חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/6/2020 17:22 יוני מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 17:22:52 שלום גוף תאורה עם אחריות לשנתיים, בחודשים האחרונים עושה בעיות, אך בגלל הקורונה היה קושי לגשת לחנות עם הגוף על מנת לממש את האחריות. כעת המצב יותר טוב ומאפשר, אלא שמבחינת האחריות היא הסתיימה בפועל לפני כחודש וחצי. מה ניתן לעשות? תודה
10/6/2020 12:56 המועצה לצרכנות     re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 12:56:33 שלום רב יוני, האם יש ברשותך ראיה שמעידה כי פנית אל בית העסק בעת שהמוצר נמצא פגום(הגם אם היית בביתך בשל הנחיות משרד הבריאות אשר הגבילה את היציאה למרחב הציבורי)? אם לאו, יהיה קושי להוכיח כי התקלה קרתה לפני תום תקופת האחריות. בכל מקרה תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך.
11/6/2020 02:20 יוני        re:re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה re:re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 02:20:45 שלום וברכה לצערי אין לי ראיה כזו, כי יש קושי להשיג טלפונית את בית העסק (לסניף בו רכשתי, מאחר והדרך לממש את האחריות היא באמצעות הסניף בו היתה הרכישה), גם בימים אלו התקשיתי להשיגם, ולבסוף פניתי בכתב לשירות הלקוחות הארצי וחזרו אלי, אך נעניתי בתשובה די לקונית שעקב הקורונה הם נתנו (לא קיבלתי מענה אם והיכן פרסמו את זה) ארכה של שבועיים למי שהאחריות הסתיימה, אלא שכאמור אני עברתי את השבועיים (אגב, גם בתום השבועיים הללו עדיין הקורונה היתה בשיאה, כך שזה ממש לא היה עוזר לי).
9/6/2020 02:04 קורל החזר כספי שהובטח לא שולם החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 02:04:14 היי לפני כחודשיים וחצי ביצעתי הזמנה של כמה מוצרים באתר אינטרנט של רשת מוכרת. ההזמנה לא התקבלה על ידי העסק בשל תקלה שהייתה באתר אך הכסף נגבה מהאשראי. עברו יותר מחודשיים מהיום שבו הובטח לי ההחזר אבל עדייי לא קיבלתי כלום חזרה (עברו יותר מ30 ימי עסקים). כשאני פונה אל החברה אני נתקלת בטענות שהבקשה הועברה לחברת האשראי ושזה עניין של כמה ימים אבל עברו כבר חודשיים. מה ניתן לעשות?
10/6/2020 19:26 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי שהובטח לא שולם re:החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:26:56 שלום רב קורל, באם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/6/2020 23:00 קורל        re:re:החזר כספי שהובטח לא שולם re:re:החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 23:00:34 יש התכתבות במייל עם נציג של החברה שבה מובטח ההחזר הכספי ופניות שלי במייל אל הנציג לגבי הכסף שלא נכנס
8/6/2020 11:37 מנו אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:37:48 קבעתי עם חברת פרטנר להגעת שליח לאיסוף ממירים והשליח לא הגיע. התקשרתי לחברת פרטנר וביקשתי פיצוי על פי החוק, ענו לי שניסו להשיג אותי ולא הצליחו, השבתי להם שאין לי שיחות נכנסות בזמן הביקור, והם טענו שכנראה לא הייתה לי קליטה ולכן אני לא זכאי לפיצוי. אמרתי להם שתשובתם לא מקובלת עליי. מה עליי לעשות?
8/6/2020 12:00 משה     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:00:59 החוק מחייב אותם להגיע בזמן שתואם. לא להתקשר. אין לי קשר למועצה.
8/6/2020 13:37 מנו        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:37:28 האם עליי לתבוע אותם?
8/6/2020 15:13 מנו     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:13:41 מה המועצה מייעצת לי?
9/6/2020 16:03 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 16:03:56 שלום רב מנו, האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" בכל מקרה, וככל שלא הוצעה לך המתנה לשיחה טלפונית כתחליף, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/6/2020 18:34 מנו           re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 18:34:37 לא הוצעה לי שיחה טלפונית כתחליף. הם טוענים שהם ניסו להשיג אותי (בטווח השעתיים של ההמתנה) כדי ליידע אותי שהם לא יכולים להגיע באותו יום. השבתי להם שלא קיבלתי מהם שום שיחה בטווח ההמתנה, והם ענו שכנראה לא הייתה לי קליטה (תשובה מוזרה, כי אני לא נמצא בדרכים אלא בביתי שלי), ובכל מקרה האחריות שלהם היא להשיג אותי כדי שלא אמתין לשווא
10/6/2020 21:57 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי הגעת טכנאי re:re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:57:19 שלום רב מנו, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך ציון הוראות הדין, לאחריו במידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה דרך האתר.
9/6/2020 15:18 ליאת ביטול חוג בעקבות הקורונה ביטול חוג בעקבות הקורונה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:18:37 רשמתי את הבת שלי לחוג מספטמבר 2019 עד יוני 2020. לפי החוזה ניתן לבטל את החוג עד סוף פברואר. באמצע מרץ ביטלתי את החוג וכמובן לא קיבלתי את כספי חזרה. לאורך כל תקופת ההשבתה ניתן לנו החזר. האם אני רשאית להחליט לא להחזיר את הבת שלי לחוג ולקבל החזר עד לסוף החוג?
10/6/2020 21:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג בעקבות הקורונה re:ביטול חוג בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:54:51 שלום רב ליאת, בפנייתך את מציינת כי: "...האם אני רשאית להחליט לא להחזיר את הבת שלי לחוג ולקבל החזר עד לסוף החוג?" - מאיזה סיבה?
9/6/2020 14:42 ציפי אי תיקון תקלה אי תיקון תקלה מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:42:16 שלום רב, קיימת תקלה בתנור שרכשתי , לאחר טיפול בתקלה פעם אחת, חזרה שנית- אך כבר שבועיים אני רודפת חרי שירות הלקוחות לפיתרון - הנציגות בשירות צועקות עליי ומנתקות לי את השיחה בפנים - אני בינתיים עם מוצר שלא עובד , מה אפשר לעשות ? פניתי לבית העסק בכתב- נאמר לי במנהל המוקד יצור איתי קשר - הובטח לי עוד אתמול ולא קרה- הבוקר צעקה עליי נציגה שם וניתקה לי את הטלפון בפנים כשניסיתי לברר מתי כן יחזור אליי
9/6/2020 15:14 משה     re:אי תיקון תקלה re:אי תיקון תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:14:25 במידה והרכישה הייתה לפני פחות משנה, הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימי עסקים. אפשרות אחת היא לפנות לטכנאי פרטי בניגוד לתנאי האחריות (קצת בעייתי) שיתקן את התקלה ואז לדרוש/לתבוע את היבואן. אבל יתכן שגם הוא יתקל בבעיה כי יתכן ואין ליבואן את החלק. אפשרות שניה היא לרכוש אוכל בעסק פרטי עד שתיפתר התקלה, לשמור את הקבלות, ואז לדרוש/לתבוע את בסכום מהיבואן. אין לי קשר למועצה.
10/6/2020 21:52 המועצה לצרכנות        re:re:אי תיקון תקלה re:re:אי תיקון תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:52:10 שלום רב ציפי, לא צוין מועד רכישת המוצר(תאריך)? במידה ששנת האחריות הקבועה בדין, חלפה, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו תעודת אחריות מורחבת ומה זכותך במקרה בו התיקון לא צלח?
9/6/2020 15:10 משה לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:10:06 בני נחבל בראושו ואיבד את ההכרה, במד"א אמרו לנו שאנחנו צריכים ללכת איתו לבית חולים להשגחה. הם פינו אותו לבי"ח ללא שאמרו לנו דבר על עלות הפינו וזה בכלל עולה כסף. (לו הייתי יודע, הייתי נוסע עם מונית שמחירה כ20 ש"ח). האם זו הפרה של חוק להגנת הצרכן? האם זה משנה משהו בחיוב שלי לשם להם?
10/6/2020 21:46 המועצה לצרכנות     re:לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף re:לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:46:28 שלום רב משה, מתי זה קרה(תאריך)? ראה מידע מפורט בעניין באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Services/Citizen_Services/Pages/ambulance.aspx במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא פנה אל הנהלת מגן דוד אדום בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו.
9/6/2020 14:25 מנו אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:25:06 טכנאי לא הגיע ואפילו לא הודיע. למחרת התקשרו מהחברה ואמרו שניסו להשיג אותי ולא הצליחו. בשיחות הנכנסות לא היה איזכור לשיחה שלהם. האם אני זכאי לפיצוי
9/6/2020 15:07 מנו     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:07:26 הודעה זו מופנית למועצה לצרכנות לא ברור לי מדוע אתמול לא קיבלתי תשובה וגם היום אני לא מקבל תשובה לשאלה מאוד פשוטה אשמח לקבלת עזרה
10/6/2020 21:40 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:40:31 שלום רב מנו, ראה את התגובה שניתנה לך ביום 9.6.20 בשעה 16:03 . האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" בכל מקרה, וככל שלא הוצעה לך המתנה לשיחה טלפונית כתחליף, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/6/2020 14:58 דניאלה החזר מס נמל החזר מס נמל מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:58:01 שלום רב בפנייתי לסוכנות גוליבר התברר לי כי בעת ביטול טיסה מס הנמל לא יוחזר במלואו. האם חוקי?
10/6/2020 21:34 המועצה לצרכנות     re:החזר מס נמל re:החזר מס נמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:34:24 שלום רב דניאלה, האם הביטול נעשה על ידי חברת התעופה? אם כן, תנסי לפנות אל חברת התעופה לבירור העניין ולאחריו, פני אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/6/2020 14:15 דוד ביטול עיסקה עם וולסטריט ביה"ס לאנגלית ביטול עיסקה עם וולסטריט ביה"ס לאנגלית מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:15:38 ב15/03/20 בית הספר נסגר והיתה הקפאה של חודש , לאחר מכן הבית ספר עבר ללמד אונליין בלבד. זה לא מתאים עבורי. שלחתי להם מכתב מנוסח באתר שלכם עם העתק אליכם. במקביל ביטלתי את הוראת הקבע דרך הבנק. לא יודע מה לעשות בנוסף. אשמח לתשובתכם לתשובתכם
10/6/2020 21:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה עם וולסטריט ביה''ס לאנגלית re:ביטול עיסקה עם וולסטריט ביה''ס לאנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:24:13 שלום רב דוד, אם כך, תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(לא העתק) .
9/6/2020 13:23 נטע ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 13:23:11 כשתי אתמול שרשרת בשווי 6000 ש"ח. לאחר כשעה התקשרתי לבית העסק לשאול אם אפשר להחזיר מאחר והרגשתי שאינני אוהבת כל כך את מה שרכשתי. היא טענה שלא ניתן. הגעתי אתמול באותו היום בחזרה לחנות והיא הסכימה רק להביא לי זיכוי. האם יש אפשרות לבטל את העסקה אם לא עברו אפילו 24 שעות???
10/6/2020 21:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:17:55 שלום רב נטע, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. על כן, היות שמדובר במוצר שעלותו מעל 3000 ש"ח לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. יחד עם זאת, סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות "במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאתיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם"... על כן, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, כמפורט בדין, עלול הדבר להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
9/6/2020 13:05 אפרת זיסמן הונאה של נציגה חברת גולן טלקום הונאה של נציגה חברת גולן טלקום מחבר: אפרת זיסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 13:05:55 לצערי הרב נציגה של חברת גולן טלקום סגרה איתי עיסקה טלפונית, שבה נתנה לי מחיר , אך בפועל חייבה אותי במחיר אחר. כשאימרתי לה שהיא רימתה אותי היא פשוט חסמה אותי בווטצאפ ולשיחות. שיחות רבות ביני לבין החברה ואין תיעוד של השיחה כי לא שמרתי את ההקלטה (וגם לחברה אין תיעוד כי זו נציגת שטח), אך יש לי תיעוד של כמה שיחות איתה בווטצאפ. כעת החברה מחייבת אותי בסכומים שלא היו ולא ניבראו, שלא סיכמתי עליהם, מה עושים ?
10/6/2020 21:16 המועצה לצרכנות     re:הונאה של נציגה חברת גולן טלקום re:הונאה של נציגה חברת גולן טלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:16:51 שלום רב אפרת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה. במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב. אולם, במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בו רק בית המשפט רשאי להכריע.
9/6/2020 12:36 אלירן החזרת ראטורים החזרת ראטורים מחבר: אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 12:36:10 האם חברות האינטרנט מחויבות לאסוף ציוד ללא תשלום מבית הלקוח? בזק בינלאומי אומר שאני צריך להחזיר להם את הראוטר בדואר רשום ושאין אופציה אחרת כי המרכזים סגורים, אבל מעבר לזה ידוע לי שהם אמורים לבוא לאסוף ללא תשלום אם הלקוח בוחר בזאת ? עברתי כמה נציגים שנתנו מידע סותר כשהתעקשתי, אשמח לבירור בנושא.
10/6/2020 21:01 המועצה לצרכנות     re:החזרת ראטורים re:החזרת ראטורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:01:28 שלום רב אלירן, ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם נקבע בהסכם על מי חלה חובת החזרת הציוד במקרה של ביטול עסקה. שנית, ראה פרסום שימוע הנוגע להשבת ציוד קצה נייח (נתב/מודם) לחברות התקשורת באתר משרד התקשורת, אשר טרם התקבלה החלטה סופית, כאמור בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/12082019_8 לכן באפשרותך לפנות אל משרד התקשורת לבירור העניין.
9/6/2020 12:12 שוקי אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי? אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי? מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 12:12:47 שלום וברכה רכשתי באתר האינטרנט של מועדון צרכנות זוג שידות להרכבה עצמית שסופקו ע"י שליח לאחר הרכישה הקרטונים עמדו סגורים במשך 13 יום. ביום ה -13 באתי להרכיב את השידות ומצאתי שהעץ באחת מהן שבור לגמרי במספר מקומות, ובעץ של השידה השניה יש דפיקות שלחתי באותו יום מייל לספק בו ביקשתי לבטל את העיסקה עקב פגם. בהתחלה הספק ניסה לטעון שעברו 14 יום, לאחר מכן הוא טען שהוא מחליף רק אם מוצר לא נפתח ובאריזתו המקורית,ולבסוף טען שרק אם הייתי מודיע לו תוך יום יומיים זה קביל, ומכיון שהוא לא יודע מה קרה במהלך 13 יום (כלומר האשים אותי בשבר) אין בכוונתו לעשות כלום. שאלותיי: 1) האם יש לי זכות לבטל את העיסקה 2) האם באמת יש יסוד לטענה של הספק שמכיון שלא הודעתי על פגם בימים הראשונים, הוא לא מוכן לבטל? 3) בהנחה שאין הוא חייב לבטל, האם הוא חייב להחליף למוצר תקין על אף ההודעה המאוחרת על הפגם? תודה
10/6/2020 20:50 המועצה לצרכנות     re:אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי? re:אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 20:50:06 שלום רב שוקי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק המוצר? לעניין שאלתך הראשונה והשנייה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה בו ביטול העסקה נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. לעניין שאלתך השלישית- יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית העסק מוסמך לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לעניין הטענה שלך לפיה: "...הוא טען שהוא מחליף רק אם מוצר לא נפתח ובאריזתו המקורית,ולבסוף טען שרק אם הייתי מודיע לו תוך יום יומיים זה קביל..."- יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק..."
9/6/2020 10:13 נטע ביטול עסקה תכשיטים ביטול עסקה תכשיטים מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 10:13:09 רכשתי אתמול שרשרת בשווי 6000 ש"ח. לאחר כשעה התקשרתי לבית העסק לשאול אם אפשר להחזיר מאחר והרגשתי שאינני אוהבת כל כך את מה שרכשתי. היא טענה שלא ניתן. הגעתי אתמול באותו היום בחזרה לחנות והיא הסכימה רק להביא לי זיכוי. האם יש אפשרות לבטל את העסקה אם לא עברו אפילו 24 שעות???
10/6/2020 20:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה תכשיטים re:ביטול עסקה תכשיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 20:01:50 שלום רב נטע, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. על כן, היות שמדובר במוצר שעלותו מעל 3000 ש"ח לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. יחד עם זאת, סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות "במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאתיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם"... על כן, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, כמפורט בדין, עלול הדבר להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
9/6/2020 10:11 אבי אור ביטול עסקה של טיפולי שיניים ביטול עסקה של טיפולי שיניים מחבר: אבי אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 10:11:32 שלום לפני תחילת המשבר שילמנו בכרטיס אשראי לאוניברסיטת ת"א על טיפולי שיניים בסכום של בערך 45000 שקל שחילקנו לתשלומים על פני שנתיים. מתי שיצאנו לחלת, אני ואישתי, תשלומים אלו המשיכו לרדת והחלטנו לפנות לאוניברסיטה כדי שיבטלו את העסקה והם אכן ביטלו אותה. חזרנו לטיפלי השיניים והם דורשים מאיתנו לשלם את הסכום של הטיפול ובנוסף את דמי הביטול של העסקה הקודמת על סך 1500 שקל. לא הודיעו לנו בזמן שביטלנו שנחוייב על הביטול. מה עושים במקרה זה?
10/6/2020 19:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של טיפולי שיניים re:ביטול עסקה של טיפולי שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:39:04 שלום רב אבי, על מנת לבדוק את פנייתכם, אנא פנו אל בית העסק ולאחריו הגישו בקשת יעוץ, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
9/6/2020 09:08 תהילה גניזה תשלום עבור הובלת סחורה פגומה תשלום עבור הובלת סחורה פגומה מחבר: תהילה גניזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 09:08:02 שלום רב! רכשתי מזרן,כעבור שנה וחודשיים המזרן התעוות ונוצרו בליטות על המזרן. יצרתי קשר עם החנות,בעלי החנות דורשים ממני דמיי הובלה של 250 ש"ח עבור לקיחת המזרן לבדיקה. האם אני צריכה לשלם עבור הובלה כאשר יש לי אחריות של עשר שנים על המזרן?
10/6/2020 19:35 המועצה לצרכנות     re:תשלום עבור הובלת סחורה פגומה re:תשלום עבור הובלת סחורה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:35:04 שלום רב תהילה, עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך בכדי לבדוק אם במסגרת האחריות עליך לשלם דמי הובלה.
2/6/2020 16:41 Yony Zchout החזרת מזרן שינה מניסיון החזרת מזרן שינה מניסיון מחבר: Yony Zchout (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 16:41:19 רכשנו מזרן שינה ונאמר לנו שניתן לישון עליו 30 יום ניסיון. כעת אנו רוצים להחזיר ולקבל את כספנו, אומרים לנו שניתן רק להחליף ואין החזר כספי כי זה מוצר הגייני. מיותר לציין שאין מזרן אחר שאנו רוצים מה הדין במקרה כזה?
3/6/2020 23:09 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרן שינה מניסיון re:החזרת מזרן שינה מניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 23:09:50 שלום רב Yony, אתה מציין כי: "...ונאמר לנו שניתן לישון עליו 30 יום ניסיון..." האם הדבר צוין על גבי ההזמנה או הקבלה? אם לאו, מה מדיניות החזרת טובין בבית העסק(ככל שיש שילוט בבית העסק)? יש לציין כי על בית העסק חובה להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק(במקום בולט), כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן,היעדר שילוט בבית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
7/6/2020 15:37 yony zchout        re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון מחבר: yony zchout (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 15:37:03 רק לאחר התשלום קבלנו את הקבלה והיה רשום שניתן להחליף. למיטב זיכרוני אין שם שילוט הנוגע למדיניות החזרה כמובן שבחרנו את הכי יקר ונוח ואין משהו אחר שאנו רוצים להחליף בו. בקשנו לבטל את העסקה במסגרת 14 יום עפ"י חוק הגנת הצרכן אך החנות מושכת את הזמן וכל פעם אומרים לנו שיחזור אלינו מנהל. ככה כבר 4 ימים וכלום לא קורה.
8/6/2020 22:42 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 22:42:57 שלום רב Yony, עליך לבדוק אם יש שילוט בבית העסק ואם לאו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב כמפורט במענה לעיל, כמובן תוך פירוט השתלשלות העניינים.
9/6/2020 08:37 yony zchout              re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון מחבר: yony zchout (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 08:37:49 ברור, זה מה שאני מתכוון לעשות. נתנו לנו בעת הרכישה כריות שינה מתנה שלא נפתחו או נעשה בהם שימוש וכעת בגלל שאני רוצה לבטל הם רוצים לחייב עפ"י המחירון שלהם בטענה שזה רשום בתנאי ביטול. מוצר שקבלתי מתנה רוצים לחייב אותי עליו כי אני לא רוצה להחליף את המזרן אלא להחזירו
10/6/2020 19:30 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון re:re:re:החזרת מזרן שינה מניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:30:43 שלום רב Yony, אם כך, אחרי פנייתך אל בית העסק אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו.
9/6/2020 00:46 יוני מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 00:46:23 שלום גוף תאורה עם אחריות לשנתיים, בחודשים האחרונים עושה בעיות, אך בגלל הקורונה היה קושי לגשת לחנות עם הגוף על מנת לממש את האחריות. כעת המצב יותר טוב ומאפשר, אלא שמבחינת האחריות היא הסתיימה בפועל לפני כחודש וחצי. מה ניתן לעשות? תודה
10/6/2020 19:25 המועצה לצרכנות     re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:25:00 שלום רב יוני, האם יש ברשותך ראיה שמעידה כי פנית אל בית העסק בעת שהמוצר נמצא פגום(הגם אם היית בביתך בשל הנחיות משרד הבריאות אשר הגבילה את היציאה למרחב הציבורי)? אם לאו, יהיה קושי להוכיח כי התקלה קרתה לפני תום תקופת האחריות. בכל מקרה תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך.
9/6/2020 00:05 נהוראי שיעורים מוקלטים באתרי למידה שיעורים מוקלטים באתרי למידה מחבר: נהוראי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 00:05:39 שלום. לפני חודשיים התקשרו אלי מכללה אשר משווקת קורסים דיגיטלים המלמדים נושאים מסוימים של שיווק, אחרי ששכנעו אותי בהצעות לקורסים דיגיטלים מוקלטים והציעו לי גם תוספת של שיעורים אונליין ויעוץ ושאלות מול מורים באתר ומחירים זולים למרות שלא ממש היו לי יכולות לשלם (לא הייתה עבודה ) הציעו לי פריסת תשלומים והבטיחו שתוך פחות מחודש אכסה את התשלום החודשי וכו.. (הפעילו לחץ וכדו, שיטות שיווק) מה גם שלא הייתה לי אפשרות להתחיל לעבוד בזה גם לאחר הקורס אין לי מחשב מתאים ולא הייה כסף לקנות (יש לציין התעניינתי בתחום אך בקורס הספציפי פחות), (כששאלתי מה יהיה במקרה ואנסה את השיטה שלהם לאורך מספר שבועות ואראה שזה לא מתאים לי האים אוכל לבטל ולקבל החזר חלקי אמר לי סוכן המכירות שלא בטוח.. וכך קניתי את הקורס נתתי אשראי וקיבלתי ססמא לאתר של הלמידה. ראיתי מה אורך הקורסים (15, 7, 12.. וכו.) ואיך האתר נראה. לאחר שעה. כשחשבתי על זה יותר ברגוע בלי לחץ הבנתי שלא נכון להתחייב כשאין לי איך לעמוד בתשלום, וגם אין לי אפשרות לעבוד בתחום הזה ללא מחשב ( נסיתי להשאיל אך לא הייתה אפשרות) התקשרתי לסוכן שדיבר איתי ואמרתי לו שאני לא מעוניין כרגע אלא מתי שיהיה לי את סכום עלות הקורס הוא אמר לי האם אני בטוח והציע לי להתקשר אליו למחרת (כל הסיפור היה בין השעות 21:30 ל 23:00) למחרת התקשרתי אליו ואמרתי לו שהייתי רוצה ללמוד את הקורס אך רק שיהיה לי כסף מראש או לפחות את רובו.. אך בנתיים לבטל לחלוטין ולעצור את ההרשאה שנתנה לי להכנס לאתר (ססמא). הוא אמר לי שישלח בקשת ביטול ויעדכן. לאחר חמישה ימים שהתקשרתי לברר הוא אמר לי שאין אפשרות מכיוון שזה קורס מוקלט באתר ומכיוון שיש אנשים שיכולים לצלם/להקליט, את הקורס אז יש חוק שעומד להגנתם שאין אפשרות להתחרט ולהחזיר תשלום. נסיתי להסביר לו שאני נכנסתי רק פעם אחת לאתר וזה היה איתו ביחד על הקו ואחר כך לא נכנסתי ולא הפעלתי שום שיעור או הרצאה וגם אין לי יכולת להקליט את זה או לצלם לא טכנית ולא מצד הזמן שביקשתי ממנו סופית לבטל ולבטל אפשרות להכנס עם הקוד שקיבלתי אחרי פחות מ 12 שעות לאחר שנרשמתי בעוד הקורסים הם בזמן של כמה עשרות שעות, מה גם שהובטחו לי כחלק מהעסקה קורסים אונליין ויעוץ חופשי ולא שילמתי רק בעד השיעורים המוקלטים, כשאמרתי לו שלא אמר לי בהתחלה שאין בכלל אופציה לבטל אפילו לא אחרי כמה שעות, ומה שהוא אמר לי זה לגבי ביטול לאחר למידה ונסיון בפועל שלא צלח, הוא אמר שהוא מצטער שזה מה שהבנתי אך אין מה לעשות ואין אפשרות לביטול ולהחזר וכו.. וגם אחרי לחצים ושכנועים שנסיתי אמרו לי שאין אפשרות לבטל בגלל החוק ההוא ( שמא יעתיקו ויבטלו). הייתי רוצה לדעת האם מה שאמר לגבי החוק נכון והאם יש לי אפשרות לבטל גם עכשיו. האם זה חוקי מה שהוא עושה והאם הוא צודק בכל מה שקרה. ולמי אוכל לפנות לעזרה מול המכללה? תודה
10/6/2020 19:22 המועצה לצרכנות     re:שיעורים מוקלטים באתרי למידה re:שיעורים מוקלטים באתרי למידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:22:36 שלום רב נהוראי, ראשית, יש לבדוק אם מדובר במוסד לימודים המוכרים על ידי המל"ג ואם כן, עליך לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה. שנית, במידה שמדובר בעסקה צרכנית מול בית עסק שאינו מוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג, אבקש לשאול מספר שאלות: 1. מתי בוצעה העסקה(תאריך)? 2. האם יש לך הוכחה שפנית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה? 3. האם קיבלת מידע מפורט על העסקה ובין היתר, על זכותך לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן? עקרונית, במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) על בית העסק חלה חובת מסירת טופס גילוי נאות בו יפורטו בין היתר הפרטים הללו: "(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; ... (4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; ... (7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג)..." כקבוע בסעיף 14ג(א) ו-14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן. היעדר מסירת טופס גילוי נאות, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
8/6/2020 23:28 ילנה גביית כסף למרות בקשה לביטול עסקה גביית כסף למרות בקשה לביטול עסקה מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 23:28:36 בחודש מרץ 2020 קניתי ארון באתר אייס אונליין . במשך חודשיים לא קיבלתי את המוצר מסיבה שהמוצר הזה חסר במלאי ואמרו לי שכבר לא יהיה דגם שהזמנתי. ביקשתי לבטל את העסקה , למרות בקשתי על הביטול, חברת אייס ממשיכה לגבות כסף אל המוצר שלא מסופק
10/6/2020 15:17 המועצה לצרכנות     re:גביית כסף למרות בקשה לביטול עסקה re:גביית כסף למרות בקשה לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 15:17:42 שלום רב ילנה, האם בקשתך לביטול מגובה בפניה בכתב אל בית העסק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, ובמקרה בו הביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק להשיב את כספי הצרכן, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בכתב יש לפנות שוב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 594 | 595 | 596 | 597   מתוך 1131