חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/6/2020 11:33 אנטולי מכתב בכתב מכתב בכתב מחבר: אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2020 שעה: 11:33:34 שלום, מה זה אומר מכתב בכתב שצריך לצרף לתלונה? מספיק לכתוב לו מכתב ולשלוח אותו בדואר? לא חשוב עם הוא כבל אותו? כי מדובר על בין אדם שמתחמק מדברים האלו וכמובן ש הוא לא יענה. יש לי את כל התכתבויות איתו בטלפון וגם שיחות טלפון מוקלתות העם זה מספיק?
15/6/2020 16:51 המועצה לצרכנות     re:מכתב בכתב re:מכתב בכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:51:45 שלום רב אנטולי, על מנת שניתן יהיה לטפל בפנייתך, עליך קודם כל לפנות אל בית העסק בכתב (הפניה יכולה להיעשות באמצעות פקס, בדואר, sms).
11/6/2020 07:29 ליאת רכישת חבילת נופש - הדקה ה- 90 רכישת חבילת נופש - הדקה ה- 90 מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 07:29:57 רכשתי טיסה משפחתית ליוון (5 כרטיסים), ביטלתי את הטיסה לאחר כשבוע עקב תחילת הקורונה בישראל. הדקה ה-90 התכתבו איתי במייל ואישרו כי ביטלו את החבילה (טיסה ומלון) כפי שביקשתי, אך טרם קיבלתי זיכוי (מחודש מרץ). הגשתי תונה אצלכם אך מעל חודש רשום "התלונה הועברה לבית העסק לקבלת תגובה". חברת האשראי אומרת שלא יכולה לעזור במצב זה. הדקה ה- 90 כבר לא עונים לי למיילים שאני שולחת. מה עליי לעשות?
14/6/2020 10:11 ליאת     re:רכישת חבילת נופש - הדקה ה- 90 re:רכישת חבילת נופש - הדקה ה- 90 מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 10:11:23 אודה לתשובתכם.
15/6/2020 16:43 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת חבילת נופש - הדקה ה- 90 re:re:רכישת חבילת נופש - הדקה ה- 90 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:43:30 שלום רב ליאת, אנא צייני את מספר התלונה. לידיעתך, בשל עומס בפניות למועצה לצרכנות ייתכן שמשך הטיפול יתארך.
11/6/2020 15:31 מרי מלח רכישה לאחר יעוץ לא מתאים רכישה לאחר יעוץ לא מתאים מחבר: מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:31:07 א./ג. נ., לאחר בירור עם מח' מכירות של ספק דודי שמש על התאמת קיבולת הדוד למשפחתנו ולמערכת הסולרית המשותפת של הבניין, נמסר לנו ש-150 ל' מתאים לצרכינו. כדי להיות בטוחים - כי איננו מבינים בתחום, בדקנו זאת גם עם מתקין מורשה של הספק שאמר אותו דבר. לאחר הרכישה וההתקנה של הדוד החדש של 150 ל', המים אף פעם לא היו חמים כמו שרגילים [גם בימי שרב!]. המתקין שב לבדיקה ומצאו שהדוד תקין. גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120 ל'כך שנותרו 30 ל' לא מחוממים. מנהלת שירות לקוחות לא מוכנה להחלפה לדוד של 120 ל' ומציעה לחמם ע"י החשמל/גז או לתת 10% הנחה על רכישה נוספת של דוד!! מה ניתן לעשות ??
14/6/2020 22:59 המועצה לצרכנות     re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:59:32 שלום רב מרי, 1. לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? 2. בפנייתך אתה מציין כי: "...גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120..."- האם יש ברשותך חוו"ד בכתב? אם כן, האם פנית אל הגורמים הרלוונטים בעסקה? 3.עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
15/6/2020 16:38 מרי מלח        re:re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים re:re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים מחבר: מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:38:20 תודה רבה. 1. הרכישה וההתקנה היו ב-06/05/2020. 2. אין ברשותנו העתק חוות הדעת - ניתן לדרוש אותה? 3. אז עפ"י הסעיף שציינתם, אני יכולה לכתוב מכתב עם השתלשלות הדברים ובקשת ביטול העסקה ? אם כן, למי כדאי לפנות את הבקשה [חוץ ממנהלת שירות לקוחות]?
11/5/2020 08:58 שולמית סירוב החזר מנוי לחדר כושר סירוב החזר מנוי לחדר כושר מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:58:09 שלום רציתי לברר עשיתי מנוי לשלושה חודשים בחדר כושר בנתניה כל תשלום היה על סך 255 שח ניצלתי חודש ונותרו חודשיים ואז היתה הפסקה בעיקבות הקורונה ב15 למרץ. המועדון הקפיא את המנויים ולא ענה במייל.לא הפסקתי את התשלום כי לא ידעתי אם זה חוקי. אתמול שב המועדון לתפקד ולמרות שירדו התשלומים של אפריל מאי הם מסרבים להחזר מלא.על ביטול בעיקבות המצב.אלא אפשרות הקפאה עד שלושה חודשים המנוי היה אמור להסתיים ב 12 למאי ואם אסכים אני אמורה להמשיך עד חודשי הקיץ שבו לא הייתי מעוניינת מעבר לתנאי ההסכם.הם אומרים שאני יכולה לבטל אבל אז לשלם דמי ביטול שזה לפי חישוב של 320 שח לחודש ולא 255. מה אומר החוק??והאם זה חוקי. לא הפסקתי את הוראת הקבע וירדו התשלומים.האם זה חוקי??ומה ניתן לעשות אשמח לתשובה
12/5/2020 17:10 המועצה לצרכנות     re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:10:41 שלום רב שולמית, ראשית, לנוחיותך,מצ"ב מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן הקובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש), בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, בעניין טענתך לפיה: "...המועדון הקפיא את המנויים ולא ענה במייל.לא הפסקתי את התשלום כי לא ידעתי אם זה חוקי..."-בהנחה שבתקופה שציינת הנחיות משרד הבריאות הגבילו את היציאה למרחב הציבורי שבעקבותיו בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות, הרי שבמצב זה, עמדת המועצה לצרכנות היתה כי במקרים מסוימים ניתן היה לטעון טענת "סיכול חוזה"(המכונה "כח עליון") כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. לכן, במצב בו המקום היה סגור וחשבונך חויב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא להשיב את כספך בעבור התקופה בה לא קיבלת את השירות, היה והמענה של בית העסק לא יהיה לשביעות רצונך, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/6/2020 14:48 שולמית     re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 14:48:01 שלום בהמשך לתשובתכם והתעכבות בטיפול חדר הכושר.לפי ניסוח עורכת הדין שלכם ב באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לא להשיב את כספך" האם הכוונה לא להחזיר או נעשתה טעות בניסוח? אשאל את השאלה שוב לאור ההתפתחויות האחרונות 1.פניתי לבית העסק חדר הכושר אחרי ששלח לכל הנמענים בזמן הקורונה שהם מקפיאים את המנויים לכולם בזמן הקורונה. 2.חדר הכושר חזר לפעול בסיום ב 10.5.20 ואני פניתי אליהם בבקשה להחזר כספי ולהפסקה .שילמתי לפני הקורונה 765 שח מנוי לשלושה חודשים כל תשלום היה על סך 255 שח ניצלתי חודש אחד ונותרו לי 2 חודשים ואז הקפיאו לכולם .כלומר 2 חודשים לא נוצלו אולם ירדו התשלומים. 3.מאחר שהובהר לי שלא יוחזר כספי במלואו והם הפשירו את כל המנויים באותו יום הקפאתי לשלושה חודשיםלטווח בירור.המטרה היתה ביטול אולם נעשתה הקפאה כי הם הפשירו לכולם ורציתי לברר כי הם סרבו להחזר מלא.למעשה העיסקה נמשכת לחודשי הקיץ בלי רצוני.שלממעשה היתה אמורה להסתיים באמצע מאי. שוחחתי איתם בשנית היום 15.6.20 בשל התגברות תחלואת הקורונה ונענתה לי אותה התשובה 4.מכון הכושר מסרב להחזיר לי 550 שח לטענתם אני הקפאתי ואני חייבת להודיע מראש אולם יש לציין כי בזמן הקורונה לא נענו למייל וטלפון כך שלא היה עם מי לדבר הם הקפיאו לכולם וההקפאה שנעשתה שאמורה להסתיים ב12.8.20 נעשתה על מנת לברר פרטים. ואני רוצה לטענתם לבטל היום.למרות שענו לי אותה תשובה יום אחרי החזרה לפעילותם.מבחינתם אם אני מפסיקה לא הם יחשבו לא לפי 255 כפול 3 אלא לפי חודש מלא שאצלם זה 320 שח לחודש פלוס דמי ביטול מנוי שזה חודש מראש עס 320שח אז מכל הסכום של 765 אקבל רק 120 שח בלבד.או שאקח את הימים הנותרים שהקפאתי.מיותר לציין שהקפאתי על מנת להסדיר את העניין אותה התשובה נענתה לי בעבר.אודה לכם אם תכתבו לי האם זה חוקי לאור נסיבות הקורונה??? והמקרים לפני הגשת תלונה במועצה לצרכנות כדי לוודא את נכונות הפרטים וחוקיותם.לטענתם הם פעלו לפי החוק?אי אפשר להודיע על הפסקת מנוי חודש מראש כי לא ענו במייל וטלפון כמו כן כמה זמן לוקח תהליך של בדיקת התלונה מאחר בינתיים לא ביטלתי בגלל ההחזר הזעום של 120 שח ורציתי לברר המנוי שהקפאתי עד 12.8.20 . כמו כן יש לי אישור רפואי המאשר לי בעיה רפואית
15/6/2020 14:52 שולמית        re:re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר re:re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 14:52:58 אני פניתי אליהם היום 15.6.20 כדי לסיים את הסיפור וההחזר והיא מתייחסת גם היום לביטול מנוי.וחדר הכושר ענה את אותה התשובה או שתשלימי את הימים בסכום הקודם שנשמר לי או שאם אבטל אקבל רק 120 שח מכל הסכום ולא 550 שנותרו
15/6/2020 16:36 המועצה לצרכנות           re:re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר re:re:סירוב החזר מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:36:21 שלום רב שלומית, כפי שציינתי לעיל, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/6/2020 10:47 נדב חוק הטכנאים - תיאום שעה מדויקת מול חברת גז חוק הטכנאים - תיאום שעה מדויקת מול חברת גז מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2020 שעה: 10:47:31 שלום, בניסיון להתחבר לחברת הגז דורגז נאמר לי שעלי לתאם ביקור טכנאי לטובת ביצוע "סקר" בבית. בשיחה המוקדנית אמרה שהטכנאי יגיע בין 10 ל12, וכשהזכרתי את חוק הטכנאים ואת העובדה שעליהם לקבוע איתי שעה מדויקת אמרה שהיא לא מכירה על מה אני מדבר ושזה לא חל עליהם, והתעקשה לתת לי טווח שעות. אני יודע שהחוק קובע שעל נותן השירות חובה לתאם שעה מדויקת ואם לא עשה זאת עליו לשלם פיצוי ללא הוכחת נזק. האם החוק חל במקרה שלי? תודה
12/6/2020 11:18 משה     re:חוק הטכנאים - תיאום שעה מדויקת מול חברת גז re:חוק הטכנאים - תיאום שעה מדויקת מול חברת גז מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2020 שעה: 11:18:06 תיאום חוקי. תיאמו אתך לשעה המדויקת 10 ומותר להם לסטות עד 12. אין לי קשר למועצה.
15/6/2020 16:16 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הטכנאים - תיאום שעה מדויקת מול חברת גז re:re:חוק הטכנאים - תיאום שעה מדויקת מול חברת גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:16:07 שלום רב נדב, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" יחול בין היתר במקרה של,תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים (בלוני גז) או בדיקות תקופתיות של מתקני גז. עוד נקבע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00.
12/6/2020 11:08 ארי לא מקבלים צ'קים לא מקבלים צ'קים מחבר: ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2020 שעה: 11:08:23 שכרתי רכב עבור עמותה שאני עובד בה, ובהחזרת הרכב באתי לשלם עם צ'ק של בעמותה וההשכרת רכב לא הסכימו לקבל את הצ'ק בטענה שהם לא מקבלים צ'קים , וההשכרה חייבו את האשראי שלי הפרטי , שזה בעצם הלבנת הון , על הקיר לא מופיע "כאן לא מכבדים צ'קים" מה עלי לעשות ?
15/6/2020 15:41 המועצה לצרכנות     re:לא מקבלים צ'קים re:לא מקבלים צ'קים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 15:41:59 שלום רב ארי, בפנייתך אתה מציין כי: "שכרתי רכב..."- כיצד בוצעה העסקה- בטלפון או בבית העסק? מה עלות השכרת הרכב? האם בהסכם ההתקשרות צוין האופן בו יבוצע התשלום? מהו מועד ביצוע העסקה? לידיעתך, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק וזה לא המקרה ולכן עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
12/6/2020 08:24 ליאורה ביטול עסקה אדם מבוגר ביטול עסקה אדם מבוגר מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2020 שעה: 08:24:16 אימי בת ה 77 שדרגה שואב אבק ומעוניינת לבטל עסקה. האדם ששדרג לה לא מעוניין לבטל את העסקה. מה החוק אומר ומה עושים? תודה
15/6/2020 15:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אדם מבוגר re:ביטול עסקה אדם מבוגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 15:32:15 שלום רב ליאורה, על מנת לבדוק את הזכויות העומדות לאמך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לדעת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה בבית אמך? האם אמך קיבלה מסמך המפרט את תנאי העסקה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
10/6/2020 20:31 דניאל ביטול עסקת רכש מרחוק ביטול עסקת רכש מרחוק מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 20:31:00 שלום רב, קניתי לפני מספר ימים מחשב נייד במצב "מציאון" מאתר אינטרנט של רשת חשמל גדולה. פתחתי אותו בחנות כדי לבדוק שהמחשב נדלק ושהמסך אינו שבור. לאחר יומיים (שבהם לא נעשה בו שימוש) שמתי לב שהברגים בתחתית המחשב אינם מחוזקים כמו שצריך והמסגרת כולה חורקת, מה שגורם לי לחשוש שבדיקת האיכות שהייתה אמורה להתבצע בסיום התיקון אינה נעשתה כמו שצריך, ועלולות לצוף בעיות נוספות בעתיד. אני רוצה להחזיר אותו בחזרה, אך לא שמרתי את הקרטון החיצוני של המחשב מכיוון שהוא הודבק בדבק סלוטייפ (כנראה במעבדה) וכשפתחתי אותו כדי להוציא ממנו את הפריטים הוא נקרע. המחשב היה בתוך קופסה פנימית עם סמל הסדרה, ואותה שמרתי. האם עדיין יש אפשרות להחזיר את המוצר? תודה מראש
11/6/2020 17:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכש מרחוק re:ביטול עסקת רכש מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:47:32 שלום רב דניאל, האם קיבלת טופס גילוי נאות מבית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)?מתי ביקשת לבטל את העסקה? והאם מדובר במוצר חדש? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח. במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתרנו.
11/6/2020 18:46 דניאל        re:re:ביטול עסקת רכש מרחוק re:re:ביטול עסקת רכש מרחוק מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 18:46:31 צהריים טובים, לא קיבלתי טופס גילוי נאות מבית העסק. רכשתי את המחשב בתאריך 31/05, אספתי אותו מהסניף בתאריך 02/06. פניתי אתמול לרשת בבקשה לבטל את העסקה, כרגע מחכה לתשובה. אינני יודעת אם המחשב חדש, רק שהוא במצב "מציאון ועודפים". שאלתי היא כזאת - האם זכותי להחזיר את המחשב עדיין בתוקף, גם אם אין ברשותי את האריזה? תודה רבה!
15/6/2020 15:28 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת רכש מרחוק re:re:ביטול עסקת רכש מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 15:28:11 שלום רב דניאל, בהמשך לאמור במענה לעיל, במידה שהעסקה עונה להגדרת שיווק מרחוק, אזי' הודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים( ביום 31.5.20- בוצעה העסקה ביום ה-2.6.20 קיבלת את המוצר וביום 10.6.20 הודעת על ביטול עסקה) כקבוע בדין. היה ותתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתרנו.
10/6/2020 08:40 סיגל ביטול חבילת נופש לחו"ל ביטול חבילת נופש לחו"ל מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 08:40:41 שלום רב בחודש פברואר רכשתי טיול מאורגן לחו"ל דרך חברת נסיעות שהטיסה ליעד הינה דרך חברת אל על. עכשיו במשבר הקורונה אני מבקשת לבטל את החופשה. האם אני זכאית להחזר הכסף ששולם עד כה? לפי הפרסומים חברת אל על לא תחזור לפעילות אלא רק בסוף יולי. חברת הנסיעות הציעה לי לשמור את החופשה לשנה הבאה ואני לא רוצה. אודה לתשובתכם
11/6/2020 14:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש לחו''ל re:ביטול חבילת נופש לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 14:32:10 שלום רב סיגל, מתי את אמורה לקבל את השירות(תאריך)?
11/6/2020 20:55 סיגל        re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 20:55:21 12 יולי
15/6/2020 09:42 סיגל           re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 09:42:51 שלום רב אודה להתייחסותכם בבקשה
15/6/2020 15:19 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל re:re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 15:19:33 שלום רב סיגל, ככלל, הסכמים יש לקיים. ומכיון שבמקרה המתואר, מועד קבלת השירות הינו ביום 12.7.20 אזי' לא ידוע מה תהיינה הנחיות משרד הבריאות בקשר למועד קבלת השירות, על כן, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים במקרה של ביטול העסקה ולפעול בהתאם.
15/9/2019 11:46 תהילה ביטול הזמנת קייטרינג קינוחים ביטול הזמנת קייטרינג קינוחים מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:46:12 שלום, בתאריך ה18.8 יצרתי קשר עם בעלת קייטרינג קינוחים לצורך הזמנה שולחן קינוחים לתאריך 27.9. ההזמנה בוצעה באמצעות תכתובת וואטסטפ, ללא ציון תנאי ביטול וללא תשלום מקדמה מראש. סוכם כי סך של 1,100 ש"ח ישולם ביום האספקה. היום 15.9 (12 יום מראש), יצרתי קשר עם בעלת הקייטרינג ע"מ לבטל את ההזמנה ולדבריה עליי לשאת בעלויות חומרי הגלם של ההזמנה האמורה. אבקש להתייעץ עמכם ולדעת האם ע"פ תנאי החוק עליי לשאת בעלות ביטול כלשהי. חשוב לי להדגיש כי מדובר בקייטרינג חלבי וברור כי לא ניתן להכין את המוצרים שבועיים מראש וכי לעמדתי לא נגרם כל נזק לבעלת הקייטרינג, שאף אם רכשה חומרי גלם כפי שהיא טוענת הרי שהם עומדים לרשותה להזמנות עתידיות. אודה לתשובתכם המהירה.
15/9/2019 16:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת קייטרינג קינוחים re:ביטול הזמנת קייטרינג קינוחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:48:04 שלום רב תהילה, ככלל, הסכמים יש לקיים. בתיאור פנייתך, את מציינת כי העסקה בוצעה באמצעות מכר מרחוק (לא ברור אם העסקה עונה להגדרה של "שיווק מרחוק" כקבוע בסעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן) " ללא ציון תנאי ביטול וללא תשלום מקדמה מראש..." מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב, על מנת לברר מכח מה דרישת בית העסק לפיו עליך לשאת בכל בעליות חומרי הגלם של ההזמנה ?
7/6/2020 16:55 יבגני רכישת מוצר (ריהוט) שופרסל רכישת מוצר (ריהוט) שופרסל מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 16:55:49 שלום, רכשתי כסא דרך שופרסל אונליין בתאריך 16.3.2020. ההתחיבות שלהם שהכיסא מגיע תוך 7 ימי עסקים, אנחנו כבר בחודש יוני ואף אחד לא ייצר איתי קשר. פניתי מספר פעמים דרך וואטסאפ ובמייל עם בקשה שמישהו יחזור אליי אך אף אחד לא חוזר ולא מעדכן אותי מה עם ההזמנה. האם ניתן לתבוע אותם ? לקחו לי כסף מהשחבון אבל אף אחד לא מעדכן אותי מה קורה עם הכסא, אני מחכה לו כבר 3 חודשים.
8/6/2020 23:12 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר (ריהוט) שופרסל re:רכישת מוצר (ריהוט) שופרסל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 23:12:59 שלום רב יבגני, האם אתה מעוניין שהמוצר יסופק לך? או שאתה מעוניין לבטל את העסקה?
15/6/2020 14:23 יבגני        re:re:רכישת מוצר (ריהוט) שופרסל re:re:רכישת מוצר (ריהוט) שופרסל מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 14:23:00 עסקה בוטלה מהצד שלהם כי המוצר לא במלאי. 3 חודשים לא יכלו לעדכן אותי שהמוצר לא במלאי. כרגע אני מעוניין לתבוע אותם.
9/6/2020 11:55 יוחאי ביטול עסקה ע"י המוכר ביטול עסקה ע"י המוכר מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 11:55:11 שלום רכשתי באתר אופטיקה ישראלי מקוון קופסא של עדשות מגע. התשלום בוצע ע"י כרטיס מתנה נטען של מועדון צרכנות. המוכר לא סיפק את המוצר עקב חוסר ובהמשך הפסיק לעבוד עם הספק של העדשות שהזמנתי ולכן לא יכול לספק את המוצר גם היום. המוכר לא מוכן לזכות אותי כספית ורק מוכן לתת לי שובר זיכוי לשימוש עתידי ברשת. הוא טוען שמכיוון שזה כרטיס נטען הוא לא חייב לזכות אותי. האם הוא צודק? תודה
10/6/2020 20:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע''י המוכר re:ביטול עסקה ע''י המוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 20:35:04 שלום רב יוחאי, עקרונית, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי במידה שבוצעה עסקה ושולמה התמורה בידי הצרכן בשובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען לא תחול זכות הביטול לצרכן. על כן, עליך לעיין במדיניות החזרת טובין בבית העסק, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן ולפעול בהתאם.
11/6/2020 22:07 יוחאי        re:re:ביטול עסקה ע''י המוכר re:re:ביטול עסקה ע''י המוכר מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 22:07:37 נכון אבל במקרה הזה המוכר לא סיפק את הסחורה וביטל את העיסקה. לפיכך האם לא מגיע לי החזר כספי?
15/6/2020 10:08 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה ע''י המוכר re:re:ביטול עסקה ע''י המוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 10:08:23 שלום רב יוחאי, שוב,עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין של בית העסק ולפעול בהתאם.
15/6/2020 12:35 יוחאי גבע              re:re:re:ביטול עסקה ע''י המוכר re:re:re:ביטול עסקה ע''י המוכר מחבר: יוחאי גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 12:35:11 בית העסק טוען שמכיוון שזה כרטיס נטען/מתנה אז ע"פ החוק אין החזר כספי רק שובר זיכוי לקניה חוזרת בבית העסק. אני לא ביטלתי את העסקה. הקניה בוצעה באתר האינטרנט - התקנון מדבר רק על החזרת מוצרים או ביטול ע"י הקונה. במקרה הזה המוכר ביטל את העסקה. בחוק לגבי קניה בכרטיס מתנה לא מוזכר מצב בו המוכר מבטל את העסקה (ולא הקונה) עקב אי אספת המוצר ואי יכולת לספק את המוצר במועד מאוחר יותר. גם לא קיבלתי את הסחורה וגם לא אוכל לרכוש אותה שוב באותו בית עסק מכיוון שהוא הפסיק למכור אותה לתמיד. האם במקרה הזה לא מגיע לי זיכוי כספי מלא?
11/6/2020 20:23 יבגני חבילת נופש שנדחתה בעקבות הקורונה, רוצים דמי ביטול חבילת נופש שנדחתה בעקבות הקורונה, רוצים דמי ביטול מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 20:23:16 נופש "פאנגויה" נדחה בעקבות הקורונה, אומנם מי שלא מעוניין להעביר את הנופש לתאריך החדש, הם דורשים דמי ביטול של 200 ש"ח - מדובר בכ 20% ממחיר החבילה שנרכשה! בפניה אליהם בכתב הם טוענים כי הנ"ל ע"פ התקנון שלהם, בתקנון שלהם מופיעים שני הסעיפים הבאים הקשורים לעניין הנ"ל: - לאחר 14 (ארבעה עשר) ימים מיום ביצוע העסקה ועד 75 ימים טרם הנופש דמי הביטול הם 200 ש"ח. - במקרה של ביטול הנופש עקב כוח עליון, ידחה מועד הנופש למועד מאוחר יותר על-ידי המפיקה; לנופשים לא תהיה כל תביעה ו/או דרישה כנגד המפיקה עקב הדחייה האם תחת הסעיפים הנ"ל בתקנון שלהם,דמי הביטול שהם גובים מוצדקים ע"פ חוק הגנת הצרכן עקב הקורונה? תודה רבה!
14/6/2020 23:52 המועצה לצרכנות     re:חבילת נופש שנדחתה בעקבות הקורונה, רוצים דמי ביטול re:חבילת נופש שנדחתה בעקבות הקורונה, רוצים דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 23:52:13 שלום רב יבגני, בפנייתך אתה מציין שבתקנון צוין כי: "-לאחר 14 (ארבעה עשר) ימים מיום ביצוע העסקה ועד 75 ימים טרם הנופש דמי הביטול הם 200 ש"ח. - במקרה של ביטול הנופש עקב כוח עליון, ידחה מועד הנופש למועד מאוחר יותר על-ידי המפיקה; לנופשים לא תהיה כל תביעה ו/או דרישה כנגד המפיקה עקב הדחייה..."אם כן, על פניו יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם, שכן הכלל הוא שהסכמים יש לקיים, עם זאת, במידה שאינכם מקבלים את המוסכם בניכם, יהיה עליכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
9/6/2020 22:35 שירן יעקב תנאי ביטול לקורס לימודי תנאי ביטול לקורס לימודי מחבר: שירן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 22:35:23 היי נרשמתי ולפני כמה ימים לקורס שאמור להתחיל ב9.7. ההרשמה נעשתה במכר מרחוק תנאי הביטול הן : מיום ההרשמה מכל סיבה שהיא עד 3 שיעורים יחזור לתלמיד 50 אחוז בלבד. מהשיעור ה4 אין החזר . האם זה חוקי? ידוע לי לפי האתר שלכם שיש אפשרות לבטל תוך 14 יום מיום חתימת ההסכם . תנאי הביטול בפועל הן אחרות לגמרי מה עושים במצב כזה? בנוסף במקרה וכן אתחיל את הקורס ואחליט לאחר 5,6 שיעורים שזה לא מתאים לי האם זה בסדר לגבות דמי ביטול מלאים?
11/6/2020 11:55 המועצה לצרכנות     re:תנאי ביטול לקורס לימודי re:תנאי ביטול לקורס לימודי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 11:55:29 שלום רב שירן, בפנייתך את מציינת כי: "...נרשמתי ולפני כמה ימים לקורס שאמור להתחיל ב9.7..."- האם תוכלי לציין מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) יש חובה על בית העסק למסור טופס גילוי נאות בו יפורט בין היתר, האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן. עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ברכישת שירות במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן: "בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן."). ועל כן, במידה שהמועד לביטול העסקה הקבוע בדין חלף, יהיה על הצרכן לפעול בהתאם לחוזה.
11/6/2020 20:35 שירן יעקב        re:תנאי ביטול לקורס לימודי re:תנאי ביטול לקורס לימודי מחבר: שירן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 20:35:14 החתימה נעשתה ב4.6 החיוב עדין לא בוצע עדין אני לא מבינה אם זה בסדר לגבות 50% מרגע ההרשמה עד השיעור השלישי ומעבר לכך דמי ביטול מלאים ? מדובר בקורס של כ-20 שיעורים
14/6/2020 23:45 המועצה לצרכנות           re:re:תנאי ביטול לקורס לימודי re:re:תנאי ביטול לקורס לימודי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 23:45:11 שלום רב שירן, לעניין שאלתך אם זה בסדר לגבות 50% מרגע ההרשמה עד השיעור השלישי..."- שוב, במידה שהמועד לביטול העסקה, כקבוע בדין(14 ימים) חלפו יהיה עליך לפעול בהתאם להסכם בניכם.
9/6/2020 18:47 הודיה תשלום למעונות יום תשלום למעונות יום מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 18:47:25 רציתי לברר האם עלי לשלם עבור חופשת פסח? היות והמעון היה סגור לפני החג ואחריו עקב נגיף הקורונה. כמו כן ממתי עלי לשלם עבור חודש מאי? וכן בתחילת השבוע הוגיעו לנו כי המעון סגור עקב התפשטות הנגיף בקריית צאנז בנתניה ויום לאחר מכן אמרו שנפתח. האם עלי לשלם למעון אם לא הכנסתי השבוע את הילדה?
10/6/2020 22:24 המועצה לצרכנות     re:תשלום למעונות יום re:תשלום למעונות יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 22:24:52 שלום רב הודיה, למידע בעניין התקופה בה הגנים היו סגורים בעקבות הנחיות משרדי הממשלה, תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_ganim בעניין שאלתך השנייה - האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם ככל שיש חוזה חדש שמתייחס למצב כיום? האם פנית אל משרד הבריאות לבירור העניין? עקרונית, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן ייתכן שבית העסק יטען כי הוא קיים את חלקו בהסכם עת חזר לפעילות יום למחרת, ככל שאכן חזר לפעילות.
11/6/2020 11:28 לוי        re:re:תשלום למעונות יום re:re:תשלום למעונות יום מחבר: לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 11:28:56 שלום, עדיין התשובה לא ברורה, האם צריך לשלם על חופשת פסח? המעון טוען שגם ככה הייתי אמורה לשלם על חופשת פסח
11/6/2020 17:03 הודיה        re:re:תשלום למעונות יום re:re:תשלום למעונות יום מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 17:03:17 אין שם תשובה ברורה לגבי חופשת הפסח. אשמח לדעת
14/6/2020 23:40 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום למעונות יום re:re:תשלום למעונות יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 23:40:13 שלום רב לוי והודיה, היות שמדובר בעניין חוזי, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, היה ותתקלו בבעיה יהיה עליכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בשאלה:"...האם צריך לשלם על חופשת פסח? ..."
11/6/2020 15:59 דב פ ביטול עסקת תיירות מרחוק על ידי אדם מעל גיל 65 ביטול עסקת תיירות מרחוק על ידי אדם מעל גיל 65 מחבר: דב פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:59:40 בתחילת ינואר הזמנתי חבילת נופש בחול עבורי ומשפחתי סה"כ 13 אנשים לחודש אוגוסט 2020. העסקה נעשתה על ידי פנייתי בטלפון לסוכנות נסיעות וביקשתי הצעות לנופש. לאחר שקיבלתי מספר הצעות סגרתי על מקום מסויים ופרסתי את התשלומים. בגלל מצב הקורונה ומאחר שאני בן 69 ביקשתי ביטול העסקה לפי חוק הגנת הצרכן ביטול עסקה מרחוק על די אדם מעל גיל 65- שלחתי מייל לפני תום ה4 חודשים מיום העסקה. תשובת החברה (במייל) היא שאני לא זכאי לביטול בהתאם לסעיף שכתבתי. ובאפשרותי לבטל את העסקה בתשלום של 100 דולר לאדם. במקום 100 שקל. אבקש את התייחסותכם. דב פריד
14/6/2020 23:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות מרחוק על ידי אדם מעל גיל 65 re:ביטול עסקת תיירות מרחוק על ידי אדם מעל גיל 65 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 23:29:58 שלום רב דב, בפנייתך אתה מציין כי: "...תשובת החברה (במייל) היא שאני לא זכאי לביטול בהתאם לסעיף שכתבתי..."-האם בית העסק נימק את סירובו לבטל את העסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין(ככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין), מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
11/6/2020 13:51 ירון חדר כושר חדר כושר מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 13:51:30 שלום רב, ביטלתי מנוי לחדר כושר לפני כשבועיים. אחרי חישוב נאמר שאני זכאי להחזר תשלום אך נאמר שאני צריך לחכות 21 ימי עסקים עד שהצ'ק יגיע מהחברה. שאלה: תוך כמה ימי עסקים על החברה להחזיר צ'ק ??
14/6/2020 22:50 המועצה לצרכנות     re:חדר כושר re:חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:50:01 שלום רב ירון, עקרונית,תיקון 37 לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "13א1. (א) צרכן רשאי בכל עת לבטל עסקה לתקופה קצובה, מסוג המנוי בתוספת הרביעית, בדרך ובתנאים המפורטים בה, ויחולו על ביטול עסקה כאמור ההוראות המפורטות לצדה באותה תוספת; לעניין סעיף זה, "עסקה לתקופה קצובה" – לרבות עסקה לרכישת נכס." עם זאת, אין התייחסות בדין לעניין המועד להשבת הכספים לצרכן. היה ואין התייחסות בחוזה לעניין מועד השבת הכספים, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה נקבע המועד(21 ימים)?
11/6/2020 13:57 עינת אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 13:57:50 היי,  היום נקבע חי תיקון מזגן טורנדו בין השעות 10-12.  בגלל שאני נכוותי לפני שנתיים עם המתקינים שלהם ויודעת כמה הם בעייתיים החלטתי להודיע כי המעלית כרגע בתיקון ויצורכו לעלות במדרגות (קומה 5). היה חשוב לי ליידע משום שלא רציתי שיצטרכו לעלות ולרדת מבפר פעמים ויוכלו לוודא שכל הציוד איתם כשעולים בפעם הראשונה. שלחתי הודעה לטכנאי ויידעתי אותו והוא בתגובה אמר שזה בעיה כי יש הרבה ציוד. לאחר כשעתיים שלחתי האם יש צפי להגעה ואלו מילותיו "לא אמרו לך שביטלו את הקריאה?"  כמובן שהייתי בהלם! אני יושבת בבית ומחכה ושורפת חצי יום רק כדי להמתין להם. התקשרתי לטורנדו והם אמרו שזה בעייתי בלי מעלית וכששאלתי מה היו עושים אם זה בניין בלי מעלית, נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה, זה תלוי בטכנאי. אמרתי להם שזה פשוט הזוי, אבל כמו שלקח לנציגה כמה דקות טובות כדי לתת תשובה שתשתיק אותי כי היא לא ידעה את החוק הזה, אז גם אני לא והמינימום זה ליידע. לא הגיוני שאם לא הייתי יוצרת קשר, אף אחד לא היה מיידע אותי שהם לא מתכוונים להגיע. דרשתי את הפיצוי לפי חוק הטכנאים והם מסרבים משום שעכשיו אני כבר יודעת שהם לא מגיעים אפילו אם זאת אני שיצרה קשר וביררה את העניין. האם מגיע לי פיצוי או לא?
14/6/2020 22:36 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה re:אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:36:09 שלום רב עינת, 1.ראשית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." 3. מעיון בפנייתך לפיה את המציינת כי: "... נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה...", אין התייחסות בדין לטענה הזו ולכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
11/6/2020 13:18 האזרח הקטן גנבים!!! גנבים!!! מחבר: האזרח הקטן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 13:18:13 הייתי בחו''ל ובטעות מישהו לחץ על הטלפון שלי וזה התקשר לקו תוכן בארץ למשך שעה ולא הבחנתי בזה, ועכשו  החברה גובה 1800 שקלים.... האם יש משהו לעשות בענין?
14/6/2020 22:28 המועצה לצרכנות     re:גנבים!!! re:גנבים!!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:28:43 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין: "...בטעות מישהו לחץ על הטלפון שלי..."- תנסה אולי לפנות אל החברה.
11/6/2020 13:04 נטלי חוג שהתבטל בקאנטרי בו אנו מנויים לאחר תקופת הקורונה חוג שהתבטל בקאנטרי בו אנו מנויים לאחר תקופת הקורונה מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 13:04:01 זה השבוע השני שאני מתקשרת להרשם לחוג ג'ודו שבועי בו שלושת ילדיי משתתפים החל מספטמבר ונאמר לי שהוא לא מתקיים היום עקב מחסור הנרשמים ובמידה ולהבא יהיו יותר נרשמים הוא יתקיים (יש להרשם מראש עבור החוג כל שבוע). את המנוי עשיתי על מנת לתת מענה לילדיי בחוגי הילדים (יש שני חוגים בו ילדיי השתתפו דרך קבע לפני הקורונה). אני רואה בזה פגיעה במוצר עליו שילמתי כשעשיתי את המנוי אך המזכירה אומרת אין מה לעשות זה בגלל הקורונה. האם אני זכאית לפיצוי או האם אני יכולה לדרוש המשך חוג גם בלי " מינימום נרשמים?"
14/6/2020 22:26 המועצה לצרכנות     re:חוג שהתבטל בקאנטרי בו אנו מנויים לאחר תקופת הקורונה re:חוג שהתבטל בקאנטרי בו אנו מנויים לאחר תקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:26:34 שלום רב נטלי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה התנאים לפתיחת החוג.
עמוד 592 | 593 | 594 | 595   מתוך 1131