| 18/6/2020 13:58 |
יצחק |
 | | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:58:40 |
| קיבלתי זיכוי בחנות וכתבו בו את מספר הת.ז. שלי ועקב כך הם מחייבים אותי לקנות בו ולא להעביר אותו לאדם אחר.
האם מותר לחנות לעשות דבר כזה?
נ.ב. אפילו לאשתי הם לא היו מוכנים לממש את הזיכוי כל עוד אני לא נמצא עם ת.ז. | |
|
|
|
| 18/6/2020 14:14 |
יצחק |
 | |
|
| 21/6/2020 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:56:27 |
| שלום רב יצחק,
במידה שהמקרה שלך לא מקנה לך זכות חרטה מכח הדין (בהתאם לתנאים הקבועים בדין) אזי' יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:03 |
משה |
| |
|
| 18/6/2020 14:40 |
עופרה |
| | מחבר: | עופרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 14:40:07 |
| | שלום רב. אנו 4 זוגות בגילאי 60-65. הזמנו טיסה מלון והעברות בחברת כספיטורס. ההזמנה בוטלה על ידי החברות בעקבות הקורונה. בררנו מולם והם אישרו שביטלו ללאו דמי ביטול והחזירו את הכסף לסוכנות. עד היום לאחר אינספור פניות לא זכינו להחזר.אני עשיתי את ההזמנה לכולם. האם אפשר למלא באתר טופס תלונה עבור ההזמנה של כולנו? כולנו על אותו מספר הזמנה. תודה ויום נעים. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:00:04 |
| שלום רב עופרה,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:39 |
רות שלנגר |
| | מחבר: | רות שלנגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:39:02 |
| שלום,
מוצר באתר פורסם במחיר מוזל (כולל אחוז הנחה).
בסל הקניות עדין הופיע המוצר במחיר המוזל.
אך בעת התשלום המוצר קפץ למחיר המקורי במחיר גבוה משמעותית.
פניתי טלפונית למוכר ותגובתו היתה יש לנו באג באתר ולכן מופיעה ההנחה אך ברכישה בפועל זה מתוקן.
אך עדין המוצר מופיע באתר במחיר הזול
האם אכן קניה מקוונת דינה כקניה בחנות ?
מה הדין במקרה כזה?
תודה | |
|
|
|
| 21/6/2020 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:34:17 |
| שלום רב רות,
האם בוצעה הרכישה?
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
על כן, היה וברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שבוצעה הרכישה אזי' באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
היה והרכישה לא בוצעה באפשרותך לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:47 |
אמא |
| | מחבר: | אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:47:43 |
| | שתי רכישות נפרדות שלי באתר עזריאלי.קום, שאושרו במעמד הקניה ואף חויבו לאחר מכן ונמסר ש"הן בדרך", בוטלו ע"י החברה מקץ שבוע ויותר, בטענה ש"אינן במלאי". מכיון שנגרמה לי עגמת נפש ובזבוז זמן יקר (את הרכישה השניה הזמנתי במקום הראשונה שבוטלה ואז בוטלה גם היא, הענין כולו ארך יותר משבועיים) החלטתי לכתוב להם ונעניתי כך: "אנחנו מעדכנים ברגע שהספק מעדכן אותנו על המלאי. לעיתים קורה שהביקוש עולה על ההיצע של הספק אשר מוכר במס אתרים, ואז אנו נאלצים להודיע ללקוחות על חוסר במלאי". שאלתי אליכם: האם זה חוקי? לא יודעתי שאני בעצם קונה באתר של מכירה פומבית. מבחינתי מעמד הקניה הוא כקניה בחנות - אם המוצר לא במלאי יש לעדכן זאת במעמד הקניה. הספק לא יכול בעצם להציע כמות סחורה שאינו יכול לעמוד בה ולעבוד בשיטת "כל הקודם זוכה" והקמעונאית לא יכולה להציג מצג שווא של סחורה קימת כשהיא בעצם במערכת יחסים כזו עם ספק. לראייתי מדובר במערכת של רמיה והטעיית הציבור. אשמח לתגובתכם. | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:23:49 |
| | את יכולה להתלונן ברשות להגנת הצרכן שאחראית על אכיפת החוק. וחוץ מזה, לא לרכוש שם יותר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:44:11 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה וכן איסור הטעיה בפרסום. על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה , האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין. היה ובשל ההטעיה נגרם לך נזק מוכח, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 15/6/2020 10:16 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 10:16:31 |
| שלום
ב8.5.20 רכשתי בשופרסל אונליין פינת ישיבה מסוג מסוים.
כעבור זמן מה שהיא לא סופקה, כתבתי להם בווטסאפ שירות הלקוחות וקיבלתי תשובות שונות לגבי סיבת העיכוב - טרם הגיע מועד אספקה, יש עיכוב בגלל המצב וכו
לפני שבוע וחצי בערך התקשרו להודיע שלא יספקו את פינת הישיבה כי לא הגיעה והציעו פינה אחרת כפיצוי - בדיקה ברשת העלתה שמדובר בפינת ישיבה זולה יותר ואיכותית פחות ובנוסף ךא לטעמנו או בצבע שרצינו.
לאחרונה אני מקבל פרסומים בפייסבוק משופרסל של פינת ישיבה כמעט זהה (רואים שיש עבודת פוטושופ על אותה התמונה ב-2 פינות הישיבה) והם פשוט נתנו לה שם אחר ודורשים מחיר גבוה יותר.
שופרסל זורקים אחריות על הספק, הספק לא מעוניין לפצות מעבר למה שהציע, אני קצת אובד עצות ובסופו של דבר יש לי אצל שופרסל 800 שח מאז 8.5.20 בלי שום תמורה. | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:11:30 |
| שלום רב עמית,
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 21/6/2020 13:43 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:43:34 |
| | כתבתי תגובה לשאלה שלכם כבר אבל זה לא מתעדכן משום מה | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:02 |
dvora |
| | מחבר: | dvora (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:02:17 |
| שלום רב
חברת שליחויות איבדה את החבילה שלי, לטענתה, אני אמורה לפנות לספק לבקש ממנו את הכסף בחזרה, אבל זה תלוי מה היה ההסכם שלי איתו.
לא ברור לי, הם איבדו את החבילה ואני אמורה לשלם? | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:15:56 |
| | הם טוענים שמי שאמור להחזיר את התשלום זה המוכר. תנסי ותראי מה הוא אומר. | |
|
|
|
| 18/6/2020 12:48 |
dvora |
| | מחבר: | dvora (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 12:48:34 |
| | נכון, זה באמת מה שהם כתבו לי, שהם סוגרים את זה מול המוכר, והוא כתב לי שאני אבקש מהם אישור | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:27:14 |
| שלום רב דבורה,
איזה אישור המוכר מבקש ממך?
בכל מקרה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה קורה במקרה של אובדן המשלוח? | |
|
|
|
| 16/6/2020 10:34 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 10:34:33 |
| שלום,
הוזמנה טיסה דרך סוכנות ישראלית.
חברת התעופה ביטלה את הטיס בעקבות מצב הקורונה.
ביקשתי לקבל תאריך חלופי וסורבתי.
עברו כחודשיים ועדיין לא הגיע הזיכוי הכספי מהסוכנות בטענה שחברת התעופה לא זיכתה את הסוכנות עדיין ויש חוק 90 יום ועליי להמתין שיקבלו את ההחזר מחברת התעופה.
האם ההמתנה הארוכה לזיכוי חוקית או שיש צורך בהגשת תלונה אליכם? מדוע ישנה חשיבות לכך שחברת התעופה לא זיכתה את סוכנות הנסיעות? הרי בצעתי עסקה עם הסוכנות ולא חברת התעופה. | |
|
|
|
| 17/6/2020 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 13:31:36 |
| שלום רב דוד,
אתה מציין כי חברת התעופה ביטלה את הטיסה, אזי' נשאלה השאלה, האם הודעת הביטול נשלחה אליך על ידי חברת התעופה? אם כן, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה ככל שיש נציגות מוסמכת בישראל בהתאם למידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight
אם לאו, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/6/2020 22:50 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 22:50:59 |
| שלום רב.
תודה על התשובה! חשוב לי להבהיר מעולם לא קיימתי שום קשר עם חברת התעופה הכל נעשה מול הסוכן הישראלי כולל הודעה על ביטול הטיסה. האם הסוכן יכול לעכב את ההחזר הכספי עד ל90 יום בטענה שלא קיבל זיכוי מחברת התעופה? | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:22:32 |
| שלום רב דוד,
על מנת לברר את פנייתך מול חברת סוכנות הנסיעות באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/6/2020 10:16 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 10:16:51 |
| שלום
ב8.5.20 רכשתי בשופרסל אונליין פינת ישיבה מסוג מסוים.
כעבור זמן מה שהיא לא סופקה, כתבתי להם בווטסאפ שירות הלקוחות וקיבלתי תשובות שונות לגבי סיבת העיכוב - טרם הגיע מועד אספקה, יש עיכוב בגלל המצב וכו
לפני שבוע וחצי בערך התקשרו להודיע שלא יספקו את פינת הישיבה כי לא הגיעה והציעו פינה אחרת כפיצוי - בדיקה ברשת העלתה שמדובר בפינת ישיבה זולה יותר ואיכותית פחות ובנוסף ךא לטעמנו או בצבע שרצינו.
לאחרונה אני מקבל פרסומים בפייסבוק משופרסל של פינת ישיבה כמעט זהה (רואים שיש עבודת פוטושופ על אותה התמונה ב-2 פינות הישיבה) והם פשוט נתנו לה שם אחר ודורשים מחיר גבוה יותר.
שופרסל זורקים אחריות על הספק, הספק לא מעוניין לפצות מעבר למה שהציע, אני קצת אובד עצות ובסופו של דבר יש לי אצל שופרסל 800 שח מאז 8.5.20 בלי שום תמורה. | |
|
|
|
| 16/6/2020 19:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 19:27:17 |
| שלום רב עמית,
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 21/6/2020 13:15 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:15:37 |
| | כפי שציינתי בגוף הפניה, שופרסל העבירו אחריות לספק.שבתורו הציע מערכת ישיבה זולה יותר ופשוטה יותר, בימים האחרונים הציעו את אותה מערכת ישיבה שהזמנו אך בצבע אחר. כלל האמור מגובה בהתכתבויות עם נציגת ספק מערכות הישיבה "גלאור ריהוט גן" | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:23 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:23:25 |
| | Pay pal כל הזמן מטרידים אותי במיילים על חיוב חשבון שלא היה ולא נברא.מה אפשר לעשות? אודה על התשובה...חיה.טל.0542081470 | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:11:09 |
| שלום רב חיה,
תפעלי כפי שהוצע לך במענה הטלפוני. | |
|
|
|
| 18/6/2020 11:14 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 11:14:16 |
| שלום, כבר יומיים שאני מנסה לקבל ייעוץ טלפוני ולא מצליחה להשיג אתכם בטלפון.
האם יש אפשרות להשאיר מספר, ושיחזרו אלי? | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:10:27 |
| שלום רב ג'ני,
אנא נסי שוב פעם בשעות של מענה הטלפוני. | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:03 |
Eventim |
| | מחבר: | Eventim (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:03:39 |
| | אומרו שאקבל זיכוי עד ה15.06. עדיין לא קיבלתי כלום, גם מלא פניות בפייסבוק של אנשים אחרים. אין להם מענה טלפוני ולא עונים למייל. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:08:12 |
| שלום רב אדון,
אם כך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכן בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/6/2020 18:24 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 18:24:43 |
| שלום רב,
די דחוף
כיצד אפשר להשהות פנייה. הנושא נמצא בבדיקה ואני לא מעוניינת שאנשים שלא אמורים להיפגע, יפגעו
| |
|
|
|
| 17/6/2020 20:33 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/6/2020 10:49 |
לילך |
| |
|
| 21/6/2020 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:53:13 |
| שלום רב לילך,
פנייתך הועברה כבר. | |
|
|
|
| 18/6/2020 09:41 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 09:41:26 |
| | שלום. חתמנו על הסכם עם אולם אירועים כשלושה שבועות לפני האירוע ולאחר הטעימות הבנו שאין שום אפשרות לקיים שם אירוע. לפי ההסכם ביטול מ 29 יום לפני האירוע יחוייב במאה אחוז. אשמח לעזרה בענין. תודה | |
|
|
|
| 21/6/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:48:27 |
| שלום רב שלי,
מתי היה מועד ביצוע העסקה(תאריך חתימה)?
מתי הודעתם על ביטול העסקה?
בכל מקרה על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/6/2020 09:37 |
אייל לביא יהודה |
| | מחבר: | אייל לביא יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 09:37:45 |
| רכשתי ב 16/04 רצועות אימון וכתבו שזה אמור להגיע "בין 16-45 ימי עסקים" ,היום זה היום ה 45 !!!!
לא ניתן לתפוס אותם והם לא עונים למיילים !!!
מה ניתן לעשות?!? | |
|
|
|
| 21/6/2020 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:38:42 |
| שלום רב אייל,
מה באפשרותך לעשות?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 12:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:46:44 |
| | אתה יכול להמשיך לחכות או לשלוח הודעה בכתב שאתה מבטל את העסקה. הם מחויבים לזכות אותך על פי החוק. | |
|
|
|
| 17/6/2020 17:37 |
גיתית |
| | מחבר: | גיתית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 17:37:26 |
| שלום,
הזמנתי מהוט מכשיר סלולרי, הם תיאמו איתי זמן הגעה ביום ובשעה שבהם הייתי אמורה להיות במשרד. המכשיר היה אמור להגיע עד עה 11 בבוקר ובשעה 11:30 כאשר אני רואה שלא יוצרים איתי קשר לתאם הגעה ניסיתי לברר מה קורה. במשך כל היום קיבלתי הבטחות שהמכשיר יגיע באותו היום אבל לא היה ברור מתי, כמובן שכל זה מפניות שלי אליהם, הם לא יצרו איתי קשר בכלל.
המכשיר הגיע בתשע וחצי בלילה, איחור של יותר מעשר שעות.
הוט טוענים שלא מגיע לי פיצוי מכיוון שההזמנה הייתה למקום העבודה ולא לבית ולכן החוק לא חל עליהם. האם זה נכון?
הייתי צריכה לחכות 6 שעות מעבר לשעות העבודה שלי בעיר שאני לא מתגוררת בה על מנת לקבל את המכשיר. לא לדבר על כל הזמן שבוזבז מהעבודה על לנסות ולהבין מה קורה עם המשלוח.
האם החוק באמת לא חל במקרה כזה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/6/2020 12:09 |
מקפיצה |
| |
|
| 21/6/2020 10:36 |
גיתית |
| |
|
| 21/6/2020 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:22:07 |
| שלום רב גיתית,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,..." היות שבמקרה המתואר, אינך עונה לדרישת החוק,אזי' במידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לפקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 11/6/2020 17:01 |
אהרן |
| | מחבר: | אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2020 | | שעה: | 17:01:17 |
| שלום
קניתי כורסא בחנות עודפים ותצוגה , החזרצי את הכורסא אחרי 4 ימים ,
האם אני זכאי להחזר מהחנות ?
המוכר טוען אני לא מזכה על עודפים ותצוגה | |
|
|
|
| 14/6/2020 23:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2020 | | שעה: | 23:37:37 |
| שלום רב אהרן,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק, האם ביתה עסק הציג את המדיניות במקום בולט?ואם כן, מה קובעת המדיניות של בית העסק?
עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה בבית הצרכן הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש, היה והצרכן לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, כאמור לעיל, יהיה עליו לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
לעניין הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות- עקרונית סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, והיעדר הצגת המדיניות בבית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 18/6/2020 07:54 |
אהרן |
| | מחבר: | אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 07:54:48 |
| העסקה נעשתה בבית העסק
לא מופיע על הקיר אין החזרות
מופיע בחשבונית אין החזרות עודפים ותצוגה בכלל,
מה עלי לעשות ?
האם בעודפים ותצוגה החוק שונה ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 21/6/2020 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:11:07 |
| שלום רב אהרון,
אם כך, ובהנחה שהמוצר לא הורכב בביתך ולא נעשה בו שימוש, וכי יש לך הוכחה כי העסקה בוטלה בתוך 4 ימים מקבלת המוצר, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,וזאת מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) המאפשרת לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש.
ואם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/6/2020 11:07 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 11:07:35 |
| שלום וברכה
קניתי מקרר ובתוך השנה התקלקל הציר של הדלת בחברה אומרים שיתקנו לי את זה אבל מאז ביקור הטכנאי עבר מעל 5 שבועות. רציתי לשאול האם יש לחברה פרק זמן שהם חייבים לתקן את המקרר? אני מציין שאפשר להשתמש כרגע עם המקרר. בחברה טוענים שבעקבות הקורנה זה מתעכב האם זה טענה מתקבלת? | |
|
|
|
| 17/6/2020 11:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 11:27:04 |
| הטענה לא מתקבלת. מתקנות הגנת הצרכן:
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן.
מה ה"קנס"? לא קיים ולכן ליבואן לא אכפת. המחוקק פישל בנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/6/2020 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 14:53:21 |
| שלום רב אברהם,
האם המוצר התקלקל בתקופת שנת האחריות הראשונה? אם כן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות שתינתן מטעם היבואן/יצרן, והכל בחינם ובלבד שהפגם במוצר לא נוצר עקב נזק שהצרכן גרם במתכוון.
בהנחה שהמוצר(מקרר) נמצא בתקופת שנת האחריות הקבוע בדין, הרי שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון בתוך יום אחד מביצוע הקריאה לקבלת שירות, כקבוע בסעיפים 2, וכן בתוספת השנייה(בהתאם לאמור בסעיפים 7(א),10(ג) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין, כי היעדר ביצוע התיקון מכח החוק, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין,אני, מציעה כי תשלח אל בית העסק הודעה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/6/2020 09:56 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 09:56:35 |
| | אם פתחתי פנייה במועצה ותוך כדי החברה תיקנה את התקלה האם עדיין יש לי זכות לקבל פיצוי? | |
|
|
|
| 21/6/2020 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:26:09 |
| שלום רב אברהם,
מה מספר הפניה?
| |
|
|
|
| 21/6/2020 11:35 |
משה |
| |
|
| 18/6/2020 07:09 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 07:09:45 |
| שלום וברכה
קניתי מקרר ובתוך השנה התקלקל הציר של הדלת בחברה אומרים שיתקנו לי את זה אבל מאז ביקור הטכנאי עבר מעל 5 שבועות. רציתי לשאול האם יש לחברה פרק זמן שהם חייבים לתקן את המקרר? אני מציין שאפשר להשתמש כרגע עם המקרר. בחברה טוענים שבעקבות הקורנה זה מתעכב האם זה טענה מתקבלת? | |
|
|
|
| 21/6/2020 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:24:58 |
| שלום רב אברהם,
האם המוצר התקלקל בתקופת שנת האחריות הראשונה? אם כן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות שתינתן מטעם היבואן/יצרן, והכל בחינם ובלבד שהפגם במוצר לא נוצר עקב נזק שהצרכן גרם במתכוון.
בהנחה שהמוצר(מקרר) נמצא בתקופת שנת האחריות הקבוע בדין, הרי שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון בתוך יום אחד מביצוע הקריאה לקבלת שירות, כקבוע בסעיפים 2, וכן בתוספת השנייה(בהתאם לאמור בסעיפים 7(א),10(ג) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין, כי היעדר ביצוע התיקון מכח החוק, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין,אני, מציעה כי תשלח אל בית העסק הודעה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/6/2020 22:09 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 22:09:59 |
| | נרשמתי לקורס שנמשך שנתיים. שלמתי בעבור השנה הראשונה ב 12 שקים בעבור כל חודש. עם קבלתי לקורס לא הוחתמתי ולא הוצגו בפני נוהלי עזיבה מוקדמים של הקורס. נאלצתי לעזוב את הקורס בעקבות משבר אישי וכלכלי שלא אפשר לי להמשיך אותו. האם מפעילי הקורס יכולים לדרוש ממני תשלום מלא בעבור שנת הלימודים הראשונה כולה למרות שעזבתי במהלכה? יש לציין ששילמתי עבור התקופה היחסית בה השתתפתי בקורס. | |
|
|
|
| 17/6/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 10:04:16 |
| שלום רב דוד,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מהם התנאים לביטול העסקה ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 18/6/2020 09:01 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 09:01:00 |
| תודה
כפי שציינתי לא נחתם איתי הסכם בתחילת הקורס.
האם במצב כזה יש איזושהי הלכה בה אני מחויב להשלים את התשלום עבור חלק הקורס בו לא השתתפתי? | |
|
|
|
| 17/6/2020 10:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 10:51:59 |
| | הם יכולים לדרוש אבל לא זכאים לתשלום מכיוון שלא חתמת על הסכם. | |
|
|
|
| 18/6/2020 23:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 23:02:48 |
| שלום רב דוד,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים, ולכן במקרה המתואר ייתכן שבית העסק יכול לפתוח בהליך של הוצאה לפועל בשל השיקים שבידיו.
מכאן, שיהיה עליך להתייעץ עם עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל בעניין.
| |
|
|
|
| 19/6/2020 06:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2020 | | שעה: | 06:16:52 |
| אתה יכול אולי לשלם ואז לתבוע את העסק בבית המשפט לתביעות קטנות. מתקנות הגנת הצרכן:
2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7)
(3) לרכישת שירות כאמור בפרט 8 ו-9 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות;
מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(21) תנאי הביטול של עסקה. | |
|
|
|
| 15/6/2020 08:19 |
reut |
| | מחבר: | reut (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 08:19:41 |
| שלום רב
עשיתי החלקה בשיער אצל מעצב שיער בעלות של 1600 ש"ח
ההחלקה לא נתפסה על השיער למרות שעשו לי פעמיים
ולמרות כי הוא התחייב שזה יצליח ב100%
לא קיבלתי את התמורה לתשלום הגבוהה
האם אני רשאית לגבות את הכסף חזרה?
או לפחות את חלקו?
| |
|
|
|
| 15/6/2020 12:26 |
reut |
| |
|
| 16/6/2020 21:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 21:57:32 |
| שלום רב רעות,
מה המדיניות של בית העסק(ככל שקיים)?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/6/2020 10:46 |
reut |
| | מחבר: | reut (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 10:46:13 |
| היי
אין מדיניות מיוחדת
יש לי התחייבות ממנו על הצלחה של 100% גם בהודעה כתובה וגם בעל פה.
בפעם האחרונה פניתי אליו בהודעה והוא מתעלם
מה הכוונה לפנות בכתב ? | |
|
|
|
| 18/6/2020 23:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 23:13:13 |
| שלום רב רעות,
פניה בכתב אל בית העסק יכולה להתבצע בדוא"ל או בפקס או במיסרון או בדואר. | |
|
|
|
|
