיוע בהגשת תביעה.
8/6/2020 14:49 המועצה לצרכנות     re:החזרת בקבוקים למיחזור re:החזרת בקבוקים למיחזור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 14:49:17 שלום רב סער, אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. לנוחיותך מצ"ב קישור למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין המדובר: https://www.consumers.org.il/item/news_260420
5/6/2020 18:54 מלי צדוק החלפה של שעון החלפה של שעון מחבר: מלי צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 18:54:48 בתאריך 31.5 קניתי שעון יד. בחנות רצועת השעון הוקטנה בחוליה אחת. ב5.6 ביקשתי להחליף את השעון .. נאמר לי שבגלל שהרצועה הוקטנה נעשה בשעון שימוש ולא ניתן להחליף שעון. מיותר לציין כי החזרתי את השעון באריזה כולל החוליה שהוצאה
8/6/2020 13:34 המועצה לצרכנות     re:החלפה של שעון re:החלפה של שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:34:42 שלום רב מלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעון, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה המתואר, היות שהמוצר הוקטן לפי מידות מיוחדות בעבורך, הרי שמדובר בייצור מיוחד על פי מידות מיוחדות ועל כן, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ומכאן שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(כמופיע בחנות).
8/6/2020 13:35 המועצה לצרכנות     re:החלפה של שעון re:החלפה של שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:35:44 שלום רב מלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעון, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה המתואר, היות שהמוצר הוקטן לפי מידות מיוחדות בעבורך, הרי שמדובר בייצור מיוחד על פי מידות מיוחדות ועל כן, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ומכאן שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק(כמופיע בחנות).
5/6/2020 20:29 תומר אחריות על דוד חשמלי אחריות על דוד חשמלי מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 20:29:41 שלום, רכשנו דירה חדשה בבניין חדש שאליה מחובר דוד חשמלי שמותקן בעליית הגג עם אחריות 5 שנים ול5 שנים הבאות הינן בתשלום נוסף. אל הדירה נכנסו בספטמבר 2016 לאחר קבלת כל האישורים הדוד שהותקן עם אחריות שהחלה מיוני 2015 הדוד לאחרונה החל לדלוף ולקצר פנינו לחברה, אמרו לנו שעלות ההחלפה 1100 שקלים עקב הדליפה עבור דוד משום שלדבריהם תוקף האחריות פג ב02/20( הדבר נבדק למןל תעודת האחריות והתברר כהטעיה של היצרן, ולפיכך הם נעתרו להחליף את הדוד במסגרת האחריות עד 06/20). לדברי החברה היצרנית , הם יחליפו את הדוד בדוד אחר כאשר האחריות עליו תהיה לפי הדוד הישן שתוקף אחריותו עומד לפוג . לא אמרו האם זה דוד חדש או מחודש, והיות שכבר ניסו את "שיטת המצליח " מולנו אינני מאמינה להם שיספקו משהו סביר באיכותו. לטענתם בגלל שאיננו משלמים על החלפת הדוד איננו זכאים לאחריות שהיא מעבר לאחריות של הדוד שהותקן לפני כ5 שנים. מה החוק קובע בנושא זה? אשמח לעזרתם בהקדם
6/6/2020 11:03 משה     re:אחריות על דוד חשמלי re:אחריות על דוד חשמלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 11:03:25 החוק אומר שיש לכם אחריות עד ספטמבר 2021, 5 שנים מיום הכניסה לדירה. אין לי קשר למועצה.
6/6/2020 11:11 משה     re:אחריות על דוד חשמלי re:אחריות על דוד חשמלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 11:11:33 סליחה טעות. האחריות היא לפי מה שכתוב בתעודת האחריות ונראה שפגה. לכן נראה שהם צודקים.
8/6/2020 13:28 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות על דוד חשמלי re:re:אחריות על דוד חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:28:13 שלום רב תומר, עקרונית, סעיף 2(1) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(מחמם מים),תשע"ה-2014 קובע כי: "2. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה: (1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה;..." מכאן, שבמידה שהאחריות החלה ביוני 2015 הרי שתקופת האחריות על פי החוק חלפה. על כן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
2/6/2020 12:43 יולייה עסקת מכר מרחוק עסקת מכר מרחוק מחבר: יולייה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 12:43:41 רכשתי בגד ים בחנות אונליין, כשהגיע ראיתי שהוא קטן גם בלי למדוד אותו. החברה לא מוכנה להחזיר לי את התשלום. זוהי עסקת מכר מרחוק.. האם הם צודקים?
3/6/2020 14:25 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר מרחוק re:עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 14:25:54 שלום רב יולייה, מדוע החברה מסרבת? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך? האם הודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים ביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול עסקה נעשה בשל אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. לכן, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל וכן שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
8/6/2020 12:01 יולייה     re:עסקת מכר מרחוק re:עסקת מכר מרחוק מחבר: יולייה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:01:23 בגד הים לא נעשה בהתאמה אישית. הם טוענים שבגלל זה בגד ים, לפי משרד הבריאות אסור להם להחליף. שוב אחזור ואומר שלא מדדתי אפילו כי ישר ראיתי שהוא קטן לי. כמו כן, ההודעה נעשה ברגע שבו קיבלתי את הבגד הים. האם הם צודקים או שמחוייבים לזכות אותי?
8/6/2020 13:06 המועצה לצרכנות        re:re:עסקת מכר מרחוק re:re:עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:06:28 שלום רב יולייה, בהמשך לאמור במענה לעיל, יש לציין כי בהנחה שהעסקה היתה מבוצעת בבית העסק אזי, סעיף 6(א)(9) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי ב"הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים" אין לצרכן זכות חרטה. אולם, במקרה המתואר, לא מדובר בעסקה פורנטלית אלא בעסקת מכר מרחוק והמחוקק לא החריג את זכות ביטול העסקה על בגדי ים. לפיכך, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/6/2020 12:54 אלי ישראלי טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס מחבר: אלי ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 12:54:52 היי טיול מאורגן שהיה אמור להיות ב7 למאי ע"י פגסוס עד מתי אמורים להחזיר הכסף ומה צריך לעשות.
2/6/2020 22:39 המועצה לצרכנות     re:טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס re:טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 22:39:35 שלום רב אלי, עקרונית, סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. *לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה לצרכנות פנתה היום ה-2.6.20 אל שרת התחבורה, להתערב כדי לשים סוף לעיכוב השבת הכספים לציבור הצרכנים על טיסות שבוטלו, להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות: https://www.consumers.org.il/item/news1_020620
6/6/2020 07:37 אלי        re:re:טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס re:re:טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 07:37:59 תודה על התשובה אבל אני שאלתי לגבי חברת תיירות שמדברת על טיול מאורגן שכוללת חבילה שסעיף הטיסה הוא מרכיב קטן.
8/6/2020 12:39 המועצה לצרכנות           re:re:טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס re:re:טיול מאורגן שהתבטל על יד פגסוס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:39:08 שלום רב אלי, עליך לעיין בהסכם על מנת לבדוק תוך כמה זמן יבוצע השבת הכספים(ככל שצוין). במידה שאין התייחסות, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
3/6/2020 11:56 סיון שקיות בתשלום שקיות בתשלום מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 11:56:31 שלום רציתי לשאול אני גרה בישוב חשמונאים עד עכשו לא שילמנו על שקיות 10 אגורות ופאתום המנהל של הסופר דורש אני שמעתי שישובים ישע לא גובים תשלום ואם מותר לו או לא תודה אשמח לתשובה
3/6/2020 22:09 סיון     re:שקיות בתשלום re:שקיות בתשלום מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 22:09:29 אשמח לקבל תשובה
4/6/2020 10:37 אילת     re:שקיות בתשלום re:שקיות בתשלום מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 10:37:14 מצטרפת לשאלה. גרה במודיעין עילית.
4/6/2020 22:38 המועצה לצרכנות        re:re:שקיות בתשלום re:re:שקיות בתשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 22:38:23 שלום רב סיון ואילת, לידיעתכן, הקפצת השאלה מחזירה אתכן לראש התור, דבר המעקב את המענה בשאלתך. לשאלתכן, ראו מידע מפורט בעניין חוק לצמצום השימוש בשקיות נשיאה חד–פעמיות,התשע"ו - 2016 באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/disposable_bags_law (תחת הכותרת :"שאלות ותשובות).
6/6/2020 22:12 אילת           re:re:שקיות בתשלום re:re:שקיות בתשלום מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2020 שעה: 22:12:06 תודה. נכנסתי לקישור אבל אין אף מילה לגבי אזורים שנמצאים מעבר לקו הירוק. בנוסף, הקישור המנתב לרשימת הרשתות המחויובות עפ חוק אינו זמין.
8/6/2020 11:55 המועצה לצרכנות              re:re:re:שקיות בתשלום re:re:re:שקיות בתשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:55:14 שלום רב אילת, לעניין שאלתך בדבר "... הקישור המנתב לרשימת הרשתות המחויובות עפ חוק אינו זמין."-באפשרותך לפנות אל פניות הציבור משרד להגנת הסביבה לבירור בעניין.
5/6/2020 16:47 שלי גבייה שלא בצדק , על חוב שכבר הוסדר גבייה שלא בצדק , על חוב שכבר הוסדר מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 16:47:57 אני מבוטחת בחברת כלל. יש לי שתי פוליסות שונות בתחום הבריאות. באחד החודשים ראיתי חיוב גבוה מהרגיל באשראי ונאמר לי ששתי הפוליסות מחוייבות באשראי במקום מה שהיה עד כה שאחת חוייבה דרך הוראת קבע בבנק. לאור מה שנאמר לי סגרתי את ההרשאה לחיוב בבנק. אח''כ הסתבר שזה לא נכון ונוצר חוב אותו דאגתי להסדיר על ידי העברה בנקאית וגם שלחתי אסמכתא על כך לנציגה במייל. בתחילת מאי ראיתי שחוייבתי שוב על אותו חוב באשראי , התכתבתי שוב עם אותה נציגה וסוכם כי אקבל החזר בשיק שישלח אליי בדואר. עד היום לא קיבלתי את השיק. היום שוב אני רואה שחוייבתי שוב בכרטיס אשראי על אותו חוב .. וזה מרתיח .. מה ניתן לעשות? פניתי לסוכן שלי שיבטל את הפוליסה אני לא מעוניינת להיות מבוטחת בחברה שמתנהלת בצורה כזאת.. אך מה ניתן לעשות מעבר?
8/6/2020 10:33 המועצה לצרכנות     re:גבייה שלא בצדק , על חוב שכבר הוסדר re:גבייה שלא בצדק , על חוב שכבר הוסדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 10:33:15 שלום רב שלי, בעניין זה פני אל בית העסק אולם אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
29/5/2020 00:34 ט שליחת קבלה ללקוח שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2020 שעה: 00:34:58 היי, שני דברים: 1. בצעתי עסקה טלפונית של כמה פריטים מחנות אינטרנטית ישראלית. כשהגיעו המוצרים במשלוח הוא לא הכיל קבלה. התקשרתי ושלחתי מיילים כבר 3 פעמים כדי שישלחו לי את הקבלה (עותק במייל או משהו) ואני מקבל כל פעם תשובה "אוקיי זה בטיפול" "נחזור אלייך בהמשך" וזה כמובן לא קורה. האם חובת בית העסק להנפיק לי קבלה למרות שהעסקה נעשתה טלפונית? נשמע לי הגיוני שכן 2. היום (4 ימים אחרי קבלת המשלוח ואחרי 4 ימים של המתנה לתשובה בנוגע לקבלה) פתחתי את האריזות של המוצרים שקבלתי - אני חושש שאחד המוצרים שנמכרו לי מזויף. מה ניתן לעשות בנידון? כל ההתנהלות הזו של אי שליחת קבלה וגם החשד שלי שהמוצר מזוייף גורמות לי לחשוב שמשהו פה מפוקפק בעסק הנל. יש צורך להתלונן? איך החוק מגן עליי כלקוח במקרים אלו?
1/6/2020 11:21 ט     re:שליחת קבלה ללקוח re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 11:21:50 ?
1/6/2020 14:08 המועצה לצרכנות        re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:08:33 שלום רב אדון, לא ציינת מה המוצרים שנרכשו? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) כקבוע בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן. לעניין הנפקת חשבונית, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request לעניין טענתך למוצר מזויף- האם יש לך ראיה לכך?
1/6/2020 14:29 ט           re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:29:22 תודה על התשובה. מדובר במוצרי ספורט. העסקה נעשתה בטלפון, החיוב אכן ירד מהכרטיס אשראי אבל קבלה/חשבונית לא היתה מצורפת לחבילה כשקבלתי אותה וגם כשפניתי אליהם הם התחמקו. בנוגע למוצר המזוייף - כן, יש לי הוכחה. לכל מוצר מהסוג הנ"ל יש serial number שמכניסים באתר הרשמי וכך מפעילים את האחריות ומקבלים עוד הטבות. למוצר הזה אין. הוא גם נראה מעט שונה מהמוצר המקורי אם מסתכלים טוב ומשווים בינהם.
1/6/2020 14:31 המועצה לצרכנות              re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:31:50 שלום רב אדון, אם כך, פנה אל בית העסק בציון ההוכחה שיש ברשותך לפיה אתה מסיק שמדובר במוצר לא מקורי, לכאורה. וכן לציין בפני בית העסק שלא קיבלת חשבונית כמתחייב בדין.
5/6/2020 23:23 ט                 re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 23:23:49 היי, פניתי אליהם. המוצר שאני מדבר עליו זה רצועות TRX. אמרתי להם שבמוצר המקורי יש serial number מוטבע על המוצר שצריך להזין באתר הרשמי של המוצר ובנוסף שהמוצר המקורי אינו נראה בדיוק כמו המוצר שקבלתי. הם טענו שמדובר ב"יבוא מקביל" במידה וזה באמת יבוא מקביל ולא מזוייף - אמורים לציין את זה במעמד הקנייה לא? ועדיין המוצר אמור להיות מקורי בסופו של דבר גם אם זה ייבוא מקביל (?) משהו פה מוזר לי. שימוש במוצר לא מקורי זה סכנת חיים.
7/6/2020 22:54 LIMOR           re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: LIMOR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 22:54:10 מדובר על תשלום לקורסי לימוד / שכ"ל
1/6/2020 14:45 משה     re:שליחת קבלה ללקוח re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:45:32 אתה יכול לשלוח הודעה בכתב שאתה מבטל את העסקה בגלל שבמוצר מזויף. אין דמי ביטול ואיסוף מביתך. במידה ואתה לא מקבל החזר, אתה יכול לתבוע בסכום של עד 10000 ש"ח.
7/6/2020 17:00 ט     re:שליחת קבלה ללקוח re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 17:00:07 שאלות המשך: 1. כמה זמן אחרי ביצוע העסקה אפשר לבטל אותה במקרה שהמוצר מזוייף? 2. לטעון במעמד הקנייה שהמוצר מקורי אבל בפועל הוא "יבוא מקביל" ולדעתי הוא גם לא מקורי בכלל נחשב עברה? זה לרמות את הצרכן 3. כבר 4 פעמים (או 5?) ביקשתי קבלה ולא קבלתי. יש לי הוכחה בהודעות וואטסאפ + 2 הקלטות. מה עושים עכשיו"?
7/6/2020 19:19 המועצה לצרכנות        re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 19:19:34 שלום רב אדון, האם שלחת הודעת ביטול לחברה בכתב? אם כן, מתי? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם , ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. עם זאת, במקרה בו הביטול (בתוך 14 ימים) נעשה בעקבות פגם או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), ובמקרה שכזה יהיה על בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום בו המוצר סופק לו, הכל בהתאם לסעיפים 14ג,14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. עוד יצוין כי סירוב ביטול העסקה מכח החוק מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. ועל כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין(לפיה הודעת הביטול נעשתה בכתב בתוך 14 ימים)וככל שלא בוצעה פניה אל בית העסק בכתב, אזי' באפשרותך לפנות שוב לבית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 08:46 ט           re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 08:46:11 14 ימים עסקים או 14 ימים רגילים? והאם אפשר להחזיר מוצר מזוייף לאחר שאריזתו נפתחה? תודה רבה על התשובות
8/6/2020 08:47 ט              re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 08:47:17 והאם החוק מגן עליי בקשר לעניין שלא מספקים לי קבלה למרות הדרישה? לא ברור למה אני צריך לרדוף אחריהם
8/6/2020 08:57 ט              re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 08:57:09 ועוד חידוד. 14 יום מרגע קבלת המוצר או מרגע ביצוע העסקה? כי מרגע ביצוע העסקה זה היום בעצם
8/6/2020 08:57 ט              re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: ט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 08:57:22 ועוד חידוד. 14 יום מרגע קבלת המוצר או מרגע ביצוע העסקה? כי מרגע ביצוע העסקה זה היום בעצם
8/6/2020 09:43 המועצה לצרכנות                 re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 09:43:48 שלום רב אדון, 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, אנא ראה מה צוין לעיל. לעניין מועד ההשבה- החוק קובע 14 ימים (לא צוין ימי עסקים) כמפורט לעיל. לעניין היעדר מסירת חשבונית- פנה אל רשות המיסים.
8/6/2020 10:20 משה                 re:re:re:שליחת קבלה ללקוח re:re:re:שליחת קבלה ללקוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 10:20:00 לדעתי, אם מדובר על מוצר מזויף, אין בכלל מניין של ימים. אתה יכול גם להתקשר לחברת האשראי ולהודיע על כשל תמורה.
3/6/2020 18:23 דניאל כהן קנייה ברשת קנייה ברשת מחבר: דניאל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 18:23:37 שלום, יש לי שתי שאלות הנוגעות לקנייה ברשת: 1. במקרה של מחלוקת בין הקונה לחנות, האם החנות יכולה להגביל את הגישה לערכאות ולקבוע בצורה גורפת ש"בכל מקרה של מחלוקת, תהיה לבתי המשפט של מחוז תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בתביעה" (ציטוט מן תקנון האתר). במילים אחרות, האם אני כתושב באר שבע לצורך הדוגמא יכול לתבוע את החנות בבית משפט לתביעות קטנות בבאר שבע על אף הכתוב בתקנון? 2. כאשר מדובר במשלוח עד לבית, האם השליח מחויב להודיע מראש לקונה על ההגעה ובהתאם להחתים אותו על קבלת החבילה, או שמא הוא רשאי להשאיר את החבילה ליד הדלת ולא להודיע על כך בכלל. ובכלל, האם הקורונה עלולה לשנות את תנאי המשלוח ולקבוע שאין צורך בהחתמה? הטעם לשאלה הזו טמון בעובדה שחנויות כותבות שהן שומרות לעצמן את הזכות לשנות את תנאי ועלויות המשלוחים מעת לעת, לפי שיקול דעתן הבלעדי והמוחלט וללא מסירת הודעה מראש על כך. תודה מראש!
4/6/2020 22:54 המועצה לצרכנות     re:קנייה ברשת re:קנייה ברשת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 22:54:08 שלום רב דניאל, על מנת לענות על שאלתך אבקש לשאול שאלות בירור: האם בוצעה הרכישה?ואם כן, האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
5/6/2020 16:23 דניאל כהן        re:re:קנייה ברשת re:re:קנייה ברשת מחבר: דניאל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 16:23:19 תודה על המענה! אני קניתי דרך אתר אינטרנט מוצר מסוים ובחרתי באפשרות של משלוח עד הבית. לאחר התעכבות המשלוח התקשרתי לשירות לקוחות ונעניתי שהחבילה כבר הגיעה. עם זאת, מלבד השיחה לא קיבלתי שום עדכון על הגעת החבילה ובהתאם לא החתימו אותי על מסירת החבילה. כך נוצר המצב שלמרות ששילמתי על המוצר, לא קיבלתי אותו ואני לא יודע מה עלה בגורלו. על כן, אני מעוניין לתבוע את החנות בבית משפט לתביעות קטנות, ומכאן הסיבה לכתיבת פוסט זה.
7/6/2020 20:19 המועצה לצרכנות           re:re:קנייה ברשת re:re:קנייה ברשת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 20:19:09 שלום רב דניאל, תביעות בעניין פרסום/סחר ברשת האינטרנט, ניתן להגיש במקום מגוריו/עסקו של התובע או הנתבע, ראה מידע מפורט בעניין תביעות קטנות באתר רשות השופטת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide לעניין שאלתך השנייה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות בו יפורטו, בין היתר, המחיר, המוצר, האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה ועוד. היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובטרם תפנה לבית המשפט עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
5/6/2020 15:35 יהודה החזרת מוצרי חלב שבתוקף החזרת מוצרי חלב שבתוקף מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 15:35:41 האם ניתן להחזיר לסופר מוצרי חלב שבתוקף ?
5/6/2020 15:53 משה     re:החזרת מוצרי חלב שבתוקף re:החזרת מוצרי חלב שבתוקף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2020 שעה: 15:53:29 לא. מסיבות בריאותיות.
7/6/2020 20:04 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצרי חלב שבתוקף re:re:החזרת מוצרי חלב שבתוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 20:04:40 שלום רב יהודה, היות שמדובר במוצרי מזון,הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה.
עמוד 597 | 598 | 599 | 600   מתוך 1131