| 22/6/2020 14:27 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 14:27:51 |
| שלום, לפני התפרצות הקורונה סגרתי תאריך לחתונה באולם אירועים, כעת חצי שנה לפני האירוע ביקשתי מהאולם לדחות בשנה את האירוע בעקבות נגיף הקורונה, בעל האולם תחילה ניסה לשכנע לא להזיז והמעיט בחששות של המשפחה שלי מהנגיף ואמר שאצטרך להוסיף כסף. האולם קיבל צק מקדמה של 10 אחוז ופדה אותו, בחוזה עם האולם כתוב שדחייה היא כמו ביטול וסעיף ביטול אומר לשלם 20 אחוז מסכום העסקה. השאלה אם לאור נגיף הקורונה עומדת לרשותי הגנה מסויימת אם אבחר לדחות או לבטל ללא קנסות, מכוון שהחוזה נחתם בתום לב לפני פרוץ הנגיף.
תודה. | |
|
|
|
| 23/6/2020 16:18 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 16:18:52 |
| שלום רב אלי,
השאלה היא מתי מועד האירוע(תאריך)?
במידה שהמועד לאירוע עוד רחוק(אם הבנתי נכון בעוד חצי שנה) ולא ידוע מה יהיו הנחיית משרד הבריאות בעוד חצי שנה, אזי' לעת עתה על פניו יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם בחוזה. | |
|
|
|
| 22/6/2020 13:25 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:25:12 |
| שלום רב , רכשנו דירה מקבלן וכשנדרשנו להחליט על ספק למטבח בחרנו בספק חיצוני שאינו קשור לקבלן , פנינו לחברת מטבחים ידועה וקבלנו מהם הצעת מחיר לסקיצה ראשונית של המטבח.ע"מ "לשמור" לנו את ההנחות הם דרשו וקבלו מקדמה בסך 11,000 ש"ח. הכסף הזה שוכב אצלם מ 5.2018 ובינתיים דירת הקבלן נבנתה כאשר האכלוס יהיה בעוד כ4 חודשים.
לפני כ3 שבועות הגיע מודד מטעם חברה ידועה אשר עובדת עמם ע"מ למדוד את המטבח בדירת הקבלן כאשר לאחר מדידה זו הוזמנו לפגישת סגירה וקבלת הצעת מחיר ( עלי לציין שפניתי לחברת מילמיטר אשר בצעה את המדידה ועלות כזו בדיקה לצרכן פרטי היא 350 ש"ח ולחברות זה ניתן במחיר זול יותר) .
אנו אמורים לשבת עמם ולסגור באופן סופי על תוכנית נגרות למטבח ולקבל את הצעת המחיר המעודכנת ורק לאחר פגישה זו המטבח יירד להזמנה וייצור בפועל
לאור המצב במשק ומצבנו הכלכלי שהשתנה לרעה מלפני כשנתיים והתחרות העזה בין יצרני המטבחים אנו מעוניינים לעשות מטבח אצל ספק אחר זול יותר , אדגיש כי אין לי בעיה לשלם את עלות המדידות.
מה החוק אומר בכזה מקרה בו הם מחזיקים מקדמה בסך 11,000 ש"ח אצלם כשנתיים. אדגיש כי המטבח טרם הוזמן בפועל ולא ירד ליוצר , וכי עדיין לא קבלנו הצעת מחיר סופית ...
תודה רבה מיכל
| |
|
|
|
| 23/6/2020 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:36:03 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(עסקה פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
| |
|
|
|
| 23/6/2020 15:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:49:48 |
| | הם יגידו כנראה שהם זכאים ליותר מ-100 ש"ח מכיוון שעשו מדידות אבל החוק מחייב אותם לציין בבירור במעמד חתימת ההסכם, מהם דמי הביטול לאחר המדידות. | |
|
|
|
| 22/6/2020 13:20 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 13:20:24 |
| שלום רב,
לא ניתן להגיש תלונה ישירות דרך האתר, קורס בסוף (הודעת שגיאה).
האם ניתן להגיש תלונה דרך המייל?
אשמח לדעת, מה זמן הטיפול לתלונה.
תודה מראש | |
|
|
|
| 23/6/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:10:48 |
| שלום רב אלכס,
אני אוכל להעביר את הנושא לבדיקה, אולם תנסה לבדוק את גודל הקבצים.
באפשרותך להגיש באמצעות כתובת דוא"ל :
doc@consumers.org.il
בשל עומס בפניות שמגיעות למועצה לצרכנות, ייתכן שהטיפול יחל בתוך חודש ימים מקבלתו. | |
|
|
|
| 22/6/2020 11:23 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 11:23:06 |
| במידה ומלון/חברת תיירות ביטלה את הנופש שקבעתי עקב נגיף הקורונה ,
1. יכולה החברה לגבות ממני דמי טיפול?
2.זכאית החברה לחייב אותי להשתמש בסכום זה כזיכוי באותה חברה ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:33:19 |
| שלום רב אופיר,
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי החברה יש לברר מולה מכח מה דרישתה לתשלום עבור דמי טיפול?
היה ואתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות בכתב אל בית העסק ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות. | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:50:22 |
| | אם לדעתם הם זכאים לזה, זה צריך להופיע במסמך שנשלח אליך ולא, למשל, בעמוד באינטרנט שלהם. | |
|
|
|
| 22/6/2020 12:05 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 12:05:48 |
| שלום,
קנינו דלת כניסה לבית פרטי בכ- 19,000 שח.
עוד בשלב ההתקנה היתה בעיה עם ההלבשות (המסגרת) והתקינו את הדלת ללא הלבשות ואנחנו ככה כבר מעל חצי שנה!
כשלושה חודשים מההתקנה מסגרת הדלת התנפחה. להפתעתנו, תגובת החברה היתה שהדלת היא דלת עץ ולכן לא נועדה לתנאי חוץ ושזה מצויין בחוזה. ניגשנו לחוזה ובחוזה כתוב ש-"על הדלת להיות מקורה ומוגנת משמש וגשם ברוב שעות היום."
א. כמובן שזה לא נאמר שהיא לא מתאימה לתנאי חוץ. הרי זאת דלת כניסה.
ב. הם היו באתר לקחת מידות ועל כן ראו את המקום לפני הייצור ולא הזהירו.
ג. הדלת לא בגשם / שמש ברוב שעות היום אלא בחלק מהיום.
אשמח לדעת מה הזכויות שלנו והאם ניתן לעשות ביטול עסקה?
המון תודה | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:41:47 |
| שלום רב נעם,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד במקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:58 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:58:36 |
| שלום, נרשמנו לגן ילדים פרטי, וכעבור פחות מ-14 יום ביטלנו את ההרשמה. החוזה מול הגן קובע כי דמי הרשמה בסך 1000 ש"ח המשמשים כמקדמה לא יוחזרו משום סיבה. האם תקנות ביטול עסקה חלות על המקרה? האם יש לנו זכות לבטל את העסקה ולקבל את המקדמה לפי חוק אחר?
תודה | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:27:56 |
| שלום רב שלומי,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות(ככל שנמסר לך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות ביטול עסקה, במקרה המתואר, השירות המדובר אינו נמנה ברשימה של תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ועל כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:06 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:06:05 |
| שלום,
הזמנתי 3 זוגות נעליים מחברה מוכרת באינטרנט ב6/8, קיבלתי אישור הזמנה למייל ועד היום לא קיבלתי את החבילה.
לאחר בירור מול בית העסק נאמר לי כי החבילה נמסרה למישהו אחר ואין להם מושג למי אף על פי שבהזמנה ביקשתי שהיא תמסר בשירות boxit, כלומר שתגיע למקום שמאחסן את ההזמנה ו שם אני יוכל לאסוף את החבילה כשקוד ישלח אליי.
נמסר לי שהם לא יודעים למי נשלחה ההזמנה ויכול להיות שהנעליים כבר לא קיימות אצלהם.
האם מגיע לי פיצוי במצב כזה?
לא קיבלתי שום הודעה, שום מספר משלוח והם אף מודים בטעות שנעשתה.
אשמח לתשובתכם. | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:24:00 |
| שלום רב טל,
אם כך, מה בית העסק מציע- האם הוצע לך השבת כספך?
בכל מקרה, ובמידה שנגרם לך נזק מוכח,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 22/6/2020 09:44 |
מיכל פריי |
| | מחבר: | מיכל פריי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:44:29 |
| שלום ,הזמנתי השבוע משלוח מהשופרסל והיא הגיעה באיחור של 3 שעות , הגיעה בשעה מאד לא סבירה בלילה .. הבנתי שיש שינוי בפיצוי סביב הקורונה ? האם עדיין תקף ? כבר אין עומס על הסופרים כפי שהיו בעבר
| |
|
|
|
| 23/6/2020 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 13:45:28 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לעניין זה, ראי הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").
| |
|
|
|
| 22/6/2020 09:34 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:34:27 |
| בוקר טוב
רכשתי בינואר טיול מאורגן לי ולבני דרך חברת נסיעות ידועה. (הטיול שולם במלואו)
הטיול היה מיועד לאפריל אך נדחה בשל משבר הקורונה.
(החברה דחתה לי את הטיול לאוגוסט.)
המדינות שאליהן נקנה הטיול הינן מדינות בסיכון (צרפת והולנד) ואני לא רואה אופציה לנסיעה בטוחה לשם עוד חודש וחצי, מה גם שאני לא יכולה ולא רוצה לחזור לבידוד. (ולא ידוע אם בכלל יהיו טיסות לשם)
נאמר לי ע"י החברה כי קנס הביטול יתחיל לי מ 3000 ש"ח.
האם הגיוני לקחת לי כזה קנס ביטול התחלתי בשל נסיבות שאינן תלויות בי כמו מגיפה עולמית?
מה האופציות שלי?
תודה מראש
| |
|
|
|
| 23/6/2020 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 10:23:31 |
| שלום רב גלית,
ראשית, עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות וכן רשות שדות התעופה(אם יתקיימו טיסות).
היות שמדובר בעוד כחודש וחצי, לא ברור מה יהיה, על כן, במידה שמתן השירות לא יוכל להתקיים(על ידי הנחיות משרד הבריאות) באפשרותך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה ולאחריו אם תתקלי בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/5/2020 15:44 |
נ |
| | מחבר: | נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2020 | | שעה: | 15:44:11 |
| שלום,
בניין חדש עם מעלית חדשה, מתקלקלת כל שבועיים כולל מספר רב של חילוצים.
איך ניתן להתקדם משפטית בנושא?
התיקונים הנקודתיים לא פותרים את הבעיות | |
|
|
|
| 1/6/2020 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2020 | | שעה: | 13:01:12 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 מסדיר את נושא שירות מעליות ואחריות מתקין.
ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בדין. | |
|
|
|
| 22/6/2020 09:19 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:19:58 |
| שלום רב,
לאחרונה אני נתקל בבתי עסק אשר מקלידים את כל הרכישות כ"כללי" ולא מאפשרים בקרה על החיוב.
הקבלה/חשבונית יוצאת כך:
כללי: 12 ש"ח
כללי: 20 ש"ח
כללי: 30 ש"ח
סה"כ לחיוב: 62 ש"ח.
זה קורה במאפיות, פיצוחיות, חנויות אוכל מוכן וכד'
האם הנ"ל חוקי? אם לא - לאן ניתן לפנות בתלונה?
| |
|
|
|
| 22/6/2020 23:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:31:37 |
| שלום רב דן,
ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
באפשרותך לפנות אל רשות המיסים בישראל.
| |
|
|
|
| 22/6/2020 09:01 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 09:01:43 |
| רכשתי מיטה דגם זהה לזו שיש לי בבית ונרכשה לפני כ 5 שנים.
ספת נוער הנפתחת למיטה זוגית.
מיד עם קבלתה הבנתי שישנה בעיה מסויימת עם מנגנון הפתיחה של המיטה. הזמנתי שרות שטענו כי שימנו את החלק וכי אמור להסתדר.
מאז עברו כחודשיים ימים הבעיה נותרה ועתה אף יותר קשה לפתוח את המיטה.
בשל כך אנו נמנעים בפתיחת המיטה לזוגית והרי לשם כך רכשנו אותה להשתמש בה כמיטה זוגית.
שוב הזמנו שרות שטען מבחינתו המנגנון בסדר גמור המיטה נפתחת על אף הקושי
וזה שיש קושי זה יפתר בהמשך.
כמובן שהתשובה אינה מספקת מאחר והמיטה אמורה להיפתח בקלות מהרגע הראשון.
בדיוק כמו המיטה הנוספת הזהה לי שיש בביתי.
בית העסק, מקום מאד מוכר מנסה להתחמק. מה עושים ? | |
|
|
|
| 22/6/2020 23:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:24:59 |
| שלום רב תמר,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן הטעון תיקון ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
עם זאת, במקרה של מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:16 |
אישה |
| | מחבר: | אישה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:16:01 |
|
שלום, רכשתי 2 זוגות נעליים במחיר מבצע. המוכר ארז לי 2 זוגות בצבעים ובמידות שביקשתי.
חלפו מספר חודשים ורק לאחרונה ניגשתי לנעול את הזוג השני(עקב הקורונה לא היה צורך ביציאות..)
וגיליתי שנעל אחת במידה שונה מהשניה.
פניתי בווצאפ למוכר. הוא שאל אם אוכל להגיע להחליף. אמרתי שאינני גרה בעיר הזו ולא הוגן שאטרח להגיע בגלל טעות שלהם.
הוא הסכים איתי ואמר שיגיע שליח בשבוע הבא.
בתחילת השבוע התענינתי מתי מגיעים, ללא מענה. מאז פניתי כל כמה ימים ואין מענה
חלפו כבר 3 שבועות. מה אוכל לעשות? | |
|
|
|
| 22/6/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 14:27:17 |
| שלום רב גברת,
אם כך, תנסי לשלוח מכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 18:37 |
אישה |
| |
|
| 22/6/2020 23:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:09:41 |
| שלום רב גברת,
תעייני בקבלה על מנת לבדוק מה כתובת בית העסק. | |
|
|
|
| 21/6/2020 23:10 |
פרננדה |
| | מחבר: | פרננדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 23:10:50 |
| שלום
אבי רכש מנוי לחדר כושר ועקב המצב כבר איני מגיע מעל חודשיים.
מכון שהוא אינו מתכוון לחזור להתאמן במקום סגור החליט לבטל את המנוי במקום בקשו לחייב דמי ביטול מלאים ולא ביטול מיידי אלא לאחר חודש.
המנוי צפוי להסתיים עוד כ4 חודשים
האם תקין?
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/6/2020 23:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:08:09 |
| שלום רב פרננדה,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש כאשר בתקופה הזו הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 21/6/2020 19:35 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 19:35:34 |
| | האם זה חוקי שבעל עסק לא נותן לקנות באשראי רק מסכום של 20 שח ומעלה? | |
|
|
|
| 22/6/2020 23:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 23:02:02 |
| שלום רב צבי,
עקרונית, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו, על כן אין בדרישת בית העסק משום הפרה על הדין, יחד עם זאת, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 מחייב את בית העסק להציג לצד מחיר באשראי גם מחיר במזומן, כדלקמן:
"1. לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן."
| |
|
|
|
| 21/6/2020 17:35 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 17:35:12 |
| | הזמנתי רכב חדש בצבע מסויים, במועד ההזמנה שילמתי על החשבון על מנת לשמור לי את הרכב ושלחו אליי במייל את ההזמנה כולל הצבע שהזמנתי, לאחר שבוע ימים כשהגעתי לשלם עבור הרכב נאמר לי שהצבע שהזמנתי לא נמצא במלאי אלא קיים צבע אחר שאני לא מעוניינת בו. חשוב לציין כי לא התבקשתי לחתום על ההזמנה אלא שלחו לי אותה במייל. כיצד אני יכולה לדרוש ולקבל את הרכב שהזמנתי? האם קיימת עילה לתביעה משפטית? | |
|
|
|
| 22/6/2020 22:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 22:56:36 |
| שלום רב דנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר במקרה של הטעיה מהותית בנסיבות העניין, הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש מהיבואן, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה [נוסח חדש] (להלן – פקודת התעבורה).
לכן, עליך לפנות בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך. | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:59 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:59:28 |
| שלום, לפני התפרצות הקורונה סגרתי תאריך לחתונה באולם אירועים, כעת חצי שנה לפני האירוע ביקשתי מהאולם לדחות בשנה את האירוע בעקבות נגיף הקורונה, בעל האולם תחילה ניסה לשכנע לא להזיז והמעיט בחששות של המשפחה שלי מהנגיף ואמר שאצטרך להוסיף כסף. האולם קיבל צק מקדמה ופדה אותו, בחוזה עם האולם כתוב שדחייה היא כמו ביטול וסעיף ביטול אומר לשלם 20 אחוז מסכום העסקה. השאלה אם לאור נגיף הקורונה עומדת לרשותי הגנה מסויימת אם אבחר לדחות או לבטל ללא קנסות, מכוון שהחוזה נחתם בתום לב לפני פרוץ הנגיף.
תודה. | |
|
|
|
| 22/6/2020 22:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 22:48:08 |
| שלום רב אלי,
השאלה היא מתי מועד האירוע(תאריך)?
במידה שהמועד לאירוע עוד רחוק(אם הבנתי נכון בעוד חצי שנה) ולא ידוע מה יהיו הנחיית משרד הבריאות בעוד חצי שנה, אזי' לעת עתה על פניו יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם בחוזה.
| |
|
|
|
| 21/6/2020 16:34 |
Adler Figueroa |
| | מחבר: | Adler Figueroa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:34:00 |
| Hi Beitar Netanya cancelled football school due to Corona and after several messages they haven't answer my claim for refund.
They charged every single check regardless of not giving classes to the kids.
How can I get the money back? | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:49 |
Adler Figueroa |
| | מחבר: | Adler Figueroa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:49:09 |
| Full football club name is Beitar Tubrok Netanya.
https://www.tobruk.co.il/ | |
|
|
|
| 22/6/2020 22:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 22:38:34 |
| שלום רב אדון,
בהנחה שפנית אל בית העסק בכתב, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק. | |
|
|
|
| 21/6/2020 16:20 |
אופיר עוזרי |
| | מחבר: | אופיר עוזרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 16:20:57 |
| קניתי מחנות על ידי קטלוג פינת אוכל.השולחן הגיע פגום ונאמר לי על ידי החנות שיחליפו לי בשולחן חדש תוך 60 ימי עבודה.
האם אני יכול לבטל עיסקה | |
|
|
|
| 22/6/2020 22:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 22:25:13 |
| שלום רב אופיר,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות חרטה,בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בתשלום דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1.המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו.
2. ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש.
3. ולא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, עליך לבדוק אם אתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה ואם כן, עליך לשלוח מכתב מפורט אל בית העסק.
במידה שאינך עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך שההחלפה לא בוצעה בתוך 60 ימי עבודה.
אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/6/2020 13:21 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2020 | | שעה: | 13:21:56 |
| שלום,
רכשנו מטבח.
בעת הרכישה של השיש ניתנו לנו מספר אפשרויות ולהן מחירים שונים. אמרו לנו לשלם עבור היקר ושבמידת הצורך יחזירו לנו את ההפרש. לבקשתנו אפילו ציינו זאת ונתנו דוגמאות מחיר על החשבונית.
נכון להיום חצי שנה אחרי העסקה עדיין לא החזירו לנו את ההפרש ודי מתנערים מפניותינו החוזרות והנשנות. מה ניתן לעשות? האם מגיע פיצוי? תודה | |
|
|
|
| 18/6/2020 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 14:08:29 |
| שלום רב נעם,
בפנייתך, אתה מציין כי:
"... נכון להיום חצי שנה אחרי העסקה עדיין לא החזירו לנו את ההפרש ..."- האם בוצעה כבר בחירה? אם כן, מהו ההפרש שלטענתכם החברה אמורה להשיב לכם?
| |
|
|
|
| 22/6/2020 11:57 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 11:57:09 |
| שלום,
כן. השיש למטבח נבחר לפני יותר מחצי שנה והמטבח סופק לפני חמישה חודשים.
הם רק לא מגיבים למיילים ולא מחזירים את הכסף.
לאחרונה אף ענו בזלזול בטלפון שמדובר רק בכמה מאות שקלים (אני מעריך בין 500 ל- 700).
מה הזכויות שלנו?
תודה
| |
|
|
|
| 22/6/2020 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:20:45 |
| שלום רב נעם,
תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 22/6/2020 15:47 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:47:18 |
| תודה.
בשלב זה של חצי שנה של מרדפים (ותקלות נוספות שלא זוכות למענה כולל כספים נוספים שמגיעים לנו) היינו שמחים לדעת האם זה לא עונה להגדרה של:
פיצוי בגין חיוב ביתר, או לחילופין, אי השבת עמלת תשלום שנגבתה שלא כדין אשר מזכים ב-עד 10,000 שח? (או משהו דומה)
תודה | |
|
|
|
|
