| 21/6/2020 15:47 |
אולג |
 | | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:47:07 |
| שלום הזמנו מטבח מחברה גדול. כל דבר שהזמנו הגיע באיחור כלומר המטבח עצמו השיש ו עכשיו אנחנו הגענו למצב שלא קיבלנו את הברז לכיור מטבח
כל ניסיון לדבר אם חברת המטבח נגמר בהתעלמות ו פניתי אליהם בכתב ב פייסבוק (כי אימייל לא מצאתי)
הבנתי שאין טעם לנסות ולדבר איתם כבר
המטבח יצא ליצור ב 16.2 ו עד היום לא הושלם
האם פניה בכתב נחשבת לפניה לשרות הלקוחות בפייסבוק? האם זה מספיק כדי להגיש תלונה למועצה? | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:30:37 |
| שלום רב אולג,
תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:46 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:46:01 |
| שלום,
לפני כחודש חנות מתנות הדפיסה לי שני פאזלים שיוצרו לפי בקשתי מתמונות שסיפקתי.
במהלך הרכבת הפאזלים התגלו מריחות של הצבע, והמריחות היו ממוקמות באותו אזור בשני הפאזלים, ככל הנראה עקב בעיה במדפסת.
כעבור כשבועיים מקבלת המוצר, ולאחר שהורכבו הפאזלים כך שניתן היה לראות שהבעיה קיימת בשניהם, פניתי לחנות וביקשתי שידפיסו לי את החלקים שנמרחו,והם מסרבים.
רציתי לדעת, האם יש לי מה עשות בנדון?
תודה.
| |
|
|
|
| 22/6/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:26:59 |
| שלום רב צחי,
מדוע החברה מסרבת? האם יש נימוק?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
בכל מקרה, בהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף הראיות התומכות בטענתך לפגם במוצר. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:22 |
גילה יחזקאלי |
| | מחבר: | גילה יחזקאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:22:50 |
| אנחנו זוג פנסיונרים שרכשנו בנובמבר 2019 עסקת תיירות לקובה וקוסטה ריקה בקבוצה מאורגנת מחברת תיירות מוכרת. בתחילת חודש מרץ כשכבר שלמנו כמעט את מלא העסקה( כ 5000 דו לאדם) והסתמן שבגלל הקורונה לא ניתן יהיה לבצע את העסקה פנינו לחברה יחד עם מרבית חברי הקבוצה המאורגנת ולאחר דין ודברים קשה הסכימו לדחות את העסקה לתחילת נובמבר 2020 בתוספת 450 דו. בחודש מרץ תאריך זה נראה רחוק דיו והיינו אופטימיים.
היום די ברור שבחודש נובמבר לא ניתן יהיה עדיין לחזור לשגרת טיסות וטיולים מלאה ברחבי העולם וכי הקורונה לא תמוגר או שיהיה חיסון עד אז.לא בטוח שלנו כאוכלוסית סיכון יתירו לסוע או שאנו נרצה לקחת את הסיכון. גם אם תהיה פתיחת התיירות תחת סייגים ,מחירי הביטוח יהיו כל כך גבוהים בעיקר לאוכלוסית הגמלאים המהווה אוכלוסית סיכון או שבכלל יסכימו לבטח אותנו אם ישנם גורמי סיכון אחרים,זאת כפי שעולה מעמדת חברות הביטוח כיום.
מה באפשרותינו לעשות ? האם ניתן לבטל את העסקה בגלל הנסיבות החריגות כל כך של הקורונה והשלכותיה? | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:26 |
גילה יחזקאלי |
| | מחבר: | גילה יחזקאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:26:57 |
| שלום רב
בהמשך לשאלה ששאלתי בשעה 15:22 אבקש להשיב לי למייל gilayeh@gmail.com | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:19:15 |
| שלום רב גילה,
ראשית, עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות שכן, נכון להיום ההנחיות לחזרה בשגרה בעניין "אוכלוסיות בסיכון" נקבע כי:
"אוכלוסיות בסיכון
מומלץ להקפיד ולהימנע מלצאת מהבית ומלארח אנשים בבית, למעט שירותים חיוניים:
קשישים
חולים במחלות כרוניות קשות בכל גיל
חולים במחלות ממושכות של דרכי הנשימה כולל אסטמה
חולים במחלות אוטואימוניות
חולים במחלות לב וכלי דם
חולים בסכרת
חולים במחלות ומצבים הפוגעים במערכת החיסון
חולים במחלות ממאירות"
כמפורט בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/
היה ובמועד קבלת השירות, הנחיות משרד הבריאות לא יאפשרו לכם את היציאה למרחב הציבורי, יהיה באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף ההנחיות כאמור.
במידה שתתקלו בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 17:44 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 17:44:24 |
| שלום רב
מעוניינת בפרטים לגבי החזר כספי.
בעלי ואני ב 14.6 יום ראשון היינו במכללה והתעניינו לגבי קורס חשמלאי מוסמך.
הקורס נפתח שבוע לפני והיו 2 מפגשים נאמר לנו שמישהו ביטל ובעלי יכול להכנס במקומו.
שילמנו ב 12 צ’קים דחויים.
בשיחות עם מנהל הקורס התברר שלבעלי אין צורך בלימודי חשמל מוסמך אלא בלימוד חשמל מעשי תלת פאזי ולמכללה אין קורס כזה .
בעקבות כך הודענו על ביטול ביום חמישי ה 18.6 בעלי היה בסך הכל ב 2 שיעורים.
אשמח לדעת מה המדיניות לגבי החזר כספי. | |
|
|
|
| 22/6/2020 11:04 |
יפעת |
| |
|
| 22/6/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 14:58:42 |
| שלום רב יפעת,
ככלל, הסכמים יש לקיים ועל כן, יהיה עליכם לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
עם זאת, בהנחה שהעסקה בוצעה תוך הטעייה, הרי שחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הסעד יהיה ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ובהנחה שיש ברשותכם ראיות התומכות להטעיה,עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם.
| |
|
|
|
| 22/6/2020 15:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:14:42 |
| אפרופו הטעיה, ההיגיון אומר שהייתם צריכים לקבל סילבוס בכתב אודות נושאי הקורס ולחתום על מסמך שבו מופיע שם הקורס שבסילבוס.
"בהנחה שיש ברשותכם ראיות התומכות להטעיה".
בגלל שלעוסק אסור להטעות, ראיות תומכות צריכות להיות יותר, לדעתי, לעסק ולא לצרכן. הוא אמור להיות ה"בוגר האחראי" ונטל ההוכחה, לדעתי, במקרה כזה, הוא עליו. לצרכן כנראה שלא יהיו כמעט ראיות מכיוון שבמקרה שתהיה הטעיה, לא יהיה לו כמעט מה להראות מלבד חיוב בחשבון. | |
|
|
|
| 21/6/2020 14:28 |
תומס |
| | מחבר: | תומס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:28:16 |
| קניתי 2 כרטיסים דרך eventim לסירק דו סוליל.
הם טוענים שזיכו אותי ב15.06 ועליי לבדוק מול חברת האשראי.
כמובן שחברת האשראי אומרת שלא התקבל שום זיכוי.
הם לא מוכנים לשלוח קבלה על הזיכוי וראיתי מלא תגובות בפייסבוק של אנשים שגם לא קיבלו את הזיכוי.
יש משהו לעשות ? | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:09:50 |
| שלום רב תומס,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 14:26 |
עליזה כוכבי |
| | מחבר: | עליזה כוכבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 14:26:58 |
| | אנחנו זוג גימלאים , ביטלנו את הכרטיסים לפני 7 ימים עסקים. שילמנו תשלום ראשון מתוך 5 תשלומים לפני פריצת המגפה . נאמר לנו שנקבל חזרה את התשלום בנכוי -.200 ש"ח לפי החוק. לא קיבלנו כל החזר. האם סוכנות הנסיעות מחוייבת להחזיר את התשלום הראשון? בצענו הקפאה של התשלומים הנוספים. החברה דורשת מאיתנו לבטל את הכחשת העסקה על מנת לזכות את כרטיס אשראי במלוא הסכום. חוששים שנמשיך לשלם את התלומים הנוספים. האם עלינו להיענות ? צריכים להגיש תלונה דרככם? | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:02:49 |
| שלום רב עליזה,
מהו המועד לקבלת שירות(טיסה)?
כיצד בוצעה העסקה- טלפונית או עסקה פרונטלית?
את מציינת כי:
"...ביטלנו את הכרטיסים לפני 7 ימים עסקים..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:41 |
user |
| | מחבר: | user (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:41:04 |
| אני מקבלת מידי יום מספר הודעות מוקלטות עם פרסומות שונות ובקשות לתרומות.
מטריד ביותר. קשה לתאר כמה זה מציק.
האם יש מה לעשות עם זה? | |
|
|
|
| 22/6/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 14:49:34 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת להפסיק את המטרד.
בנוסף, תוכל לפנות אל חברת הסלולר שאצלה אתה מנוי על מנת לברר אם יש דרך לחסום קבלת הודעות הללו. | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:00:24 |
| | אם דברים לא יעזרו, את יכולה גם לפתוח תלונה באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:33 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:33:46 |
| היי,
אני רוצה לבטל מנוי לחדר כושר (freefit) כיוון שאני לא רוצה להתאמן בחדרי כושר ולהגדיל את הסיכוי שאדבק וחמור מכך אדביק קרובי משפח ואנשים אחרים.
כשביקשתי לבטל אמרו לי שדמי הביטול הם 300 שקלים.
האם חל שינוי בדמי ביטול כעת, בעקבות כך שהתנאים השתנו וללכת להתאמן היום זה לא באותם תנאים כמו שהיו בעבר.
תודה,
נגה. | |
|
|
|
| 22/6/2020 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 14:38:29 |
| שלום רב נגה,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וכן הנימוק לבקשתך לביטול העסקה.
על מנת לבדוק את פנייתך לאור השינוי בשירות שניתן לך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/6/2020 14:53 |
ניקול |
| | מחבר: | ניקול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2020 | | שעה: | 14:53:33 |
| שלום,
לפני שבועיים הגיע מתקין של חברת רהיטים להתקין ארון אמבטיה שרכשה אימי בת ה69 לחדר האמבטיה שלה - תוך זמן קצר המתקין קדח חור ישירות לתוך הצנרת ובכך פוצץ את הצנרת. הודיע לה שעליה לתקן את זה הפיצוץ ולאחר מכן יחזור להתקין את הארון וגבה ממנה 200 ש"ח על השירות. אמא שלי נלחצה ושילמה לו. כשהתברר לי המצב התקשרתי ישירות לחברת הרהיטים לגבי טיפול. בינתיים אמא שלי הפעליה את הביטוח של הבית שלה ושלחו אינסטלטור לתקן - ההשתתפות עצמית עלה ב750 ש"ח.
לאחר שבועיים של שיחות חוזרות שלי לשירות הלקוחות של החברה, מסרו לי שאינם אחראים לנזק שנגרם על ידי המתקין ועליי לפעול מולו באופן ישיר.
השאלה שלי זו האם אכן אין לחברת רהיטים שום אחריות במקרה הזה? והשאלה השניה היא כיצד עלינו לעבוד מול המתקין שגרם לנזק? אנחנו רוצים כמובן שיפצה על העלות של ההתקנה ועלות שאמא שלי נאלצה לשלם על תיקון הצנרת. מה הזכויות שלנו פה?
תודה ובברכה | |
|
|
|
| 15/6/2020 21:14 |
ניקול |
| |
|
| 17/6/2020 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 10:01:43 |
| שלום רב ניקול,
האם אמך קיבלה קבלה עבור התשלום למתקין(200 ש"ח)?
האם ראיה המעידה על הפגם?
במידה שיש ברשותכם ראיות התומכות בטענת אמך עליכם לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 17/6/2020 12:45 |
ניקול |
| | מחבר: | ניקול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 12:45:45 |
| מה הכוונה ראיה? הכל מתועד שהוא היה שם דרך החברה וכמובן בשיחות עם שירות הלקוחות של החברה. הגיעו מהביטוח ותיקנו את הפגם אז יש הוכחה לנזק שתוקן. אני אבדוק לגבי קבלה של המתקין.
דיברתי עם החברה מספר פעמים והם מתנערים מאחריות ואומרים שכתוב בחוזה שהם לא לוקחים אחריות על ההתקנה ושזה באחריות המתקין כי הוא עובד כפרילנסר.
מבחינת חוק - מה הזכויות של אמא שלי? האם ניתן לתבוע את זה מהחברה או מהמתקין באופן ישירות? ואם הוא מתנער? מה עושים?
תודה
ניקול | |
|
|
|
| 18/6/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 13:46:04 |
| שלום רב ניקול,
בהנחה שהתשלום להתקנה נמסר ישירות למתקין ולא לחברה ממנה נרכש המוצר, הרי שיהיה עליכם לפנות אל המתקין, כמובן ככל שיש ברשותכם ראיה שאכן היתה עסקה ביניכם(ראיה (קבלה)המעידה על תשלום בעבור שירות התקנה) ולאחריו אם תתקלו בבעיה, תוכלו לתבוע מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 22/6/2020 13:41 |
ניקול |
| | מחבר: | ניקול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:41:07 |
| האם רק קבלה מעיד על הוכחה? כיוון שיש תיעוד של החברת רהיטים שהוא הגיע לאמא שלי. ואף חתמה לו על מסמך של ביצוע עבודה בסוף. משום מה לא נתן לה קבלה כי לא באמת סיים את ההתקנה.
"תוכלו לתבוע מכח פקודת הנזיקין" מה הכוונה? דרך בית משפט לתביעות קטנות?
| |
|
|
|
| 21/6/2020 12:04 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:04:00 |
| שלום רב,
במידה ורכשתי מוצר ומסרתי את פרטי האשראי בעת הרכישה
והמוכר שכח לבצע חיוב
האם ניתן לדרוש את הסכום שלוש שנים (!!!) לאחר מכן? מהו זמן סביר? | |
|
|
|
| 22/6/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:38:01 |
| שלום רב אבי,
במידה שקיבלת את המוצר עליך לשלם עבור המוצר, יחד עם זאת במידה שעלות המוצר גבוה ייתכן שבאפשרותך לדרוש שיפרסו זאת לתשלומים. | |
|
|
|
| 21/6/2020 12:23 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:23:12 |
| | שלום,נרשמתי לקורס של 8 חודשים במכללה מוכרת אחרי כמה שיעורים בודדים נכנסנו למשבר של הקורונה לאורך כל המן הזה לא פנו עידכנו אותנו לגביי ההתנהלות לא שיעורים מרחוק ,כלום .הקורס אמור להסתיים באוגוסט העידכון היחידי זה מאחת התלמידות שהתקשרה לברר וכל פעם דחו לנו את מועד חזרת הקורס בכל אופן התשלומים ממשיכים לרדת כרגיל ובנתיים לא מקבלים כלום אפילו לא עידכונים אני אישית לא אוכל להמשיך ללמוד מעבר לזמן שסוכם הבנתי שאם אני רוצה לבטל אני יצטרך לשלם 50 אחוז ממה ששלמתי מה אני אמורה לעשות יש אפשרות להחזר כספי מלא? | |
|
|
|
| 22/6/2020 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:36:09 |
| שלום רב אלי,
האם מדובר במכללה מוכרת על ידי המל"ג? אם כן, באפשרותך לפנות אל המל"ג.
במידה שלא, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת שיהיה ניתן לפתוח בבירור מול בית העסק. | |
|
|
|
| 21/6/2020 12:03 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:03:48 |
| שלום רב,
במידה ורכשתי מוצר ומסרתי את פרטי האשראי בעת הרכישה
והמוכר שכח לבצע חיוב
האם ניתן לדרוש את הסכום שלוש שנים (!!!) לאחר מכן? מהו זמן סביר? | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:45:45 |
| שלום רב אבי,
במידה שקיבלת את המוצר עליך לשלם עבור המוצר, יחד עם זאת במידה שעלות המוצר גבוה ייתכן שבאפשרותך לדרוש שיפרסו זאת לתשלומים. | |
|
|
|
| 21/6/2020 12:35 |
נטע ביתן |
| | מחבר: | נטע ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 12:35:09 |
| שלום, התקשרתם אליי שבוע שעבר ולא עניתי מאחר והייתי בעבודה, ניסיתי להתקשר היום ולא ענו לי במוקד.
אשמח שתחזרו אליי בנוגע לפניה שלי אליכם לגבי התארחות שלי במלון בית בגליל.
תודה
נטע ביתן
0506546963 | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:34:49 |
| שלום רב נטע,
אנא צייני את מספר התלונה.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 11:31 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:31:45 |
| היי,
רכשתי מחנות אונליין מס׳ מוצרי מזון, ובאחת החבילות התגלו מס׳ תולעים חיות. לאחר שפניתי לבית העסק במייל מפורט, הם הסכימו לתת זיכוי לקניה הבאה למרות שביקשתי את כספי חזרה.
מה ניתן לעשות במידה ובית העסק מסרב לבצע החזר כספי מלא אלא מתעקש על זיכוי? | |
|
|
|
| 21/6/2020 11:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:44:06 |
| אתה צריך לבטל את העסקה בכתב ולכתוב שסיבת הביטול היא שהתגלו תולעים במוצרים. הם מחויבים לבטל את העסקה ולהחזיר לך את כספך. במידה ולא מזכים אותך תוך הזמן הנקוב, אתה יכו לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. מחוק הגנת הצרכן:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:24:44 |
| שלום רב מיקי,
עקרונית, במוצרי מזון אין זכות חרטה.
יחד עם זאת, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך למציאת גורם זר במוצר, באפשרותך לפעול בהתאם לחוק האחריות למוצרים פגומים תש"ם-1980 למידע רחב בעניין באפשרותך לעיין במדריך לסימון מזון ארוז באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/consumer-legal-aspects
| |
|
|
|
| 21/6/2020 09:04 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 09:04:04 |
| הבן שלי היה בחוג שייט. השאלה מחולקת ל3.
בחודש פברואר לא הגיע לחוג עקב מחלה. סוכם שישלים את השיעורים של פברואר בהמשך השנה מה שלא קרה בעקבות הקורונה.
ואז היה סגר ולא היתה פעילות בחוג במשך חודש. גם פה הובטחו השלמת שיעורים.
ביוני שזה החודש האחרון לחוג הוא החליט לפרוש.
מאחר ואנו מכבדים הסכמים הבנו שעל חודש יוני לא יהיה החזר.
פנינו בבקשה להחזר בגין חודש פברואר וימי הקורונה אך נענו שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה.
האם זה חוקי לא לבצע החזר כספי על תקופת הסגר בהם לא התקיימו שיעורים?
תודה מראש
ליאת
| |
|
|
|
| 22/6/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:18:55 |
| שלום רב ליאת,
עליכם לברר מולם מכח מה הם מסרבים?
ומה זאת אומרת:
"...שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה..."? | |
|
|
|
| 21/6/2020 11:05 |
עומר הבר |
| | מחבר: | עומר הבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:05:53 |
| נרשמתי ללימודי אנגלית בחברת וולסטריט
בשל מגפת הקורונה לא התחלתי את לימודי (הפסיקו ללמד).
כעת, בוולסטריט לא מתכונים לחזור ללמד פרונטאלית.
בשלבי ההרשמה הוסבר לי שבשל המצב אם אבחר בכל שלב (כל עוד להתחלתי את הלימוד), אוכל לקבל את כספי בחזרה (יש לי תעוד לכך).
כעת אני מנסה להסדיר את העיניין ולבקש החזר.
יצרתי קשר טלפוני עם המוקד של וולסטריט מספר רב של פעמים. המוקד רק משאיר הודעות ולא עונה על שאלות. לא חוזרים אלי.
שלחתי מיילים, ניסיתי ליצור קשר ישירות לטלפון מנהלת הקורס, להתקשר לסניף, דרך דף הפייס בוק והאינסטגרם. הכל ללא הצלחה.
איך אני יכול להתקדם מכאן? אין לי אפשרות לדבר עם אף אחד. | |
|
|
|
| 22/6/2020 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:52:51 |
| שלום רב עומר,
בעניין זה ראה מידע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_270520 | |
|
|
|
| 21/6/2020 09:53 |
עידן חדד |
| | מחבר: | עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 09:53:26 |
| בוקר טוב
שלחתי לכם פניה שמספרה 698080
לפני מעל חודש..
רציתי לדעת מה קודה עם הפניה?
שאני בודק לגביה אני רואה שהיא התקבלה אך איני מעודכן במה שקורה עם הפניה ולא יודעת היכן היא עומדת..
אנו חוששים שבסוף התביעה לא תתקבל בעקבות הזמן הרב... | |
|
|
|
| 22/6/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:51:24 |
| שלום רב עידן,
ביום 27.5.20 נשלח אליך מכתב ובו ציינו בפנייתך כי ייתכן עיכוב בטיפול בפנייה,
לכן, נבקשך להתאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 21/6/2020 09:03 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 09:03:38 |
| הבן שלי היה בחוג שייט. השאלה מחולקת ל3.
בחודש פברואר לא הגיע לחוג עקב מחלה. סוכם שישלים את השיעורים של פברואר בהמשך השנה מה שלא קרה בעקבות הקורונה.
ואז היה סגר ולא היתה פעילות בחוג במשך חודש. גם פה הובטחו השלמת שיעורים.
ביוני שזה החודש האחרון לחוג הוא החליט לפרוש.
מאחר ואנו מכבדים הסכמים הבנו שעל חודש יוני לא יהיה החזר.
פנינו בבקשה להחזר בגין חודש פברואר וימי הקורונה אך נענו שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה.
האם זה חוקי לא לבצע החזר כספי על תקופת הסגר בהם לא התקיימו שיעורים?
תודה מראש
ליאת
| |
|
|
|
| 22/6/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:47:15 |
| שלום רב ליאת,
עליכם לברר מולם מכח מה הם מסרבים?
ומה זאת אומרת:
"...שהם עמותה וההחזר רק על ימי המחלה..."? | |
|
|
|
| 16/6/2020 23:03 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2020 | | שעה: | 23:03:25 |
| רוב הרכישות/הטבות המקוונות נעשות באמצעות סוללרי חכם המסוגל לסרוק אפליקציות.
מה עם אלו שיש להם סוללרי מהדור הישן (ביחוד קשישים)ושאינם מעונינים להוציא אלפי שקלים על רכישת סוללרי חכם? האם עליהם לוותר על רכישות או הטבות מקוונות ?
האם יש חוק המחייב בעל עסק לאפשר מימוש רכישות/הטבות בדרך נוספת, לאו דוקא סוללרי? | |
|
|
|
| 17/6/2020 22:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 22:49:21 |
| שלום רב גבריאלה,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
יחד עם זאת, על בית העסק חל איסור הטעיית הצרכן בכל עניין מהותי.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 11:17 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:17:03 |
| לא קיבלתי תשובה לשאלתי.
אני חוזרת על השאלה. האם יש חוק המחייב עסק מקוון להתאים את הרכישה המקוונת והטבות ברכישה )במידה ויש) גם לסוללרי ישן שאינו יכול לסרוק בר-קוד? ברוב המקרים גם לא קיימת אפשרות של מכירה בחנות במכירה מקוונת. האם על בעל סוללרי ישן לוותר על הרכישה? | |
|
|
|
| 22/6/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:09:20 |
| שלום רב גבריאלה,
האם בדקת אם אפשרי לרכוש באמצעות מחשב נייח?
היות שמדובר בהיצע וביקוש אזי' לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
| |
|
|
|
| 18/6/2020 16:22 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 16:22:51 |
| | חברת ישראייר מסכימה להחזיר לי כסף על טיסה שהיא ביטלה. אך מסכימים רק לזכות את כרטיס האשראי שחויב בזמן הזמנת הטיסה. בעקבות מעבר לבנק אחר, הכרטיס בוטל, ויש לי כרטיס חדש. האם על פי חוק חובת חברת ישראייר להחזיר לי את הכסף בצורה אחרת? | |
|
|
|
| 18/6/2020 16:29 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 16:29:44 |
| | התשובה שהתקבלה מנציג החברה: החזר כספי מתבצע לאשראי שממנו שולם לא ניתן לשנות את אופן ההחזר | |
|
|
|
| 18/6/2020 19:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 19:10:25 |
| | חיובים/זיכויים אמורים לעבור דרך החשבון שלך גם אם הכרטיס בוטל וזה גם מופיע בחוזים. אם לא תזוכי, תוכלי לפנות לבנק ישראל. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/6/2020 19:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 19:23:13 |
| מחוק שרותי תשלום בנושא:
6. (א) לקוח רשאי לסיים חוזה שירותי תשלום, בכל עת, בהודעה לנותן שירותי התשלום;
(ג) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהתחייבויות הצדדים לפי חוזה שירותי התשלום שתכליתן להסדיר את היחסים בין נותן שירותי התשלום ובין הלקוח לאחר סיום החוזה. | |
|
|
|
| 18/6/2020 20:01 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 20:01:30 |
| אני מאד מודה על התשובה המהירה, אבל לא הבנתי עד הסוף.
אני מחדדת את השאלה: האם חברת הטיסה יכולה לסרב להחזיר לי כסף בגלל שהכרטיס והחשבון הקודם אינם פעילים יותר?
האם אני רשאית לדרוש החזר בדרך אחרת (כרטיס אחר, העברה בנקאית, צ'ק). | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:11:07 |
| שלום רב רחל,
ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בהסכם לעניין זה.
שנית, היה ותתקלי בבעיה מול החברה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
