| 15/6/2020 10:44 |
אדר |
 | | מחבר: | אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 10:44:08 |
| יש לי מכונת כביסה שהשירות שלה פשוט לא מתקן אותה לדעתי מכיוון שנשארו כמה חודשים לאחריות והם מחכים שיעבור הזמן . החברה לא לוקחת אחריות והתקלה חוזרת שוב ושוב ושוב, הם כמובן מגדילים לעשות ומביאים לי מכונה חלופית ועדין כל פעם שהמכונה שלי חוזרת התקלה לא נפתרת,זה כאילו לוקחים אותה למעבדה ,לא עושים איתה כלום ומחזירים לי אותה. כל פעם לוקח להם שבוע להגיע ובינתים אין לי מכונה כח היא לא עובדת. זה סיפור שנמשך כבר כמה כמעט שנה. למי עלי לפנות ? מי יכול לעזור לי בזה?
לא הצלחנו | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:26:35 |
| שלום רב אדר,
האם מדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה?אם כן, האם יש לך ראיות המעידות על תיקונים חוזרים ונשנים? אם כן, הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר (במכונת כביסה התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון) ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
היה ואכן במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המעוצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/6/2020 11:51 |
בודילובסקי סוזנה |
| | מחבר: | בודילובסקי סוזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 11:51:32 |
| קנו לי בבית מרקחת מכבי סניף ערד תוספת תזונ ובאי הבנה קנו 3 קופסאות שבהם נמצא 3 בקבוקים במקום לקנות קופסה 1
שביררתי נושא החזר של 2 קופסאות מיותרות אמרו לי שתופת תזונה הם לא מקבלים חזרה למרות שקופסאות סגורות לא נגעתי בהן
אם מי אני יכולה להיתיעץ בנושא הזה?
תודה מראש על התייחסוחכם
בברכה סוזנה בודילובסקי
טל: 0545577443
מייל:
sbudilovsky51@gmail.com | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:25:56 |
| שלום רב סוזנה,
עקרונית, בעסקה שנעשית בבית העסק, הרי שבתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ישנה רשימה שבהם תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה וכן רשימה בהם אין זכות חרטה,בין היתר, תרופות ותוספי תזונה ומוצרי מזון.
על כן, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 15/6/2020 11:44 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 11:44:54 |
| שלום רב
בתי נמצאת בצהרון בית ספר שמנוהל ע"י מתנס קרית אתא
בשל מגיפת הקורונה הופסקה גם פעילות הצהרון החל מ 15.3.20
בהודעה שקיבלנו ההורים נאמר שההחזר היחסי יוחזר עם החזרה לשיגרה
בתאריך 15.5.20 חזרו הצהרונים לפעילות אך אני לא החזרתי את בתי
לדברי המתנ"ס אני לא יזוכה מכיוון שזה קנס יציאה
בימים של שיגרה מיותר לציין שלא היתי מוציאה אותה מהצהרון וכמובן שאם כן היה עליהם לקנוס אותי לפי חוזה ההרשמה.
- לא החזרתי מחשש הקורונה וכמו שהלימודים לא חובה מניחה שגם הצהרונים לא חובה ומגיע זיכוי ללא קנסות
בנוסף אני יודעת שגם הורים שכן החזירו לצהרונים ב 15.5.20 לא זוכו ונאמר להם שגם לא יזוכו על הימים שהצהרון לא פעל במרץ (חצי חודש)
האם זה חוקי ? האם הם יכולים לקבל החלטות לפי ראותם או שהחוק אומר אחרת
תודה
רחל | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:18:37 |
| שלום רב רחל,
עליך לפנות אל הנהלת המתנ"ס בכתב.
ואם תתקלי בבעיה, תנסי אולי להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 14/6/2020 23:45 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 23:45:06 |
| היי,
רכשנו לפני מספר שנים כרטיסייה לטיפולי ספא. לא צוין במעמד הרכישה או בכל מסמך אחר שבידנו שיש תוקף לכרטיסיה. מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים שטוען שנמסרה הודעה על כך שהעסק נסגר (מעולם לא קיבלנו עדכון כזה) ושמי שהיתה לו כרטיסיה בתוקף(מה שמעולם לא צוין בפנינו) רשאי לממש עד שפג תוקף.
יש לציין שמדובר בסכום לא מבוטל ושאנחנו מרגישים שגזלו מאיתנו את הכסף שלנו ללא תמורה, מה ניתן לעשות? האם ניתן לדרוש שישלמו לנו את ההפרש שלא מומש?
תודה , נווה | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:00:22 |
| שלום רב נווה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים..."- אם מדובר בבית העסק אחר הרי שאין יריבות בניכם שכן מדובר באישיות משפטית אחרת. | |
|
|
|
| 15/6/2020 10:13 |
בתאל כהן |
| | מחבר: | בתאל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 10:13:05 |
| המנויי ללא התחייבות עם הודעה של 30יום לפני התנתקות
הצטרפתי לסטודיו בתחילת מרץ ב15 למרץ נסגרו כל חדרי הכושר בסוף מרץ הודעתי על ביטול רק לאחר חודש וחצי חדרי הכושר חזרו לפעילות ונאמר לי שה30 יום נספרים מהחזרה לפעילות לכן מחוייבת על חודש מלא שוב
מה עליי לעשות האם אני זכאית להחזר כספי? | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:59:20 |
| שלום רב בתאל,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע כי ביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום חודש ממועד מסירת הודעת הביטול,לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/6/2020 10:43 |
אדר |
| | מחבר: | אדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 10:43:47 |
| יש לי מכונת כביסה שהשירות שלה פשוט לא מתקן אותה לדעתי מכיוון שנשארו כמה חודשים לאחריות והם מחכים שיעבור הזמן . החברה לא לוקחת אחריות והתקלה חוזרת שוב ושוב ושוב, הם כמובן מגדילים לעשות ומביאים לי מכונה חלופית ועדין כל פעם שהמכונה שלי חוזרת התקלה לא נפתרת,זה כאילו לוקחים אותה למעבדה ,לא עושים איתה כלום ומחזירים לי אותה. כל פעם לוקח להם שבוע להגיע ובינתים אין לי מכונה כח היא לא עובדת. זה סיפור שנמשך כבר כמה כמעט שנה. למי עלי לפנות ? מי יכול לעזור לי בזה?
לא הצלחנו | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:54:44 |
| שלום רב אדר,
האם מדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה?אם כן, האם יש לך ראיות המעידות על תיקונים חוזרים ונשנים? אם כן, הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר (במכונת כביסה התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון) ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
היה ואכן במוצר שנמצא בתקופת האחריות הראשונה הקבועה בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המעוצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/6/2020 08:30 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 08:30:17 |
| | שלום, הזמנתי במרץ האחרון מצעים ממועדון ״אמאל’ה״ בפייסבוק. המוצר הגיע קרוע. עד היום לא קיבלתי חדש הביתה וזכיתי להתעלמות מוחלטת עד היום. מה ניתן לעשות?? | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:37:27 |
| שלום רב נטע,
במידה ששלחת הודעה בכתב מיד שקיבלת את המוצר בצירוף הראיה המעידה על הפגם, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת שנבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 15/6/2020 06:25 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 06:25:41 |
| קניתי מוצר בחנות, שילמתי עליו וארזו לי אותו, לאחר כשבוע וחצי התקשרו מהחנות ואמרו שבטעוץ נתנו לי מוצר אחר והם רוצים שאחזיר אותו.
המוצר כבר הותקן ושומש, האם אני חייב להחזיר אותו? | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:31:02 |
| שלום רב רן,
עליך לבדוק שאכן מדובר במוצר שונה ממה שהזמנת ואם כן,ייתכן שהטעות קרתה בתום לב ולכן, יהיה עליך להשיבו בכדי לקבל את המוצר שהזמנת ושילמת עליו, אם לאו ייתכן שהדבר עלול להיחשב כהתעשרות שלא כדין. | |
|
|
|
| 14/6/2020 23:44 |
נווה |
| | מחבר: | נווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 23:44:48 |
| היי,
רכשנו לפני מספר שנים כרטיסייה לטיפולי ספא. לא צוין במעמד הרכישה או בכל מסמך אחר שבידנו שיש תוקף לכרטיסיה. מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים שטוען שנמסרה הודעה על כך שהעסק נסגר (מעולם לא קיבלנו עדכון כזה) ושמי שהיתה לו כרטיסיה בתוקף(מה שמעולם לא צוין בפנינו) רשאי לממש עד שפג תוקף.
יש לציין שמדובר בסכום לא מבוטל ושאנחנו מרגישים שגזלו מאיתנו את הכסף שלנו ללא תמורה, מה ניתן לעשות? האם ניתן לדרוש שישלמו לנו את ההפרש שלא מומש?
תודה , נווה | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:27:45 |
| שלום רב נווה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מסתבר שהעסק הועבר לבעלים אחרים..."- אם מדובר בבית העסק אחר הרי שאין יריבות בניכם שכן מדובר באישיות משפטית אחרת. | |
|
|
|
| 14/6/2020 22:04 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 22:04:18 |
| | קניתי בחנות חשמל תנור שהציגו לי במחיר מסוים, לקחתי אותו הביתה התקנתי והשתמשתי, לאחר כשבוע וחצי התקשרו ואמרו שבטעות נתנו לי מוצר אחר יותר יקר (באמת שלא שמתי לב לשוני). האם אני חייב להחזיר את התנור עכשיו אחרי שהוא מותקן וכבר שומש מספר פעמים? | |
|
|
|
| 14/6/2020 23:23 |
רן |
| |
|
| 16/6/2020 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:23:17 |
| שלום רב רן,
עליך לבדוק שאכן מדובר במוצר שונה ממה שהזמנת ואם כן,ייתכן שהטעות קרתה בתום לב ולכן, יהיה עליך להשיבו בכדי לקבל את המוצר שהזמנת ושילמת עליו, אם לאו ייתכן שהדבר עלול להיחשב כהתעשרות שלא כדין. | |
|
|
|
| 14/6/2020 20:36 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 20:36:41 |
| רכשתי שירות למשך שנה ושילמתי על 8 חודשים מראש, כאשר פרטי האשאי ניתנו לחברה על מנת שיתחילו לגבות את התשלום החל מהחודש התשיעי.
החברה בכל זאת גבתה תשלום מהאשראי בחודשיים הראשונים. כאשר הפניתי את תשומת ליבם, הם אמרו שיזכו אותי בדיעבד ולא אשלם על חודשים 9 ו10 במקום.
מדובר בכמה אלפי שקלים וזו לא הייתה הוצאה מתוכננת בתקופה הזו. הם למעשה גבו ממני כסף 8 חודשים מוקדם משסיכמנו. האם יש סעיף לפיו אפשר לתבוע, או לפחות עילה לדרוש פיצוי הולם יותר?
תודה. | |
|
|
|
| 16/6/2020 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 18:02:08 |
| שלום רב שאול,
לאור האמור בפנייתך לפיו:
"רכשתי שירות למשך שנה ושילמתי על 8 חודשים מראש, כאשר פרטי האשאי ניתנו לחברה על מנת שיתחילו לגבות את התשלום החל מהחודש התשיעי..."
אבקש לדעת:
1.מהו השירות?
2.האם שילמת מראש בעבור השירות או לאו?
3.האם ההסכם בניכם מופיע בכתב או שנעשה בעל פה?
4. האם הבטחת החברה לזכות אותך מגובה בכתב?
| |
|
|
|
| 14/6/2020 14:39 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 14:39:13 |
| | שלום, אני ובעלי קבענו פגישה עם פסיכיאטרית לילד, אין לנו אפשרות לקיים אותה היום ואנחנו מנסים לקבוע מועד חדש אך לא ממש מצליחים. הרופאה נתנה לנו מועדים מאוחרים ממה שמתאים ומתאפשר לנו, היא דורשת על היום דמי ביטול בגובה 50 אחוז. האם מותר לה לעשות כך? | |
|
|
|
| 14/6/2020 16:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 16:36:39 |
| עד לתגובת המועצה, הנושא היה צריך להיות מועבר לכם מבעוד מועד בכתב. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
(21) תנאי הביטול של עסקה.
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. | |
|
|
|
| 14/6/2020 16:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 16:45:07 |
| | במקרה והיה תיאום טלפוני, בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את נושא הביטול, לפי המאוחר, בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. | |
|
|
|
| 16/6/2020 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 17:54:05 |
| שלום רב מורן,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה צוין לעניין במקרה של ביטול עסקה?
במידה שאין הסכם בניכם עליכם לברר מכח מה הדרישה לתשלום דמי ביטול בגובה של 50%? | |
|
|
|
| 14/6/2020 16:26 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 16:26:25 |
| היי,
רכשנו טיסה הלוך חזור בוויז אייר, הטיסה לא התבטלה אבל יש עליה הגבלות בידוד של 14 יום מה שאומר שגם אם היינו טסים ולוקחים על עצמנו את מגבלות הבידוד, לא היינו יכולים לחזור כי לא היו עוברים 14 יום.
החברה טוענת שמבחינתם הטיסה לא מבוטלת ושזה בעיה שלנו, לא מציעים החזר, זיכוי או אפילו שינוי חינם
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 16/6/2020 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 17:51:27 |
| שלום רב בר,
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן, היה ובית העסק יעניק את השירות בהתאם למוסכם בניכם, הרי שמבחינתם הם קיימו את חלקם בהסכם.
| |
|
|
|
| 14/6/2020 15:26 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 15:26:08 |
| עברנו למשרדים חדשים. כחלק מהקמת המטבח במשרדים קנינו כמה מוצרי חשמל: מקרר שארפ , מדיח כלים של ווירפול - הכל מחנות מחסני חשמל . כשביקשנו לתאם טכנאי שיחבר את המכשירים במטבח הודיעו לנו שאנו לא זכאים לאחריות על המוצרים בגלל שהם מותקנים במשרד ולא בבית .
האם זה נכון ? אם כן מה ההבדל בין המקומות ?
אל זו טעות , נבקש לקבל התייחסות משפטית שאותה נוכל להציג לחברה .
טלפון שלי 0522328301 | |
|
|
|
| 14/6/2020 16:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 16:25:54 |
| | המועצה לא תוכל לסייע לכם מכיוון שאתם בית עסק. אחריות תהיה לפי מה שנסגר עם המוכר, אם נסגר. בכל מקרה הם מחויבים למכור לכם מוצר איכותי כך שלדעתי יש לכם אחריות של לפחות שנה. | |
|
|
|
| 16/6/2020 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 17:37:58 |
| שלום רב רעות,
עקרונית,סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
מכאן, שלא מדובר בעסקה שבוצעה על ידי הצרכן, כמוגדר בחוק ועל כן, חוק הגנת הצרכן אינו חל על העסקה המדוברת ויהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 13/6/2020 21:09 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2020 | | שעה: | 21:09:52 |
| שלום,
לאחר קניית טלוויזיה חדשה, נקבע תאריך להתקנתה בבית ע"י היבואן הרשמי.
המתקין לא הגיע בסוף ולאחר שיחה עם המשרד, הם טוענים שהוא הוכנס לבידוד, ושזו טעות שלהם שלא הודיעו לי.
לאחר שהעליתי את נושא חוק הטכנאים המקנה לי פיצוי של 600 ש"ח, המשרד טוען שחוק הטכנאים בטל בתקופת הקורונה.
האם זה נכון?
תודה,
יניב. | |
|
|
|
| 15/6/2020 09:51 |
יניב |
| |
|
| 16/6/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 15:29:15 |
| שלום רב יניב,
1.ראשית, לידיעתך הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
2.שנית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
3. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
4.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
בו נקבע בין היתר כי:
"...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות
ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."
5. לפיכך, ועל מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/6/2020 13:47 |
ינאי |
| | מחבר: | ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 13:47:25 |
| שלום רב,
כבר מספר חודשים שאני מנסה להתנתק מרשימת תפוצה של ספּק מסויים.
פניתי אליו, נעניתי שהוסרתי לחלוטין מכל מאגרי המידע של החברה, אך עם זאת אני עדיין מקבל הודעות פרסומת (ללא האפשרות להסרה!!)
אני מעוניין לתבוע אותם, לפי חוק-הספאם.
האם תוכלו לסייע לי בתהליך?
תודה
:) | |
|
|
|
| 16/6/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 15:21:56 |
| שלום רב ינאי,
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת (בזק שידורים) אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת.
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
לפיכך, במידה שמדובר בפרסומת מסחרית, אזי' באפשרותך לשלוח מכתב אל בית העסק בדרישה להפסיק את משלוח פרסומת מסחרית, ובמידה שבית העסק לא נענה לבקשתך, באפשרותך לשקול תביעה בבית המשפט. | |
|
|
|
| 14/6/2020 13:21 |
אוריין |
| | מחבר: | אוריין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 13:21:58 |
| שלום,
ביצעתי רישום ללימודים במכללה דרך הטלפון כאשר שילמתי מקדמה בסך 1000 מול נציג מכירות של המכללה והובטח לי במעמד השיחה כי יש לי אפשרות בכל זמן נתון אפילו לאחר מספר חודשים לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה, כאשר הצגתי בפני איש המכירות כי אני מתלבטת, אבל הוא עשה עבודתו נאמנה ולחץ עליי לסגור כדי "שישמור" לי ויקבע לי את הסכום הכולל של העסקה שלטענתו היה מחיר מיוחד. הנציג שלח לי טופס הצטרפות עליו חתמתי. לאחר מספר חודשים התקשרתי למכללה לבקש את ההחזר הכספי מאחר והחלטתי לא ללמוד ונענתי בשלילה בטענה שאני חתומה על הסכם הצטרפות בו מצויינים חוקי מכר מרחוק וזה לא משנה מה הבטיח לי הנציג מה גם שהנציג כבר לא עבד במכללה וכך או כך לאחר 14 ימים מהחתימה על הסכם המכר לא הייתי מקבלת את הכסף.
אני שואלת האם לא מדובר בהטעיה? או שמא היה מחובתי לבחון לעומק על מה אני חותמת ולהתעמת עם הנציב מכירות? תודה מראש | |
|
|
|
| 16/6/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 15:07:50 |
| שלום רב אוריין,
בפנייתך את מציינת כי :
"...והובטח לי במעמד השיחה כי יש לי אפשרות בכל זמן נתון אפילו לאחר מספר חודשים לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה...לבקש את ההחזר הכספי מאחר והחלטתי לא ללמוד ונענתי בשלילה ..."- במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 14/6/2020 13:04 |
תומר שרים |
| | מחבר: | תומר שרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 13:04:28 |
| שלום,
1. אוספקה לי ארגז של אקונומיקה למשרדי החברה בה אני עובד ע"י ספק.
2. אחד מהארגזים היה ללא כיסוי של אחד הבקבוקים - הגיע ככה! ונשפך לי על כל הבגדים והנעליים.
3. האם הספק של האקונומיקה צריך לפצות אותי?
4. לפי איזה חוק?
5. האם אני חייב בהוכחה?
תודה רבה רבה | |
|
|
|
| 16/6/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 15:03:28 |
| שלום רב תומר,
במידה שנגרם לך נזק מוכח(ככל שיש ראיות) באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח פקודת הנזיקין (תוכל להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין).
| |
|
|
|
| 14/6/2020 10:40 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 10:40:25 |
| שלום רב,
קניתי ברשת עולם הקולנוע מכונת כביסה ומקרר.
בחרתי באיסוף עצמי והובלתי במשאית את שניהם בערת מובילים.בהובלה המכונת כביסה לא נפגמה,
כאשר טכנאי של המכונת כביסה פתח אותה התגלו שברים במכונה וגם דליפת מים. כרגע המכונה לא עובדת בכלל.
רשת עולם הקולנוע טוענת שאין לה אחריות על מוצרים בהובלה עצמית למרות שבתקנון החברה לא כתוב שהרשת מסירה אחריות על הובלה עצמית.
האם אני יכול לדרוש להחליף את המכונה או לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 14/6/2020 10:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 10:59:55 |
| | האחריות היא של היבואן. לבטל את העסקה לא ניתן כרגע ואולי יחליפו חלקים ולא את כל המכונה. עקרונית, אתה צריך להוכיח ליבואן שהאשמה לא בך. לדוגמה: הוא יכול לומר שהשברים הם בגלל שהמכונה נפלה. אתה יכול להראות לו תמונות מהצדדים שאין סימן שהמכונה נפלה אם זה המצב. תפנה ליבואן ותראה מה הוא אומר. הוא מחויב לתקן בתוך 3 ימי עסקים אם האחריות היא שלו. אם שכנוע לא יעזור, אתה יכול לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/6/2020 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 14:01:45 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן החיבור מהווה שימוש במוצר) ושהמוצר לא נפגם.
על כן, במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק אזי' לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, היה ואין התייחסות בתקנון החברה בעניין שתיארת:"...למרות שבתקנון החברה לא כתוב שהרשת מסירה אחריות על הובלה עצמית..."תוכל לפנות אל בית העסק בעניין.
בנוסף, לעניין אחריות המוצר מכח החוק- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש אחריות למשך שנה, בחינם ובלבד שלא מדובר בנזק מכוון שנגרם על ידי הצרכן.
ועל כן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבירור העניין במסגרת שנת האחריות. | |
|
|
|
| 8/6/2020 12:01 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2020 | | שעה: | 12:01:36 |
| | רכשתי מכשיר מאתר אינטרנטי . רשום בתקנון שזה מגיע מחו"ל רשום זמן אספקה משוער עד 6 שבועות אבל אין בכך התחייבות שזה יגיע בזמן הזה. דיברתי עם השירות לקוחות על ביטול הם אמרו שאין בעיה לבטל , ברגע שהמוצר יגיע וישלח חזרה הם יזכו אותי ( עברו 8 שבועות מביצוע ההזמנה ) . האם הם יכולים לגרום לי להמתין עם הזיכוי ? יש מספר מעקב והוא מראה שהוא בדרך ( בעת ביצוע ההזמנה כשבחרתי משלוח היה רשום 3-4 שבועות אך בתקנון רשום שאין התחייבות לזמן ההגעה) והסבירו שיש עיכובים בשל הקורונה ממשלוחים מחו"ל. אני יכול לתבוע אותם ? הם אמרו שיזכו בלי בעיה רק אחרי שישלח חזרה כי המוצר כן בדרכו. אני רוצה את הכסף עכשיו. זה אפשרי ? אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 8/6/2020 23:14 |
אלי |
| |
|
| 10/6/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 15:02:55 |
| שלום רב אלי,
מהו המוצר שנרכש?
האם הודעת על הביטול בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה בו הביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ובהנחה שהודעת הביטול בוצעה בכתב,אני מציעה כי תפנה אל בית העסק שוב בציון האמור בדין, ובמידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 10/6/2020 15:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 15:23:16 |
| "עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה".
לא נכון. | |
|
|
|
| 10/6/2020 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 15:33:22 |
| שלום רב משה,
סעיף 14ג(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;" | |
|
|
|
| 10/6/2020 15:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2020 | | שעה: | 15:37:15 |
| | נכון, לא בתוך 14 ימים מביצוע העסקה. זה רק בשירות. | |
|
|
|
| 11/6/2020 19:22 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 19:22:59 |
| | אבל אם ביקשתי לבטל אחרי חודשיים כי זה עוד לא הגיע. אבל הוא אומר שאין לו בעיה לבטל ולהחזיר את הכסף ברגע שזה יגיע אליי ואני אשלח חזרה. הוא צודק, המוצר בדרך יש מספר מעקב . האם אני רשאי לבטל ולקבל זיכוי ? למרות שזה בדרך ואין לו שום דרך לבטל את המשלוח ? רשום בתקנון באתר שבדרך כלל זה מגיע בכמה שבועות אך אין בזה התחייבות לזמן המשלוח. אין זמן הגעה מוסכם בתכלס לפי התקנון שלהם. | |
|
|
|
| 12/6/2020 09:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2020 | | שעה: | 09:51:21 |
| מה שהוא אומר לא צריך לעניין אותך והוא כפוף לחוק ולא למתי המוצר חוזר אליו. אתה צריך לבטל בכתב את העסקה ולא לאסוף את המוצר. מחוק הגנת הצרכן:
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
במידה ואין החזר בתוך 14 ימים, אתה יכול לתבוע בסכום של עד 10000 ש"ח כפי שכתבה נציגת המועצה. | |
|
|
|
| 13/6/2020 21:48 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2020 | | שעה: | 21:48:01 |
| | אבל העסק מפסיד את המוצר שהוא שילם עליו. בנוסף הקורונה זה הגינוי לגבי עיכובים וגם ביקשתי לבטל אחרי חודשיים , עוד לא קיבלתי את המוצר ובתקנון רשום שאין התחייבות לזמן המוצר ושיכול להיות עיכובים עקב המצב. עדיין יש לי את הזכות לבקש לבטל למרות שאין אפשרות לעצור וגם אני אקבל את המוצר וגם את הכסף חזרה ? לא נשמע לי הגיוני | |
|
|
|
| 14/6/2020 09:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 09:19:20 |
| אם אתה לא אוסף את המוצר, הוא אמור, לדעתי, לחזור למוכר ונטל ההחזרה הוא לא עליך.
בנוגע לזכות הביטול, חוק הגנת הצרכן מאפשר לך לבטל עד 14 ימים מקבלת המוצר כלומר אתה יכול לבטל את העסקה היום. ואם ביטלת, למה שתאסוף את המוצר? תמתין לראות אם למועצה יש מה להוסיף. | |
|
|
|
| 14/6/2020 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 09:55:06 |
| שלום רב אלי,
בהמשך למענה לעיל ובמידה שהמוצר טרם סופק לך הרי שמניין ה-14 ימים טרם הוחל להימנות ולכן זהו שיקולך אם ברצונך לבטל את העסקה או לאו.
יש לציין כי לאחר הודעת הביטול סעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן(במקרה של ביטול עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בחוזה) קובע כי:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
אולם, במידה שהביטול לא נעשה מהסיבות המנויות בסעיף 14ה(א) הרי שזכות הביטול יהיה כקבוע בסעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
| |
|
|
|
| 16/6/2020 12:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 12:09:59 |
| | קודם כל תודה רבה על המענה. אבל אני עדיין לא מבין, אני לא ביקשתי לבטל את ההזמנה אחרי 14 יום מביצוע ההזמנה אלא אחרי חודשיים כי היא לא הגיעה ( אך בתקנון האתר אין התחייבות לזמן המשלוח) וגם המוצר לא הגיע אליי אז אין לי אפשרות לפעול לפי החוק של ביטול הזמנה 14 ימים מיום קבלת המוצר. אז שני הסעיפים לא חלים עלי ? האם אני רשאי לדרוש זיכוי למרות שלא קיבלתי וזה כן אמור להגיע ולמוכר אין אפשרות לבטל את המשלוח ? אני פשוט לא מצליח להבין את העניין הזה אשמח מאוד לעזרה | |
|
|
|
| 16/6/2020 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 13:16:56 |
| שלום רב אלי,
שוב,במידה שהמוצר טרם סופק לך הרי שמניין ה-14 ימים טרם הוחל להימנות ולכן תקום לצרכן זכות לדרוש ביטול עסקה, אולם זהו שיקולך אם ברצונך לבטל את העסקה או לאו. במידה שתחליט לבטל את העסקה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ובאפשרותך להיעזר במידע שנמסר לך לעיל עם סעיפי החוק. ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
