חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/6/2020 11:23 זהר החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק מחבר: זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:23:03 שלום, אני רשום לקורס (בבבית הספר למוסיקה, אוניברסיטת תל אביב) שבמקור הועבר פרונטלית. קיבלתי הודעה במייל שעוקב הקורונה, שאר ההרצאות (4 מתוך 9) יועברו דרך הזום. הפורמט הזה לא מתאים לי, ואני מעונין לקבל החזר יחסי על ההרצאות שנותרו. בבית הספר למוסיקה אמרו שאשלם דמי ביטול. לדעתי, היות והם שינו את ה"מוצר", איני צריך לשלם דמי בוטול. שאלתי: מהן זכויותי במקרה זה? תודה.
9/6/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק re:החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:48:06 שלום רב זהר, האם מדובר בלימודים המוכרים על ידי המל"ג? אם כן, עליך לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה בעניין. אולם, במידה שלא מדובר בלימודים המוכרים על ידי המל"ג, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/6/2020 13:21 זהר        re:re:החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק re:re:החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק מחבר: זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:21:55 אני חושב שהשאלה שלי לגמרי כללית, ועקרונית. התשובה שלכם נראית יותר מדי סטנדרטית ומתחמקת. ונוכחתי לדעת שזהו הסגנון התדיר אצלכם - ראיתי הרבה מתשובותיכם שמציעות לפנות לבית העסק (שוב, שהרי ברוב המקרים כבר היתה פניה) ואז לפתוח תלונה. לפני הגשת תלונה אני רוצה לדעת מה אומר החוק, שזהו לדעתי תנאי ראשון לפני הגשת תלונה. מה עוד שאם החוק לצדי, אז אפשר לפנות לבית העסק ולהבהיר לו מה אומר החוק, ולקוות שהנושא ייפתר בלא צורך בהליך של תלונה. אז האם תוכלו לומר לי מה אומר החוק בנושא זה? תודה.
10/6/2020 14:40 המועצה לצרכנות           re:re:החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק re:re:החזר עבור קורס שעבר למתכונת למידה מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:40:54 שלום רב זהר, אשמח לעזור לך, אולם במידה שמדובר במוסד לימודים המוכרים על ידי המל"ג, יהיה עליך לפנות אל הנהלת המל"ג הפועלת מכח חוק המועצה להשכלה גבוהה. בעסקה צרכנית לרכישת קורס שבוצעה מול בית עסק (שאינו מוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג), יש לעשות הבחנה בין עסקה שנעשית בבית העסק לבין עסקה הנעשית במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון). כך לדוגמא, בעסקה הנעשית בבית העסק,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בקורס, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול נעשה 14 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
8/6/2020 21:12 רועי החזרת ציוד החזרת ציוד מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:12:09 הייתי מנוי של בזק בינלאומי לאינטרנט, ועברתי לחברה אחרת, נאמר לי שעליי להחזיר את הראוטר בעצמי בדואר רשום ועל חשבוני. האם אין חוק או הוראה ממשרד התקשורת לגבי כך שהחברה אמורה וחייבת לאסוף. יוד בעת ביטול התקשרות ? בכל פעם שהעליתי את הנושא הנציגים גילו תירוצים אחרים, אחת אמרה שפשוט עכשיו אין חברת שליחויות פעילה, אלא רק לשליחה של ציוד על איסוף. מה החוק אומר?
10/6/2020 13:33 המועצה לצרכנות     re:החזרת ציוד re:החזרת ציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:33:11 שלום רב רועי, האם דרישת החברה להחזיר לה את הציוד,נעשית לפי מה שמופיע בהסכם ההתקשרות בניכם או מופיע ברישיון של החברה שניתן לה על ידי משרד התקשורת? עקרונית, בעניין זה ראה פרסום שימוע הנוגע להשבת ציוד קצה נייח (נתב/מודם) לחברות התקשורת באתר משרד התקשורת, טרם התקבלה החלטה סופית, כאמור בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/12082019_8
8/6/2020 18:14 אבי החזרת זוגות גרביים החזרת זוגות גרביים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 18:14:31 קניתי כמה חבילות גרביים ולמחרת רציתי להחזיר אותם כשהם סגורים באריזתם המקורית כי אשתי התחרטה ולא הסכימו בחנות כי טענו שזה נקרא הלבשה תחתונה,האם הם צודקים?
10/6/2020 13:13 המועצה לצרכנות     re:החזרת זוגות גרביים re:החזרת זוגות גרביים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:13:17 שלום רב אבי, מה עלות על חבילה? האם המוצר ארוז באריזה הרמטית(כמו אריזה של גרביונים או בושם)?
8/6/2020 17:38 מיכל מכירת תו שי מכירת תו שי מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 17:38:17 שלום רב להורי יש כרטיס אשראי של אשמורת. הם קיבלו הטבה מכרטיס האשראי להכנס לבחור תו קניה באחת הרשתות מתוך רשימה. הם בחרו בשופרסל והזמינו את תו השי של שופרסל. הם קיבלו הודעה שהמוצר אזל והם צריכים לבחור רשת אחרת. הם בחרו רשת אחרת. לאחר כמה ימים קיבלו הודעה שקיבלו בכל זאת את התו קניה של שופרסל . הם בדקו בכרטיס אשראי וראו שחוייבו על הרשת החליפית אותה בחרו (לאחר שנאמר להם שהם צריכים לבחור חליפי). הם התקשרו לחברת האשראי והם לא מוכנים לבטל את הקניה של הרשת שהיא לא שופרסל. מה עושים?
10/6/2020 13:02 המועצה לצרכנות     re:מכירת תו שי re:מכירת תו שי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:02:17 שלום רב מיכל, באפשרותך לפנות אל הרגולטור -בנק ישראל לבירור העניין בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
8/6/2020 17:03 אלי חופשת סקי חופשת סקי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 17:03:33 שלום, הייתי אמור לצאת לחופשת סקי בתחילת אפריל דרך חברת WESKI. מספר ימים לפני החופשה, החברה הודעה לי כי החופשה לא תתקיים וכי אין להגיע לטיסה. כעת הם מסרבים להחזיר את הכסף עבור החופשה ואומרים שאין להם כסף להחזיר. עצרתי את התשלומים העתידיים עבור החופשה אבל האם אני זכאי להחזר של תשלומים שכבר ירדו לפני כן (מרבית הסכום)? אם כן, מה עלי לעשות?
10/6/2020 12:49 המועצה לצרכנות     re:חופשת סקי re:חופשת סקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 12:49:09 שלום רב אלי, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, תוכל לשקול אולי תביעה או להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
8/6/2020 15:56 מיטל גבית תשלום על הדפסת חשבוניות גבית תשלום על הדפסת חשבוניות מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:56:04 האם חוקי שתאגיד המים המקומי דורש תשלום בסך 13 שח בגין כל העתק חשבונית לבקשת הלקוח? האם לא זו זכותו של הלקוח לקבל העתק חשבונית במידה ואבדה /לא נשמרה על ידו?
10/6/2020 10:11 המועצה לצרכנות     re:גבית תשלום על הדפסת חשבוניות re:גבית תשלום על הדפסת חשבוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 10:11:35 שלום רב מיטל, בעניין זה פני אל רשות המים בקישור שלהלן: http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx
8/6/2020 15:51 זוהר טרטור ביום אחד מבית.דואר לבית דןאר טרטור ביום אחד מבית.דואר לבית דןאר מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:51:55 האם מותר לדואר ישראל.לטרטר אזרח שבא לאסוף דואר ,מבית.דואר אחד,לבית.דואר אחר באותו יום על 2 פריטים שונים? אם כן מכוח איזה חוק?
10/6/2020 10:05 המועצה לצרכנות     re:טרטור ביום אחד מבית.דואר לבית דןאר re:טרטור ביום אחד מבית.דואר לבית דןאר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 10:05:02 שלום רב זוהר, האם לא צוין מיקום דבר המשלוח? בכל מקרה, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, משרד התקשורת הינו הגוף המפקח על שוק הדואר ובכלל כך על חברת דואר ישראל כמפורט באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/postal_bank
8/6/2020 12:33 יוסף חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:33:11 הבנין עבר לספק גז חדש בהתאם לכל הדרישות בחוק. אחרי הניתוק מהחברה הישנה קיבלנו חשבון סופי, בחשבון קיימת כמה דברים שלא נראה לנו ואנו רוצים לקבל מענה. 1. החיוב עבור מ"ק גז במקום מחיר ממוצע בשנים האחרונות של כ- 11.29 למ"ק, הם מחייבים לפי 28.95 ש"ח למ"ק. 2. קיבלנו סכום של קיזוז פיקדון של 530.91, האם פקדון שנמצא בחברה מעל 20 שנה אין הצמדה וריבית על זה. נשמח לקבל מענה
10/6/2020 09:50 המועצה לצרכנות     re:חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה re:חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 09:50:45 שלום רב יוסף, ראה מידע בעניין רפורמת הגז באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/consumer_gaz_issue (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות"). במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/6/2020 12:54 שרי השבת ציוד להוט השבת ציוד להוט מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 12:54:18 שלום רב, במרץ 2019 התנתקתי משרותי האינטרנט של הוט דרך אתר נתק. לפני כמה חודשים קבלתי מכתב בדואר המראה על חוב שיש לי בסך 2000 ש"ח על חודשים לאחר הניתוק מהם. לאחר שיחות חוזרות ונשנות מולם שבהם הוטרדתי לבקשת תשלום בגין חוב מולם והוכחה של מייל מאתר נתק בהם ביקשתי שיפסיקו את השירותים ולא נענו החליטו להוריד לי את המחיר לכמה שקלים בודדים. לפני כחודשיים קבלתי שיחה ממשרד עו"ד המבקש לאסוף ממני את הציוד או לשלם עבור הציוד שיש ברשותי. התנתקתי מהשירותים מעל למעלה משנה. אינני יודעת היכן הציוד. האם יש מגבלת זמן בהם הספק מחויב לאסוף את הציוד?
8/6/2020 21:42 המועצה לצרכנות     re:השבת ציוד להוט re:השבת ציוד להוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 21:42:34 שלום רב שרי, עליך לעיין בהסכם התקשרות בניכם ולפעול בהתאם לכך.
9/6/2020 15:30 שרי        re:re:השבת ציוד להוט re:re:השבת ציוד להוט מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:30:15 היי בהסכם ההתקשרות אין כל התייחסות לגביי השבת הציוד אליהם
10/6/2020 09:45 המועצה לצרכנות           re:re:השבת ציוד להוט re:re:השבת ציוד להוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 09:45:37 שלום רב שרי, אם כך מה צוין במקרה של ביטול עסקה? עקרונית, בעניין זה ראה פרסום שימוע הנוגע להשבת ציוד קצה נייח (נתב/מודם) לחברות התקשורת באתר משרד התקשורת, טרם התקבלה החלטה סופית, כאמור בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/12082019_8
8/6/2020 15:40 שפי פז עיכוב בקבלת רכב תיירותי, שעלותו שולמה במלואה. עיכוב בקבלת רכב תיירותי, שעלותו שולמה במלואה. מחבר: שפי פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:40:07 שלום רב. בקצרה, המקרה שלי מתנהל מול יבואן רכב ומפעל לדיגום רכב. בסוף דצמבר האחרון, חתמתי עסקה עם מפעל לדיגום רכבים, לרכישת מיניבוס תיירותי חדש. בהנחיתו )ובדיעבד, בניגוד לדרישת היבואן), לא יצרתי קשר עם יבואן הרכב. את כל סכום העסקה העברתי למפעל הדיגום, שהבטיח להעביר בשמי ליבואן את עלות הרכב עצמו. לצערי, זה לא קרה. המפעל השתמש בכספים למטרות אחרות. כרגע המצב הוא, שהרכב עומד מוכן בחצר היבואן כבר מעל חודש, מבלי שהם מוכנים למסור לי אותו, עד שיקבלו את הכסף. נשאלת השאלה, האם זה תקין שכלקוח ששילם את כל הסכום, נמנעת ממני קבלת הרכב. האם אני "מוחזק כבן-ערובה" בצדק. אשמח לייעוץ ואולי אפילו לייצוג משפטי, אם יהיה צורך. כמובן, מסמכים רלוונטיים זמינים, עפ"י דרישה. תודה מראש, שפי פז.
10/6/2020 09:30 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בקבלת רכב תיירותי, שעלותו שולמה במלואה. re:עיכוב בקבלת רכב תיירותי, שעלותו שולמה במלואה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 09:30:20 שלום רב שפי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. לכן, ובמידה שהעסקה בוצעה בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך. תנסה לפנות אולי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
31/5/2020 07:28 אנה בכר חוב שהצטבר עם השנים חוב שהצטבר עם השנים מחבר: אנה בכר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 07:28:04 שלום! לפני כמה שנים (2017) התחברתי לשירות אינטרנט של בזק, שהיה תשתית פלוס ספק. לפי החוזה היית אמורה לשלם לבזק בלבד, כאשר הם כבר מתחשבנים עם הספק (xphone). לפני כחודש התנתקתי מהאינטרנט של בזק בשל מעבר דירה. התקשרתי לxphone, בנושא אחר וגיליתי שיש לי שם חוב של מעל 600 ש״ח, מסתבר על השירות שקיבלתי מהם כספק משנת 2018. אני הייתי תחת רושם שכל השנים האלה אני משלמת לבזק פלוס ספק, ומסתבר שהסידור הזה נמשך שנה ואז התבטל. בזק המשיכו לגבות ממני כסף כל חודש (כאשר כמובן המחיר המשיך לעלות) וxphone כאילו סיפקו לי שירות שלא קיבלו כסף עליו במשך כל השנים האלה. לשאלה איך יכול להיות שאף אחד לא הפסיק את השירות, לא יצר איתנו קשר ולא עדכן אותנו בנושא, נאמר לי שלא היה להם פרטים להתקשרות. אז עכשיו פתאום אני אמורה לשלם כסף על שירות שהייתי בטוחה ששילמתי עליו במשך שנים. אם הייתי יודעת שהמחיר שאני משלמת לא כולל ספק, הייתי אולי מתנתקת מהשירות, אבל אף אחד לא עדכן אותי. הייתי רוצה לדעת מה אני יכולה לעשות בנקודה הזאת? אני כמובן לא רוצה לשלם את הכסף הזה ונשמע לי הזוי שאני מגלה על הדברים האלה באיחור של שנים. האם אני יכולה להגיש תלונה נגד החברה? יש במקרה זה הצדקה לכך? תודה. אנה.
1/6/2020 14:15 המועצה לצרכנות     re:חוב שהצטבר עם השנים re:חוב שהצטבר עם השנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2020 שעה: 14:15:55 שלום רב אנה, את מציינת כי: "...כאשר הם כבר מתחשבנים עם הספק (xphone). לפני כחודש התנתקתי מהאינטרנט של בזק בשל מעבר דירה..." האם יש לך הוכחה שזה מה שסוכם בניכם? אם כן, פני אל חברת בזק בכתב לבירור העניין. במידה שאין לך הוכחה לטענתך, ייתכן שהעניין עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שיכולה להתברר בבית המשפט.
8/6/2020 14:08 דוב הודעה על חריגה מחבילת סלולר הודעה על חריגה מחבילת סלולר מחבר: דוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 14:08:21 הי, לאחרונה קיבלתי חשבונית מנופחת מאת אחת מהחברות שמספקים קו נייח לבית. חשבונית בסכום גדול עקב חריגה מהמגבלה החודשית של החבילה שלי. שמעתי שהם מחויבים להודיע על חריגה. האם זה נכון? אפשר מקור? האם אוכל לתבוע חזרה את כספי? תודה רבה!
9/6/2020 15:54 המועצה לצרכנות     re:הודעה על חריגה מחבילת סלולר re:הודעה על חריגה מחבילת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:54:26 שלום רב דוב, עליך לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications ובהתאם באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב.
8/6/2020 13:33 מירב סרוב חברה לפצות בשל איחור סרוב חברה לפצות בשל איחור מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:33:53 שלום, לפני כשבוע תואם לי טכנאי בין 9 ל11 בבוקר. הטכנאי הגיע בשעה 16. פנתה אלי מנהלת שירות לקוחות וטענה שאינני זכאית לפיצוי בשל המצב המיוחד בקורונה והפנתה אותי לחוק הטכנאים סעיף 18 ו נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן.... האם זהו משפט חוקי? איך ייתכן שבעת קביעת השירות הם לא ידעו שיש קורונה... צה עלי לעשות? תודה
9/6/2020 15:50 המועצה לצרכנות     re:סרוב חברה לפצות בשל איחור re:סרוב חברה לפצות בשל איחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:50:45 שלום רב מירב, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
8/6/2020 13:26 אליאן אחריות במעבר דירה אחריות במעבר דירה מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:26:14 שלום. האם אחריות של מייבש שנקנה לפני חצי שנה תקפה במידה והעברתי את המייבש לדירה אחרת מזו שהביאו לי את המייבש?
9/6/2020 15:21 המועצה לצרכנות     re:אחריות במעבר דירה re:אחריות במעבר דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:21:26 שלום רב אליאן, לא ברורה שאלתך. האם בית העסק סירב לתת שירות במקרה של תקלה/פגם במוצר בשל המעבר דירה?
9/6/2020 15:45 משה     re:אחריות במעבר דירה re:אחריות במעבר דירה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:45:07 היא תקפה אבל הוא צריך להוכיח למה הוא לא מוכן לתקן כלומר צריך להגיע לפחות טכנאי ולהסביר למה האחריות הוסרה. לדוגמה: להראות שבר שנגרם בהובלה ואז האחריות היא על המוביל. לא סתם לומר "כי החלפת כתובת". מתקנות הגנת הצרכן: (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו. זה גובר על הסכם האחריות שלך או כל דבר שהוא אומר.
8/6/2020 10:52 אדם בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 10:52:19 היי, למיטב לידעתי ובהתאם להחלטת משרד התקשורת מ2019, חברה כמו בזק בינלאומי מחויבת לאסוף את הציוד ללא תשלום מבית הלקוח בסיום התקשרות- הם טוענים שהם לא חייבים, ועברתי כמה שיחות בעלות אופי שונה ומטעה בכל פעם- האם חובתם לעשות כך או לא? תודה אדם
8/6/2020 11:21 משה     re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:21:42 קרא את הרישיון שניתן לחברה באתר משרד התקשורת והמתן גם לתגובת המועצה.
8/6/2020 13:45 אדם        re:re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה re:re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:45:07 קראתי את הרישיון וחיפשתי בדקדוק, אבל אין סעיף המדבר על החזרת ציוד ועל חובות המינוי או החברה. אשמח לתגובה של המועצה בנושא.
8/6/2020 14:14 משה           re:re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה re:re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 14:14:00 אז נראה שאין עדיין החלטה ושום דבר לא השתנה. ב-2019 אמור היה רק להיות שימוע: https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5567817,00.html
9/6/2020 15:28 המועצה לצרכנות              re:re:re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה re:re:re:בזק בינלאומי - איסוף ציוד קצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:28:30 שלום רב אדם, בפנייתך אתה מציין כי: "...למיטב לידעתי ובהתאם להחלטת משרד התקשורת מ2019,..."- האם ידוע לך שהיתה החלטה ? מעיון באתר משרד התקשורת צוין כי היה שימוע אולם לכאורה טרם התקבלה החלטה, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת: https://www.gov.il/he/Departments/news/12082019_8 לכן, עליך לפנות אל משרד התקשורת לבירור העניין.
8/6/2020 12:32 יוסף חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:32:41 הבנין עבר לספק גז חדש בהתאם לכל הדרישות בחוק. אחרי הניתוק מהחברה הישנה קיבלנו חשבון סופי, בחשבון קיימת כמה דברים שלא נראה לנו ואנו רוצים לקבל מענה. 1. החיוב עבור מ"ק גז במקום מחיר ממוצע בשנים האחרונות של כ- 11.29 למ"ק, הם מחייבים לפי 28.95 ש"ח למ"ק. 2. קיבלנו סכום של קיזוז פיקדון של 530.91, האם פקדון שנמצא בחברה מעל 20 שנה אין הצמדה וריבית על זה. נשמח לקבל מענה
9/6/2020 15:15 המועצה לצרכנות     re:חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה re:חיוב של חברת גז אחרי ניתוק של הבנין מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:15:22 שלום רב יוסף, ראה מידע בעניין רפורמת הגז באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/consumer_gaz_issue (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות"). במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 12:09 בר פרסום מוטעה פרסום מוטעה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:09:00 איך אפשר להתלונן על עסק (חנות רהיטים) שמוכר פריט מסויים ב60% הנחה אך בפעול עשה רק 10% הנחה וכל פעם רושם מחיר שונה?
9/6/2020 15:05 המועצה לצרכנות     re:פרסום מוטעה re:פרסום מוטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:05:16 שלום רב בר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר וכן הטעיה בפרסום. בנוסף, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן מסדיר את נושא "מכירה מיוחדת"(מבצע/הנחה) וקובע כי: "15. (א) עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת, יבהיר אילו טובין או שירותים כלולים בה ואילו טובין או שירותים אינם כלולים בה, את מחירם אצלו לפני המכירה ואת שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה, וכן תנאי המכירה המיוחדת." מכאן, שבמידה שיש ברשותך העתק מהפרסום וחשבונית רכישה אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 11:46 מיכל אי קבלת החזר על ביטול עסקה אי קבלת החזר על ביטול עסקה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:46:25 שלום, אשמח לסיוע... ב-12/4 רכשתי מצנם באמצעות כרטיס נטען. במעמד ההזמנה נאמר שאספקת המצנם לביתי תתבצע בתוך 7 ימי עסקים. בשל חג הפסח, יום העצמאות וכו' ולאחר שיחה עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, המתנתי עד ל-5/5 (כ-15 ימי עסקים בסך הכל) ואז ביקשתי מול שירות הלקוחות לבטל את העיסקה. נאמר לי שהעסקה בוטלה ותוך 14 ימי עסקים אראה את הביטול בכרטיס איתו שילמתי. לאחר כ-18 ימי עסקים יצרתי קשר שוב עם שירות הלקוחות ואלה טענו שעשו טעות ושולחים שוב לזיכוי להנהלת חשבונות.... נכון להיום כ-20 ומשהו ימי עסקים לא ראיתי את הזיכוי. אני לא מצליחה להגיע למישהו מעבר לנציג שירות לקוחות כי הם לא חוזרים ולא מעבירים אחראי משמרת. שלחתי שני מיילים לסמנכ"ל בחברה, אבל גם זה לא צלח. אשמח לסיוע המועצה לצרכנות בנושא - כיצד להתנהל מול החברה. תודה
9/6/2020 14:59 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת החזר על ביטול עסקה re:אי קבלת החזר על ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:59:14 שלום רב מיכל, אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 11:29 אלונה ביטול טיסה בעקבות הקורונה ביטול טיסה בעקבות הקורונה מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:29:40 שלום רב, רכשנו כרטיסים בסוכנות נסיעות כאן בארץ לסוף יוני הקרוב דרך חברת טיסות זרה. הטיסה בוטלה עקב הקורונה,מציינת הכרטיסים נקנו עם תוספת כסף של 60 דולר לכרטיס על מנת שנוכל לבטל או לשנות את הכרטיס. סוכנות הנסיעות מסרבת להחזיר את הכסף כמובן, אך ברגע שרצינו לשנות את תאריך הטיסה לשנה הבאה (ביוני) קיבלנו תשובה הזויה שניתן רק בטווח של שנה מרגע הדפסת הכרטיס, הכרטיס הודפס בפברואר אזי הם מחייבים אותנו לבחור בטווח תאריכים הנ"ל! האם כל זה חוקי?? תודה
9/6/2020 14:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:52:22 שלום רב אלונה, אם כך, תנסו לפנות אל סוכנות הנסיעות על מנת לברר מכח מה דרישתם זו?היכן זה צוין?
8/6/2020 11:15 שחר מוכר מסרב לתקן מוכר מסרב לתקן מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:15:52 שלום, באפריל שנה שעברה רכשתי מקרר לרכב עם שנה אחריות, במרץ השנה (לאחר 11 חודשים) המקרר הפסיק לקרר ונמסר למוכר לתיקון, מאז התקלה חזרה עוד פעמיים בהפרש של שבועיים אחת מהשניה כאשר בפעם האחרונה המוכר אמר שאם התקלה תחזור אז צריך לרכוש מקרר חדש. האם החוק לא מחייב אותו להחליף את המקרר בחדש או שהאחריות על המוצר לא מתארכת בעקבות התיקון
9/6/2020 14:38 המועצה לצרכנות     re:מוכר מסרב לתקן re:מוכר מסרב לתקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:38:21 שלום רב שחר, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה מדובר בתקלות חוזרות ונשנות, מוצע כי תפנה אל נותן השירות בכתב ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 595 | 596 | 597 | 598   מתוך 1131