חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/6/2020 12:25 עינת אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 12:25:30 היי, היום נקבע חי תיקון מזגן טורנדו בין השעות 10-12. בגלל שאני נכוותי לפני שנתיים עם המתקינים שלהם ויודעת כמה הם בעייתיים החלטתי להודיע כי המעלית כרגע בתיקון ויצורכו לעלות במדרגות (קומה 5). היה חשוב לי ליידע משום שלא רציתי שיצטרכו לעלות ולרדת מבפר פעמים ויוכלו לוודא שכל הציוד איתם כשעולים בפעם הראשונה. שלחתי הודעה לטכנאי ויידעתי אותו והוא בתגובה אמר שזה בעיה כי יש הרבה ציוד. לאחר כשעתיים שלחתי האם יש צפי להגעה ואלו מילותיו "לא אמרו לך שביטלו את הקריאה?" כמובן שהייתי בהלם! אני יושבת בבית ומחכה ושורפת חצי יום רק כדי להמתין להם. התקשרתי לטורנדו והם אמרו שזה בעייתי בלי מעלית וכששאלתי מה היו עושים אם זה בניין בלי מעלית, נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה, זה תלוי בטכנאי. אמרתי להם שזה פשוט הזוי, אבל כמו שלקח לנציגה כמה דקות טובות כדי לתת תשובה שתשתיק אותי כי היא לא ידעה את החוק הזה, אז גם אני לא והמינימום זה ליידע. לא הגיוני שאם לא הייתי יוצרת קשר, אף אחד לא היה מיידע אותי שהם לא מתכוונים להגיע. דרשתי את הפיצוי לפי חוק הטכנאים והם מסרבים משום שעכשיו אני כבר יודעת שהם לא מגיעים אפילו אם זאת אני שיצרה קשר וביררה את העניין. האם מגיע לי פיצוי או לא?
10/6/2020 22:13 עינת     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 22:13:17 אשמח לתגובה בנושא
11/6/2020 17:59 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:59:09 שלום רב עינת, 1.ראשית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." 3. מעיון בפנייתך לפיה את המציינת כי: "... נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה...", אין התייחסות בדין לטענה הזו ולכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/6/2020 18:59 שרון שולחן שלא סופק שולחן שלא סופק מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 18:59:43 הי הזמנתי שולחן ושימתי עליו דמי קדימה, ההזמנה הייתה ל21 יום, לאחר 21 יום התקדרתי , גם לפני וכמובן שהמוצר לא סופק , גם כיום אחרי 45 יום.....שלחתי שוב הודעה לנגר שאני מבטל את ההזמנה ומבקש את דמי הקדימה, כמובן ללא התייחסות, מה ניתן לעשות??
11/6/2020 17:40 המועצה לצרכנות     re:שולחן שלא סופק re:שולחן שלא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:40:45 שלום רב שרון, האם המוצר הוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות? אם כן, במידה שהמוצר הוחל בייצורו לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). יחד עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, על כן, ובהנחה שיש לך ראיה התומכת בטענתך לאיחור באספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/6/2020 17:29 שרון חיוב על הונאת סמס חיוב על הונאת סמס מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 17:29:21 היי. לפני כמה ימים בוצעה הונאת סמס בטלפון של בני מדובר על מאות הודעות הנשלחות כאילו מהטלפון דלו לכל מיני מדינות בחו"ל וכמובן מדובר בחיוב יחסית גדול. חברת הסלולר(we4g) טוענת שעליי לשלם את הסכום במלואו. כמובן שלאחר ויכוחים צעקות וכו הוחלט על זיכו ב50%. האם זה לא בתחום האחריות דל חברת הסלולר/מדרד התקשורת. כרגע חבמתי את המסרונים של בני. אבל מחר גם אני יכול ליפול בהונאה שכזו
11/6/2020 17:35 המועצה לצרכנות     re:חיוב על הונאת סמס re:חיוב על הונאת סמס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:35:25 שלום רב שרון, עליך לפנות אל המשטרה בעניין.
10/6/2020 16:01 ליאורה שעון שלא חזר מתיקון כבר חצי שנה שעון שלא חזר מתיקון כבר חצי שנה מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 16:01:41 שלום רב בקיץ 2018 נרכש שעון בחנות מילר תכשיטים , סניף ירושלים. בחודש ינואר השנה הזאת שעון הפסיק לעבוד. פנינו לאותו סניף לצורך מסירתו למעבדה רשמית להחלפת סוללה כי חשבנו שזה מקור הבעיה. אחרי שלוש שבועות התבשרנו ששעון חזר תקין. אספנו אותו מהסניף ואחרי כחצי יום שעון שוב הפסיק לעבוד. שוב פנינו לאותו סניף ושעון שוב נשלך למעבדה. אחרי כשלוש שבעות שוב קיבלנו טלפון ששעון חזר תקין וברגע שהגנו לאסוף אותו גילינו ששעון בדיוק באותו מצב. לא תקין ולא עובד. כמובן ששעון נשאר בחנות לצורך המשך הטיפול. ועד עכשיו אני לא קיבלתי אותו חזרה. למרות משבר קורונה אני בהחלת חושבת שמצב הפך להיות ממש לא תקין. בטלפון בקושי זורקים לי משפטים כלליים כמו "אנחנו בודקים" או "אנחנו לא יודעים מתי זה יהיה מוכן בככל כי את מבינה את המצב". פעם אחד הצלחתי לקבל תשובה ש"מצעו בעיה במנגנון" ורצו לדרוש ממני מעל 300 שקל, הזכרתי לאותו גברת שדיברתי איתה שעדיין יש אחריות יצרן. ומאז שוב – שום תשובות ברורות, תמתיני" תחכי ותהיהי סבלנית. שעון יקר גם מבחינת סכום ששולם עליו וגם מבחינה ערך נפשית , מתנה של בעלי היקר, כבר חצי שנה לא יכולה להשתמש בו, זה פשוט לא עולה על הדעת ! רשת שמייצגת את עצמה כיוקרתית ויקרה מתנהלת בצורה מבזה , לא מכובדת ומשפילה את לקוחותיה וחבל שכך . לצערי רב אני כבר לא יודעת האם השעון שלי לא הלך לאיבוד באיזה שהו שלב... אני גם לא יכולה להיות בטוחה שלא נגרם לו נזק במעבדה מרוב הרשלנות של הרשת הזאת שעושה טעויות ולא מוכנה לקחת אחריות. אני גם לא בטוחה כבר שבכלל שעון שלי נשלך למעבדה בפעם שנייה שפנינו. מה אפשרויות שלי? תודה רבה!
11/6/2020 17:31 המועצה לצרכנות     re:שעון שלא חזר מתיקון כבר חצי שנה re:שעון שלא חזר מתיקון כבר חצי שנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:31:42 שלום רב ליאורה, במידה שיש ברשותך את העתק מתעודת האחריות עליך  לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון האמור בתעודת האחריות(הן על תקופת האחריות והן על המועד לתיקון) לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/6/2020 14:14 אבישי זאבי ביטול חלקי של עיסקה ביטול חלקי של עיסקה מחבר: אבישי זאבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:14:26 שלום רב, לקראת כניסה לדירה חדשה, בצענו הזמנה אצל ספק משטחי שיש לדירה. ההזמנה כללה משטחי שיש למטבח ולחדרי האמבטיה. שילמנו עבור המוצרים בכרטיס אשראי ובכמה תשלומים. בהמשך, החלטנו שלא לממש את ההזמנה של משטחי השיש לחדרי האמבטיה מסיבות שונות, ולהשאיר על כנה רק את הזמנת השיש למטבח. בית העסק לא מוכן לבטל את החיוב עבור השיש לחדרי האמבטיה בטענה שהמשטחים כבר הוזמנו על ידיו. יש לציין שלא נלקחו מידות סופיות בדירה וכמובן שהמוצר לא סופק עדיין. אשמח לדעתכם בעניין.
10/6/2020 14:38 משה     re:ביטול חלקי של עיסקה re:ביטול חלקי של עיסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:38:49 מה מופיע בתנאי ההסכם בנושא?
10/6/2020 14:53 משה     re:ביטול חלקי של עיסקה re:ביטול חלקי של עיסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:53:00 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך דמי ביטול ואולי שווה לבטל את כל העסקה כדי ללמד אותם לקח, אם מנסים לרמות אתכם. אין לי קשר למועצה.
11/6/2020 17:20 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול חלקי של עיסקה re:re:ביטול חלקי של עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:20:57 שלום רב אבישי, בפנייתך אתה מציין כי: "...יש לציין שלא נלקחו מידות סופיות..."- מה כוונתך? עקרונית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
10/6/2020 16:36 tamir תלונה מספר 693725 תלונה מספר 693725 מחבר: tamir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 16:36:14 היי , האם אתם מטפלים בפנייה שלי? עבר כבר חודש . תודה.
11/6/2020 16:52 המועצה לצרכנות     re:תלונה מספר 693725 re:תלונה מספר 693725 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 16:52:45 שלום רב tamir, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
10/6/2020 14:41 קורל החזר כספי שהובטח לא שולם החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:41:48 היי לפני כחודשיים וחצי ביצעתי הזמנה של כמה מוצרים באתר אינטרנט של רשת מוכרת. ההזמנה לא התקבלה על ידי העסק בשל תקלה שהייתה באתר אך הכסף נגבה מהאשראי. עברו יותר מחודשיים מהיום שבו הובטח לי ההחזר אבל עדייי לא קיבלתי כלום חזרה (עברו יותר מ30 ימי עסקים).  כשאני פונה אל החברה אני נתקלת בטענות שהבקשה הועברה לחברת האשראי ושזה עניין של כמה ימים אבל עברו כבר חודשיים.  מה ניתן לעשות?
11/6/2020 16:38 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי שהובטח לא שולם re:החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 16:38:01 שלום רב קורל, באם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
8/6/2020 19:17 מורן בר החזרת מזרן החזרת מזרן מחבר: מורן בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 19:17:30 קיבלתי מזרן שלא תואם למזרן שרציתי פנייתי לבית העסק ובקשתי זיכוי ושאני לא מעוניינת בהחלפה,על פי החנות זה לא אפשרי ושניתן רק להחליף, האם לפי החוק הם מחויבים לתת לי זיכוי? והאם חוק החזרת מוצר 14 יום תקף במזרן שהוזמן לפני חודש? *המזרן עדיין באריזה.
10/6/2020 13:19 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרן re:החזרת מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:19:44 שלום רב מורן, מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן?
10/6/2020 14:16 מורן בר        re:re:החזרת מזרן re:re:החזרת מזרן מחבר: מורן בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:16:00 העסקה בוצעה בבית העסק, והמזרן הגיע בתאריך ה5.6. לא חושבת שהיה שילוט בבית העסק,בקבלה רשום " הלקוח רשאי לבטל הזמנה סטנדרטית תוך 14 מיום ההזמנה בהודעה בכתב בלבד. תודה על העזרה!
10/6/2020 14:16 מורן בר        re:החזרת מזרן re:החזרת מזרן מחבר: מורן בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 14:16:15 העסקה בוצעה בבית העסק, והמזרן הגיע בתאריך ה5.6. לא חושבת שהיה שילוט בבית העסק,בקבלה רשום " הלקוח רשאי לבטל הזמנה סטנדרטית תוך 14 מיום ההזמנה בהודעה בכתב בלבד. תודה על העזרה!
11/6/2020 16:09 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מזרן re:re:החזרת מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 16:09:57 שלום רב מורן, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, מוצר הארוז באריזתו המקורית בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך. על כן, במידה שיש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר שסופק אינו תואם למוצר שהוזמן בפועל,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ואם תתקלי בבעיה באפשרותך לשקול הגשת תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/6/2020 13:38 ניקולאי מחזיר חשמלי מחזיר חשמלי מחבר: ניקולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:38:18 שלום רציתי לברר על מוצר שקניתי בתאריך 31.5.2020. קניתי רמקול בלוטוס במחסני חשמל לא בדקתי ב חנות באתי הביתה פתחתי הדלקתי עשה צלילים שסוללה רקה... שמתי בטעינה לקמה שעות טובות וזהו לא השתמשתי איתו עד היום 9.6.2020 כשהדלקתי אחרי שהוא היה טעון הוא עדיין עשה צלילים ש סוללה רקה. הלכתי לחנות הסגן אמר ש אין מה לעשות רק תיקון. אי אפשר להחליף לחדש אי אפשר לזקות בכסף ואמר שאחריי שפתחתי והדלקתי 14 יום של אחזרת מוצר לא עובד. רציתי לברר עם זה באמת ככה??
11/6/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:מחזיר חשמלי re:מחזיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:35:33 שלום רב ניקולאי, מה עלות המוצר? מתיאור בפנייתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) היות שנעשה שימוש במוצר. יחד עם זאת,באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות על מנת לבדוק מהם זכויותיך. במידה שעלות המוצר עולה על 150 ש"ח, הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) יש שנת אחריות אחת, בחינם, אשר תינתן על ידי היבואן/יצרן ובלבד שהקלקול לא נגרם במכוון על ידי הצרכן. ועל כן, ובהנחה שמדובר במוצר שעונה לאמור בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה אזי' באפשרותך לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות לתיקון המוצר, היה והתיקון לא צלח, התקנות קובעות כי על היבואן/יצרן להחליף או לבטל את העסקה לפי בחירתו. במידה שמדובר במוצר שעלותו לא עולה על 150 ש"ח, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
10/6/2020 13:24 אלי חברת תקשורת אינה מתקנת את המוצר הלקוי במשך זמן רב חברת תקשורת אינה מתקנת את המוצר הלקוי במשך זמן רב מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 13:24:40 שלום, אני מנוי בחברת תקשורת על אינטרנט. התלונה שלי היא לגבי אי-תיקון המוצר למשך זמן רב ואי-נתינת שירות: ביקשתי במשך יותר מ-3 שבועות שיתקנו את הניתוקים. הם שלחו כמה טכנאים אבל אף אחד מהטכנאים לא פתר את הבעיה. גם ציוד קצה של החברה הוחלף על ידם לציוד אחר - פעמיים - אבל לצערי עדיין יש ניתוקים. התקשרתי ביום שבת האחרון (6.6) אל תמיכה טכנית - והם אמרו שהם רואים ניתוקים ויפנו את הקריאה שלי אל מחלקת הנדסה. אמרו שמחלקת הנדסה יצרו איתי קשר תוך יום עסקים. התקשרתי שוב אל תמיכה טכנית ביום שני ה-8.6 והם אמרו שהפתיחה שביקשתי לפתוח ביום שבת - לא בוצעה כראוי - ולכן הם פתחו באותו יום (הכוונה ליום שני) קריאה, והביאו לי מספר פנייה. שוב, אמרו שיצרו איתי קשר תוך יום עסקים. התקשרתי כעבור כ-30 שעות ( יום למחרת, תאריך ה-9.6 ), שאלתי למה לא מתקשרים אליי ממחלקת הנדסה והבאתי להם מספר פנייה. הנציגה אמרה שיש עומס וייצרו איתי קשר עד מחר (יום רביעי ה-10.6). היום, בתאריך ה-10.6, אני מחכה ועדיין לא יוצרים איתי קשר. אני חווה ניתוקים מהציוד הלקוי שלהם בפעם ה-1000, הם משחקים איתי משחקים. בעבר - כפיתרון לתקלות הניתוקים, הם הציעו לי לשדרג חבילה למהירות גדולה יותר ולקבל מכשיר מתקדם יותר. מה אני אמור לעשות? בפועל הם נמנעים מלטפל בתקלות שאני חווה. כמה עוד אני אמור לסבול את זה? אני עובד מהבית בשל הקורונה. אם אצטרך לשלוח מכתב רישמי - עד שאקבל תשובה מי יודע מתי זה יהיה? ובינתיים אני עם ניתוקים.
11/6/2020 15:23 המועצה לצרכנות     re:חברת תקשורת אינה מתקנת את המוצר הלקוי במשך זמן רב re:חברת תקשורת אינה מתקנת את המוצר הלקוי במשך זמן רב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:23:27 שלום רב אלי, האם יצרו עמך קשר? במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, תנסה לשלוח להם מכתב מפורט תוך פירוט תלונתך(בין היתר יש לציין את העובדה שאתה "עובד מהבית בשל הקורונה.") ואת דרישתך ולאחריו תגיש תלונה באתרנו.
9/6/2020 21:46 תמר אי אספקת של חלק מהמוצרים אי אספקת של חלק מהמוצרים מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 21:46:57 שלום בתאריך 13/05/2020 ביצענו הזמנה דרך אתר האינטרנט של"הום סנטר", הזמנו 8 פריטים, ומשלוח עד הבית (50₪ משלוח) סה"כ 397₪, שולם בכרטיס אשראי.קיבלנו אישור הזמנה למייל, צוין כי הם מתחייבים לאספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר כמה ימים הגיע משלוח עם רק חצי מהפריטים. לאחר כיומיים עוד פריט. לאחר יום שוב אותם מוצרים בכפילות, אך עדיין חסרים 2 מוצרים בהזמנה, שלא קיבלנו כלל. במשך כל התקופה ניסינו ליצור איתם קשר בטלפון ומייל שירות הלקוחות כפי שפורסם באתר אך אין שום מענה. אפשר רק להשאיר הודעה, אך הם לא חוזרים. ביום העסקים השביעי שלחתי מייל הדורש ליצור עימי קשר ולשלוח את שאר המוצרים ועדיין ללא מענה. לא רצינו לבטל את העיסקה אלא פשוט לקבל את מלוא המוצרים בהזמנה ושיאספו את המוצרים העודפים אך אין עם מי לדבר. מהן האפשרויות העומדות בפנינו והאם נוכל לבטל רק חלק מהעסקה - רק המוצרים שלא התקבלו?
10/6/2020 11:47 משה     re:אי אספקת של חלק מהמוצרים re:אי אספקת של חלק מהמוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 11:47:02 לבטל את העסקה ולקבל החזר חלקי. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, ***את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן***, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; במידה ולא מחזירים בתוך 14 ימים, את גם יכולה לתבוע בסכום של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
11/6/2020 15:08 המועצה לצרכנות        re:re:אי אספקת של חלק מהמוצרים re:re:אי אספקת של חלק מהמוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:08:47 שלום רב תמר, לעניין דרישתך לבטל את העסקה בעבור המוצרים שלא סופקו במועד שסוכם בחוזה-באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/6/2020 10:37 ר מוצר פגום מוצר פגום מחבר: ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 10:37:31 שלום רב, קניתי מוצר שעובד בצורה לא תקינה מההתחלה, החנות מפנה אותי ליצרן (כי יש אחריות) ואני לא מבינה למה אני צריכה לפנות ליצרן אם הם אלה שהביאו לי מוצר פגום אז קודם כל באחריותם להחליף או לתקן ולא באחריותי.. פניה ליצרן למיטה הבנתי אמורה להעשות במידה וקיבלתי מוצר תקין שעם הזמן התקלקל.. האם אני טועה?
10/6/2020 11:31 משה     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 11:31:49 האחריות היא של היצרן. אין לי קשר למועצה.
11/6/2020 14:26 המועצה לצרכנות        re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 14:26:30 שלום רב גברת, חסרים פרטים כגון: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? תאריך קבלת המוצר? מהו המוצר שנרכש? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) אזי' קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, אולם במידה שהמועד לביטול העסקה חלף, וכן מדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח באפשרותו של הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן במסגרת תעודת האחריות כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
9/6/2020 08:41 לילך קורן מנוי פריפיט בתקופת קורונה מנוי פריפיט בתקופת קורונה מחבר: לילך קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 08:41:10 שלום, אני מנוייה של פריפיט וכמובן עשיתי את המנוי לפני תקופת הקורונה. בתחילת הסגר הם הקפיאו לכולם את המנויים אבל לפני 3 ימים הם החליטו להוציא את המנויים של כולם מהקפאה ולהחזיר את המנוי לפעולה רגילה למרות שמנויי פריפיט הם באופן יחסי למנויים אחרים חסרי זכויות. מאחר ותנאי המנוי השתנו ואני לא יכולה להיכנס לאף אחד מהמקומות שנכנסתי בעבר, ביקשתי לבטל את המנוי או להשאיר אותו קפוא עד להסרת המגבלות ונתקלתי בתשובה שלילית.האם מותר להם לגבות ממני כסף למרות שתנאי העסקה עליה חתמתי השתנו לחלוטין? היום אין לי אופציה להיכנס למכונים או לסטודיויים משום שהמנויים הישירים מקבלים עדיפות.
10/6/2020 07:15 לילך קורן     re:מנוי פריפיט בתקופת קורונה re:מנוי פריפיט בתקופת קורונה מחבר: לילך קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 07:15:14 למה אתם לא עונים?
11/6/2020 12:58 המועצה לצרכנות        re:re:מנוי פריפיט בתקופת קורונה re:re:מנוי פריפיט בתקופת קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 12:58:36 שלום רב לילך, בפנייתך את מציינת כי: "...אבל לפני 3 ימים הם החליטו להוציא את המנויים של כולם מהקפאה ולהחזיר את המנוי לפעולה רגילה למרות שמנויי פריפיט הם באופן יחסי למנויים אחרים חסרי זכויות..."- מה כוונתך במילים "חסרי זכויות"? בנוסף את מציינת כי:"...היום אין לי אופציה להיכנס למכונים או לסטודיויים משום שהמנויים הישירים מקבלים עדיפות."- אנא הסבירי?
9/6/2020 12:47 משה בדיקת מוצר חדש בדיקת מוצר חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 12:47:30 החוק אומר, אם אני לא טועה, לבדוק מוצר שהתקבל כמה שיותר מוקדם. לי זה נראה כמו בדיקת המוצר עם הגעתו ע"י המוביל. מצד שני, יבואנים כותבים שאין לפתוח את האריזה עד שמגיע נציג שלהם להתקנה ושפתיחת האריזה מסירה את האחריות או כל דבר אחר. מתי צריך לבדוק את המוצר כדי לשמור על האינטרסים שלי כרוכש, אם הגעתו ע"י המוביל או רק בהגעת המתקין?
10/6/2020 21:09 המועצה לצרכנות     re:בדיקת מוצר חדש re:בדיקת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:09:44 שלום רב משה, אכן סעיף 13 בבחוק המכר תשכ"ח-1968 קובע כי: "13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו. (ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד, ואם הועבר הממכר למקום אחר בלי שהקונה בדק אותו והמוכר ידע או היה עליו לדעת על אפשרות של העברה כזאת – מיד לאחר שהגיע הממכר למקום האחר." יחד עם זאת, מוצע תחילה לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן.
10/6/2020 21:12 המועצה לצרכנות        re:re:בדיקת מוצר חדש re:re:בדיקת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:12:30 ואשמח אם תציין מהו המוצר שנרכש? האם מדובר במוצר חשמלי?
11/6/2020 09:23 משה           re:re:בדיקת מוצר חדש re:re:בדיקת מוצר חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 09:23:04 מכונת כביסה. לפי חוק המכר אני רואה שזכותי לבדוק את המוצר עם הגעתו ועל היבואן לתת לי את ההזדמנות לבדוק אז את המוצר. אז התנאי באחריות לחכות למתקין לצורך בדיקת המוצר לא חוקי/רלוונטי/אוויר?
11/6/2020 10:22 המועצה לצרכנות              re:re:re:בדיקת מוצר חדש re:re:re:בדיקת מוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 10:22:43 שלום רב משה, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעת כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת, שבמסגרתו מחויב היבואן/יצרן לתקן כל קלקול שנגרם למוצר ואף אם "נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." ובלבד שהנזק לא נגרם על ידי הצרכן. זאת ועוד סעיף 4 ו-5 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קבעים כי: "4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר. תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
11/6/2020 10:31 משה                 re:re:re:בדיקת מוצר חדש re:re:re:בדיקת מוצר חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 10:31:12 תודה. השאלה שלי נוגעת לבדיקת שלי של המוצר בלבד. בקבלתו ע"י המוביל (לפי חוק המכר) או עם הגעת המתקין (היבואן מחייב ולא לפני).
8/6/2020 17:22 יוני מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 17:22:52 שלום גוף תאורה עם אחריות לשנתיים, בחודשים האחרונים עושה בעיות, אך בגלל הקורונה היה קושי לגשת לחנות עם הגוף על מנת לממש את האחריות. כעת המצב יותר טוב ומאפשר, אלא שמבחינת האחריות היא הסתיימה בפועל לפני כחודש וחצי. מה ניתן לעשות? תודה
10/6/2020 12:56 המועצה לצרכנות     re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 12:56:33 שלום רב יוני, האם יש ברשותך ראיה שמעידה כי פנית אל בית העסק בעת שהמוצר נמצא פגום(הגם אם היית בביתך בשל הנחיות משרד הבריאות אשר הגבילה את היציאה למרחב הציבורי)? אם לאו, יהיה קושי להוכיח כי התקלה קרתה לפני תום תקופת האחריות. בכל מקרה תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך.
11/6/2020 02:20 יוני        re:re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה re:re:מימוש תוקף אחריות באיחור בגלל הקורונה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 02:20:45 שלום וברכה לצערי אין לי ראיה כזו, כי יש קושי להשיג טלפונית את בית העסק (לסניף בו רכשתי, מאחר והדרך לממש את האחריות היא באמצעות הסניף בו היתה הרכישה), גם בימים אלו התקשיתי להשיגם, ולבסוף פניתי בכתב לשירות הלקוחות הארצי וחזרו אלי, אך נעניתי בתשובה די לקונית שעקב הקורונה הם נתנו (לא קיבלתי מענה אם והיכן פרסמו את זה) ארכה של שבועיים למי שהאחריות הסתיימה, אלא שכאמור אני עברתי את השבועיים (אגב, גם בתום השבועיים הללו עדיין הקורונה היתה בשיאה, כך שזה ממש לא היה עוזר לי).
9/6/2020 02:04 קורל החזר כספי שהובטח לא שולם החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 02:04:14 היי לפני כחודשיים וחצי ביצעתי הזמנה של כמה מוצרים באתר אינטרנט של רשת מוכרת. ההזמנה לא התקבלה על ידי העסק בשל תקלה שהייתה באתר אך הכסף נגבה מהאשראי. עברו יותר מחודשיים מהיום שבו הובטח לי ההחזר אבל עדייי לא קיבלתי כלום חזרה (עברו יותר מ30 ימי עסקים). כשאני פונה אל החברה אני נתקלת בטענות שהבקשה הועברה לחברת האשראי ושזה עניין של כמה ימים אבל עברו כבר חודשיים. מה ניתן לעשות?
10/6/2020 19:26 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי שהובטח לא שולם re:החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 19:26:56 שלום רב קורל, באם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/6/2020 23:00 קורל        re:re:החזר כספי שהובטח לא שולם re:re:החזר כספי שהובטח לא שולם מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 23:00:34 יש התכתבות במייל עם נציג של החברה שבה מובטח ההחזר הכספי ופניות שלי במייל אל הנציג לגבי הכסף שלא נכנס
8/6/2020 11:37 מנו אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 11:37:48 קבעתי עם חברת פרטנר להגעת שליח לאיסוף ממירים והשליח לא הגיע. התקשרתי לחברת פרטנר וביקשתי פיצוי על פי החוק, ענו לי שניסו להשיג אותי ולא הצליחו, השבתי להם שאין לי שיחות נכנסות בזמן הביקור, והם טענו שכנראה לא הייתה לי קליטה ולכן אני לא זכאי לפיצוי. אמרתי להם שתשובתם לא מקובלת עליי. מה עליי לעשות?
8/6/2020 12:00 משה     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 12:00:59 החוק מחייב אותם להגיע בזמן שתואם. לא להתקשר. אין לי קשר למועצה.
8/6/2020 13:37 מנו        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:37:28 האם עליי לתבוע אותם?
8/6/2020 15:13 מנו     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 15:13:41 מה המועצה מייעצת לי?
9/6/2020 16:03 המועצה לצרכנות        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 16:03:56 שלום רב מנו, האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" בכל מקרה, וככל שלא הוצעה לך המתנה לשיחה טלפונית כתחליף, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/6/2020 18:34 מנו           re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 18:34:37 לא הוצעה לי שיחה טלפונית כתחליף. הם טוענים שהם ניסו להשיג אותי (בטווח השעתיים של ההמתנה) כדי ליידע אותי שהם לא יכולים להגיע באותו יום. השבתי להם שלא קיבלתי מהם שום שיחה בטווח ההמתנה, והם ענו שכנראה לא הייתה לי קליטה (תשובה מוזרה, כי אני לא נמצא בדרכים אלא בביתי שלי), ובכל מקרה האחריות שלהם היא להשיג אותי כדי שלא אמתין לשווא
10/6/2020 21:57 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי הגעת טכנאי re:re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:57:19 שלום רב מנו, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך ציון הוראות הדין, לאחריו במידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה דרך האתר.
9/6/2020 15:18 ליאת ביטול חוג בעקבות הקורונה ביטול חוג בעקבות הקורונה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:18:37 רשמתי את הבת שלי לחוג מספטמבר 2019 עד יוני 2020. לפי החוזה ניתן לבטל את החוג עד סוף פברואר. באמצע מרץ ביטלתי את החוג וכמובן לא קיבלתי את כספי חזרה. לאורך כל תקופת ההשבתה ניתן לנו החזר. האם אני רשאית להחליט לא להחזיר את הבת שלי לחוג ולקבל החזר עד לסוף החוג?
10/6/2020 21:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג בעקבות הקורונה re:ביטול חוג בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:54:51 שלום רב ליאת, בפנייתך את מציינת כי: "...האם אני רשאית להחליט לא להחזיר את הבת שלי לחוג ולקבל החזר עד לסוף החוג?" - מאיזה סיבה?
9/6/2020 14:42 ציפי אי תיקון תקלה אי תיקון תקלה מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:42:16 שלום רב, קיימת תקלה בתנור שרכשתי , לאחר טיפול בתקלה פעם אחת, חזרה שנית- אך כבר שבועיים אני רודפת חרי שירות הלקוחות לפיתרון - הנציגות בשירות צועקות עליי ומנתקות לי את השיחה בפנים - אני בינתיים עם מוצר שלא עובד , מה אפשר לעשות ? פניתי לבית העסק בכתב- נאמר לי במנהל המוקד יצור איתי קשר - הובטח לי עוד אתמול ולא קרה- הבוקר צעקה עליי נציגה שם וניתקה לי את הטלפון בפנים כשניסיתי לברר מתי כן יחזור אליי
9/6/2020 15:14 משה     re:אי תיקון תקלה re:אי תיקון תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:14:25 במידה והרכישה הייתה לפני פחות משנה, הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימי עסקים. אפשרות אחת היא לפנות לטכנאי פרטי בניגוד לתנאי האחריות (קצת בעייתי) שיתקן את התקלה ואז לדרוש/לתבוע את היבואן. אבל יתכן שגם הוא יתקל בבעיה כי יתכן ואין ליבואן את החלק. אפשרות שניה היא לרכוש אוכל בעסק פרטי עד שתיפתר התקלה, לשמור את הקבלות, ואז לדרוש/לתבוע את בסכום מהיבואן. אין לי קשר למועצה.
10/6/2020 21:52 המועצה לצרכנות        re:re:אי תיקון תקלה re:re:אי תיקון תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:52:10 שלום רב ציפי, לא צוין מועד רכישת המוצר(תאריך)? במידה ששנת האחריות הקבועה בדין, חלפה, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו תעודת אחריות מורחבת ומה זכותך במקרה בו התיקון לא צלח?
9/6/2020 15:10 משה לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:10:06 בני נחבל בראושו ואיבד את ההכרה, במד"א אמרו לנו שאנחנו צריכים ללכת איתו לבית חולים להשגחה. הם פינו אותו לבי"ח ללא שאמרו לנו דבר על עלות הפינו וזה בכלל עולה כסף. (לו הייתי יודע, הייתי נוסע עם מונית שמחירה כ20 ש"ח). האם זו הפרה של חוק להגנת הצרכן? האם זה משנה משהו בחיוב שלי לשם להם?
10/6/2020 21:46 המועצה לצרכנות     re:לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף re:לא נמסר שהשירות יעלה לי כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:46:28 שלום רב משה, מתי זה קרה(תאריך)? ראה מידע מפורט בעניין באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Services/Citizen_Services/Pages/ambulance.aspx במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא פנה אל הנהלת מגן דוד אדום בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו.
עמוד 593 | 594 | 595 | 596   מתוך 1131